工作汇报之银行网点情况汇报

银行网点情况汇报

【篇一：基层银行网点年度工作总结】

银行网点主任年终工作总结白驹过隙，时光飞逝，转眼间2015年

也即将过去，一年的工作也将画上一个短暂的句号，

在这一年的时间里，在xxx银行网点所有员工的共同努力下，各项

工作都有条不紊的开展起

来。作为银行网点主任，同时作为一个在银行从业20余年的老员工，一直以来我都以“固基、

强本、创优、增效”八字工作方针作为自己工作的座右铭，并以此要

求自己认真工作，争创

佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行取得了不少

优秀的成绩，现在我将一

年来所做的工作向大家汇报如下：

一、主要经营业绩

1、核心存款。截止12月xx日营业部各项存款余额为xxx万元，

较上年增长xxx万元：

其中对公余额为xxx万元，较上年增长xxx万元，完成全年任务xxx%；储蓄余额为xxx万

元，较上年增长xxx万元，完成全年任务的xxx%。中间业务完

成xxx万元，完成计划任务的105%；售出理财产品xxx个；售出

信用卡xxx

张；新增手机银行用户xxx人，网上银行用户xxx人。

二、主要工作措施及成效

（一）明确目标和职责，在“勤、绩、德、能”四个方面发挥银行网

点主任的带头作用。首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，

工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重

担，敢于负责，不计较个人得失。其次，在业绩的方面，讲究工作

方法和领导策略，并通过这一系列方法策略的实施，带领大家取得

了较好的成绩。第三，在德的方面，认真贯彻执行民主集中制，顾

全大局，服从分工，勇挑

重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风

端正，工作作风踏实，敢

于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力支持

一把手的工作，促进我行

各项工作的顺利开展。最后，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟悉和掌握国家的金

融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关

系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务。

（二）牢固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作为重点

工作来推进。随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，

我们并没有眉毛、胡子一把抓，而

是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做

出更多的亮点，我部门员

工群策群力、共同努力全面发展各项业务。

（三）以身作则，带领员工加强学习，提升个人素质和专业技能。

加强员工的业务的精

细化学习，扩充知识广度，从而在营销时可以与各种类型客户打交道，深化文明服务意识，

从客户利益出发，做好各项营销工作，激发员工营销动力，实现全

员上下共同营销，时刻督

促网点所有员工坚持业务学习，不断加强自己的理论素质和专业水平，在工作中能做到得心

应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，全力打造

浮梁农行的精品网点。

（四）机制改革，银行管理勇攀新高峰。受机构改革的影响，今年

11月份开始，我们的

银行网点与xx支行进行了合并，合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践经验

带领我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远

超原来的领导人，使我网

点在管理水平上有了飞速提升，这为我行网点工作的开展奠定了坚

实的基础。辞旧岁迎新年，2015的脚步渐行渐远，我们也将如期迎

来2016年的到来，在新的一年

里，我们会制定出新的计划和策略，为我行的发展助一臂之力。在

新的一年中，我们将重点

做好以下几方面的工作：

第一、强化营销，保持各项业务稳步快速增长。牢固树立“以客户为

中心”，“赢在大堂”，

坚持“存款立行”，从源头抓客户，做好客户营销工作，积极营销电

子类、卡类产品，引导客

户尽量使用电子渠道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高网点

电子分流率。第二、提升服务，提升客户满意度。最好的服务源于

后台，源于细节，源于客户没有考

虑到的银行也为他考虑了，因此要建立和完善各级客户服务领导和

督查责任，落实服务管理

责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服

务格局。

第三、加强内控管理，严格控制操作风险。正确认识内控机制的重

要性，加强员工职业

道德培养和警示教育，提高内控与员工的价值关联度，切实防范员

工因道德风险引发的违规、

违法行为。构建独立的内审管理体系，要以强化监管为手段，发挥

职能部门作用。实行业务与监督分离，建立独立运作的内审管理系统，使内审工作真正发挥超脱性、权威性。

职能部门必须认真实施自律监管，提高自律监管的效果，应严格按

照自律监管责任制的要求

充实监管力量，履行监管职责，强化与不断创新监管手段。篇二：

银行基层网点管理工作汇

报

强化管理凝聚团队优质营销突破困境实现基层网点业务经营的跨

越发展 --xx支行

