旅游市场营销完整工作方案及文案

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今年是全面恢复旅游市场的关键一年。经过去年的大力宣传,目前,新三峡旅游形象开始在国内外产生一定影响,国家旅游局、省旅游局把新三峡旅游作为对外促销的重点,为我市旅游宣传促销提供了良好的外部环境。但是,我们也要看到,旅游业特别是入境旅游还面临着严峻的挑战。非典、禽流感对入境旅游市场恢复的影响也许会超过我们的预期。三峡旅游要恢复到历史水平,还需要我们进一步加大力度开拓国际国内旅游市场。

一、市场开拓工作

今年全市旅游市场开发要突出重点客源市场旅游市场营销完整工作方案及文案。国际市场要形成”立足欧美日、巩固港澳台、拓展东南亚、开拓新市场”的旅游促销格局。国内市场要进一步巩固以武汉为中心的华中市场,拓宽以北京为中心的华北市场、以上海、杭州为重点的华东市场和以广州、福州、厦门为重点的华南市场,着力开拓珠江三角洲地区客源市场,培育和完善假日旅游市场。具体工作有:

1、积极组织参加x月2日-4日在武汉举行的华中旅游

博览会;

2、x月开展宜昌新三峡旅游”华南行”促销活动;

3、按照国家旅游局、省旅游局统一要求,参加今年x 月5日-6日杭州全国旅游交易会和x月25日-28日上海国际旅游交易会;

4、参加省旅游局组织赴日韩、欧美、东南亚等国宣传促销,促进宜昌旅游与世界各国、各地区的交流与合作,开拓国际旅游市场;

5、探讨与桂林、黄山等地开通航空连线,共同促销、客源互动的新模式。二、产品开发工作继续推介高峡平湖三峡精华游、环坝·双神游、”两坝一峡”游、清江风情游、三国遗迹游、昭君神农游、宜昌都市游等七条三峡旅游新干线旅游市场营销完整工作方案及文案。重点推介高峡平湖三峡精华游、环坝·双神游、”两坝一峡”游三大旅游产品。以市场为导向,研究新线路,开发新产品,拓宽新市场,使游客有新体验。大力发展会展旅游、公务旅游、商务旅游、奖励旅游等高端旅游产品,改变以观光旅游特别是以长江三峡为主的单一产品格局,形成多品种、多形式、宽领域、复合型的产品组合。抓好百姓生活游主题年活动XX年是中国百姓生活游主题年旅游市场营销完整工作方案及文案。进一步加大”农家

乐”旅游产品的开发,加强主要交通干线、城乡结合部的”农家乐”旅游培育工作,树立典型,带动全面。大力开发反映百姓生活、各具特色,包含民居、农事、饮食、服饰、娱乐、节庆和风俗等内容的旅游产品,促进”农家乐”旅游的规范健康发展。

三、媒体宣传工作

以中央电视台等媒体为重点,大力宣传推广城市旅游形象。今年根据市委、市政府主要领导意见,将进一步加大力度宣传”金色三峡银色大坝绿色宜昌”城市旅游形象。具体工作有:

1、在cctv-1新闻30分《天气预报》中播放宜昌天气预报;

2、与央视cctv-4合办一期《走遍中国》节目;

3、在《中国旅游报》办城市旅游形象广告专版;

4、与凤凰卫视合办一期《九州深呼吸》节目。

四、旅游节庆工作

精心举办好第五届中国宜昌三峡国际旅游节。第五届中国宜昌三峡国际旅游节、第四届中国网友旅游节、第四届三峡美食节将如期举行,各县市区还将举办屈原文化旅游节、昭君文化旅游节、长阳清江龙舟旅游文化节、当阳关公文化旅游节、枝江桃花艺术节、三峡车溪腊梅节、犭虎亭古战场三国文化旅游节、五峰

柴埠溪大峡谷徒步游等节庆活动,打造城市品牌,整体带动全市旅游对外宣传。

五、旅游信息化工作

1、建立宜昌三峡旅游信息中心(宜昌市旅游局网站),完善功能,构建宜昌旅游宣传网络平台。

2、充分发挥《中国旅游报》宜昌记者站的作用,加大新三峡旅游的宣传力度旅游市场营销完整工作方案及文案。建立旅游行业通讯员队伍,国际旅行社、高星级饭店、重点旅游景区(点)等旅游企事业单位要安排专人负责宣传报道工作。

延伸阅读:

旅游市场营销专业大专生自我评价

我是**大学旅游学院旅游市场营销专业的学毕业生,大学三年里我以优秀的成绩修完自己的所有主修课程,包括:导游业务、导游基础知识、中外民族民俗、旅游学概论、旅游法规、旅行社经营管理实务、旅游市场营销等,下面就是我大学的自我鉴定。

在三年的大学生活里,我始终以提高自身的综合素质和个人能力为目标,以全面发展为努力的方向,树立了正确的人生观、价值观和世界观,不断地挑战自我、充实自我、超越自我,为实现人生的价值打下坚实的基础旅游市场营销完整工作方案及文案。在这个充满

酸甜苦辣的过程中,我在努力巩固自己的专业知识上,更多的是在这个过程中学到了许多书本上知识。在不断追求进步不断自我增值的同时,学习仍是自己现在的主业,我也明白只有精通自己的业务,才能不断提升自己的人生价值,为社会创造更多的社会价值。为此我刻苦努力地学习自己的专业,对知识对本专业一丝不苟,取得的成绩都得到老师同学的肯定,获得了学院年度奖学金的二等奖

在日常生活中,我十分重视锻炼身体,具有良好的心理和身体素质,体育成绩优秀,体锻达标。我兴趣广泛,热爱生活,尤其喜欢唱歌和绘画,曾在年段书法比赛和手抄报比赛中获奖旅游市场营销完整工作方案及文案。

由于我性格开朗,能够与不同的人接触;平易近人,容易与同学或老师和谐相处;为人忠厚老实,凡事言出必行;乐于助人,能为别人分担一些工作或生活上的忧愁;行事谨慎,凡事三思而后行;做事全力以赴,不会轻易中途而废;遇事临危不惧,能镇定地处理突发事件。

暑假,我以熟练的口语自我推荐,应聘到广之旅国际旅行社股份有限公司国内游总部任导游岗位实习,工作的过程中也得到公司与客人的好评。我懂得利用课余时间掌握更多的知识与经验,通过工作和活动的锻

炼,我的综合能力得到了很明显的增强。

有付出就一定有回报,我坚信:我拥有人生最宝贵的年轻和知识,我会用自己的热情、活力、自信和学识,来应付以后生活和工作中所有可能遇见的困难,创造自己有价值的人生!

