全国2011年7月自学考试生产管理与质量工程试题及答案()
全国2011年7月高等教育自学考试
生产管理与质量工程试题
（课程代码：02647）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1. 在下列生产要素中，其附加值最高的一种是
A. 信息与知识
B. 劳动力
C. 生产资金
D. 生产手段
2. 大量大批生产类型的产品特征通常表现为
A. 品种多，一般表现为订货产品
B. 品种繁多，容易引入新产品
C. 品种较多，一般为自行设计的定型产品
D. 品种较少，均为标准产品
3. 下列各种企业经营战略中，与生产管理有关的是
A. 市场和销售战略
B. 财务战略
C. 人力资源战略
D. 资产经营战略
4. 下列各项中，属于产品创意筛选和经济分析生产准则的是
A. 投资回报率评价
B. 上市能力评价
C. 竞争能力评价
D. 技术可行性评价
5. 长期计划的计划期长度一般为
A. 1—2年
B. 1～3年
C. 2～3年
D. 3～5年
6. 在盈亏平衡分析方法中，我们称产品单价减去单位（件）可变成本用于冲销固定成本（待固定成本冲销完后，
便为企业创造利润）的份额为
A. 临界产量
B. 安全边际率
C. 毛益贡献
D. 边际成本
7. 流水线生产方式适合的生产类型是
A. 单件生产
B. 小批生产
C. 中批生产
D. 大批生产
8. MRP系统是指针对相关性需求的特点开发的
A. 产品开发的计算机模拟软件系统
B. 生产经营管理的专家决策支持系统
C. 生产计划与库存控制的计算机软件系统
D. 柔性制造系统
9. 前后两批物资进厂的供应间隔期内为保证生产正常进行所必须的储备数量，称为
A. 平均储备量
B. 最高储备量
C. 经常储备量
D. 最低储备量
10. 以操作工人为主，维修工人为辅对设备进行局部解体和检查、清洗、疏通、更换、调整和紧固等一系列作业，
属于设备维护保养中的
A. 设备点检制
B. 一级保养
C. 日常点检
D. 定期修理
11. 下列关于网络图中虚工序的正确表述是
A. 虚工序是需要消耗一定资源的活动
B. 虚工序只表示活动之间的联接关系
C. 虚工序是需要消耗一定时间的活动
D. 虚工序代表某项活动开始或结束的时间点
12. 在市场竞争日益激烈的今天，现代制造商把分销商、供应商、用户都看成是自己的
A. 新型合作伙伴
B. 有力竞争者
C. 潜在威胁者
D. 主要挑战者
13. 下列影响过程质量的资源要素中，起主导作用的是
A. 人员
B. 设备
C. 装置
D. 资金
14. 企业质量管理的出发点是
A. 预测过程的质量管理
B. 使用过程的质量管理
C. 制造过程的质量管理
D. 设备过程的质量管理
15. 产品或系统因某种原因停止运行，经修复后重新投入运行所需要时间的平均值是
A. 平均无故障工作时间
B. 平均修复时间
C. 故障概率
D. 停运系数
16. 以缺陷数计数型特性值为控制对象所作控制图是
A. P n控制图
B. P控制图
C. C控制图
D. u控制图
17. 计数检验又可分为计件检验和
A. 计时检验
B. 计量检验
C. 计点检验
D. 计值检验
18. 企业不论处于合同环境、非合同环境，或同时处于两种环境之中，为实施连续有效的制而建立起来的质量体系
称为
A. 质量保证体系
B. 质量管理体系
C. 质量技术体系
D. 质量标准体系
19. 对质量成本责任单位和个人的质量成本指标完成情况进行的评价的管理活动是
A. 质量成本控制
B. 质量成本分析
C. 质量成本优化
D. 质量成本考核
20. 美国质量管理专家费根堡研究表明，若提高预防成本3-5%，则质量总成本可下降
A. 30%
B. 20%
C. 15%
D.10 %
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21. 下列工作属于生产技术准备工作内容的有
A. 原材料外购件外协件的准备
B. 生产计划的制定与平衡
C. 工艺装备的设计与制造
D. 新产品的试制和鉴定
E. 老产品制造工艺的改进
22. 生产调度工作的内容包括
A.检查生产作业计划的执行情况，发现问题及时采取措施解决
B. 检查、督促和帮助有关部门做好产前准备工作
C. 按照生产需要，合理调配劳动力和调整劳动组织
D. 检查和调节生产过程的物资供应和储备情况，督促按计划进度要求发送各种材料物资
E. 工艺规程和操作规程的分析与修正
23. 物资的工艺消耗定额主要包括
A.构成产品净重的消耗
B. 现行生产技术组织条件下，不可避免的废品损耗
C. 工艺性消耗
D. 材料供应不合格产生的物资消耗
E. 生产过程中产生的废品
24. CIMS中的工程设计分系统包括的基本功能有
A. 计算机辅助产品设计
B. 计算机辅助经营观念开发
C. 计算机辅助工程分析
D. 计算机辅助工艺设计
E. 计算机辅助工艺装备设计
25. 工序检验的形式通常有
A. 首件检验
B. 巡回检验
C. 末件检验
D. 完工检验
E. 进货检验
三、筒答题（本大题共5小题，每小题6分. 共30分）
26.何谓生产管理？生产管理在企业生产经营中具有什么样的作用？
27.生产作业计划工作应实现哪些目标？
28. 设备技术改造应遵循的基本原则有哪些？
29. 可靠性分析的方法有哪些？其涵义是什么？
30. 质量成本管理有哪几项基本职能？
四、论述题（本大题共1小题，10分）
31. 试述实施MRPⅡ给企业带来的效益，并展望MRPⅡ今后的发展方向。
五、计算题（本大题共3小题，第32小题5分，第33小题10分，第34小题15分,共30分）
32. 某部件清洁度的要求不大于80mg，抽样结果得：x=40mg，s=10mg，求工序能力指数。
33. 某企业年需要物资量为10000件，该物资的单价为4.00元，年保管费率为15%，每次的订货成本为30元，一
年工作日为250天，订货提前期为10天。试求：(1)经济订货批量为多少？(2)一年应该订几次货？(3)全年的库存成本是多少？(4)定货点的库存储备量是多少？
34. 已知某工程项目的工序逻辑关系如题34表所示。
(1)绘制该工程项目的网络图，计算各事项的最早开始时间和事项的最迟结束时间；
(2)利用表算法计算各工序的最早开工与结束时间，最迟开工与结束时间及总时差；
(3)找出关键线路及总工期。
全国2011年7月高等教育自学考试
生产管理与质量工程试题答案
