中国银行营业网点

1 中国银行股份有限公司北京市分行东城区朝阳门内大街2号凯恒中心大厦100010 85122288

2 中国银行股份有限公司北京王府井支行东城区东长安街1号100738 85186106

3 中国银行股份有限公司北京前门支行西城区西交民巷17号100031 66036020

4 中国银行股份有限公司北京奥运村支行朝阳区安立路安慧里3区6号楼100101 64970380

5 中国银行股份有限公司北京逸园支行朝阳区安慧北里小区逸园28号楼100101 64893328

6 中国银行股份有限公司北京阜成门支行西城区阜内大街410号100034 66014039

7 中国银行股份有限公司北京中银大厦支行西城区复兴门内大街1号100818 66591048

8 中国银行股份有限公司北京东城支行东城区交道口东大街81号100007 64063155

9 中国银行股份有限公司北京港澳中心支行东城区港澳中心有限公司二层100027 65012529

10 中国银行股份有限公司北京东安门支行东城区东安门大街19号100006 65132238

中国银行股份有限公司北京东城支行王府

东城区金鱼胡同东口8号100006 65230187 饭店分理处

12 中国银行股份有限公司北京东四十条支行东城区北门仓6号100007 84074978

13 中国银行股份有限公司北京和平里支行东城区和平里北街16号100013 84214458

中国银行股份有限公司北京新东安市场支

东城区王府井大街130号100006 65281170 14

行

15 中国银行股份有限公司北京灯市口支行东城区灯市东口大街5号100006 65222496

中国银行股份有限公司北京西坝河南路支

朝阳区西坝河南路1号100028 64402901 16

行

17 中国银行股份有限公司北京安苑路支行朝阳区安苑路甲17号100029 64935245

18 中国银行股份有限公司北京安贞桥支行朝阳区北三环东路36号环贸中心B座一层100013 58256578

19 中国银行股份有限公司北京安定门外支行东城区安定门外大街191号100011 64400495

20 中国银行股份有限公司北京朝阳门外支行朝阳区吉庆里9号、10号100022 65535795

21 中国银行股份有限公司北京安德路支行西城区德胜门外安德路118-1号100088 82259407

22 中国银行股份有限公司北京西城支行西城区阜外大街5号100037 68001368

23 中国银行股份有限公司北京高粱桥支行海淀区高粱桥北下关51号100044 62266685

24 中国银行股份有限公司北京苏州桥支行海淀区万泉河路115号新起点嘉园C座一层100089 82564046

25 中国银行股份有限公司北京西单支行西城区西单北大街130号100032 66024352

26 中国银行股份有限公司北京平安里支行西城区西四北大街83号100034 66160528

27 中国银行股份有限公司北京工会大楼支行西城区真武庙路1号100045 68560587

28 中国银行股份有限公司北京三里河支行西城区月坛南街丙71号100045 68536340

29 中国银行股份有限公司北京缸瓦市支行西城区西四南大街乙62号100034 66024385

30 中国银行股份有限公司北京百万庄支行西城区百万庄大街中里10号楼1层100037 68353948

31 中国银行股份有限公司北京金融街支行西城区金融街27号投资广场100032 66210392

32 中国银行股份有限公司北京北太平庄支行西城区新街口外大街19号100088 62202906

33 中国银行股份有限公司北京黄寺支行西城区黄寺大街甲24号100011 82284639

34 中国银行股份有限公司北京清华东路支行海淀区清华东路17号100083 82838160

35 中国银行股份有限公司北京德外支行西城区德外大街11号一层100088 82027960

36 中国银行股份有限公司北京西直门支行西城区国英园1号楼一层100035 58562080

37 中国银行股份有限公司北京崇文支行崇文区天坛路55号100062 67032450

38 中国银行股份有限公司北京劲松支行崇文区劲松五区518号楼100021 67761272

39 中国银行股份有限公司北京双井支行朝阳区东三环中路大路园20号100022 87720845

40 中国银行股份有限公司北京方庄支行丰台区方庄芳城园一区16号楼100078 67656766

41 中国银行股份有限公司北京恒基中心支行东城区建国门大街18号100005 65186856

中国银行股份有限公司北京国际贸易中心

朝阳区建国门外大街1号100020 65052294 支行

43 中国银行股份有限公司北京崇文门支行东城区东交民巷2号100005 65242514

44 中国银行股份有限公司北京龙潭湖支行崇文区龙潭路乙3号100060 67164401

45 中国银行股份有限公司北京大北窑支行朝阳区东三环中路39号100022 58694868

46 中国银行股份有限公司北京松榆里支行朝阳区松榆里37号100078 67321785

47 中国银行股份有限公司北京崇外大街支行崇文区崇外大街44号100062 67100721

朝阳区建国路88号现代城A区S栋2201、

48 中国银行股份有限公司北京现代城支行

100020 85806312

2202

49 中国银行股份有限公司北京潘家园支行朝阳区东三环南路25号100021 87665492

51 中国银行股份有限公司北京宣武支行宣武区南新华街1号100052 63048168

52 中国银行股份有限公司北京宣武门支行西城区宣武门西大街乙97号100031 66415636

53 中国银行股份有限公司北京西罗园支行丰台区马家堡东路36号100077 87293423

54 中国银行股份有限公司北京莲花河支行宣武区广安门外大街178号100055 63268092

55 中国银行股份有限公司北京西站北支行海淀区羊坊店路6号100038 63954283

56 中国银行股份有限公司北京广安门支行宣武区广安门内南线阁8号100053 63203660

宣武区白纸坊东街平渊里小区18号底商

57 中国银行股份有限公司北京陶然亭支行

100054 63567675

1-2单元

58 中国银行股份有限公司北京庄胜广场支行宣武区宣武门外大街甲8号100052 63102706

59 中国银行股份有限公司北京复兴门支行西城区西便门外大街1号100045 68036593

中国银行股份有限公司北京中关村南大街

海淀区中关村南大街34号100081 62140799 60

支行

61 中国银行股份有限公司北京东经路支行宣武区东经路42号100050 63041881

62 中国银行股份有限公司北京天缘公寓支行宣武区广安门南街36号100054 63527249

63 中国银行股份有限公司北京万寿路支行海淀区复兴路22号75楼100842 66887406

64 中国银行股份有限公司北京大成大厦支行西城区宣武门西大街127号100053 66422092

中国银行股份有限公司北京市宣武区虎坊

