专业市场的管理

专业市场的管理

随着社会的进步和市场集约化的进一步发展，一方面是市场的专业化程度不断提高，另一方面是市场的管理效能越来越趋于综合性和边缘化。以安徽一家汽车专业市场为例，管理公司不仅要对已经建成的市场进行租赁管理、物业管理、财务管理，对市场经营户提供策划、促销、广告等方面的服务，还要对新开发的市场建设进行工程管理，开展前期销售和招商。如果没有科学的管理策略，很容易使市场的管理部门工作混乱，要不人浮于事，要不捉襟见肘，影响到市场的发展，使市场的经济效益和社会效益都得不到最佳状态。

在实践中我们体会到，只要在人员落实，而又具备一定素质的前提下，做到以下几条，就可以实现市场的科学管理：

一、架构设置、合理高效

二、分工明确、职责到位

三、制度规范、重在流程

四、检查监督、持续改进

一、架构设置、合理高效

一般的专业市场根据本市场的具体情况和公司的人力资源，可以将管理机构设置为六部一室，即财务部、招商部、工程部、销售部、策划部、物业部和办公室。如果市场只是日常管理，没有销售和施工管理，就不设销售部和工程部，把日常的工程维修职责由物业部承担。根据这样的架构，可以在董事https://www.360docs.net/doc/5f8607717.html,会的领导下，由总经理和2－3个副总经理分工负责对口的相应部门，各负其责。

二、分工明确、职责到位

分工明确、职责到位，可以有利于发挥各个部门的主动性和积极性，相互协作，创造和谐向上的工作氛围。

各部门的主要职责如下：

1、总经理主要职责：

1）根据公司股东会和董事会的决议，负责公司战略规划的制定和执行。

2）负责公司重大决策及营销战略制定实施。

3）代表公司协调和政府各部门的关系。

4）全面负责公司日常管理工作。

5）制定年度销售预算和销售目标。

6）负责公司现代化管理体系的建设。

7）负责公司的企业文化建设和广告宣传方案的审定。

8）执行公司财务制度，负责公司的财务管理和签字报销。

9）负责制定和完善公司人事制度，聘用公司高层管理人员。

10）主持召开公司重要会议，提出会议议程，形成工作计划。

11）负责公司重大合同的审核和签订。

12）负责定期向股东会和董事会汇报公司运营情况。

13）负责公司各部门协调工作，检查各部门工作计划和总结。

14）实施各项规章制度，监督考评各部门工作，完成对公司分管副总考核。15）完成股东会或董事长交付的其他工作。

2、财务部主要职责：

1) 编制科学、合理的年度预算计划，及时提供各项财务资料。

2）协助公司领导进行资本运作和资金调度。

3) 参与设计和制定公司发展战略规划。

4) 负责财务部日常管理工作，遵守国家相关法规，保证公司合法经营。5）负责会计核算、统计等工作，抓好财务支出监督，参与市场管理。

6）负责公司固定资产的管理和核算工作。

7）严格审查报销的各种发票，及时催收应收款项。

8）严格掌握空白支票的领用和签发，并及时消除未使用的票据。

9）日清月结、责任到人。

10) 审核公司的财务决算。

11) 财务专用章、法人章（二章）印鉴管理。

12）负责与税务部门的沟通联系，负责公司市场内税务登记证的办理、发票的管理、经营户税款的征收等工作，按时完成各种税收工作。

13）参加公司工作办公会议，对各部门工作提出财务意见。

3、招商部主要职责：

1）及时掌握市场动态，搜集市场信息，完成市场调查，作好市场预测，参与公司战略规划的制定。

2) 确定招商目标，制定和实施招商方案。

3）根据招商情况，及时就功能区的分布、促销及招商方案做出相应调整。

4) 建立并完善客户档案，做好安商的各项服务工作

5）确定招商对象，开发扩大新客户群。

6）就房产租赁合同签订归档、租赁款催收、异常客户等项工作做好与财务部配合工作。

7）及时上报招商统计表。

8）帮助经营户开展促销活动。

9）落实政府的各项优惠政策，帮助相关部门做好经营户的工商、税收、环保、消防安全管理工作。

10）按时召开部门例会，制定工作计划。

11）遵守公司各项规章制度，负责本部门日常管理和考核、总结。

12）做好员工培训，培养团队精神。

4、工程部主要职责：

1）负责本公司开发建设项目的建设管理工作，参加公司发展规划的制定。

2）参与建设项目方案制定工作，拟定与设计单位的设计合同。

11）按公司回款制度，催收或结算销售款。

12）遵守公司各项规章制度，负责本部门日常管理和考核、总结。

13）及时召开部门例会，制定工作计划。

6、策划部主要职责：

1）参与市场调研、情报收集、分析与预测，制定公司发展思路和战略。2）参与公司重大经营决策和投资项目的论证、总体规划、方案策划。3）制定和实施公司营销和广告宣传方案。