（课程代码：02647）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1. A
2. D
3. A
4. D
5. D
6. C
7. D
8. C
9. C 10. B
11. B 12. A 13. A 14. B 15. B 16. C 17. C 18. B 19. D 20. A
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
21. ACDE 22. ABCD 23. AC 24. ACDE 25. ABC
三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
26. (1)生产管理就是对生产过程的计划、组织与控制。（3分）
(2)它在企业生产经营中主要具有以下三点作用：
①它是实现企业生产经营目标的基本手段；(1分)
②它是提高企业经营效益的主要领域；（1分）
③它是增强企业竞争力的关键职能。（1分）
27. (1)按期完成各项生产任务，提高按期交货率，或计划完成率；（1分）
(2)尽量缩短生产周期，加快任务项目的生产通过速率，减少生产过程中的滞留时间，减少车间内在制品的占用量；（2分）
(3)充分利用设备和人力，提高设备利用率与工时利用率，并使它们的负荷均衡；（2分）
(4)挖掘生产潜力，降低生产成本。（1分）
28. (1)坚持以促进技术进步为基础的原则；（2分）
(2)遵循以产品开发为中心的原则；（2分）
(3)强调以内涵扩大再生产为主的方针；（1分）
(4)以提高经济效益为目标的原则。（1分）
29. 可靠性分析的方法主要有两种，即：故障模型与效应分析，故障树分析。（2分）
(1)故障模型与效应分析是一种设计分析方法。它是在系统设计过程中，通过对系统各组成单元潜在的各种故障模式及其对系统功能的优先进行分析，提出可能采取的预防改进措施，以提高产品质量与可靠性。（2分） (2)故障树分析就是根据故障树，确定系统故障原因的各种可能组合方式及其发生概；率，并计算系统的故障概率，进而采取相应措施，以提高系统质量的一种设计分析方法。（2分）
30.质量成本管理有四项基本职能：
(1)质量成本的预测和计划；（2分）
(2)质量成本的统计和分析；（2分）
(3)质量成本的报告；（1分）
(4)质量成本的控制和考核。（1分）
四、论述题（本大题共1小题，10分）
31. (1) MRPⅡ以生产计划与控制为主线，通过信息集成，将企业各职能领域的管理联成一个整体，使企业的生产经营管理达到系统化、合理化、规范化，而计算机的快速处理信息的强大功能又能极大地提高管理效率和质量，从根本上改变了企业管理的面貌。（2分）
(2)MRPⅡ产生的效益：①降低库存；②合理利用资源，提高劳动生产率；③按期交货，提高客户服务质量；④降低成本；⑤减少财务收支上的差错，减少经济损失。
（注：每个要点1分，只要答对四个要点得4分）
(3)发展方向：①融合其它现代管理思想和方法，完善自身系统；（1分）②根据现代管理发展的需要，开发分销资源计划系统、多工厂管理系统以及电子数据交换系统等；(2分)③在企业内同其它管理系统和生产技术建立接口。（1分）
五、计算题（本大题共3小题，第32小题5分,第33小题10分，第34小题15分，共30分） 32. S
x T c u pu 3-= 10
34080?-=
3/4= 即工序指数能力4/3。
33. 已知N-10000件；C=4.00元；i=15%；A=30元；D=250天，LT=10天；
(1)经济订货批量1000)15.00.4(30100002*=?÷??=Q 件
(2)订货次数n=10000÷1000 =10次
(3)库存总成本TC=10×30+1000/2×4.0×0.15=600元
(4)订货点库存储备量R= (10000÷250)×10 =400件
34. (1)绘制网络图，计算事项的最早开始时间和最迟结束时间，如答34图所示：（5分）
(2)计算网络各时间参数（见答34表）（6分）
（注：活动的最早开始和最迟结束时间，活动的最迟开始和最早结束时间计算正确各1分；活动总时差计算正确1分）
(3)找出关键线路：①见表中第九栏打#号的活动，如图中双箭线所示；（2分）
（表K标明“#”意义1分，图中用双箭线明示1分）
②总工期T= 65（日）（2分）
质量管理表格大全
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目录 第一章质量管理部职责描述 (6) （一）质量管理部的工作职责 (6) 第二章质量管理部组织管理 (7) （一）质量管理工作计划表 (7) （二）质量目标达成计划表 (7) （三）质量教育年度计划表 (7) （四）竞争产品质量比较表 (8) （五）质量计划实施情况检查表 (8) 第三章质量方针与质量目标管理 (9) （一）质量方针实施对策表 (9) （二）质量方针实施评审表 (9) （三）质量方针管理工作流程 (10) （四）部门（车间）质量目标展开表 (11) （五）质量目标管理统计月报表 (11) （六）质量目标分解实施评审表 (12) （七）质量目标管理工作流程 (13) 第四章供应质量管理 (14) （一）质量检验委托单 (14) （二）进厂零件质量检验表 (14) （三）零件质量检验报告表 (14) （四）采购材料检验报告表 (15) （五）材料试用检验通知单 (15) （六）说明书质量检验报告 (15) （七）采购设备检验报告单 (16) （八）特采/让步使用申请单 (17) （九）进厂检验情况日报表 (17) （十）供应商基本资料表 (17) （十一）供应商质量评价表 (18) （十二）合格供应商考核表 (19) （十三）供应商综合评审表 (20) （十四）供应商质量管理检查表 (21) （十五）进料检验工作流程 (22) （十六）检验状态标识流程 (23) （十七）供应商管理工作流程 (24) 第五章制程质量管理 (25) （一）制程作业检查表 (25) （二）生产条件通知单 (25) （三）生产事前检查表 (25) （四）生产过程记录卡 (26) （五）过程控制标准表 (26)
刍议土木工程施工项目管理中存在的问题及措施 赵宇