宣武区永安路175号100050 83152312 65

路储蓄所

中国银行股份有限公司北京市海淀区航天

海淀区阜成路8号100830 68370020 桥储蓄所

67 中国银行股份有限公司北京建国门外支行朝阳区建国门外大街京华公寓1层100022 65150155

中国银行股份有限公司北京朝阳支行赛特

朝阳区建外大街22号100022 65123654 购物中心分理处

69 中国银行股份有限公司北京光华路支行朝阳区光华路甲10号100026 65831545

中国银行股份有限公司北京亮马河大厦支

朝阳区东三环北路8号100004 65906471 70

行

71 中国银行股份有限公司北京将台路支行朝阳区酒仙桥路12号100016 64369832

中国银行股份有限公司北京丰联广场大厦

朝阳区朝外大街18号100020 65883071 72

支行

73 中国银行股份有限公司北京京广中心支行朝阳区京广中心内100020 65974547

74 中国银行股份有限公司北京五路居支行朝阳区安贞西里二区21楼100020 64440547

75 中国银行股份有限公司北京长虹桥支行朝阳区工体北路4号100027 85236960

76 中国银行股份有限公司北京三里屯支行朝阳区三里屯西六街6号院乾坤大厦一层100027 64665308

77 中国银行股份有限公司北京丽都饭店支行朝阳区将台路丽都饭店内100026 64369865

78 中国银行股份有限公司北京望京支行朝阳区望京北路9号100102 64392608

79 中国银行股份有限公司北京燕莎中心支行朝阳区亮马桥路50号100016 64651529

80 中国银行股份有限公司北京霄云路支行朝阳区麦子店西路3号100016 64630899

81 中国银行股份有限公司北京发展大厦支行朝阳区东三环北路西侧100004 65908304

82 中国银行股份有限公司北京东直门支行东城区东直门外大街35号100027 64601007

83 中国银行股份有限公司北京三元桥支行朝阳区东三环北路2号100027 64108175

84 中国银行股份有限公司北京安立路支行朝阳区安立路68号100029 64955316

85 中国银行股份有限公司北京工体东路支行朝阳区工体东路甲15号100027 65076051

86 中国银行股份有限公司北京花家地支行朝阳区花家地南里1号楼100102 64731770

中国银行股份有限公司北京西坝河东里支

朝阳区西坝河东里77号楼100013 64622930 行

88 中国银行股份有限公司北京白家庄支行朝阳区白家庄西里2号100020 65042603

中国银行股份有限公司北京东三环中路支

北京市朝阳区东三环中路9号100020 85910326 89

行

90 中国银行股份有限公司北京柳芳北里支行朝阳区柳芳北里12号楼100028 84481908

91 中国银行股份有限公司北京静安支行朝阳区北三环东路8号100028 64689551

中国银行股份有限公司北京团结湖北口支

朝阳区团结湖北口上泗路2号100026 65043714 92

行

93 中国银行股份有限公司北京永安里支行朝阳区建国门外大街永安东里8号100022 85288031

94 中国银行股份有限公司北京望京园支行朝阳区望京小区B25区1号楼100102 64731792

95 中国银行股份有限公司北京樱花东街支行朝阳区樱花园东街1号100029 64442810

96 中国银行股份有限公司北京亚运村支行朝阳区安立路甲56号100029 84802131

97 中国银行股份有限公司北京北辰西路支行朝阳区北土城西路7号100029 82275001

98 中国银行股份有限公司北京劲松东口支行朝阳区南磨房路37号100022 51909101

99 中国银行股份有限公司北京金台路支行朝阳区朝阳北路177号100025 65005423 100 中国银行股份有限公司北京和平东街支行朝阳区和平街13区35号楼100013 84264707 101

中国银行股份有限公司北京市朝阳区北三

环东路储蓄所

朝阳区北三环东路19号100029 62004727 102 中国银行股份有限公司北京海淀支行海淀区北四环西路58号100080 82607301 103 中国银行股份有限公司北京中关村支行海淀区中关村大街18号100080 82535402 104 中国银行股份有限公司北京万泉河支行海淀区万泉河路68号100086 82659296 105 中国银行股份有限公司北京木樨地支行海淀区复兴路茂林居小区2号商业楼100038 68523319 106 中国银行股份有限公司北京北极寺支行海淀区北极寺100083 82033357 107 中国银行股份有限公司北京文慧园支行海淀区学院南路红联东村13-24院首层100088 62276864 108

中国银行股份有限公司北京新世纪饭店支

行

海淀区首都体育馆南路6号100044 68357237 109 中国银行股份有限公司北京知春路支行海淀区知春路100号100086 62543011 110 中国银行股份有限公司北京车道沟支行海淀区紫竹院路88号100089 88552792 111 中国银行股份有限公司北京上地支行海淀区上地信息中路19号一层104 100085 62974862 112 中国银行股份有限公司北京科学城支行海淀区科学院南路6号100080 82861921 113 中国银行股份有限公司北京清华园支行海淀区清华大学东门创新大厦一层100084 62770949 114 中国银行股份有限公司北京银谷大厦支行海淀区中关村路10号银谷大厦首层100080 62800275 115 中国银行股份有限公司北京远大路支行海淀区远大路1号-J-1013号100089 88873298 116 中国银行股份有限公司北京北大支行海淀区颐和园路1号100085 62756223 117 中国银行股份有限公司北京塔院支行海淀区花园路2号100083 62022868 118 中国银行股份有限公司北京世纪城支行海淀区远大路世纪城商务中心C区一层100089 88461466 119 中国银行股份有限公司北京皂君庙支行海淀区皂君庙东里29号楼前100081 62122390 120

中国银行股份有限公司北京科技会展中心

支行

海淀区四通桥东南角100086 82511398 121 中国银行股份有限公司北京石景山支行石景山区八角西街229号100042 68864969 122 中国银行股份有限公司北京玉泉路支行石景山区玉泉路19号乙-40号100039 51606792 123 中国银行股份有限公司北京长远天地支行海淀区苏州街18号院2-101号100041 82618581 124 中国银行股份有限公司北京门头沟支行门头沟区新桥大街63号102300 69843926 125 中国银行股份有限公司北京西翠路支行海淀区万寿路西街甲11号院7号楼100036 68234520 126 中国银行股份有限公司北京航天桥支行海淀区阜成路73号裕惠大厦一层100036 68422122 127 中国银行股份有限公司北京鲁谷支行石景山区鲁谷小区七星园1号楼一层100040 68627531

