汽车维修案例分析汇编

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汽车维修案例分析

案例一、一汽捷达怠速不稳

故障现象:一辆1999款捷达轿车,配置ATK发动机,行驶里程超过20万km。该车怠速耸车,转速忽高忽低,遇红灯时常会熄火。更惊奇的是开空调不提速,怠速转速也不爱阻碍(按理讲,假如开空调不提速,应该出现怠速转速降低甚至熄火的现象)。

故障分析与诊断:

接车后,用修车王SY380电脑诊断仪调出故障码,显示“系统正常”,没有故障码。看来只能用常规方法检查。测试燃油油压为280kPa,拔掉油压调节器真空管,油压上升到310kPa,正常。用万用表测量点火高压线电阻,有两个缸竟达到6kΩ,走出正常值2kΩ。然后将高压线全部换新,因发觉点火线圈外壳有裂痕也将其换掉。该车好长时刻没有保养过,依照车要紧求,干脆连火花塞及氧传感器全都换新的。接下来打开点火开关ON,启动发动机,惊奇的是连打多次马达,车难道不能启动。因理不出头绪,工作一度中断,检修陷入迷惘中。

通过平复地分析,点火线圈有高压火,喷油器工作正常喷油。这种情况不能启动可能有两种缘故:一是混合气过稀,二是混合气偏浓。检查进气管路没有破损,拔掉四个缸喷油器的电源操纵插头,打马达,车启动了,然而3s后烧完进气道内剩余燃油又一次熄火。又插上喷油器电

源手头,车启动了,但怠速时依旧耸车,忽高忽低要熄火的模样。这时想到可能是混合气偏浓,导致开空调时不提速、怠速也不下降。

捷达车空调工作的原理是:打开空调开关,通过空调继电器线路分为两路,一路到高低压组合开关及其它元件,另一路至发动机操纵单元ECU的10脚,作为空调请求信号,操纵单元ECU接到空调请求信号后操纵ECU8脚到J147空调切断继电器。J147空调全负荷切断继电器有双向作用:一是操纵空调处于全负荷时切断空调机;二是空调机开始工作时,操纵发动机怠速提升。

拆开后发觉它不是一个一般的线圈继电器,而是一个电子线路,因此能起双向作用。而捷达轿车的怠速机构没有设旁通道,怠速的大小由ECU操纵器依照发动机工况、负荷和所需功能操纵,操纵节气门电机转动步数而达到节气门开度的大小,得到怠速转速。

弄清原理后再用修车王SY380诊断仪调出数据流分析观看,当空调开关打开ON时,发动机负荷进气流量由2.5g/s上升3.5g/s。喷油脉宽由2ms上升到3.2ms。证明:ECU操纵已接到空调请求信号而增加进气流量、喷油脉宽,但执行机构不动作,证明ECU操纵器本身存在故障。

为了证实上述推断,拔下节气门传感器手头,按该车所提供资料检查数据。打开点火ON;用万用表检查,4-7脚间应不低于4.5V电压,实测4.8V。3-4脚间不低于9V电压,实测6V电压,不正常。关闭点火

OFF:3-7脚节气门全开时无穷大,关闭时不能到1.5Ω,实测1Ω正常;怠速电机3~200Ω,实测80Ω。检测结束,换上一块新的ECU操纵器。通过试车怠速平稳,冷车及开空调都能提速,故障完全排除。

专家点评——阚有波

在进行故障分析时,作者走入了一个误区:没有故障代码,然后就按常规去检查。而检查的结果又不能完全证明元器件的损坏,比如提到的:火花塞、氧气传感器,所有这些内容的更换在返回头看来是没有必要的,实际上我们修车不应该以客户的要求为标准,修理人员在车主面前要记住一句话:我是专家,不要受到客户的干扰。

该车的故障最初显示:怠速耸车,转速忽高忽低,遇红灯会熄火,开空调不提速,然而怠速转速也不受阻碍(实际上这一现象的描述与前面有矛盾,因为怠速差不多耸车,转速差不多忽高忽低,这也是阻碍之一,只只是没有灭车)。

这类怠速的故障是我们日常最常见的故障,我们在分析的时候能够依照下面思路:转速忽高忽低(然而运转平衡,不缺缸)→判定是否缺缸(找出工作不行的汽缸)→假如各个抽屉工作没有问题,那么怠速不稳定的缘故是:进油多或者进气多→检测尾气→假如尾气比正常高,则多为进油多;假如尾气正常,则多为进气多,这是因为电脑发觉多进入的空气之后,会依照实际情况多喷入汽油。→假如尾气偏稀,则多为

漏气,可能漏入的空气没有通过传感器检测。

上面的安全当中,后面的分析比较然而在“ECU操纵已接到空调请求信号而增加进气流量、喷油脉宽,但执行机构不动作,证明ECU操纵器本身存在故障。”这句话中,推理有些武断,实际上这车可能同时存在两种故障:节气门体故障和电脑故障,通过笔者后面的检查分析,轻而易举地找到了是电脑故障的真正缘故。

实际结果是:此车由于电脑的故障,导致“节气门体不能受到操纵”,因此出现原始的故障现象。

案例二、一汽捷达冷启动困难

故障现象:捷达Cix行驶里程为13万km。车主反映近来该车常出现冷车不易启动,每天早上需要启动多次才能着车,而在往常没有这种现象;热车时启动正常。出现该故障现象后,车主在郊县的几个修理厂进行过检修,更换了点火线圈、缸线、火花塞、发动机操纵单元(电脑)、水温传感器,但故障依旧。最后客户向我服务站求救。

故障诊断分析:因该车在其它修理厂修过未果才来我站再次维修,考虑到该车问题的专门性,我站立即委派技术支持小组对该车进行全面检修。我们先对该车进行常规的经验分析,对油路和电路进行认确实诊断分析。

首先,检测该车的燃油供给系统,检查其汽油压力,释放系统压力,连接汽油压力表,启动车辆,其压力为2.5kPa;拔掉汽油压力调节器上

的真空管后其压力表显示油压值为3.0kPa,讲明该车燃油系统工作正常。

其次,用VAG1551(故障诊断仪)对该车节流阀体进行检查,发觉节流阀体开度稍大(5°),然后对节流阀体进行清洗,重新匹配,但故障依旧存在。

第三,对发动机电控系统进行检测,连接VAG1551,没有故障码显示,其技术参数都正常。然后对点火线圈进行测量,其供电电压为12V,也正常。检查其电阻值、霍尔传感器、进气系统和冷却系统匀正常。

最后,我们把攻关的重点米在喷油操纵电源上,经检测发觉喷油器供电电压为6V,距其标准值电压12V相差甚远。通过技术小组讨论最后确定该车冷启动困难的缘故确实是喷油器供电电压过低所致。然而是什么缘故造成其电压下降呢?还得我们进一步往下查。

我们对操纵电路进行详细的检查,发觉线路没有短路、断路等现象。由于该车刚更换过点火线圈、发动机操纵单元等元件,因此用排除法确定故障元件是点火开关。最后,更换点火开关该车冷启动正常,故障排除。