刍议土木工程施工项目管理中存在的问题及措施赵宇 发表时间：2017-10-09T13:43:07.513Z 来源：《建筑学研究前沿》2017年第11期作者：赵宇[导读] 现阶段，土木工程项目在施工管理上，仍存在着诸多问题，应对土木工程的施工管理工作进行细致的分析与研究。 沈阳鑫一江房地产开发有限公司辽宁沈阳 110098 摘要：现阶段，土木工程项目在施工管理上，仍存在着诸多问题，应对土木工程的施工管理工作进行细致的分析与研究，并从中找寻出解决此类问题的措施，唯有如此，才能使土木工程施工管理工作得到进一步的完善与提升，对于“土木工程施工管理问题及对策”的研究，就具有极大的现实意义。关键词：土木工程；施工管理；问题；措施 1土木工程施工项目管理的重要意义由于施工工程是一个系统的涉及种类较多的复杂工作，牵扯面广泛，主要包含质量监管、施工管理和规范化、施工安全管理、施工成本把控等等方面，作为施工工程的项目管理是施工能完成的最有利保障，其作用不单单是优化工程施工方案和降低投入成本，还是建立良好施工方案的后备军，土木工程施工项目管理是实现施工方案中的监督监管机制落实的保障，只有监管机制落实到细节，才能保障各个环节质量问题有保障，而规范施工工艺又可以提升施工质量，为施工进度的开展打下良好的基础，此外，施工材料的把控是施工最终质量好坏的前提，也是工程口碑的一个缩影，而现代社会，以人为本的精神就必须加强安全意识，强化人的自身安全的重要性，只有做好了管理工作，施工质量才有了制度上的保障。 2土木工程施工项目管理中存在的问题 2.1质量管理缺少监管 任何公司的运营都需管控，尤其是质量系统，所以监理质量管理的体系是十分必要的，而质量管理又不能流失形式，缺少监管的质量管理就是形同虚设，失去了设置质量管理的意义，由于工程一般施工都牵扯面广，相对工作量比较复杂，做好对各个细节的检查和流程的有效控制难度是显而易见的，一旦质量管理不到位必将导致工程质量的下降，进而影响工程质量，影响建筑公司的社会定位和品牌形象受损。 2.2施工管理模式达不到科学要求 没有规矩不成方圆，既然有了规章制度，就应该执行，尤其是施工管理中经常遇见一些施工企业，施工不规范，管理不到位，采用常规性企业管理的方法去对待施工工程，这种情况极易造成管理制度实用性差，监管失察，施工计划进展慢，制度未能和施工有效联系在一起，缺乏相关的管理方法来达到工程监管。 2.3施工安全意识相对薄弱 施工的安全性是施工进度和以人为本的施工前提，但一些施工企业在实际执行相关规定时，施工安全措施成摆设，安全帽和安全服发放不到位，安全责任人成为虚设，操作安全的特殊要求也不被重视，施工脚手架搭建也不规范，一些安全级别要求较高的工序没能按照国家和相关标准去执行，安全意识亟待提高。 2.4缺乏科学的设备与材料管理措施 在土木工程施工过程中，无论是施工材料或是所应用到的机械设备，都是施工过程中重要的组成部分，更是施工建设中的前提和基础。而在实际施工中，由于对于施工材料的质量管理缺乏严格性，使得土木工程的整体质量难以得到有效保障。并且由于部分施工单位为节约成本，降低工程造价，从而缺乏对于采购材料的严格管理，甚至有些土木工程施工中会出现采购人员追求个人利益，而置工程质量于不顾，采购如具有质量问题的施工材料，这些都是缺乏科学的材料管理措施，而导致的不良后果。同时，对于施工过程中所应用到的机械设备等，在管理工作上也缺乏科学性。例如，有些施工单位的设备检修人员，未能对所应用到的机械设备进行定期的设备检测、检修，以及保养工作，使得机械设备在应用中会由于部件的老化或磨损而导致机械设备无法正常运转，这不仅会影响到施工工期，更会由机械设备的质量问题而带来施工人员的人身危害。 3土木工程施工管理中问题的解决措施 3.1健全施工管理制度 针对施工阶段缺乏规范性问题，可通过对施工管理制度进行完善来予以解决。首先，应通过完善的施工管理制度，使管理人员与施工人员、技术人员等，明确自身的责任与义务，并将具体的岗位职能落实到位。其次，针对施工管理制度，建立起相应的施工奖惩制度，并对整体施工队伍进行定期的考核与评比。对于依照施工管理制度与质量控制标准进行施工的人员，应对其进行相应的物质奖励，如奖金的发放等。而对于在施工过程中，因自身因素而导致的质量问题，也应做出相应的处罚，以此在确保土木工程施工管理逐步完善的基础上，使施工人员的工作积极性得以提升。 3.2提高质量管理 因在土木工程施工项目中，管理人员综合素养是影响工程质量管理水平的主要因素之一。所以，在土木工程施工项目管理工作落实过程中，应从长远角度入手，引进高层次管理人才。同时，在人才引进期间，应注重考核管理人员管理、技术、经济、经营等方方面面，就此提升土木工程质量管理效果。此外，在管理人员综合素养培训期间，应采取网上学习、自学、技能培训等多种方式，强化施工质量管理人员和作业人员专业知识。包括施工管理、施工技术、施工工艺、施工规范等等，继而让施工作业人员能够将自身所掌握的专业技能应用于施工环节，保证整个项目施工质量。另外，在土木工程施工项目施工质量管理工作中，应注重建立一套可行性质量保障体系，在质量保障体系中确立质量管理手册、质量管理方针、质量管理流程等等。而后，严格按照质量保障体系内容，执行施工材料、施工设备、人力资源等的管理工作，全方位完成土木工程施工项目质量管理目标。其中，施工设备管理工作的开展，需做好设备的维修保养工作，提高设备完好率和利用率，避免设备故障问题的发生影响工程质量，达到最佳的工程质量管理效果。 3.3提高材料管理
05年至14年历年自考质量管理学计算题部分
05年至14年历年自考质量管理学计算题部分
全国2005年7月高等教育自学考试 四、计算题(10分) 31.某厂用某机床加工零件，该零件的尺寸公差要求为0.04 50 mm，现随机抽取100件，测得 0.04 - x=50mm，S=0.0085,计算工序能力指数，并对工序能力进行评价。 全国2006年4月高等教育自学考试 六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41．在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。由这些数据得到X和R的值如下：X=1.61, R=1.57，又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0,D4=2.115。试计算X—R控制图的控制界限。 42．某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？
