态度决定一切服务在我心中

尊敬的领导、同事们大家好：我今天演讲的题目是《态度决定一切服务在我心中》

作为一名超市员工，为顾客提供优质的服务是我的本职工作，而作为连锁超市的服务行业，为我们的上帝提供优质的服务是我们企业安身立命的根本。没有优质的服务作为支撑，我们的企业就如优昙钵花，时一现耳，更不要提搏击商海、独占鳌头。

然而我们要为顾客提供优质的服务，我们每一名超市员工的工作态度是前提。只有我们所有的员工都能树立正确的工作态度，我们才能够产出优质的服务。

美国西点军校有一句名言就是：“态度决定一切。”没有什么事情做不好，关键是你的态度问题，事情还没有开始做的时候，你就认为它不可能成功，那它当然也不会成功，或者你在做事情的时候不认真，那么事情也不会有好的结果。没错，一切归结为态度，你对事情付出了多少，你对事情采取什么样的态度，就会有什么样的结果。比如两个口渴的人面对半杯水，悲观的人会说：“真不幸，只有半杯水了。”而乐观的人会说：“真好，还有半杯水呢！”引发快乐的原因，并不是因为水量的多少，而是因为看待问题的态度。态度可以决定一个人的成长高度，干任何工作，干任何事情，都是如此。一个人的态度决定了能否把这件工作、这件事情做得更完善、更完美。同时，也决定着一个人能否走上更高的职位。古语早就教导我们了。做任何事情都必须下定决心，不怕吃苦，不怕劳累，只要你认真地去做了，事情总会

有结果。也许努力不一定会成功，但如果你不努力就一定不会成功。世上没有做不好的事情，只有态度不好的人。做任何事情，都要有一个好的态度。有了好的态度，对工作、对他人、对自己都会表现出热情、激情和活力；有了好的工作态度，你就不怕失败，即使遇到挫折也不气馁，而是充满直面人生的勇气，这样的人一定会、一定更容易在事业和生活中取得比别人更好的成绩，比别人更容易走向成功。俗话说，性格决定命运，好的性格就是由好的态度一点一滴的培养而成的。你的心有多高你就会飞多高，如果你认为你行那你就行，如果你觉得不行那你就不行，成败往往在一念之间。一个人能否成功，就看他对待事业的态度。成功人士与失败人士之间的区别就是：成功人士始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者刚好相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导和支配的。一个人是不是幸福，就看他对待生活的态度，幸福的人总会向希望、向光明看齐，而不幸福的人总是抱怨自己比不上别人。好的态度应该是，努力的付出，努力的追求，至于结果就不要强求了，毕竟还有很多因素制约着结果。有着这样心态的人往往容易获得幸福感。

一位哲人说：“你的心态就是你真正的主人。”一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师”。佛说：“物随心转，境由心造，烦恼皆由心生。”心态决定状态，要改变状态，首先要调整心态。态度影响我们的行为，而心态左右我们的意识。意识决定行为，心态决定你的态度。一个心态非常积

祖国在我心中演讲稿(5篇)

祖国在我心中演讲稿（5篇）祖国在我心中演讲稿一：老师，同学们：你们好！今天我要演讲的题目是：祖国在我心中。因为这个词，曾经有多少人为它抛头颅、洒热血；因为这个词，曾经有多少人为了她同侵略者坚持到底；因为这个词，曾经有多少人为了它奉献出自己的生命。这个词就是――祖国。翻开历史的昨天，多少中华儿女用自己的力量保卫华夏大地。爱国诗人文天祥留下“人生自古谁无死，留取丹心照汗青。”的豪迈誓言激励人们为正义而奋斗；七步成诗的曹植曾经说过：“捐躯赴国难，视死忽如归。”让我们明白，为了解除国难而献身，死亡在我们眼中也如同回家一样；“鉴湖女侠”秋瑾曾经写过这样一首诗：浊酒不销忧国泪，救时应仗出群才。拼将十万头颅血，须把乾坤力挽回。这首诗让我们知道，为了祖国，上刀山、下火海也都是值得的。著名作家郭沫若写的《炉中煤》让我们知道了他那像炉火中的煤炭一样炽热的爱国之心；“女中豪杰”刘胡兰在威逼利诱前也不为所动，不向敌人屈服，最后慷慨赴死，年仅十五岁；爱国战士董存瑞、黄继光用自己的身躯抵挡敌人来保卫祖国。 “今天，历史和未来将由我们焊接，时代的接力棒要靠我们相传。”这是诗歌《中华少年》中的一段，它告诉我们，今天，我们中华的少年要改写祖国的历史。我们永远也不会忘记外国列强利用洋枪洋炮打开了中国的大门，烧毁了人类的瑰宝――圆明园。但我们也永远都会记得是七月的星火，南湖的航船让东方巨龙从睡梦中惊醒。而现在，奥运会和残奥会的成功举办以及神舟七号的升空让祖国踏进了新的领域。著名学者梁启超曾经写过一本《少年中国说》书中有一段写的是：使举国之少年而果为少年也，则吾中国为未来之国，其进步未可量也；使举国之少年而亦为老大也，则吾中国为过去之国，其澌亡可翘足而待也。故今日之责任，不在他人，而全在我少年。意思是，少年是国家的领导者，他的行为举止关系到国家的兴衰。所以，从现在起，我们中华少年不仅要像冰山上的雪莲不怕风雪，蓝天下翱翔的雏鹰顶着风雨前进，黄河边的山丹丹在恶劣的环境下也能生长，我们还要更加努力地学习，因为，我们有很多很多事情要做：我们要让神舟八号、神舟九号、神舟十号都飞上太空，让宇宙里到处飘扬着鲜艳的五星红旗；我们要帮助所有需要帮助的人；我们还要让世界上到处都充满欢声笑语。我们要为中华之崛起而读书，因为祖国在我们心中。祖国在我心中演讲稿二：你们一定看见过祖国的锦绣河山吧。那滔滔江水，滚滚黄河，连绵不断的山峰，都属于我们伟大的祖国。祖国的山川雄奇，祖国的河水秀逸，祖国的胸怀无比广阔。我们都是炎黄子孙，都是龙的传人。我们的幸福来自祖国，只有国家富裕强大，才能使我们幸福的生活之花永放光华。中国的历史告诉我们，没有祖国，就没有家，国家不强盛，就要挨打。我们最亲的是父母，最爱的是中华。当侵略者的铁蹄践踏我们美丽山河的时候，每一个有良知的中国人脸上流着泪，心中淌着血，为了心中神圣不可侵犯的祖国，他们在黑暗中摸索，在屈辱中抗争。闻一多拍案而起，横眉冷对暗杀者的手枪，吉鸿昌高挂写有“我是中国人”标语的木牌，走在一片蓝眼睛、黄头发的洋人之中。张学良，杨虎城将军为了挽救民族危亡，毅然发动了西安事变……

