施工过程中顾客满意度新
工程施工阶段顾客满意度调查表
（顾客单位盖章）：您好！请根据您掌握的实际情况作选择，在符合栏画“∨”，谢谢合作！
记录号：QES-CJRB-B29-01 项目名称：已开工时间（长）：
顾客方代表/时间：回访人时间/：
工程交工、竣工后顾客满意度回访调查表
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记录号：QES-CJRB-B29-02
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顾客方代表/时间：回访人时间/：
工程施工阶段顾客满意度测量表
记录号：QES-CJRB-B29-03 项目名称：已开工时间（长）：
计算/日期：
工程交工、竣工后顾客满意度回访测量表
记录号：QES-CJRB-B29-04 项目名称：已开工时间（长）：
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内部客户满意度调查问卷(doc11页)
内部客户满意度调查问卷 <部门经理用> 各位同志： 大家好！ 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质 量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！ 您的答案人力资源部将给予严格XX，每一个环节都有严格的XX控制！ 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。 一、行政后勤部 1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？ （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 识 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （3）工作流程有 序 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （5）持续改进服 务 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5 （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5 6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改 进。
7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 二、财务部 1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价财务部在新财年的工作表现？ （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5 6.对财务报表工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1）提供及时性（2）数据准确性（3）数据全面性 （4）其他 7.对公司经营分析工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1）报告及时性（2）数据准确性（3）内容适用性 （4）分析深入（5）熟悉业务
该工程在施工过程中
该工程在施工过程中，我们始终坚持“质量第一”的主导思想，坚持以预控为主，抓好关键部位和工序的施工质量，严格按设计要求，认真贯彻执行《建筑工程施工质量验收统一标准》及相关的规范，操作规程，严把工程质量关，发现质量问题及时进行纠正，由于严格实施预控措施，预防了工程质量通病的发生率，确保了工程质量。单位工程质量情况。工程所供材料均由我公司多年合作的老客户供应，信誉度较好，质量较高，所有材料均有现场监理见证取样送检，合格后才允许在工程中运用。 3、工程资料情况： 工程资料的收集整理与工程进度同步进行，并且签字手续齐全，质保资料齐全有效。工程资料能够客观、真实的反应工程的施工质量情况。其中：钢筋复试报告17份；钢筋焊接报告76份；基础部分混凝土强度报告43份、隐蔽验收记录份，根据工程质量检验评定标准和设计要求，本工程基础土建部分共有1个分部、4个分项、8份质量验收批（包括安装）；主体部分混凝土强度报告13份、水泥复试报告1份、细骨料报告12份、砖检测报告3份；根据工程质量检验评定标准和设计要求，本工程主体土建部分共有1个分部、6个分项、99个验收批（包括安装），经企业自评质量合格 5 5、监理旁站情况 在检施工过程中，监理人员对重点部位、薄弱环节坚持实施全过程旁站监理，经常对碗坍落度进行抽测，在碗浇捣的过程中，监理人员坚持进
行旁站，督促施工人员按规范要求振捣，确保栓的密实，并控制好楼板的浇筑厚度。拆模后，组织施工单位对磴外观质量进行检查。 6、监理巡视检查 扩时检查模板的严密性、刚度和稳定性，复核模板的标高、轴线、尺寸、位置。对缺棱少角、损坏严重的模板责令施工单位停止使用。检查预留洞口位置、尺寸、数量是否符合图纸要求。在整个工程的施工过程中，监理人员严格按照设计要求和工程施工质量验收规范，要求施工单位对不符合设计及规范要求的部位进行整改，直至达到要求为止。 7、加强事后控制，确保施工质量符合合同要求 （1）本工程在施工全过程中没有发生质量事故，作为一般性质量问题，施工单位通过自查、自检后内部整改；另一方而，通过监理检查 发现后通知施工单位整改。 （2）及时督促施工单位收集整理好各种工程资料，并认真做好自己 的监理资料。 （3）要求施工单位做好已完工程的成品保护工作。 总的说，木工程通过监理的严格控制，施工质量取得了较好的效果， 主体内在的质量安全可靠，外墙砖砌工程总体平整光洁，楼地面未发 现明显的裂缝，墙面窗台处、卫生间、屋面未发现渗漏现象。（二） 质量评估依据： 1、《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2001）；