全国2007年4月高等教育自学考试 六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41.某机械零件技术要求为φ50±0.023mm,现从 生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为X =49.997mm ，样本标准偏差S=0.007mm 。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。 42.某厂加工的螺栓外径规范要求为05.010 .08--φmm ，即为7.900mm ～7.950mm 之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为X max =7.938mm ，最小值 X min =7.913mm 。试计算确定直方图的第一组的 上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。(取K=10)
项目质量管理模拟试题及答案
自学考试项目质量管理试卷1 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。 1.项目就是具有特定目标的任务，其具有（）。 A.一次性 B.重复性 C.循环性 D.随机性 2.满足使用目的的各种性能称为项目质量特性的（）。 A.适用性 B.可靠性 C.总体性 D.标志性 3.下列说法正确的是（）。 A.顾客是指接受产品的组织或个人。 B.顾客是指产品的需求方。 C.顾客是指产品的使用方。 D.顾客是指产品的完成方. 4.在质量管理理论发展史上，“预防”思想萌发阶段是（）。 A. 质量检验阶段 B.统计质量管理阶段 C. 全面质量管理阶段 D.现代质量管理阶段 5.戴明环的四个过程是（）。 A.计划—处理—实施—检查 B.计划—实施—处理—检查 C.计划—检查—实施—处理 D.计划—实施—检查—处理 6.项目质量数据具有两个重要特点（）。 A.波动性和规律性 B.稳定性和规律性 C.连续性和稳定性 D.连续性和规律性 7.下列表述中正确的是（）。 A.平均数反映离散趋势 B.标准差反映离散趋势 C.中位数反映离散趋势 D.众数反映离散趋势 8.在（）范围内可包括全部质量特性值的99.7%。 A.4σ B.5σ C.6σ D.8σ 9.反映“关键的少数和次要的多数”这一现象的图形是（）。
A.正态分布 B.朱兰螺旋 C.PDCA循环 D.排列图 10.判定项目处于控制状态下的要求是（）。 A.控制图中的点不超过界限且排列没有缺陷 B.可以有部分点超出界限且排列无缺陷 C.可以有部分点超出界限排列有部分缺陷也可以 D.同点是否超出界限和点排列无关 11.从每批项目产品中抽取一定比例的样品作为样本，作通过或不通过的检验，符合规定要求的予以验收。这种方法是（）。 A. 全检 B. 抽查 C. 抽样验收检查 D. 合格证检查 12.新产品开发项目就是一个从顾客要求到设计和开发、采购、生产和服务运作的线性系统,形象地表现了这一线性系统的图形是（）。 A.PDCA循环 B.超几何分布 C.二项分布 D.朱兰质量螺旋 13.“又要马儿跑的好，又要马儿不吃草”刻画的是顾客需求的（）。 A.缺乏系统性 B.模糊性 C.矛盾性 D.多样性 14.使组织领导“确信”本组织所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动，叫做（）。 A.内部质量保证 B.外部质量保证 C.内部监督 D.自我监督 15.保证满足质量要求是（）的任务。 A.质量管理 B.质量控制 C.质量规划 D.质量保证 16.项目质量目标与费用目标之间的关系是（）。 A.对立 B.统一 C.对立统一 D.矛盾 17.项目的可行性研究和项目决策是（）的主要内容。 A.项目概念阶段 B.项目开发阶段
综述土木工程施工项目管理研究
综述土木工程施工项目管理研究 摘要：土木工程施工项目管理是一个动态的系统的管理过程，这个管理过程需 要安全管理、成本管理、质量管理和管理信息化等方面进行不断地协调与配合， 这样才能保证土木工程施工项目的顺利完成。新的经济形势，对我国的土木工程 项目管理，也提出了新的更高的要求，只有我们在新的形势下，顺利时代的发展 潮流，不断进行技术创新和管理方式的创新，才能使我国的土木工程施工项目管 理取得更大的发展成就。 关键词：土木工程；问题；管理对策 1 土木工程施工项目管理概述 土木工程施工项目管理是指从事土木工程建筑施工的企业，合理配置企业的内外部资源，从土木工程施工项目自身的特点出发，合理的配置施工项目中各类生产要素，在施工项目管 理中通过不断优化管理的工艺流程，实现施工项目管理的目标，从而实现工程项目在预期中 所要达到的社会效益与经济效益。 2 土木工程施工项目管理存在的主要问题 2.1 设计质量与责任挂钩不紧 在工程施工中，对施工方要求二、三类设计变更过死，不管之前的设计出现任何问题， 都不能进行调整。在设计中的问题，主要是地质勘探不准，引起设计出现变更。对于上述变更，本不是施工单位应该承认的责任，但是却要求施工单位进行事前预测，致使在施工过程 中难免出现拆东墙补西墙的现象，这些都为施工单位施工的偷工减料埋下隐患。 2.2 合同管理不规范 一方面，从施工单位的角度来看，很多施工单位在投标的时候，说的是一套，在施工的 时候，执行的却是另外一套。投标时，标书上写的项目经理等主要管理人员，在真正施工进 行时，很多都排不上用场。“一流的标书、二流的管理、三流的设备、四流的队伍”在一定范 围内影响了工程的质量和管理效果。另一方面，从甲方的角度来看，制定的合同多存在“不平等条款”。 2.3 工程程监理面窄 工程监理应从项目的调研、设计、施工、交付等进行全过程多方位的监理。我国的监理 管理本身起步较且发展程度较低，大多只注重施工现场的质量监理、验工计价的数量核准和 签认工作等，这些年因为施工监理不合格造成的“豆腐渣”工程常有发生，这些严重影响了人 民群众的生命财产安全，同时，也给国家带来了严重的损失。 2.4 建设资金无法得到有效运用 随着工程造价的逐渐降低，企业为了维持自身的发展，需要从项目中抽取一定比例的资金。但是，一些企业由于管理方式较为粗放，对项目的制造成本等都缺乏正确的分析，根本 无法计算出抽取多少资金才能保证工程项目的质量，致使出现“一刀切”的现象，也就是施工 单位不管工程项目的大小，都采用统一的抽取资金的比例，造成了工程项目出现较大资金的 缺口，影响了工程项目的正常施工。 3 土木工程施工项目管理对策 3.1 质量管理 质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。根据土木工程施工项目管理中 质量管理存在的问题，笔者认为首先要在施工项目管理中确立质量保障体系，确保土木工程 施工项目的质量。有的单位在土木工程施工中根据企业自身的特点，确定了具体的质量管理 及运作流程和施工项目管理的质量方针，以及项目管理的质量管理手册。这些措施都对土木 工程施工项目管理的质量管理起到了积极的促进作用。 3.2 安全管理 从我国土木工程施工项目管理的现状出发，在土木工程施工项目管理的安全管理中应首 先从施工设备、施工工具及个人防护用品的硬件设施上入手。只有加强对这些硬件的管理， 尤其是土木工程施工项目管理现场的安全设施的管理，可以说是工程施工项目管理中安全管
