金融办职责

金融办职责
金融办职责

市政府办公厅金融工作办公室岗位职责手册

金融办职责:

(一)贯彻执行国家有关金融工作的方针、政策和法律法规,落实省、市政府关于金融方面的工作部署。研究拟定我市金融业发展总体规划,组织开展建设郑州区域性金融中心的战略研究。

(二)负责全市金融业的数据统计和情况分析工作。研究分析经济金融形势,提出改善金融环境,加强服务,促进金融业发展的意见和政策建议。

(三)负责联系国家和省驻郑金融监管机构,为金融监管机构履行职责创造良好的条件和环境。

(四)联系各类金融经营机构。负责引进国内外金融机构入驻。服务国有、股份制及(境)外资银行、保险、证券、信托、金融租赁、典当及金融资产管理公司、财务公司等各类金融机构及行业自律组织,协调解决金融业发展中应由地方解决的矛盾和问题。协调政府融资、指导企业与金融单位项目对接,引导、鼓励金融机构为地方社会和经济发展提供金融服务。

(五) 负责推进多层次资本市场建设。研究拟订全市资本市场改革与发展规划,负责组织、指导全市企业境内、外上市工作,协调企业上市过程中遇到的重大问题。参与政府及企业债券发行初审工作。跟踪监测上市公司的经营业绩和运行情况,汇总分析相关统计资料;会同有关部门提出促进我市上市公司发展的政策

性建议。协调上市公司的购并重组、配股增发及再融资工作。协调、监督辖区内证券中介机构规范管理与运作。

(六)负责和指导市属金融企业和从事金融业务的企业的改革与发展。牵头负责地方投融资体系建设,拓宽融资渠道;指导城市商业银行、农村商业(合作)银行、村镇银行、农村资金互助社、产权交易市场等各类地方金融机构的改革与发展;指导和监督全市各类股权投资机构规范运作;指导县(市)、区做好金融服务工作。

(七)协调住房公积金管理机构的有关工作。

(八)会同有关部门防范、化解和处置全市金融风险;协调有关部门做好打击非法集资、非法证券买卖和反洗钱、反假币工作;配合相关部门推进金融诚信环境建设。

(九)负责承办全市金融方面的文电和会议。

(十)打击和处置非法集资

(十一)打击地下炒金公司

(十)承办市政府交办的其他事项。

金融办人员岗位职责:

市政府金融办主任郝伟主持金融办的全面工作

市政府金融办副主任郭文燕

负责拟订全市地方金融证券发展战略、发展规划、年度计划并组织实施;组织促进全市银行业、证券业、保险业、信托业、

担保业和期货业发展的有关制度和政策的拟制;负责全市地方金融、证券、保险等方面的信息、宣传及有关报表的统计汇总;组织金融证券等方面重大问题的调查研究。负责制定全办内部运行规章制定并组织实施,负责文秘、档案、机要保密、信访、接待、文印收发、议案提案办理、会议组织等工作。负责全办教育培训、考核等工作;负责全办后勤管理。

市政府金融办副主任赵志昌

负责郑州市处置非法集资工作机构的组织建设,起草工作制度、工作机制和工作流程等相关制度文件;接受各成员单位报送的非法集资案件信息,按程序将案件向市直各行业主管(监管部门)、各县(市)、区人民政府进行交办;负责非法集资工作信息统计和报送等。

市政府金融办副主任刘洪波负责

协调、引导、鼓励各银行、保险机构加大对我市地方经济和各项事业发展的支持力度;加强与银行、保险监管部门及各类银行、保险机构的沟通和联系,协调解决其发展中遇到的有关问题;研究并组织实施培育良好信用环境,建立济南金融安全区的政策措施;贯彻执行国家有关金融方面的法律、法规,配合金融监管部门,做好对地方银行、保险类金融机构资产运营情况的监督、监测,指导和协调其防范、化解风险工作,协调解决其设立、发展、重组、改制中应由政府解决的矛盾和问题;做好对辖区内各类金融资产管理公司、金融租赁公司、财务公司等非银行金融机构及

典当行的宏观管理及监督指导工作。

市政府金融办副主任李新锋负责

研究起草全市资本市场改革与发展规划;负责股份有限公司的设立、股权(本)调整的初审和已设立的股份有限公司的规范与监管;负责制定上市后备企业培植发展规划,组织、培育、筛选、指导上市后备企业。负责企业境内、外上市工作的初审、上报工作;协调解决企业上市过程中遇到的重大问题,代表市政府出具同意企业上市的有关文件并协调与中国证监会的关系;跟踪监测本市上市公司经营情况,指导、协调上市公司配股、增发等融资工作,指导、规范上市公司的并购、资产重组、股权交易等行为;参与策划、指导、规范本市重大资产整合、重组及再融资工作;负责我市证券、期货行业协会的协调工作;负责与证券相关的会计师事务所、律师事务所和咨询公司等中介机构的规范与监管;负责政府、企业债券发行的初审、上报和监管工作,并协调解决发行过程中遇到的问题;负责全市信托投资公司的宏观管理与协调及创业投资公司、担保投资公司等机构和业务的监督管理工作。

