北邮2014年春季客户关系管理第一次阶段作业
北邮2014年春季客户关系管理第一次阶段作业
一、判断题（共10道小题，共100.0分）
1.关系营销专注于一次性交易。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
2.开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答案: [A;]
标准答
案:
A;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
3.互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答案: [A;]
标准答
案:
A;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
4.交易营销是以4C理论为基础的。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
5.客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系
就结束了。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
6.在客户－公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答案: [A;]
标准答
案:
A;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
7.CRM系统的产生只是由于技术的进步
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
8.CRM只是销售过程的一部分。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
9.企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
10.按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
北邮阶段作业
作业9 一、单项选择题（共5道小题，共5.0分） 1 不属于公钥密码的典型算法是（） 1RSA 1DSA 13DES 1DH 知识点:八、信息安全与网络道德 学生答案:[C; ] 标准答 案: C 得分:[1]试题分 值: 1.0 提示: 2 知识产权包括（） 1著作权和工业产权 1著作权和专利权 1专利权和商标权 1商标权和著作权 知识点:八、信息安全与网络道德 学生答案:[A; ] 标准答 案: A 得分:[1]试题分 值: 1.0 提示: 3 (错误) 计算机病毒是计算机系统中一类隐藏在(）上蓄意破坏的捣乱程序。 1内存 1软盘 1存储介质 1网络 知识点:八、信息安全与网络道德 学生答案:[A; ] 标准答 案: C
得分:[0]试题分 值: 1.0 提示: 4 网络协议的关键成分是（） 1硬件、软件与数据 1语法、语义和体系结构 1语法、定时、层次结构 1语法、语义和定时 知识点:八、信息安全与网络道德 学生答案:[D; ] 标准答 案: D 得分:[1]试题分 值: 1.0 提示: 5 技术安全需求集中在对计算机系统、网络系统、应用程序的控制之上，而技术安全控制的主要目的是保护组织信息资产的（） 1完整性 1可用性 1机密性 1上面三项都是 知识点:八、信息安全与网络道德 学生答案:[D; ] 标准答 案: D 得分:[1]试题分 值: 1.0 提示: 作业10 一、单项选择题（共5道小题，共5.0分） 6 下面（）属于三维动画制作软件工具。 13DS MAX 1Firworks 1Photoshop 1Authorware
学生答案:[A; ] 标准答 案: A 得分:[1]试题分 值: 1.0 提示: 7 下面（）不是多媒体创作所必须的硬件设备。 1扫描仪 1数码相机 1彩色打印机 1图形输入板 知识点:九、计算机多媒体技术 学生答案:[C; ] 标准答 案: C 得分:[1]试题分 值: 1.0 提示: 8 下面硬件设备中，哪些不是多媒体硬件系统必须包括的设备。 1计算机最基本的硬件设备 1CD-ROM 1音频输入、输出和处理设备 1多媒体通信传输设备 知识点:九、计算机多媒体技术 学生答案:[D; ] 标准答 案: D 得分:[1]试题分 值: 1.0 提示: 9 下面（）不是多媒体计算机中常用的图像输入设备： 1数码照相机 1彩色扫描仪 1条码读写器 1彩色摄象机
北邮大管理学第一次阶段作业
一、判断题（共10道小题，共50.0分） 1.在企业面临外部机遇并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案是扭转型战 略。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 2.“田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了扬长避短 战略原则。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 3.目标管理的目的之一是让下属在目标的制定过程中参与进来，共同达成各项工作目 标。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 4.根据计划灵活性原理，计划的制定和执行都应有灵活性。
A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业学生答 案: [B;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 5.Y理论认为人们有消极的工作源动力，而X理论则认为人们有积极的工作源动力。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 6.在霍桑实验的基础上，梅奥提出了职工是“经济人”而不是“社会人”的观点。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 7.法约尔认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0