1阅读拓展:

对旅游市场营销的探讨

我国改革开放后,伴随着社会经济的迅速发展,人们的生活水平有了很大提高,城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量,于是度假、休闲等旅游需求急剧增加,国内旅游的发展如火如荼。随着我国改革开放和社会主义市场经济更加深入发展,新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业,从世界旅游大国迈向世界旅游强国。中国旅游业正处于蓬勃兴旺时期,近年来取得了辉煌成就,中国旅游业已进入了一个前所未有的大发展时代。各地的旅游开发也蔚为壮观,旅游公司如雨后春笋般兴起,它们纷纷展示自己的优势,加大宣传力度,极力吸引游客,形成了激烈的旅游市场营销竞争,面临这种现象,研究旅游市场营销十分必要。

一、我国旅游市场发展概况

旅游业正在发展为世界上最大和增长最快的产业之

一。中国旅游市场在21世纪将进一步扩大,其不断发展的有利条件有:中国丰富的旅游资源不断得到开发;旅游产品结构不断完善;旅游产业规模不断扩大;发展旅游的大环境逐渐优化,这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。入境旅游市场:入境旅游市场将会继续扩大,亚洲是中国的最大客源市场,随着东南亚金融危机的过去,东南亚、日本的经济复苏,亚洲客源肯定有较大的发展;欧美远程客源国来华人数都在不断增长,在中国国际旅游市场上,来自欧美的游客只是一个全球的平均水平,欧美来华旅游的潜力显然很大。出境旅游市场:中国对出境旅游的政策是适度发展,但中国出境旅游的发展速度很快,自20xx 年因私出境的人数首次超过了因公出境人数。随着一批高收入者的队伍不断扩大,中国的出境旅游将有一个大的发展,出境的目的地也将由目前的东南亚国家和地区及近邻国家扩展到欧美发达国家。国内旅游市场:20世纪xx年代国内旅游出游人数平均每年以18.5%的增长速度发展,城镇居民和农民的出游率不断上升。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,节假日的延长,闲暇时间的增多,必然会极大的促进国内旅游的发展。假日旅游的火爆就充分证明了这一点。发达国家发展旅游业的经验表明,在

人均GDP达到1000美元以后,旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展,我国已经接近于这一临界值,说明我国的大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例,国际旅游收入与国内收入的比例为1:8或1:9,,我国目前仅达到了1:2.35,潜力很大旅游市场营销完整工作方案及文案。中国的国际旅游与发达国家相比差距很大,入境过夜旅游人数只及法国的一半,国际旅游收入还不到美国的1/5。由此可见,中国旅游业的发展潜力巨大。

中国的市场正处于转型阶段,与西方成熟市场相比还存在着很大的差距,而中国旅游业同样在承受着经济转型的洗礼,于是在旅游市场营销方面必然经历一个由市场初级阶段向市场高级阶段转化的过程。虽然整个旅游行业的营销意识普遍不强,营销能力不高,甚至有些地方还没有旅游营销意识,有些地方因为政府行为因素造成体制问题、资金问题、利益问题大于营销问题等现象的存在,但我们必须清醒地看到,随着中国加入WTO,国际先进理念和成功的运作经验也随着一片狼来了的惊呼声进入了中国,这些先进理念和成功经验将被有识之士通过与中国特色的有效对接,合理运用到我国的市场实践当中,从而有效促进中国经济的快速发展。中国作为世界旅游资源第一国,又

拥有着世界最大的国内旅游市场,并且2020年将成为世界最大目的地国。在这种供需双向互动下,中国的旅游业前景辉煌。

1、旅游消费需求总量迅速增大。据统计20xx年我国国内旅游者为7.84亿人次,国内旅游收入为3522亿元人民币旅游市场营销完整工作方案及文案。到2020年我国国内旅游人次数将达到19.82亿人次,大致相当于每个国民一年出游1.5次,国内旅游收入将达到30436.6亿元,相当于2020年国内生产总值的8.7%左右,仅国内旅游的贡献就足以确立旅游业的支柱产业地位。

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2、国民的非工作时间更长,旅游休闲的机会更多。我国的十五规划纲要已经明确规定:在十五期间将推行职工带薪休假制度,合理调整居民的非工作时间将增至3-4周,这就意味着国民的非工作时间将增至130-140天,闲暇时间的增多势必为国民创造更多的出游机会。20年后,工薪阶层一年出游2――3次将成为寻常之事。

3、国民出游的空间范围进一步扩大,出境旅游将成为国民的重要旅游活动。据世界旅游组织预测:到2020年,我国的出境旅游将跃居世界第四位,年出境人数

将达到1亿人次。随着消费出境旅游将从目前的边境、港澳、毗邻国家等近距离的出境旅游逐渐向中远程的洲际旅游转变,由目前的观光旅游逐渐向休闲度假旅游发展。

4、旅游消费渐趋理性化、个性化。半军事化、拉练式、追求看最多景点的观光旅游逐渐转向追求舒适静谧为主要目的的休闲度假旅游和体现个性审美的民俗文化、生态环保、体育健身等特色旅游。出游方式也将从目前随团出游逐渐转向自行组织、自驾私家车的自助旅游。

跨入新世纪,旅游业正逐步由资源时代进入一个财智新时代。传统旅游时代对旅游业的投入是以资源、资金、设备为主,有形资产起决定性作用;而新经济时代的现代旅游业,营销、知识、智力、管理、创新等无形资产的投入起着越来越重要的作用,甚至决定着市场竞争的胜负。因而旅游业也被形象地称为点子产业、注意力产业和创新产业,旅游资源深层次的开发、旅游市场的有效推广和旅游产业高效率的运营都离不开市场营销旅游市场营销完整工作方案及文案。显然,旅游市场营销,在未来的旅游事业发展进程当中,将会起到越来越重要的作用

二、旅游市场营销的涵义

旅游市场营销学习心得

天津外国语大学国际商学院本科生课程论文(设计) 题目:旅游市场营销学习心得 姓名:张瑞桐 学号:11 专业:旅游管理 年级:2013级 班级:13715 任课教师:肖岚 20 15 年 6 月

旅游市场营销学习心得 上学期我们学习了市场营销,这学期我们继续深入的学习了旅游市场营销。作为市场的一部分,这两者并无本质差别。但是这学期专门针对旅游市场进行了系统的学习,使市场营销的知识更加的专业化。市场营销是商业活动中十分重要的部分。没有市场营销就无法把消费者与产品联系在一起。作为服务型产品的旅游产品,因为其具有无形性,不可感知性等特点,更加依赖于一个好的营销策略,紧密联系与消费者的关系。无形的旅游产品,通过优秀的市场营销来体现其价值。而作为旅游管理的学生,非常有必要更加的了解旅游市场。 市场营销这一门边缘科学是顺应时代发展慢慢发展起来的,可见是人的需要的发展导致市场营销的不断发展。随着对消费者研究的越来越深入,许多理论被不断地发展和完善。在旅游市场营销这一第三产业中,对于旅游者的消费需求更加的看重,所以也发展出各种细分的研究成果。我认为,对比起实物产品的市场营销,旅游市场的消费者区分来源,都是广大旅游者。所以旅游市场营销基于市场营销的基础上,有更加注重消费者需求,更加注重空间因素等特点。 在学习过程中,我主要有两个感想。一个是人是旅游市场营销的核心,另一个就是旅游网络营销的快速发展。 所有的营销策略都是根据人来指定的。旅游产品不像是人的必须品,它的需求弹性很大,教科书上也写到“进入80年代以后,旅游企业能否满足消费者的特殊需求和爱好,是决定旅游业经营成败的关键。”,所以如何使产品在消费者眼中更具有“魅力”,是旅游市场营销主要课题。相比起上学期的学期,这学期的学习更像是一种方向上的精进。我们的目光从如何经营一个企业,转向了如何在满足旅游消费者的细腻的市场需求的基础上,完善企业的旅游产品。随着第三产业的快速发展,政府政策扶持,消费者的消费能力越来越强,选择的余地也越来越多。这意味着对旅游产品的要求也越来越高。可能几十年前人们的旅游观念还只是到达一个地方,但现在逐渐已经发展为更加注重体验。伴随着这种情况的发展,消费者市场也越来越细分,家庭旅游,自助旅游,定制旅游,消费者的要求也越来越多样化。这对旅游市场既是挑战,也是机遇。从我的观点来看,在经济高速发展的中国,旅游市场正在进行一场崭新的蜕变,旅行社如果不快一点跟上市场改变,那么极有可能被新出现的在线旅游服务提供商超越。旅行时必须尽快