128

中国银行股份有限公司北京中关村科技园区支行海淀区王庄路15号清华同方科技广场B座

一层

100083 82379686

129

中国银行股份有限公司北京中航科技大厦

支行

海淀区知春路58号100086 82133896

130

西城区复外大街14号100038 63482647 储蓄所

中国银行股份有限公司北京市海淀区恩济

海淀区恩济里小区27号楼100036 88129411 131

储蓄所

中国银行股份有限公司北京市海淀区紫竹

132

海淀区车公庄西路21号100044 68729193 院南路储蓄所

中国银行股份有限公司北京市海淀区花园

海淀区七贤村中总行宿舍7号楼100044 68415669 133

村储蓄所

中国银行股份有限公司北京市门头沟区龙

134

门头沟区新桥南大街甲28号102300 69851141 泉储蓄所

135 中国银行股份有限公司北京丰台支行丰台区右安门外大街2号100054 83555080

136 中国银行股份有限公司北京永定路支行海淀区复兴路甲38号100039 88203014

北京市丰台区广安路15号（中铁置业大厦

137 中国银行股份有限公司北京西站支行

100073 52696277

首层）

138 中国银行股份有限公司北京芳星园支行丰台区方庄小区芳星园一区10号楼100078 67617919

139 中国银行股份有限公司北京东高地支行丰台区东高地斜街6号100076 67975764

中国银行股份有限公司北京丰台东大街支

140

丰台区东大街19号100071 63832009 行

141 中国银行股份有限公司北京万客隆支行丰台区大红门西路19号100075 67217581

142 中国银行股份有限公司北京东铁营支行丰台区东铁营顺一条6号100078 67644258

丰台区西四环南路46号国润商务大厦B座

100071 83659648 143 中国银行股份有限公司北京丰台路支行

一层

144 中国银行股份有限公司北京房山支行房山区良乡拱晨北大街102488 89356347

145 中国银行股份有限公司北京草桥支行丰台区草桥东路8号院7号楼100054 87888669

中国银行股份有限公司北京燕山迎风街支

房山区燕山向阳路13号102500 81338848 146

行

147 中国银行股份有限公司北京城关北街支行房山区北大街17号102400 69311684

中国银行股份有限公司北京丰台支行燕山

房山区燕山迎风大街二里5号楼102500 69346363 148

向阳路分理处

149 中国银行股份有限公司北京科技园区支行丰台区科学城恒富街2号院5号楼100070 63797041

150 中国银行股份有限公司北京太平路支行海淀区西翠路5号100039 88285023

中国银行股份有限公司北京市房山区燕山

151

房山区燕山办事处东风街102500 69344360 东居储蓄所

152 中国银行股份有限公司北京首都机场支行首都机场公安路100621 64560563

153 中国银行股份有限公司北京空港支行顺义区天竺镇天柱路10号101312 80489198

154 中国银行股份有限公司北京新航站楼支行首都机场新航站楼二层100621 64590392

155 中国银行股份有限公司北京机场南路支行首都机场南路7号100621 64568341

156

首都机场国航飞行总队宿舍100621 64560182 区储蓄所

157 中国银行股份有限公司北京通州支行通州区车站路22号101100 69558124

158 中国银行股份有限公司北京新华大街支行通州区新华大街157号101100 69546059

159 中国银行股份有限公司北京通州滨河支行通州区新华北街67号101100 69554877

中国银行股份有限公司北京市通州区潞河

通州区新华大街140号101100 69546432 160

储蓄所

中国银行股份有限公司北京经济技术开发

161

经济技术开发区宏达北路10号102600 69244735 区支行

162 中国银行股份有限公司北京大兴支行大兴区兴丰南大街21号102600 67880157

中国银行股份有限公司北京大兴开发区支

大兴区开发区广茂大街9号102600 60213232 163

行

164 中国银行股份有限公司北京汽车城支行经济技术开发区文化园东路6号100176 67860971

经济技术开发区天华西路天华园二里二区

165 中国银行股份有限公司北京天华支行

100176 67891885

大雄商业中心F1B4

中国银行股份有限公司北京黄村兴业路支

大兴区兴业路中段三合南里22号楼一层102600 69246749 166

行

中国银行股份有限公司北京经济技术开发

大兴区黄村镇天河西路102600 61252722 167

区支行天河西路分理处

中国银行股份有限公司北京市大兴区富强

168

大兴区黄村兴丰北大街41号102600 69256124 储蓄所

中国银行股份有限公司北京市大兴区滨河

169

大兴区滨河小区2区102600 69257914 北储蓄所

170 中国银行股份有限公司北京顺义支行顺义区府前西街4号101300 69445330

顺义区马坡向阳西街11号乡村乐园院内东

171 中国银行股份有限公司北京马坡支行

101300 69404701

侧

中国银行股份有限公司北京林河开发区支

172

顺义区林河开发区顺运路东侧101300 89491851 行

173 中国银行股份有限公司北京空港万科支行顺义区天竺空港工业区B区裕民大街4号101300 80493466

174 中国银行股份有限公司北京天竺支行顺义区天竺镇府前一街38号101312 64582752

中国银行股份有限公司北京市顺义区光明

顺义区光明南街101300 69440511 175

街储蓄所

176 中国银行股份有限公司北京昌平支行昌平区南环路57号102200 89704340

177 中国银行股份有限公司北京沙河支行昌平区沙河巩华城大街76号102206 69736977

178 中国银行股份有限公司北京回龙观支行昌平区回龙观风雅园二区8号楼102208 81718352

中国银行股份有限公司北京昌平政府街支

昌平区政府街中安宾馆东侧楼102200 89704837 179

行

180

昌平区府学路5号102200 69743645 行

181 中国银行股份有限公司北京西三旗支行昌平区回龙观镇西三旗西路41号100096 82929184

182 中国银行股份有限公司北京天通苑支行昌平区东小口镇天通苑5区14号楼2门102218 84845092

183 中国银行股份有限公司北京学清路支行海淀区学清路8号100085 82737332

昌平区东小口镇中滩一号北方明珠大厦一

184 中国银行股份有限公司北京立汤南路支行

102209 58607168

层

185 中国银行股份有限公司北京平谷支行平谷区林荫北街11号101200 69961798

186 中国银行股份有限公司北京密云支行密云县鼓楼南大街101500 69043884

中国银行股份有限公司北京密云鼓楼东大

187

密云县鼓楼东大街101500 69028874 街支行

188 中国银行股份有限公司北京密云城西支行密云县西门外大街6号101500 69044857

中国银行股份有限公司北京市密云县新中

密云县新中街15号101500 69041775 189

街储蓄所

190 中国银行股份有限公司北京怀柔支行怀柔区开放路33号101400 69644815

191 中国银行股份有限公司北京怀柔雁栖支行怀柔区雁栖工业区内101400 61667814

中国银行股份有限公司北京怀柔府前街支

192

怀柔区府前街5号101400 69629984 行

193 中国银行股份有限公司北京怀柔府西支行怀柔区西大街12号101400 69641777

中国银行股份有限公司北京怀柔南大街支

194

怀柔区南大街25号楼101400 69643251 行

中国银行股份有限公司北京怀柔北大街支

怀柔区北大街49号101400 89685997 195

行

196 中国银行股份有限公司北京延庆支行延庆县延庆镇庆园街12号102100 69141843

中国银行股份有限公司北京延庆高塔街支

197

延庆县高塔街64号102100 69140547 行

198 中国银行股份有限公司北京八达岭支行延庆县八达岭特区内102102 69121130

中国银行股份有限公司北京市延庆县夏都

延庆县东大街4号102100 69145043 199

大厦储蓄所

200 中国银行股份有限公司北京角门支行北京市丰台区角门北路8号院1号楼100068 51186286

201 中国银行股份有限公司北京西红门支行北京市大兴区西红门镇宏旭路219-221号100076 60250524

202 中国银行股份有限公司北京雅宝路支行朝阳区雅宝路8号100020 65199988

中国银行营业网点服务规范复习题

《中国银行营业网点服务规范》复习试题 1、《中国银行营业网点服务规范》中包括营业网点的服务管理、（）、（）、（）、（）、（）处理等内容。 2、营业网点厅堂内的门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面应（），（）。 3、营业网点摆放绿色植物应保持（）、（），柜台上不放置（），清洁工具放置在（客户视线）以外的位置。 4、柜台内桌面不摆放与（）无关的物品，如书籍、茶杯等。椅子上无不统一的座、靠垫，椅子靠背不挂有（）。 5、工作台面电脑、传票、印章、产品宣传折页、凭证箱清洁、整齐，（）。设置星级柜员牌，并保持（）、使用正常。 6、工作台面印章摆放在（），点钞机、密码键盘等应摆放（），现金、重要空白凭证放置在有（）或抽屉内，各类凭证及账表、营业用具、打印纸等物品摆放( )。 7、营业前，员工应按规范要求整理（着装），按职责范围检查营业（）、服务设施、办公（）、宣传（）、环境卫生，做到( )、( )、正常使用。 8、开门营业前，大堂服务人员应提前到指定( )按规范要求做好迎宾准备。 9、对老、弱、病、残、孕等特殊客户，应给予( )，提供人

性化关怀服务。 10、服务外宾时，应使用( )或外宾( )，语言表达准确、礼貌，并能掌握简单手语会话，为聋哑人提供( )服务。 11、客户离开时，应使用规范( )，主动与客户告别。 12、柜员不得随意( )，因系统故障等原因中断服务，须摆放( )提示牌或利用柜台叫号屏显示“暂停服务”，并做好解释工作。 13、当发现假币时，应向客户说明判断假币的( )，诚恳向客户讲解识别假币的方法，并按规定( )假币没收手续。 14、员工发现伪造票据时，应立即向( )，并按相关规定处理。 15、在客户服务过程中，注意收集客户( )和市场( )，推进个性化产品研发。 16、在客户服务过程中，不得牵涉任何不诚实( )、欺骗行为、欺诈行为、不名誉行为、故意犯错行为以及容易误解的陈述。 17、客户进入营业大厅，大堂服务人员应主动、( )、( )、自然问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的功能区域。 18、宣传广告，产品广告、通知等张贴在( )的宣传告示牌上，过期广告、告示要及时( )。 19、对客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人应每天（），认真( )，及时回复。 20、营业网点外部机构标识，必须规范、统一，符合《

中国银行营业网点服务规范

中国银行营业网点服务规第一章总则第一条为建设国际一流银行，实现服务的统一化、标准化、规化，全面提升营业网点文明优质服务水平，特制定本规。第二条本规包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设施、服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等容。第二章营业环境第三条外部环境营业网点外部机构标识（门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业时间牌等）的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等，必须规、统一，符合《中国银行网点形象标准化手册》的要求。机构标识、地面，以及ATM机等附属设施应保持整洁，无损坏、无污渍，无乱贴。网点门前应保持良好秩序，地面卫生整洁、车辆摆放有序，无乱设摊点。业务宣传横幅悬挂不影响人员进出和监控系统，过期横幅及时拆除。网点外部应设置无障碍通道和残疾人标示牌。第四条部环境网点厅堂灯光明亮、色调和谐，布置美观。门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面洁净明亮，无浮尘。区域桌椅、沙发以及各种服务设施应摆放整齐，整洁无破损，无杂物摆放。玻璃门应有明显的防撞条，地面洁净无杂物。摆放绿色植物的保持无灰尘、无枯叶，柜台上不放置花卉植物，清洁工具放置在客户视线以外的位置。宣传广告，产品广告、通知等贴在统一的宣传告示牌上，过期广告、告示要及时清除。节日或庆典期间美化环境的所有装饰，应在节后20天拆除。服务窗口（柜台）、服务项目、服务指示牌和供客户使用的自助设备带有中文标识的应有英文（其他外语、当地少数民族语种）对照。柜台桌面不摆放与业务无关的物品，如书籍、茶杯等。椅子上无不统一的座、靠垫，椅子靠背不挂有衣物。第三章服务设施第五条咨询服务区设置柜台分布指南，标识明晰、易懂。大堂服务人员工作台摆放大堂经理牌，有明显的中英文对照标识，保持清洁。叫号机设备正常使用，语音播报和机打号有中英文。设置客户意见簿，95566咨询服务，并有使用说明。第六条营销信息发布区组合式营销墙，营销展柜清洁，展品摆放得体，有明确标价。按标准和格式统一制作墙体海报框，应规整洁。第七条客户休息等候区利率、牌价显示屏使用正常，时间准确。统一制作的业务收费标准牌字迹清楚，产品宣传折页应整齐摆放在产品宣传架上。填单台上应有填写例，点（验）钞机能正常使用，沙发、椅子按统一标准摆放。