自考质量管理学章节重点完整版
自考质量管理学章节重点 完整版 Modified by JEEP on December 26th, 2020.
一、质量与质量管理导论 1、当代管理环境：a. 日益剧烈的变化 b.掌握主导权的顾客 c.无所不在的竞争 2、变化的领域：a.政 治领域 b.经济领域 c. 技术领域 d.社会文化领域 3、质量：一组固有特 性满足要求的程度。4、质量特性的分类：a.技术或理化方面的特性b.心理方面的特性 c.时间方面的特性d.安全方面的特性 e.社会方面的特性 5、过程：是指一组将 输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 6、产品：即过程的结果。 7、产品的类型：a.服 务 b.软件 c.硬件 d.流 程性材料 8、顾客：是接受产品 的组织或个人。 9、供方：是提供产品 的组织或个人。 10、不良：是指损害产 品适用性的任何缺陷或 差错。 11、顾客满意：是指顾 客对其要求已被满足的 程度的感受。 12、顾客不满：是指顾 客因产品的不良而产生 烦恼、抱怨、投诉的这 样一种状态。 13、狩野纪昭三种主要 类型的质量特性：a.魅 力特性：指如果充足的 话会使人产生满足，但 不充足也不会使人产生 不满的那些特性。b.必 须特性：是即使充分提 供也不会使顾客感到特 别的兴奋和满意，但一 旦不足却会引起强烈不 满的那些质量特性。c. 线性特性：是指那些提 供得越充分就越能导致 满意，而越不充分就越 使人产生不满的那些特 性。 14、朱兰质量概念的两 种理解：a.“质量”意味 着能够满足顾客的需要 从而使顾客满意的那些 产品特征。 b.“质量” 意味着免于不良，即没 有那些需要返工或会导 致现场失效、顾客不 满、顾客投诉等的差 错。 15、促使重视质量的主 要原因：a.各国政府对 质量的管制 b.消费者权 益运动日益高涨c.在质 量方面的国际竞争日益 增强 16、管理：是指一定组 织中的管理者，通过实 施计划、组织、领导和 控制来协调他人的活 动，带领人们实现组织 目标的过程。 17、质量管理：就是为 了实现组织的质量目标 而进行的计划、组织、 领导与控制的活动。 18、质量管理三部曲 (朱兰三部曲)：a.质量 计划 b.质量控制 c.质 量改进 19、质量计划、质量控 制、质量改进的关系： 质量计划、质量控制和 质量改进这三个管理过 程构成了质量管理的主 要内容。质量计划旨在 明确组织的质量方针和 质量目标，并对实现这 些目标所必需的各种行 动进行规划和部署的过 程。质量控制也就是实 现质量目标、落实质量 措施的过程。质量改进 是指实现前所未有的质 量水平的过程。
质量管理一试卷三及答案
质量管理（三） 第Ⅰ部分选择题（35分） 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中 只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性是（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.心理方面的特性 D.社会方面的特性 2.创立马尔科姆?波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为 （） A.提高绩效标准 B.第一绩效标准 C.卓越绩效标准 D.管理绩效标准 3.构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是（） A.质量管理六项原则 B.质量管理七项原则 C.质量管理八项原则 D.质量管理九项原则 4.衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是（） A.顾客忠诚度 B.顾客参与度 C.顾客满意度 D.顾客需要 5.在市场交易中，组织与顾客最基本的关系是（） A.合作关系 B.合同关系 C.竞争关系 D.交易关系 6.人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础是（） A .职位说明 B.职称分析 C.职责说明 D.职位分析 7.组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识 别顾客最简单的办法是（） A.顾客—供方过程模型 B.顾客细分 C.顾客调查 D.市场细分 8.对一名生产工人，不仅要考核他工作的数量，而且要考核他的工作质量、原材料消耗、与 别人的协作关系等，这体现了（） A.绩效的多因性 B.绩效的动态性
C.绩效的多维性 D.绩效的复杂性 9.员工培训活动的首要环节是（） A.制订培训计划 B.培训的实施 C.培训效果评估 D.培训需求分析 10.服务过程设计的关键在于（） A.实物设施、过程和方法 B.员工的行为 C.员工的判断 D.服务的三个要素的有效平衡 11.按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于（） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 12.发动质量改进的第一步是（） A.质量改进的制度化 B.高层管理者的参与 C.克服质量改进的阻力 D.建立质量委员会 13.古典的符合性质量的经济模型认为（） A.质量越高质量成本越高 B.质量越高质量成本越低 C.最优符合性质量是100% D.质量与质量成本之间没有联系 14.日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（） A.执行层面 B.过程层面 C.组织层面 D.计划层面 15.权益回报属于绩效测量指标中的（） A.财务与市场指标 B.顾客指标 C.人力资源指标 D.供应商指标 16.“辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略”属于供应商关系管理的（） A.计划阶段的活动 B.组织阶段的活动 C.控制阶段的活动 D.改进阶段的活动 17.现代战略采购决策的着眼点是（） A.价格 B.设计 C.售后服务 D.总占有成本 18.下列属于常用的离散随机变量的分布的是（） A.均匀分布 B.二项分布 C.正态分布 D.对数正态分布