窗口优质服务标语三篇

窗口优质服务标语三篇服务源于心，真诚赢信任。为您服务我持续努力；这您满意我不懈追求。展示红盾风采，打造群众满意窗口。有我的真心，换您的笑容。您的满意，是我的欢乐。窗口虽小，服务无限。茫茫人海路，相遇即是缘。信誉源于服务，服务源于效率。群众为先，服务至上。我在你身边，你在我心中。用心服务每一天。小窗口，大服务，纳税服务心贴心。服务于民，胜似亲人。行政有矩，服务无距。以人为本，服务至上，依法行政，公正廉洁。面对面的沟通，心贴心的服务。收件细心、解答耐心、工作用心、接待真心、用语暖心。理想责任形象，创新和谐向上。热情服务没有止境，业务水平精益求精。

务实求新，敬业奉献。服务群众是我们的责任，群众满意是我们的心愿。依法行政，诚信公正。立足岗位、创新服务，擦亮为民服务的窗口。规范办理青田事，微笑服务侨乡人。窗口服务标语三篇提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。诚恳待人、勤恳做事、服务争优。方便他人等于方便自己。便民中心、高效中心、阳光中心、廉洁中心。为你，我们尽责；为你，我们尽心。用我微笑的态度，给您满意的服务。微笑源于真诚，优质来源规范。您的满意，我们的追求。全心全意，尽职尽责。构建为民办事平台，服务侨乡经济发展。接待对方从微笑开始；了解对方从倾听开始。在申请人满意中体现价值。用我百分百的努力，换您百分百的满意。你的服务需求，就是我的服务追求。敬业爱岗，尽职尽责。

诚信经营促发展，微笑服务添光彩。自律廉洁清如水，公平公正明如镜。热心接待人、耐心说服人、诚心感化人。处事要公，待人要诚，工作要勤。窗口服务标语三篇满意只有起点，没有终点。有限的空间，无限的服务；审批有终止，服务无上限。微笑缩短距离，服务延续真情。诚信、正气、清白做人，认真、律已、踏实做事。你谦我让，文明至上。始于群众需要，终于人民满意。热心、耐心、诚心是我们服务窗口的心脏。用我们的真心，换取你们的放心。服务只有更好，没有。为民服务，不言空谈；从我做起，从小事做起。创一流效率，做一流服务。在执法中体现服务，在服务中促进执法。始于百姓需求，终于百姓满意。重在便民，贵在服务，志在办事。走进“中心”，文明同行。学先进，创新举，共展文明风。

《态度决定一切》学习心得体会(精选3篇)

《态度决定一切》学习心得体会（精选3篇）《态度决定一切》学习心得体会1 读了《态度决定一切》后感受颇深，受益匪浅。书中共分六部分阐述了态度在人的一生中的重要性，即态度决定人生的高度、让积极的态度成就你的辉煌、别让消极的态度误了你的一生、用积极的心态对待你的工作、有超越自我的心态，就能获得成功、幸福与快乐决定于态度。本书并未高谈阔论、长篇大论，而是用简明易懂的道理和大量的真实事例，深刻分析人性的弱点，帮助人们迅速改善不好的心态。所用这些论述都很有说服力，有什么样的态度就会有什么样的人生。人的一生中十字路口只有几个，如何使自己在这一个个路口找到正确的人生方向，让自己的生命更有意义，成为一个成功的人，一个真正幸福的人，是这本书给我的深刻启发。闲谈时，我们会说“开心是一天，不开心也是一天”，科学数字统计我们现在的人均年龄是73岁，那么如何去度过我们生命中的26645天，决定权就在我们自己手上。不是每件事都是顺心，我们要把自己的态度摆端正，在工作中有时候还感觉到枯燥无味、总觉的没劲。而现在我读了《态度决定一切》这本书让我更加明确的认识到，在工作上千万不能有散漫的心理，无论工作有多繁琐，都要有一个好的态度。进入公司这段时间里，我始终保持高度的责任感和热情

度，为过往的车主提供高效的服务，完成领导交代的任务。在工作中很多事情不是一成不变的，需要发挥自己的主动性，要适应公司的每个需求，所以时刻保持积极上进的心态，才能不断地完成工作。“态度决定一切”，有了好的态度，才能有好的结果，这样我们才能获得自己想要的生活。最后给大家推荐这本书《态度决定一切》希望大家可以看看。《态度决定一切》学习心得体会2 阅读《态度决定一切》这本书之前，从来没有认真考虑过态度的重要性。一直认为一个人必须具备的技能，只有技术、才华、能力等才能代表成功。从未从思想的深度，态度和信念等角度考虑过问题。20xx年曾经拜读了作家张淑芬的《遇见心想事成的自己》。但是一直对心想就能事成抱着一知半解的怀疑态度。其实就是没能深刻理解信念的内涵。读了《态度决定一切》这本书，终于深刻领会到态度与成功之间丝丝相扣的联系。整个阅读的过程，更像是一次与自己心灵一次对话。在读书过程中不由自主地将书中所说的各种信念和态度同自己当前的生活、工作态度相比较，在对比自我、分析自我的过程中，希望能找到自己思想上的差距，并有所改进。这本书中强调了积极正确的态度和拥有坚定信念的重要性。”信念“能开拓胜利之路。”信念“能让人从困境中崛起。”信念“能引导梦想变成现实。拥有坚定的信念，用积极乐观的态度思考和做事，必将事半功倍。怀有信念比怀有才能技能更加重要。当然这里的信念并不是空想，而是指，