中国银行营业网点服务规范

中国银行营业网点服务规范第一章总则第一条为建设国际一流银行，实现服务的统一化、标准化、规范化，全面提升营业网点文明优质服务水平，特制定本规范。第二条本规范包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设施、服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等内容。第二章营业环境第三条外部环境营业网点外部机构标识（门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业时间牌等）的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等，必须规范、统一，符合《中国银行网点形象标准化手册》的要求。机构标识、地面，以及ATM机等附属设施应保持整洁，无损坏、无污渍，无乱张贴。网点门前应保持良好秩序，地面卫生整洁、车辆摆放有序，无乱设摊点。业务宣传横幅悬挂不影响人员进出和监控系统，过期横幅及时拆除。网点外部应设置无障碍通道和残疾人标示牌。第四条内部环境网点厅堂内灯光明亮、色调和谐，布置美观。门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面洁净明亮，无浮尘。区域内桌椅、沙发以及各种服务设施应摆放整齐，整洁无破损，无杂物摆放。玻璃门应有明显的防撞条，地面洁净无杂物。摆放绿色植物的保持无灰尘、无枯叶，柜台上不放置花卉植物，清洁工具放置在客户视线以外的位置。宣传广告，产品广告、通知等张贴在统一的宣传告示牌上，过期广告、告示要及时清除。节日或庆典期间美化环境的所有装饰，应在节后20天内拆除。服务窗口（柜台）、服务项目、服务指示牌和供客户使用的自助设备带有中文标识的应有英文（其他外语、当地少数民族语种）对照。柜台内桌面不摆放与业务无关的物品，如书籍、茶杯等。椅子上无不统一的座、靠垫，椅子靠背不挂有衣物。第三章服务设施第五条咨询服务区设置柜台分布指南，标识明晰、易懂。大堂服务人员工作台摆放大堂经理牌，有明显的中英文对照标识，保持清洁。叫号机设备正常使用，语音播报和机打号有中英文。设置客户意见簿， 95566咨询服务电话，并有使用说明。第六条营销信息发布区组合式营销墙，营销展柜清洁，展品摆放得体，有明确标价。按标准和格式统一制作墙体海报框，应规范整洁。第七条客户休息等候区利率、牌价显示屏使用正常，时间准确。统一制作的业务收费标准牌字迹清楚，产品宣传折页应整齐摆放在产品宣传架上。填单台上应有填写范例，点（验）钞机能正常使用，沙发、椅子按统一标准摆放。

创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”工作汇报

争创一流服务打造精品银行 ----创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”工作汇报 XX银行YY支行

全心全意精细管理全面推动文明规范服务管理 ――XX银行YY支行文明规范服务管理经验总结 XX银行YY支行成立于20XX年12月19日，现有员工37人，其中共产党员11人，共青团员19人，硕士1人，本科33人，大专3人，是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质团队。自成立以来,XX银行YY支行卓有成效地开展了由内到外的服务质量管理工作,坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求自己 ,通过狠抓基础管理,强化服务创新,开创具有特色的服务。20XX年末，支行存款业务余额突破15亿元大关，各项贷款余额6.96亿元，银行承兑汇票余额2.09亿元，不良贷款率始终控制在总行下达的指标范围内；实现利润0.41亿，人均创利水平达到110.81万元。在资产、利润取得突破的基础上，支行的精神文明建设也不断创收。 20XX年12月获得XX市级青年文明号荣誉称号；20XX年度获得YY市公安局评为20XX年度全市金融安全保卫工作先进单位；20XX年荣获XX银行零售条线“开门红”竞赛优胜支行；20XX年度被中共YY市委、YY市人民政府评为慈善工作先进单位；20XX 年获得YY市第九届运动会组委会评为YY体育事业发展贡献单位；20XX年度获得YY 市金融创新奖；在20XX年YY市金融机构综合评价中，中国人民银行YY支行根据《XX 市金融机构综合评价办法（试行）》的规定，通过建立日常考核管理台账，对辖区35家金融机构20XX年度执行人民银行综合事务、货币信贷、金融稳定、金融统计、征信管理、国际收支外汇管理、支付结算、反洗钱、货币金银管理、会计营业管理、国库管理及金融科技等方面的情况进行考核评价，XX银行YY支行荣获A类银行业金融机构殊荣，全市仅五家银行金融机构获此荣誉！

中国银行北京网点大全

中国银行北京网点大全机构名称机构层级法定地址（邮政编码）中国银行北京雅宝路支行支行北京市朝阳区雅宝路8号亚太大厦一、二层（100020）中国银行北京上地硅谷亮城支行支行北京市海淀区农大南路1号院5号楼101，102号房（100084）中国银行北京上地支行支行北京市海淀区上地信息中路19号一层104 （100085）中国银行北京航天桥支行支行北京市海淀区阜成路73号裕惠大厦一层（100036）中国银行北京芳星园支行支行北京市丰台区方庄小区芳星园一区10号楼（100078）中国银行北京第五广场支行支行北京市东城区朝阳门北大街7号（第五广场C座一层）（100010）中国银行北京建国门外支行支行北京市朝阳区建国门外大街京华公寓1层（100022）中国银行北京朝阳路支行支行北京市朝阳区红庙金台里甲9号（100020）中国银行北京大望路支行支行北京市朝阳区广渠路28号（100020）中国银行北京金台路支行支行北京市朝阳区朝阳北路177号（100020）中国银行北京远洋天地支行支行北京市朝阳区东四环中路62号远洋国际D座102、103 （100022）中国银行北京东三环中路支行支行北京市朝阳区东三环中路9号（100020）中国银行北京工体东路支行支行北京市朝阳区工体东路甲15号（100027）中国银行北京新城国际支行支行北京市朝阳区朝外大街6号（100020）中国银行北京光华路支行支行北京市朝阳区光华路甲10号（100026）中国银行北京商务区支行支行北京市朝阳区北三环东路8号（100028）中国银行北京西翠路支行支行北京市海淀区万寿路西街甲11号院7号楼（100036）中国银行北京玉泉路支行支行北京市海淀区复兴路83号东9楼33号房（100049）中国银行北京中银大厦支行支行北京市西城区复兴门内大街1号（100818）中国银行北京月坛支行支行北京市西城区月坛南街新华大厦一层（100045）中国银行北京朗琴园支行支行北京市宣武区广安门外大街168号（102600）中国银行北京西红门支行支行北京市大兴区西红门镇宏旭路219-221号（100076）

中国银行板块分类

中国银行主要业务中国银行拥有一个独特的全方位金融服务平台，提供商业银行、投资银行、保险、资产管理、飞机租赁和其他金融服务，能够满足不同客户的复杂业务需求。商业银行业务商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务（主要指资金业务）。公司金融业务公司金融业务为中国银行业务利润的主要来源。2007年，公司金融继续以完善客户服务体系、促进业务整体联动、加强产品创新及实施管理转型为重点，组建公司金融板块，加强条线管理。中国银行实行服务重点大型优质公司客户的发展战略，关注于与大型优质客户的长期合