点火开关工作不良的缘故:通过分析确定是点火开关内部触点因接触不良而使电阻增大,导致冷车状态下电压下降,启动电压过低,致使该车冷车不易启动。

维修中存在的问题:该典型故障的诊断过程中存在盲目换件的问题。

笔者建议在维修车辆时,首先应对车型的技术参数有充分的认识和了解,假如不确定时要参考技术参数,然后依照故障现象进行科学化诊断分析和故障排除,应杜绝或幸免给客户造万额外损失,幸免在维修过程中做大量无用功、白费不必要的人力和财力。

专家点评——李东江:关于冷车启动困难,热车启动正常的故障,我们首先应该清晰:这要紧是由于混合气浓度太稀引起的。混合气稀要么是进气多了,要么是供油少了。既然热车启动正常,进气系统故障差不多能够排除,因为进气多了热车也会难启动,甚至会出现发动机怠速运转抖动的故障。另外,既然热车启动正常,差不多讲明发动机的汽抽屉压力、点火系统没有问题。因此该故障的重点就该放在检测供油量为何少上面。引起供油量少的可能性要紧有:燃油压力过低、喷油器或卡滞导致喷油少或雾化不良、喷油器工作电压低导致喷油量少、水温传感器反映的温度状态不正确、空气流量传感器反映的进气量小。因此故障的诊断应该首先检测燃油压力,然后检测喷油器的喷油量,如此依次进行。关于本案例,通过检测会发觉燃油压力正常、喷油器没有或卡滞的情况下,喷油器的喷油量少,就能够判定是喷油器的驱动电压低引起的,检测喷油顺的驱动电压为何低就能够顺藤摸瓜确定点火开关的故障点。如此就没有必要绕了一大圈,更换许多元件了。

因此建议汽车修理人员在排除车辆故障时,不要盲目地更换元件,

首先明确引起故障的本质是什么,然后认真分析引起故障的可能性缘故,依照分析确认进行检测诊断的项目,再进行相关的检测,如此就能够特不顺利、准确地找到故障点。

案例三、松花江中意突然熄火后不能启动

故障现象:一辆松花江中意微型客车,行驶中走错路,在掉转车头的过程中发动机突然熄火。经再次启动时,发觉不能着车。

故障诊断与排除:

接到救援电话,我们即驱车前往。到达后首先进行启动试验,同样发觉启动机能带动发动机正常运转,但发动机不能顺利启动。凭感受看起来是没有高压电,因此分不拔掉1缸和3缸的高压线进行跳火试验,果然发觉高压线不跳火。

该车装备了采纳德尔福综合操纵系统操纵的多点电喷系统。该系统不仅能实现燃油喷射操纵,而且能实现点火操纵。在点火系统中,又采纳了无分电器直接点火系统,也确实是电子操纵单元(电脑或EMS)依照曲轴位置传感器、凸轮轴位置传感器、节气门位置传感器、冷却液温度传感器等一系列传感器检测到发动机转速、转角、负荷和温度等工况信号,按照预告设置的程序进行推断和计算,从而确定出点火时刻和初级绕组的通电时刻,然后将计算结果指令传送给点火操纵器(与点火线圈合装在一起),点火操纵器则按照所接收到的点火顺序(1、4缸或2、3

缸)信号交替地操纵点火线圈绕组电流的导通与切断,从而使每个次级绕组轮流产生的高压电经高压线直接加在1、4缸或2、3缸火花塞上,通过火花塞电极间隙的跳火来点燃汽缸内的可燃混合气。

通过对其点火操纵原理进行分析后,我们找到位于驾驶员座椅下的点火操纵器及点火线圈总成,拔掉其线束插头并打开点火开关,然后用万用表电压档(DCV20)分不对手头的各端子进行测量,结果发觉其电源电压正常,为12.3V,而两点火信号端子的电压为0.2V。因此将点火开关转至启动档,使启动机带动发动机正常运转,同时再对两信号端子的电压即发生一致地变化。由此诊断,电脑依照所接收到的传感器信号适时地发出了点火指令,而高压不跳火,则问题可能出在点火操纵器或战火线圈上。由于该点火操纵器与战火线圈合装在一起,而且在来时又没有带备件,因此只好将车拖回。

回到公司后,依照前面所做的检测及诊断,更换新的点火操纵器及点火线圈总成,然后启动试车,一次启动成功。

专家点评——王锦俞这例故障较简单,作者的诊断思路和排除程序也差不多上正确。只是在进行汽油泵泵油性能试验时,本人建议用柴油,因为如此更为安全。

案例四、奥迪A6排气管冒黑烟

故障现象:

某电厂安全生产事故案例汇编

某电厂安全生产事故案例汇编(内部资料,注意保存)

目录 案例1:2013年11月4日1#炉非计划停运事故 案例2:2013年11月18日1#机高压油泵故障事故 案例3:2013年12月20日输煤系统回转筛故障事故 案例4:2014年1月6日1#机运行异常停运事故 案例5:2014年1月18日2#炉一次风机溜瓦的事故 案例6:2014年1月19日1#炉2#引风机冷却水箱壳裂的事故案例7:2014年1月23日1#机自动主汽门垫破损的事故 案例8:2014年1月27日1#炉发生爆管的事故 案例9:2014年2月16-17日1#机真空防爆膜破损的事故案例10:2014年3月7日1#机停运的事故 案例11:2014年3月21日1#机停机的事故 案例12:2014年3月23日1#机停运的事故 案例13:2014年3月23日综合泵房积水的事故 案例14:2014年3月29日2#炉停运的事故 案例15:2014年4月4日2#炉渣仓满库 案例16:2014年4月7日2#炉因断煤停运 案例17:2014年5月8日2#炉结焦停运 案例18:2014年6月11日1#机炉停运 案例19:2014年7月5日2#炉启运后停运 案例20:2014年7月6日2#炉启运失败结焦 案例21:2014年7月21日2#机解列 案例22:2014年7月26日2#机解列

案例23:2014年7月29日2#机解列 案例24:2014年8月6日2#机解列 案例25:2014年10月5日2#炉3#给煤机故障停运 案例26:2014年10月15日2#炉、1#机停运 案例27:2014年11月8日甲侧碎煤机故障停运 案例28:2014年11月12日输煤系统2#皮带断裂 案例29:2014年11月16日1#炉排渣皮带停运 案例30:2014年12月15日2#机启机失败 案例31:2014年12月17日制粉车间水淹2#磨粉机 案例32:2014年12月21日1#炉炉内泄漏停运 案例33:2015年1月14日3#皮带停用 案例34:2014年2月3日-6日2#炉烧正压导致压火 案例35:2015年2月4日脱硫系统真空泵故障停运 案例1:2013年11月4日1#炉非计划停运事故 一、事故经过 11月4日新电厂1#机炉运行,经新旧电厂联络线117开关-115开关经后庄站至灵北站与系统并网,发电负荷为23000KWH。14时20分该炉出渣提斗机故障导致1-3#冷渣器停运,紧急安排老厂出渣工利用三轮车排渣;20时30分以后,该炉2#、3#、4#输煤皮带接连出现断煤现象,同时各运行主要参数(汽温535℃、压力7.53MPa、左右床床温738℃、742℃)开始持续下降,床压、含氧量则持续上升,实行降负荷运行;断煤现象未能得到有效缓解,21时18分该炉床压达15KPa、含氧量为20%,汽温358℃、压力2.86MPa、左右