优质护理在我心中

优质护理在我心中儿科蓝杏春 20105-04-30随着优质服务的顺利开展，我从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为自己的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了我对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。我每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、皮肤护理等。我们儿科患儿年幼，家长习惯给垫着纸尿裤，红臀经常遇见，这时我会用通俗易懂的语言耐心宣教指导，在病人多、护士少的情况下，依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。同时，我也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。

在优质护理服务上我和大家还有很长一段路要走。清晨，病床前我一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”“小朋友们起床啦”如此亲人般的关切带给患儿及家长怎样的感动！输液了，我详细地告诉家长每一瓶药水的功效和使用目的，家长心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患儿内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码。工作中，我以优质护理为理念并实施到具体的护理工作中： 1.思想更新、转变观念，营造人文氛围提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。同时让护士走出误区：夯实基础护理不是无陪护，而是扭转家属承担生活护理的局面；护理文书不是不写而是简化；护士不是单纯给患儿解决住院期间的不便，而是通过这些看似简单、技术含量不高的工作来深化基础护理，来观察、发现病人的病

物业服务——态度决定一切

物业服务——态度决定一切有一本叫《赢在态度》的书，其中有这样一句名言：?态度决定一切，态度就是一切。?书中有这样几段讲?态度?之重要性的话： ?现在的竞争不只是能力的竞争，更不是学历的竞争，而是态度的竞争。态度是决定能否在竞争中获胜的‘软实力’?。 ?如果说，出身和学历是走向成功的阶梯，那么态度就是使你更快迈向成功的推助器。? ?世间本没有卑微的工作，每一份工作的都值得我们全力以赴做到最好。倘然你将工作分为高尚与卑微，那么，你的态度在起点上就出了差，失败也就是在这一瞬间被决定。? （一）从“物业经理敢不敢把手机号公布给业主”说起敢不敢把自己的手机号公布给业主，表面看是担心惹麻烦，往深里论，其实是个服务态度问题。我们既然是业主的服务者，而且承诺24小时全天服务，要急业主所急，帮业主所需。那么，你不把手机号告诉业主，业主有急事找你如何与你联系？这是一；二是不愿意把手机号告诉业主，其实还有一种对业主不信任的思想在作祟，试想哪一位业主深更半夜没事会打你的手机、干扰你休息?要是深更半夜给你打手机，除非是有不得已的急事，或是值班人员处理不了的问题，作为物业经理难道不应该知道吗？三是你的父母、亲友、同事、下属，任何时候给你打手机都可以接听，为什么业主就不行呢？我们经常讲，?业主是我们的衣食父母?，?是视业主为亲人?，你连业主给你打电话都做不到，这不是口是心非，又是什么？四是确实有一些业主怕着办事员解决不了问题，喜欢有事直接找物业经理，这当然需要引导，但我们也应该辩证地看这个问题：一方面说明业主信任你，认为直接找你事情会办的快；另一方面说明可能我们有的部门或员工在服务态度、服务能力和服务质量上存在问题，要引起你的注意，去解决这些问题，并不是坏事(要提醒的是，我们有些员工对爱直接找经理办事的业主有一些反感情绪，甚至你越找经理，我越不给你办。这是需要及时教育的，要使他们正确认识这个问

4s店服务顾问工作态度自我评价范文(2)

4s店服务顾问工作态度自我评价范文(2) ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 4s店服务顾问工作态度自我评价篇三转眼间，来到瑞天奇瑞4S点已经一年了。回顾这一年，经历了很多很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然，照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安然度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短： 1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。 2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。 3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。 4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。

客户流失与解决方案2

1、设备维修成本为了严格控制费用的支出，我们售后部需制定了完整的物业的设备检修制度，定时对车间所有的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。需大家的共同努力才使得维修费用不但不超标，并为公司节约维修成本。 2、人才资源保留现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我公司现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人(除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。 3，客户流失问题我们必须加强对员工各方面的培训、总结以往工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。汽车行业的根本就是客户，客户是企业的根本资源、也是企业的最大“无形资产”。客户流失，也就意味着企业资产流失。随着汽车客户车辆生命周期的延续，客户流失已成一种必然趋势。研究表明75%的客户会把导致流失的不愉快事件向其他人（家人、朋友、邻居、同事、其他客户）述说，而在潜在客户购车以及后续利益交涉中，家人、朋友等建议又是影响潜在客户判定的主要因素。所以客户流失分析是十分重要的，其目的是为了阻止或避免客户的流失，提高企业的营业水平和竞争力。而且客户流失分析过分滞后，这种分析对于流失客户管理的作用就会大打折扣。对于客户流失的分析需要非常快速的反应来洞察真正的关键流失因素，并采取适当的行动。 1.流失客户的界定如何界定流失客户？指在规定时间段内（6个月），无回站进行过保养、维修、装饰、活动等进站活动的客户。可以将6个月至12个月未回厂的客户定为存在流失风险客户或者短期流失，12月以上未回厂定义为流失客户或者长期流失。短期流失客户中有的并不是真正流

