航空维修管理论文

航空维修管理论文

学院:北方科技学院

班级:B142122

学号:B14212230

:淏然

航空维修是一项精细作业,工具的质量、精度、完整性等都影响飞机维修的质量,以至于影响飞行安全。工具的科学管理可以保证工具有效可用,并保证工具完好,不会缺失,所以要进行工具科学管理的研究。在飞机维护过程中使用的各种工具,同资料、设备一样,是飞机维护人员的左膀右臂。在日常的维护工作中,经常使用成百上千件工具,它们的种类繁多、规格复杂、数量很大。因此工具的科学管理,对单位的安全生产、提高劳动效率、改善维护质量、减小劳动强度、加速流动资金周转,都有着十分重要的意义。

航空维修是一项精细作业,工具的质量、精度、完整性等都影响飞机维修的质量,以至于影响飞行安全。工具的科学管理可以保证工具有效可用,并保证工具完好,不会缺失,所以要进行工具科学管理的研究。在飞机维护过程中使用的各种工具,同资料、设备一样,是飞机维护人员的左膀右臂。在日常的维护工作中,经常使用成百上千件工具,它们的种类繁多、规格复杂、数量很大。因此工具的科学管理,对单位的安全生产、提高劳动效率、改善维护质量、减小劳动强度、加速流动资金周转,都有着十分重要的意。现代民用航空飞机维修生产计划管理研究飞机的使用率,从而提高航空公司的经济效益。因此我们可以看出,如何确保维修质量、提高维修生产效率和降低维修成本是当代飞机维修生产计划管理努力的方向,是飞机维修行业所面临的紧迫课题。第一节国航空企业维修行业发展现状中国民航从1950年初创时,仅有30多架小型飞机,年旅客运输量仅l万人,运输总周转量仅157万吨公里,发展到今天拥有运输飞机800余

架,旅客运输量1.3亿人,运输总周转量250亿吨公里①。国航空公司的维修生产管理随着民航的逐步壮大而不断发展,经历了从无到有、从小到大的发展过程。各个航空公司基本都是从飞机航线维修起步,经过飞机的定期维修再到飞机大修,在发动机、APU和附件修理等方面取得的一定的进步,具备了一定的维修能力。飞机维修由于其在航空公司运营中的复杂性、重要性,很大程度上决定着航空公司的维修策略的制定。由于各个航空公司的发展阶段不同、规模大小不一,维修能力也各不相同,因此所采取的维修策略也各有不同。大致可以分为以下几种。一、外委维修业务一些小型航空公司处于发展的初期,机队规模小,为减少对维修必须的厂房、设施、人员等的投资成本,集中精力开拓市场等原因,使其维修能力有限。在这种情况下,航空公司只能依靠自身力量来完成飞机简单的维修工作(如:航线维护),而对于定期维修工作、部件大修、发动机修理等更高级别的维修工作就需要外委给其他维修单位完成。而这样的运作模式较易造成航班不易管理控制,导致管理成本上升。故这类航空公司一则会采用比较不同的外委维修单位以找出符合公司航班管理控制方案的维修单位,二则会不断的努力提高维修水平,逐步提高可实施的维修级别,来争取自身的发展。本类型的航空公司在国并不多见,一般以民营航空公司为多。二、自主维修业务随着航空公司的不断发展,规模的不断扩大,飞机维修的比重越来越大,适①中国民航发展概况.民航总局.2005.06—4一第一章民航飞机维修生产计划管理的概述当的提高白行维修的能力有利于对维修成本和维修

效率进行有效的控制,便于飞机运营的管理和航班计划的自我控制。因此,现在国中等规模的航空公司均采用设立单独一个维修部门,专门为公司运行的飞机提供维修保障工作。主要执行~般的航线维修和较大的维修等级工作,如定期的A检和C检,只是将D检、发动机大修等较大、较难的维修任务外委给专门的维修单位。采用这种维修方式的航空公司有:航空公司、航空公司、航空公司、航空公司等。但是随着维修级别的提高,投资增加,组织结构复杂化,可能出现维修管理滞后,带来部管理成本增加,工作效率低下等问题。三、设立维修分公司当航空公司的机队规模逐步扩大,飞机分布围广,航班控制成本不断提高,组织机构复杂,维修管理效率低下。在这种情况下,航空公司会设立独立的维修机构,成立维修分公司。这样不但可以提高组织管理效率,同时还可以向外承接维修任务,成为公司新的利润增长点。该维修分公司对于母公司而言是一个独立核算,自负盈亏的主体。在激烈的维修市场竞争中,它必须采取新的组织机构,提高管理效率,才能生存下去。在国,具有飞机维修大修能力的大型维修公司,包括各类独资和合资的专业维修厂都是属于这类维修方式的。如:飞机维修工程公司(GAMECO),飞机维修工程公司(AMECO),/太古飞机维修工程公司(TAECO),航空公司飞机维修厂等。本文则重点分析研究中等规模航空公司的维修生产计划管理模式。第二节民航维修生产计划管理的指导思想民航维修思想,又称维修原理,维修理念或维修哲学。飞机维修思想,是指导飞机维修大纲制定的原则,对维修思想的理解和研究,是维修工作发展的重要动

力。采用什么维修思想制定飞机的维修大纲,关系到维修大纲的科学性、适用性,关系到维修工作的有效性,关系到能否经济地保持飞机的适航性①。∞常士基.现代民用航空维修工程管理.科学技术.2002.05现代民用航窄飞机维修生产计划管理研究一、“以预防为主”的维修思想在航空维修思想的发展过程中,最早提出来的是“以预防为主”的思想,它要求对飞机的每种设备都要进行定期翻修,又称为单一的定时维修。由于早期的飞机由于设计和制造比较简单,发动机推力较小,受重量的限制,航空设备不可能采用过多的余度技术,功能单一的机械性部件占大多数,所以根据机械件磨损规律得出的“浴盆曲线”对航空维修思想有很大影响,认为通过定时拆换翻修部件、多做维修工作可以预防故障。

