装修公司管理流程表

装饰公司管理流程工作标准

第二节流程设计

一、流程设计的原则

装饰公司在流程设计上，一般遵循以下五项原则，如表10－1所示。

表10－1 装饰公司流程设计的原则

第三节装饰公司管理流程设计一、装饰公司家装服务流程

（一）装饰公司家装服务流程图

（二）装饰公司家装服务工作标准

客户通过电话、网络或其他方式向本公司业务

员咨询家装事宜

业务员向客户了解其装饰意向后，填写《客户

装饰装修意向登记表》，并向客户介绍本公司

的设计风格、收费标准及周期等事宜，将客户

介绍给家装设计师

家装设计师与客户沟通装饰设计思路，并约定

现场勘察、量房的时间

及时、礼貌地接待客户咨询

符合客户接待地相关规定

家装设计师事先与客户电话沟通，再次确认现

场量房的时间、地点

家装设计师按约定，在客户的配合下，亲自到

现场进行度量并观察现场环境，详细了解客户

对于装修的具体要求和思想，并分析客户的需

求是否合理、可行

根据客户的要求和房屋的实际结构，家装设计师开始制作原始平面图、平面改造图，根据此提出初步设计方案，包括平面布置图及效果图、初步报价

初步设计方案须经客户进行确认，家装设计师根据客户的修改意见对初步设计方案进行修改

初步设计方案的提出

初步设计方案应在现场量房的基础上提出，符合客户要求和房屋结构要求

初步设计方案经过客户认可后，家装设计师继续提供全套装修方案，其内容包括方案特点、设计构思、功能分区、装饰装修风格、平面布局、整体效果、设施配备、各装饰面的主要图纸（平、剖、立）及效果图、个别方位的节点图等

工程技术部相关工程师根据各装饰面的平面图、配合制作水管施工图、煤气管道施工图、电路（电线、开关、插座）布置图等

设计师把全套装修方案移交给预算结算部，预算结算根据“包工包料”、“包清工”等不同方式进行工程预算

设计师、家装业务员分别向客户介绍全套装修方案，并向其介绍装修工程预算，逐项检查、核实预算中的单价、数量等内容

若客户对全套装饰方案及工程预算无异议，家装业务员即可与其签订正式的《家庭居室装饰装修工程施工合同》；若客户仍有异议，设计师则应修改方案

重点

标准

程序

在全套装修方案及工程预算得到客户认可的情况下，家装业务员即可着手与客户签订《家装居室装饰装修工程施工合同》

此合同一般包括双方名称、项目内容、质量要求、装修费用、付款方式、施工期限及双方的责任义务争议解决方式等，合同附件包括装修工程报价单、图纸和材料样品（合同及附件一般一式两份，由双方各执一份）

签订合同时，双方应就工程的增减项目进行详细的说明，共同协商每一个增减项目、做法及收费标准，并形成书面文件，由双方签字认可合同签订后、客户一般须事先支付一定比例（通常为50％）的合同款

合同条款明确、清晰，须经过法律顾问的确认

公司家装业务部在接到财务部的客户首付款到账通知后，即通知施工管理部办理开工进场手续

施工管理部经理了解施工进度，组织施工队伍，指定现场负责人（施工员），并在客户的协助下办理进场手续

进场后开始施工前，客户、家装设计师、工程监理、施工员四方共同参与现场交底工作，由家装设计师向施工负责人详细地讲解工程预算项目、图纸、特殊工艺，介绍电源导线、有线电视线路、通信线路、安保线路的走向，给排水管道的走向，开关，插座的数量，橱柜、浴具等标高的位置，门、窗基准的测试与修正重点

现场交底

现场交底工作全面、清楚

施工管理部在材料管理部、运输管理部、工程监理部等相关部门的协助下，办理装饰装修材料进场手续

装饰装修所用的材料应符合对人体无害和环境保护的相关要求，对于需客户提供的装修主材，施工员须提前三天通知，以便客户提前准备

本着实用、安全、经济、美观的原则，施工员组织泥工、水工、电工、木工、漆工、杂项工分别对家庭居室内部固定的六面体（地面、墙面、顶棚、家具及其他家具设备、物品）进行装饰装修，并监督检查工程的质量

工程技术部、设计部相关人员解答现场工作人员的疑问，指导施工人员的工作

严格按全套装修方案种的要求进行

客户根据《施工进度计划表》中的时间定期来工地察看，了解施工进程，检查施工质量；如发现问题，及时与现场的施工员协商，填写《工程整改协议书》进行项目整改

若客户在施工过程中欲更改工程项目，须与施工员商量并确定所有变更的施工项目，填写《工程项目变更单》

工程监理不定期检查工地的施工组织、管理、规范及施工质量，并在工地留下检查记录，供业主监督

水、电改造工程完工后，客户、设计师、工程监理、施工员共同进行隐蔽工程的检查验收工作，验收合格后各方应在《隐蔽工程验收质量报告书》上签字确认

业主对隐蔽工程进行验收和确认后，按合同规定交纳中期工程款（一般交纳比例为合同款的45％）

重点

隐蔽工程的验收

按家装工程质量验收规定执行

家装工程全部完工后，施工员组织施工现场的清洁和整理

工程完成后，客户、家装设计师、工程监理、施工员四方根据国家及行业规范进行整体工程的竣工验收工作，对工程材料、设计、工艺质量进行验收，对不合格或未能达到客户要求的地方，要求施工管理部的期限内进行修改，直至达到验收标准

确定装饰装修结果合格后，验收管理部交出施工文件、技术资料和使用说明书，即完成验收交工

按家装工程质量验收规定执行

工程交工后，客户服务部按合同约定，为客户办理保修手续，向客户介绍保修的质量范围、维修电话、使用过程注意事项以及公司的定期回访制度等

重点

保修手续的办理

客户满意

二、装饰工程公装投标流程

（一）装饰工程公装投标流程图

（二）装饰公司公装投标工作标准

公装业务部对市场进行调查和研究，广泛收集工程项目信息并进行认真分析，选择适合本公司投标的项目

公装业务部根据掌握的项目招标信息，结合本公司的实际情况和需要，分析确定是否参与投标；若决定参与投标，则须准备好投标的资料，以便参加资格预审

公装业务部在财务管理部、工程技术部、工程建立部、行政人事部等多个部门的配合下，准备投标及资格预审资料

投标信息的调研

投标资料的准备

投标信息充分、准确、可靠

投标资料齐全，参与投标常用到的资料与文件包括：公司营业执照、资质证书、本公司主要成员名单及简历、法定代表人身份证明、委托代理人授权书、项目负责人的委任证书、主要技术人员的资格证书及简历、主要设备一起明细情况、公司质量保证体系运行情况、合作伙伴资料、经营业绩及正在实施项目的名录、经审计的财务报表