金融公司客服岗位职责

金融公司客服岗位职责 1、金融客服岗位职责 1、根据贷款要求,收集客户贷款所需资料; 2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 3、能及时发现贷款客户的需求及意见,并记录整理及汇报; 4、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 5、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 6、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 7、一站式解决客户需求,为客户提供贷款咨询和贷款进度服务‍。2、金融客服专员岗位职责 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 3、金融公司客服岗位职责

1、对信用卡客户未能及时还款的客户进行催款; 2、对催收提交的失联账户进行联系方式修复,为通过核身验证客户更新联系联系方式; 3、在修复客户联系方式过程中,对可疑客户信息和交易行为进行判断,分析客户的潜在风险,并采取有效控制措施。 4、某金融公司客服专员岗位职责 1、通过接听客户电话,在线QQ咨询等多种途径解答用户在产品使用中的技术、理财产品等相关问题,收集客户建议、意见、投诉等相关反馈信息; 2、用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决;努力提高用户满意度; 3、用户产品购买行为数据分析,调研,针对用户区域、购买习惯、转化率等进行分析汇总。 5、金融公司客服专员岗位职责 1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务。 2、接待来访客户,沟通融资方案,签定销售合同,协调业务进展各项事宜,管理、参与和跟进项目进展。 3、建立客户管理档案,持续跟进客户,进行客户关系维护。 4、从销售和客户需求的角度,对产品的研发提供指导性建议。 .

金融公司各岗位说明书

金融公司各岗位说明书

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岗位:销售人员 所在部门市场部工作性质管理囗技术囗销售■客服囗行政囗财务囗 工作职责1、负责从公司给予的资源中挖掘开发新客户。 2、通过网络客户端与客户进行有效沟通了解客户需求。 3、维护老客户的业务,挖掘客户的投资潜力。 4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。 5、完成部门经理下达的任务指标 工作权限1、查阅公司销售及非销售类合同; 2、查阅公司销售类培训资料; 工 作 关 系 上级 横向 联系 岗位 下级无 岗位要求1、专科以上学历,经验不限,热爱销售行业,对 本职工作有较高的热情; 2、有极强的学习、创新、沟通能力及执行力; 3、具有一定的客户服务经验; 4、熟练操作办公软件; 5、具有较强的组织沟通协调能力;工作细致认真,谨慎细 心,条理性强;有较强的事业心和责任感; 培训要求 一公司要求项目二岗位要求项目三 KPI数据 1、员工手册; 2、部门职能及职位说明书。 1、公司业务与产品内容; 2、上岗培训。 1、字数不低于80% 2、朋友圈更新不低于80% 注意 事项注意保守公司秘密 考核 方法一般员工的绩效考核指标标准 本 人 所 在 部 门 销售经理 前 台 文 助 理

岗位:销售部经理 工作性质市场部工作性质管理■技术囗销售囗客服囗行政囗财 务囗 工作职责1、根据销售指标,帮助销售人员制定销售计划, 带领团队完成销售目标; 2、负责营销团队的日常管理工作,并定期向总监 汇报; 3、做好销售人员的辅导、管理,为销售人员提供 必要的工作支持; 4、根据一线工作了解客户反馈,向公司提出产品 及流程优化建议; 5、负责组建及管理合伙人团队; 6、根据公司发展战略与市场定位,配合公司开发与推广, 遵循投资市场动态,积极拓展市场; 7、负责带领团队成员开发高净值客户与渠道,帮助客户制 定全方面的投资理财方案; 8、负责带领团队制定和实施各类工作流程规划,完成销 售目标; 工作权限1、查阅公司销售类培训; 2、招聘及开除销售人员; 3、培训会议组织; 4、必须带领团队看聊天案例(成功/失败) 工 作 关 系 上级 横向 联系 岗位 下级销售人员 岗位要求1、大学专科及以上学历,形象气质佳,2年以上 同行业工作经验以及团队管理经验; 2、熟悉金融基金类行业,有较好的金融投资理论 基础知识,熟悉行业管理规范及相关政策;? 3、具有较强的管理能力和团队协作精神,有高度的责任 心和职业操守; 4、具有较强的沟通能力及人际协调技巧,有敏锐的市场 洞察力; 培训要求 一公司要求项目二岗位要求项目三KPI数据 1、员工手册; 2、部门职能及岗位工作标准。 1、公司业务与产品内; 2、培训 1、团队人员不低于80% 2、团队业绩不低于50% 3、培训任务不低于90% 4、核心人才流失率不高于1 0%; 5、检查朋友圈更新 6、新客户增加不低于80% 7、带领团队看案例不低于80% 本 人 所 在 部 门 总监 网 站 部 人 事 部