毕业论文--民航专业方向

广播电视大学继续教育学院毕业设计(论文) 专业类名称航空服务专业 班级二零一一级 学生曦 指导教师 教研室主任 二○一四年月日

广播电视大学继续教育学院 毕业设计(论文)任务书 I、毕业设计(论文)题目: 论影响我国民航服务质量的因素及对策 II、毕业设计(论文)使用的原始资料(数据)及设计技术要求:《中国民用航空业研究咨询报告》 《中国民用航空法》 《服务理念与航空发展》 III、毕业设计(论文)工作容: 一、改变观念,树立新的理念 二、是做好客户分析制定差异服务措施 三、建立文明的航空服务体制确保运输安全 四、精密计划提高民航准点率实现“准点航班”

Ⅳ、主要参考资料: 《民用航空法》 人民网访问民航协会用户工作委员会主任玉梅 《服务理念与航空发展》中国民用航空局局长家祥 《民航检查员》 民航学校院、系(函授站) 民航服务专业二班 学生曦 日期:自 2011 年 9 月 1 日至 2015 年月日 指导教师 兼职教师或答疑教师(并指出所负责的部分): 教研室主任 附注:任务书应该附在已完成的毕业设计说明书首页。 论影响我国民航服务质量的因素及对策

学生:曦班级: 11中专2班 指导老师: 摘要:本文通过对我国现行民航服务质量的分析,提出了“以客户为中心”实现和谐共 赢的人性化服务理念,并从改变观念,树立“安全民航”、“文明民航”、“准点民航”的服务为已任, 做好相关配套服务的工作要求 , 在竞争中加强与对手的协作来提高我国民航的整体服务水平, 确保旅客高全、快捷、舒适、并在危机发生时做到信息共享,化解矛盾,以确保我国民航服务得到全面的提升。 关键词:改进民航服务质量对策 指导老师签名: 目录

航空维修差错的分析及研究

高等教育自学考试 本科毕业生毕业论文 院校:空军第一航空学院 专业:航空机电工程 论文题目:航空维修差错的分析与研究 学生姓名: 准考证号: 撰写时间:2003年3 月20 日

航空维修差错的分析与研究 【摘要】:随着科学技术的发展进步,大量新技术逐渐应用到现代航空装备上,使其安全性和可靠性得到了很大提高,由飞机机械原因造成的事故也大大减少,但航空维修差错给飞行安全带来的威胁却仍然十分严重。维修差错,轻则造成事故证候,重则造成机毁人亡。本文从航空维修差错带来的重大危害出发,提出航空维修差错的概念和基本特征,深入分析了航空维修差错的产生原因,并从宏观方面提出了预防维修差错的一些有效方法和措施,以求把维修差错降到最低,从而保证飞行安全。 【关键词】维修差错;基本特征;差错原因;预防措施

With the development and progress of science and technology,a large number of new technologies gradually have been applied to modern aviation equipments,which greatly improve their security and reliability.Accidents caused by the airplane itself,have reduced a lot.However,the aviation maintenance error still brings severe threaten to the flight security.It may bring aircraft incident,or may be the cause of a crash for fatal. Based on the great danger it has brought,this thesis puts forward the conception and basic characteristics of aviation maintenance error.It also deep analyses the reasons which create aviation maintenance errors.Furthermore,it also points out some effective methods and measures to prevent the maintenance errors from the macroscopical aspect,which are aimed at reducing the errors to the least.All those are used to assure the flight security. Key Words: aviation maintenance error ;basic characteristic;reason of error;prevention measure

谈航空公司服务质量评价及提升策略

谈航空公司服务质量评价及提升策略 近年来,我国国民经济持续增长,人民日益增长的美好生活需要促使我国旅游业迅猛发展,辐射与之相关产业的快速发展,其中,航空运输业表现得极为明显。但与国际一流的航空公司相比,我国航空公司的服务质量普遍存在较大差距,服务水平参差不齐,同时没有对服务质量衡量的统一标准,缺乏科学系统的测量指标体系,对乘务员自身服务水平的提高和航空公司的未来发展都带来了一定挑战。因此,如何利用航空公司自身特点、乘客的消费心理,建立合理的服务质量评价体系,帮助企业提高服务质量企业竞争力,成为未来研究的主要内容,具有一定的现实意义。一、国内外航空公司发展现状 目前,主要发达国家服务业增加值占GDP比重达到75%以上。发达国家在20世纪50年代,服务业就业人数占总就业人数的50%,而到2000年,服务业的就业人数达到总就业人数的80%。相比之下,我国服务业仍然处于初始阶段。消费者对民航客运的大量需求,推动了我国民航业不断向前迈进。中国民用航空局发表的“2017年世界航空运输概况”显示,全

国民航实现利润601.3亿元,同比增长10.5%,旅客运输量5.36亿人次,海南航空、南方航空在全球航空公司排名中名列前茅。然而,与突破性快速发展的航空业相比,我国还要追求质与量同步发展。服务作为航空公司文化与形象的核心,直接面对消费者,客舱服务成为一把双刃剑,打造航空公司的品牌形象,稳固旅客对航空公司品牌的忠实度成为其直接影响要素。在如今员工和公司利益一体化的环境下,营造全方位的服务机制、提高客舱服务质量,不仅仅关系到航空公司的未来发展,更是直接牵动着每一个员工的切身利益。因此,制定标准化的服务体系、设立预见机制,成为目前国内各家航空公司的首要任务。二、客舱服务质量 由于航空公司的特点,航空客舱服务质量可表述为:在航运过程中,由乘务人员在客舱对旅客进行的,为满足其提供安全、准确、方便、舒适并有其使用价值的服务,并以满足旅客旅行中需求程度为主要目标。客舱服务主要包含安全性、经济实用性、时间合理准确性、功能性、高素质性与舒适性等特质。大部分的服务是消费时或消费后的附加增值过程,一般来说服务与消费具有同时性,服务的过程或许就是此次消费的结果。从旅客的角度出发,旅客会参与服