提示: 8.科学管理的主要内容包括：工时研究与标准化，差别计件工资制，职能原理和例外 原理等。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 9.一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人际技能和技术技能三种。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 10.管理是一门艺术，管理实践具有创造性。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 二、单项选择题（共10道小题，共50.0分） 1.企业进行环境分析时，常用的分析方法是（）。 A.PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法
2015年北邮《市场营销学》期末答案
北京邮电大学远程、函授教育《市场营销学》期末复习题 一、填空题： 1．以生产者为中心的传统营销观念包括_生产观念___、__产品观念_、推销观念__。2．市场微观环境包括企业的供应商_、营销中介_、_顾客_、竞争者_、社会公众以及企业内部影响营销管理决策的各个部门。 3．根据恩格尔定律：随着家庭收入的增加，用于购买食品的支出占总支出的比例应_下降____，而用于其他方面的开支（如娱乐、教育、保健等）和储蓄所占的比重将_上升____。鉴于我国城乡之间存在着一定的差距，一般而言，城市居民家庭的恩格尔系数要_低于____较为落后的农村居民家庭的恩格尔系数。 4．市场营销学将市场分为组织市场和_消费者市场__，组织市场通常又被分为_生产者市场_，中间商市场__和_非盈利组织市场__三类。 5．影响消费者购买行为的因素包括_社会文化_、_个人_和__心理__。 6．企业密集性增长策略包括__市场渗透_、市场开发__、_产品开发__。 7．市场定位的主要策略主要有避强定位___迎头定位、__重新定位__。 8．产品的整体概念包含三个层次，核心产品__、_形式产品__和_延伸产品__。 9．产品生命周期一般可分为四个阶段，即_投入期_、成长期_、_成熟期_、_衰退期__。10．企业定价的基本方法有__成本导向定价法___、___竞争导向定价法__和__需求导向定价法__三类。 11．企业进行促销沟通的工具主要有__人员推销、_广告__、公共关系____、_销售促进（营业推广）____和直接营销。 二、单项选择题：（在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案。） 1.市场的基本活动是（ B ）。 A. 生产活动 B. 交换活动 C. 销售活动 D.促销活动 2.强调“以质取胜”的经营观念属于（ B）观念。 A.生产 B.产品 C.推销 D.社会营销 3.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是 ( D )。 A.推销观念 B.产品观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念 4.下列表述中，反映推销观念的是（ C ）。 A. 我能生产什么，就卖什么 B. 我生产什么，就卖什么 C. 我卖什么，就设法让人买什么 D. 顾客需要什么，我就生产什么
北邮网络《客户关系管理》复习题及答案
《客户关系管理》综合练习题及答案 7目前的现代化呼叫中心解决方案主要有以下几种： _________________ 、 __________ 以及 ______________________________________________________________ 等。 互联网呼叫中心(In ternet Call Ce nter )、多媒体呼叫中心(Multimedia Call Ce nter )、虚拟 呼叫中心(Virtual Call Center )等。 8数据仓库有四个特点： ______________ ， _____________ ， _______ 面向主题 集成的数据 数据不可更新 数据随时间不断变化 9企业数据仓库的建设通常按照 _______________ 予以实施。 快速原型法 10数据仓库的关键技术部份分为三个方面： — 数据抽取数据存储管理数据的展现 11数据仓库的类型： _____________ ， _________ ，— 企业数据仓库，操作型数据库，数据市集 12在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类： 当然质量，期望质量，迷人质量 13操作型数据库与数据仓库相比有以下特点， 操作型数据库是面向 _______ 主题 综合 14智能网拥有丰富的服务功能， 逐步在取代传统的模拟网络， 智能网使用 问设施。 SS7 ISDN 15 OCM 主动发起对客户的呼叫，呼出有两种类型： 预览型 预测型 16根据数据获取方式的不同，可将数据分为两大类, 原始数据 间接数据。 17会议室导航必须建立在 流程测试二次开发一填空题 1 IBM 把客户关系管理分为三类： _____________、 取、保持和发展客户的整个商业过程。 关系管理、流程管理 接入管理 2服务补救取决于 _________ 的程度。 客户投入 3客户投入可以分为三类： ___________ 的投入， 客户本身 客户所有物 客户信息 4每个客户的价值都由三部分组成： ____________ 历史价值、当前价值 潜在价值。 5虚拟呼叫中心包括两种方式，一种是由 _ 生而产生的。 远程座席代表，外包服务 6呼叫中心经过多年发展， 以 为核心的， 交互式自动语音应答系统， 的投入和 ，涉及企业识别、挑选、获 的投入。 组成的呼叫中心，一种是由于 从简单的人工热线电话系统、 ____ 能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。 CTI 技术 的产 ，直到目前广泛使用的 的。 和面向 和确认的基础上。