质量管理学自考真题及答案
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”
的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间
6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析
质量管理试题及答案
第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。( ×) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ×) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ×) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3 A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特 6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为＿A＿产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务 8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织
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目录 第一章质量管理部职责描述 (6) （一）质量管理部的工作职责 (6) 第二章质量管理部组织管理 (7) （一）质量管理工作计划表 (7) （二）质量目标达成计划表 (7) （三）质量教育年度计划表 (7) （四）竞争产品质量比较表 (8) （五）质量计划实施情况检查表 (8) 第三章质量方针与质量目标管理 (9) （一）质量方针实施对策表 (9) （二）质量方针实施评审表 (9) （三）质量方针管理工作流程 (10) （四）部门（车间）质量目标展开表 (11) （五）质量目标管理统计月报表 (11) （六）质量目标分解实施评审表 (12) （七）质量目标管理工作流程 (13) 第四章供应质量管理 (14) （一）质量检验委托单 (14) （二）进厂零件质量检验表 (14) （三）零件质量检验报告表 (14) （四）采购材料检验报告表 (15) （五）材料试用检验通知单 (15) （六）说明书质量检验报告 (15) （七）采购设备检验报告单 (16) （八）特采/让步使用申请单 (17) （九）进厂检验情况日报表 (17) （十）供应商基本资料表 (17) （十一）供应商质量评价表 (18) （十二）合格供应商考核表 (19) （十三）供应商综合评审表 (20) （十四）供应商质量管理检查表 (21) （十五）进料检验工作流程 (22) （十六）检验状态标识流程 (23) （十七）供应商管理工作流程 (24) 第五章制程质量管理 (25) （一）制程作业检查表 (25) （二）生产条件通知单 (25) （三）生产事前检查表 (25) （四）生产过程记录卡 (26) （五）过程控制标准表 (26)
谈土木工程施工项目管理
谈土木工程施工项目管理 发表时间：2017-06-12T14:22:37.503Z 来源：《建筑知识》2016年24期作者：王君 [导读] 针对我国现阶段土木工程施工项目管理进行实践性的研究，以解决其在实际运营中存在的问题。 （辽宁奥林体育建筑工程有限公司渤海分公司辽宁沈阳 110000） 【摘要】针对我国现阶段土木工程施工项目管理进行实践性的研究，以解决其在实际运营中存在的问题。首先从工程的若干方面明确了项目管理在土木工程运行的重要性,然后针对具体问题提出可行性的解决方案,最后对未来提高土木工程施工项目管理水平的一些建议。【关键词】土木工程；工程质量；工程合同；施工安全；监理 【中图分类号】TU71 【文献标识码】A 【文章编号】1002-8544（2016）24-0112-02 一个建设项目由许多不同的参建单位承担不同的建设和管理任务，主要参建单位有：建设单位、勘探单位、设计单位、施工单位、劳务单位、监理单位、材料供应商、相关政府主管部门等。由于参建单位种类繁多，各单位的工作内容和性质不同，各单位之间及其工作内容都需要进行专业的协调和管理，所以施工项目管理的任务就是在保证工程质量的情况下保证工程的顺利完成。 1.土木工程中项目管理的作用 1.1 质量管理是土木工程施工管理的主控目标 土木工程施工质量已成为现今普遍关注的问题，建设中常见的质量问题有原材料进厂质量不达标、预制混凝土不按照原料配合比要求添加、钢筋焊接质量不达标、防火防水施工质量不符合要求等问题，因此土木工程的施工质量关系着施工过程的安全和建筑物的正常使用，在工程施工中，质量管理应坚持预防为主的原则，按照策划、实施、检查、处理的循环方式进行系统运行。 1.2 合同管理在土木工程施工管理中的重要性 施工的各个阶段都会涉及到工程合同，合同是施工的标准和目标，其还包含了对合同双方的各种约束条件。施工中涉及的合同包括：总承包合同、施工承包合同、劳务合同、供货合同、咨询合同等。而合同管理包括对合同的签订、履行、变更和解除等过程的控制和管理，还有对所有合同的筹划。但是我国的建筑市场存在着合同管理人员法律意思淡薄、施工方随意更改合同内容、施工企业为了盈利而降低工程质量等问题，致使合同违约现象严重。因此，合同管理是建设工程项目管理的重要内容之一。 1.3 安全生产管理 一般建设工程的特点包括：工程规模大、周期长、参与人数多、环境复杂多变等，所以在施工中要保证安全生产的难度非常大，而安全生产关系到建筑施工人员和建成后使用人员生命财产安全，所以保证施工现场的安全生产管理工作尤为重要。为了防止现场出现安全事故和预防安全隐患，建设工程相关法律法规和部门规章，对施工企业和相关负责人及政府监管部门的建设工程安全生产和管理行为进行了全面的规范。