个人金融岗位及要求

职位要求专业要求:不限个人金融部各中心岗位设置及职责 一、个人业务中心 1、主要职责 个人业务中心在个人金融部的指导下开展工作,以满足目标客户对简便、快速、个性化服务的需求,具体内容有:信贷员的管理及在职培训;贷款产品的开发;客户的开发和服务;贷款质量管理;贷款任务的完成。 2、岗位安排与职责 (A)客户经理岗 岗位职责: (1)接受客户咨询,与客户进行面谈、资质调查以及相关资料的面签。 (2)现场收集客户的身份证明、交易合同、资信证明、经营类、担保等资料并进行核实,对资料的真实性、完整性负责。 (3)各级审贷会陈述、材料整理,向审贷会提交调查结论,并提出具体的贷款方案建议。 (4)如贷款审批通过,填制合同等法律文本;客户信息和贷款信息的录入工作;若贷款申请未获通过,直接告知申请人并退还客户全部资料; (5)个贷项目的具体营销,撰写房地产项目的调查报告并上报; (6)负责贷后管理、客户维护工作。 (7)开拓市场、建立渠道。 (8)统计支行的个人信贷数据分析,并报送至相关部门,出具分析报告,为领导决策提供数据支持。 (9)负责贷后业务的系统操作,按客户要求变更还款计划,出具贷款结清手续,并将相关操作凭证交接到档案管理岗;出具返还客户的相关凭证。 (10)负责支行信贷系统、征信系统的维护管理。 (B) 审议审批岗 岗位职责: (1)调查了解个贷业务市场,包括市场的构成、经营状况、潜力和前景;(2)调查研究国内外个人贷款业务的行业发展趋势及发展状况; (3)负责新产品、新服务的开发,以满足客户和市场的需求; (4)监控新产品的推广,拟定、策划和组织实施业务营销、宣传等活动;(5)不断检查新推出的产品、服务以及流程,不断改进提高,在市场认知、市场份额和财务结果方面保持在市场上的领先地位; (6)负责新产品的系统开发; (7)将客户进行分类,针对不同的客户制定不同的产品营销计划; (8)负责客户关系的相关工作,深化与客户的关系,维护客户、开发客户,扩大客户群; (9)解答各分支机构及客户的相关业务咨询; (C) 抵押登记岗 岗位职责: (1)负责收集办理抵押、预抵押登记的相关材料,负责预约客户到房产管理部门办理过户、抵押登记、解除抵押登记手续。 (2)完成领导交办的其他工作。

银行公司业务部各岗位职责

1 办公室:组织总行办公,负责综合协调、公文处理、督办查办、保密档案、分行行长会议和其他重要文件的起草、宣传联络、来信来访以及总行本部行政、财务管理。 2 管理信息部:主管全行的业务统计和信息工作,负责汇总和编制各类业务统计报表,对全行经营管理状况进行综合分析评价,组织调查研究,在国际互联网发布信息,搜集处理各类经济、金融信息。主管总行办公自动化工作。 3 计划财务部:编制全行的资金营运计划、财务计划、基建计划和其它综合经营计划,监督计划的执行情况。负责资产负债比例管理、财务管理、利率管理,负责全行的基本建设和固定资产管理。考核分行行长和部门目标责任制执行情况。 4 资金营运部:负责管理全行人民币资金头寸,平衡、调度、融通资金。包括承担全行人民币资金管理工作,按照安全性、流动性、效益性的原则,科学编制资金营运计划,通过内部资金往来价格、存款准备金、系统内借款、内部资金交易等手段,统一配置全行资金,实现全行资产负债管理目标。通过参与我国同业拆借市场、票据市场、债券市场运作,集约化经营资金,提高资金使用效率,促进全行经营效益的提高。 5 个人金融业务部:负责全行个人金融业务的统一开发与管理,包括本外币储蓄业务、个人中间代理业务、个人理财业务、消费信贷业务。 6 公司业务部:负责全行公司金融业务市场营销、客户管理和服务管理,组织开展公司客户银团贷款、委托代理、委托贷款等业务,负责协调行内相关资源,为公司客户提供一站式服务和一揽子解决方案。 7 信贷管理部:负责全行信贷政策管理、制度管理和业务监控,包括组织信贷政策研究,制定行业信贷指导意见,负责全行信贷审批、监测分析和授信管理,并承担总行信贷政策委员会秘书处工作。 8 住房金融业务部:负责全行住房金融政策、制度制定以及业务营销、监控和管理;负责住房按按揭证券化工作。 9 资产风险管理部:负责全行信贷资产、投资及其它资产的风险控制和管理。制订全行资产风险控制和管理政策,对资产质量进行分类监测,组织不良资产的清收、转化,负责全行债权管理和呆坏帐核销。 10 会计结算部:负责全行会计制度管理、会计体制改革、会计信息监测、会计信息披露,组织结算业务的产品研发和市场推广,推进会计电算化进程,组织综合业务系统的参数管理工作。负责全行资金清算业务,包括人民币资金清算、外汇资金清算、帐务管理以及对资金交易进行监督检查;负责基金销售登记与注册。 11 国际业务部:负责全行国际业务系统管理;负责国际结算和对外融资业务管理;建立和发展国外代理行关系;建立和管理我行境外机构及合资机构;负责外汇资金业务的经营与管理;管理全行的外事工作。

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责范文一: 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与公司之间的关系,回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求; 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作; 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作; 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作; 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通; 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广; 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析,并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理; 8) 对公司服务过程中所出现的问题,及时协调相关部门予以解决,并形成有效记录; 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪,必要时上门现场服务; 10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开,并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二: 不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职。行业不同,他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集,可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。

个人金融业务部客户经理绩效考核实施细则(修订稿)