空乘专业毕业论文

江西航空学院 毕业论文 论文题目浅析我国空乘服务的发展趋势学生姓名xx 学号xxxxxx 专业名称航空服务 班级名称xxx 指导教师xxxx 职称讲师2016年2月15日

目录 1.我国空乘服务的发展现状 1.1 空乘服务的定义 1.2 空乘服务的特点 1.3 发展现状 2.我国空乘服务发展中存在的问题 2.1 航空公司缺乏强烈的服务质量意识 2.2 服务过多倚重知识点的记忆与掌握个性化服务培养重视不足 2.3 沟通不够人性化 2.4 服务人员服务意识强化不够 3.促进我国空乘服务的发展对策 3.1 完善用人体制,提高服务质量及意识 3.2 注重每个乘务员,培养优秀人 3.3 增加个性化服务 3.4 引起竞争机制强化空乘服务意识 4.我国空乘服务发展的趋势(重点) 4.1 人性化趋势 4.2 细微化趋势 4.3 个性化趋势 4.4 差异化趋势 4.5 文化趋势 4.6 两极化趋势 5.结束语 6.致谢 7.参考文献 摘要:民用航空事业是我国经济的先导性基础产业,又是一个服务性行业,既要有自身效益,又必要满足社会效益:本文对我国航空业发展现状和航空公司服务理念创新的追切性的叙述,以及对机票定价制度影响民航服务的便利性、行业内隐机制管理及机场商品价格管理制度影响民航服务规范化、沟通人性化及服务个性化影响民航服务默契度、事后救济服务制度影响消费者的利益的合法性和公平性的讨论。最终认为只有通过空乘服务概念创新、市场创新、产品过程进行创新、服务质量创新以及空乘服务的无边性发展才能从根本上解决中国民航现存在的问题。 关键词:空乘服务;提高质量;现实中的发展;问题与对策;服务创新;发展方向

【毕业论文】浅析我国航空公司的危机管理

毕业论文题目:浅析我国航空公司的危机管理 学生姓名: 学号: 班级: 专业:工商管理 所在系: 管理系 指导教师: 年月

浅析我国航空公司的危机管理 摘要 企业在生产经营中面临着多种危机,并且无论哪种危机发生,都有可能给企业带来致命的打击。对于企业来说,危机管理迫在眉睫,它不再仅仅局限于处理突发性事件,而注重挖掘企业管理的深层次原因日渐成为企业管理必不可少的组成部分。那么,如何进行科学的危机管理呢?法国管理学家费尧曾说过,“管理不是一个点,而是一条线,是相互联系的运动过程。”危机管理也是这样,它的过程是消除企业危机因素的系列活动。事实上,懂得应对危机与创造财富一样重要。企业危机一旦爆发,将会给企业带来灾难性的影响。航空企业更是如此,因此本文通过认识危机、解读现状、制定尽量完备的危机预处理方案三方面,阐释关于危机管理的一些理论。 关键词:企业危机管理;现状;危机预案

An analysis on the crisis management of the airlines ABSTRACT Enterprises is facing with multiple crises in the process of production and management,And no matter what the crisise are, they are likely to bring about fatal blows to enterprises. It is urgent for enterprises to introduce crisis management, which is not only used to deal with unexpected events but also to mine the deep-seated reasons for corporate management ,ans this is becoming an essential component of enterprise management. Then, How to deal with the crisis of management scientifically? French management scientists Feja once said, "Management is not a point, but a line , It is a interrelated movement process." This is also true of Crisis management. The process of crisis management is a series of activities.to eliminate business risk factors . In fact, knowing how to respond to crisises is as important as the creation of wealth. Once enterprise crisis breaks out, it will have a devastating impact on businesses. Much more was this the case with aviation enterprises.This article inlustrated some crisis management theories by recognizing the crisis ,interpreting the status quo and developing a comprehensive pretreatment for crisis as far as possible. Key words:Enterprise risk management;the status quo, the crisis plan

航空公司服务质量管理体系构建

航空公司服务质量管理体系构建 本篇论文目录导航: 【题目】航空公司服务质量问题探析 【第一章】航空企业服务质量优化探究绪论 【第二章】航空公司服务质量管理概述 【第三章】航空公司服务质量管理体系构建 【第四章】航空公司服务质量的监控与评价 【5.1 5.2】航空公司服务质量改进措施 【5.3】建立科学的航空公司投诉管理系统 【第六章】国际航空满意度测评实证分析 【结论/参考文献】提升航空服务质量的对策研究结论与参考文献 第三章航空公司服务质量管理体系构建 3.1航空公司服务质量管理体系的构建目标和原则 体系即系统,是相互关联或相互作用的一组要素。服务质量管理体系即在服务质量方面指挥和控制组织建立方针和目标并实现这些目标的体系[14].一个服务性组织走向成功的基本管理要素是服务策略、服务人员以及服务系统三方面,构成了服务金三角,见图3.1.