公装业务部通过电话或邮件的方式向招标单位索取资格预审表，了解招标项目的相关介绍

填写资格预审表的详细栏目，包括投标申请人（本公司）的概况，经验与信誉、财务能力、人员能力及设备状况

公装业务部将资格预审表、投标资料递送给招标单位，以便参加投标前期的资格预审

招标单位进行资格预审，在预审通过后根据实际情况需要通知公装业务部投标负责人准备现场考察事宜

投标负责人准备现场考察接待事宜

接受资格预审

投标负责人向招标单位购买招标文件及图纸，并在营销总监的指导下，组织本公司相关人员详细阅读招标文件的各项条款，分析、研究招标文件，明确招标单位的要求，熟悉投标须知

招标文件及图纸的研究！

研究招标文件时，应做到明确地了解招

标单位的要求：

（1）研究合同条件，明确双方的权利和义务，包括工程承包方式，工期及违约

惩罚，材料供应及其价款结算办法，

预付款的支付和工程款结算办法，工

程变更及停工、窝工损失的处理办法（2）研究设计图纸、技术说明书，包括整个工程设计及各部分详图的尺寸，各

图纸之间的关系，工程的技术细节和

具体要求，设计规定的各部材料和工

艺方法，工程对装饰装修材料有无特

殊要求

根据招标单位的安排，投标负责人组织

相关人员参加现场勘察活动，在现场听

取招标单位的设计交底

现场勘察结束后，投标负责人组织相关

人员结合招标文件、设计交底提出质

疑，向招标单位发出书面材料

投标负责人参加标前会议，听取招标单

位的答疑

进行工程现场的勘察

做到细致、全面，现场勘察一般包含下列七项内容：

（1）专业配套工程的施工进度、配合协调情况

（2）土建、给排水、暖通、防水等工程的施工质量

（3）材料的存放情况

（4）施工所需的水电供应情况

（5）当地的装饰装修材料和设备的供应情况

（6）当地公认的装饰装修技术操作水平和收费情况

（7）当地的气候条件和运输情况

投标负责人组织公装业务部研究投标策略，以指导投标的全过程，在确保中标的同时确保从工程项目中赢利

投标策略报营销总监审核后报总经理审批，并根据相关意见进行调整

投标负责人根据预算结算部计算的工程量、材料及工时消耗量，在市场价格调查和咨询的基础上，编制报价方案

装饰公司员工管理制度及岗位职责

家（工）装设计师的职责部门职能： 1、接待到访意向装修客户。 2、完成装修设计任务。 3、负责装修业务谈单，促成装修交易。 4、与业务部、工程部协调互动开展工作。 5、对装修设计方案负责任。能力要求： 1.组织、实施、协调工作能力。 2.综合解决设计问题能力。 3.克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4.恰当处理客户纠纷能力。 5.亲和力。一、设计主管岗位职责： 1.全面组织本部门工作（计划，实施，督导）。 2.在部门范围内贯彻公司有关规定。 3.落实工作任务到本部门员工。 4.对下属员工的工作绩效机型评估，考核。 5.定期向直属上级汇报本部门工作。 6.协调下属之间的工作。 7.审核设计方案。 8.立足本部门工作，向公司提出合理化建议。二、设计师直属上级：设计主管能力要求： 1.独立谈单及完成整套室内装修设计方案能力。 2.解决一般设计问题能力。 3.克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4.客户沟通能力。 5.亲和力。岗位职责： 1.公司接洽客户来访。 2.现场测量待装修房屋、场地。 3.主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。 4.代表公司同客户议价，签订装修合同。 5.主持施工现场技术交底。

6.跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。 7.主持施工中的设计变更。 8.融洽客户关系。 9.立足本岗位工作，提出合理化建议。三、设计部主管工作流程：固定安排： 1.每月定期，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结。 2.每周五组织召开本部门例会： 1)传达公司精神； 2)总结一周工作； 3)安排、布置工作任务； 4)调整下属工作状态；公司日常工作： 1.维持本部门工作秩序。 2.管理设计任务： 1)协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务； 2)安排设计任务到设计师，填写设计任务单。 3)跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。 4)审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。 3.协助设计师与客户签订装修合同。 4.向财务移交装修合同，登记备案。 5.将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。合同转接程序：已签合同（所有文本、电子表格预算、效果图）由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容；财务部将合同登记备案。设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审核并作开工准备，然后将合同交回财务部保管。由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失，处罚该部门主管500元/次。四、设计工作流程中的责任义务 1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。 2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。 3、设计师签订合同后，必须报部门主管并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。

装修公司管理流程表[修订]

装修公司管理流程表[修订] 山西润达雅居装饰工程有限公司管理流程工作标准第一节流程设计一、流程设计的原则装饰公司在流程设计上，一般遵循以下五项原则，如表10,1所示。表10,1 装饰公司流程设计的原则流程设计原则原则内容解析 1.流程设计要始于客户需求、终于客户需求，因此，以客户需求为导向成为公司流程设计的最基本原则以客户需求为导向 2.装饰公司流程设计的目的在于提高公司各项业务活动的效率，增强公司产品和服务满足客户需要的能力即将公司的管理方式从以任务为中心的管理方式改造成以流程为以流程为中心中心的管理方式，即进行“流程式管理” 1.核心流程对公司战略目标的实现有着较大的影响，因此，在进行流程设计时，应优先安排设计处于核心地位的流程优先安排核心流程 2.科学、合理的流程体系是保证公司各项业务正常运转的前提条件，因此要合理安排各流程之间的逻辑关系和顺序流程注重的是团队协作，因此在流程设计与流程再造的过程中，要以人为本的团队管理贯彻“以人为本”的管理思想，注重团队的整体作用，注重团队中人员之间的配合装饰公司是在特定的环境中运营的，必然会受到环境条件的约束，与环境条件相适应因此装饰公司在进行流程设计时要充分考虑环境因素，如施工所用的涂料应符合一定的环境标准