企业应依据相关规范建立各项安全生产管理制度，规范建设工程的生产行为，提高建设工程安全生产。 1.4 建设工程监理决定这工程建设的成败 工程监理是代表建设单位，对施工单位在质量、工期和成本等方面实施监督管理。工程监理依照相关法律、设计文件和施工承包合同，对建设工程安全生产、施工质量和工程进度进行监理，并为了保证工程的顺利进行对出现的问题提出可行性的建议。工程监理贯穿于整个土木工程建设，施工阶段的监理是项目建设全过程监理的核心，是决定工程建设成败的关键。而且施工监理涉及面广，实践性强、综合程度高、影响因素多、技术要求高。 2.提高施工过程中土木工程项目管理水平的措施 2.1 提高土木工程施工质量，质量管理需要做到以下几点 （1）提高施工企业所有人员的质量责任意识。首先要提高企业管理人员的质量责任意识，加强质量管理制度；其次通过教育、培训、交底等各个环节，使具体操作人员了解到质量的重要性和自身将承担的责任，做到工作认真细致、严格按设计要求和规范施工。（2）确保材料质量。从材料的采购、运输、储存、加工和进厂检验等方面严格按照施工标准和技术要求的规定执行。（3）严格执行施工过程检验。送检员要严格按照在监理旁站的情况下现场取样，确保取样批次和数量；质检员要严格按照质量标准进行检测，并将检测结果如实上报。四、施工中的质量控制。编制质量控制和质量事故预防措施，通过质量控制措施的实施，有效预防质量事故的发生。 2.2 完善合同管理体制，规范建设工程市场秩序 在签订合同时，施工企业管理者应具有相应的法律知识，应在公平、公正的前提下签订合同，确保合同的可实现性。在施工时，建立健全的合同管理制度和管理措施，如：建立考核制度，实施人员持证上岗，提高合同管理人员的素质并加强培训，确保合同严格按照规定的程序进行。在施工完成后，合同仁具备相应的法律约束效力，应做好预防和准备措施来应对突发事件的发生。 2.3 加强施工过程安全管理 工程开工前，施工单位要科学系统的分析工程的施工特点、施工方法，认真做好施工过程的整体布局，根据现场的实际情况建立健全的安全管理体系。施工企业负责人作为安全的主要责任人，要安排专职安全管理人员负责现场的安全管理工作，加大安全监督管理力度。对于危险性较大的分部分项工程，项目经理要编制危险性较大的分部分项工程专项施工方案。对于超过一定规模的危险性较大的分部分项工程，还要进行专家论证。施工前，施工单位要制定严格的安全交底程序，操作人员认真落实安全交底工作并签字存档。施工中，要建立日常的施工安全检查制度。安全施工人员依据安全检查制度定期组织施工现场安全检查，并加强安全巡查，做到及时发现问题及时解决，并排除一切安全隐患。 2.4 加强监理是实现控制目标的关键 监理工作的质量和业务水平、项目管理运作能力、自身素质是实现控制目标的关键。监理工作的组织措施、技术措施、经济措施、合同措施，对项目控制管理的有序推进、计划的有效落实至关重要。通过现场具体的控制方法如：学习培训、考核、检查、整改等，再把检查和奖罚工作、排查和整改措施、日常检查与生产目标考评等结合起来，客观公正、积极主动地开展监理工作，实现工程目标。 3.土木工程未来的发展 随着房地产的回热以及城市化进程的进一步加强，土建类及其连带产业已成为我国的支柱型产业，也面临着新的挑战。为了使土木工程建设成为我国经济发展的助推器，土木工程建设应迅速消化吸收新技术、新科技及新的管理模式。（1）使用节能环保的新材料和新技
自考质量管理学复习资料单项选择题
自考质量管理学复习资料选择题 单项选择题： 1. 确定和完善产品满足市场需要的质量称为（ C ）。 A.检验质量 B.设计质量 C.市场调研质量 D.制造质量 2. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（ B ）。 A.使用质量 B.制造质量 C.设计质量 D.检验质量 3. 古代的原始质量管理，基本上都属于（ A ）。 A.经验式管理 B.统计质量管理 C.全面质量管理 D.操作者质量管理 4. 第二次世界大战以前，质量管理处于（ A ）阶段。 A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.全面质量保证 5. 中国自（ B ）年开始推行全面质量管理活动。 A.。1956 B.1978 C.1982 D.1985 6. 统计质量管理阶段，由（ D ）承担质量管理工作。 A.操作者本人 B.工长 C.专职检验人员 D.工程师和技术人员 7. 最早提出全面质量管理概念的是（ C ）通用电气公司质量总经理菲根堡姆。 A.中国 B.日本 C.美国 D.德国 8. 能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（ B ）。 A.综合国力 B.质量 C.产量 D.效益 9. 全面质量管理的英文缩写为（ B ）。 A.TQM B.TQC C.CWOC D.ISO 10. 全面质量管理要求以（ C ）为中心。 A.产量 B.利润 C.质量 D.效益 11. “始于教育，终于教育”是对（ A ）的质量管理的概括， A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 12. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（ B ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 13. “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对（ C ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法
质量管理试题及参考答案
精心整理 第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3 4 5 6，完成规定功能的能力。 7 总和。 8 9 和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈 A 4 A．产品 5． A 6 A 7 A 8 A C．安全方面的D．社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量