北邮操作系统阶段作业1
一、单项选择题（共10道小题，共100.0分） 1. 下面的哪种事件，操作系统不能从进程得到对CPU的控制权 A. 故障中断 B. IO中断 C. 时钟中断 D. 阻塞进程等待的事件发生 2. 考虑到操作系统与用户进程的关系，Windows NT属于哪一类操作进程 A. 非进程的内核方式 B. 在用户进程内部执行 C. 操作系统的进程方式 D. 以上都不是 3. (错误)一个处于阻塞状态的进程，如果它等待的事件发生，则它的状态将变为： A. 运行状态 B. 阻塞状态 C. 就绪状态 D. 以上都不是
4. (错误)处于挂起等待状态的进程，如果得到解除挂起的命令，它的状态将变为： A. 运行状态 B. 等待状态 C. 就绪状态 D. 不变 5. (错误)关于重定位，下面的描述哪个是不对的 A. 重定位技术有静态重定位和动态重定位两种 B. 重定位是把程序中的绝对地址变换为相对地址 C. 在程序装入主存中时进行重定位是静态重定位 D. 对应用软件的重定位是由操作系统实现的 6. (错误)计算机系统用（）电路来判断中断的优先级，以确定响应那个中断。 A. 中断扫描 B. 中断屏蔽 C. 中断逻辑 D. 中断寄存器
7. 计算机内存中是按什么进行的编址？ A. 位 B. 字节 C. 字 D. 块 8. 下面的软件，不属于操作系统的是 A. Office B. Windows XP C. DOS D. Linux 9. 在操作系统的分类中，属于不同分类方法的有 A. 多道批处理操作系统 B. 实时操作系统 C. 分时操作系统 D. 网络操作系统 10.进程的共享性主要体现在（）。
北邮-投资学-第二阶段作业
1. 三角形形态是一种反转形态。（）2. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[B;] 标准答 案: B 得分:[2]试题分值: 3. 短期的MA 下穿长期MA 为死叉，是卖出的信号。（）4. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[A;] 标准答 案: A 得分:[2]试题分值: 5. 证券的信用分析也称违约风险，是指证券分析人在证券到期时无法还本付息而使投资者遭受损失的风险。（） 6. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二
学生答案:[A;] 标准答 案: A 得分:[2]试题分值: 7. (错误) 8. 利率与证券价格显正向变动。（） 9. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[A;] 标准答 案: B 得分:[0]试题分值: 10. 证券投资风险分为系统风险和非系统风险。（） 11. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[A;] 标准答 案: A 得分:[2]试题分值: 12.
契形形态是一种反转形态。（） 13. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[B;] 标准答 案: B 得分:[2]试题分值: 14. 圆弧顶是一种整理形态。（） 15. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[B;] 标准答 案: B 得分:[2]试题分值: 16. K下穿D时，金叉出现，是买入信号。（） 17. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[B;] 标准答 案: B 得分:[2]试题分
值: 18. 双头的第一个头部的成交量往往大于第二个头部的成交量。（） 19. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[A;] 标准答 案: A 得分:[2]试题分值: 20. (错误) 21. 投资者可以通过投资分散化、选择信誉好的证券商交易等方法消除系统风险。（） 22. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[A;] 标准答 案: B 得分:[0]试题分值: 二、多项选择题（共20道小题，共分） 1. 下列属于基本分析范畴的是( )。
北邮 综合练习题
《消费者行为学》综合练习题 一、填空题 1．消费者是指、各种消费品（包括服务）的个人或居民户。 2．人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做；有的基于享受和发展的需要，叫做。 3．消费者行为是指消费者为、和消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的。 4．消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到，企业可以利用这个特点来激发消费者的需要，这是消费者行为的特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。 5．消费者行为研究的发展历程包括、和等三个阶段。 6．消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初，美国学者凡勃伦的，作为一门学科是在20世纪60 年代以来，并首先在的大学出现。 7．消费者行为研究的方法很多，如实验法、、、、跨文化研究发法等等。 8．根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分为三种类型、 和。 9．扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策，发生在消费者介入程 度，品牌差异程度，消费者购买斟酌的时间的情况下作出的决策。 10．影响消费者购买行为的个人因素主要有，和。 11．