个人金融业务部客户经理绩效考核实施细则 (修订稿) 第一章总则 第一条为了树立“以客户为中心”以市场为导向,以利润为目标的经营理念,改革金融服务,发挥个人金融业务部功能优势,拓展业务领域,增强竞争实力。坚持“以业绩论英雄,凭贡献取报酬”的绩效收入分配原则,充分调动客户经理多创收多取酬的积极性和主动性,结合阿勒泰市联社绩效考核办法,特制定个人金融业务部客户经理绩效考核办法。 第二条客户经理是对客户提供存款、贷款、结算、咨询等金融服务,是农村信用社市场拓展的前锋力量。 第三条本办法考核对象为个人金融业务部客户经理的工作业绩和工作质量考核。 第二章客户经理的工作职责 第四条客户经理在本部经营规定区范围内开展存款、贷款、结算、代理、咨询等综合流动服务,原则上以本部指定的业务片为主要业务范围,具体的工作职责: (一)组织存款。积极巩固和发展农村存款客户,结合新的业务品种,积极组织吸存。巩固和发展农村存款客户,推广介绍农村信用社新的业务品种,宣传农村信用社企业形象。 (二)营销贷款。个人金融业务部经营规定区以房产抵押、

综合消费和创业就业为重点。极支持信誉好、效益好、产品市场前景好的个体私营的发展。个人金融业务部涉及农区的农户贷款要立足“三农”,及时调查了解辖区农户贷款需求情况,开展信用户(村)评定工作。在满足农户种养业资金需要的基础上,积极开展民生贷款,支持农户开展多种经营,推动农村产业结构调整,促进农民致富增收。 (三)清收盘活不良资产。积极参与不良资产的清收盘活工作,优先招标,认领承包本社(部)确定的不良资产。对新增贷款,要严格执行贷款第一责任人制度,对到、逾期贷款要按规定进行催收。 (四)开展信息调研。积极做好市场信息的搜集、整理、传递和反馈工作,沟通农村信用社与客户的关系。定期访问客户,并做好记录,维持与客户的良好关系。定期对客户进行评估并及时提出建议报告。对提交的各种信息、客户资料、业务建议和工作报告的真实性、有效性负责。 第三章客户经理管理 第五条对客户经理管理客户模式采取“谁认领谁负责”的原则,本部门承担对客户经理的管理、监督、考核、奖惩的职责。 第六条部门负责人是客户经理管理的第一责任人,要经常对客户经理的经营情况和职务行为进行检查,并做下列日常管理工作: (一)做好思想教育工作。 (二)做好业务培训和辅导、定期组织业务测试和考评。

金融客服工作计划.doc

金融客服工作计划 篇一 20XX 年即将结束,在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破,在我刚进入公司的时候,连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房,可以说公司有了一个质的改观,在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步,在公司领导及个部门同仁的支持配合下,使自己学到了很多的东西,能力和知识面上都有了很大的提高,在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下: 一、本年度个人工作情况 2019年4月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自己也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺畅,在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自己能够尽快的进入工作状态。 20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作的开展。 20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商

铺的销售工作。 20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。 20XX年11-月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有:1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持,在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。 篇二 20XX年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验,充满着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错,基本上完成了公司2019年制定的销售任务,但是在最后的工作当中,因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏,这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响,同时再伴随着因受全球金融危机影响,房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为谨慎,再加

金融部岗位职责

金融部岗位职责 一、金融总监岗位职责: 1、负责制定金融项目的发展战略规划、年度计划并落地执行; 2、负责对公司产品平台的运营,并完成运营中心的年度营收目标; 3、随时掌握金融监管规定等相关信息,及时进行产品定位、媒体宣 传、市场推广、渠道建设; 4、制定金融平台产品策略、支付渠道策略,并针对市场的变化制定 和调整后续运营战略; 5、根据公司前端产品,从金融的角度进行产品策略探讨、设计 6、负责对团队成员的业务指导、监督和培训工作, 二、金融车贷部经理岗位职责: 1、负责创建并管理金融团队,制定年度、季度、月度销售计划并监 督执行,完成公司的业绩目标; 2、制定各项业务管理制度和工作流程,掌控项目执行各环节的实施; 3、负责业务咨询、业务办理、市场调查、拓展、行业信息的搜索与 反馈工作; 4、做好每周销售情况汇报,积极反馈销售及市场信息动态; 5、管理、培训、监督本部门队伍,规范工作流程,明确其职责; 三、保险部经理岗位职责: 1、加强保险产品的深入了解,丰富公司保险产品 2、加强与保险公司、外围与公司的联系; 3、管理、培训、监督本部门队伍,规范工作流程,明确其职责 4、处理保险理赔问题,提高出单理赔速度。