第二节山西润达雅居装饰工程有限公司管理流程设计一、家装服务流程 (一)家装服务流程图单位名称润达雅居流程名称家装服务流程层次任务概要家装接洽、设计、施工、验收及保修等服务的开展 1 单工程技工程施工家装预算家装客户客户位术部门监理部管理部设计部结算部业务部服务部节A B C D E F G H 点 1 开始沟通设计接洽咨询 2 现场量房配合提供资料 3 初步方案修改意见 4 修改方案 5 设计全套核查预算报价报价参与 6 装修方案 7 签订合同签订合同办理配合 8 进场手续现场交底现场交底 9 10 配合材料进场配合 11 指导施工指导隐蔽工程12 隐蔽工程验收验收 13 竣工验收竣工验收 14 结算资料结算结算办理保修结束 15 手续

装饰公司运作管理流程

外埠版流程01 填写《客户需求建议书》客服小组成员均可以为客户提供咨询服务，电话咨询时不要做总量估算报价。充分识别客户的需求，帮助客户填写《客户需求建议书》流程02 制定《项目申请方案》草案 1．客户约定时间量房，量房时要判断出墙体结构，要力求数字准确，如果时间允许，客服经理应与设计师共同去量房，在现场客服经理与客户做进一步交流。应向客户解释清，设计前做预算是对客户不负责任的行为。 2．量房前要收取量房定金，具体标准为：一居室300元；二居室500元；三居室800元；四居室、复式、别墅1000元。客户与我们签订施工合同的，量房定金可视为工程预付款，在尾款中扣除；未与我们签订施工合同的，量房定金不再返还客户。 3．量房后应在48小时内，制定出《项目申请方案》草案，后邀请客户就草案内容进行讨论。 4．草案内容包括：企业介绍、客户服务小组介绍，相关经验，施工技术水平，在施工程有哪些，初步设计图纸，初步设计思路及大概工程预算，预计工程时间，如何为客户控制成本等。 5．客户对草案满意后，要求客服小组提供进一步的服务时，收取立项费1000元，下一步客户与我们签订施工合同的，立项费可视为工程预付款，在尾款中扣除；未与我们签订施工合同的，立项费不再返还客户。

6．电子报价单内容不能更改。遇电子报价单内没有的项目，请示客服经理后，列在电子报价单其它项栏目内。流程03 制定《项目申请方案》 1．依据《客户需求建议书》及与客户初步交流的结果，客服经理与工程经理共同制定出《项目申请方案》。内容包括：项目范围，完整的家装设计方案，工程预算、预计工期，《施工计划》，如何为客户控制成本，客户每次支付工程款的时间及比例，工程中发生变更的解决方式，如何进行质量管理，施工中如何与客户进行沟通，谁对整个工程负责，谁对客户的投诉负责，工程验收标准，保修期内提供什么样的服务等。2．设计风格应以简单、明快、个性化为主。一套完整的家装设计方案应包括四部分：基础装修、家具、布艺、灯光。 3．公司目前不接受客户单独设计的要求，纳米计划推出后将按公司标准收取设计费。 4．对于要求预出计算机效果图的客户，按每张500元收取设计费，如与客户签订了施工合同，已收取的设计费可视为工程预付款，在尾款中扣除。 5．图纸包括：平面图、顶面图、立面图、施工节点图。 6．工程预算尽量准确，施工中不宜出现大幅度增减项。 7．《项目申请方案》制定出后，邀请客户就方案内容进行修改。流程04 内部审核

装修公司行政管理制度

装修公司行政管理制度-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

行政管理制度（1）按时上班，不准迟到，早退。（2）办公室内禁止吸烟，吃零食、聚众聊天、大声说笑。禁用一次性杯子。（3）VIP洽谈室严禁公司员工休息。（4）上班时间不打与工作无关的电话，办公室电话及传真机为工作所用，禁止打私人长途电话。原则上不允许会私客，特殊情况可以在会议室接待，以不超过半小时为宜。（5）电话为办公配备，禁止员工为私事拨打电话。（6）文件的打印，复印，由专人管理，非专管人员不准乱开机打印。（7）注意保密。凡属公司具有保存价值和不得外传的文件、资料等，由前台文秘负责保存管理，各类文件存放整齐，有条不紊，借阅的文件资料注意及时归还。（8）各部门所需的办公用品，由行政部统一购置，各部门按实际需要领用。（9）爱护公物。桌、椅等办公家具不得损坏，不要划伤桌面，保持光亮，如因个人原因而损坏的桌、椅，一律由其本人负责赔偿。（10）固定资产管理，如因保管不当造成固定资产损坏的，公司将追究使用部门及当事人的责任，并给予经济处罚。

（11）注意室内保持环境卫生，个人办公室及桌面、柜子要随时收拾整洁，在会议室接待的客人，客人走后接待者负责收拾干净。（12）不得随意更改电脑默认系统，计算机网络号、桌椅设置和常用软件系统等。（13）电脑不得私自安装与工作无关的游戏软件及其他软件。（14）注意安全、防火、防盗，下班时锁好各办公室的门，关好窗户检查电源开关，关闭应切断的电源，如饮水机及复印机应关闭电源。（15）公司车辆必须为公司业务服务，各部门公务用车，由部门领导向行政部申请，说明用车事由.地点.时间.行政部据需要统筹安排。（16）门厅店面内不允许停放自行车和摩托车，按公司指定位置有序排放。（17）关于行政处分的解释：在行政处分期间，未解除行政处分之前，被处分人员不得享受公司的任何福利、奖金、奖励、公费旅游，及公司的一切补助。