2019《祖国在我心中》演讲稿(3篇)【精选】

亲爱的同学们：大家好! 今天我为大家演讲的主题是《祖国在我心中》。“生我者父母，养我者祖国。”“国家国家，有国才有家。”说得多贴切啊!所以我爱我的祖国，胜过爱我的一切。大家一定听到过《我的中国心》这首耳熟能详的歌曲吧?特别是里边有一句歌词一直深深地打动了我“长江，长城，黄山，黄河，在我心中重千斤，不论何时，不论何地，心中一样亲”。是啊，我无论何时，无论何地，请大家一定不要忘记自己是个中国人，一定要有爱国心。我爱祖国，因为我爱她那锦绣的山川。看，那老舍先生笔下碧波万顷的大兴安岭，不仅走不完，也看不厌，她养育了多少珍禽异兽，又出产了多少奇珍异宝。难怪老舍先生说她的美并不空洞的，而是与建设结为一体的实实在在的美。听，那奔流不息，滚滚而来的长江水如乳汁一般滋养了这片神奇的土地，养育着伟大的中华民族。再访一访那雄伟的泰山，她那“会当凌绝顶，一览众山小”的磅礴气势不正预示着中华民族将永立世界民族之林吗?再趟一趟温柔恬静的西湖水，她宛若美妙的奇女子，用宽大的胸怀吸纳着众多河流的水，不正象征着中华民族那宽容的性格和宽大的胸怀吗? 我爱祖国不仅爱她的一草一木，一山一水，更爱她那悠久而灿烂的历史文化。五千年，漫长的历程，中华民族积淀了多少灿烂的文化啊!活泼可爱的方块，承载了中华民族的兴衰成败。远去了的《诗经》《离骚》让春秋战国的情景还在我们眼前呈现，唐诗的风采时常在脑海萦绕;宋词、元曲琅琅上口，在人们口中广为传唱;明清的小说犹如精神食粮伴我成长。祖国的历史文化，你是这样多姿多彩，令魂牵梦萦。我爱祖国不仅爱祖国悠久灿烂的历史文化，更爱爱国的志士仁人，英雄豪杰。还记得“岳母刺”的动人故事，精忠报国的铮铮誓言还响彻耳畔;还记得“人生自古谁无死，留取丹心照汗清”的壮语豪言，文天祥英勇豪迈的形象仿佛还在眼前;还记得“王师北定中原日，家祭无忘告乃翁”的谆谆告诫，陆游临死前的告白久久的在脑海中回荡。詹天佑不怕困难不怕嘲笑毅然接受任务;钱学森放弃名誉金钱，历经重重困难回到祖国的怀抱;宝石岛的无名战士，以岛为家，立志把海岛建好。祖国英雄儿女们的爱国情怀处处感染着我，激励着我的爱国情怀。同学们!让我们一起努力学习吧?用我们优异的学习成绩，用我们出色的工作回报伟大的祖国母亲吧?让祖国母亲永在我的心中。爱国演讲稿《祖国在我心中》五千年了，经历那么多的风风雨雨，经历那么多的起起落落！您依然美丽，您依然高昂头颅，您依然大步前进。今天，请让我聆听您，请让我靠近您，请让我拥抱您！祖国，我亲爱的母亲！要我怎么来叙述您的美丽呢？您的性格是黄河赋予的奔放；您的相貌是长江描绘的清秀。兴安岭是您迷人的眉黛，长城是你细长的睫毛，北京上海是您乌黑明亮的双眼，珠穆朗玛是您挺拔的鼻子，黄土高原和江南水乡是您那两只具有灵性的耳朵，而四川则是您能说会道的嘴。高山流水是您的傲骨和铁血；你的眼泪是观音大士净水瓶中的仙液，点一滴就是一处美景。点一滴就幻化成九寨沟，点一滴就幻化成西湖，点一滴就幻化

【优质服务从我做起护士演讲稿】优质服务从我做起护士演讲稿

【演讲稿】请我们听听护士内心足音，尽管她们尽管如此平凡，如一芥小草，但是人们却把天使的美誉赠予给她们。下面是为大家带来的优质服务从我做起护士演讲稿，希望能帮助到大家! 优质服务从我做起护士演讲稿各位领导各位同事晚上好! 我来自****，今天演讲的题目是天使有爱没有怨。一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗?我看到观众席上的护士姐妹都在摇头，是的，没有!因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份平凡的工作。我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞，也不是在轰轰烈烈中做英雄。你

看天天穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶。对，这就是我热爱的工作。永远忘不了我的第一个夜班,来了一位老年心衰患者。摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对我说，护士，帮帮我。瞬时，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样被他拉着一只手，一边帮他维持着体位，一边注视着监护仪上变化。二十分钟过去了，病人终于能平静呼吸了。这时，我才发觉自己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气，我体味到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情!突然，我觉的自己变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时被一种使命感牢牢的拴住。从此，我便爱上了这个职业。当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在各个病房之间;当人们举家团圆的欢庆时刻，是谁还默默地忙碌在工作岗位上?当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城?是她们，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使!我自豪，我是她们中的一员! 比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵，作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然是灿烂的微笑，我们知道这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛;这微笑是雨露，能滋润患者