对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面、 和。 12．扩展型决策过程包括：、、、和等五个步骤 13．名义型购买决策通常发生在购买介入程度的情况下，包括两种类型 和。 14．问题认识是由于与存在差距，促使其采取某种决策行为，其原因在于、。 15．消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时，就会从个方面搜集信息，其方式主要有 、两种。 16．消费者需要是指消费者在和上的匮乏状态，根据其历史起源划分为 和。 17．马斯洛的需求层次可划分为、、、 和。 18．当多种动机被同时激发时，会出现一种难以避免的现象，即为购买动机的冲突，通常消费者面临的冲突情形有、和。 19．消费者购买动机受挫后，会通过各种行为方式表现出来，常见的有、、和。 20．感觉是人脑对直接作用于的客观事物个别属性的反映。 21．知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的反映，它是对加工和解释的过程。 22．知觉风险主要包括功能风险、、、、心理风险和时间风险。 23．影响理解的刺激物因素主要有三类即、和。 24．学习是指人们在生活过程中，因经验而产生的和比较持久的变化。 25．根据学习的效果学习可以分为、和。 26．消费者学习的方法包括、和三种方法。 27．是主体对目标和达到目标的手段之间关系的理解，不必靠学习和经验，只要个体理解这个情形中各成分之间的相互关系，就会自然产生。 28．观察学习过程中，观察学习的对象叫，对其的学习，受四个相互联系过程的支配即、、和。 29．影响学习强度的因素有、、和。 30．记忆是在人脑中的额反映，包括三个基本环节：、 和。 31．记忆过程的环节有复述、、、。 32．遗忘的原因主要有三种学说、和。 33．态度是人们对待如：人、物、观念等的和情感。 34．卡茨认为，态度的四项功能包括、、和。 35．在学习理论中，认为人的态度主要是通过、和三种学习方式逐步获得和发展的。
16北邮客户关系管理阶梯作业四
一、判断题（共10道小题，共100.0分） 1. 数据挖掘可以用来提高过程控制。 2. 1.正确 2.错误 知识点:第四单元 学生答案:[A;] 标准答 案: A; 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 3. 数据挖掘不能作为市场营销工具。 4. 1.正确 2.错误 知识点:第四单元 学生答案:[B;] 标准答 案: B; 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 1. 元数据就是指数据仓库中从外部数据源导入的数据。 2. 1.正确
2.错误 知识点:第四单元 学生答案:[B;] 标准答 案: B; 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 1. 数据仓库不能处理二维以上的数据。 2. 1.正确 2.错误 知识点:第四单元 学生答案:[B;] 标准答 案: B; 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 1. 客户交易数据变化很快，会随时间迅速变化。 2. 1.正确 2.错误 知识点:第四单元 学生答案:[A;] 标准答 案: A; 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示:
1. 由于客户描述型数据是客户的基本信息，所以变动通常不是很快，可以在较长一段时间使用。 2. 1.正确 2.错误 知识点:第四单元 学生答案:[A;] 标准答 案: A; 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 1. 网页很容易更改和重新设计体现了网站作为接触点的可塑性。 2. 1.正确 2.错误 知识点:第四单元 学生答案:[A;] 标准答 案: A; 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 1. 复杂大型网站建设成本很高，所以说网络作为接触点非常昂贵。 2. 1.正确
北邮网络《渠道管理》阶段作业二
一、多项选择题（共10道小题，共分） 1.(错误) 辅助性渠道成员包括（）。 A.广告商 B.仓储提供商 C.运输企业 D.保险公司 2.影响分销渠道选择的因素有多种，其中属于市场因素有（）。 A.产品单价 B.消费者购买习惯 C.竞争状况 D.控制渠道的愿望 3.(错误) 渠道控制的主要方式有（）。 A.利用所有权控制渠道客户 B.利用利益对渠道客户进行控制 C.利用产品线控制渠道客户 D.利用终端对渠道客户进行控制 4.中间商存在的经济学意义主要体现在（）。
A.增加总交易次数 B.减少总交易次数 C.提高交易效率 D.提高交易成本 5.产生渠道冲突的表象原因有（）。 A.产品的购销差价 B.成员间经营目标与购销利益的不一致 C.渠道成员的任务和权力不明确 D.对大客户的争夺 6.对渠道运行状况进行评估可以从（）等方面展开。 A.渠道控制能力 B.渠道的覆盖面 C.渠道冲突 D.渠道通畅性 7.窜货的常见形式有（）。 A.自然性窜货 B.良性窜货 C.恶性窜货 D.以上都不是
8.在渠道激励的期望理论中，决定激励强度的三种关系是（）。 A.努力与个人目标的关系 B.绩效与奖励的关系 C.奖励与个人目标的关系 D.努力与绩效的关系 9.(错误) 按照渠道冲突产生的主体分类，可以分为( ) A.水平渠道冲突 B.垂直渠道冲突 C.不同渠道间的冲突 D.潜在型冲突 10.制造商寻找渠道成员的主要途径有（）。 A.发布招商广告 B.举办产品展示会 C.同行、朋友介绍 D.通过专业网站 11. 二、单项选择题（共10道小题，共分） 1.分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少，被称为分销渠道的
北邮网院市场营销学期末复习题