四、信息中心岗位职责: 1、负责金融部下属各部门的业务数据的汇总和及时更新 2、金融部各项业务报表的编制和整理,确保数据的准确 3、协助金融总监完成本部门的制度落实 五、风险部岗位职责: 1、负责公司金融分期客户个人资料真实性的审查、资信状况的调查、 反担保措施的落实、抵押权的实现、贷后跟踪管理等关键环节,尽最大努力从根本上消除隐患,从主观上真正建立风险意识,彻底有效的将贷款风险降到最低 2、监督各业务部门对风控制度及流程的执行情况,,及时向公司领 导上报已识别的风险。 3、负责公司风控体系建设,制定相应政策、流程和程序 六、金融内勤岗位职责: 1、熟悉公司各金融产品及操作流程,高效完成金融分期客户的提报 审批工作 2、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理,如报表、资料的收 编以及整理; 七、分期专员岗位职责: 1、负责公司金融产品的营销开展和客户咨询服务 2、负责公司金融分期客户整个分期办理流程的协调管理 3、负责整理本部门分期销售资料及客户档案; 4、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。 八、贷后部岗位职责: 1、熟悉公司各金融产品及操作流程,负责完成公司金融分期客户的 实地家访调查,核实鉴别客户贷款资料的真实性,完成合同签署及资料收集。 2、熟悉公证处和车管所业务流程,完成公司金融分期客户的公证和 抵押业务 3、熟悉公司贷后管理流程,熟练操作公司贷后管理平台,完成公司 贷后车辆的有效监管

个人金融业务部经理竞聘演讲稿

个人金融业务部经理竞聘演讲稿 各位领导、评委: 你们好! 我今天竟聘的岗位是:个人金融业务部经理。如果竟聘成功,我将在市行党委的领导下,虚心向老同志学习,团结科内同志,满怀激情地投入到工作中,以骄人的工作成绩回报党委对我的培养与信任,如果失败也决不灰心,我会一如既往地做好现职工作,并积极支持、全力配合到任科长的一切工作。 一、个人简历: 我生于**年,*年考入**财政专科学校会计系,主攻工业会计专业。在校期间,任体育部部长。年月毕业分配到工商银行辽阳市分行辽化支行,先后做过储蓄员、综合员;年月任辽化支行储蓄部副主任,分管核算工作;年月调入市行个人金融业务科任督导员至今。 二、竞聘的优势 基于自己年参加工作以来,在最基层磨励数年后挤身领导岗位,经过支行储蓄部副主任六年的锻炼,和近二年在市行担任督导员的经历,我认为自己具有三大优势: ⒈具有一定的政策理论水平。 我是在领导和同志们的帮助下成长起来的年轻干部,特别注重政策理论的学习。严以律己,宽以待人,在行外,做

到以真情打动客户,换来无价的友情;在行内不搞小团体,平等待人,团结同志,在集体中能够形成团结向上的氛围,具有一定的亲和力和组织能力。 ⒉具有必备的业务水平。 大学会计专业的系统学习,为我从事个人金融工作打下了坚实的理论基础和较好的业务素质。我在做好分管工作的前提下,刻苦钻研业务,两次参加了个人金融专业微机系统的升级改造,特别是今年零售子系统的投运。从初期准备、测试、相关参数的编制到系统的顺利投产,由始至终,积累了宝贵的一手资料,使我对新系统的生产运行规律了然于胸,因而我自信无论在任何情况下能够迅速进入角色及时应变,采取有效措施,作到有的放矢。 ⒊有管理、开发中间业务的经验。 中间业务是我分管的工作之一,从业几年的经历使我积累了丰富的经验,特别是参加省行个人理财业务的培训,进一步强化了现代商业银行经营意识、充实了相关专业知识。所以我有信心、有能力为我行今后进一步拓展中间业务领域,增加中间业务收益尽自己的力量。 三、竞聘后的打算 加入后,中国的银行业进一步开放,并且随着过渡期的结束,银行业将全面开放。这就意味着中国银行业面临着来自外资银行的竞争,国内银行与外资银行共处于中国经济的

客服专员岗位职责表

客服专员岗位职责表 【篇一:常见客服人员岗位职责范本】 客服岗位职责范本 1、定位潜在客户; 2、向客户宣传介绍公司的产品和服务,了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化,对公司产品、商务拓展提出建设性分 析及意见; 5、根据公司制定的销售工作计划,完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予 客户反馈; 2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量 服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行[4]客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备id等相关信息资料录入,sim卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

金融公司岗位职责

河南文杰房地产营销策划 有限公司岗位职责 第一章岗位设定 公司根据业务开展的需求,秉承“专心、专注、专业”与时俱进,建立更加完善的管理制度,进行公司职能部门的合理区划和岗位的设定。 担保公司共设五个部门:业务部,风控部,流程部,行政人事部,财务部 第二章岗位职责 一、总经理岗位职责 1. 全面负责公司的经营管理,贯彻股东会(董事会)的战略部署。 2. 制定公司的经营方针和经营策略。 3. 负责公司资本的运作及资本的增值; 4. 负责公司下属各部门之间协调工作,并负责对股东会(董事会)的工作汇报。 5. 主持制定完成股东会(董事会)下达的利润指标的工作计划并组织实施。 6. 负责对外建立广泛的合作关系,就公司发展积累社会资源。 7. 负责协调调好各部门的工作及信息联系和沟通。 8. 对每笔业务的审批权和建议权。