装饰公司业务流程管理规范

装饰公司业务流程管理规范 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

装饰公司业务流程管理规范本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，项目经理应教会客户如何进行检验。流程图工作方法报表或报告进行社区楼盘信息调查，取得第一手资料《调查报（按规范的模板进行）电话邀约、电话咨询、客户上门：《促销话术》电话或接待客户：您好，明有装饰！《客户洽谈我是客户顾问***（或设计师 ***），很高兴能为您服务！。接待新客户时，要与客户填写 “客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。客户顾问根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。客户顾问定期协同设计师电话回访填写 “客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务需求或意见。公司每周六、日接客户到公司进行会务销售《电话清单》讲解或提供工地、样板房参观设计师或专人主持主讲《客户资料》意向客户下定5000元上门量房，《客户需求意向客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝设计师上门量房时，应与客户签订《客户需求意向书》。量房后100平米以下在3天左右为绘制出平面图及部分风格效果图。初步做好预算书，然后邀请客户见面，介绍初步《图纸、资设计思路及大概工程预算。（准备好以前做过的类似户型与相近需求的样板实物图）充分了解客户的需求后，最大限度的最短《效果图》时间出效果图（交订金后即可免收费）。合同签订后,三天之内出齐详细施工图。图纸、预算需经设计经理、业务经理审核、《图纸》签字后方可生效。签订合同后，客户顾问要为客户培训《客户须知》及必要的家装知识。《客户须知》个别有违反物业管理规定的装修项目，

装饰公司员工管理制度

XXXXXX 一：上、下班时间：9:00______18.00 中午：有一小时吃饭时间，交换吃饭。星期六、日、任何员工不得休息。二：未经公司同意，不得泄露、传达、复印有关的文件资料，客户的基本信息，否则公司按照情节轻重和损失程度，给予不同的处罚至起诉。三：爱护公司财产避免遗失或损坏。公司财产属公司所有，不准占为己有或拿离公司。四：上班时间，不得利用工作之便在外逗留玩耍，有特殊情况，向上级请假并同意，才可出去办事。严禁利用营业电话拨打私人电话，一经发现，将严肃处理。五：注意防火，防盗。上班之前下班后认真检查门，窗、电源、垃圾等。六：在每次上班前下班后做好店面清洁（轮流打扫），每周固定进行大扫除，个人文具用品及工作用具应定期擦洗，在公司用餐的员工，餐后应将餐具清洗干净并摆放整齐，正确使用卫生工具，使用后清洗干净放回指定位置。七：员工在工作时间讲话、办事要注意文明、礼貌用语、对所有来公司的客户均要热情，认真的接待。公司同事之间要相互团结，互相学习。接待人员必须着装整洁，佩戴好公司的工号牌。八：深资员工每月培训新员工，考核员工的专业知识和装修技能，资深员工每月做一次总结报告及意见，每天下午整理一次客户资源。九：公司员工不得私自向客户索要报酬或财物，不许进行不道德的活动或

交易，不许触犯国家法律，一经发现立即解雇。十：在上班时间内不许睡觉、喝酒、打牌、下棋、玩电脑等其他娱乐活动，未经同意擅自缺勤。警告处罚一：上班迟到（按迟到一次扣20元）二：未按规定使用公司的办工区域及电话。（扣10元）三：着装必须整洁，佩戴工号牌，上班时间睡觉。（扣10元）四：擅自离开工作岗位，串岗，扎堆聊天，上班玩电脑。（扣10元）五：没事请假，无故旷工，擅自缺勤。（扣除当天工资，另处罚20元）六：除特殊情况外，当天不能请假，否则按旷工处理。七：工作责任心差，不服从命令，不按时完成公司交待的各项任务，撇开公司私下里进行业务交易。（扣除当月工资，违者直接开除）八：对客人和同事不礼貌，工作不认真，不实事求事，弄虚作假，在同事之间帮弄是非，泄露公司机密。（扣除当月工资，违者直接开除）青年人首先要树雄心，立大志，其次就要决心作一个有用的人才

装修公司管理

关于家装公司各部门协作能力培训前言：装饰行业属于劳动密集型企业，需要大量工作人员和多部门合作才能将一项目作好，所以在对某个项目实施过程中将涉及到隶属同一部门不同人员或不同部门负责人、员工的密切协作。所以在平时工作中我们既要立足干好本职工作，又要培养、锻炼员工的协调能力，这是一项需要团队精神和协作精神的事业，要作好这样工作首要前提是勇于承担责任。总原则是：二线为一线服务，后期为前期服务，后勤为产值服务一、公司部门划分： 1）产值部门：市场部设计部企划部 2）产值保障部门：工程部客服部（监督协调部门） 3）后勤保障部门：行政人事部财务部材料部 4）增值服务部门：工程部

二、部门岗位职责及工作流程： 1）设计部一、设计部岗位职责：设计总监主要岗位职责一、完成公司当月的业绩指标及上级领导所交办的各项任务。二、了解企业文化，遵守公司各项规章制度。三、审查设计师所作工程预算、图纸、及签署的合同。（建议：所有设计合同审核部分必须有设计总监签字）四、组织帮助设计师做专业、技术培训，落实新人传、帮、带工作。五、指导并协助设计师进行业务谈判。六、全局把握、调配部门接单，作到公开、公平、公正合理。七、对设计师操作单量跟踪，对设计师出图速度、质量进行监督审核，对设计师定金收取进行监督，对设计部签单前客户进行电话回访。

八、协调设计部与公司各部门的关系，与其他业务相关部门衔接。九、与公司企划部、市场密切合作跟踪小区及参加展会等活动。十、及时解决店面突发事件及接待客户设计投诉，并配合其他部门协调解决客户投诉。十一、公司文件的上传下达且积极、客观、公正的解释公司的每一项决定。十二、培养人才，推荐人才。挖掘设计师的潜能。配合公司完成设计师的招聘考核工作。首席设计师岗位职责一、负责对报价、工艺进行改进和修正。二、负责公司制图标准化程序的制定。三、负责对设计师的专业技术培训。四、对市场部的技术支持。五、对展会及宣传工作的技术支持。六、对行业技术竞赛工作的支持。设计师工作职责