旅游营销培训课件

旅游营销培训 培训讲师:谭小芳 培训时刻:2天 培训目标: 1、了解旅游市场策划理论与要素; 2、掌握旅游营销策划关键技巧和方法; 3、学会市场策划步骤和旅游营销流程; 4、旅游策划风险和最大营销利益设计。培训特色:

谭老师出版的《策动旅游》等旅游策划专著,是旅游业内人士策划、营销的指南针。 培训对象: 旅游企业高中层治理人员 《策动旅游》介绍: 假如你是一名旅游专业的大学生——《策动旅游》就如同经验丰 富谈吐风趣的老师,伴随你本科高年级与研究生时 期的学习.不断提升你对旅游策划的理解与掌握!假如你是一位 旅游策划人——《策动旅游》一定会激起你火光四溅的策划灵感, 与你来一场绝对过瘾的脑力风暴!假如你是旅游局工作人员或旅 游经理人——《策动旅游》提供的策划经验和行销实战,一定会 关心你的企业在旅游市场脱颖而出,一鸣惊人!欢迎进入闻名策 划专家谭小芳老师旅游营销策划培训的品牌课程《策动旅游》! 著有《策动旅游》一书! 培训大纲:

第一部分:旅游策划篇 一、决策与策划的重要性 1、本质观、动态观系统观 2、决策与策划的要紧任务 3、旅游营销策划的差不多6步骤 4、科学与智慧三要素组合 分享:如何策划“四季旅游”的蓝海市场? 二、旅游市场策划特征与原则 1、理性行为实践活动智能制造 2、功利性与策划的实现目标 3、创意、策划投入和经济值 4、超前性双赢、预测和评估 三、旅游市场策划工作原理与方法 1、刻板现象和障碍 2、情感诉求与共鸣

3、创新与逆向思维 4、什么是井蛙效应 5、人文原理与和谐 6、造势技巧的运用 四、旅游市场策划方法与分析 1、头脑风暴法利弊 2、什么是德尔菲法? 3、创意法与灰色系统 4、智能放大与焦点 五、旅游市场策划的流程体系与调研 1、旅游策划流程体系5内容 2、项目调研种类与划分 3、环境调研和注意事项 4、项目调研的具体要求 六、旅游企业学会用新闻策划的武器! 1、与“媒”共舞

旅游市场营销试卷及答案

《旅游市场营销》试卷 一、单项选择题(在每小题的4个备选答案中,只有一个正确答案,共20小题,每小题 1分,共20分) 1.被西方理论界誉为“对传统营销理念的一次革命”的是() A旅游关系营销 B旅游绿色营销 C旅游服务营销 D旅游网络营 2.现有产品和现有市场的组合是() A市场渗透 B产品开发 C市场开发 D多角化经营 3.定量分析旅游产品的市场生命,区分旅游产品生命周期的各阶段的是() A企业生产能力 B产品销售额对时间的弹性 C企业盈利能力 D产品创新能力4.承德的市场定位是中国最大的皇家园林,避暑胜地。用定位方法是() A特色定位B垄断定位 C使用者定位 D竞争定位 5.企业所拥有产品线的数量被称作() A产品项目 B产品组合宽度 C产品组合深度 D关联度 6.企业产品生命周期阶段划分的依据是() A产品销售对时间的弹性 B企业的生产能力 C企业的盈利能力 D产品的创新能力7.影响旅游消费的主要因素是() A个人收入 B家庭收入 C个人可支配收入 D个人可随意支配收入 8.旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的() A交换B交流 C沟通 D反馈 9.利用现有产品,争取在现有市场上增加销售量,扩大市场份额的一种策略,称作() A 市场渗透 B产品开发 C市场开发 D多角化经营 10.现代市场营销学强调企业必须以什么作为市场经营活动的中心和出发点?() A企业经营 B消费者需求 C市场分析 D竞争者分析 11.在产品的什么阶段,企业促销的重点是稳住客源,方法是适当减少广告;增强公共关系、营业推广等手段() A投入期 B成长期 C成熟期 D衰退期 12.按照旅游消费者购买或使用某种旅游产品的时机、使用者的情况及所追求的利益不同来细分市场的方法叫做() A心理细分 B地理细分 C人口细分 D行为细分 13. 下面不属于营业推广的是() A户外广告 B赠送礼品 C优惠券 D有奖销售 14.高价格、低促销的决策被称作什么战略() A快速掠夺 B缓慢掠夺 C快速渗透 D缓慢渗透 15.在旅游饭店的经营中,聘用国际知名饭店管理集团或采用联号经营、特许经营等,是何种策略的体现() A品牌的标记策略 B品牌的质量策略 C品牌扩展策略 D品牌发展策略 16.娃哈哈的“非常可乐,中国人自己的可乐”,主要是针对可口可乐和百事可乐而定位的,其定位角度是() A特色B利益 C竞争 D心理情感 17.下列属于旅游产品分销渠道发展趋势的有什么趋势?() A“短化”和“宽化” B“短化”和“长化” C.“窄化”和“短化” D“窄化”和“长化” 18.旅游业、体育运动消费品、图书出版业、文化娱乐业为争夺消费者的竞争,称作什么类

《旅游市场学》课程教学大纲

《旅游市场学》课程教学大纲 课程编号:032301009 课程名称:旅游市场学 英文名称:Tourism Marketing 课程性质:专业基础课 总学时:72 学分:4 适用对象:旅游管理专业四年制本科学生 先修课程:旅游经济学、旅游管理学、旅游资源与开发 一、编写说明 (一)本课程的性质、地位和作用 旅游市场学属专业基础课程。它是根据旅游经济活动规律,研究和指导旅游业、旅游企业市场营销活动的理论依据,是从事旅游管理工作必备的专业知识。对旅游业、旅游企业、旅游经营者的市场营销活动起到科学的指导和推动作用。 (二)教学基本要求 通过学习,要求学生建立旅游市场营销的基本概念、正确的营销观念;理解和掌握旅游企业市场营销的策略、战略、操作程序;在具体情景下正确运用营销观念、营销方法、营销策略、营销战略的能力。 (三)课程教学方法与手段 以课堂讲授为主,结合案例教学,并组织学生进行讨论、策划等。 (四)实践环节 可进行相关内容的实践和体验。

(六)本课程与其它课程的联系 旅游市场学一门综合性很强的学科,与旅游管理学、旅游经济学、旅游心理学等课程关系密切。(七)教材与主要参考书 教材:《旅游市场学》林南枝主编,南开大学出版社。 参考书:《旅游市场营销学》赵西萍等编著,高等教育出版社。 《旅游市场营销》(美)科特勒等著,谢彦君译,旅游教育出版社。 《旅游市场营销》张玉明陈鸣主编,华南理工大学出版社。 (八)说明 大纲在执行过程中,可根据实际情况进行适当的调整、修改。 二、教学内容纲要 第一章旅游市场学导论 一、教学基本要求 1.理解旅游市场学、旅游市场营销等概念的涵义。 2.建立旅游市场学的基本观念,树立正确的营销观念。从案例分析中掌握六种不同的市场营销 观念的适用范围、优缺点。 3.理解为什么发展旅游业必须坚持社会市场营销观念,以及如何贯彻这种观念。 二、教学内容 第一节市场学的产生和发展 要点:

旅游景区培训

旅游企业培

训 方 案 主讲师:谭小芳 第一单元 专业打造卓越旅游服务之——高端旅游服务礼仪培训 前言: 随着旅游业竞争的发展和加剧,严格景区管理、完善服务程序、强化员工高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而,在贯穿这些要素的其中,旅游礼仪已成为当前企业发展中急需解决的问题,它是旅游品牌的内在品质和灵魂。 我们认为: 服务文化是唯一不被竞争对手抄袭的竞争优势! 优质的服务——让平常的人把平常的事做得不同寻常的漂亮! 一、培训课时: 1天(6小时/天) 一天的课堂学习,半天情景模拟训练,半天老师的精彩授课,更有面对面互相分享与交流。 二、课程安排: 1、景区人员礼仪培训

2、拓展师和导游服务 3、服务修复服务授权 4、体验式旅游服务 5、旅游服务营销课程 6、旅游景区售前、售中、售后服务 7、旅游服务营销的金三角 8、谭小芳老师大量案例分享 …… 三、课程内容 PineⅡ和Gilmore(1998)在《哈佛商业评论》中指出了体验经济时代的来临。提出体验是以服务为舞台、以商品为道具,围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。他们将体验分为4大类:娱乐、教育、遁世和美学。让人感觉最丰富的体验,是同时涵盖四个方面,即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”(Sweet Spot)的体验。交广传媒旅游策划营销机构认为:到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯就属于最丰富的体验。PineⅡ和Gilmore还提出了塑造体验的5种方法:体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象、提供纪念品与重视对游客的感官刺激。 1、全球旅行社 “全球旅行社”是法国的一家旅行社,位于巴黎闹市区的歌剧院大街,它宽敞的前厅里铺着蓝色的地毯,弥漫着淡淡的茉莉花和甜瓜的香味。但在它不同的柜台前,顾客们“嗅”到的气味又不尽相同。 在负责去北美洲旅游的柜台前,散发的是可乐果的香味;在办理去太平洋群岛波利尼西亚的柜台前,香草的芬芳沁人心脾;而在预定豪华轮做海上游的柜台前,则仿佛漂浮着一股海面上含碘的水汽。 2、凤凰古城旅游推介会 凤凰古城旅游有限公司携手华谊影视联合主办的“凤凰古城旅游推介会”暨电影《我心飞翔》(取景凤凰,淋漓尽致的描绘了优美风光与风土人情)首映式于人民大会堂召开。

市场营销课程学习总结

市场营销课程学习总结 本站学习频道推荐的是:市场营销课程学习总结 为了保障来2020年营销工作顺利高效地实施,宾馆还需要通过苦练“内功”来强化 关键工作流程、关键制度来培养组织执行力,以更好的发展客户、保留客户! 年的宾馆销售是水平的,即市场与销售一起完成,做市场与完成销售没有分开。今年,我们已将两项工作在概念上分开,并着手进行市场的培植: 做为一个领班,能够在收银员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对超市里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报。 市场营销课程是关于营销最基础的4P、4C的课程,培训以前一直在揣摩教授会怎么 去讲解4P、4C,会不会又老生常谈地告诉我们要以消费者为导向,要从4P思维转向4C 思维。 市场营销的四种战略除了对最基础的4P、4C的解释外,最大的收获在于教授所传递 的任何一个P与任何一个C之间的相互转换,这打破了我们传统营销思路里面P跟C一一 对应的想法。这也为我们后期在做营销规划时,如何达成客户满意提供了更好的思路。 市场营销三角分析法主要讲解了我们的目标受众、需要传递的信息以及传播工具,这 与我们以往接受的培训或者说已经形成的营销思维大同小异,最大的不同在于对目标受众 的分析。教授的思路精华在于,把所有能够影响我们营销结果的环节都进行目标受众分析,并针对这些受众制定不同的策略。当然在实际操作过程当中,我们很难面面俱到考虑到所 有环节,但教授确实给我们提供了一个检验我们营销思维全面性的工具和方法。 确立以人为本的服务理念,出台《景区讲解员行为规范》、《招宝山旅游风景区讲解 员提成修改方案》,制定《游客意见反馈表》,为规范导游队伍管理严把关;邀请地方志 专家为导游做镇海、招宝山历史专题讲座,积极选拔组织人员参加旅游局讲解员培训班, 切实提高导游思想和业务水平;定期召开导游业务交流探讨会议,以游客爱听、想听为中心,提升讲解服务质量。 价格歧视策略是一个比较古老的营销话题,主要是用价格这个手段来对消费者、产品 进行细分,以达到我们的营销目的。教授则对价格歧视做了进一步的引申,加入了心理学 的一些研究,比如说麦当劳薯条的二等定价法和三等定价法;引入了对竞争环境的思考, 比如说英特尔推出“斗士”品牌“赛扬”。价格歧视策略在数码体系较少运用,或者说运 用得很不成功(比如说06年推出的V3豪华版),但在未来平板的电脑市场,产品型号将 远远少于手机或者MP4,价格歧视策略不失为一个好的办法。

旅游市场营销学期末复习

市场营销学习题及答案 第一章 □知识题 1.1 判断题 1)经济学是营销学之父,行为科学是营销学之母;数学乃营销学之祖父,哲学乃营销学之祖母. ( 对) 2)市场是商品交换的场所. (对) 3)市场营销观念坚持以生产者为中心. (错) 1.2 选择填空题 1)市场营销理论20世纪初诞生在(A ). A,美国B,法国C,日本D,英国E,德国 2)从营销的角度看待市场,市场是由( B),( D)和(E )有机组成的总和. A,供求B,人口C,场所D,购买力E,购买欲望 3)社会营销观念强调(A )利益,( C) 益,( E)利益的协调一致. A,社会B,银行C,消费者D,公众E,企业和职工 1.3 简答论述 1)市场营销学的核心概念是什么 市场营销学的核心概念是交换. 2)什么是市场营销观念 市场营销观念是指企业在一定时期,一定生产经营技术和市场环境条件下,进行全部市场营销活动,正确处理企业,顾客和社会三者利益关系的指导思想和行为的根本准则. 3)旅游产品的特点是什么 无形性、过程性、异质性、易逝性 4)旅游营销的特征包括哪些内容 旅游服务质量管理是旅游市场营销的重要内容;收益管理是旅游营销企业管理不规则需求的重要手段;内部营销和互动营销是旅游市场营销的重要组成部分。 第二章 □知识题 2.1 判断题 1)市场营销信息是丰富多彩瞬息万变的. (对) 2)市场营销的间接环境是客观的,不可控的因素. (对) 3)抓住并利用了市场机会就一定能赚钱. (对) 4)对环境威胁,企业只能采取对抗策略. (错) 2.2 选择填空题 1)市场营销信息管理的内容包括( ACD). A,收集B,编码C,加工D,传输与储存E,建档 2)市场营销环境大致可分为( B)和(C ). A,宏观环境B,直接营销环境C,间接营销环境D,微观环境E,中观环境 3)企业建立营销信息系统应遵循的原则有(ABDE ). A,统一性B,整体性C,多样性D,简明性E,适当性与有效性 2.3简答论述 1)旅游市场营销环境的特点 客观性、差异性、系统性、动态性

项目实训:大学生旅游市场营销调研报告

西安市大学生旅游消费市场 营销调研报告 类别:实训课题之大学生旅游项目 项目成员: 调研时间:

前言 随着时代的发展,当代市场经济竞争也越来越激烈,对于当代大学生来说,就业形势也越来越严峻。而创业是个不错的就业选择。通过对市场营销学课程的学习,以及对实践能力的锻炼要求,我们选择的实训课题为:西安大学生旅游消费市场的营销调研,希望通过对本次创业项目的策划。来锻炼自身的实践能力和创新能力。 针对我们小组的开发项目,首先要对西安大学生旅游市场做一次针对性的市场调研。为方便项目开展,本次调研目标以西安交通大学城市学院学生为主,采取试点运营的策略。经过组员的一起努力,我们设计了一份有关大学生旅游消费市场的调查问卷,并由每位成员各自负责完成一定的份额。在调查中,大多数同学十分赞成我们的项目,这在一定程度上坚定了我们的信心。根据统计资料,特撰写了笨调研报告。 本报告有吴通财担任主编,参与报告撰写的人员有: 由于时间仓促,编者水平有限,报告中难免会有失误,敬请指正,谢谢! 编者 20**年*月 此次调研的目的在于了解当今大学生旅游消费需求方面的信息以及对大学生旅游市场有深入的认识,为了解大学生旅游市场状况和开展下一步实践提供最直接最有效的数据。通过此次实训项目的开展,加强专业知识与实践的结合,增强自身实际操作能力和市场运作的技

巧,为以后走向社会和实际工作奠定基础。 一、大学生旅游市场状况分析 我国大学生消费支出逐年提高,据调查,全国各地在校大学生已达1700万以上,他们是时尚品、电子、影像、文化、培训等产品的强大消费者和潜在消费群体,部分大学生消费已高于普通的上班族,悉,除了学习消费外,大学生还有不少奢侈消费,比如流行的手机消费、脑消费等。旅游、电脑、手机、恋爱可以称做是大学生的四大消费,消费额度早已经超过了日常吃饭和购买学习用品的花费。现在对大学生消费的倾向的认识就是高消费和超前消费,而且发展速度非常快。中国大学生数量已经冠居全球,而且连年的扩招和社会对高学历人才的需要使得这一数量继续增加,而且随着经济水平的提高,大学生个人消费又有不同的发展,出现了新型不同的消费热潮,如参加培训等等。随着大学生消费水平的逐步提高,大学生潜在市场爆发力日益增强,因此大学生消费市场是非常巨大也非常具有潜力的。 伴随着中国经济的高速发展和人民生活水平的不断提高, 作为特殊消费群体的大学生的消费观呈现出多种特点,人们物质生活水平的不断提高,加上全国各高校连年扩招,在校大学生人数日益增多,旅游活动逐渐频繁,旅游消费也日益成为大学生消费的热点。庞大的大学生消费市场已逐渐成为旅游企业必争的重要阵地,其市场开发价值之高,是显而易见的。然而,就西安为例,各个旅游企业对大学生旅游市场资源的不重视也导致西安高校旅游市场发展缓慢甚至滞后。纵观西安高校旅游市场,针对大学生的旅游产品少之又少,对大学生进行的宣传更是鲜少可见,而大学生的出游动机却是十分强烈。在旅游活动日渐生活化的趋势下,大学生旅游市场孕育无限的商机,尽管目前这一部分人群旅游消费相对较低,但这个细分市场中人数多,潜在顾客巨大,而且今后消费水平将会不断提高。从长远来看,尽快开发大学生旅游市场对今后增加旅游经济收入,促进旅游业的发展有着重要的意义。 二、目标市场分析 (一)需求量分析 根据调查数据显示,有95%的学生赞成我们的项目,可见大家都比较喜欢旅游。 是否喜欢旅游示意图 (二)需求特点分析 大学生旅游市场是旅游市场的一个特殊细分市场,它具有较明显的消费群体特征雷同的特点,这使企业在开发的过程中易于降低开发成本。同时它还有着区别于其他旅游细分市场的特征: 1、讲究经济,相对更加重视旅游经历 大学生目前大多仍为消费者,可用于个人自由支配的资金不多,属于非强势消费群体,因而对价格较为敏感,在旅游过程中对物质要求不高,讲究经济实惠,特别是吃、住方面只要得到基本满足即可。此外,大学生长期在学校生活,对外面的世界充满好奇,旅游中的各种经历都是他们津津乐道的事,因而他们更加重视旅游过程中的经历和感受。 2、旅游目的以观光和休闲度假为主 由于在校大学生受经济条件限制,他们的出游多以短期到邻近地区为主。经过抽样

《旅游市场营销学》教学大纲

《旅游市场营销学》教学大纲

编写说明 旅游市场是旅游管理(专升本)专业的核心主干课程。主要研究和介绍旅游的营销理论与方法,从基本概念、基本原理和基本方法入手,进行系统的广泛的深入研究。揭示了旅游业在全面的和方向性的发展方面的营销问题。通过对旅游市场营销学课程的学习和掌握,有助于加强对旅游学、旅游管理、旅游财务管理、课程的学习和理解。 通过本门课程的学习,学生应能掌握“营销”、“旅游市场”、“旅游市场营销”、“旅游市场营销环境”、“规范性”、“旅游市场营销理念”等基本概念、基本方法与基本理论;了解其理论的演变过程以及在发展过程中的主要阶段以及各国的主要理论和经验;熟悉分析与解决问题的过程及其方法;在熟练掌握上述内容的基础上,应能利用有关理论和方法,学会用所学知识研究旅游中的新问题,分析在旅游过程中发生的具体问题,并初步能够提出解决问题的方案。 教学过程中任课老师应注意以下问题: 1.注重培养学生思维的逻辑性和系统性 从旅游市场营销学体系的建设、旅游营销关系、旅游组织、旅游环境、旅游市场的定位、旅游者的行为及旅游营销案例的分析与解决展开,注重前后之间的逻辑性,章与章之间内容相扣以及章与章之间内容的相互独立性。这样做的目的是将旅游法规作为一个具有统一性的、系统性的知识体系又是相互独立的知识体系。 2.研究旅游市场营销学理论与实际的结合点 旅游市场营销学是发展中的理论,在不断地充实和完善。学习过程中,不仅要将教材所涉及的内容传授给学生,还结合现实中的新情况、新问题的进行学习,对旅游中出现的新情况、新问题给予理论上的深入,使学生深刻感受到旅游市场营销学的现实性,并将旅游市场营销中出现的新问题融入教学中,增进课程学习的思想性和前瞻性。 3.将案例教学有机融入教学过程 旅游市场营销学是一门实践性、系统性和应用性较强的综合课程,案例教学

旅游市场调查学习指导书

《旅游市场调查》学习指导书 一、课程性质及其设置目的与要求 (一)课程性质和特点 《旅游市场调查》课程是我省高等教育自学考试旅游管理专业“专接本”的一门重要的实践课程,其任务是培养应考者系统地运用所学专业知识从能够独立进行旅游市场的相关调查以及对调查结果进行系统分析,进而为旅游企业提供决策依据、增强企业竞争力。(二)本课程的基本要求 本课程选用《市场调查教程》(冰,伟达编著,复旦大学,2008年版)为参考书目。以市场调查的运作为主线,科学、系统地阐述市场调查的基本概念、Lg原理、实用方法以及国外市场调查的最新技术。主要容包括:市场调查的作用、围、结构、流程,市场调查的方案设计、抽样设计、问卷设计、测量设计,资料收集的文案方法、定性方法、定量方法和信息化时代的新型调查技术,介绍对资料的统计分析及市场分析的基本知识,以及电脑软件及调查报告在市场调查中的运用。通过对本书的学习,要求应考者对旅游市场调查有一个全面和正确的了解。具体应达到以下要求: 1、了解当代旅游市场调查的基本特征; 2、理解并掌握旅游市场调查的理论基础和容; 3、掌握旅游市场调查的基本方法、程序和应用。 (三)本课程与相关课程的联系 旅游市场调查是实践性课程,要求考生对旅游市场调查有较全面的了解,掌握旅游市场调查的基本方法、基本程序,能够运用多种方法进行数据的整理和分析,是旅游市场营销、饭店管理、旅行社管理、旅游景区管理等旅游部门企业管理的综合应用实践性课程。因此本课程的前修课程包括旅游市场营销、饭店管理、旅行社管理、旅游景区管理等,这些课程可以帮助考生熟悉研究对象,更好地掌握旅游市场调查的容、原理、方法和程序。 二、课程容与考核目标 第一章场调查概述 (一)课程容 本章简要而全面地介绍了市场调查的一般概念、市场调查的功能和作用、市场调查的特点和原则、市场调查的容围、市场调查的历史和未来。 (二)学习要求 了解旅游市场调查的功能和作用、特点和原则、容围等。 (三)考核知识点和考核要求 1、领会:旅游市场调查的特点和原则 2、掌握:旅游市场调查的容围。 第二章市场调查的流程 (一)课程容