9. 审核各部门制定的各项规章与具体操作规则。 二、业务部经理岗位职责 1. 主持业务部的全面工作; 2. 负责组织制定业务规章制度、业务流程及具体操作规则和实施方案; 3. 负责对业务部门的客户调查报告提出审查意见,为风险审批提供审批依据; 4. 负责落实和检查公司各项管理规章制度在业务部门执行情况,提出改善意见和建议,供公司领导参考; 5. 负责领导完成公司下达的利润指标,把任务分配给各个业务小组; 6. 负责业务部结构的控制和调整; 8. 做好上下级的上传下达的工作; 7. 负责协调与其他部门的工作关系; 9. 向总经理回报工作提交工作总结。 三、客户经理岗位职责 1. 负责对客户资信调查工作,收集资料,撰写可行性报告,进行分析,呈述己见; 2. 保证客户资料的完整及真实性; 3. 负责解答客户的疑问,做好借款客户和理财客户的业务咨询服务,并尽可能解决客户在办理借款过程中遇到的困难; 4. 负责借款到期前的通知和配合催收人员做好追缴清收工作;

金融事业部人事架构及岗位职责

金融事业部人事架构及 岗位职责 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

金融事业部人事构成与工作职责 一、人事构成: 二、岗位职责: 1.负责人职责: (1)设定本部门阶段性任务计划和完成目标;在资源和时间上进行理想的调配和合理的安排,计划、安排、管理本部门工作业务及人员管理; (2)协调部门内部与其他部门之间的高效合作关系。 2.部门职责:负责银行及其它融资渠道的建立和维护、融资方案评估、融资渠道业务接洽、拟定公司项目融资方案、融资方案确认、融资方案执行。协助财务部与融资渠道业务窗口对接、准备贷款资料、融资成本控制、贷款额度拨付到位、金融业务风控审核及协助贷后监管等等。 2.1信贷组岗位职责: (1)充分发挥信贷渠道开展金融开发、调研、投融资方案拟定、投融资资金支持等职能;注重银行、担保、保险及其它融资渠道的建立、健全和维护; (2)通过与各家银行联系,获取当地银行的贷款种类及贷款明细,参照银行制定自己的金融产品。 (3)参与业务培训,通过对项目经理的金融培训,加大人员对金融业务的掌握。 (4)对确定的金融方案实施实地操作,配合项目经理下乡进行业务实操,从中 指导项目经理正确、合规的进行金融业务。 2.2风控组岗位职责: (1)负责贷款客户信息的管理工作(贷前、贷中、贷后),对项目文件进行保管(与保管员对接) (2)负责客户投诉的处理及回访工作,配合项目经理进行贷后监管工作。 (3)负责对公司担保业务的风险控制、监测与管理工作。 (4)负责组织对公司不良担保贷款的处置工作,配合法务进行诉讼工作。

金融公司客服岗位职责

金融公司客服岗位职责 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

金融公司客服岗位职责 1、金融客服岗位职责 1、根据贷款要求,收集客户贷款所需资料; 2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 3、能及时发现贷款客户的需求及意见,并记录整理及汇报; 4、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 5、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 6、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 7、一站式解决客户需求,为客户提供贷款咨询和贷款进度服务‍。 2、金融客服专员岗位职责 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 3、金融公司客服岗位职责 1、对信用卡客户未能及时还款的客户进行催款; 2、对催收提交的失联账户进行联系方式修复,为通过核身验证客户更新联系联系方式; 3、在修复客户联系方式过程中,对可疑客户信息和交易行为进行判断,分析客户的潜在风险,并采取有效控制措施。 4、某金融公司客服专员岗位职责 1、通过接听客户电话,在线QQ咨询等多种途径解答用户在产品使用中的技术、理财产品等相关问题,收集客户建议、意见、投诉等相关反馈信息; 2、用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决;努力提高用户满意度; 3、用户产品购买行为数据分析,调研,针对用户区域、购买习惯、转化率等进行分析汇总。 5、金融公司客服专员岗位职责 1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务。 2、接待来访客户,沟通融资方案,签定销售合同,协调业务进展各项事宜,管理、参与和跟进项目进展。 3、建立客户管理档案,持续跟进客户,进行客户关系维护。 4、从销售和客户需求的角度,对产品的研发提供指导性建议。

个人金融业务部职责word资料12页

个人金融业务部职责 负责个人金融业务市场调研及规划,制定个人金融业务发展战略、发展目标,细分和确定目标市场,统一组织营销推广活动;负责储蓄存款、个人贷款业务、个人中间业务、个人理财业务等个人金融业务产品的营销、管理和指导工作及其他个人业务产品的营销推广工作;负责个人信贷合作机构的准入和维护工作;负责个人客户关系管理及服务,建立、维护个人客户档案,参与中高端客户的营销和关系维护;参与对支行、网点、个人客户经理绩效进行统一考核;负责个人客户经理的培训、管理;负责财富管理业务发展、客户营销和维护;负责反洗钱管理工作;参与个人金融业务操作风险和信用风险管理;参与对物理网点、ATM、自助终端等销售渠道的结构调整和协调管理;参与规划网点布局,网点装修改造等工作。负责对营销推广中心、客户服务中心和个贷营销中心的管理和业务指导。 对口自治区分行个人金融业务部、银行卡业务部、电子银行部。 个金部经理岗岗位职责 负责部内全面工作,制定本部门工作计划,组织完成各项任务指标;负责制定本部门整体管理工作,各项规章制度及操作流程的贯彻落实,内控管理。侧重个人金融业务的发展规划和市场定位;协助行领导进行业务决策;负责市场调研规划、个人业务渠道整合与管控、储蓄业务、个人理财业务的管理、银行卡业务、市场营销。向分管行长负责。 个金部副经理岗岗位职责 侧重个人金融业务的发展规划和市场定位;负责市场调研规划、个人业务渠道整合与管控、储蓄业务、个人理财业务的管理、银行卡业务、市