在服务金三角中,把顾客作为服务金三角的核心,这就说明服务是建立在以最大限度地满足顾客需求的基础之上。航空公司作为服务性组织,就必须从顾客的立场出发,时时关心顾客,处处为顾客着想,才能充分满足顾客的需求,也才能获得最大的效益。因此,充分满足顾客需求既是航空公司一切工作的出发点,也是一切工作的归宿。 3.1.1航空公司服务质量管理体系构建目标 航空公司服务质量管理体系建立和运行的总目标是实现该体系运行的适宜性、有效性和充分性。为确保该目标的实现,首先应分析影响航空公司服务质量管理体系的因素。 1.外部因素 (1)经营环境。近年来,我国航空公司的经营环境发生了显着的变化。2002年,三大航空公司集团的组建意味着中国航空业新纪元的开始。在国内市场上,公路铁路迅猛发展,并不断推出新的服务,在中短途上对民航形成威胁;入世后,来自国内外的竞争对手都会觊觎中国这个市场,越来越多的外国航空公司将要求经营飞往中国的航线(从长远来看它们还想通过诸如代码共享的方式进入中国大陆空运市场),使国际航线的竞争更加激烈。航空公司之间的竞争虽然在一

【完整版】毕业论文:空乘人员服务心理分析

民政职业技术学院 学生毕业实践报告任务书 外语学院涉外旅游(空中乘务方向)专业旅空1031班 题目:空乘人员服务心理分析 实践报告写作提纲:(详述) 第一章心理学的概述 1.1 心理学的定义 1.2航空服务心理学 1.3心理学包括的内容 第二章民航旅客交往的心理条件 2.1心理需要的定义 2.2旅客需要的原因 第三章民航旅客的气质心理特点 3.1气质的生理基础 3.2气质的定义 3.3气质的类型与特征 3.4性格的定义 3.5气质理论对工作的意义 第四章据旅客心理特征提供服务 4.1心理服务的两个要素 4.2面对不同特征旅客应对方式 4.3 投诉旅客 4.4 航班延误与取消 备注: 空乘人员服务心理分析 旅空1031班 【摘要】在服务中乘务员经常可以观察到一些现象,当航班发生变化时,飞机上的旅客在情感上会发生一些大的变化。有的旅客喜怒哀乐溢于言表;有的旅客不动声色;有的缕空行动敏捷健步如飞;有的旅客行动迟缓等。这些实际上表现出了人们的心理上的气质差异。【关键词】旅客心理,服务特点,提供服务 【abstract】 in the service of the flight attendants can often be observed in some phenomenon, when the flight when changes occur, the passenger plane in the emotion will happen some big changes. some passengers the passions shows 。 来越认识到研究乘机旅客的心理需求对占领航空市场的重大意义。 1.1心理学的定义 心理学是指研究人的心理现象及其规律的科学,也成为“心理学”。心理学的范围相当广泛,我们主要研究的是“航空服务心理学”。

飞机维修专业毕业设计_毕业设计

飞机维修专业毕业设计_毕业设计 飞机维修专业毕业设计 摘要为了实现中华民族的伟大复兴,中国梦•强军梦战略目标的完成,本着更好的修理好飞机,保障飞行安全,来实现航修报国,建立强大的人民空军的愿望,本人设计了简单实用,操作方便的加力扩散器安装车架,来减少人为的因素差错的可能性,提高生产效率。本人阅读了加力扩散器的大量资料,明晰了扩散器的各个零部件与工艺流程,设计了这个简单实用的车架。随着经济的不断发展,高效率又方便实用的机械越来越受欢迎。关键词:航修报国;加力扩散器;生产效率;和谐某型单转子涡轮喷气式发动机加力扩散器车架设计第1章.航空发动机简介航空发动机共有3种类型 1.1.1活塞式航空发动机活塞式航空发动机是早期在飞机或直升机上应用的航空发动机,用于带动螺旋桨或旋翼。大型活塞式航空发动机的功率可达2500千瓦。后来为功率大、高速性能好的燃气涡轮发动机所取代。但小功率的活塞式航空发动机仍广泛地用于轻型飞机、直升机及超轻型飞机。 1.1.2燃气涡轮发动机燃气涡轮发动机这种发动机应用最广。包括涡轮喷气发动机、涡轮风扇发动机、涡轮螺旋桨发动机和涡轮轴发动机,都具有压气机、燃烧室和燃气涡轮。涡轮螺旋桨发动机主要用于时速小于800千米的飞机;涡轮轴发动机主要用作直升机的动力;涡轮风扇发动机主要用于速度更高的飞机;涡轮喷气发动机主要用于超音速飞机。 1.1.3冲压发动机冲压发动机其特点是无压气机和燃气涡轮,进入燃烧室的空气利用高速飞行时的冲压作用增压。它构造简单、推力大,特别适用于高速高空飞行。由于不能自行起动和低速下性能欠佳,限制了应用范围,仅用在导弹和空中发射的靶弹上。 1.2 航空发动机维的发展趋势发动机研究和发展工作的特点是技术难度大、耗资多、周期长,发动机对飞机的性能以及飞机研制的成败和进度有着决定性的影响,而且发动机技术具有良好的军民两用特性,对国防和国民经济有重要意义。因此,世界上几个能独立研制先进航空发动机的国家无不将优先发展航空发动机作为国策,将发动机技术列为国家和国防关键技术,给予大量的投资,保证发动机相对独立地领先发展,并严格禁止关键技术出口。一些航空发动机后起工业国家也已制订了重大的技术发展计划,试图建立独立研制或参与国际合作研制先进航空发动机的能力。为满足21世纪各种航空器发展的要求,航空发达国家从二十世纪80年代末开始实施新的涡轮发动机技术发展计划,其目标是到XX~XX年掌握使发动机能力翻番的技术。所取得的阶段成果已经成功地用于一些在役发动机的改进改型和新型号研制,目前正处于最终目标的验证阶段。鉴于计划的成功实施和发动机对航空发展产生的重要作用,有的国家已经拟订了进一步的发动机技术发展计划。新计划在继续提高能力的同时更强调降低成本,其目标是从XX年到XX年使以发动机能力(推重比/耗油率)与全寿命期成本之比来度量的经济承受性提高到10倍。在高超声速推进方面,重点发展超声速燃烧冲压发动机和脉冲爆震波发动机。其他一些新概念发动机和新能源发动机也在探索之中,如以微机电技术为基础的微型无人机用超微型涡轮发动机和多电发动机,以及液氢燃料、燃料电池、太阳能和微波能等新能源动力。目前航空发动机的发展趋势为发展推重比为15~20的发动机。我国航空发动机“三步走”的发展战略:20年攀登三个技术台阶1.抓紧研制fws-10第三代发动机 2.积极开展推重比10的第四代发动机的研究和发展 3.着手组织推重比12~15的先进航空发动机的基础研究第2章.航空发动机加力扩散器2.1 航空发动机加力燃烧室作用及其构成 2.1.1航空发动机加力燃烧室的作用飞机在起飞时,为了缩短滑跑距离;飞行中,为了增大平飞速度、上升率和升限,提高飞机的起动性能,以利于掌握空战中的主动权,都需要发动机提供更大的推力。但是,当发动机处于