【酒店店长培训班】OTA营销管理

江西省南昌市2015-2016学年度第一学期期末试卷 (江西师大附中使用)高三理科数学分析 一、整体解读 试卷紧扣教材和考试说明,从考生熟悉的基础知识入手,多角度、多层次地考查了学生的数学理性思维能力及对数学本质的理解能力,立足基础,先易后难,难易适中,强调应用,不偏不怪,达到了“考基础、考能力、考素质”的目标。试卷所涉及的知识内容都在考试大纲的范围内,几乎覆盖了高中所学知识的全部重要内容,体现了“重点知识重点考查”的原则。 1.回归教材,注重基础 试卷遵循了考查基础知识为主体的原则,尤其是考试说明中的大部分知识点均有涉及,其中应用题与抗战胜利70周年为背景,把爱国主义教育渗透到试题当中,使学生感受到了数学的育才价值,所有这些题目的设计都回归教材和中学教学实际,操作性强。 2.适当设置题目难度与区分度 选择题第12题和填空题第16题以及解答题的第21题,都是综合性问题,难度较大,学生不仅要有较强的分析问题和解决问题的能力,以及扎实深厚的数学基本功,而且还要掌握必须的数学思想与方法,否则在有限的时间内,很难完成。 3.布局合理,考查全面,着重数学方法和数学思想的考察 在选择题,填空题,解答题和三选一问题中,试卷均对高中数学中的重点内容进行了反复考查。包括函数,三角函数,数列、立体几何、概率统计、解析几何、导数等几大版块问题。这些问题都是以知识为载体,立意于能力,让数学思想方法和数学思维方式贯穿于整个试题的解答过程之中。 二、亮点试题分析 1.【试卷原题】11.已知,,A B C 是单位圆上互不相同的三点,且满足AB AC → → =,则A BA C →→ ?的最小值为( ) A .1 4- B .12- C .34- D .1-

旅游市场营销-教学大纲

《旅游市场营销学》教学大纲 课程中文名称:旅游市场营销学 课程英文名称:Tourism Marketing 课程性质:必修课 课程概述: 旅游市场营销学是旅游管理专业主干课程。它是根据旅游经济活动规律,研究和指导旅游业和旅游企业营销活动的理论依据。通过本课程学习,掌握旅游市场营销相关理论,并熟练运用相关理论解决旅游实践中的问题。 适用专业:旅游管理 授课对象:旅游管理专业本科二年级 先修课程:旅游学概论 并修课程:西方经济学 总学时:51课时 使用教材:林南枝.旅游市场学.南开大学出版社.2000年8 月第二版参考书目:

1.乔治·达伊.市场驱动战略.华夏出版社 2000年1月第一版 2.汤姆·邓肯、桑德拉·莫里亚蒂.品牌至尊—利用整合营销创造终极价值.华夏出版社.2000年月第一版 3.郭国庆市场营销.武汉大学出版社.2000年9月第二版 4.何建民.现代国际营销策略.上海外语教育出版社.1999年5月第一版 5.菲利浦·科特勒.营销管理:分析、计划和控制(第八版). 上海人民出版社 1999年10月第一版 6.李力、章蓓蓓.旅游与酒店业市场营销.辽宁科学技术出版社.2000年1月第1版 7.罗明义.旅游经济学.高等教育出版社1998年4月第1版 8.罗锐韧:哈佛管理营销学.企业管理出版社1999年4月第1版 9.陈祝平.服务市场营销.东北财经大学出版社,2001年3月第1版 10.Philip Kotler.Marketing for Hospitality and Touriosm.(《旅游市场营销》谢彦君译 .旅游教育出版社.2002年3 月第1 版. 11.Philip Kotler. Marketing An Introduction.(《营销学导论》.华夏出版社.1998年10 月第1 版. 12.马勇、毕斗斗.《旅游市场营销》.汕头大学出版社.2003年9月第1版. 13.马耀峰、李天顺.《中国入境旅游研究》.科学出版社.1999 年12月第1 版.

旅游市场营销讲课讲稿

旅游市场营销 绪论 市场:市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值,满足需求的交换关系、交换条件和交换过程. 旅游市场:旅游市场就是旅游产品的所有潜在和现实的购买者。简而言之,旅游市场即指旅游需求市场或旅游客源市场。 旅游市场营销:是以旅游者需求为导向,以实现旅游产品交换为目的,是向旅游者创造、沟通与传达价值的过程,旨在满足旅游者需求并使其满意的同时,使旅游企业和旅游经营者及利益关系人获利或社会效益提升的经营活动的总和。 旅游营销观念:1生产观念2产品观念3推销观念4市场营销观念5社会营销观念6整合营销观念 绿色营销、情感营销、网络营销简单介绍 旅游市场营销观念演变有几个阶段 国外:1市场营销学理论的引入阶段 2推销观念向市场营销观念转变阶段 3旅游企业差异化定位阶段 国内:1政府接待 2公关 3推销阶段 3市场营销阶段 第二章旅游营销环境分析 旅游市场营销环境:是指影响旅游企业市场营销活动及其目标实现的各种内外因素所构成的多层次、互相关联和不断变化的结构系统。 旅游微观市场营销环境:是由企业内部因素(企业资源、能力和竞争力)外部资源(旅游中间商、旅游供应商、社会公众、旅游消费者和竞争者)构成,企业外部因素也可称外部小环境。 旅游宏观市场营销环境:是包括政治、法律、人口、社会、文化、自然、经济、科技、交通等在内的外部大环境。 旅游市场的政治法律环境影响 1法律法规 2国家或地方方针政策 3双边关系 列举那些环境属于企业内部环境 1旅游企业内部环境:旅游资源及分析、企业能力极其分析、企业竞争力极其分析 2旅游竞争者: 3旅游消费者 4旅游中间商 5社会公众 旅游市场营销环境分析方法: 1.PEST分析法 2.Five Forces分析法 3.SWOT分析法 怎么用:SWOT分析即优势、劣势和机会、威胁分析,SW指企业相对于竞争者的优势和劣