场营销,协助经理进行业务决策;完成分管中心工作,向经理负责。 营销客服中心职责 负责制订储蓄存款、个人中间业务、个人理财业务等个人金融业务产品的营销计划,并组织实施;开展市场调研与分析,了解客户需求,提出产品完善及创新建议,提交上级行开发;通过积极与证券、基金、保险公司、特约商户、行政事业单位等进行业务合作,拓展与个人金融业务相关的各类中间代理业务,拓展业务领域;制订全部零售银行产品的统一营销推广策略,指导、组织支行网点及客户经理开展定向营销,统筹市场营销宣传活动和品牌管理;开展理财业务及市场动态分析,为客户经理提供理财信息、服务策略、方案设计等方面的业务支持;进行产品管理与维护,为营销人员提供各类产品制度和信息支持,提供有关产品培训,解决营销中遇到的产品问题;进行相应的系统维护;按照统一客户视图要求,对客户结构进行分析,为构建分层次客户服务体系提供依据;通过市场调研、数据挖掘等手段,分析不同客户群的需求特点,以指导客户经理提高产品销售和关系维护的效率和效果;根据全行统一策略,规划和组织实施分层次的客户服务体系,制订不同客户群体的服务内容、维护手段、营销渠道、营销策略和发展计划,实施目标客户的分配与归属维护,促进目标客户发展计划的实现;组织推动核心竞争力项目,规范不同类型网点的营销服务流程和协作配合机制,指导网点提高运行效率,监测和督导项目落实情况;对各渠道营销进行综合协调,根据客户服务和发展战略的要求,进行渠道营销结构分析,就营业网点功能改造、布局调整、形象标识,以及自助服务营销渠道等提出发展建议;指导、组织和管理个人客户经理的日常工作,

售中客服工作职责

售中客服工作职责 售中客服工作职责 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、遵守公司员工规章制度,负责公司与银行客户间的`沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 (五)某网店的客服专员岗位责任制: 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;

金融公司财务岗位职责

金融公司财务岗位职责

金融公司财务岗位职责 【篇一:金融财务部工作职责】 鑫源通金融财务部部门职责 1.负责公司财务管理,成本费用管理,财务审计管理等制度的建设、执行、监督,严格财务管理,加强财务监督,保证公司各项财务活动符合相关规定; 2.负责建立公司完善的财务核算体系,及时向经理和有关部门提交公司财务报告,以便对公司的经营做出及时调整; 3.负责起草公司年度财务预算,上报经理,经审批后配合其他部门严格执行财务年度预算,并做好年终的公司财务决算工作; 4.根据公司资金运作情况,合理调配资金,确保公司资金正常运转,按照公司财务报销制度严格做好日常财务收支、记账工作,负责追要所欠公司的外债; 5.负责公司固定资产及专项基金的管理,联合行政人事部定期巡查公司固定资产使用和折旧状况,做好登记工作; 6.做好员工每月工资、奖金、福利的核算及发放工作; 7.负责公司的财务档案管理,包括会计报表、账簿、会计凭证、税务资料、对账资料、审批资料、各种空白票据和存根联等,保管好公司财务印章; 8.负责公司相关所有税金的核算及申报、税务事务处理等事项; 9.负责与银行或其他投资企业建立合作关系,确保公司在做投资项目时有充足的资金,保证资金来源的合法性;

10.负责公司投资业务的联系、商谈,并将投资风险和回报预测及相关的投资方案上报给经理和相关部门; 11.协助其他部门开展业务,为其业务开展提供财务上资金,成本效益的信息等支持; 12.完成公司领导交办的其他工作。 【篇二:金融公司财务经理岗位职责(模版)】【篇三:财务金融部岗位职责080826】 财务金融部岗位职责 财务金融部的直接上级是总会计师,是负责公司财务预决算、成本管理、资金和资产财务管理、会计核算、会计监督、财务分析、财务审计等工作的职能部门。 1. 负责组织贯彻执行国家有关财经法规、方针政策及规定,建立公司财务管理制度和财务工作程序,并监督、检查其执行情况。 2. 负责建立科学的核算体系,制定严格的核算制度,做好会计核算工作。 3. 负责编制、检查、落实公司年度财务预算及资金计划,配合编制项目目标成本控制方案,控制经营管理费用。 4. 负责组织财务决算,编制财务报表及有关财务报告,并进行财务分析。 5. 合理筹措和运筹资金,负责公司资金的日常收支结算工作,在确保公司各项经营资金正常运作的前提下,提高资金的使用效率。 6. 负责公司资产财务管理工作。

银行个人金融业务部经理竞聘演讲稿

演讲:________ 银行个人金融业务部经理竞聘演讲稿 姓名:______________________ 单位:______________________ 日期:______年_____月_____日 第1 页共6 页