空中乘务专业 毕业论文之令狐文艳创作

空中乘务毕业论文 令狐文艳 姓名: xxxxxxxx 学号: xxxxxxxxxx 院系: 年级: xxxxxxx 专业: 空中乘务 指导教师: 2012年5月5日 民航服务人员职业素养探析 【摘要】伴随我国经济的高速发展,以服务业为主的第三产业迅速崛起并发展壮大。而作为三产中科技含量较高、需向消费者提供高质量且个性化服务的民用航空业,亦随着我国经济社会的快速发展与人民群众的生活水平日益提高,得到了迅猛发展。通过不断的探索和实践,培养适应国家航空服务业发展的人才,全面提升民航服务人员职业素养,提升航空服务质量,已成为促进我国航空业的繁荣发展的重要途径。 【关键词】民航;服务;职业素养 Professionalism of the Air Services Personnel ABSTRACT:Accompanied China's rapid economic development, service-oriented industry also grow up. As a high technology content of the tertiary industry,

the need to provide consumers with high quality and personalized service, the civil aviation industry, along with China's rapid economic and social development and people's living standards are improving, has been developing rapidly. Through continuous exploration and practice, training to adapt to the growth of the service of the National Aeronautics and talents to enhance the professionalism of civil aviation services personnel to enhance the quality of aviation services, has become an important way to promote the prosperity and development of China's aviation industry. KEY WORDS: Civil Aviation, Services, Professionalism 目录 引言 (1) 一、民航服务人员职业素养的内 容 (1) (一)热爱本职工作 (1) (二)较强的服务理念和服务意识 (2) (三)吃苦耐劳精神 (2) (四)完善的专业知识 (2) (五)良好的沟通能力 (2)

毕业设计论文(空乘专业)

论空保岗前培训体系对空保培养过程科学化启示 院系民用航空学院专业空中乘务 班级93050901 学号200903059015 姓名张哲指导教师高宏 沈阳航空航天大学 2011 年7月

论文摘要 (居中,黑体,小二,标题与正文空一行) 空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口,她直接代表着中国民航和各航空公司的形象,是民航服务水平的重要体现。在激烈的航空市场竞争中,直接反映为为旅客服务的空中乘务员的形象和工作态度。从这个意义上讲,高水平的空中服务对乘务员的文化素质,进而对乘务员的综合素质,都提出了较高的要求,所以,具有一定的人文素质,是形成乘务员综合素质的前提和基础。空中乘务专业是一个专门培养高素质空中乘务员的专业,它针对高水平的空中服务工作对空中乘务专业的学生进行系统的人文素质的培养,包含了管理学,心理学,美学,乃至自然,地理,卫生,救护,饮食等诸多内容。 关键词:空中乘务专业;人文素质;重要性 (摘要内容要求大约250-300字,宋体,小四,1.5倍行距) 【请注意每页的页眉和页角要与模板一致】

目录 (居中,黑体,小二) 论文摘要(宋体,三号,1.5倍行间距) (Ⅰ) 第一章人文素质的重要性(宋体,三号) (1) 一、人文素质的含义(宋体,四号) (1) 二、人文素质对空乘专业的影响 (2) 第二章空乘专业人文素质的现状 (3) 一、空乘专业学生存在的不足 (3) 1.学生思想上的不足 (3) 2.学生学习主动性的欠缺 (3) …… 二、原因分析 (5) 1.没有深入的了解空中乘务这项工作 (5) 2.没有摆正心态 (6) 第三章空乘专业学生如何提高和培养人文素质修养 (7) (以下略,格式要求参照前两章,注意每级标题及页码的的对齐位置) 参考文献 (15)

航空电子设备维修毕业设计

陕西航空职业技术学院 毕业设计(论文)论文题目:日历时钟显示系统 所属系部:电子工程系 指导老师:柳铭职称:教授 学生姓名:雷栋班级、学号: 0735118 专业:航空电子设备维修 2010 年06 月20 日 陕西航空职业技术学院 毕业设计(论文)任务书 题目:日历时钟显示系统 任务与要求: 该设计具有现实意义,时间是纪录一切事物的根据,对于任何人任何事,时间都具有非常重要的意义,该设计基于单片机使用日历芯片, 单片机与程序相结合,并且可以修改,具有显示时间和调整时间的功能。时间: 2009 年 12 月 01 日至2010 年 06 月 20 日 所属系部:电子工程系 学生姓名:雷栋学号: 0735118 专业:航空电子设备维修 指导单位或教研室: 指导教师:柳铭职称:教师 2010年 06 月 20 日