作关系，同时明确中小企业业务是公司金融业务的重要组成部分，致力成为中小企业高效、专业、能够满足全面需求的合作伙伴。 ?存款业务中国银行积极应对资本市场快速发展对人民币公司存款业务的冲击，大力发展人民币公司存款业务。 ?贷款业务中国银行继续强化贷款结构调整，加大对重点支持类行业的投入，实现信贷资源优化配置。 ?金融机构业务中国银行注重与金融机构的全面合作，通过互荐客户、资源共享和共同开发新产品，为客户提供更加全面的服务。中国银行亦通过纽约、法兰克福和东京分行进行美元、欧元和日元清算，上述分行和新加坡分行均为当地一级清算银行。 ?国际结算及贸易融资业务国际结算业务是中国银行优势业务。中国银行加强境内外机构联动，实现国际结算及贸易融资业务快速发展。 ?其他公司金融业务中国银行提供支付结算业务，主要包括银行汇票、本票、支票、汇兑、银行承兑汇票、委托收款、托收承付、集中支付、支票圈存及票据托管等。产品服务创新中国银行配合公司客户最新业务需求，组合和创新公司金融产品；加大与金融同业的产品合作，积极开展同业间公司信贷资产的转让业务；推出融易达（基于应收账款的融资服务）、通易达（应收账款质押开证）、融信达（基于投保出口信用险的应收账款的融资服务）和融货达（货物质押融资）等产品，进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类；推出隐蔽型出口保理、D/A银行保付票据项下福费廷等新产品；顺应全球贸易主流结算方式的变化，在中国内地同业中首批加入SWIFT组织服务设施平台（TSU），实现国内首笔TSU真实交易。中国银行汲取国内外同业成功做法，借助战略投资者的经验，改进中小企业业务模式；修订中小企业授信政策制度，简化中小企业信贷业务操作流程；根据中小企业融资需求的特点，推出中小企业融资产品“快富易”，为中小企业客户提供短期融资支持。中国银行整合清算资源，在中国内地首家推出融海外分行与代理行服务于一体的系列支付产品“全额到账”、“台湾汇款”、“优先汇款”、“特殊汇款服务”，实现海外行与代理行业务共同发展，最大限度扩展了产品的覆盖面，填补了市场空白。其中，“台湾汇款”产品改变了该项业务一直由代理行包揽的局面，拓展了业务市场。个人金融业务个人金融业务为中国银行战略发展重点之一。中国银行继续完善个人金融业务的经营管理体制和运营机制，组建个人金融板块，加强个人业务条线管理；重点推进网点经营方式转型、

中国银行杭州分行营业网点

中国银行杭州分行营业网点--95566 省行银行卡中心杭州市西湖大道58号87088519 杭州市庆春支行杭州市延安路320号85011500 杭州市庆春支行中大分理处中山北路中大广场85777408 杭州市庆春支行机场分理处杭州市萧山国际机场候机楼国内出发厅86660103 杭州市庆春支行江滨分理处杭州市滨江四区在水一方公寓商4 86556603 杭州市滨江支行杭州市滨江区江南大道3806号86673512 杭州市滨江支行UT斯达康分理处杭州市滨江区六和路UT斯达康分理处86697732 杭州市高新技术开发区支行杭州市文三路388号88218305 杭州市高新技术开发区支行武林支行杭州市环城西路87号85211428 85114428 杭州市高新技术开发区支行文一分理处杭州市文一路318号88864836 杭州市高新技术开发区支行中晖分理处杭州市文三路2号商检大楼一楼88381254 88381254 杭州市高新技术开发区支行世贸支行杭州市曙光路122号87950083 87950084 杭州市高新技术开发区支行拱宸分理处杭州市湖墅南路304号88386577 杭州市高新技术开发区支行之江分理处杭州市武林路408号85170653 杭州市高新技术开发区支行德迦分理处杭州市文新路327号88482145 88476749 杭州市高新技术开发区支行朝源分理处杭州市朝晖二区1号85233497 杭州市高新技术开发区支行宝石分理处杭州市保叔路172号85118492 杭州市高新技术开发区支行国都支行杭州市上塘路1号85808859 杭州市经开支行杭州下沙开发区3号路口86722327 杭州市经开支行下沙分理处杭州市下沙镇文教路98号86921903 杭州市经开支行出口加工区分理处浙江省出口加工区管委会大楼86714014 杭州市经开支行下沙九堡分理处杭州市航海路1187号86704070 杭州开元支行杭州市凤起路88号85802037 杭州开元支行新中国支行杭州市开元路50号87021681 杭州开元支行官巷口分理处杭州市中山中路310号87814191 杭州开元支行望江分理处杭州市江城路560号86808135 杭州开元支行浙大支行杭州市玉古路148号87967385 杭州开元支行东方分理处杭州市庆春路137号87229652 杭州开元支行天水分理处杭州市中山北路373号85175687 杭州开元支行中山支行杭州市中山中路131号87805450 杭州开元支行双菱分理处杭州市双菱路143号86943411 杭州开元支行沁园支行杭州市机场路163号86968435 杭州西湖支行杭州市华光巷44号87018270 杭州开元支行沁园支行杭州市机场路163号86968435 杭州西湖支行杭州市华光巷44号87018270 杭州文三路分理处杭州文三路90号东部软件园科技广场一层81951668 杭州文二路分理处杭州市文二路191号88360805 杭州新塘分理处杭州市新塘路120号86974304

中国银行股份有限公司网点安防建设标准(试行)

中国银行股份有限公司网点安防建设标准（试行）第一章总则第一条为规范中国银行网点安防工程建设，使之符合国家、公安部门对金融行业的监管规定和要求，达到相应的安全防护需要，保障网点安全运营，特制定本标准。第二条制定依据 1.《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》GA 38 2.《安全防范工程技术规范》GB 50348 3.《视频安防监控系统工程设计规范》GB 50395-2007 4.《视频安防监控系统技术要求》 GA/T 367-2001 5.《入侵报警系统工程设计规范》 GB 50394-2007 6.《入侵报警系统技术要求》 GA/T 368-2001 7.《出入口控制系统工程设计规范》GB 50396-2007 8.《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》GA 745-2008 9.《银行营业场所透明防护屏障安装规范》GA 518-2004 10.《防尾随联动互锁安全门通用技术条件》GA 576-2005 11.《银行安全防范报警监控联网系统技术要求》GB/T 16676-2010 12.《防盗安全门通用技术条件》GB17565-2007 13.《银行业金融机构安全评估办法》公通字[2010]34号 14.《中国银行网点形象标准化手册》V 3.0 15．《中国银行防尾随联动互锁安全门补充标准(2009年版)》

16.《中国银行监控设备配臵标准》中银保文[2008]33号 17.《关于推进自助银行监控联网预警技术应用的通知》中银卫[2012]18号第三条网点安防系统建设的原则 1.坚持技防、物防、人防相结合，满足先进性、安全性、适用性、经济性要求； 2.坚持探测、延迟、反应相协调，满足纵深性、兼容性、均衡性、抗易损性要求； 3.坚持建设、运行、维护相统筹，满足可扩展性、可靠性、稳定性、易维修性要求。第四条网点安防建设包括技防建设和物防建设。技防建设的主要内容有：视频安防监控系统、报警系统、出入口控制系统等；物防建设的主要内容有：现金区防弹玻璃与防尾随联动互锁安全门、金属防护门或防盗安全门及锁具、窗户的防护、现金区柜台与场所周边的钢板及防护栏/网的安装、防卫器材的配备等。第五条按照《中国银行网点形象标准化手册》V3.0要求，营业网点按功能划分为八个区域：咨询服务区、营销信息发布区/资讯区、客户休息等候区、开放式柜台服务区、封闭式柜台服务区、理财中心、自助服务区、辅助功能区。本标准以此区域划分为基础，分区域细化安防建设标准。第二章网点安防建设总体要求第六条在满足消防要求的情况下，网点应尽量减少通往外界的

《中国银行营业网点服务规范》考试复习题

《中国银行营业网点服务规范》考试复习题一、填空题（一）网点外部应设臵无障碍通道和（）。（二）机构标准，地面以及ATM机等附属设施应保持整洁，无损坏，无污渍，（）。（三）网点厅堂的玻璃门应有明显的（），地面洁净无杂物。（四）网点门前应保持良好秩序，地面（）、车辆（），无（）业务宣传横幅悬挂（），过期横幅（）。（五）营业厅内的清洁工具放臵在客户视线（）的位臵。（六）节日或庆典期间美化环境的所有装饰，应在节日后（）天内拆除。（七）大堂服务人员工作台摆放（），有明显的（）对照标准，保持清洁。（八）填单台应有（）,点（验）钞机能正常使用，（）、（）按照统一标准摆放。（九）利率（）显示屏使用正常，时间准确。（十）封闭式柜台服务区工作台面（）摆放在盒内，点钞机、密码键盘等摆放有序，（）、（）放臵在有鎖尾箱内或抽屉内，（），营业用具打印纸等物品摆放整齐。（十一）开放式柜台服务区工作台面（）、（）、印章、产品宣传折页、凭证箱清洁，整齐，摆放有序。 (十二)未设臵叫号机的，（），导向护栏整齐清洁。（十三）理财服务区桌面物品整洁，视线内不摆放（）。（十四）自助服务区远程对讲机，（）使用正常。自动玻璃门贴有醒目的（）。（十五）辅助功能区卫生间清洁（），卫生器具能正常使用，（）保持供给。（十六）柜员上岗时，统一着制式（），保持整洁。不混穿（），不穿（），牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、（）等。（十七）男员工着制式行服时，内穿长袖衬衣，衣摆（），系领带，穿（）。（十八）女员工着制式行服（西装）时，内着（），衣摆束入裤（裙）内，佩戴统一的（）（领带），穿黑色皮鞋，着裙装时，应配穿（）的肉色长丝袜，袜口、衬裙不外露。（十九）炎热季节，可统一着（）。（二十）穿着行服时应保持平整、干净、（），无油渍、汗迹或褶皱，（）、（）不翻卷。