管理阶段。 3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。 4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。(√) 4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。(×) 5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量
土木工程施工项目管理
关于土木工程施工项目管理的探究摘要：利用合理科学的项目管理理论来提高土木工程施工管理的质量已经成为不可阻挡的趋势。相关行业对土木工程项目施工管理的认识在这些年来得到了不小的提高，这为项目的管理打下了良好的基础，对其发展也起到了促进作用。 关键词：土木工程；施工；项目管理 abstract: using reasonable scientific project management theory to improve the quality of civil engineering construction management has become an inexorable trend. related industries to civil engineering projects of the construction management in these years come to know a lot of rising, this to the project management have laid a good foundation, its development also play a role in promoting. keywords: civil engineering; the construction; project management 中图分类号：tu71文献标识码：a 文章编号： 经济的发展直接促进了我国对基础建设的投入，使其有了很广阔的发展空间。土木工程项目作为整个工程中极为重要的部分，对工程的施工质量、施工进度、施工管理以及施工控制都有着非常大的影响。如何利用科学合理的现代管理手段提高对土木工程施工项目管理的水平成为目前相关管理部门首要考虑的问题。本文针对土
质量管理(一)试卷一及答案
质量管理（一） 第Ⅰ部分选择题（35分） 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中 只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.企业的“治理”主要解决的是（） A.企业管理人员的激励与约束问题 B.企业技术人员的激励与约束问题 C.企业一般员工的激励与约束问题 D.企业经理层的激励与约束问题 2.被人们称誉为质量管理领域中的圣经的是（） A.《戴明质量手册》 B.《朱兰质量手册》 C.《休哈特质量手册》 D.《石川馨质量手册》 3.边际分析、频数分析、集中趋势的测量属于（） A.单变量分析 B.双变量分析 C.简单的因果分析 D.满意度分析 4.建立项目团队时，团队的成员一般由（） A.发起者自己选定 B.有关主管部门选定 C.备选成员投票选定 D.发起者与有关主管部门协商后选定 5.根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（） A.工资 B.责任 C.晋升 D.赏识 6.从设计开始至设计定型之前的评审工作叫做（） A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审 D.设计再鉴定 7.下列关于质量改进的说法中正确的是（） A.质量改进仅适用于制造业 B.质量改进仅适用于服务业 C.质量改进只适用于硬件，不适用于软件 D.质量改进普遍适用 8.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（） A.福特公司 B.摩托罗拉公司 C.通用公司 D.杜邦公司 9.在供应策略模型中，特别合同员工属于（） A.低重要性/低费用商品 B.低重要性/高费用商品
C .高重要性/低费用商品 D.高重要性/高费用商品 10.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这时所处的阶段是（） A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段 D.全面质量改进阶段 11.对于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的工序调整措施是（） A.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合 B.减少标准偏差 C.采取措施，减少标准偏差或放宽过严的公差范围 D.可考虑改变工艺，放宽加工精度 12.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（） A.可靠性 B.可维修性 C.可用性 D.可靠度 13.安全认证是（） A.以技术标准为基础的自愿性认证 B.以安全标准为基础的自愿性认证 C.以技术标准为基础的强制性认证 D.以安全标准为基础的强制性认证 14.第二次世界大战以前，质量管理所处的阶段是（） A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.全面质量保证 15.主要用于组织的绩效改进的标准是（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO19011 D.ISO9004 16.顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（） A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 D.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 17.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是（） A.质量改进 B.质量计划 C.质量方针 D.质量控制 18.当员工主要关心在工作中的成、发展或晋升时，说明其处于（） A.成长阶段 B.探索阶段