旅游市场营销调研报告

旅游市场营销调研报告 系(部):经济管理二系 专业:旅游管理 班级:1101 组别:第三小组 一.实习地:西安翠华山景区 二.实习时间:xx年4月11号 三.实习小组成员:马博马婷徐红霞常艳梅田胜兰 四.实习内容: 1.景区基本情况简介 翠华山风景区距西安约23公里,是终南山的支峰,山上名胜古迹很多,风景如画,因汉武帝曾在此祭太乙神,又称太乙山。主要景观:翠华山由翠华天池、山崩石海、鹰崖珠帘、盘道红叶、双瀑飞虹等18个主要景点组合而成,它集山、石、洞、水、林、庙于一体,其山崩地貌奇特、自然风光优美,是游览观光、度假疗养、登山考察最佳去处。翠华山有三峰,分别为翠华峰、玉案峰、甘湫峰。 翠华山旅游景区由碧山湖景区、天池景区和山崩石海景区三部分组成。翠华山最引人入胜的是峰顶的湫池。它群山环峙、碧波荡漾、清明如镜、纤尘不染。池南的太乙殿,是旧时遇旱祈雨之所。更有吕公洞、黄龙洞,池北的冰洞、风洞、八仙洞等颇有盛名。冰洞在盛夏仍坚冰垂凌,风洞则四季寒风飕飕砭人肌骨。冰洞1

东南有飞流直下的瀑布,形容壮观。湫池周围,古代曾建许多庙宇,诸如老君庵、圣母行宫等。风味美食:西安的饮食文化洋溢着浓郁的西北风情,品尝西安的风味小吃是游西安的一大乐事,无论是一直被西安人钟爱的羊肉泡馍,还是名扬海内外的西安饺子宴,都带有鲜明的地方特色。此外还有梆梆面、柿面糊塌、凉皮、炒粉鱼、锅盔、千层油酥饼等特色小吃。 2.景区市场分析: 如下图所示 根据调查,我们可以初步了解到每个季节和到翠华山旅游的游客年龄所占人数大概的百分比。调查表明,青年人士和中老年人士在春秋两季到翠华山的人数比较多,而到了冬季,中年成功人士明显增多,并且大部分目的都是滑雪。 所以,翠华山在春秋两季的时候在青年和中老年人群中有明显市场,冬季在青年和中年人群中市场较大。 3.景区市场定位: 品牌优势是企业的核心竞争优势之一,消费者对品牌的认识程度是衡量企业品牌优势和产品销售的标准之一。而根据社会情况反映,人们普遍的对地质公园具体情况了解只处在一个浅层次上,忽略了翠华山的科学地理价值,尽管翠华山打造的是山崩地裂遗迹招牌。另一方面,在xx年的时候翠华山参加了申报世界地质公园的行动,没有取得成功的一个重要原因就是因为绝大多数评委根本不知道翠华山。

新导游培训策划方案

2016年新导游培训策划方案 一、培训目的:为规范旅游行业中导游队伍的管理,改变旅游行业 的恶态,提高导游队伍的整体素质,提升旅游服务质量,通过 对2016年新导游进行导游业务知识的相关培训,让新导游能够 熟练的掌握导游接待业务知识、各种接待程序以及接待过程中 所应遵循的各项法规与政策;通过导游服务技能(如人际交往 技能、组团、带团技能、宣传技能、保卫游客安全技能等)的 训练,进一步加深导游对导游服务技能及方法的理解,并学会 灵活掌握正确的服务技能操作方法,加深其对理论知识的运用、掌握。另外,通过情景模拟、踩点实训等方式,拓展学生素质, 锻炼学生独立工作能力、灵活应变的能力、旅游产品市场推广 能力、提高导游随团带团技巧,培养一批有独立工作能力、组 织协调能力和随机应变能力的精英导游。 二、培训对象:2016年新导游 三、培训内容: (一)业务培训 1.带团技能 (1)带团规范工作技能 ○1组织调控旅游团的技能 ○2公关规范工作技能 ○3与游客交往的技能 (2)带团中需要处理的各种实务

○1正确引导游客购物 ○2选择合理的工作位置 ○3给游客休息摄影停留的时间 (3)与游客交往的能力 ○1与游客交往的艺术 ○2调节游客的情绪、激发游客的游兴 ○3平息游客的骚动 (二)讲解培训 (1)导游语言的特点和作用 (2)导游语言的表达要领 ○1导游语言的准确性 ○2导游语言的逻辑性 ○3导游语言的生动性 (3)导游交际语言要领 劝服,提醒,回绝,道歉的语言方式 (4)导游讲解语言要领 ○1讲解时的手势,体态和表情 ○2掌握浏览和讲解的节奏 ○3选择最佳的时机和适宜地讲解 ○4集中注意力,讲解注意正确,清除,灵活,生动 ○5合理应用现代化的导游辅助性手段 四、培训程序

旅游市场营销学 复习要点

旅游市场营销学思考题 第一章导论 1.如何区分营销与推销? A.含义不同:市场营销含义更广,涉及产品的生产、销售、交换、消费等环节,而推销或促销只涉及流通领域。 B.职能不同:市场营销包括市场调研、预测、制定营销计划,计划的执行等,推销或促销只是通过宣传手段将产品卖出去。 C.出发点和落脚点不同:推销或促销的出发点是产品,市场营销的出发点是市场需求,前者以扩大销售增加利润营业额为落脚点,后者则以实现企业目标、满足需求为落脚点。 D.活动过程不同:市场营销涉及产前、产中、产后、售后的全过程,推销或促销只在产后。 2.市场营销观念的演进过程。 是企业决策者在组织和谋划企业整体实践活动中所依据的指导思想、思维方式,是关于组织整体企业活动的管理哲学。 1.生产观念和产品观念 2.推销观念 3.市场营销观念 4.社会市场观念 5. 大市场观念 现代市场营销观念包括哪些内容? 1.顾客导向(基础) 2.整体营销(手段) 3.顾客满意(目标) 3.旅游市场营销的基本特征是什么?特征(四个导向) 营销导向、管理导向、信息导向、战略导向 4.旅游网络营销有什么优势? ①信息量大②成本低③营销形式直观④互动性强 5.旅游关系营销的基本特征和原则。 概念:旅游企业以建立、发展与相关个人和组织的良好关系为核心内容的市场营销活动。 征:A.双向交流B.协同合作C.互惠互利D.反馈机制 6.旅游服务营销的构成要素。 环境、程序、人员。 第二章旅游市场营销环境分析 1、旅游市场营销环境包括那几个层次?其特点是什么? 1.企业或行业的环境 2.外部环境(旅游市场营销宏观环境) 特点:1、客观性 2、多变性 3、相关性 4、可利用性 2、旅游市场营销的宏观环境包括哪些因素? 政治法律、经济、文化、社会、人口、技术、自然。 3、旅游市场营销的微观环境包括哪些因素? 它们对旅游营销的影响如何? 一、旅游消费者 1.个体旅游者 (1)人多面广,需求差异大(2)多属小型购买,购买频率高 (3)多数是非专家购买(4)购买的流动性较大 2.集团购买者(公司购买者) (1)数量少、购买规模大(2)派生需求(3)需求弹性较小(4)专业人员购买 二、供应商 1.供货的质量水平 2.供货的价格变动 3.供货的及时性 三、旅游中间商 (1)购买目的是为了在转卖过程中获利(2)专家购买(3)购买次数少,数量大