建筑工程施工的全过程管理研究
建筑工程施工的全过程管理研究 随着我国经济的飞速发展，建筑行业获得了巨大的发展。面临着发展机遇与激烈的市场竞争，建筑企业要想得到快速的发展，就必须不断完善自身的管理制度，提高自身的竞争力。建筑工程只有提高工程施工质量、尽量缩短工期、最大化地降低成本才能提高自身的竞争力，而只有做好全过程管理才能解决这些问题。做好建筑工程施工的全过程管理工作能够降低成本、提高经济效益，有利于建筑企业赢得市场，是建筑企业在激烈的竞争中获胜的必要条件。所以，建筑企业必须做好施工全过程管理工作。 标签：建筑工程；施工全过程；管理 建筑企业面临着激烈的市场竞争，工程质量、工期都是影响企业经济效益的重要因素。所以，建筑企业必须重视建筑工程施工的全过程管理工作，提高管理效率和管理质量，从而实现提高工程质量、降低成本、缩短工期的目的，提高企业自身的竞争力。施工企业要做好施工全过程管理，就必须综合考虑各种影响因素，做好资源配置工作，提高工程质量，确保工程安全，增加企业的经济利润。 1 建筑工程施工的全过程管理的含义 对建筑工程施工进行的一系列的管理控制活动即建筑工程施工全过程管理，其主要包括对前期准备、施工过程、竣工结算等各个过程的管理工作。也就是从事前、事中和事后几个阶段对工程施工进行全过程的管理。具体上包括确定施工目标、合理配置资源、控制施工进度、保证工程质量、控制成本造价、确保施工安全、对验收和结算工作进行有效管理等各项内容。建筑工程施工全过程管理对保证工程质量、确保工程安全、缩短工期、减少成本等都具有重要的意义。因此，做好施工全过程管理能提高建筑企业的市场竞争力，提高企业的经济收入。 2 建筑工程施工的全过程管理中存在的不足 目前我国建筑企业在对建筑工程施工进行全过程管理的过程中还存在很多不足之处，这些不足的存在，对建筑企业所产生的社会效益和经济效益对具有不利的影响。其不足之处主要表现在以下几个方面。 2.1 准备阶段存在的不足 从材料管理方面来说：第一，不合格材料的购入。施工企业设置了单独的采购部门，而材料采购部门的管理人员和负责人多数与工程具有较大的利益关系。采购部门的负责人员对施工中需要的施工材料知之甚少，或者他们有所了解但是为了降低采购成本而选择采购低成本的材料，这些施工材料质量差、不合格，会严重影响到项目工程的质量。第二，材料监管部门尽不到监管职责。材料监管部门在对材料进行验收时，不能严格按照规定进行，使得低劣材料进入施工现场。第三，施工材料保管不当。在施工现场各种施工材料随意堆放，没有进行科学合
客户满意度调查管理规定44757
客户满意度调查管理规定文件审阅表 修订或废除记录 内部资料，请勿外传
一、目的 为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司提供的服务获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。 二、适用范围 本规定明确了客户满意度调查的方式、频次、对象及回访流程。 本规定适用于客服人员对客户进行满意度调查管理。 三、职责 满意度调查从目前已成交的客户开始，对目前在售的产品、使用环境、服务质量等多项内容进行回访。 由售后客服部负责满意度的调查和汇总工作；收集顾客对产品、服务质量等方面的意见和建议。对调查结果按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析，最后报主管领导审阅，同时报各相关部门进行处理。 各相关部门应根据满意度调查结果，针对客户提出的意见和建议，制定相应的纠正和预防措施，组织实施，加以改进。如果确实是在解决能力之外的可报相关部门进行协商处理或对顾客进行解释，由部门领导负责检查和监督落实情况。 四、调查方式 采用电话调查方式，原则上必须用公司客服热线，以免造成客户对陌生电话号码的疑惑。 采用发放调查问卷方式，由售后客服部将调查计划及调查问卷传送至销售部，由销售部通过相应方式传送至客户填写，填写完毕后由销售部收回交售后客服部汇总、分析。调查问卷回收率应不低于70%。 五、调查频次 产品送货满一个月，对客户进行第一次回访。 产品送货满三个月，对客户进行第二次回访。 保修期满一年，对客户进行第三次回访。 六、调查对象 准客户，尤其是使用人，了解对其产品及服务是否满意。