《态度决定一切》心得体会

有什么样的态度就会有什么样的人生，成败的关键不在于拥有什么样的出身，拥有多高的智慧，而在于我们做事的态度——《态度决定一切》读了《态度决定一切》后感受颇深，受益非浅。书中共分六部分阐述了态度在人的一生中的重要性，即态度决定人生的高度、让积极的态度成就你的辉煌、别让消极的态度误了你的一生、用积极的心态对待你的工作、有超越自我的心态，就能获得成功、幸福与快乐决定于态度。本书并未高谈阔论、长篇大论，而是用简明易懂的道理和大量的真实事例，深刻分析人性的弱点，帮助人们迅速改善不好的心态。所用这些论述都很有说服力，有什么样的态度就会有什么样的人生。人的一生中十字路口只有几个，如何使自己在这一个个路口找到正确的人生方向，让自己的生命更有意义，成为一个成功的人，一个真正幸福的人，是这本书给我的深刻启发。闲谈时，我们会说“开心是一天，不开心也是一天”，科学数字统计我们现在的人均年龄是73岁，那么如何去度过我们生命中的26645天，决定权就在我们自己手上。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。从我上班的第一天起，雷书记就告诉我，在办公司工作第一点就是要正确摆好自己的工作态度，开始我还不明白。慢慢的，我才知道，办公室的工作就是每天忙碌在一些繁琐的小事情上，每天忙于文件、资料的打印、整理，有时候忙了一天也不知道自己干了什么，有时候还感觉很枯燥无味，总觉得没劲。每当觉得自己思想上有些散漫的时候，就会想到雷书记说的要正确摆好自己的工作态度。而现在我又读了《态度决定一切》，让我更加明确的认识到，在工作上千万不能有散漫的心理，无论工作有多繁琐，都要有一个好的态度。古人有云：“书中自有颜如玉、书中自有黄金屋”。没错，如果你对待自己的工作如同对待自己爱慕的恋人，我相信每个人都可以把自己的工作做到最好。曾经有人说，假如你非常热爱你的工作，那你的生活就是天堂，假如你非常讨厌你的工作，那你的生活就是地狱。因为在每个人的生活当中有大部分时间都是和工作联系在一起。不是工作需要人，而是大部份人都需要工作。我觉得这句话很有道理，我们每天都在生活，每天都要工作，对工作的态度决定了我们的工作质量，也决定了我们的生活质量。特别是我们作为一名刚走出大学校园到工作岗位的年轻人，我觉得最重要的是摆正自己的位置、端正自己的态度，只有这样才能真正的走进自己的工作环境，才能脚踏实地的去完成自己的工作任务。

精选服务顾问个人工作计划

精选服务顾问个人工作计划精选服务顾问个人工作计划第一个月了解情况主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史，公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程等。第二、三两个月着重处理历史遗留问题经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议;对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题;保证公司的运营畅通。第四、五两个月规范各类合同文本收集公司各类合同文本。针对收集到的合同文本，并结合公司的实际情况，从法律的专业角度进行分析研究，规范合同的各项要件，对原合同中欠缺之处加以修改和审定;协助制定标准的合同文本。第六个月中期总结针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与顾问单位进行深入探讨，提交一份工作报告，总结法律顾问工作及公司可能存在的问题，并提出处理建议。同时对服务模式以及实施方案作相应的调整。第七个月劳资法律培训

针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠纷，委派我所资深劳动法专业律师，深入剖析相关法律;指导公司相关人员掌握签订劳动合同的相关技巧。第八、九两个月协助完善规章制度通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完善的方案，充分调动公司各单元的活力;补充完善公司的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效益最大化。第十个月一线人员法律培训对顾问单位的一线工作人员进行的业务法律培训，针对公司不同的情况委派相应的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担纲，从整体上提高公司员工的法律素养和意识。第十一个月税务建议针对公司在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题，指派我所税法方面的专业律师，为公司讲解、透析如何合法纳税，如何最大限度地取得税收优惠，达到合法节税的目的。第十二个月年终总结综合评价回顾整年度的服务情况，由顾问单位对服务质量和工作方法作出综合评价;同时就顾问单位的现状提出专业的整体评估报告。与顾问单位协商制订下年度的服务计划，签订下年度法律顾问的续约合同。附送：精选服务顾问年底个人工作总结