装修公司一般操作流程

第一次客户洽谈——有意向性后量房(量房一般我要收1000元定金，因人而异）-——做初步CAD设计和预算（不出效果图，如要做效果图，必须收1000元定金,效果图有专业人员做）-——签合同和出详细施工图（因人而异，有时我知道他来看方案要签合同，施工图我会提前做好）-——进场协助工长办手续现场交接——中途施工中去看一下工地，大的模式是这样，并不是一层不变，看你自己操作。装修流程 1:家装咨询： 1）洽谈用户请装修公司装修，要把自己的要求告诉公司。 2）设计装修公司收到用户的平面图之后，会由设计师亲自到现场度量及观察现场环境，研究用户的要求是否可行，并且获取现场设计灵感。初步选出一些材料样品介绍给用户，如果用户表示同意，设计师会进一步提供详细的工程图和逐项分列的报价单，这时用户要向装修公司提供准备采用的家具、设备资料，以便配合设计。 2:现场量房：由设计师到客户拟装修的居室进行现场勘测，并进行综合的考察，以便更加科学、合理地进行家装设计。 3:预算评估：根据客户选择的设计风格，设计师进行家装设计，并有客户反馈，最终确定设计方案、图纸及相关预算。 4:签定合同：在双方对设计方案及预算确认的前提下，签定北京市工商行政管理局监制统一印刷的《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》，明确双方的权利与义务。5:现场交底：

由客户、设计师、工程监理、施工负责人四方参与，在现场由设计师向施工负责人详细讲解预算项目、图纸、特殊工艺，协调办理相关手续。 6:材料验收：家装材料进场后，经客户进行验收后，方可进行施工。 7:中期验收：由客户、设计师、工程监理、施工负责人参与，验收合格后在质量报告书上签字确认。 8:尾期验收：由客户、设计师、工程监理、施工负责人四方参与，对工程材料、设计、工艺质量进行整体验收，合格后签字确认。 9:工程完工：家装工程全部完工，施工现场清洁、整理。部分装修公司流程图流程说明： 1、客户向装饰公司设计师咨询 2、设计师预约客户进行房屋的实地测量，提交设计方案 3、设计方案得到客户认可后，进行工程预算，并改进设计 4、反复与客户磋商，得到客户认可后，提供最终工程报价 5、客户与装饰公司签定最终装修合同 6、装饰公司提供施工设计图 7、在客户的监督下进行施工 8、由客户进行最终验收

装修公司流程制度

装修公司管理制度第一条加强施工的标准化、程序化、制度化、符合公司管理要求，以适应公司工程建设的需要，特制定本规定。第二条本规定适用于公司工程部所有员工以及施工队。第三条此规定由工程部与公司共同制定。第一节项目管理办法一、项目开工前期管理办法 1、图纸会审：对图纸进行深入研究和提出问题，图纸会审时根据合同范围、工程造价、施工工期、成本控制、材料档次、人工费比例控制、其他费用比例控制进行全方面的分析。 2、施工现场考察，及时提出施工中可预见问题，以便及时解决。 3、对各专业施工队伍进行选择并签订临时用工合同。合同约定施工质量保证金为5%，并签订工程质量保证书。 4、筹备施工现场办公场所和确定现场管理人员。 5、项目经理制定合理施工进度计划。 6、确定是否具备三通一平条件，开工条件是否充分。二、项目施工中管理办法 1、严格按照施工图纸和合同条款进行施工。

2、及时与甲方沟通各项施工内容，如有变更及时办理变更手续，并及时反馈至预算部，以便及时核算成本和造价。 3、严格控制施工进度，如非自身原因引起的停工、返工，要求甲方、监理做工期补偿签证。 4、严格安全文明施工。 5、及时登记核算现场零星时工。 6、装饰装修工程施工工序严格执行国家规范。 7、有单价有工程量的人工费分工种、分类别填报暂支单，经项目经理和班组长签字，报监审部、财务部、集团总裁审核，根据工期的时间和工作量，由现场财务发放不超过总额的70%，如项目经理不在现场的由项目经理告知项目组人员代签发放，以生活费方式发放，每个礼拜发放一次，发放标准为50元/人/天。 8、项目经理不到施工现场发现一次罚款100元。 9、甲方投诉、举报项目经理每次罚款200元。 10、施工中没有严格遵守合同约定，擅作主张，造成损失的责任人每次罚款500元以上。 11、接到监理通知48小时内没有响应的责任人每次罚款500元，24小时没有响应的罚款1000元。三、项目后期管理办法

装饰公司内部管理制度

公司部管理制度总则为加强公司的规化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司部管理制度。一、员工总则第一条热爱祖国、热爱企业、遵纪守法、孝敬父母、团结同事、真诚奉献。第二条员工应认真学习和遵守单位的一切规章制度。第三条服从工作安排，如有异议，可事后向上一级领导反映或投诉。第四条员工应有安全、卫生意识，努力学习相关知识。第五条对待工作应“日日清”。第六条具备主人翁责任感，敢于揭发和制止一切损害公司利益的行为。第七条保持仪容仪表，着装干净整洁，佩戴工作牌。第八条真诚待客，坚持用心服务客户。第九条员工应爱护公司财物，不得损坏、挪用、窃取单位及他人财物。第十条员工应有节约意识，不得有故意浪费的行为。第十一条员工严禁在工作场所吸烟、饮酒。

第十二条员工严禁在工作时间或工作地点参与赌博活动。二、员工权利 1、对公司各项规章制度的咨询权。 2、对处理问题有异议时的申诉权。 3、对任何有损公司利益行为的监督检举权。 4、对直接上级工作行为的监督权。 5、自我推荐权。 6、改善员工福利的建议权。 7、有权申请参加公司举办的任何培训。三、员工投诉 1、员工投诉要实事，凡有章可循的不在投诉围。 2、员工对上级领导的投诉应逐级投诉，在认为仍不满意时可越级投诉。 3、投诉方式可采取通信、通讯或每周五上午到公司投诉。第一部分人事篇第一章考勤管理制度一、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意；部门经理及以上人员外出时，需向行政部说明去向，特殊情况经总经理同意。二、公司统一实行指纹打卡考勤，所有员工必须打卡考勤，财务部每

