工作是怎样做到位的

工作是怎样做到位的

杨勇根《特别关注》上《制度比敬业更重要》的文章引起了我的“关注”，一口气读完，感觉如同醍醐灌顶，心神为之一新！再一看是摘自吴甘霖和邓晓兰的《做最好的中层》，我便上网查阅有关资料。不查不知道，一查不停歇——吴甘霖和邓晓兰的《工作重在到位》吸引了我的眼球。一口气读完，几天我不得安宁，因为有一种叫“文思”的激情，将泉涌。

一个刚刚20岁出头、既没资历又没高学历的小秘书，一下子成为一家著名企业的老总，你觉得有这种可能吗？你可能都会摇头。1993年大学毕业的卫哲做到了。同样是秘书，但卫哲这个秘书却做得有点与众不同。比如说倒茶这种小得不能再小的事，卫哲却做得很有水平和思路。首先，他会研究老总最爱喝什么以及不同时间喝什么。这样，喝什么，什么时候喝，不用等老总吩咐，卫哲就已经做好了。就连杯子怎么放，他都有讲究：一是杯子不能放在靠近资料的地方，以防水不小心洒了弄湿了资料；二是杯子把手要调整到领导方便拿到的方向。如果把这些单纯地用礼仪来解释的话，那么，作者吴甘霖的亲历又能说明什么呢？

吴甘霖作为一名培训师，经常到全国各地的企业去讲课，负责到机场接她的，大多是各企业的培训经理。接触过各种各样的人，其中有一些让吴甘霖特别难忘，比如广州王老吉药业股份有限公司的培训总监温铁岳。

“那次由他负责去接我，一路上，他非常热情、细心周到。然而，让我没有想到的是，做完培训回去之后，我的助理跟我谈起了这样一个细节：接到我之后，温总监特意给她发了一个短消息，上面是这样写的：我已经接到吴老师，现在正在去宾馆的路上，我会安排好一切，请放心。

讲过那么多次课，助理还是第一次接到这样的短消息，这让她很感动，而我听了，心里也觉得很温暖。照一般人想，把我接待好就已经够了，但这仅仅是满足了要求，而额外地给助理发一个短消息，就是超乎期望。尽管只是短短一两句话，但给人的感觉和效果却大不一样。”

是的，超乎期望！尽管只是短短一两句话，但给人的感觉和效果却大不一样。这不是书上的礼仪，是心底最温柔的礼仪！什么叫超乎期望？就是别人没有做期望或者不敢做期望的事，你却做到了，这就叫超乎期望。最优秀的人，往往是能够把工作做到超乎期望的人。

那么，工作是怎样做到位的呢？重心是确定最佳工作标准！我们且不说麦当劳工作人员那种整齐划一的操作方式、其抹布的使用有什么讲究，我们也无须说沃尔玛百货有限公“三米微笑原则”，单说铁路标准化管理。

近几年流行《执行力》、《把信送给加西亚》、《自动自发》、《没有任何借口》，一些管理者们认为：员工没有执行力，所以业绩上不去，道德上像雷锋一样、能力上像上尉“罗文”一样的下属，到哪里去找？