七、行为规范 客服人员在回访过程中需使用规范用语，语言组织应流畅，语音甜美，语速适中。 在回访中，耐心对待情绪激动的顾客，不允许与顾客发生争执，不允许责怪顾客。 在回访中，要认真处理顾客的投诉、不满、疑惑等，应诚实、可信，并且对公司负责，对客户负责。 八、调查回访流程 1.制订调查计划 客服人员根据客户资料制订《客户满意度调查计划》，包括客户满意度调查的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 2.准备回访资料 客服人员根据《客户满意度调查计划》准备客户满意度调查的相关资料。 客服人员必须详细了解客户信息包括客户基本情况(姓名、职务、联系方式等)、客户服务的相关记录（产品型号、数量、送货日期等）和客户特殊需求等，不得因对业务不熟悉在回访中造成客户的二次投诉。 3.实施调查回访 客服人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，回访过程中接收到的所有信息都要做好详细的登记，并认真填写《客户满意度调查记录表》。 回访中出现的质量或服务不满意事项，能及时解答的问题，要跟客户做好解答，不能解决的问题或技术建议及时以《客户信息反馈单》向相关部门反馈，交由相关部门解决；服务结束后，由相关部门将处理结果反馈至客服人员，由客服人员对顾客重新进行回访，调查顾客满意度。 回访中应详细了解产品的使用情况，了解顾客新的需求和建议，如了解到客户有再次购买的欲望，或者仍有购买力，因及时将信息反馈给相关销售负责人，以免造成客户流失。 4.整理汇总 客服人员应根据《客户满意度调查记录表》记录的回访过程和结果，按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和评价形成《客户满意度调查报告》，上报至主管领导。
建设工程施工合同订立过程中
建设工程施工合同订立过程中，通常要经过招标、投标、定标这几个过程，形成招标文件、投标文件、中标通知书三个主要文件。中标通知书对招标人和中标人均具有法律效力。依据《中华人民共和国招投标法》第四十六条：“招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议”。由此，我们可以看出，从合同法角度分析，招标文件是要约邀请、投标文件是要约、中标通知书是承诺，所以，依据合同法，中标通知书的发出就表示合同成立。但考虑我国传统观念，或招标文件中有“以签订正式合同书为合同成立”的约定，所以要十分注意建设工程施工合同的签订工作，维护自身权益，防范合同风险。 目前，发包人和承包人多采用由建设部与国家工商行政管理局共同制定的《建设工程施工合同（范本）》（GF-1999-0201）签订施工合同，下面笔者拟从协议书、通用条款、专用条款三部分浅谈合同签订的注意事项。 第一部分协议书 《建设工程施工合同（范本）》（以下简称《施工合同》）由四部分组成，即协议书、通用条款、专用条款、附件。协议书作为《施工合同》第一部分，在整个合同中具有最高法律效力，签订其应注意以下几个方面： 一、合同主体 协议书中发包人、承包人应与中标通知书上所确认的招标人、中标人相吻合，更应注意其主体资格和履约能力。合同签字、盖章的主体应与发包人、承包人主体相一致。 二、合同工期 合同工期应与投标文件、中标通知书所确定的工期相同，并应在“开工日期”这一栏明确“以书面开工通知为准”的条款，以避免因发包人自身原因，致使承包人不能如期进场施工的被动局面和纠纷。 三、工程质量标准 工程质量标准应达到国家标准规定的合格标准，但发包人亦有在招标文件中提出更高要求，在签订此条款时，可以约定“合格，力争获奖”，以降低风险。 四、合同价款 此条款应是被发包人经招标程序确认的承包人投标报价，若合同为可调价格合同，在此处可注明“暂定”字样。 五、组成合同的文件
内部顾客满意度调查表
XX有限公司（员工满意度）共4页第1页 姓名部门年龄职务/职能 一、您是何时在本公司工作？您的学历？ 二、请您回答以下的问题： 1．您是否会向您的家人朋友自豪地提及是在公司工作？（）A．一直都很自豪地提到 B．过去会主动说的，但现在不一定 C．无所谓，没有特别的感受 D．从来都不愿主动提出 2．您是否了解公司的经营方针、发展方向和重大措施？（）A．比较清楚，会主动关心 B．大概知道，主要通过有关部门的宣传得知 C．不太了解，不会主动关心 3．您认为公司推行企业形象导入和行为规范是否有必要？（）A．有利于塑造企业形象，提高产品质量，很有必要 B．想法不错，但推行起来有困难，因为： ①职工对其必要性缺乏认识 ②工作量太大 ③本部门主管领导不重视 ④缺乏有效的推行办法和有力的保证措施 C．这是形式主义，没有必要 4．您认为公司职工积极性发展如何？（）A．充分发挥 B．一般性发挥 C．不能发挥 5．您认为自己的积极性发挥如何？（）A．能发挥80% ~ 100% B．能发挥60% ~ 80% C．能发挥40% ~ 60% D．只能发挥20% ~ 40% E．能发挥20%以下
XX有限公司（员工满意度）共4页第2页 6．您认为目前公司最影响职工积极性发挥的因素有那些？（任选并按重要程度由主到次排序）（）A．经济效益 B．企业的发展前景 C．干部勤政廉洁情况 D．领导素质与管理水平 E．工作的稳定性 F．晋升机会 G．专业发展前途 H．岗位技能等级评定 I．人际关系 J．工资、奖金及各种津贴的分配制度 K．医疗、养老、劳保等福利 L．其它： 排序： 7．您认为自己能否胜任目前所担任的工作？（）A．能轻松应付，尚有余力 B．适宜，难度适中 C．感到力不从心，不适应岗位要求 8．是否有调动岗位的需要和要求？（）A．很想调动 是否想跨部门和专业？是（）否（）B．无所谓 C．不想调动 9．您的上级主管是否做到工作合理分配，人员合理调配？（）A．能科学合理地进行 B．能较好地进行 C．不能合理调配 10．您认为公司在为员工提供培训方面做的如何？（）A．很满意 B．比较满意 C．不满意
在建筑工程施工过程中九个细节