中国银行北京市分行营业网点基本情况

·中国银行北京市分行营业网点基本情况· 机构全称中国银行北京市分行★◆ 王府井支行◆ 王府井支行前门分理处◆ 奥运村支行◆ 东城区支行◆ 东城区支行王府饭店分理处东城区支行和平里分理处东城区支行万信大厦分理处东城区支行港澳中心分理处东城区支行新东安市场分理处◆东城区支行东安门分理处◆ 东城区支行灯市东口分理处东城区支行东四分理处西城区支行◆ 西城区支行中银大厦分理处西城区支行平安里分理处西城区支行西单分理处◆ 西城区支行三里河分理处◆ 西城区支行工会大楼分理处西城区支行什刹海分理处西城区支行高粱桥分理处西城区支行缸瓦市分理处西城区支行百万庄分理处◆ 西城区支行金融街分理处西城区支行阜成门分理处西城区支行北太平分理处西城区支行黄寺分理处海淀区二里庄储蓄所西城区宏达储蓄所崇文区支行崇文区支行崇文门分理处◆ 崇文区支行劲松分理处★ 崇文区支行芳城园分理处◆ 崇文区支行天坛北门分理处◆ 崇文区支行国际贸易中心分理处◆崇文区支行恒基中心分理处崇文区支行伟图大厦分理处崇文区支行东大桥分理处崇文区支行芳古园分理处崇文区支行松榆里分理处营业地址朝阳区雅宝路8号东城区东长安街1号东方广场W2座103号西城区西交民巷17号朝阳区安立路安慧里3区6号楼东城区交道口东大街81号东城区金鱼胡同东口8号东城区和平里北街16号东城区东四十条94号东城区港澳中心有限公司二层东城区王府井大街130号东城区东安门大街19号东城区灯市口大街5号东城区东四北大街510号西城区阜外大街5号西城区复内大街1号西城区西四北大街83号西城区西单北大街130号西城区三里河东口西城区真武庙路1号西城区地安门西大街34号海淀区高粱桥北下关51号西城区西四南大街62号西城区百万庄大街中里10号楼一层西城区金融街27号投资广场西城区阜成门内大街410号西城区新街口大街19号西城区黄寺大街甲24号海淀区志新西路14号西城区南礼士路甲23号楼崇文区天坛路55号元隆大厦东城区东交民巷2号朝阳区劲松路五区518号楼丰台区芳城园1区17号楼崇文区天坛北门5号楼朝阳区建国门外大街1号东城区建国门大街18号崇文区龙潭路乙3号朝阳区关东店22号丰台区方庄芳古园一区15号朝阳区松榆里37号电话邮编 100020 100738 100023 100101 100007 100006 100013 100007 100027 100006 100006 100006 100010 100037 100818 100034 100032 100045 100045 100009 100044 100034 100037 100032 100818 100088 100011 100083 100045 100062 100005 100021 100078 100062 100020 100005 100061 100020 100078 100021

中国银行各部门职能

一、职能部门设置（一）前台市场营销部门：营业部、个私业务部、公司业务部、电子银行部。（二）中台风险控制部门：风险管理部、审计稽核部、监察保卫部。（三）后台综合管理部门：综合管理部、人力资源部、财务会计部。二、部门主要职责（一）营业部1、负责办理总行对外经营的各项业务；2、负责办理本行内现金余缺调剂；3、负责全国及全省特约电子汇兑业务的数据收发、资金结算、大额支付系统业务及同城清算；4、会同相关部门，开办新产品、新业务试点，协助做好新产品推广培训。5、拟订资金营运相关制度和操作规程，负责全行资金营运管理，保持适度的备付金比例；6、负责内部资金利率调整；7、负责办理资金拆借、再贷款、贴现、再贴现、转贴现等业务；8、负责同业存放、存放同业管理；9、负责债券市场分析，制定债券市场业务开发规划，并组织实施；10、负责建立和完善资金交易业务台账，定期与财务会计部做好债券余额对账工作； 11、负责开发银行、保险公司、证券公司、基金公司等同业间的资金融通业务。（二）个私业务部1、负责全行个人类业务信息的收集、整理和分析，制定全行个人类业务发展规划和营销策略；2、负责组织开展个人客户营销，协调支行个人客户联合营销；3、负责个人类业务产品的整合和创新，产品品牌的策划和宣传；4、负责个人征信系统的运用和管理；5、会同有关部门，组织个人客户经理培训；6、制定代客理财业务规划，并组织实施；7、负责代收代付和保险代理等中间业务；8、拟订个人类业务相关制度和操作规程，会同有关部门，对个人类业务相关制度执行情况进行检查。（三）公司业务部1、负责全行公司类业务信息的收集、整理和分析，制定全行公司类业务发展规划和营销策略；2、负责组织开展公司客户营销，协调支行公司客户联合营销； 3. 负责公司类业务产品的整合和创新，产品品牌的策划和宣传；4、会同有关部门，组织公司客户经理培训；5、负责制定公司类客户代客理财和财务业务规划，并组织实施；6、开展公司类客户信用等级评定，会同电子银行部开发客户关系管理信息系统，并据此建立公司类客户评价体系和营销服务体系；7、拟订公司类业务相关制度和操作规程，会同有关部门，对公司类业务相关制度执行情况进行检查。（四）电子银行部1、拟订全行信息管理系统、电子银行和银行卡业务开发、应用、安全相关制度和操作规程，会同有关部门，对电子银行相关制度执行情况进行检查；2、负责电子化建设、应用软件系统的规划、开发、培训和维护工作，做好自行开发软件的产权管理；3、负责全行计算机网络建设规划的实施和网络的运行、维护和管理；4、拟订全行科技电子设备购置计划，负责科技设备的安装、维护和管理工作；5、负责组织开展电子银行和银行卡等产品的发售、宣传，协助分支机构开展市场营销；6、负责电子银行和银行卡新产品的测试、投产和应用推广，制定网络银行业务发展规划，并组织实施；7、负责银行卡消费积分、商户积分的统计等日常管理工作，联系沟通特约商户；8、负责处理电子银行和银行卡的业务投诉及相关问题；9、负责全行统计数据的调查、汇总、分析、报告工作；10、负责全行科技、电子银行系统其他事务管理。（五）风险管理部1、负责建立健全风险管理体系，会同有关部门，对风险管理业务相关制度执行情况进行检查；2、负责制定、调整本外币信贷计划，并对计划执行情况进行监测考评；3、负责全行客户的统一授信管理、或有资产的管理；4、负责全行信贷资产质量监测和贷款质量五级分类管理，识别、分析、预警和控制各类风险；5、负责全行利率管理；6、会同有关部门，组织有关风险管理的培训；7、负责风险管理信息管理系统的研发、推广应用和监控；8、负责抵贷资产的接收、出让、出租工作；9、负责可疑、损失资产的清收保全工作；10、负责办理由贷审委审批的信贷业务批复；11、负责银行承兑汇票的签发、管理； 12、负责全行反洗钱工作；13、负责全行信贷审批责任认定工作；14、负责全行合同文本的管理审核，负责办理全行经济诉讼案件相关事务，切实维护本行正当权益；15、负责对法院已判决的法律文书，在法律规定期限内及时向法院申请执行。（六）审计稽核部1、负责审计、稽核工作规章制度的制定、实施、检查，指导和管理全行的审计、稽核工作，安排审计、稽核工作任务；2、负责制定内部控制制度，牵头组织各业务主管部门对全行的内部控制情况开展检查，并对发现的问题及时向高级管理层提出改进和处理意见，必要时及时报告董事会；3、负责对全行经营活动进行审计、稽核，实施审计处罚和审计复议；4、组织实施支行行长任期责任和离任审计；