北京邮电大学远程、函授教育《市场营销学》期末复习题一、填空：1．市场宏观环境包括人口、_经济_、_自然____、__技术___、政治法律和文化。2．市场微观环境的影响因素包括：供应者、竞争对手、营销中介、顾客、社会公众以及企业内部影响营销管理决策的各个部门。3．根据恩格尔定律：随着家庭收入的__增加___，用于购买食品的支出占总支出的比例应__下降 ___，而用于其他方面的开支（如娱乐、教育、保健等）和储蓄所占的比重将__上升___。鉴于我国城乡之间存在着一定的差距，一般而言，城市居民家庭的恩格尔系数要__低于___较为落后的农村居民家庭的恩格尔系数。4．市场营销学将市场分为组织市场和_消费者市场____，组织市场通常又被分为生产者市场_、中间商市场_和非盈利组织市场_三类。5．企业密集性增长策略包括__市场渗透_、市场开发、产品开发__。6．影响消费者购买行为的因素包括__社会文化、个人_和_心理____。7．市场定位的方式主要有_避强定位、迎头定位、重新定位_。8．产品的整体概念包含三个层次，即核心产品、__形式产品_和_延伸产品。9．产品生命周期一般可分为四个阶段，即投入期、成长期_、成熟期、衰退期。10．企业定价的基本方法有成本导向定价法、竞争导向定价法和需求导向定价法_三类。11．以生产者为中心的传统营销观念包括生产观念、产品观念、推销观念。12．企业进行促销和沟通的工具主要有人员推销、广告、公共关系、销售促进（营业推广）和直接营销。二、名词解释： 1．市场营销：市场营销是指在变化的市场环境中，企业以消费者需求为中心，在满足消费者需求与利益的基础上来实现企业利润的商务活动过程。2．社会购买力：：一定时期由社会各方面用于购买产品的货币支付能力。3．市场细分；指根据顾客需求的差异性，将整体市场划分成若干个顾客群，每一个顾客群构成一个细分市场，不
北邮网络《客户关系管理》复习题及答案
《客户关系管理》综合练习题及答案 一填空题 1 IBM把客户关系管理分为三类：、和，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。 关系管理、流程管理接入管理 2 服务补救取决于的程度。 客户投入 3 客户投入可以分为三类：的投入，的投入和的投入。 客户本身客户所有物客户信息 4每个客户的价值都由三部分组成：、和。 历史价值、当前价值潜在价值。 5虚拟呼叫中心包括两种方式，一种是由组成的呼叫中心，一种是由于的产生而产生的。 远程座席代表，外包服务。 6呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、，直到目前广泛使用的以为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。 交互式自动语音应答系统，CTI技术 7目前的现代化呼叫中心解决方案主要有以下几种：、以及等。互联网呼叫中心（Internet Call Center）、多媒体呼叫中心（Multimedia Call Center）、虚拟呼叫中心（Virtual Call Center）等。 8 数据仓库有四个特点：，，，。 面向主题集成的数据数据不可更新数据随时间不断变化 9 企业数据仓库的建设通常按照予以实施。 快速原型法 10 数据仓库的关键技术部份分为三个方面：、、。 数据抽取数据存储管理数据的展现 11 数据仓库的类型：，，。 企业数据仓库，操作型数据库，数据市集 12 在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：，，。当然质量，期望质量，迷人质量 13 操作型数据库与数据仓库相比有以下特点，操作型数据库是面向和面向的。 主题综合 14智能网拥有丰富的服务功能，逐步在取代传统的模拟网络，智能网使用和访问设施。 SS7 ISDN 15 OCM主动发起对客户的呼叫，呼出有两种类型：和。 预览型预测型 16 根据数据获取方式的不同，可将数据分为两大类，和。 原始数据间接数据。 17 会议室导航必须建立在与和确认的基础上。
《渠道管理》作业形考网考-国家开放大学电大
《渠道管理》作业1第一章—第三章 一、单项选择题（在备选答案中，有1个正确答案，请将正确答案 的字母填入括号。每小题3分，共15分） 1.（）是指产品或服务转移所经过的路径，由参与者产品或服务转 移活动以使产品或服务便于使用或消费的所有组织构成。A.营销服 务B.营销过程C.营销渠道D.营销战略 2.（）是指在产品流通过程中随着产品所有权的转移，市场风险在 渠道成员之间的转换与分担。A.风险分担B.融资C.促销D.谈判 3. 营销渠道结构是指参与完成商品所有权由（）向消费者或用户 转移的组织或个人的构成方式。A.广告代理商B.零售商C.生产制 造者D.管理者 4. 渠道管理人员一般位于企业的中低层，属于（），主管企业营 销渠道的设计、开发与维护。A.企业所有者B.业余管理者C. 产 品经营者D.专业管理者 5. ( )是企业为了实现其营销目标与营销战略，希望通过渠道管 理活动在一定时间内达到的结果。A.渠道治理B.渠道沟通C.渠道 目标D.渠道效率 二、多项选择题（在备选答案中，有2个或2个正确答案，请将正 确答案的字母填入括号，多选、少选、错选均不得分。每小题3分，共15分） 1.根据营销渠道主导成员的不同，可以把营销渠道分为( )三种 主要模式。 A.制造商主导 B.零售商主导 C.消费者主导 D.服务商主导 2.凡是在营销渠道中发挥一定作用的组织或个人都是渠道参与者， 包括（）、消费者以及其他发挥某种重要功能的企业。
A.制造商 B.批发商 C.零售商 D.运营商 3.对渠道进行分析的目的，在于帮助渠道管理者了解（）。 A.企业的渠道环境 B.内部管理约束 C.渠道现状 D.渠道合作 4.渠道缺口产生的原因有很多，从根本上包括（）。 A.环境限制 B.经营不善 C.管理限制 D.企业规模 5.渠道缺口的类型，包括（）。A.需方缺口B.管理缺口C.供方缺 口D.人员缺口 三、判断正误题（正确的在括号内打√，错误的在括号内打×。每小 题3分，共15分。）（）1.营销渠道中的成员之间存在一个或多个 共同的目标，所以在一条渠道的不同层次上成员之间不需要合作。（）2.顾客价值减去顾客成本多出来的部分，称为顾客让渡价值。（）3.互联网为制造商和中间商构建营销渠道提供了一个新的选项。（）4. 渠道激励就是企业为了确保渠道目标按计划实现面对面渠道 活动进行监督，并在发生明显偏差时进行纠正的活动程序。 （）5. 渠道效率评估既是渠道管理过程的最后一步，也是新一轮渠 道管理活动的开始。 四、简答题（每小题15分，共30分）1. 简述营销渠道的主要功能。2. 简述有效的渠道任务和目标的特征。五、论述题（每题25分，共25分）试论述渠道管理的程序，并说明它与管理四大职能的对应关系。 《渠道管理》作业2 第四章—第六章一、单项选择题（在备选答案中，有1个正确答案，请将正确答案的字母填入括号。每小题3分，共15分）