马自达6轿车典型故障诊断与维修

摘要 本篇论文以马自达6轿车为例,按照故障现象、故障分析、故障排除、故障总结四个步骤,论述了五个典型的故障案例:第一、马自达6轿车发动机怠速不稳故障检修,通过检测是发动机电子控制单元故障,购进发动机电子控制单元后装复试车,故障排除。第二、马自达6轿车发动机无法启动故障检修,通过对故障码检测分析,发现发动机电子控制单元没有故障,然后检查附件发现线一根信号线和屏蔽电线短路,重新布线,故障排除。第三、马自达6轿车发动机故障警告灯点亮故障检修,经检查发现原来的熔丝盒内熔丝熔断,临时用一根细铜丝,造成接触不良,最后更换标准的10A熔丝,故障排除。第四、马自达6轿车空调系统不制冷故障检修,使用诊断仪诊断分析确定是膨胀阀出现故障,更换膨胀阀,添加标准量制冷剂,故障很快排除。 关键词:马自达6;怠速不稳;发动机无法启动;发动机故障警告灯点亮;空调系统不制冷

目录 一、马自达6轿车发动机怠速不稳故障检修 (2) (一)故障现象 (2) (二)故障分析 (2) (三)故障排除 (3) (四)故障小结 (3) 二、马自达6轿车发动机无法启动故障检修 (4) (一)故障现象 (4) (二)故障分析 (4) (三)故障排除 (5) (四)故障小结 (5) 三、马自达6轿车发动机故障警告灯点亮故障检修 (5) (一)故障现象 (5) (二)故障分析 (5) (三)故障排除 (7) (四)故障小结 (7) 四、马自达6轿车空调系统不制冷故障检修 (7) (一)故障现象 (7) (二)故障分析 (8) (三)故障排除 (10) (四)故障小结 (10) 结论 (11)

参考文献 (12) 致谢 (13)

汽车维修技师试题和答案解析

职业技能鉴定国家题库 汽车修理工技师理论知识试卷1 注 意 事 项 1、考试时间:120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题 (第1~20题。请将正确答案填入题内空白处。每题1分,共20分。) 1.由导线切割磁力线或在闭合线圈中磁通量发生变化而产生 的现象,称为电磁感应现象。 2. 是指通过二极管的电流与加在二极管两端的电压之间的关系。 3.如果用万用表测得三极管b 、e 极间和b 、c 极间PN 结的正、反向电阻都很大,这说 明 。 4. 三极管基极开路时在集射极之间的最大允许电压,称为 。 5. 能够控制液压系统液流的压力、流量和 的元件总称为液压控制阀。 6. 全面质量管理的基本方法可以概括为 八个步骤。 7. 燃料在 的情况下,燃烧所生成的一种气体,称为一氧化碳(CO )。 8. 是为减少排气排放物中有害成分的各种控制系统的总称。 9. 职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种 的约束机制。 10.社会主义市场经济是极为重视 的经济。 11.Fuel pump 的中文意思是 。 12.Fuse 30-50A spare 的中文意思是 。 13.Starter Relay 的中文意思是 。 考 生 答 题 不 此 线

14.Engine speed sensor—G28 No singnal的中文意思是。 15.Open in TRC brake main relay circuit的中文意思是 ` 。 16.场效应晶体管利用的形式来决定本门输出脉冲的形式。 17.集成电路是把许多及其他电子元件汇集在一片半导体上构成的集成电 路芯片。 18.就车修理法工艺过程的特点是:所有总成均是由和零件装成的。 19.发动机二级维护前密封性能检测项目包括:气缸压缩压力、、进气歧管 真空度和气缸漏气量。 20.汽车制动鼓的切削加工要采用的方法进行。 二、选择题(第21~30题。请选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内括号中。每 题2分,共20分。) 21. 职业道德对企业能起到()的作用。 A、增强员工独立意识 B、模糊企业与员工的关系 C、使员工规规矩矩地做事情 D、增强企业凝聚力 22. 我国根据不同的试验车型制定了不同的试验工况。对总质量在3500~14000kg的载 货汽车的燃料经济性按()进行试验。 A、四工况 B、六工况 C、十工况 D、十五工况 23. 汽车制动,地面制动力()时,车轮将抱死不动而拖滑。 A、达最大值,即等于附着力 B、达最大值,即大于附着力 C、达最大值,即小于附着力 D、大于附着力 24. 电脑在进行点火提前角自动控制时,需要三个基本输入信号,即:()、发动机 转速信号和曲轴位置信号。 A、发动机负荷信号 B、氧传感器信号 C、车速信号 D、进气温度信号 25. 无触点式普通电子点火系统,按信号发生器触发方式的不同,可分为磁感应式、 ( )、光电效应式、电磁振荡式和磁敏电阻式五种类型。 A、电容储能式 B、电感储能式 C、霍尔效应式 D、电桥平衡式 26. 甲技师说:液力式自动变速器根据汽车的行驶速度和节气门开度的变化,自动变换

汽车维修案例集

汽车维修案例集 汽车维修案例一: 故障名称:燃油泵故障造成发动机无法起动 车辆基本信息 车型:帕萨特1.8T轿车里程:40153公里 一、故障现象:起动机运转正常发动机无法起动且无着火现象 二、故障验证(判断与分析) 该车无法启动牵引至4S店,到站后启动车辆起动马达工作正常,发动机可运转但无着火现象(转速不上升)。该情况一般由两大可能性: 1.点火系统故障 2.燃油供给系统故障(不上燃油) 三、故障诊断与检测 1.诊断前准备(5s管理),(诊断设备与检测设备准备) 5s管理:装好安装座椅套、方向盘套、脚垫、前格栅布、翼子板布 诊断设备:起拔器;万用表;燃油压力表;火花塞套;VAS5052诊断仪;VAG1318燃油压力表 2.诊断与检测工艺规程 1)打开点火开关,用万用表检查点火线圈保险丝(S229)完好,检查燃油泵保险丝(S228)也完好。如图(1) 2)关闭点火开关,清洁机舱及点火线圈四周,检查点火线圈插头安装情况,并拔下4个缸点火线圈连接器(插头),再打开点火开关,用万用表测量各个插头的1#和4#针脚间电压,测量结果为12.6V,正常。 3)再关闭点火开关用起拔器拔下4个缸的点火线圈,清洁点火线圈和火花塞安装部位并用火花塞套筒拆下4个火花塞。检查火花塞电极积碳、干湿情况,正常。 4)先将火花塞连接至1缸点火线圈,并将火花塞螺纹部分可靠接地,起动发动机并观察火花塞跳火情况,电极间火花呈蓝色,放电声音清脆,再检查其他三个缸点火情况均正常。说明点火系统基本正常。 5)关闭点火开关,用火花塞套筒装复各缸火花塞和点火线圈并连接点火线圈连接器。 6)关闭点火开关,拔下油泵保险丝(S228)后,再进行燃油泄压,将VAG1318燃油压力表可靠连接到燃油进油管总管上,发现燃油管路内没有燃油,插上油泵保险丝(S228),起动起动机并观察燃油压力表指针,此时燃油表指针没有上升情况(正常应该升至3-4bar)。所以基本可以判断为发动机燃油供给系统故障。 7)连接VAS5052诊断仪器读故障码,仪器显示无故障码,说明燃油泵继电器控制电路与发动机电子控制单元连接正常。 8)操作VAS5052诊断仪器进入最终诊断菜单,驱动燃油泵电路工作,触摸燃油泵继电器外壳,此时燃油泵继电器发出吸合声并伴有外壳振动,说明燃油泵控制电路工作正常。(继电器位置4号位)如图(3)9)关闭点火开关,打开后备箱,用螺丝刀拧下汽油泵盖板,并拔下燃油泵插头,用万用表测量燃油泵连接器插头上1和4针脚的工作电压为12.6V,正常。图(4) 3.诊断结果(故障认定) 用万用表检查油泵插头上1和4针脚的电阻,电阻显示无穷大。则说明燃油泵损坏。需更换 四、故障排除工艺 1.故障排除前准备(5s管理)专用工具与检测设备准备) 常用工具准备,VAS5052诊断仪,油路维护警示牌,油泵专用工具 2.故障排除工艺规程(按十步操作法进行) 1)在车辆后备箱外设立油路维护警示牌。 2)清洁汽油泵周围污垢,拔下插头及按压油管卡扣拔下进、出油管,并用专用工具拆下取出汽油泵,放置在不锈钢盆内。 3)安装新的燃油泵(注意安装油泵时将其密封圈安装到位避免漏油),插上燃油泵连接器及油管后,检查燃油管安装到位后起动发动机,起动两次后发动机可正常运转并观察燃油压力表指针的上升至3.5bar,恢复正常汽油压力。 4)再次用VAS5052诊断仪查看,确认发哦电脑关机ECU没有故障代码,各种参数都在正常范围内,试着提高发动机的转速确保发动机在任何工况下都运转自如。