国旗在我心中演讲稿

国旗在我心中演讲稿篇一：国旗在我心中演讲稿范文每当看到鲜艳的五星红旗冉冉升起的时候，每当听到激越的《义勇军进行曲》徐徐奏响的时候，一种振奋，一种激昂，一种骄傲，一种自豪的心情便会油然而生。上幼儿园的时候，我从父母、老师的嘴里知道了吴勤烈士、陈铁军阿姨的事迹。共产党人面对敌人的屠刀、威武不屈的形象，在我幼小的心灵里深深地扎了根。上小学的时候，我从书本上读到革命先辈为了人民的幸福、民族的解放和祖国的明天，前仆后继，英勇奋斗的可歌可泣的故事：邱少云为了革命的胜利，烈火烧身一动不动，用生命换来了战斗的胜利；年仅十五岁的刘胡兰，从容不迫地走向敌人的铡刀，献出了自己年轻的生命。战斗英雄董存瑞为了开辟祖国解放的胜利道路，舍身炸掉敌人的碉堡。从这些烈士们的身上我认识到共产党人的浩然正气，也明白了为什么高高飘扬的国旗这样鲜艳？为什么冉冉升起的朝阳这样鲜红？因为这是血染的风采。今天中国共产党，满怀豪情的迎来了80岁生日。80年的时间对于人类历史的长河来说，只不过是短暂的一瞬，可对于中华民族来说却是天翻地覆的80年。回顾历史的长河，我们这个拥有几千年悠久历史的文明古国，曾几度兴衰。从“九·一八”的战火，到卢沟桥事变，从南京大屠杀，到皖南千古奇冤，外强内患，村村遗骨，处处狼烟。“夜漫漫，路漫漫，长夜难明赤县天”，中华民族，危在旦夕。在这民族危亡的紧急关头，中国共产党领导着千百万革命志士，赶走了帝国主义，推翻了蒋家王朝，拯救了灾难深重的中华民族，唤醒了四万万中国的劳苦大众，用鲜血和生命赢得了中国革命的伟大胜利。天安门城楼上的庄严宣告，响彻了大江南北，震惊了整个世界。中国人民从此进入了一个当家作主的新时代。祖国发生了日新月异的变化：工农业生产蒸蒸日上，人民生活普遍改善，科学技术突飞猛进，改革开放蓬勃发展，原子弹、氢弹、洲际导弹、潜艇、火箭、卫星上天，人家有的我们有了，人家还没有的，我们也要有。无数事实证明：在中国共产党的领导下，中国人民不但能够摧毁一个旧世界，而且有能力建设一个新世界。大家是否还记得，1998年夏正当我国人民沿着改革开放的道路奋勇前进的时候，我国长江，嫩江，松花江流域发生了历史上罕见的大洪水，给国家和人民群众的生命财产造成了前所未有的重大损失。这要是在旧中国，不知又将有多少人妻离子散，家破人亡。然而在当今的新中国，“洪水无情人有情”。从共产党到广大的人民群众，从公安干警，武警官兵到人民解放军，一双双热情的手，一颗颗炽热的心，纷纷涌向抗洪救灾第一线；一批批赈灾捐款，一车车救灾物资，寄托着海内外同胞的情意，满载着各族人民的心愿，源源不断地送往灾区。受灾群众眼含热泪，无限感激地说：“天大地大，不如党的恩情大；千好万好，不如社会主义好！”历史证明：社会主义制度的优越性是其他制度不能比拟的！只有中国共产党，只有社会主义才能救中国！跨入新世纪的中国，焕发出勃勃生机，三峡工程的改造，西部大开发的实施，载人宇宙飞船的成功升空，都预示着新中国有一个更广阔的前景。今天我们凝望着五星红旗，倾听着激昂的国歌，我们已在心中筑起了一道新的长城。那就是，树立社会主义，共产主义的坚定信念，信心满怀地迎接祖国的灿烂明天！最后我想用一首诗来结束今天的演讲：你是东方升起的一轮朝霞，晨曦中我们沐浴着你明媚的霞光。鲜红是你不尽的追求，金黄是你永远的辉煌。世界在你面前展开无边的天地，中华腾飞的宏愿使你豪情万丈。当世纪的钟声敲响，当未来的精灵翱翔，征途上你是导航的灯塔——火红的党旗永远飘扬篇二：亲爱的同学们：大家好！今天我为大家演讲的主题是《祖国在我心中》。“生我者父母，养我者祖国。”“国家国家，有国才有家。”说得多贴切啊！所以我爱我的祖国，胜过爱我的一切。大家一定听到过《我的中国心》这首耳熟能详的歌曲吧？特别是里边有一句歌词一直深深地打动了我“长江，长城，黄山，黄河，在我心中重千斤，不论何时，不论何地，心中一样亲”。是啊，我无论何时，无论何地，请大家一定不要忘记自己是个中国人，一定要有爱国心。我爱祖国，因为我爱她那锦绣的山川。看，那老舍先生笔下碧波万顷的大兴安岭，不仅走不完，也看不厌，她养育了多少珍禽异兽，又出产了多少奇珍异宝。难怪老舍先生说她的美并不空洞的，而是与建设结为一体的实实在在的美。听，那奔流不息，滚滚而来的长江水如乳汁一般滋养

优质服务心得体会范文3篇

优质服务心得体会范文3篇大家好！首先，我要感谢xx给了我这样一个教授知识，不断学习和不断成长的平台。在这两个月时间是不同寻常的两个月，在我以后的职业当中起着举足轻重的作用。从一个刚刚踏出社会的一员，你们给予我的东西太多太多，锻炼的机会、学习的机会、知识的丰富、经验的积累，人生的历练……这些人生当中最需要和最重要的东西，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的三天经历中，使我受益非浅、深有体会。职业素养方面的提升。马老师传授了很多的知识，这大大提高了我们的职业素养，比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处事等等。他幽默地那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。人们常说听君一席话胜读十年书，我相信，他传授给我们的知识，将会是我受用一生的宝贵的财富！ “学服务礼仪、标准岗位流程”考核竞赛在培训会场展开，为了响应领导号召，树立起优质服务的观念，各部门协调精心筹备近一个月，于上个星期举行开展了“学服务礼仪，标准岗位流程”考核竞赛。此次活动组织很成功，它大大提高了我们的礼貌意识、服务意识，在酒店内产生了良好影响。在星期二培训课上，刘主任问我们这样的计算题：100-1=0，为什么等于0，而不是等于99呢？我们每个人都在算，发现100-1=99呀，怎么会等于0呢。在我们疑惑不解时候，刘主人跟我们解释到，一百”与“一”的关系，实际上是一个个性与共性的关系问题。共性与个性这个“关于事物的矛盾问题的精髓”，可以说无时不在，无处不在。每个环节都要抓，决不能遗漏认为不重要的地方，一个疏忽就有可能崩盘。只有坚持不懈地把1%的工作做细、做实，才能确保整体100%的完善。听了他的精彩解答，我领悟了到服务中任何一点瑕