2015年北邮《市场营销学》答案-整理齐全
2015年《市场营销学》期末复习题 一、填空题： 1．以生产者为中心的传统营销观念包括_生产观念___、__产品观念_、推销观念__。2．市场微观环境包括企业的供应商_、营销中介_、_顾客_、竞争者_、社会公众以及企业内部影响营销管理决策的各个部门。 3．根据恩格尔定律：随着家庭收入的增加，用于购买食品的支出占总支出的比例应_下降____，而用于其他方面的开支（如娱乐、教育、保健等）和储蓄所占的比重将_上升____。鉴于我国城乡之间存在着一定的差距，一般而言，城市居民家庭的恩格尔系数要_低于____较为落后的农村居民家庭的恩格尔系数。 4．市场营销学将市场分为组织市场和_消费者市场__，组织市场通常又被分为_生产者市场_，中间商市场__和_非盈利组织市场__三类。 5．影响消费者购买行为的因素包括_社会文化_、_个人_和__心理__。 6．企业密集性增长策略包括__市场渗透_、市场开发__、_产品开发__。 7．市场定位的主要策略主要有__直接对抗式定位___、_市场补缺式定位____、_另辟蹊径式定位____。 8．产品的整体概念包含三个层次，核心产品__、_形式产品__和_延伸产品__。 9．产品生命周期一般可分为四个阶段，即_投入期_、成长期_、_成熟期_、_衰退期__。10．企业定价的基本方法有__成本导向定价法___、___竞争导向定价法__和__需求导向定价法__三类。 11．企业进行促销沟通的工具主要有__人员推销、_广告__、公共关系____、_销售促进（营业推广）____和直接营销。 二、单项选择题：（在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案。） 1.市场的基本活动是（ B ）。 A. 生产活动 B. 交换活动 C. 销售活动 D.促销活动 2.强调“以质取胜”的经营观念属于（ B）观念。 A.生产 B.产品 C.推销 D.社会营销 3.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是 ( D )。 A.推销观念 B.产品观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念 4.下列表述中，反映推销观念的是（ C ）。 A. 我能生产什么，就卖什么 B. 我生产什么，就卖什么
北邮网络渠道管理综合练习题及答案
北京邮电大学远程、函授教育 《渠道管理》综合练习题及答案 一、填空题： 1. 营销渠道是指产品从制造者手中转至消费者所经过的各个_____ 连接起来形成的通道，渠道的起点是____ ，终点是_____，中间环节包括各参与了商品交易活动的______、____、_______和______。 中间商，生产者，消费者或用户，批发商，零售商，代理商，经纪人 2. 评估渠道方案的标准包括：______、_______、_______。 经济标准，控制标准，适应性标准 3. 常用的选择中间商的方法有______、_______、_______。 评分法，销售量分析法，销售费用分析法 4.渠道成员在渠道中的地位存在着差异，根据他们扮演的角色的不同可以分为____、______、______、_____、_____、_____。 渠道领袖，渠道追随者，力争上游者，拾遗补缺者，投机者，挑战者 5．渠道权力主要包括：____、____、_____、____、_____等。 奖赏权、胁迫权、专家权、感召权、法定权 6．按照渠道冲突产生的主体，可以将渠道冲突分为：____、____、____；按照渠道冲突的不同表现程度，渠道冲突分为：____、_____、_____。 水平渠道冲突，垂直渠道冲突，不同渠道间的冲突，潜在型冲突，可察觉的冲突，公开的冲突 7．渠道战略联盟的主要形式有：____、____、_____、______。 会员制、销售代理制、特许经营、联营公司 8．按照渠道控制的程度可以将渠道控制分为：____、_____；按照渠道控制的具体内容可以分为：_____、_____；按照渠道控制的结果导向可以分为：_____、____。 绝对控制，低度控制，利润控制，目标控制，实施过程控制，负向控制，正向控制 9．在渠道激励的期望理论中，决定激励强度的三个变量是：____、____、____。期望，工具，吸引力
北京邮电大学 人力资源管理阶段作业一(2)
一、多项选择题（共20道小题，共100.0分） 1.(错误) 人力资源甄选的原则有（A;B;C;E ）。 A.因事择人 B.人职匹配 C.用人所长 D.责备求全 E.德才兼备 知识点: 阶段作业一 学生答案: [A;C;E;] 标准答 案: A;B;C;E 得分: [0] 试题分 值: 5.0 2.统计法常用的方法包括（）等。 A.趋势分析法 B.德尔菲法 C.推断法 D.比率分析法 E.回归分析法 知识点: 阶段作业一 学生答案: [A;D;E;] 标准答 案: A;D;E 得分: [5] 试题分 值: 5.0 3.工作说明书应当具备（）等特点。 A.清晰 B.新颖 C.具体 D.简明 E.客观 知识点: 阶段作业一 学生答[A;C;D;E;] 标准答A;C;D;E