摘要 随着微电子技术的高速发展,单片机在国民经济的个人领域得到了广泛的运用。单片机以体积小、功能全、性价比高等诸多优点,在工业控制、家用电器、通信设备、信息处理、尖端武器等各种测控领域的应用中独占鳌头,单片机开发技术已成为电子信息、电气、通信、自动化、机电一体化等专业技术人员必须掌握的技术。 单片机应用技术飞速发展,纵观我们现在生活的各个领域,从导弹的导航装置,到飞机上各种仪表的控制,从计算机的网络通讯与数据传输,到工业自动化过程的实时控制和数据处理,以及我们生活中广泛使用的各种智能IC卡、电子宠物等,这些都离不开单片机。单片机是集CPU ,RAM ,ROM ,定时,计数和多种接口于一体的微控制器。而51系列单片机是各单片机中最为典型和最有代表性的一种。这次毕业设计通过对它的学习,应用,从而达到学习、设计、开发软、硬的能力。 本文通过对一个基于单片机的能实现万年历功能电子时钟的设计,从而达到学习、了解单片机相关指令在各方面的应用。系统由主控制器AT89C51、时钟电路DS1302、显示电路、按键电路、和复位电路等部分构成,能实现时钟日历显示的功能,能进行时、分、秒的显示。 目录 一、介绍 (4) 二、设计部分 (8) 一:方案的论证和比较: (8) 单片机型系统的选择与论证 (8) 显示模块的选择与论证 (8) 时钟实现 (9) 二:系统框图及工作原理 (9) 三、软件编程 (14) 3.1 主程序流程图 (14) 3.2 键盘程序 (15) 3.2.1 按键使用流程图 (18) LCD液晶显示流程图 (19) DS1302时间部分 (22) 附录B (24)

航空维修管理论文

航空维修管理论文 学院:北方科技学院 班级:B142122 学号:B14212230 :淏然

航空维修是一项精细作业,工具的质量、精度、完整性等都影响飞机维修的质量,以至于影响飞行安全。工具的科学管理可以保证工具有效可用,并保证工具完好,不会缺失,所以要进行工具科学管理的研究。在飞机维护过程中使用的各种工具,同资料、设备一样,是飞机维护人员的左膀右臂。在日常的维护工作中,经常使用成百上千件工具,它们的种类繁多、规格复杂、数量很大。因此工具的科学管理,对单位的安全生产、提高劳动效率、改善维护质量、减小劳动强度、加速流动资金周转,都有着十分重要的意义。 航空维修是一项精细作业,工具的质量、精度、完整性等都影响飞机维修的质量,以至于影响飞行安全。工具的科学管理可以保证工具有效可用,并保证工具完好,不会缺失,所以要进行工具科学管理的研究。在飞机维护过程中使用的各种工具,同资料、设备一样,是飞机维护人员的左膀右臂。在日常的维护工作中,经常使用成百上千件工具,它们的种类繁多、规格复杂、数量很大。因此工具的科学管理,对单位的安全生产、提高劳动效率、改善维护质量、减小劳动强度、加速流动资金周转,都有着十分重要的意。现代民用航空飞机维修生产计划管理研究飞机的使用率,从而提高航空公司的经济效益。因此我们可以看出,如何确保维修质量、提高维修生产效率和降低维修成本是当代飞机维修生产计划管理努力的方向,是飞机维修行业所面临的紧迫课题。第一节国航空企业维修行业发展现状中国民航从1950年初创时,仅有30多架小型飞机,年旅客运输量仅l万人,运输总周转量仅157万吨公里,发展到今天拥有运输飞机800余