态度决定一切细节决定成败精选版

态度决定一切细节决定成败 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

态度决定一切，细节决定成败《你在为谁工作》看到这本书确实让我在心中为之一震：是啊，整日忙忙碌碌，忘记了起点，看不到终点，我到底是在为谁工作？带着这个疑问，我如饥似渴般读完了这本书。看后顿感豁然开朗，神清气爽。这本书提出了每一位员工需要自我反省的人生问题，并对这个问题进行了深刻细致的解答。它有助于员工解除困惑，调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。市场竞争条件下，每个行业的竞争日益残酷激烈，充分体现了优胜劣汰！那么作为一名管理层，我们的竞争优势取决于哪里呢？我认为取决于我们对待工作的态度、对待的热爱程度。态度决定一切，细节决定成败。一个人对待工作的心态，是积极的还是消极的，是上进的还是无所谓的，直接影响工作的质量。工作是一个人施展自己才能的舞台，无论做什么工作只要脚踏实地、静下心来做，总有收获。这是不变的真理！约翰洛克菲勒在书中说了这样一段话：“工作是一个施展自己才能的舞台。我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力，我们的协调能力都将在这样的一个舞台上得到展示。除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会、以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。工作的质量往往决定生活的质量。” 那么怎样才能做好工作呢？我想关键是要有一个好的心态，不管做任何事，都应将心态回归为零：把自己放空，抱着学习的态度，将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。我曾经听过这样一个故事是说：三个工人在砌一堵墙。有人过来问他们：“你们在干什么？”第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙！我正在搬运着那些重得要命的石块呢。这可真是累人哪……第二个人抬头苦笑着说：“我们在盖一栋高楼。不过这份工作可真是不轻松啊……”第三个人满面笑容开心地说：“我们正在建设一座新城市。我们现在所盖的这幢大楼未来将成为城市的标志性建筑之一啊！想想能够参与这样一个工程，真是令人兴奋。”十年后，第一个人依然在砌墙；第二个人坐在办公室里画图纸——他成了工程师；第三个人，是前两个人的老板。工作需要热情和行动，工作需要努力和勤奋，工作需要一种积极主动、自动自发的精神，工作中的乐趣需要我们用心去体会。米卢在执教中国足球队时曾说过一句话:“态度决定一切。”是的，用这句话来概括上面的寓言故事是再不合适不过了。我们做任何事情,成败的关键不在于客观因素,而在于我们做事的态度。客观困难的确存在，关键在于我们是直面困难、解决困难，还是回避困难、在困难面前放弃，这便是一个态度问题。鲁迅先生说过：“真的猛士，敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血”，只要我们在工作和生活中以积极的态度面对困难，不为困难所吓倒，一定能够战胜困难，成为一名生活和工作中的勇士！如果，前面两位工人也能够以积极的心态去面对沉重的砌墙工作，他们是否也会成为第二个，或是第三个老板。在实际的生活当中，我们常听到这样的抱怨：“工作很累，钱挣的很少”，“做同样的工作，为什么他挣的钱比我多呢”，“领导为什么只重视

祖国在我心中演讲稿200字(完整版)

祖国在我心中演讲稿200字祖国在我心中演讲稿200字第一篇：祖国在我心中演讲稿400字尊敬的老师，亲爱的同学们：大家好!今天我演讲的题目是《祖国在我心中》。祖国两个字是我在一年级课本上学到的，是我在儿歌我们的祖国是花园中听到的，祖国是我在刘翔，在奥运赛场上身披国旗，庆祝胜利的笑容中看到的祖国有多美，我说不清楚。但我知道桂林的山水是甲天下的，知道我国的长城是世界最雄伟的今天当原子弹发射成功，当神州5号载人成功往返太空的时候，当香港和澳门回到祖国怀抱的时候，当青藏铁路犹如一条天路给西-藏人民带去富足和安康的时候，世界听到了我们的声音。祖国在我心中，祖国在你心中，祖国在我们中华儿女的心中。同学们，让我们一起努力学习吧，用我们优异的成绩回报伟大的祖国母亲! 我的演讲结束了，谢谢大家! 第二篇：祖国在我心中演讲稿600字祖国在我心中演讲稿600字敬爱的老师，亲爱的同学们：大家好！

我今天演讲的题目是《祖国在我心中》，祖国在我心中演讲稿600字。仰仗万里蜿蜒的山川，我好庆幸，庆幸自己是中国人；眺望奔腾磅礴的河水，我好自豪，自豪自己是中国人！一提起祖国，我心里就像烙进蜜一样甜。中国上下五千年的历史，都是祖国母亲亲身经历的一段不平凡的传奇。其中，有酸，甜，苦，辣，她都一一尝试，为后人留下一段段扑朔迷离的回忆。而在历史的滚滚长河中，不少名人志士为她鞠躬尽瘁，从汉高祖刘邦和各个郡王为国操心，不分昼夜地工作，到革命时期为国捐躯，忠心耿耿的战士们在边疆征战，抛头颅，洒热血的革命精神，哪一个不在为她，为她的建设操尽心思？中华母亲的功德会被铭记在心，但她的苦难也不可忽视，演讲稿《祖国在我心中演讲稿600字》。她承受了我们难以预计的苦痛，他黄色皮肤上刻满了岁月的沧桑，但她不朽的灵魂却让我为之动容。从中日甲午战争到焚毁圆明园，再到抗日战争，哪一个不是历尽艰辛万苦，付出不计其数的代价呢？但中华母亲却从不低头，携手他的子民，咬紧牙关，握紧拳头，挺了过去。被看我这短短几行，里面包含了中华民族的铿锵意志，我喜欢梅花，因为她在风霜的洗礼中还不屈服；傲雪的梅花，只有在风霜的洗礼后更美丽！我们的祖国恰像一枝梅花，她在经历战争与苦难后重新振作，变得更加坚强！回顾历史，我感到无比自豪；展望未来，我也充满希望。随着社会的进步，中国逐渐富饶起来。利用科技的发展，先后发射人造卫星，航天飞机，又举行奥运会，看着中国的建设日益得变好，祖国的先辈英灵满足了，祖国母亲笑了！