案: 案: 得分: [5] 试题分 值: 5.0 4.人力资源就业战略包括（）等措施。 A.发展经济和开拓就业岗位 B.多方面挖掘就业需求 C.调动多方的创业力量 D.鼓励非正规就业和灵活就业 E.实行就业扶助 知识点: 阶段作业一 学生答案: [A;B;C;D;E;] 标准答 案: A;B;C;D;E 得分: [5] 试题分 值: 5.0 5.提高人力资源质量的策略包括（）等方面。 A.抓住人力投资重点 B.搞好国民教育 C.进一步强化职业技术教育 D.调动多方面的创业力量 E.进一步强化就业后的继续教育 知识点: 阶段作业一 学生答案: [A;B;C;E;] 标准答 案: A;B;C;E 得分: [5] 试题分 值: 5.0 6.政府提供的纯粹的公共物品包括（）等。 A.国防 B.法律和秩序 C.资产再分配 D.宏观经济管理 E.公共医疗卫生 知识点: 阶段作业一 学生答案: [A;B;D;E;] 标准答 案: A;B;D;E
北邮试题
一、阅读理解（共1道小题，共50.0分） 1.We say that a person has good manners if he or she behaves politely and is kind and helpful to others. Everyone likes a person with good manners but no one likes a person with bad manners. “Yes,” you may say, “but what are good manne rs？ How does one know what to do and what not to do？” People all over the world agree that being well-mannered really means being kind and helping others, especially to those older or weaker than ourselves. If you remember this, you will not go very far wrong. Here are some examples of the things that a well-mannered person does or does not do. He never laughs at people when they are in trouble. Instead, he tries to help them. He is always kind, never cruel, to people. When people are waiting for a bus, or in a post office, he takes his turn. He does not push to the front line of the queue. In the bus he gives his seat to an older person or a lady who is standing. If he accidentally bumps into someone, or gets in their way, he says “Excuse me” or “I'm sorry”。 He says “Please” when making a request, and “Thank you” when he receives something. He stands up when he is speaking to a lady or an older person, and he does not sit down until the other person is seated. He does not interrupt other people when they are talking. He does not talk too much himself. He does not talk loudly or laugh loudly in public. When eating he does not speak with his mouth full of food. He uses a handkerchief when he sneezes or coughs. 1. Which of the following is considered as being well-mannered? A. Laughing at the weaker B. Behaving impolitely C. Helping older people D. Being kind to ourselves 2. If you try to be kind and helpful to others, you _____. A. will make a mistake B. will be completely wrong C. will be considered very polite D. will not be regarded as being well-mannered
2015年北邮《市场营销学》期末答案
2015年北邮《市场营销学》期末答案
北京邮电大学远程、函授教育《市场营销学》期末复习题 一、填空题： 1．以生产者为中心的传统营销观念包括_生产观念___、__产品观念_、推销观念__。2．市场微观环境包括企业的供应商_、营销中介_、_顾客_、竞争者_、社会公众以及企业内部影响营销管理决策的各个部门。 3．根据恩格尔定律：随着家庭收入的增加，用于购买食品的支出占总支出的比例应_下降____，而用于其他方面的开支（如娱乐、教育、保健等）和储蓄所占的比重将_上升____。鉴于我国城乡之间存在着一定的差距，一般而言，城市居民家庭的恩格尔系数要_低于____较为落后的农村居民家庭的恩格尔系数。 4．市场营销学将市场分为组织市场和_消费者市场__，组织市场通常又被分为_生产者市场_，中间商市场__和_非盈利组织市场__三类。 5．影响消费者购买行为的因素包括_社会文化_、_个人_和__心理__。 6．企业密集性增长策略包括__市场渗透_、市场开发__、_产品开发__。 7．市场定位的主要策略主要有避强定位___迎头定位、__重新定位__。 8．产品的整体概念包含三个层次，核心产品__、_形式产品__和_延伸产品__。 9．产品生命周期一般可分为四个阶段，即_投入期_、成长期_、_成熟期_、_衰退期__。