汽车维修车辆案例故障全解分析

案例一:本田CRV二档升档发冲问题 问题描述:本田CRV933因为二档升档发冲,进厂检查,经过上路试车后,发现冲击比较严重, 故障判断:初步诊断为机械故障。之后经过拆检变速箱检查,发现该车二档的轴套油环位磨损严重,三四档的轴套油环位也磨损严重,三四档轴磨损严重。 故障原因:此故障是由于油路上油不畅及二档轴油管破裂引起了油路泄压,波格的质量问题和过滤棉太差导致过滤棉吸入油路管内引起。 解决方法:更换二档轴套,三四档滑体轴套,更换波格。 处理结果:经过气压测试后,没有漏气现象。装车后经过试车,问题解决。

案例二:新途安 1.4TSI引擎-喷油嘴漏油故障解析 故障排查

故障查明

故障原因查明,由于车辆的喷油嘴电磁阀出现了故障,导致喷油嘴不能正常工作,不间断喷油使得发动机气缸内存在过多的汽油,从而造成了失缸现象。更换喷油嘴和火花塞之后,故障消失。 其它关于喷油嘴的注意事项 喷油嘴本身是一个常闭阀,由一个阀针上下运动来控制阀的开闭。当ECU下达喷油指令时,其电压讯号会使电流流经喷油嘴内的线圈,产生磁场来把阀针吸起,让阀门开启好使油料能自喷油孔喷出。喷射供油的最大优点就是燃油供给之控制十分精确,让引擎在任何状态下都能有正确的空燃比,不仅让引擎保持运转顺畅,其废气也能合乎环保法规的规范。

● 喷油嘴常见故障 喷孔堵塞 可用通针进行疏通,疏通后要经仔细地清洗。针阀体大平面与喷油嘴主体平面接触不良,或针阀圆柱面磨损较大。若针阀体大平面与喷油嘴主体平面接触不良,可用氧化铬涂在平板上进行“8”字形研磨;若针阀圆柱面磨损较大,应成对更换针阀偶件。 密封不良 针阀和针阀体密封不良,造成喷油嘴雾化不良或滴油。这种故障可用细的氧化铬或牙膏,涂在针阀端的密封带上,但千万不要涂到圆柱部分,再将针阀插入针阀体,边敲边转直到密合。研磨后必须将氧化铬或牙膏洗去。 油路有空气 在油路中有空气。只需将油路中的空气排除即可。 供油不正常 需对输油泵进行检修。如因输油管接头漏气,可设法接好,使其不漏。 弹力不足 活塞弹簧的弹力不足或弹簧折断。应更换弹簧。

汽车修理工高级、技师理论知识试卷(附答案)[1]

职业技能鉴定国家题库 汽车修理工高级、技师理论知识试卷 注意事项 1、考试时间:120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1~20题。请将正确答案填入题内空白处。每题1分,共20分。) 1.零件是组成一部机器或一个部件的____基本单元________。 2.英文缩写EGR的含义是___废气再循环系统______。 3.自动变速器油泵主要有齿轮泵、摆线转子泵和_____叶片泵________三种。4.符合送修条件的发动机总成进厂大修时,应贯彻____按需视情修理______的原则,准确断定修理的作业范围。 5.发动机功率检测有无负荷测功和_______有负荷测功____之分。 6.汽缸压力的大小,可以表明汽缸的_____密封是否良好______。 7.供油提前角的检测,通常有经验法、缸压法和____频闪法____。 8.需要更换计算机(ECU)时,要对新的计算机进行___________,否则防抱死制动系统警告灯会闪烁,制动系不能正常工作。 9.对未颁布国家标准或行业标准的产品或工程,地方或企业可_______________,并报上级主管部门批准。 10.质量不能简单理解为产品质量,它还包括工作质量和_______________。11.汽车修理企业设计分为工艺、土建、动力、卫生设计和经济概算部分,其中最重要的是_______________。 12.科学论文,一般分为学位论文和_______________两大类。 13.从事汽车大修和总成修理生产的汽车维修企业属_______________类汽车维修企业。 14.《一类汽车维修企业开业条件》要求,允许外协的设备必须具有合法的 ______________。 15.钢是含碳量小于_______________的铁碳合金。 16.汽车的最大动力性,决定于传动系的一档速比和_______________________。17.汽油机的扭矩储备系数_____________于柴油机,所以它在不需换用低档的情况下,克服阻力的潜力大。 18.正在进行车底修理作业的汽车,应挂上_____________标示牌。 19.当燃料完全燃烧时,其产物为二氧化碳和_____________。 20.对清洗后的发动机零件,按《汽车修理技术标准》中的技术要求,可将其分为可用件、需修件和_____________三类。 二、选择题(第21~30题。请选择一个正确答案,将相应字母填入括号内。每