护士优质服务演讲稿优秀

护士优质服务演讲稿优秀护士优质服务演讲稿（优秀）毕业后，我远离家乡，胸怀理想，来到车辆厂医院，做了一名普通的外科护士。那时外科就诊病人相对较少，业务水平较低，要没有什么外界支持下，我们在宋主任带领下大胆改革，勇于创新，走在医院科室的最前列，业务蒸蒸日上。外科能有今天的成绩，关键是有一批受岗敬业，无私奉献，视患者为亲人的医护人员我为他们感到骄傲，而作为其中一员，我更为自已感到自豪。我们的同事急病人之所急，想病人之所想。以患者的利益他们是这么说的更是这么做的。近几年，科室人员一直紧缺，病人却还渐增多，我的同仁们由于工作强度大，身体都不是很好，但几年没有人要求过调休，没有无故旷过一天工。我们宋主任虽已过不惑之年，但仍然忘我冲在第一线，连续奋战，全然不顾自已的身体，有一位医生母亲生病，在旁人看来近不楼台的她，却仅仅接到儿子关心和歉疚的电话而已。还有一们医生，小孩发热40摄氏度，他却因为有急诊手术，而无暇顾及。有的护士在临产前一秒还在为患者服务，这样刻尽职守，这样的无私奉献，每每让我们感动，在我们身旁却又比比皆是。至于那些把年幼的孩子托付给父母照看的。年迈的父母拜托给兄弟照料的则更是习以为常。每当过年过节时我们的同事仍然坚守在工作岗位为患者服务，不是他们不懂得享受天伦之乐。他们只是为了更多人的健康。为了更多我家庭团聚。为了更多人能够乐享天伦。每当同事说起这此或看到他们那种无私奉献，我总会有一种难言的情愫涌起，充盈着我的心头，直至被一种深深的感动所包围，我由衷地敬佩他们。我们的同志不仅爱岗敬业，无私奉献，而汪以医院为家，视患者为亲人，每当患者有什么需要时他们总是尽心尽力，和风细雨般化

态度决定一切心得体会

《态度决定一切》学习心得体会读了《态度决定一切》后我获益非浅，对我产生很大震动的是：态度决定一切，不能寻找借口，积极快乐地工作。态度决定一切就是把态度变成一种精神动力和支柱。书中运用了大量的事实和依据，反复强调了积极态度的重要性。在工作面前，态度决定一切。没有不重要的工作，只有不重视工作的人，不同的态度成就不同的人生，有什么样的态度就会产生什么样的行为，从而决定不同的结果。就像潮涨潮落一样，人生总是顺境和逆境的交替起伏，只有保持积极正确的态度，才能以坦然平和的心态来面对。既不会被金钱和荣誉冲昏头脑，也不会在遭受打击和困厄时一蹶不振。积极的态度不但可以维护和改善我们的人际关系，还有助于我们保持冷静理智的头脑和良好的情绪，将自己的能力发挥出来。工作中不能找借口。在工作中一味寻找借口，借口就成了一面挡箭牌。找到借口的好处是把应该自己承担的责任推卸掉，心理上得到暂时的平衡。但长此以往有害而无益。因为有各种各样的借口可以找，本人就会疏于努力，不再想方设法争取成功。对于自己的责任一定要勇于承担，哪怕因此而受到上司的责备。因为成熟的人才敢于负责，才能在挫折中成长。快乐地工作是提高工作效率和质量的先决条件。之前有

很多人认为是否快乐地工作取决于外部因素。细品此书后明白了一个道理：如果你认为是否快乐取决于外部因素，那么就一定会有我们不能快乐工作的理由。因为世界不是完美的，外部的客观因素会永远存在，使我们不能快乐工作的因素随时存在。唯一能够让自己快乐工作的办法只有一个，就是自己选择快乐地工作。这种选择来自于内心深处对工作的看法和观念，也就是对待工作的态度。把将要分配给自己的工作当成了一次机会、一次挑战、一次锻炼的机会。积极的心态一旦形成，工作也就成了乐趣。把工作作为自己的一种兴趣，自己的一项爱好。那么你就能将高度的责任感投入到工作中，同事也会被你有所影响。在作中一定要尽职尽责，时刻保持一种积极上进的心态，积极主动，对于每一件事和每一天的工作都要尽最大的努力去做，工作中饱含热情，快乐地工作，不找任何借口推诿工作、逃避责任。只有这样才能改变自己，影响他人。态度决定一切,做事情要循序渐进,把事做好、做对。安环部：二〇一四年二月二十七日

服务顾问的知识与技巧1

用户接待的知识与技巧 Q:各位服务站服务顾问好不好找，各位对您的服务顾问都满意吗？不好找！不是都满意！ Q:既然各位在找服务顾问时或评价您的服务顾问时都有自己的评价标准，那您觉的您的服务顾问应具备的那些条件？〉服务站服务顾问应具备的条件 ●态度：以感心服务充实售后服务，致力于客户关系！ ●知识：努力提高技术能力、保修政策知识、保险理赔知识、备件、工时价格，以获得客户的信赖！ ●技巧：懂得与客户沟通技巧，减少抗拒及投诉！但以上能力不是一日之功！它需要： ●不断的练习 ●不断的改进 Q:各位服务经理是不是有一个很重要的职责就是训练您的服务顾问？是！ Q:训练什么？知识、技巧和态度！ Q:各位认为这三项中哪一项最重要？ “举人赶考”的故事，说明态度最重要！墙上种白菜、晴天戴斗笠并打伞、和表妹结婚但背对背。

白种多此一举没戏了高种双保险翻身的时候到了 “三碗茶”成就一代名将的故事，说明态度最重要！日本历史的名将石田三成未成名之前在观音寺谋生。有一天，幕府将军丰臣秀吉口渴到寺中求茶，石田热情地接待了他。在倒茶时，石田奉上的第一杯茶是大碗的温茶；第二杯是中碗稍热的茶；当丰臣秀吉要第三杯时，他却奉上一小碗热茶。大碗温茶为了解渴中碗稍热茶即为了解渴又为了品茶小碗热茶只为了品茶！态度决定一切！ Q:下面我们讨论一下在目前状况下，服务顾问应具有那些态度及观念？确认网点经营是一个非常重要的观念！ 2003年以前是靠品牌“拉动”销售进而带动售后! 2004年以后是靠服务营销“推动”销售及品牌！

Q ：服务部在4S 模式中的关系是什么？汽车销售＋ )