银行个人金融业务部经理竞聘演讲稿 各位领导、评委你们好: 我的脚下是一个幸运的舞台,但我深知:机遇、挑战、责任并存。对此,我的态度是:抓住机遇、迎接挑战、肩负责任。所以我要感谢市行党委给我提供了这样一个展示自我的舞台。我竟聘的岗位是:个人金融业务部经理。如果竟聘成功,我将在市行党委的领导下,虚心向老同志学习,团结科内同志,满怀激情地投入到工作中,以骄人的工作成绩回报党委对我的培养与信任,如果失败也决不灰心,我会一如既往地做好现职工作,并积极支持、全力配合到任科长的一切工作。 一、个人简历: 我生于年月日,年考入辽宁财政专科学校会计系,主攻工业会计专业。在校期间,任体育部部长。年月毕业分配到工商银行辽阳市分行辽化支行,先后做过储蓄员、综合员;年月任辽化支行储蓄部副主任,分管核算工作;年月调入市行个人金融业务科任督导员至今。 二、竞聘的优势 基于自己年参加工作以来,在最基层磨励数年后挤身领导岗位,经过支行储蓄部副主任六年的锻炼,和近二年在市行担任督导员的经历,我认为自己具有三大优势: ⒈具有一定的政策理论水平。 我是在领导和同志们的帮助下成长起来的年轻干部,特别注重政策理论的学习。严以律己,宽以待人,在行外,做到以真情打动客户,换来无价的友情;在行内不搞小团体,平等待人,团结同志,在集体中能够形成团结向上的氛围,具有一定的亲和力和组织能力。 第 2 页共 6 页

客服专员-岗位职责范本

岗位说明书系列 客服专员-岗位职责(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-83365客服专员-岗位职责 Customer Service Specialist-Job Duties 说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职。行业不同,他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集,可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。

个人业务部职责

一、业务主管职责: 1、负责全辖内业务的统一管理。 2、负责组织制定全辖内业务工作计划、考核措施、激励政策等。 3、负责指导业务人员开展工作; 4、负责组织策划与实施全辖内业务的宣传和营销。 5、负责组织开展辖区范围内业务的监督、检查工作。 6、业务授权管理。 7、负责与同级监管部门的协调与沟通。 8、密码维护。 9、其他职责。 二、个人业务管理员职责: 1. 负责贯彻落实个人金融业务相关规章制度; 2. 负责辖内个人金融业务管理和指导; 3. 负责辖内个人金融业务经营发展; 4. 负责辖内个人金融业务培训; 5. 负责开展个人金融业务日常营销工作; 6. 负责辖内个人金融业务制度执行情况的检查; 7. 履行个人金融业务处理系统中相应的权限职责; 8、负责支行个人金融业务的调度、通报; 三、代收付业务管理员的职责: 1. 负责贯彻执行各项代收付业务规章制度,加强风险内控管理。 2. 组织代收付业务的培训、宣传。 3. 贯彻、执行代收付业务工作计划。 4. 负责与委托单位签订各类代收付业务委托协议,沟通协调与委托单位的业务合作。 5. 业务操作维护。 6. 负责所辖机构入网、退网报批。 7. 营销方案的制定及营销活动的督导。 8. 新业务市场的拓展及业务开发。 9. 负责本业务经营分析工作,为本行业务发展提供决策数据。 10.负责解决或上报代收付业务办理中的各类问题,协助解决客户投诉 四、商易通业务管理员职责: 1、负责本行“商易通”业务的管理和推广; 2、负责客户信息资料管理; 3、负责“商易通”业务的指导和培训; 4、负责密钥卡的请领和发放,并按照重要空白凭证进行管理;

个人金融部简介

个人金融部简介 1、银行个人金融业务定义: 是指商业银行对个人客户提供的存款、贷款、支付结算等服务。 个人银行业务主要包括以下内容: (1.)个人负债业务,包括本外币储蓄等各种存款业务和银行发行的金融债券业务。 (2.)个人贷款业务,是指银行为个人提供的短期和长期借款业务。主要包括权利凭证质押贷款、个人住房贷款、个人耐用消费品贷款、个人住房装修贷款、个人助学贷款、个人汽车消费贷款、个人医疗贷款、个人旅游贷款、个人额度贷款等等。 (3.)个人支付结算业务,主要指银行依托活期存款帐户,利用结算工具,为个人客户提供除存取款之外的消费、转账、汇款等结算服务,实现客户的货币资金转移和清算。 4.代理业务指银行利用自己的营业网点、结算网络等资源,为客户提供各种代理、分销或理财服务,包括:代扣代缴居民日常生活所支付的各种费用、代理企事业单位为其职工发放工资等代收代付业务。 5.电子银行业务,指银行利用先进的电子技术手段为客户提供方便、快捷的自助服务,包括网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、自助银行、atm(cdm)、pos等。 6.个人投资理财业务,是指银行对特定客户提供的量身订做的、更为合理有效地管理其资产负债和其他金融事务等更深层次金融服务。包括合理安排开支、合理投资、购买保险、购置住宅等不动产及其他私人财务问题。 2、个人金融部具体以支行为例: 个人金融部的工作,总的来说应该有以下几块: 个人金融:储蓄存款、个人贷款(如住房按揭等)、代理基金、销售黄金、中间业务等 电子银行:个人电子银行(包括个人网银、手机银行、电话银行、短消息)、转账电话、企业电子银行、ATM机管理等机构业务:代理保险、三方存管等

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