装饰公司机构设置及管理制度

合肥乔顺装饰公司机构设置及管理制度前言 “无以规矩，不成方圆”。为确保本公司各项工作能有条不紊地顺利进行，使各部门职能清楚，每位员工职责明确，且有章可循，有据可依，以维护公司正常的工作秩序，规范员工的言行，调动员工工作的积极性，促进公司的进一步发展，故根据我公司实际特设定其管理机构及制定出公司管理制度。共七章、二十六款、238 条。第一章机构设置及岗职设定第一节机构设置根据公司目前规模及现状，便于公司运作特设“一室五部”。即，一室：总经理室；五部：行政部、工程部、客户部、设计部、财务部。机构设置示意图第二节岗职设定根据公司目前实际暂设 20 个岗位及职务，今后随着公司的发展变化再作相应调整。一、总经理室总经理一人，总经理助理一人，共两人。二、行政部经理一人，副经理一人，行政助理一人，文秘一人，共四人。三、工程部经理一人，副经理二人，工程主管二人，采购一人，库管一人共七人。（另下设四个工组组长，即：泥工组组长、木工组组长、漆工组组长、电工组组长。）

四、客户部经理一人，经理助理一人，客户执行二人，共四人。五、设计部主任一人，设计师二人，设计员二人，共五人。六、财务部财务主管一人，会计一人，出纳一人，共三人。第二章部门职能及岗位职责第一节部门职能一、行政部直属总经理室管辖的公司行政管理部门，主要负责公司的人力资源、文书档案、员工考核和办公室管理工作，并负责各部门的协调与统筹以及公司内部规章制度的制定和监督执行等。二、工程部直属总经理室管辖的工程施工管理部门，主要负责公司的工程项目的预决算工作、工程施工人员及材料的调配和施工现场的管理。三、设计部直属总经理室管辖的工程施工图设计与广告设计部门，主要负责公司的各项工程的施工图纸和广告的设计和现场验证工作。四、客户部直属总经理室管辖的业务洽谈和客户咨询服务部门，主要负责公司的公关、客户咨询服务以及联系业务、洽谈业务工作和协

物业装饰装修管理流程图

小区物业装修管理方案物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益。物业装饰装修是业主入住后必不可少的环节。由于缺乏物业装饰装修建筑专业知识和对装饰装修管理相关法律法规的了解，业主在装饰装修中更多的是考虑物业的实用、美观和舒适，而较少顾及建筑安全和公共权益。随着人们审美情趣的不断变化，物业装修设计、施工、材料等的个性化程度越来越高。加之物业装饰装修过程长、点多面广、不确定因素多，管理控制难度大。稍有不慎，一方面有可能危害物业安全，影响物业的正常使用，或对物业构成潜在的危险，导致物业风险；另一方面，也可能激发物业服务双方的矛盾和冲突，影响物业管理和社区的和谐局面。因此，物业装饰装修管理是物业服务的重点和难点之一，不仅要求细致专业、一丝不苟，方案上严格把关，沟通上人情在理，而且要求物业管理单位高度敬业、检查频密、消灭隐患、及时整改。物业装饰装修管理包括装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查以及验收等环节，内容上包括装饰装修流程设计、管理细则规定、过程控制和责任界定等方面。

物业装修审批及过程控制规定目录：一、总则二、装修申报和审批三、装修控制项目四、装修施工管理五、违章装修处理六、附录 1、装修审批流程 2、装修协议书（施工单位） 3、装修承诺书（业主） 4、装修审批表 5、装修施工人员登记表 6、证件粘贴表 7、装修许可证 8、装修出入证 9、家庭装修装饰巡检表 10、违章装修整改通知书

家装公司管理制度

A. 设计部岗位职责一、设计部部长职责 1、全面掌握设计部工作动态，接受公司领导指示开展工作。 2、参与项目洽谈，合理有效的调配部属完成业务洽谈中所需的各种图纸及其他有关资料。 3、参与合同会审，提出设计观点。 4、确定项目后，对整个设计方案起主要构思性、方向性作用，组织设计评审，合理计划项目开展工作，及时安完成施工图绘制。每项分步工作均需做出总结，由领导审批。 5、组织设计师进行现场督导，确保工程质量符合设计标准、要求。 6、负责设计变更审批，对每一项设计变更均记录签字，并组织设计师及时进行修改、出图并存档。 7、协调设计师与施工现场的各种冲突。 8、工程竣工后，及时组织员工完成竣工图，安排工程排照，并将一套完整的设计资料（施工图、竣工图平、立、剖）交存质管办存档。 9、协调部门员工与其他部门员工关系，带动工作气氛，督促完成公司内部的各项规章制度。 10、协助行政部门参与对部门的考核评定工作。二、设计师职责 1、服从设计部部长工作领导，协助设计部部长做好项目设计工作。 2、参与设计评审，提出设计观点，力争设计新颖别致，突出乾豪的设计风格。 3、根据设计任务，及时绘制施工图、效果图并做好图纸保管。 4、对施工现场进行图纸解释、检查。协助项目经理工作，确保施工达到设计标准要求。 5、工程竣工后，及时绘制竣工图，并拍照。协助设计部部长整理设计存档资料。 6、遵守设计部各项规章制度。三、绘制员 1、协助设计师完成设计图纸绘制工作。 2、负责管理设计部文件，包括“ISO9001”文件。 3、负责管理设计部工具书的管理，编制目录，做好登记，定期进行整理。 4、负责设计部出图章管理，对图章的每次使用均需认真记录。对每一份图纸的发放均做好记录，当事人签字，如代转，需由转交人签字。确保现场使用图纸均为有效图纸。 5、协助行政部门完成工程设计图纸归档工作。 6、完成领导安排的其他工作。 B. 项目经理岗位责任制一、坚持“百年大计、质量第一”的原则，以“优质、安全、高效、低耗”为目标，组织好项目的运作和顺利完成。二、认真贯彻落实国家有关安全生产的方针、政策、法令及本公司的各种安全生产规章制度，具体领导本单位的劳动保护和安全生产工作。三、认真贯彻谁施工谁负责的原则，严格按设计图纸、施工规范、施工程序组织施工，按照质量检验评定标准主持检查，对不合格工程坚决不予交付使用。四、支持技术、质检人员的工作，对不听从正确意见所造成的工程质量事故和经济损失负责。五、正确处理质量和进度的关系，杜绝因单纯抢工期而忽视施工质量的现象，发生质量事故应及时报告并积极配合技术、质检部门分析研究处理。