航空维修保障精细化管理研究

51中国 设备 工程Engineer ing hina C P l ant 中国设备工程 2019.09 (上)当前我军航空装备发展进入了关键阶段,新机种、新机 型持续装备部队,呈现出小批量、多批次、技术含量高的特点, 这就要求航空兵保障单位必须在最短的时间内形成对机型的 作战保障能力。精细化管理作为一种以最大限度地减少管理 所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式,已备 受关注。在航空维修保障工作中引入精细化管理思想,就需 要打破传统的管理模式,根据具体的维修保障工作,需要对 管理内容进行不断调整和完善,发挥这种管理模式的开创性 作用,具体而言,就是要在维修、维护和管理上都要做到精 益求精,实现科学化管理,以提高航空维修保障的效能。 1?航空维修保障精细化网格管理设计 网格管理来自网络技术在管理中的应用,即将管理对象 按照一定的标准划分成若干网格,再利用信息技术和各网格 间的协作关系,整合流程和资源,使管理方式更加集约、精 确、快速。它的本质是集成优化,手段是流程再造技术(BPR ) 利信息技术(IT ),好处是提高维修保障能力标准化、敏捷 化水平,提供维修精益化,信息化管理框架。 1.1?设计方案原则 (1)简单化。所谓简单化就是把复杂的事情简单化, 直指实质,抓住本质,找到最有价值的东西。 (2)流程化。所谓流程化就是给组织及组织成员提供 准确的流程、程序、岗位和制度。进行精细化管理的首要工 作就是要考虑整体流程的各个衔接点、各部门的配合,并实 现各块资源的最优配置等细节的问题。 (3)标准化。标准化就是从可操作、易执行、能复制 航空维修保障精细化管理研究 李振宇,张全兴,施长青 (空军航空大学93220部队,黑龙江?哈尔滨?150000) 摘要:航空装备维修工作是空军装备保障力的重要支撑,是影响航空兵战斗力的重要因素。航空维修保障信息化方向发展,就是要从技术的角度创新维修保障模式,降低维修保障工作量,提升维修保障效能。本文论述了航空维修保障精细化的基本内涵,并给出了开展精细化管理的框架设计和实施步骤。 关键词:航空装备;维修保障;精细化管理 中图分类号:V267 文献标识码:A 文章编号:1671-0711(2019)09(上)-0051-02 的角度,把反复、长期的事情变成非常容易的一些标准。(4)数据化。数据化是在标准化的基础上进一步地推进,尽可能做到标准的数字化、考核的量化以及数据库的管理建设。(5)信息化。信息化是采用智能化工具,推进航空保障发展的过程,从规则的角度来说,信息化的作用是使流程和程序固化下来。1.2?设计方案框架航空维修保障网格管理框架通过把主过程分解为更小的子过程,化简过程的复杂性来实现模块聚类、分而治之的策略。主要包括两部分:一是维修网格划分,划分各网格范围,明确维修资源归属;二是维修网格管理结构,逐步梳理单个维修工作(点),维修项目(线),维修大类(块),以及它们之间的协作界面,进而形成立体的层次化维修保障网络,最后再按照物资流、工作流、信息流分层固定在划分后的网格上。(1)维修网格划分。航空维修保障网格划分是以流程为“指挥棒”,决定需要协同哪些组织机构,需要完成哪些工作内容。流程进一步细分为一系列子流程,包括所负责的工作内容、配套的过程控制手段和维修保障资源。通过工作分解结构(WBS),组织分解结构(OBS)形成多个层次、多个流程模块的维修网格,直至维修工作包,如图1所示。(2)维修网格管理结构。在上述网格基础上,建立健全组织机构,开发配套的信息系统,制定完善管理制度机制,即构成航空维修保障网络管理结构。航空维修保障网格管理结构以战训任务为牵引,以满足保障质量需求为目标,从维型放射医疗设备的科学管理和自主维修工作对于医院长远 稳定发展的重要作用。但是,大型放射医疗设备的维修并 非是简单的修补,对于维修者的技术水平有着很高的要求, 同时影响着设备各项性能的正常发挥,所以,后勤保障科 室的维修人员和一线医护工作者的地位是同等重要的。医 院定期开展大型放射医疗设备的自主维修和巡检工作,除 了能够很好地消除设备工作的隐患,还能够更好保证设备 的完好率以及使用寿命,各种先进设备的引入,使设备工 作人员的技术水平也有了很大的提升,因此可以帮助医院 培养一大批高新技术维修骨干,为医院的健康可持续发展 提供重要的人才支持。参考文献:[1]褚永华,张鞠成,黄天海,王志康.临床工程师在医疗辐射防护中的职责[J].医疗装备,2018,3105:199-201.[2]张金,莫喜娟.新形势下医院医疗设备维修维护管理模式探讨[J].医疗卫生装备,2018,3901:85-87.[3]崔泳琳,刘阳萍.医疗设备成本效益分析实践与讨论[J].医疗卫生装备,2018,3903:79-82.[4]李效银,任吉霞.医院放射医疗卫生装备监管体系的构建与实现[J].中国医疗设备,2018,3307:154-157.[5]钟晓茹, 叶纯如,廖辰.自主管理联合干预管理在医院医疗设备管理中的应用效果[J].医疗装备,2018,3118:70-71.

航空服务质量研究——以南航为例

航空服务质量研究——以南航为例 内容提要 本文将以中国南方航空的航空服务、服务质量、客户满意等现状为源头,阐述中国空乘服务的基本服务方向与内容和南航自身的背景及现在的服务质量,论证了中国南航服务的现状以及问题分析,最终明确服务策略与服务质量是航空竞争力的核心影响因素,提出南航还需要进一步调整服务策略,围绕客户需求完善服务供给体系,才能更好的提升服务质量,实现更好发展。 关键词 航空服务;服务质量;南航 Research on the quality of air service -- a case study of China Southern Airlines Abstract The to China Southern Airlines Air Service, service quality and customer satisfaction status as the source, described the Chinese flight attendants service basic service direction and content and Na Hang their background and now the quality of service, demonstrates the China Southern Airlines service the present situation and problem analysis, eventually clear service strategy and service quality is the core factors of competitiveness of aviation, put forward China Southern Airlines also need to further adjust the service strategy, around the customer needs to improve the service supply system, in order to better improve service quality, better development. Key words Air service; Quality of service; China Southern Airlines 1 引言 市场营销是企业获取竞争优势地位的重要策略。而市场营销方式是非常多元化的,如何选择和运用市场营销,如何确保市场营销方案准确执行,最终影响企业的市场竞争力。而服务营销是有别于一般的产品营销等的特殊营销模式,有助于借助服务创造附加价值,弥补产品等营销本身的缺陷。南航是我国民航市场的知名品牌之一,在与其他航空公司争夺市场的过程中,还需要面对高铁等客运方式的冲击。在发展中,要吸引客户购买,并提升客户忠诚度,则服务质量是至关重要的。