在建筑工程施工过程中，一些细部工程的施工，至关重要。这些细节都是施工中不可不知的金科玉律，遵守好了是优质工程，忘记一处，往往酿成祸端。快来看一看，这些需要注意的关键点您是否都已经知道、做到了？ 一、钢筋工程 1、基础 1）基础必有插筋：指竖向构件墙和柱，预防遗漏。 2）桩基必有接桩：接桩，有时图纸有大样图，有时引到图集中。 3）集坑必有角度：凡是集水坑保证会有角度要求，45°，60°或90°，角度必定会影响钢筋量。 2、梁 1）连梁必补腰筋：腰筋按照相邻剪力墙水平筋设置。 2）圈梁埋筋搭接：圈梁、窗台板带、腰梁、水平系梁均为二次构件，在框架柱和暗柱处一定要有预埋筋与之搭接。 3）挑梁全长加密：一般间距为10cm，图集没有文字说明但是画的明白不可忽略。 4）普梁必设腰筋：通常的腰筋是在结构说明中标注的或者在文字说明中，很容易被忽视。 5）梁交箍必加强：凡是梁的交点处，即使没有吊筋，也要有加强箍至少每边3个。 6）顶层必有屋梁：框架梁到了顶层，就变成了屋面框架梁了，梁端的构造要强化了（梁锚柱）。 3、板 1）墙板必须加筋：隔墙下面的楼板处，一定要有板的加强筋。 2）板角必有斜筋：板角附加筋包括阳角和阴角，还有位于外围的无双层双向的板角处都要有斜向加强筋。 3）跨大必有温筋：房屋开间过大时，楼板就要有温度配筋。 4）凡板必有马凳：不用钢筋马凳也得用塑料马凳。 4、柱 1）构柱箍必加密：凡属构造柱的箍筋都要有加密。 2）墙梁交点加柱：梁端在剪力墙处设置暗柱，不一定图纸设计都有这个要求，但要注意容易遗漏。 3）框柱必有加密：假使结构设计图的框架柱没有加密，那是设计师的疏忽一定要补上。 4）柱顶必有构造：框架柱封顶时，会有特殊要求（柱锚梁）。 二、模板工程 1、在本工程中，墙(柱)、楼板、梁模板主要采用新型的竹(木)面大模板体系，将大大提高混凝土表面的施工质量。 2、模板及其支撑必须有足够的强度、刚度和稳定性。平台模板采用碗扣式脚手架体系，具有足够的强度和稳定性。模板在安装过程中，要随时复查其垂直度、中心线标高、几何尺寸等是否正确，便其达到设计和规范要求。 3、为保证混凝土的外观质量，应有防漏浆措施，接缝要严密。 三、混凝土工程 施工中加强对现场混凝土搅拌站的严格管理，严格执行配合比。浇筑混凝土前，模板间应清理干净，不得有杂物；浇灌混凝土时，应注意保护钢筋等，随时检查模板是否变形、移位，有无漏浆现象。 1、墙(柱)混凝浇筑：
公司内部满意度调查表
公司内部满意度调查表 部门：被调查部门：采购科 请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白 一、服务工作 1、原料到货是否满足生产计划 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 2、供方服务是否满意（原料包装、送货人员的服务态度） ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 3、供应商的开发情况 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 4、发票、报销单据是否及时提供 ○1及时（10分）○2一般（6分）○3不及时（0分） 5、采购成本的控制 ○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分） 6、部门协同配合方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 你对采购科在服务工作方面有哪些建议： 二、你对采购科工作的建议有：
公司内部满意度调查表 部门：被调查部门：仓储科请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白 一、仓储服务工作 1、仓库物料是否定期盘点、盘点合格率方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 2、物料摆放是否科学、合理，取出是否方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 3、对不合格品管制是否满意 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 4、对呆滞品管制是否满意 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 5、原料、半成品、产品是否“先进先出”管理方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 6、成本的控制（包括人工、原材料、水电） ○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分） 6、部门协同配合方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）你对仓储科在服务工作方面有哪些建议： 二、安全、5S、环境工作 1、对仓储科的全年安全工作方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0） 2、现场全年5S工作 ○1非常满意（10分）○2有进步（6分）○3不满意（0）
建筑工程施工过程中的安全管理(新编版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 建筑工程施工过程中的安全管 理(新编版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