装饰公司的业务范围和工作流程

装饰公司的业务范围和工作流程家居装饰工程的业务，包括家装工程与公装工程的设计、施工和装饰建材及家具的选购。现将各部分说明如下：一、家装工程家装工程是针对对家庭居住环境进行的装饰和装修工程，它是在满足居住功能的前提下，实现家居环境、家居氛围与家居艺术品的和谐统一。具体地说，家居装饰的家装工程包括以下内容： 1、客厅、餐厅、起居室、书房、卧室、儿童房、阳台、衣帽间、厨房、浴室等居室基本分区功能的实现; 2、照明、恒温、安全、卫生、防疫、防止噪音、合理使用材料等各种基本使用功能的实现。 3、绿化、安全、舒适、温馨等家居环境的实现。 4、根据用户的需要，实现一定的艺术风格，包括古希腊风格、古罗马风格、文艺复兴风格、和式风格、传统中式风格、新古典风格、现代中式风格、现代风格、前卫风格等多种。 5、部分室外装饰工程，主要指别墅的外墙、屋顶的装饰及花园的设计和其它绿化工程等。二、工装工程工装工程指对公共场所和人们的工作场所进行装饰和装修的工程。在解决其特有功能要求的同时，在更高的层次上呈现出特定的艺术内涵和风格特色，使人们能够更好地进行休息、娱乐、工作和其它活动。具体地，经典的工装工程包括如下内容： 1、陈列、橱窗、餐厅、门面、舞厅、卡拉OK厅房、桑拿浴、酒店、宾馆、办公室和其它特殊场所如医院等的装饰和装修; 2、集会、展示、娱乐、休闲、会议、工作等一种或多种功能的实现; 3、古典风格、现代风格与后现代风格等装饰风格的实现，包括古希腊风格、古罗马风格、文艺复兴风格、和式风格、传统中式风格、新古典风格、现代中式风格、现代风格、前卫风格等多种。

三、工程设计通过空间设计、家具与设施设计、造型与色彩设计、照明设计、材料设计、人体工学设计、空调系统设计、消防系统设计、电信系统设计，将家装与工装的功能要求、环境要求与艺术表现要求具体化，通过图纸(包括平面图、效果图、施工图)、文件及其它有效的方式表现出来。家居装饰在设计中除了强调人体工程学、视觉艺术、美学、光学、声学、建筑学、材料学以及空调、防火等室内设计自身的学科特点之外，还注重融合力学、生态学、民族学、心理学、社会学、经济学、价值工程学等多种科学知识，能够准确再现、升华客户的愿望与要求，使室内空间给人以美的享受。四、装修建材与家具的选购家居装饰自身并不经销建材，但凭着与建材经销商在长期合作中建立的关系，能够以极其优惠的价格帮助客户选购各种建筑装饰材料和各式家具。其中装饰建材有地面装饰材料、墙面装饰材料、柱面装饰材料、吊顶材料、屋面材料、管线材料等。五、工程施工家居装饰的工程施工几乎覆盖了家装和工装工程的所有内容。具体包括吊顶工程，墙、柱面工程，楼、地面饰面工程，门窗工程、装饰屋面工程、楼梯扶手工程、细部装饰工程。装饰公司工作流程一、咨询有专业的设计师一线接待，遵循专业，准确，文明，及时的原则，熟练解答客户提出的关于装修业务方面的问题。二、量房由专业设计师在客户的陪同下现场细心量房。三、设计通过与客户在咨询，量房过程中得到的信息，组成设计小组，在最短的时间内，为客户出具设计方案。四、报价本着诚实信用，互惠互利的原则，以书面的形式向客户报价。

装饰公司管理制度

装饰公司管理制度总经理职责处理公司内部的日常行政工作的管理。统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单，负责协调部门之间的工作配合。负责组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控装饰工程项目的总体施工质量。负责装饰工程材料采购及相关资金表格的审核，及对材料采购价格的审批。负责审核《预结算书》、《装饰工程施工合同》、《装饰设计委托合同》等。负责审核图纸，包括方案图、施工图、竣工图及设计变更。负责落实各部门经理的工作安排。工程部经理职责秉承总经理之命全面管理、执行本公司的宣传广告、业务开发、工程秉接、施工管理工作；并接受总部相关部门的业务指导、检查。负责宣传、执行有关业务开发、工程施工的各项管理办法。结合集团的年度经营目标，制定本公司的经营计划并具体落实、实施、汇报。配合总公司的品牌和形象宣传广告，抓好窗口服务工作，树立公司良好形象。负责年度预算内业务费用的分解、控制和实施，以及广告效果的调研、汇报。本公司业务员的培训、管理和考核，以及业务报表的编制和本部门员工的培训考核及工作目标的设定、分解、督查。收集和馈市场信息，作好市场调查与分析、研究和报告。组织并参与工程图纸、预算的会审，参与工程合同的签定以及合同正副本的分送与保管，具体负责项目经理责任书以及工班长责任书的签定与分送、管理；按照合同规定进行工程款的催收、催缴。材料采购制度（一）、材料采购人员应本着对公司高度负责的态度，在保证材料质量的前提下，努力降低公司成本。（二）、本公司的材料采购由设计人员确定品种、规格；由工程部负责询价；在洽谈过程中必须由两人以上参加。（三）、材料采购人员应熟悉建材市场，熟练掌握市场行情。积极采取各种有效手段保证材料的及时供应。（四）、大宗材料的采购事先签订供销合同，并报公司财务中心存档。 1、 2、

装饰公司客服部管理手册

长沙卓尔装饰有限公司客户服务部管理手册

目录第一章：行为原则及工作要点 (3) 一、行为原则 (3) 二、工作要点： (3) 三、个人形象 (4) 第二章：岗位职责 (4) 一、职责 (4) 二、工作分工 (5) 第三章：客服部工作流程 (5) 一、售前服务流程 (5) 二、售中服务流程 (6) 三、售后服务流程 (6) 第四章：电话服务规范 (7) 一、接听电话服务规范 (7) 二、拨打电话规范 (8) 第五章：奖罚制度 (8) 第六章：工作表格 (9)