上海大众案例分析

案例1上海大众汽车有限公司的CRM 摘要 上海大众汽车有限公司是中国改革开放后第一家轿车合资企业,经过多年的经营,公司业务不断增长、产品不断壮大。同时中国经济持续高速发展,中国消费者的购买力持续上升,越来越多的国际品牌开始进入中国市场,大众汽车在国外市场所面临的竞争开始延续到中国国内。与此同时,大众品牌出现了一定程度的老化,尤其是上海大众汽车,被认为是一个“过时”和“保守”的品牌。因此,管理客户的购车和使用体验,提升客户的忠诚度,实现客户的重复购买和正面的口碑宣传就成了上海大众汽车CRM战略实施的首要目标。上海大众汽车CRM系统的实施随着市场的变化和经营的需要而不断完善,到目前为止其实施主要分为两个阶段:第一阶段以建立呼叫中心为主,加强客户关系营销的实施和客户数据库的建立。第二阶段以建立经销商自营CRM系统为主,实现经销商和大众公司的客户信息共享,形成了经销商自我的闭环营销、上海大众汽车和经销商之间的闭环营销。同时在CRM系统建立的基础上进一步推出了车主俱乐部计划,从而提高客户忠诚度。 关键词 客户关系管理(CRM)CRM计划CRM实施 案例导读 随着越来越多的国际品牌开始进入中国市场,大众汽车在国外市场所面临的竞争开始延续到中国国内。一方面,不断推向市场的新的型号、新的车辆概念,直接对大众的产品线进行冲击。另一方面,国际水准的营销手段也开始对大众当时的营销体系带来挑战。与此同时,随着中国经济的不断发展,汽车的市场需求日益增加,这样也给大众汽车带来了机遇。汽车厂商所追求的核心竞争力已经从“以产品为中心”逐渐转变为“以客户为中心”。汽车厂商考虑的不仅仅是如何把车卖出去,而且如何使客户继续选择厂商提供的服务。为获取新顾客,保留老顾客,使顾客价值升值,企业必须掌握完整的客户信息,准确把握客户需求,以快速响应个性化需求,提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀等。为了迎接挑战把握机遇,公司领导层决定实施客户关系管理,以提高顾客满意度和忠诚度。为了配合公司实施CRM 战略,公司各相关部门应该开始思考并进行规划了。 2001年11月24日下午6点,上海大众汽车有限公司陈总的座车正驶过南浦大桥,望着大桥上如织的车流,陈总习惯性地估算着其中大众的汽车、品牌、型号和保养程度,同时暗暗思考着下午董事会上董事们提出的公司目前的发展瓶颈——面对越来越多的国际汽车品牌进入中国市场,以及国内自主品牌的产生和成长,大众汽车面临着前所未有的竞争。一方面,不断推向市场的新的型号、新的车辆概念,直接对大众的产品线进行冲击;另一方面,国际水准的营销手段对大众当时的营销体系带来挑战。公司目前的营

安全生产事故案例

**公司安全生产事故案例汇编 一、支架运输车侧反事故 (一)、事故经过 2007年3月2日下午5点30分左右,为了准确掌握**矿4800支架的重量,销售处安排配货站一大货车从三分厂拉着一个支架去*村镑房过称,在过完称回来时由于速度过快,在向!!公司大门拐弯时,支架向左侧翻下,幸好当时附近没有人,否则后果不堪设想。 (二)、事故的原因 1、车速过快,转弯急。驾驶员明知道车上所装货物没有固定仍快速行驶,当时**矿来验收支架的张科长和我公司销售处的***副处长也在车上,曾提示驾驶员要慢点开,但驾驶员不听,到转弯时也不减速是造成这一事故的直接原因。 2、驾驶员王某酒后驾车是造成这一事故的主要原因。 3、运输合同中明确规定支架装车时三分厂负责提供防滑板并把支架吊到车上,由运输方负责装车位置、方向及支架的固定。装车人员曾提示垫上防滑板,由于驾驶员不让,装车人员也没有坚持。驾驶员没有固定支架就把支架拉走了这也是这一事故的主要原因。 4、配货站老板安排车时没有见到驾驶员,不了解驾驶员当时的情况就安排来拉支架,驾驶员来到公司后,公司车辆协调人员也不在现场,只有销售处人员让装支架过称,都与驾驶员不熟悉,也不了解驾驶员的情况,没有把住关这是这一事故的又一原因。 (三)、今后措施 1、每次运输支架时车辆协调人员要与承运方签订好运输合同,明确双方的义务和责任。 2、承运方负责对驾驶人员进行教育,每次安排运输时要明确告知驾驶人员装车运输的安全注意事项,进厂要严格执行**公司有关安全规定 3、装车时承运方要有带车人负责联系,公司车辆协调员要在现场,有问题及时协商。装车时**分厂负责提供防滑物料并按承运人员的指挥把支架吊到车上去,承运方负责装车

汽车故障案例与分析

1、排气管冒黑烟:故障判定:真故障。原因分析:表明混合气过浓,燃烧不完全。主要原因是汽车发动机超负荷,气缸压力不足,发动机温度过低,化油器调整不当,空气滤芯堵塞,个别气缸不工作及点火过迟等。排除时,应及时检查阻风门是否完全打开,必要时进行检修;熄火后从化油器口看主喷管,若有油注出或滴油,则浮子室油面过高,应调整到规定范围,拧紧或更换主量孔;空气滤清器堵塞,应清洗、疏通或更换。 2、车辆的排气管排出蓝色的烟雾:故障判定:真故障。原因分析:是由于大量机油进入气缸,而又不能完全燃烧所致。拆下火花塞,即可发现严重的积炭现象。需检查机油尺油面是否过高;气缸与活塞间隙是否过大;活塞环是否装反;进气门导管是否磨损或密封圈是否损坏;气缸垫是否烧蚀等,必要时应予以修复。 3、车辆排气管冒白烟,冷车时严重,热车后就不冒白烟了:故障判定:假故障。原因分析:这是因为汽油中含有水分,而发动机过冷,此时进入气缸的燃油未完全燃烧导致雾点或水蒸气产生形成白烟。冬季或雨季当汽车初次发动时,常常可以看到排白烟。这不要紧,一旦发动机温度升高,白烟就会消失。此状况不必检修。 4、发动机噪声大,车辆原地踩加速踏板时,有“隆、隆”异响,发动机舱内有振动感。故障判定:使用类故障。原因分析:举升车辆,可看到发动机的底护板有磕碰痕迹。如果路面有障碍物而强行通过,发动机底护板就要被磕碰。底护板变形后与发动机油底壳距离变近,如果距离太近,当加速时油底壳与底护板相撞就会发出异响并使车身振动。所以,行车中一定要仔细观察路面,不要造成拖底现象发生。处理方法:拆下底护板,压平校正即可。 5、车辆的转向盘总是不正,一会向左,一会向右,飘忽不定:故障判定:真故障。原因分析:这是由于固定在转向机凹槽中的橡胶限位块已完全损坏导致。将新限位块装复后,故障完全消失。 6、每次开启空调时,其出风口有非常难闻的气味,天气潮湿时更加严重:故障判定:维护类故障。原因分析:空调的制冷原理是通过制冷剂迅速蒸发吸热,使流经的空气温度迅速下降。由于蒸发器的温度低,而空气温度高,空气中的水分子颗粒会在蒸发器上凝结成水珠,而空气中的灰尘或衣服、座椅上的小绒毛等物质,容易附着在冷凝器的表面,从而导致发霉,细菌会大量繁殖。这样的空气被人体长期吸入会影响驾驶员及乘车人的身体健康,所以空调系统要定期更换空调滤芯,清洁空气道。 7、下小雨时风窗玻璃刮不干净:故障判定:维护类故障。原因分析:不雨下得很大时使用刮水器感觉不错,可是当下小雨启动刮水器时,就会发现刮水器会在玻璃面上留下擦拭不均的痕迹;有的时候会卡在玻璃上造成视线不良。这种情况表明刮水器片已硬化。刮水器是借电动机的转动能量,靠连接棒转变成一来一往的运动,并将此作用力传达至刮水器臂。不刮水器的橡胶部分硬化时,刮水器便无法与玻璃面紧密贴合,或者刮水器片有了伤痕便会造成擦拭上的不均匀,形成