中国银行营业网点

1 中国银行股份有限公司北京市分行东城区朝阳门内大街2号凯恒中心大厦100010 85122288 2 中国银行股份有限公司北京王府井支行东城区东长安街1号100738 85186106 3 中国银行股份有限公司北京前门支行西城区西交民巷17号100031 66036020 4 中国银行股份有限公司北京奥运村支行朝阳区安立路安慧里3区6号楼100101 64970380 5 中国银行股份有限公司北京逸园支行朝阳区安慧北里小区逸园28号楼100101 64893328 6 中国银行股份有限公司北京阜成门支行西城区阜内大街410号100034 66014039 7 中国银行股份有限公司北京中银大厦支行西城区复兴门内大街1号100818 66591048 8 中国银行股份有限公司北京东城支行东城区交道口东大街81号100007 64063155 9 中国银行股份有限公司北京港澳中心支行东城区港澳中心有限公司二层100027 65012529 10 中国银行股份有限公司北京东安门支行东城区东安门大街19号100006 65132238 中国银行股份有限公司北京东城支行王府 11 东城区金鱼胡同东口8号100006 65230187 饭店分理处 12 中国银行股份有限公司北京东四十条支行东城区北门仓6号100007 84074978 13 中国银行股份有限公司北京和平里支行东城区和平里北街16号100013 84214458 中国银行股份有限公司北京新东安市场支东城区王府井大街130号100006 65281170 14 行 15 中国银行股份有限公司北京灯市口支行东城区灯市东口大街5号100006 65222496 中国银行股份有限公司北京西坝河南路支朝阳区西坝河南路1号100028 64402901 16 行 17 中国银行股份有限公司北京安苑路支行朝阳区安苑路甲17号100029 64935245 18 中国银行股份有限公司北京安贞桥支行朝阳区北三环东路36号环贸中心B座一层100013 58256578 19 中国银行股份有限公司北京安定门外支行东城区安定门外大街191号100011 64400495 20 中国银行股份有限公司北京朝阳门外支行朝阳区吉庆里9号、10号100022 65535795 21 中国银行股份有限公司北京安德路支行西城区德胜门外安德路118-1号100088 82259407 22 中国银行股份有限公司北京西城支行西城区阜外大街5号100037 68001368 23 中国银行股份有限公司北京高粱桥支行海淀区高粱桥北下关51号100044 62266685 24 中国银行股份有限公司北京苏州桥支行海淀区万泉河路115号新起点嘉园C座一层100089 82564046 25 中国银行股份有限公司北京西单支行西城区西单北大街130号100032 66024352 26 中国银行股份有限公司北京平安里支行西城区西四北大街83号100034 66160528 27 中国银行股份有限公司北京工会大楼支行西城区真武庙路1号100045 68560587 28 中国银行股份有限公司北京三里河支行西城区月坛南街丙71号100045 68536340 29 中国银行股份有限公司北京缸瓦市支行西城区西四南大街乙62号100034 66024385 30 中国银行股份有限公司北京百万庄支行西城区百万庄大街中里10号楼1层100037 68353948 31 中国银行股份有限公司北京金融街支行西城区金融街27号投资广场100032 66210392 32 中国银行股份有限公司北京北太平庄支行西城区新街口外大街19号100088 62202906 33 中国银行股份有限公司北京黄寺支行西城区黄寺大街甲24号100011 82284639 34 中国银行股份有限公司北京清华东路支行海淀区清华东路17号100083 82838160

中国银行业营业网点服务突发事件

中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引第一章总则第一条为维护社会和金融秩序的稳定，保护银行和客户的合法权益，预防或最大程度减轻营业网点服务突发事件（以下简称服务突发事件）带来的危害，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国突发事件应对法》，以及《银行业突发事件应急预案》、《中国银行业文明规范服务工作指引》，制定本指引。第二条本指引所指服务突发事件是营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件。第三条本指引是指导解决影响营业网点持续提供正常金融服务突发事件的基本工作规范。各会员单位根据实际应做好服务突发事件应急处理与公共安全、案件事故、舆论引导、信息系统保障等应急预案的有效衔接。第四条服务突发事件种类（一）营业网点挤兑；（二）营业网点业务系统故障；（三）抢劫客户财产；（四）自然灾害；（五）客户突发疾病；（六）客户人身伤害；（七）寻衅滋事；（八）营业网点客流激增；（九）不合理占用银行服务资源；（十）重大失实信息传播；（十一）其他影响营业网点正常服务的事件。银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。第五条服务突发事件应急处理原则（一）处理服务突发事件，应坚持快速有效的原则；（二）处理服务突发事件，应坚持及时报告的原则；（三）处理服务突发事件，应坚持积极稳妥的原则；（四）处理服务突发事件，应坚持保护客户和员工生命财产安全的原则；（五）处理服务突发事件，应坚持系统内上下联动、系统外横向联动的原则；（六）处理服务突发事件，应坚持保守银行和客户秘密的原则。第二章组织体系及职责第六条组织体系各会员单位及辖属具有网点管辖权的分支机构，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工。各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构、办事机构为常设机构（形式不限），并建立与监管机构、政府职能部门、中国银行业协会和地方银行业协会的联动机制。

关于中国银行的使用注意事项

中国银行新版网上银行快速使用指南个人服务篇尊敬的客户朋友：中国银行网上银行服务自推出以来，一直坚持以满足客户需求和全方位提升客户服务为根本，不断追求产品的完善与创新，向您提供安全的账户管理、便捷的投资渠道，为您带来超凡的银行服务体验。为使众多客户朋友更方便地了解中国银行新版网上银行的丰富功能、更简易地解决在网银使用过程中遇到的问题，我们特为您编写了《中国银行新版网上银行快速使用指南--个人服务篇》，希望为您的使用带来便利！如需了解更多更新的安全知识和常见问题解答，请登录新版网上银行“安全须知”和“常见问题”栏目查询。一安全知识 1. 中国银行新版网上银行为我提供了怎样的防护措施？ 1）三道防线保证网上银行用户的资金和信息安全第一道防线：由网上银行用户名（6-20位数字和英文字母）和密码（8-20位数字和英文字母）组成的基础性防护。在线注册网上银行的客户，仅需验证用户名和密码，即可实现对借记卡和其它关联账户（关联账户需到柜台办理）的查询，但为保障您的账户资金安全，您不能使用转账、投资等涉及账户资金变动的功能。第二道防线：动态口令牌随机生成的动态口令（6位数字）。动态口令牌（E-Token）是一种内置电源、密码生成芯片和显示屏、根据专门的算法每隔一定时间自动更新动态口令的专用硬件。动态口令牌的使用十分简单，无需安装驱动，用户只要根据网上银行系统的提示，输入动态口令牌当前显示的动态口令即可。动态口令又称一次性密码，每60秒随机更新一次，其优点在于一个口令在认证过程中只使用一次，下次认证时则更换使用另一个口令，使得不法分子难以仿冒合法用户的身份，用户也不需要去记忆密码。第三道防线：用户使用网上银行进行他人转账，投资服务的开通，基金、国债业务的开户，代缴费、用户名/密码找回等重要交易时，需再次输入动态口令进行身份验证。

中国银行营业网点环境管理及设施物品摆放规定

附件：中国XX银行营业网点环境管理及设施物品摆放规定第一章总则第一条为加强中国XX银行营业网点环境管理，实现网点内外部环境管理的规定化和标准化，统一服务设施、物品配备标准和摆放，提升硬件设施的服务功能与使用效率，促进网点形象建设和环境管理的规定统一，根据《中国XX银行营业网点管理办法（试行）》、《中国XX银行营业网点形象建设标准》以及总行有关制度办法的要求，特制定本规定。第二条适用范围适用于中国XX银行所属境内各营业网点。第三条职责分工（一）一、二级分行负责按照本规定对所辖网点服务设施及环境实施管理、督导和检查；支行负责对所辖网点服务设施及环境进行跟踪管理和改进。（二）营业网点负责对本网点的服务环境管理和持续改进。服务设施及环境管理由网点主任总负责，由大堂经理现场管理，并对各区域实行包干管理。其中门前区域可由保安管理，自助区、咨询引导区可由大堂经理和引导员（大堂副理）管理，封闭式现金服务区由当班柜员和主管管理，非现金服务区由非现金服务区柜员管理，贵宾服务区由大堂经理或客户经理、理财经理管理。第四条管理流程（一）营业前准备：班前物品准备、班前资料准备、班前个人规范检查、营业网点环境整理与检查。（二）营业中：营业网点服务设施跟踪检查、自助设备使用状况巡检、各区域环境卫生巡检、外部环境巡查、营业现场秩序管理协调。（三）营业结束：查看客户意见簿和意见箱、厅内环境及物品整理归位和补充、总结当日工作。第二章环境管理标准第五条环境管理方法