论客舱服务技能要素分析与培养-正文

浙江旅游职业学院专科生毕业论文(设计)手册 系院艺术系 专业航空服务专业 班级11航空服务 学生王晶晶 指导教师

1、毕业论文 (设计)任务书 专业航空服务班级11级航空服务班学生姓名王晶晶 一、论文选题方向:论客舱服务技能要素分析与培养 二、主要参考资料 [1] 赵冰梅. 民航空乘服务技巧与案例分析[M]. 中国广播电视出版社,2004 [2] 高宏. 空乘服务概论[M]. 旅游教育出版社,2007.8 [3] (英)斯蒂芬·萧. 航空公司市场营销与管理[M]. 中国民航出版社,2007. [4] (英)里格斯·道格尼斯. 迷航:航空运输经济与营销[M]. 航空工业出版社,2011.1 [5] 许文芳.乘务礼仪对打造个性化客舱服务的探析[J]. 科技创新导报,2008.8 三、论文的主要内容:目前,随着技术的不断进步及服务标准化、规范化的普及,航空业在飞机硬件服务质量之间的差距逐渐缩小,我国民航业的硬件设施已逐渐与国际接轨,但是在航空服务领域与国外航空相比还是有所欠缺,主要体现在客舱服务这一方面。尽管国内的航空公司在乘务员的客舱服务技能方面已比较重视,但由于航空服务业在人才的数量和结构上都存在一定的问题,在培养目标、专业技能教育、职业素质教育及应用外语能力培养方面的不足,导致乘务员在提供服务的过程中过于死板,依赖培训教条的同时,缺乏个性化、细节化的服务。与国外的先进航空公司相比,在客舱服务意识和客舱服务质量管理等方面还存在不小的差距。因此,加强乘务员的客舱服务技能要素分析与培养,对推动客舱服务水平的提高与航空服务的发展起着至关重要的作用。 四、毕业论文进度安排: 五、毕业论文工作期限: 任务书发给日期 2013年3月1日 论文工作自 2013 年3月1日至 2013年6月1日 学生 指导教师 系主任

航空维修管理论文

战场环境下直升机的维修保障 摘要:战场环境下,直升机的维修保障工作面临着诸多的困难,如时间紧迫,依托性差,人员和装备缺乏等。本文在分析现代战争条件下直升机保障的特点的基础上,研究了战场环境下直升机维修保障应遵循的原则和实施方式,旨在为平时训练提供参考,提高战场维修保障的效率。 关键词:战场环境,战时直升机维修保障特点与原则,战时直升机维修保障的建议 直升机战时保障,是指军用直升机战术单位的航空机务部门和机务部队,为保证直升机航空部队遂行战斗任务而实施的航空机务保障。其主要特点有: 1)维修保障的纵深性 现代战争中根据战略需要,地面部队多采用机降方式实施大纵深、蛙跳式向前推进的战术。直升机要在敌人后方实施空降,战时维护保障无疑具有纵深性的特点。 2)直升机维修保障的独立性 综观几次现代局部战争,军用直升机战术的应用,多是小机群和单机执行作战任务。在领受作战任务后,直升机被分散在各个作战场地进行飞行准备,和对战伤的飞机进行修理。因此战时直升机的维修保障工作,不但在保障设备分配使用和备件供应上更为困难,而且对机务人员的素质要求更高。 3)维修保障的无依托性 直升机起降地点可能是山头、海滩、沙漠等场所,维修保障环境恶劣多变,这给维修人员和维修保障工作带来了很大的困难和不便。 4)军用直升机维修保障的综合性 军用直升机是机电一体化高度综合的现代化武器。装备自身对维修人员提出了复合型技术的要求。另外在执行作战任务时,一般只允许空中机械师一人跟机飞行,实施各专业的跟随保障工作。因此,从作战任务看,也要求实施战时机务保障人员必须具备综合技术的保障能力。 战时航空机务保障的基本原则是“一切为了胜利”。为此,要在直升机战时航空机务保障中贯彻“主动、快速、协同、准确”的基本思想。战时航空机务保障必须立足于战前作

国内航空公司服务质量问题与改进研究

国内航空公司服务质量问题与改进研究 原标题:国内外航空公司服务质量的对比分析 服务质量问题一直以来都是航空业关注的热点问题。服务质量的好坏关系着各航空公司的对外形象、顾客满意度等,并最终影响到航空公司的利润水平。航空旅客作为航空公司服务的直接体验者,对其服务质量的好坏最具发言权。 本文以全球最具影响力的SKYTRAX公布的2007-2008年度评比结果中的五星航空公司为分析对象,从顾客评价的角度出发,分析顾客评价为五星级航空公司的关键成功因素,并与国内几家主要航空公司进行对比分析,找出国内航空公司在服务质量方面的差距和不足,进而提出了国内航空公司提高服务质量的对策建议,为国内航空公司的服务质量改进提供一定的参考依据。 一、Skytrax评比结果中的五星航空公司服务质量分析 SKYTRAX作为一家独立的全球航空运输研究专业监测咨询机构,其调查内容涵盖了最前沿的航空产品及服务质量指标。 该机构每年针对全球最佳机场、航空公司、空服人员、餐饮、最佳头等舱、最佳经济舱、最佳经济舱餐饮等多项分类进行调查评比,

其调查样本来自网络、商业调查团体实际访谈、电话访问等多种途径,其样本数多达近百个国家的数百万人,因此其评比结果在航空业界一向具有公信力与可参照性。 根据SKYTRAX2007-2008年度的评比结果,共有六家航空公司进入五星航空公司的行列,他们是:韩亚航空公司、国泰航空公司、马来西亚航空公司、新加坡航空公司、Kingfisher Airlines、卡塔尔航空公司。这些航空公司在历年的全球最佳航空公司排名中也是位列前茅。为了便于分析,笔者将这几家航空公司在评比中得分较高的指标项进行了汇总和对比,如表1所示: (表1 注:F、C 和Y分别代表头等舱、商务舱和经济舱;N/A 表示航空公司未提供该项服务或者是该项服务未参与评比;L、S分别代表长航线和短航线;表中的分值5、4、3、2、1 分别代表SKYTRAX 所定义的由高到低五个星级标准。) 表1中给出的指标为skytrax进行星级评价时的部分指标,同时也是该六家五星航空公司得分均较高的指标。从六家公司在这些指标上的得分情况我们可以看出: (1)该六家航空公司在以上所列指标上得分均偏高,这在一定程度上反映了其经营服务理念上的共同点。这说明以上这些指标所考

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