10．企业定价的基本方法有__成本导向定价法___、___竞争导向定价法__和__需求导向定价法__三类。 11．企业进行促销沟通的工具主要有__人员推销、_广告__、公共关系____、_销售促进（营业推广）____和直接营销。 二、单项选择题：（在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案。） 1.市场的基本活动是（ B ）。 A. 生产活动 B. 交换活动 C. 销售活动 D.促销活动 2.强调“以质取胜”的经营观念属于（ B）观念。 A.生产 B.产品 C.推销 D.社会营销 3.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是 ( D )。 A.推销观念 B.产品观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念 4.下列表述中，反映推销观念的是（ C ）。 A. 我能生产什么，就卖什么 B. 我生产什么，就卖什么 C. 我卖什么，就设法让人买什么 D. 顾客需要什么，我就生产什么
2016年北邮网络 客户关系管理 阶段作业试题及答案..
阶段作业一 一、判断题（共10道小题，共100.0分） 1、关系营销专注于一次性交易。 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [A;] 标准答案: B; 2、开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [B;] 标准答案: A; 3、互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [A;] 标准答案: A; 4、交易营销是以4C理论为基础的。 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [A;] 标准答案: B; : 5、客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 6、在客户－公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [B;] 标准答案: A; 7、CRM系统的产生只是由于技术的进步 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 8、CRM只是销售过程的一部分。 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 9、企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [B;] 标准答案: B;
10、按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [A;] 标准答案: B; 阶段作业二 价格忠诚的特点是低依恋，高重复。 1.正确 2.错误 知识点:第二单元 学生答案:[A;] 标准答 案: B; 得分:[0]试题分 值: 10.0 提示: ?顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。 1.正确 2.错误 知识点:第二单元 学生答案:[B;] 标准答 案: B; 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: ?当顾客期望越低就越容易满足。 1.?正确 2.错误 知识点:第二单元 学生答案:[A;] 标准答 案: A; 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示:
北邮教育网络学院渠道管理第一次阶段作业---Microsoft-Word-文档(1)
北邮教育网络学院渠道管理第一次阶段作业 1.网上直销属于直接销售方式。 A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业1 学生答案: [B;] 标准答 案: B; 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 2.市场范围越大，分销渠道相应越长。 A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业1 学生答案: [A;] 标准答 案: A; 得分: [0] 试题分 值: 10.0 提示: 3.营销渠道的发展趋势之一是渠道结构扁平化。 A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业1 学生答案: [A;] 标准答 案: A;
得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 4.垂直渠道系统属于紧密型渠道，而水平型渠道结构属于松散型渠道。 A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业1 学生答案: [B;] 标准答 案: B; 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 二、多项选择题（共4道小题，共40.0分） 1.特许经营费用包括（）。 A.特许加盟费 B.特许经营风险费 C.特许权转让费 D.特许权使用费 知识点: 阶段作业1 学生答案: [A] 标准答 案: A;D; 得分: [0] 试题分 值: 10.0 提示:
2.下列属于直复营销的方式有（）。 A.人员推销 B.电话营销 C.网上直销 D.邮购 知识点: 阶段作业1 学生答案: [BCD] 标准答 案: B;C;D; 得分: [0] 试题分 值: 10.0 提示: 3.分销渠道设计的原则有（）。 A.客户导向原则 B.覆盖适度原则 C.利润最大原则 D.合理分配利益原则 知识点: 阶段作业1 学生答案: [ABD] 标准答 案: A;B;D; 得分: [0] 试题分 值: 10.0 提示: 4.中间商存在的经济学意义主要体现在（）。