4）负责公司各种会议及展会设计和实施。

5）负责企业文化建设，维护公司品牌，积极参与品牌建设。

6）负责销售、招商、租赁的方案策划。

7）建立所有广告宣传的档案。

8）充分利用公司广告资源，控制广告费用。

9）负责和所有新闻媒体及广告公司联系。

10)出版公司内刊，维护更新公司网站。

11）按时召开部门例会，制定工作计划。

12）遵守公司各项规章制度，负责本部门日常管理和考核、总结。

13）搞好员工培训，建设优秀团队。

7、物业部主要职责：

1）制定实施市场物业管理制度，全面负责市场的物业管理工作。

2）监督检查保卫安全制度执行情况。

3）监督检查市场内卫生保洁情况。

4）负责经营区域内水电、设备的安装调试、维护保养

5）配合工程部、销售部办理工程类证件、产权证件等相关证件的办理、综合验收及备案申报。

6）按照维修程序，配合工程部对经营用房进行检查和报修。

7）负责管理市场内停车场地。

8）负责公司水电费用的管理和控制。

9）与各部门配合，为经营户提供高质量的服务，及时为他们排忧解难。

10）及时召开部门例会，制定工作计划。

11）遵守公司各项规章制度，负责本部门日常管理和考核、总结。

12）准时参加公司会议，完成公司安排的其它工作。

8、办公室主要职责：

1）负责公司办公室日常工作。

2）配合领导做好对外交往和公共关系。

3）负责公司所有日常用品的采购和发放使用，控制日常费用。

4）负责公司考勤和劳动纪律的监督。

5）做好与各部门的联系、协调工作。

6）负责管理公司车辆。

7）负责公司日常水电的使用和卫生整洁。

8）负责公司文件的收发、归档。

9）负责接待来访人员和上级领导。

10）协助公司领导，完成公司人员招聘。

11) 负责公司人力资源管理工作。

12) 负责公司公章的管理使用。

13) 负责落实公司办公会和工作例会，做好会议记录，编写会议纪要。

14）落实规章制度，监督考评各部门工作。

三、制度规范、重在流程

要确保工作职责的落实，靠的是严密的制度和工作流程。我们制定了一系列简洁实用的公司日常运作制度，保证了工作流程。

公司运作的主要制度有：

1、公司考勤和请假制度。

2、公司日常财务报销和出差费用报销制度。

3、公司费用审批权限和流程。

4、公司薪酬和考核制度。

5、公司销售管理制度。

6、公司招商管理制度。

7、公司安全保卫制度。

8、公司工程管理制度。

9、市场物业管理制度。

10、市场物业维修管理制度。

11、市场停车管理制度。

12、公司公章管理制度。

13、公司档案管理制度。

14、公司人力管理制度。

15、公司车辆管理制度。

16、公司办公会议制度。

17、公司接待制度。

18、公司财物管理制度。

以上制度由于篇幅有限，不能全文刊发。

四、检查监督、持续改进

制度落实有两个要点：一要高管和中层的执行力，二要公司的检查监督机制。

我们实行了办公会议制度，对各部门的工作进行检查监督。

办公会议制度如下：

1、各部门建立每周例会制度：

部门工作例会的主要内容为：总结上周工作，制定下周工作计划，提出需要领导和其他部门协调的问题。

2、各部门例会的纪要每周一9点以前张贴在公司小会议室公告榜，对全公司中层以上管理人员公示。

3、公司办公会议制度：

公司例会每两周召开一次，会议程序和注意事项如下：

1）、时间定为每月双数周五下午3点(特殊情况另行通知)。

2）、参加人员：公司高管、所有部门负责人。

3）、会议准备：

A、各部门工作小结。

B、各部门工作计划或工作进度表。

C、本部门工作的困难和需要解决、协调的问题。

4）、会议程序：

A、主要领导主持。

B、各部门汇报。

C、需要协调解决的问题。

D、主要领导总结，点评各部门工作，提出持续改进意见。

E、形成会议纪要。

5）、在每月最后一次工作例会上完成对各部门负责人绩效考核。

6）、办公会议制度作为内部沟通、制度建设的重要环节，必须准时高效，没有特殊情况不得变动。

7）、会议记录和会议纪要归入公司档案，会议记要发相关部门。

以上管理策略已为几家专业市场实践证明有效适用，供其他专业市场参考