建筑工程施工过程中的安全管理(新编版) 建筑业是我国国民经济的支柱产业之一，建筑业生产的产品为国民经济的发展奠定了重要的物质基础。加大建筑物前期设计和招投标阶段安全管理，做到安全施工、文明施工，同时对建筑物使用阶段进行安全管理。 1.建筑设计阶段安全管理 建筑物设计阶段首先是建筑地点的选择，要符合小区规划和城市规划要求，要确定建筑物的使用需要以及概算投资额度，要确定建筑物是否抗震以及抗震的级别，符合当地的地质情况及必须达到的抗震烈度。建筑物地点选择对否关系到投资能否收回和赢利；建筑物投资要量力而行，用明天的钱办今天的事要有个适度原则；建筑结构必须安全，能达到其设计使用年限。 1.1建筑物选址安全管理：建设地点的选择是一项很复杂的系统工程，这不仅涉及到项目建设条件、生态环境、安全管理等重要问
题，受当地社会、政治、文化、经济等诸多因素制约，而且还直接影响到项目投资、建设速度和施工条件，以及该建筑物的未来发展。 1.2建筑物的使用需求和投资概算安全管理：任何建筑物都是为它的使用需求而设计建造的，或者作为民用办公生活、文化体育设施而建，或者作为工矿企业生产流程和附属设施而建。 1.3建筑物结构设计安全管理：应该说不同使用需求、不同层数的建筑物结构类型不同，同样的六层建筑物，作为学生公寓选用砖混结构经济安全，而作为教学大楼用则选用框架结构经济安全。 2.建筑招投标阶段安全管理 建筑招投标阶段的安全管理要重在以下几项：①要重视对施工单位资质的审查，严防不符合该建筑工程资质要求的施工单位竞标甚至中标，这样容易导致施工过程出现安全隐患甚至安全事故；②要重视对施工单位资金能力的考察了解，否则施工单位无资金实力必能转包，造成工程停工甚至“烂尾楼”工程；③要格外重视对施工单位技术力量、拥有机具设备的考察，严防施工单位拟派不懂施工技术的管理人员负责该工程，如果这样势必造成质量不合格的建
高速公路标线施工主要工艺流程图
高速公路标线施工主要工艺流程 施工前准备控制区设置路面清扫测量放样标线施划清理自检监理验收开放交通 1、技术准备 1）由技术负责人协助项目有关人员认真学习图纸，并进行图纸自审、会审工作，理解设计意图及施工质量标准，以便正确无误地施工。由施工技术组认真编制该工程的施工组织设计，作为工程施工生产的指导性文件。 2）通过学习，熟悉图纸内容，了解设计要求，施工所应达到的技术标准，明确工艺流程。 3）进行自审，组织各工种的施工管理人员对本工种的有关图纸进行审查，掌握和了解图纸中的细节。 4）组织各专业施工队伍共同学习施工图纸，商定施工配合事宜。 2、生产准备 1）根据确定的现场管理机构建立项目施工管理层，选择
高素质的施工作业队伍进行该工程的施工。 2）对工人进行必要的技术、安全、思想和法制教育，教育工人树立“质量第一，安全第一”的正确思想，遵守有关施工和安全的技术法规，遵守地方治安法规。 3）特殊专业工种，将全部使用经特殊培训并有上岗证的施工人员。 3、材料准备 1）根据施工组织设计中的施工进度计划和施工预算中的工料分析，编制工程所需材料用量计划中的施工进度计划和施工预算中的工料分析，编制工程所需材料用量计划作好备料、供料工作和确定仓库堆场面积及组织运输的依据。 2）根据材料需用量计划，做好材料的申请、订货和采购工作，使计划得到落实。组织材料按计划进场，并作好保管工作。 3）施工材料的发放用使用管理制订严格的材料领料制度，做到按需领料、按当日施工量领料，防止材料出库后造成的丢失损坏和污染。
4、人员、机械准备 1）人员、机具：生产主管1名、技术主管1名、测量员2名、试验员1名、安全员1名、技术工人10名；划线车1辆、全站仪和水准仪各1台。对进场人员进行技术、安全交底和施工作业技术培训；工程材料按施工计划组织进场，进场前、后均应进行抽检，杜绝一切不合格材料进场。 施工方法 1、路面清理：人工对路面清扫后，使用森林灭水机吹扫路面，路面清扫必须干净，无尘土。 2、测量放样：在路面干净的条件下，按照设计图纸进行打点，然后用清晰的乳胶材料用划线车同时放出车道边缘线以及车道分界线的水线，检查无误后再进行标线的施划工作。 3、标线施划： 1）把热熔材料装入热熔壶中均匀加热到适宜温度。 2）在清晰的水线的一侧喷涂相对应的底漆，使标线与路面更好的粘牢
客户满意度调查表范本
客户满意度调查表范本 篇一:客户满意度调查问卷(模板) 客户满意度调查问卷 说明:客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度。通过客户满意度调查，可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。本客户满意度调查问卷适用于一般企业的客户满意度调查，内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标，主要包括产品品质、产品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。 尊敬的客户: 您好～ 首先，非常感谢您选择了本公司的产品～ 为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您 1 提供更好的服务。 感谢您的配合与支持～ ***有限公司(市场部) 年月日 再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷～祝您工作顺利～ 篇二:客户服务满意度调查表 客戶服務滿意度調查表