汽车维修技师理论知识题库

汽车维修技师理论知识题库 一、单项选择题 1. 下面哪种浓度的混合气体燃烧速率最快( A )。 (A)α=0.85~0.95 (B) α=1.05~1.15 (C)α=l (D) α< 0.85~1 2. 以下关于二极管的说法不正确的是( B )。 (A)发光二极管在外加正向电压时能发光 (B) 二极管的电阻是一个常数 (C) 二极管两端的电压和电流关系不符合欧姆定律 (D) 二极管具有单向导电性 3. 进气压力传感器属于( B )传感器。 (A)磁电式(B)电阻式(C)光电式(D)霍尔式 4. 当点火开关关闭时,电脑( B )中所存储的数据会丢失。 (A)只读存储器(B)随机存储器(C)两者都会(D)两者都不会 5. 某D型电喷发动机油耗高,工人甲说可能是水温传感器的原因;工人乙说可能是发动机密封性差的 原因,试问谁正确?( C ) (A)甲正确(B)乙正确(C)甲乙均正确(D)甲乙均不正确 6. 汽车微机中A/D转换器作用是( D )。 (A)十进制数转换成二进制数(B)二进制数转换成十进制数 (C)数字量转换成模拟量(D)模拟量转换成数字量 7. 对于非增压的发动机来讲,充气系数ην值总是( B )。 (A)大于1 (B)小于1 (C)等于1 (D)大于等于1 8. 汽车采用电路控制继电器的目的是( B )。 (A) 大电流控制小电流 (B) 小电流控制大电流 (C) 低电压控制高电压 (D) 高电压控制低电压 9. 现行国标规定四灯制在用车发光强度检测标准为( A )。 (A)≥10000cd (B)≥12000cd (C)≥14000cd (D)≥15000cd 10. 现行国标规定1995年7月1日起生产的在用柴油车自由加速烟度检测标准为( C ) (A)≤3.5 FSN (B)≤4.0 FSN (C)≤4.5 FSN (D)≤ 5.0 FSN 11. 英文 AIR CONTROL SYSTEM 的意思是( C )。 (A)巡航控制(B)安全气囊(C)空调系统(D)电动风扇 12. 曲轴中间主轴颈的径向圆跳动误差反映了曲轴( A )的程度 (A)弯曲(B)扭曲(C)磨损(D)弯扭 13. 金属材料在载荷作用下抵抗塑性变形和断裂的能力称为( A )。 (A)强度(B)塑性(C)冲击韧性(D)疲劳强度 14. 车辆识别代码(17位编码)中表示生产年代的是( C )。 (A)第8位(B)第6位(C)第10位(D)第12位 15. 在讨论丰田的TPS时,工人甲说随着节气门开度增加,TPS的输出电压升高;工人乙说TPS怠速时 的输出电压为0V,试问谁正确?( A ) (A)甲正确(B)乙正确(C)甲乙均正确(D)甲乙均不正确 16. 在讨论燃油压力调节器时,工人甲说无论节气门开度如何变化,燃油压力调节器都保持燃油压力 恒定不变;工人乙说燃油压力调节器使喷油器的喷油压力在任何工况都保持恒定,试问谁正确? ( B ) (A)甲正确(B)乙正确(C)甲乙均正确(D)甲乙均不正确 17. 蓄电池向电脑提供的电源线路至少有( B )。 (A)1条(B) 2条(C)3条(D)4条 18. 在讨论碰撞传感器时,甲说传感器的安装有方向要求,乙说传感器短路会造成气囊误爆,试问甲乙 谁正确?( A )。 (A)甲正确(B)乙正确(C)甲乙均正确(D)甲乙均不正确 19. 技师甲说A/T中单向离合器的安装虽然没有方向要求,但是一定要注意安装的位置;技师乙说阀 体中的球阀装错或漏装,会造成换挡冲击,试问甲乙谁正确?( B )。 (A)甲正确(B)乙正确(C)甲乙均正确(D)甲乙均不正确 20. 自动变速器根据下面哪两个信号进行自动换档( A )。

宝钢集团生产安全事故案例汇编

目录 一、宝钢股份炼钢厂1.25正式员工工亡事故通报 (2) 二、八一钢铁1.23伤亡事故 (4) 三、宝钢工程2.26协力员工工亡事故通报 (7) 四、宝钢不锈福建德盛1.5正式员工工亡事故通报 (9) 五、宝钢股份炼钢厂3#RH 2月15日事故通报 (11) 六、“1.10”宁钢一死一伤事故 (13) 七、中冶宝钢技术第二检修分公司死亡事故通报 (16) 八、中冶宝钢技术第四检修分公司液压设备检修作业事故案例 (17) 九、宝检公司液压设备检修作业事故 (19) 十、“2.23”梅钢公司事故通报 (21) 十一、“3.22”宁钢公司热轧厂事故通报 (24) 十二、“5.7”八钢炼铁厂触电事故通报 (26) 十三、八钢南疆钢铁公司“3.15”触电事故情况通报 (28)

一、宝钢股份炼钢厂1.25正式员工工亡事故通报 事故经过: 2014年1月25日5#转炉炉修设备调试结束,约5:30分准备进行烘炉作业。6:05分协力叉车工陈良超,将移动作业平台叉至5#炉炉口,操作工计划分四次向炉内投入木料。约6:20分操作工孙辉和诸国华站在作业平台上第三次向炉内人工投掷烘炉用的木料,投掷作业结束后,孙辉先行离开作业平台,突然作业平台向转炉炉内方向倾斜,在平台上的诸国华不慎滑入高度落差10.8米的转炉炉下渣坑内,即送上海三人员医院急救,经抢救无效死亡。 事故示意图

事故原因: 1.移动作业平台发生倾倒是造成诸国华高处坠落的直接原因。 2.移动作业平台未完全放置到位,处于不稳定状态,使用前又未检查确认,最终在作业过程中移动作业平台发生倾倒是造成本起事故的主要原因。 3.操作工诸国华在移动作业平台作业时未按照相关规定使用安全带造成本起事故的次要原因。 防范措施: 1.立即开展高空、临边、孔洞专项排查工作,审视现有控制措施的有效性,完善现场安全防护设施及相应的岗位规程。 2.加强员工作业过程的监管,进一步推进现场标准化作业的落实和执行。 3.立即开展自制设备、工器具的梳理工作,辨识出其存在的潜在风险及安全隐患,并落实改进措施。 集团公司安监部 1、宝钢股份要开展有效行动,把岗位安全管理规定和要求落实到员工的行动上,各级管理者要和员工一起识别岗位安全风险,重温安全要领,严格执行标准化作业规范。对烘炉作业制定科学、安全作业方式和管理措施。