环境管理实行“5S”管理法（一）整理（SEIRI）：物品要与不要，一留一弃。将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的，把没有必要的全部清除掉。（二）整顿（SEITON）：物品科学摆放，取用快捷。即物品的放置场所原则上要100%指定，物品的保管要定点、定容、定量，操作台附近只能摆放真正需要的物品。（三）清扫（SEISO）：清扫垃圾，美化环境。即将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持洁净，并明确责任，形成制度。（四）清洁（SEIKETSU）：环境整洁，贯彻到底。即维持上面3S成果，实施定期检查。（五）素养（SHITSUKE）：形成制度，养成习惯。即养成良好习惯，按规则做事，培养员工的积极主动精神。第六条环境管理包括营业厅灯光、温度、清洁度等，应符合以下标准：（一）营业厅门前管理。网点门前干净卫生，网点外墙、自助服务区无非规定粘贴物品。营业网点门前不得摆摊设点，不得有任何视觉障碍。根据场地情况，合理设置车辆存放、人员通行等区域，保持行走畅通。设有无障碍通道的网点，需保持通道畅通。（二）大厅环境管理。营业厅内外光线充足，温度适宜，空气清新，墙面无张贴物。灯箱、显示设备按规定时间打开、播放，其中室内灯箱、液晶电视播放时间与营业时间一致；室外超薄灯箱打开时间为18：00－22：00；24小时侧翼灯箱打开时间为18：00－8：00；LED门楣显示屏播放时间为8：00－22：00（打开、关闭时间可根据当地季节变化适当调整）。（三）大厅卫生管理。营业厅内整洁舒适，地面、墙面及各种设施保持无烟蒂、无纸屑、无灰尘、无污渍、无杂物；栏杆门窗无锈迹、无蛛丝等;天花、墙角无蜘蛛网；垃圾桶要及时清理，杜绝垃圾溢出桶外。（四）营业秩序管理。

中国银行简介

中国银行概述 1912年2月，经孙中山先生批准，中国银行正式成立。从1912年至1949年，中国银行先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能，坚持以服务大众、振兴民族金融业为己任，稳健经营，锐意进取，各项业务取得了长足发展。新中国成立后，中国银行成为国家外汇外贸专业银行，为国家对外经贸发展和国内经济建设作出了重大贡献。1994年，中国银行改为国有独资商业银行。2003年，中国银行开始股份制改造。2004年8月，中国银行股份有限公司挂牌成立。2006年6月、7月，先后在香港联交所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家在内地和香港发行上市的中国商业银行。2008年，中国银行作为北京奥运会和残奥会唯一银行合作伙伴，为奥运盛会的圆满举行提供了优质高效的金融服务。中国银行是中国国际化和多元化程度最高的银行，在中国内地、香港、澳门、台湾及37个国家为客户提供全面的金融服务。主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务，并通过全资附属机构中银国际控股集团开展投资银行业务，通过全资子公司中银集团保险有限公司及其附属和联营公司经营保险业务，通过控股中银基金管理有限公司从事基金管理业务，通过全资子公司中银集团投资有限公司从事直接投资和投资管理业务，通过中银航空租赁私人有限公司经营飞机租赁业务。按核心资本计算，2009年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第十一位。2011年和2012年，中国银行连续两年成为新兴市场经济体中的唯一入选全球性系统重要银行的金融机构。2012年末，中行资产总额达到12.68万亿元。在一百年的发展历程中，中国银行始终秉承追求卓越的精神，将爱国爱民作为办行之魂，将诚信至上作为立行之本，将改革创新作为强行之路，将以人为本作为兴行之基，树立了卓越的品牌形象，得到了业界和客户的广泛认可和赞誉。面对新的历史机遇，中国银行将积极推进创新发展、转型发展、跨境发展，向着建设国际一流的大型跨国经营银行集团的战略目标不断迈进。核心价值观追求卓越诚信绩效责任创新和谐战略目标追求卓越，持续增长，建设国际一流的大型跨国银行战略定位以商业银行为核心、多元化服务、海内外一体化发展的大型跨国银行商业银行业务商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务（主要指资金业务）。

中国银行业营业网点文明规范服务评价标准(cbss1000)【最新】

附件1：中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）第一模块：环境管理（90分）项目：1.1 室外环境维护 15分序号考核内容分值 1 营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形象标识制作规范统一，保持清洁、无污渍、无破损。 2 2 营业厅外部设置醒目的机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识，制作规范统一，保持清洁，无污渍、无破损，中英文对照；其中营业时间牌区分工作日和节假日、对公业务和对私业务。 3 3 对外设置电子显示屏、宣传橱窗、电子宣传屏或广告灯箱，营业时间正常显示且播放时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。 2 4 营业厅外部管辖区域内环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁，无乱喷涂，无乱张贴，无污渍。 3 5 为客户提供机动车停车位，结合当地实际情况设置非机动车专用停车区域或无障碍停车位；标识醒目，门前车辆停放有序。 2 6 营业厅外设置无障碍通道等相当功能服务设施，并公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，通行顺畅，便于使用；无障碍通道坡度合理；求助电话或呼叫按钮响应及时。 3 项目：1.2 室内环境维护 20分序号考核内容分值 7 营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、损毁。 5 8 营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光线明亮，合理摆放绿色植物、花卉，常绿常新，无刺伤危险。 5

9 营业时间内各区域呼叫系统及音、视频系统播放音量适中，无嘈杂现象。 2 10 营业厅内外设置必要的免责提示标识或图标，制作统一规范，在恰当位置醒目提示，且具人性化。 5 11 营业厅内设备机具布线安全、隐蔽、整齐，无安全隐患。 3 项目：1.3 便民服务 20分序号考核内容分值 12 配备数量充足、整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅，进出通道畅通，并明示爱心专席或区域。 2 13 配备供客户使用的点验钞机，正常使用，且摆放在录像监控范围内，无遮挡、无死角。 2 14 设置排队叫号机或相当设施，运行正常，中英双语显示，实现身份识别。 2 15 配备6种（含）以上常用便民服务设施，放置适当，摆放有序，方便使用，保持整洁。 4 16 配备便于客户使用的饮水设施、一次性饮水用具，干净卫生，数量充足；加热饮水设施标注“小心烫伤”提示标识。 2 17 设置碎纸设备或废弃凭条回收箱（盒、筒），及时清理，方便客户使用，保护客户信息安全。 2 18 在营业厅内为客户提供网上银行、手机银行等服务设施，并提供无线上网（WiFi）服务；客户私密保护措施到位。 2 19 以公告栏公示或客户提示卡等方式，提示周边区域本行或他行其他营业网点的地址和联系电话。 2 20 向客户提供常办业务简介、风险提示等，内容包括所需证件、办理渠道、流程和范围等必要手续提示。 2 项目：1.4 营业环境设置 35分序号考核内容分值 21 现金、非现金服务区、贵宾服务区各设置数量充足、满足业务需要的营业窗口，并设置弹性服务窗口；未使用的窗口设置遮挡帘。 5 22 设置快速业务办理营业窗口（通道）、爱心窗口及涉外服务窗口，标识醒目、便于引导。 3 23 营业窗口、柜台之间设置遮挡板、一米线等相当功能设施，形成相对独立的客户办理业务区域。 3 24 营业窗口玻璃干净整洁，通透明亮，无污渍、无乱张贴；整合相关提示牌摆放，可公示、发布信息资讯。 2 25 营业窗口、柜员工作台面机具布线安全、隐蔽、整齐；各类物品定位管理，客户视线范围内无私人物品。 4