1. 您對本公司業務人員之服務態度，感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 2.您對本公司採樣人員表現，感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D 一般 E不满意 3.您對本公司採樣人員工作配合程度，是否符合貴公司需求, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 4.您對本公司業務人員溝通協調能力，感到滿意程度為何, A很满意B满意C 较满意D一般 E不满意 5. 您對本公司檢測報告品質，水準表現感覺如何, A很满意 B满意C较满意D 一般 E不满意 6. 您對本公司服務品質，整體感覺如何, A很满意 B满意C较满意D一般 E不满意 篇三:客户满意度调查表模板 客户满意度调查表 尊敬的客户: 非常感谢您对本微码营销的大力支持和信任:微码营销将 2 一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。 客户信息: 姓名:
建设工程施工合同履行过程中常见的法律问题
建设工程施工合同履行过程中常见的 法律问题
建设工程施工合同履行过程中常见的 法律问题 近年来，我国的建筑业发展很快，建筑业的发展拉动了很多相关行业的发展，建筑业的发展已经成为我国国民经济发展的新的增长点。在建筑业发展的同时也出现了诸多的问题，笔者依据现行法律、法规的规定，做如下浅薄分析。 一、无效合同的情形及合同无效后的处理原则 无效合同，是指合同虽然已经成立，但因其在内容和形式上违反了法律、行政法规的强制性规定和社会公共利益，因此应被确认为无效。无效合同一般有两种情况，一是合同违反了法律、行政法规的强制性规定和公序良俗，法律直接规定此类合同无效。另一种是合同违反了法律、行政法规的强制性规定，但法律、法规并没有直接规定此类合同无效，合同是否有效要经过人民法院的认定，如一般行政法规制定的强制性规定，只规定了违反强制性规范的行为应当承担的行政责任，不直接规定合同的效力。违反行政法规范的强制性规定对于合同效力的影响，主要是通过民法中“违反了法律、行政法规的强制性规定的行为无效”而实现的。 《最高人民法院关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律问题的解释》（以下称《司法解释》）第一条规定：建设工程施工合同具有下列情形之一的，应当根据合同法第五十二条第（五）项的规定，认定无效：1、承包人未取得建筑施工企业资质或者超越资质等级的；2、没有资质的实际施工人借用有资质的建筑施工企业名义的；3、建设工程必须进行招标而未招标或者中标无效的。本条列举了五种合同无效的情形。由于建筑产品是涉及公共安全的特殊产品，为保证建筑产品质量，法律、法规对建筑市场主体规定了较为严格的准入条件，对承包人的主体资格做出了严格限制。《建筑法》第二十六条规定：承包建筑工程的单位应当持有依法取得的资质证书，并在其资质等级许可的业务范围内承揽工程。禁止建筑施工企业超越本企业资质等级许可的业务范围或者以任何形式用其他建筑施工企业的名义承揽工程。禁止建筑施工企业以任何形式允许其他单位或者个人使用本企业的资质证书、营业执照，以本企业的名义承揽工程。《招标投标法》第三条规定：在中华人民共和国境内进行下列工程建设项目包括项目的勘
高速公路施工质量控制要点与注意事项
高速公路施工质量控制要点及注意事项 第一章路基工程 一、路基挖方 1、路基挖方前必须先做好截水沟和临时排水设施。路基开挖后，如发现有地下渗水，应加深边沟并及时设置盲沟，将地下水引出路基范围。 2、挖方路基有不同土石分层时，承包人应尽可能按土石分类进行开挖，并应将挖出的适用材料与非适用材料严格分开。 3、深挖地段的土质路基、工程地质不良路段应尽可能避开雨季施工。 4、雨季开挖路堑时，宜分开开挖，每层底面应设大于1%的纵坡，挖方过沟宜沿边坡预留30CM厚，等雨后再修整到设计坡线，开挖路堑宜于距路床顶30cm时暂停止开挖，并在两侧挖排水沟，待雨季后再挖到设计标高。 5、注意爆破安全，应以小型及松动爆破为主，严禁大爆破。 6、路堑边坡不允许留有松动危石，并应及时整修好上边坡。路堑开挖时，应尽量避免超挖，超挖部分应在防护工程施工时用浆砌片石填实。 7、承包人在路堑挖方施工过程中发现软弱夹层及断裂层应及时报告监理及设计代表，以便及时变更，加强防护，防止滑坡。
二、路基填方 （一）、填料要求 1、宕渣材料的最大粒径不得天于压实层厚度的2/3，且最大粒径不得超过15cm，路槽底面以下0—80cm范围内不得用粒径大于10cm的材料填筑，路槽底面以下80—150cm范围内不得用粒径大于15cm的材料填筑。 2、填料粒径要求严格控制，解小工作必须在料场用轧石机进行，不允许在摊铺现场采用大面积人工敲碎方法解小，现场超过50cm的石块必须清除出场。现场监理应严格控制粒径的大小及解小的方法。 3、宕渣填料应均匀，避免出现粗粒或细粒过于集中的现象，当石块含量较大时，石块间空隙应以石屑或监理工程师批准的其它材料铺嵌填密实，且层厚应相应减小。 （二）、施工准备 1、填筑路基前，承包人必须先挖好临时排水沟一般不得小于50cm×50cm，并保持畅通。路基填筑前一般应先疏干积水、降低地下水位，再进行清表、碾压、原地面压实度达到要求后方进行路基填筑（特殊情况允许先填筑第一层宕渣压实后再开挖检测原地面压实度）。 2、试验路段：路基施工前，承包单位应在监理工程师批准的路段自费修筑不小于1000m2（长度不小于50m）的试验路段，以确认不同材料在不同的压实机械下的松铺厚度、碾压遍数、碾
建筑工程从开工到竣工全过程