汽车维修案例分析(超全)

汽车维修案例分析 案例一、一汽捷达怠速不稳 故障现象: 一辆1999款捷达轿车,配置ATK发动机,行驶里程超过20万km。该车怠速耸车,转速忽高忽低,遇红灯时常会熄火。更奇怪的是开空调不提速,怠速转速也不爱影响(按理说,如果开空调不提速,应该出现怠速转速降低甚至熄火的现象)。 故障分析与诊断: 接车后,用修车王SY380电脑诊断仪调出故障码,显示“系统正常”,没有故障码。看来只能用常规方法检查。测试燃油油压为280kPa,拔掉油压调节器真空管,油压上升到310kPa,正常。用万用表测量点火高压线电阻,有两个缸竟达到6kΩ,走出正常值2kΩ。然后将高压线全部换新,因发现点火线圈外壳有裂痕也将其换掉。该车好长时间没有保养过,根据车主要求,干脆连火花塞及氧传感器全都换新的。接下来打开点火开关ON,启动发动机,奇怪的是连打多次马达,车竟然不能启动。因理不出头绪,工作一度中断,检修陷入迷惘中。 经过冷静地分析,点火线圈有高压火,喷油器工作正常喷油。这种情况不能启动可能有两种原因:一是混合气过稀,二是混合气偏浓。检查进气管路没有破损,拔掉四个缸喷油器的电源控制

插头,打马达,车启动了,但是3s后烧完进气道内剩余燃油又一次熄火。又插上喷油器电源手头,车启动了,但怠速时还是耸车,忽高忽低要熄火的样子。这时想到可能是混合气偏浓,导致开空调时不提速、怠速也不下降。 捷达车空调工作的原理是:打开空调开关,通过空调继电器线路分为两路,一路到高低压组合开关及其它元件,另一路至发动机控制单元ECU的10脚,作为空调请求信号,控制单元ECU 接到空调请求信号后控制ECU8脚到J147空调切断继电器。J147空调全负荷切断继电器有双向作用:一是控制空调处于全负荷时切断空调机;二是空调机开始工作时,控制发动机怠速提升。 拆开后发现它不是一个普通的线圈继电器,而是一个电子线路,因此能起双向作用。而捷达轿车的怠速机构没有设旁通道,怠速的大小由ECU控制器根据发动机工况、负荷和所需功能控制,控制节气门电机转动步数而达到节气门开度的大小,得到怠速转速。 弄清原理后再用修车王SY380诊断仪调出数据流分析观察,当空调开关打开ON时,发动机负荷进气流量由2.5g/s上升3.5g/s。喷油脉宽由2ms上升到3.2ms。证明:ECU控制已接到空调请求信号而增加进气流量、喷油脉宽,但执行机构不动作,证明ECU控制器本身存在故障。 为了证实上述推断,拔下节气门传感器手头,按该车所提供

汽车维修技师理论知识参考复习题

汽车修理工理论知识参考复习知识点围 一、填空 01.由导线切割磁力线或在闭合线圈中磁通量发生变化而产生电动势的现象,称为电磁感应现象。 02.互感现象是指一个线圈中的电流变化使另一个线圈产生感应电动势的现象。 03.由直流电阻和分布电容可忽略的电感线圈作交流电路负载的电路称为纯电感电路。 04.由电源的两个输出端与负载连接的电路通常称为单向交流电。 05.将电容接在交流电源上的电路称为纯电容电路。 06.二极管长期工作时,允许通过的最大正向平均电流叫做最大整流电流。 07.二极管的伏安特性是指通过二极管的电流与加在二极管两端的电压之间的关系。 08.如果用万用表测得二极管正、反向电阻值都很小或为零,这说明,管子已被击穿。 09.用万用表测量二极管,如果测得正,反向电阻都很大,这说明管子部已断路。 10.整流电路是用二极管的单向导电性把交流电变为直流电的电路。 11.三极管是由两个PN结构成的一种半导体器件。 12.电流放大系数是表示三极管的电流放大能力的参数。 13.用万用表的黑表棒接基极,红表棒分别和另外两电极相连,若测得电阻都很小,则为NPN型三极管。 14.如果用万用表测得三极管b、e极间和b、c极间PN结的正、反向电阻都很大,这说明已经断路。 15.半导体三极管有3种工作状态,即放大、截止、饱和。 16.如果用万用表测得三极管b、e极间和b、c极间PN结的正、反向电阻都很小或为零,这说明管子极间短路或击穿。17.三极管基极开路时在集射极之间的最大允许电压,称为集射极反向击穿电压。 18.晶体管开关电路可以通过控制基极电流I b的通、断来控制集电极电流的通断,起到开关作用。 19.能把微弱的电信号放大,转换成较强的电信号的电路称为放大电路。 20.滤波电路是利用电抗元件将脉动的直流电变为平滑的直流电的电路。 21.能够控制液压系统液流的压力、流量和流动方向的元件总称为液压控制阀。 22.方向控制回路用来控制液压系统各条油路中油流的接通、切断或改变流向。 23.速度控制回路是控制和调节液态执行元件运动速度的单元回路。 24.调压回路的作用是控制液压系统的最高工作压力。 25.减压回路的作用是使液压系统的某一支路获得低于系统主油路工作压力的压力油。 26.全面质量管理的基本方法可以概括为一个过程、四个环节、八个步骤。 27.质量保证体系,就是全面质量管理体系。 28.产品质量是指产品适合一定用途,满足国家建设和人民生活需要所具备的自然属性和特性。 29.工作质量是指企业为保证产品质量和提高产品使用价值,所采取的技术组织管理工作的水平和完善程度。 30.维修质量管理是指在维修生产活动中,为确保维修质量问题进行的各项管理活动的总称。 31.比排放量是指每Kw·h或Hp·h所排放出的污染物的质量。 32.某种排放物在排放源的排放量中所占的比例称为排放系数。 33.净化率是指装排放物控制系统前后,某种排放物浓度降低的比率,以百分数表示。 34.燃料在空气量不足的情况下,燃烧所生成的一种气体,称为一氧化碳(CO)。 35.散布在大气中具有光化学活性的碳氢化合物,是形成光化学烟雾的主要物质。 36.柴油机排烟是悬浮在柴油机排气流中的微粒和雾状物(碳烟)。 37.还原型催化剂是一种加速氮氧化物与一氧化碳、游离氢(H2)或碳氢化合物起化学还原反应的催化剂。 38.汽车的排放控制是为减少排气排放物中有害成分的各种控制系统的总称。 39.三效催化剂是一种氧化碳氢化合物和一氧化碳并同时还原氮氧化的催化剂。 40.对装有催化转换器的汽车,规定必须使用无铅汽油,以避免催化剂的铅中毒。 41.职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种在的、非强制性的约束机制。 42.职业道德是人生事业成功的保证。 43.职业纪律是有着明确的规定性和一定的强制性等特点。 44.社会主义市场经济是极为重视科技的经济。 45.市场经济是一种竞争经济,它激励人们积极进取,从而增加人们的竞争道德观念。 46.开拓创新,要有创造意识和科学思维,还要有坚定的意志和信心。 47.企业文化的功能包括:自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。 48.诚实守信是市场经济的法则,是企业的无形资产。 49.爱岗敬业包括:树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能等。 50.勤劳节俭是促进经济和社会发展的重要手段。 51.Fuel pump的中文意思是燃油泵。 52.Fuel injector 的中文意思是燃油喷射器。 53.Fuse 30—50A spare的中文意思是30-50A备用保险丝。