第一章：行为原则及工作要点一、行为原则我们相信每一名员工都能有条理的、高水平地、从事自己的工作。公司所列出的成文规则并不能全面的概括或代替员工们良好的判断力和合作感，但是出于保护公司和员工利益的需要，公司制定出了规章制度。其中一些制度在下面列出，这些规章制度并不限制公司对于其他有损公司客户和其他员工利益的行为进行处分的权力。处分的层次包括警告、书面批评、罚款、辞退等各项处分措施。公司管理层保留决定处罚轻重的权力。在公司内禁止有下列行为发生： 1、在公司内进行赌博、酗酒等不良行为 2、偷窃和侵占同事及公司财物 3、在工作场所喧哗、嘻闹、争吵等妨害工作秩序 4、不经请假或私自外出 5、泄露公司技术、营业机密致使公司蒙受损失 6、未经许可，兼任其他职务 7、隐瞒公司私自接单者 8、在公司内拉帮结派 9、上班时间睡觉，围座聊天 10、工作不思进取 11、其他法律法规禁止的行为 12、在工作场顶撞上级的 13、对客户态度恶劣 14、每周未能对自己的工作做一个总结 15、服从组织工作安排 16、不经请示擅自在工作场所会见朋友 17、无特殊情况，周例会必须参加二、工作要点客服部是公司的窗口，起着传递公司背景和企业文化，给客户第一印象的作用，它体现了： 1、公司的正规性。 2、让客户充分了解公司。 3、有宾至如归的感觉。 4、与公司形象吻合。 5、起到全公司的业务管理、协调和纽带作用。 6、管理公司业务资源,设计派单,预算管理及按制度追踪消化。

装饰公司管理制度范本

内部管理制度系列装饰公司管理制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-84286 装饰公司管理制度 Decoration company management system template 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。一个装饰公司，规范的管理体现于相关制度的方方面面，如考勤管理，行为规范等方面。以下是详细的装饰公司管理制度范本，可供参考。为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。 1、本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工;包括试用工和正式工;对特殊职位的员工另有规定的从其规定。 2、员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。 3、公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活

条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。第一章会议制度为有效地实行经理负责制和健全民主管理，特制订各种会议制度。一、经理办公会议一般每半月召开一次，由总经理主持，管理层次人员参加，必要时请有关负责人列席。会议主要内容: 1、学习和贯彻政府有关建设工作政策; 2、讨论年(季)度工作计划和总结; 3、讨论公司发展规划、经营方针、人事劳资与分配等全局性的重大事项。二、工作会议每周召开一次，由总经理主持，副总经理、总工程师及各职能部门负责人和各项目总工作工程师参加。会议内容: 1、各部室负责人汇报工作的执行和完成情况; 2、传达上级有关的重要规定和内部的工作措施或决

装饰公司前台工作流程

装饰公司前台工作流程前台是一个企业的发言人，是企业的面孔，因此是一个重要的岗位。企业的客户第一次与企业接触就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评，为公司留住客户。你可能对公司地具体业务不是行家里手，但要略知一二，不能一问三不知。因此要处处留心学习。表达能力很重要，但更重要的是对客户的热情，要站在客户的位置想问题，他们想了解的东西就是你所要知道的。一、前台接待客户工作流程 1、客户进店（分两种情况：认识的客户；不认识的客户）整体流程： ▲认识的客户接待整体流程：见客户进门时→起身礼貌迎接“某某（先生、小姐）欢迎光临，阁柠装饰”→引导入座→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 ▲不认识的客户接待整体流程：见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰”→引导入座同时询问客户称呼和所负责的设计师→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 2、同事陪同客户进店整体流程：见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰”→倒茶水→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见同事陪同客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。二、前台日常工作流程：

装修审批流程整套表

关于租赁装修申请表

装修管理规定根据国家《装修管理办法》，加强__________物业管理，确保物业的完好和安全，保持物业园区的整洁美观，维护租业双方的共同利益，制定本装修管理规定：一、装修程序 1、租户对租赁房屋进行装修时，必须向招商中心提出申请，如实填写《装修申请表》并提供有资质的装修公司资料交管理处备案。 2、《装修申请表》经招商中心逐项审核同意后，签订《外包工程安全责任书》、并由装修公司或租户交人民币：元作装修保证金。在施工队在装修过程中，造成责任事故及损坏公共设施的行为由施工队和装修户负责赔偿。 3、装修竣工后经检查无任何违章及造成损坏，除扣除管理费外，退还剩余装修保证金（无息）。 4、人员进场前须由施工负责人统一到管理处领取施工人员的《临时出入证》，并佩戴在胸前，进入园区内以备检查。丢失者应租户出具证明后才能补办（补办工本费为￥50 元/个）。二、装修管理要求 1．装修期为：天，每天施工时间：上午8：00—12：00下午：14：00—18：00、除上述之外还应遵守管理处另行安排的时间。如果噪音特大的，会影响到邻里的，需找招商中心协商装修时间。 2、严禁对承重墙、外墙、内承重墙、剪力墙、户与户之间隔墙、层与层的隔墙、梁柱、通道、外窗等进行任何形式的凿、拆、改建，不得随意拆除墙体。建者除责令恢复原貌外，根本情节轻重，处以一定罚款并承担因结构损坏而造成的一切损失。 3、不得凿（钻孔）地面和房顶的水泥层以及防水层、隔热层等。禁止用红砖、大理石等超厚重材料做隔墙或地面装修，不得随意加砌砖墙，严禁私搭、乱建等违章行为。 4、严禁在写字楼内临时设置厨房，卫生间地面瓷砖必须作防水处理，造成楼层渗漏、裂缝等问题按政府有关规定由双方自行协商解决。 5、不准在公共区域搅拌水泥沙浆，乱涂乱划。不准在通道、公共场所放装修材料及垃圾，装修垃圾应以尼龙袋或麻包袋封装好并及时清运到指定地点（以招商中心协商好临时地点）。严禁向窗外、阳台外、楼梯、电梯、过道、天台等公共场所抛撒堆放材料、垃圾、杂物等。 6、施工中要注意防火安全，做好用电防范措施，装修单位须按施工现场实际情况配足灭火器（每具4公斤的灭火器覆盖范围为50㎡）；装修施工现场不得吸烟，不得做饭，施工场地不能住宿施工人员。 7、严禁使用泡沫彩钢板作区域分隔，选用装修材料应符合防火等级要求，并向供应商索取相关产品说明书存档备查。 8、施工现场严禁违规明火作业，如需明火作业应经招商中心审批后方可进行施工。