建筑工程从开工到竣工资料全过程 一、开工前资料 1、中标通知书及施工许可证（建设单位提供） 2、施工合同（建设单位与施工单位签订） 3、施工图审查批准书及施工图审查报告（建设单位提供） 4、委托监理工程的监理合同（建设单位与监理单位签订） 5、质量监督登记书及质量监督交底要点及质量监督工作方案（建设单位和质量监督部门办理） 6、岩土工程勘察报告（建设单位提供） 7、经监理（或业主）批准所施工组织设计或施工方案（施工单位提供） 8、开工报告（施工单位提供） 9、质量管理体系登记表及施工现场质量管理检查记录（施工单位提供） 10、技术交底记录（施工单位提供） 11、工程定位测量记录（建设单位提供） 二、工程开工至竣工施工程序及报验。 以一栋地上20层，地下2层，无地基处理的剪力墙结构住宅楼为例。工程开工报审是由施工单位在具备开工条件时向监理及建设单位报审的开工申请并且批复
开工时间。 注：整个建设项目同时开工报验一次，若开工时间不同，则单位工程分别报验。 工程允许开工后根据建设单位提供方的坐标点和高程点对工程的位置、标高进行的测量及复测的工作。工程定位测量主要包括测设建筑物位置线、现场标准水准点、坐标点（包括场地控制网或建筑物控制网、标准轴线桩等）。测绘部门根据《建设工程规划许可证》（含附件、附图）批准的建筑工程位置及标高依据，测定出建筑物红线桩。
工程定位报验如下：
注：此图只是示意图应根据工程实际情况填写，施测人与复测人不应为同一人。 工程定位测量及复测完成后进行土方开挖，土方工程施工，应经常测量和校核其平面位置、水平标高和边坡坡度。平面控制桩和水准控制点应采取可靠的保护措施，定期复测和检查。土方不应堆在基坑边缘。
建筑工程施工过程中的安全管理(最新版)
建筑工程施工过程中的安全管 理(最新版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0393
建筑工程施工过程中的安全管理(最新版) 建筑业是我国国民经济的支柱产业之一，建筑业生产的产品为国民经济的发展奠定了重要的物质基础。加大建筑物前期设计和招投标阶段安全管理，做到安全施工、文明施工，同时对建筑物使用阶段进行安全管理。 1.建筑设计阶段安全管理 建筑物设计阶段首先是建筑地点的选择，要符合小区规划和城市规划要求，要确定建筑物的使用需要以及概算投资额度，要确定建筑物是否抗震以及抗震的级别，符合当地的地质情况及必须达到的抗震烈度。建筑物地点选择对否关系到投资能否收回和赢利；建筑物投资要量力而行，用明天的钱办今天的事要有个适度原则；建筑结构必须安全，能达到其设计使用年限。
1.1建筑物选址安全管理：建设地点的选择是一项很复杂的系统工程，这不仅涉及到项目建设条件、生态环境、安全管理等重要问题，受当地社会、政治、文化、经济等诸多因素制约，而且还直接影响到项目投资、建设速度和施工条件，以及该建筑物的未来发展。 1.2建筑物的使用需求和投资概算安全管理：任何建筑物都是为它的使用需求而设计建造的，或者作为民用办公生活、文化体育设施而建，或者作为工矿企业生产流程和附属设施而建。 1.3建筑物结构设计安全管理：应该说不同使用需求、不同层数的建筑物结构类型不同，同样的六层建筑物，作为学生公寓选用砖混结构经济安全，而作为教学大楼用则选用框架结构经济安全。 2.建筑招投标阶段安全管理 建筑招投标阶段的安全管理要重在以下几项：①要重视对施工单位资质的审查，严防不符合该建筑工程资质要求的施工单位竞标甚至中标，这样容易导致施工过程出现安全隐患甚至安全事故；②要重视对施工单位资金能力的考察了解，否则施工单位无资金实力必能转包，造成工程停工甚至“烂尾楼”工程；③要格外重视对施
高速公路施工流程
高速公路施工工艺、方案及排水设计 高速公路施工工艺 (一)、道路工程施工前期准备： 1、放样测量： 点线测设：运用全站仪的坐标放样功能，采用坐标法放样，内业的计算工作必须进行二次复核，在线路控制点上支架全站仪，直接测定所需桩位。 高程测量：以水准仪测设为主，一名测工测量后由另外一名测工进行复核。 其他测量要求：平面控制点坚持每月复测一次，并进行坐标平差；高程控制点每十五天进行一次复核工作。 原地面测量：沿路线每25m 一个断面测量原地面标高，视路基宽度定出每个断面的测点，主线每个断面7 个测点（中央分隔带1 点、两侧距中线5m、10m、15m 各一点）。将测量结果绘制在米格纸上，上报监理工程师确认并存档。 认真准确记录其每个断面顶面标高，路面结构层摊铺完成后同样记录每个断面顶面标高，以便确认结构层的摊铺厚度。 2、场地清理： (1)、道路用地及取料场地范围内，地面以上的所有树木、石块、垃圾、废料、结构物、旧路路面和所有人为或非人为的障碍物都应清除。 (2)、在现场障碍物和设施附近进行挖掘、拆除等施工作业时，请业主代表和监理工程师到场确认。 (3)、道路用地范围内所有的树墩、树根应挖到原地面0.3m 以下深度，路面标高高出原地面小于1m 的区域内，所有树墩、树根必须清除到原地面高以下至少1m，表层土应清除地表以下0.2m 的深度。 (4)、清理场地过程中如发现地下管线、文物和危险物等，采取一切措施进行现场保护，并立即向驻地监理工程师报告，按监理工程师的指示进行处理。 (5)、清理现场工作完成后，应由监理工程师进行现场检查，合格后方可进行下一道工序。 (二)、路基填筑 路堤填筑实行“三阶段：准备阶段→施工阶段→竣工阶段; 四区段：填筑区→平整区→碾压区→检验区；八流程：施工准备→基底处理→分层填筑→摊铺整平→凉晒→碾
建设工程进度控制试题附答案