上海大众CRM案例分析

上海大众CRM案例分析 郭洪涛 1040410225

目录 摘要 (3) 案例导读 (4) 上海大众企业CRM战略及其实施 (5) 总结 (7)

摘要 上海大众汽车有限公司是中国改革开放后第一家轿车合资企业,经过多年的经营,公司业务不断增长、产品不断壮大。同时中国经济持续高速发展,中国消费者的购买力持续上升,越来越多的国际品牌开始进入中国市场,大众汽车在国外市场所面临的竞争开始延续到中国国内。与此同时,大众品牌出现了一定程度的老化,尤其是上海大众汽车,被认为是一个“过时”和“保守”的品牌。因此,管理客户的购车和使用体验,提升客户的忠诚度,实现客户的重复购买和正面的口碑宣传就成了上海大众汽车CRM战略实施的首要目标。上海大众汽车CRM系统的实施随着市场的变化和经营的需要而不断完善,到目前为止其实施主要分为两个阶段:第一阶段以建立呼叫中心为主,加强客户关系营销的实施和客户数据库的建立。第二阶段以建立经销商自营CRM系统为主,实现经销商和大众公司的客户信息共享,形成了经销商自我的闭环营销、上海大众汽车和经销商之间的闭环营销。同时在CRM系统建立的基础上进一步推出了车主俱乐部计划,从而提高客户忠诚度。

案例导读 错误!未找到引用源。随着越来越多的国际品牌开始进入中国市场,大众汽车在国外市场所面临的竞争开始延续到中国国内。一方面,不断推向市场的新的型号、新的车辆概念,直接对大众的产品线进行冲击。另一方面,国际水准的营销手段也开始对大众当时的营销体系带来挑战。与此同时,随着中国经济的不断发展,汽车的市场需求日益增加,这样也给大众汽车带来了机遇。汽车厂商所追求的核心竞争力已经从“以产品为中心”逐渐转变为“以客户为中心”。汽车厂商考虑的不仅仅是如何把车卖出去,而且如何使客户继续选择厂商提供的服务。为获取新顾客,保留老顾客,使顾客价值升值,企业必须掌握完整的客户信息,准确把握客户需求,以快速响应个性化需求,提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀等。为了迎接挑战把握机遇,公司领导层决定实施客户关系管理,以提高顾客满意度和忠诚度。为了配合公司实施CRM战略,公司各相关部门应该开始思考并进行规划了。 2001年11月24日下午6点,上海大众汽车有限公司陈总的座车正驶过南浦大桥,望着大桥上如织的车流,陈总习惯性地估算着其中大众的汽车、品牌、型号和保养程度,同时暗暗思考着下午董事会上董事们提出的公司目前的发展瓶颈——面对越来越多的国际汽车品牌进入中国市场,以及国内自主品牌的产生和成长,大众汽车面临着前所未有的竞争。一方面,不断推向市场的新的型号、新的车辆概念,直接对大众的产品线进行冲击;另一方面,国际水准的营销手段对大众当时的营销体系带来挑战。公司目前的营销服务体系应该如何完善,应如何吸引顾客、保留顾客、不断提高顾客满意度,从而使顾客对企业忠诚?会议通过了CRM战略。陈总想,明天上午要召集各部门的负责人召开一次会议,希望各部门负责人能献计献策,根据公司和各部门的情况能尽快拿出配合企业CRM战略的实施方案。

汽车维修工高级技师理论知识试卷

汽车维修工高级技师理 论知识试卷 文件管理序列号:[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

汽车维修工高级技师理论知识试卷 一、填空题 1、职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、 的约束机制。 2、诚实守信是市场经济法则,是企业的无形。 3、用剖切平面完全地剖开机件所得的剖视图称为。 4、在速度控制回路中,节流阀安装在回油路上,限制液压卸荷的回油量来控制执行元件运动速度的回路称为回路。 5、整流电路是利用二极管的把交流电变为直流电的电路。 6、电子控制单元ECU主要由输入通道、、输出通道三部分组成。 7、发动机大修进厂检验单是的要求内容,必须认真填写。 8、发动机磨合的目的是:加大承载面积,强化零件表面质量、。 9、大修竣工检验单是企业按照质量规定,合同要求对大修竣工车辆的结果的记录。 10、柴油机高压管内的变化,可以用来检测柴油机燃油供给系统的技术状况。 11、大修时,常用气缸修理尺寸为+0.50mm,,+1.50mm三级。

12、曲轴主轴颈和连杆轴颈的修理尺寸根据轴颈中 轴颈确定。 13、连杆变形检验通常是在上进行的。 14、发动机磨合规范是指磨合时曲轴转速、和负荷情况。 15、在汽车修理企业设计中最重要的是设计。 16、在确定工时定额时,旧件修复工时可以按的30%比例计算。 17、是从事汽车大修和总成修理产生的企业。 18、Electronic control transmission的中文含义是。 19、668 hicle voltage terminal 30 signal outside tolerane的中文含义是。 20、英文缩写“CCS或SCS”的中文含义是。 二、选择题 21、在市场经济条件下,职业道德具有()的社会功能。 A、鼓励人们自由选择职业 B、遏制牟利最大化 C、促进人们的行为规范化 D、最大限度的克服受利益驱动 22、车用计算机根据传输信号的不同,总线的分类中不包括()。

【完整版毕业论文】上海大众汽车公司运营管理案例分析报告

上海大众汽车公司运营管理案例分析报告 第一部分背景导入 上海大众汽车有限公司(以下简称上海大众)是成立于1985年的中德合资企业,中德双方投资比例各为50%。公司总部位于上海安亭国际汽车城。上海大众南京分公司为第四个整车生产基地,位于南京市江宁经济技术开发区。中德合资双方已于2002年提前续签了延长合营合同,合作期将限延展至2030年。 上海大众目前具备了年生产60万辆的能力,是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。上海大众目前拥有Santana桑塔纳、桑塔纳Vista志俊(在南京工厂生产)、Passat帕萨特、Polo波罗、Touran途安、Tiguan途观、Lavida朗逸和Octavia 明锐、Fabia晶锐、Superb昊锐等多个产品品牌系列。 目前上海大众在国内的特许经销商(4S店)超过700家,是目前国内最大的汽车销售网络;斯柯达也有超过160家的特许经销商。 本案例从上海大众运营管理流程的关键环节为主干展开,从生产计划、内部物流、供应链管理、质量控制、生产线优化、新产品开发和技术管理等方面描述了上海大众汽车有限公司运营管理的特点。 第二部分上海大众汽车公司运营管理分析 一、运营管理概述 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程,是一个劳动过程或价值增值的过程,它是运营的第一大对象,运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应,包括一个物质系统和一个管理系统。 二、上海大众汽车公司的运营管理分析 (一)质量管理 1、通过制度保障质量。

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