《旅游概论》课程教学设计方案

《旅游概论》课程教学设计方案 课程名称:《旅游概论》 课程编号: 课程类型:理论含实践 课程学时: 60学时,其中理论教学30学时,实践教学30学时 适用专业:市场营销 一、课程教学设计的背景 (一)专业认知 市场营销专业培养适应社会主义市场经济需要的德、智、体全面发展,懂得市场经济,基础扎实,知识面广,既懂得市场营销实务和管理,又熟悉国家经贸政策和法令,能熟练运用计算机,懂得进出口业务,通晓外贸知识,掌握企业管理知识和市场营销技术,实践能力较强的应用型人才。毕业生应具备能力:掌握本专业必需的基础理论、基本知识和基本技能;熟悉相关经济法规、政策;具有一定的市场调查研究、市场开发和促销等市场营销工作必备的能力。 能力与职业资格证书 市场营销毕业生可以从事市场调研、营销策划、广告策划、市场开发、营销管理、推销服务和教学科研等工作。市场营销人员是各个企业、特别是大型企业不可缺少的人才。根据我国有关资料统计,从20世纪80年代中期至今,我国企业界自办或协办的人才交流会约两千多场次,而每一次的人才交流会上,市场营销人员都是最受欢迎、最供不应求的人才,随着市场竞争的日趋激烈,这种势头在未来将越来越猛烈。相近专业工商管理、基础会计、财务管理、管理学基础,市场营销学、市场调查与预测、市场营销策划、商务谈判、人力资源

管理、经济学基础、商品学、统计学、电子商务、物流管理、国际商务、客户关系管理等。

(二)课程的性质、地位和作用 旅游业的发展与旅游企业经营必须以满足旅游者的消费需求为中心,而《旅游概论》的研究体系正是围绕这一中心命题展开的。旅游产品的不可转移性和生产与消费的同一性,决定了旅游市场的特殊重要性。因此,该课程在营销学科体系中占有重要地位。在市场营销专业培养目标中,本课程的定位是,市场营销专业选修课程之一,培养旅游市场营销管理和旅游市场开发的专业人才。 帮助市场营销专业学生形成对旅游的总体认识,为本专业其他课程的学习奠定基础。要求学生掌握三大模块知识:旅游活动基础知识、现代旅游三要素、现代旅游关联问题,了认识旅游、认识旅游业。深入分析旅游业发展过程中的基本现象,培养学生认识问题、分析问题和解决问题的能力,对旅游发展过程中的典型问题能独立思考,有独到见解。同时,通过旅游审美的熏陶,培养学生高尚的审美能力,全面提高综合素质,为进一步学习其他专业知识,以及毕业后从事旅游相关工作奠定基础。 该课程在市场营销类专业中的作用有三:一是让学生认识旅游、认识旅游业。二是让学生了解这个专业,激发学生对本专业的学习兴趣,帮助学生明确今后的学习方向,尽早地给自己定位。三是培养学生的学习能力以及信息采集、市场调查、比较判断、归纳总结、语言表达等基本技能。 (三)课程国内发展状况 1.课程发展的主要历史沿革、研究动态及未来走向 本课程校内发展的主要历史沿革 《旅游概论》课程的发展历程可以分为以下几个阶段: (1)初创阶段(2005-2006年) 《旅游学概论》课程自上世纪八十年初期我国设立旅游管理本科专业之初就开始作为骨干课程,一直延续至今。《旅游学概论》自2005年我院建院伊始,就在旅游管理专业下设的三个专业方向酒店管理、会展管理、高尔夫管理开始讲授,学生达1400人,期间,由南开大学出版社出版同名教材《旅游学概论》作为该门课程的指定教材。此阶段,借助学界资源,对教学的内容体系进行了全面探索,不断充实和完善,并与国内使用该教材的院校进行交流、切磋,积累经验。

旅游市场营销综合练习一

综合练习一 一、单项选择题 1.市场上众多顾客不喜欢某种产品或服务的状态,被称为( B )。 A 无需求 B 负需求 C 潜在需求 D 下降需求 2.市场营销学是20世纪初起源于( C )的一门新兴学科,如今被广泛的应用于社会各类组织,特别是经济组织的营销实践。 A 英国B德国C美国 D 法国 3. 有效的营销市场不包括下列( D )。 A 人口 B 购买力 C 购买欲望 D 闲暇时间 4. 在企业定价方法中,目标收益定价属于(A) A.成本导向定价B.需求导向定价C.竞争导向定价D.市场导向定价 5. 下列各要素中不是旅游市场营销宏观环境的有(D )。 A经济B政治 C 技术 D 顾客公众 6. 为使旅游企业产品与竞争对手产品有明显的区别形成与众不同的特点而采取的战略( B )。 A 集中战略B差异化战略 C 成本领先战略 D 追随者战略 7. 影响旅游者购买行为的外在因素不包括( D )。 A 文化 B 社会阶层 C 政治法律 D 学习和感受 8. 将旅游市场细分为远程、中程和近程等是按照( A )细分市场的; A 地理特征 B 人口特征 C 心理特征 D 行为特征 9.企业只推出单一产品,运用单一的市场营销组合,力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求,这种战略是( A ) A 无差异市场营销战略 B 密集市场营销战略 C 差异市场营销战略 D 集中市场营销战略 10. 当产品处于( C )时,旅游产品社会需求量最旺盛。 A.成长期 B.投入期 C.成熟期 D.衰退期 二、填空题 1.旅游促销一般可分为两大类,即(人员推销、)与(非人员推销)。 2.营业推广有三个对象,即消费者、(中间人)。 3.旅游市场跟随者可采取紧密跟随、(距离跟随)和(选择跟随)三种基本策略。 4.世界旅游组织将全球旅游市场划分为六大区域,即(欧洲旅游市场)、美洲旅游市场、东亚及太平洋旅游市场、南亚旅游市场、非洲旅游市场和(中东旅游市场)。 5. 菲利普·科特勒指出,产品可以归纳为五个层次:(核心产品、)、形式产品、期望产品、(延伸产品 )和潜在产品。 三、简答题 1、简述STP营销

旅游营销策划培训

旅游营销策划培训 培训讲师:谭小芳 培训时间:2天 培训目标: 1、了解旅游市场策划理论与要素; 2、掌握旅游营销策划关键技巧和方法; 3、学会市场策划步骤和旅游营销流程; 4、旅游策划风险和最大营销利益设计。 培训特色: 谭老师出版的《策动旅游》等旅游策划专著,是旅游业内人士策划、营销的指南针。 培训对象: 旅游企业高中层管理人员 《策动旅游》介绍: 如果你是一名旅游专业的大学生——《策动旅游》就如同经验丰富谈吐风趣的老师,伴随你本科高年级与研究生阶段的学习.不断提升你对旅游策划的理解与掌握!如果你是一位旅游策划人——《策动旅游》一定会激起你火光四溅的策划灵感,与你来一场绝对过瘾的脑力风暴!如果你是旅游局工作人员或旅游经理人——《策动旅游》提供的策划经验和行销实战,一定会帮助你的企业在旅游市场脱颖而出,一鸣惊人!欢迎进入著名策划专家谭小芳老师旅游营销策划培训的品牌课程《策动旅游》! 著有《策动旅游》一书!

培训大纲: 第一部分:旅游策划篇 一、决策与策划的重要性 1、本质观、动态观系统观 2、决策与策划的主要任务 3、旅游营销策划的基本6步骤 4、科学与智慧三要素组合 分享:如何策划“四季旅游”的蓝海市场? 二、旅游市场策划特征与原则 1、理性行为实践活动智能创造 2、功利性与策划的实现目标 3、创意、策划投入和经济值 4、超前性双赢、预测和评估 三、旅游市场策划工作原理与方法 1、刻板现象和障碍 2、情感诉求与共鸣 3、创新与逆向思维 4、什么是井蛙效应 5、人文原理与和谐 6、造势技巧的运用 四、旅游市场策划方法与分析 1、头脑风暴法利弊 2、什么是德尔菲法? 3、创意法与灰色系统 4、智能放大与焦点

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