《建设工程进度控制》试题及答案 一、单项选择题（每题1分，共45分） １为了有效地控制建设工程进度，必须事先对影响进度的各种因素进行全面分析 和预测。其主要目的是为了实现建设工程进度的（ B ）。 Ａ动态控制Ｂ主动控制 Ｃ事中控制Ｄ纠偏控制 2监理工程师控制建设工程进度的组织措施是指（ B ）。 Ａ编制进度控制工作细则，指导监理人员实施进度控制 Ｂ建立图纸审查、工程变更和设计变更管理制度 Ｃ推行ＣＭ承发包模式，对建设工程实行分段发包 Ｄ采用网络计划技术对建设工程进度实施动态控制 3在某大型建设工程施工过程中，由于处理地下文物造成工期延长后，所延长的 工期（ B ）。 Ａ应由施工承包单位承担责任，采取赶工措施加以弥补 Ｂ应经监理工程师核查证实后纳入合同工期 Ｃ经监理工程师核查证实后，其中一半时间应纳入合同工期 Ｄ不需监理工程师核查证实，直接纳入合同工期 4工程项目总进度计划应在（ C ）阶段编制。 Ａ施工准备Ｂ设计 Ｃ设计准备Ｄ前期决策 5监理工程师受建设单位委托对某建设工程设计和施工实施全过程监理 时，应（ D ）。 Ａ审核设计单位和施工单位提交的进度计划，并编制监理总进度计划 Ｂ编制设计进度计划，审核施工进度计划，并编制工程年、季、月实施计划 Ｃ编制设计进度计划和施工总进度计划，审核单位工程施工进度计划 Ｄ审核设计单位和施工单位提交的进度计划，并编制监理总进度计划及其分解计划 6工程项目年度计划中不应包括的内容是（ A ）。 Ａ投资计划年度分配表Ｂ年度计划项目表 Ｃ年度建设资金平衡表Ｄ年度竣工投产交付使用计划表 7考虑建设工程的施工特点、工艺流程、资源利用、平面或空间布置等要求，可以采用不同的施工 组织方式。其中，有利于资源供应的施工组织方式是（ C ）。 Ａ依次施工和平行施工Ｂ平行施工和流水施工 Ｃ依次施工和流水施工Ｄ平行施工和搭接施工 8组织建设工程依次施工时，其特点包括（ B ）。 Ａ每个专业队在各段依次连续施工 Ｂ每个专业队无法按施工顺序要求连续施工 Ｃ各施工段同时开展相同专业的施工 Ｄ同一时间段内各施工段均能充分利用工作面 9流水施工的表达方式除网络图外，主要还有横道图和垂直图。这两种图形均可以清楚地表达出该工程（ D ）。 Ａ每单位时间完成的工作量Ｂ计划期间内完成的工作量 Ｃ每个施工过程的工作量Ｄ各施工过程的时间和空间状况 10组织流水施工时，划分施工段的最根本目的是（ D ）。 Ａ由于施工工艺的要求 Ｂ可增加更多的专业工作队
高速公路路面施工方法及工艺流程
高速公路路面施工方法及工艺流程 摘要：随着交通量和车辆荷载的不断增加，以及自然因素的影响，加上施工技术等问题。我国的高速公路目前采用的主要是热拌热铺沥青混凝土路面，沥青混凝土路面具有表面平整、无接缝、行车舒适、耐磨、振动小、噪音低、施工工期短、养护维修简便、适宜于分期修建等优点，且造价低、施工方便、对周围交通及环境影响小，特别是对修建或改造高速公路路面，具有改善结构性能，提高行车质量，美化路容路貌，提高城市品味的重要作用。热拌热铺沥青混凝土其原理是指矿料与沥青在热态下拌和、热态下铺筑施工成型，特点是矿料、沥青及拌和混合料从拌和到铺筑均须在较高的温度范围内完成。 关键词：高速公路路面；施工技术；工艺流程 Abstract: with the traffic and the increase of vehicle load, and natural factors, add construction technology, etc. The highway in our country at present is the major hot mix hot paving asphalt concrete pavement, the asphalt concrete pavement of level off, the surface has no juncture, driving comfort, wear-resisting, little vibration, low noise, construction period is short, the maintenance is simple, suitable for staging built and other advantages, and low cost, convenient construction, transportation and environmental impact on the surrounding small, especially to build or modification of the highway pavement, can improve the structure performance, improve the quality of driving, beautification road let road appearance, improve the taste of the city the important role. Hot mix hot paving asphalt concrete its principle is to point to aggregate and pitch in hot state mixing, hot state are surfacing construction moulding, the characteristic is mine materials, asphalt and mixing mixture surfacing from mixing into shall be at higher temperature range finish. Key words: the highway pavement; Construction technology; process 一、施工工艺流程 二、主要施工方法 a、施工准备 (1)在沥青混凝土底面层施工前，在压实成活后的石灰粉煤灰表面喷洒乳化沥青透层油。