xxx分理处网点管理工作汇报尊敬的各位领导、各位同事：大家好。我是xx支行xxx分理处负责人刘xx。首先我给各位领导和同事拜

个晚年，祝

大家龙年吉祥、身体健康、家庭和睦、事业兴旺！其次，感谢市行

领导能够给予我这次学习

与分享的机会，能够聆听参会人员在各自工作方面的经验与感悟，

使我在基层网点管理上有

更多的借鉴！同时，也将自己本职工作开展情况予以汇报，请大家

批评帮助，促进xxx分理

处各项工作更上新台阶。

xxx分理处成立于1996年，是农村信用合作社独立后xx支行原xx 营业所和xx营业所

撤并再建的一个新金融机构。尽管从行政管辖上，xx是xx市的一

个城区，但事实上xx距离

真正的市区近50公里，位于xx、xx、xx三市交界处，丘陵环抱、

耕地稀少、交通闭塞，是

建立在原国营煤炭企业即xx矿务局基础上的一个城乡混合的畸形体，居民居住地址较为分散，

商业贸易极不发达。xxx分理处作为xx支行最偏远的一个基层网点，肩负农行在xx、xx两

个乡镇和xxx矿区方圆10公里范围内33个自然村和1个矿区，近

5万多居民的金融业务的

开展工作，目前网点现有员工包括我在内共计7人，人均年龄45岁。xx早在2000年就被国家列为资源枯竭地区之一，xx矿务局

在多年前也已宣告破产，但煤炭行业却始终是当地的支柱产业，受

国家政策限制及采掘安全

方面的要求，乡镇小煤窑关关停停，使地区经济状况日渐不良，xx

区近年来财政收入一直是

全省所有城区的最后一名，居民年人均收入不足2000元，建设银

行撤出、工商银行撤点，表

明地区经济环境的恶劣对金融行业的发展造成了前所未有的影响，xxx分理处的存款余额一

度从建所时5000多万，在2006年降至3000多万元，濒临被上级

行裁撤的风险局面。2008

年，我当时在支行营业部做对公业务，从安稳的工作岗位上被xx支行党总支委派到xxx分理

处担任网点负责人，可谓是临危受命，xxx是我从小长大的地方，

地域的熟悉却不足以支撑

我开展各项经营工作，如何克服地域经济的不利因素、如何应对信

合邮政的市场竞争、如何

突破营销发展的重重枷锁，成为我最初也是至今的最大挑战。时至

今日，尽管我没有满足于

xxx分理处所取得的每一个进步和业绩，但可以无愧无悔地上交一

份工作的答卷，回馈给领

导的信任和同志的支持。截止2011年末，xxx分理处各项存款实现14403万元，累计借记卡

发卡9428张，惠农卡10375张，营销贷记卡894张，个人网银1827户，企业网银12户，短

消息服务14231户，转账电话84户。

一、加强内控管理，提高制度执行力和人员控制力。作为网点负

责人，既要是能够创造业绩的营销能手，更要是一名合格的管理者，管理才

是网点负责人工作的核心，加强内控管理，以规章制度保障合规经营、稳健发展。我刚到xxx分理处的时候，由于连续多年存款下滑，员工收益较差，导致人心涣散、不

思进取，除了必须坚守工作岗位之外可以说每天都是无精打采，服

务意识、营销意识基本上

没有建立，各项工作都处于应付的状态，转变思想、转变观念、转

变作风是当务之急，建立

并完善各项规章制度，强化执行能力，逐步树立网点负责人的威信，是我必然的选择。一是梳理网点基础业务流程，建立网点负责人在

大堂迎接客户进行业务指导、员工柜面

业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护

的一条龙服务模式。这与

我们现在所推行的营销模式不谋而合，我自从到网点以来如果没有

特殊事情，始终坚持在大

堂与客户互动交流，直到大堂助理的设立为我分担了部分工作，使

我有更多的时间走出去寻

找潜在的客户资源。

二是合理调整劳动组合，建立百分考核机制，将每名员工岗位上的

具体职责以及工作成

绩进行量化，确定每一项指标的分值，并按季度进行换算统计，同

时与岗位效益工资挂钩，

奖惩结合，当面兑现。这样，分理处的各项工作不仅有了明确的责

任人，更关键的是公开了

收入分配的调节性，多营销多得、少出错多得，体现了责权利的平衡，提高了员工的工作热情，有效地推进了

业务经营的顺利发展。

三是结合上级行的相关文件及规定，制定了符合实际的具有xxx分

理处地区特色的违反

文明优质规范化服务的处罚办法，对着装上岗、挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面

强调了要求，罚款用于表彰先进和网点的活动。这一举措，进一步

提升了网点的社会形象，

得到了客户的称赞和上级行的认可，收到客户表扬信12封，客户投诉率为零，其他支行兄弟

网点曾来参观。

四是加强员工岗位技能培训，丰富员工的业务知识，全面提升员工

的业务处理能力和效

率。员工老龄化的现实不是拒绝自我完善的借口，跟上时代的发展

和科技的进步才能抵抗淘

汰的命运。营销产品就必须熟知产品，要比客户更了解产品的功能，所以我们网点在业务学

习中，在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践，柜员等级考试要

取得好的成绩，更要学会

对客户讲解传授农行产品的便利与应用。五是加大检查监督的工作

力度，在日常工作中我与支行派驻的会计主管经常对网点的各

项工作开展交叉式的自查自纠，及时发现问题并进行整改，还不定

期邀请支行专业科室人员

到网点进行业务指导，对业务办理中容易发生风险的环节予以提示。按季度评选优秀柜员，

同时对违反规章制度的人员按照规定进行了处理，及时排除了风险

隐患。六是强化节约意识、树立效益理念。网点负责人的工作范围

不单纯是提高经营业绩，还

包括网点这一集体生活的各个角落。在水电气等方面强化管理，不

仅能有效降低费用支出，

也是加强安全管理的一项重要内容。

二、构建团队精神，增强员工凝聚力和营销战斗力。正式在职员工

7人、物业派遣人

员及保安3人是xxx分理处的人员构成，生活在同一个集体中，不

仅有各自的工作，也有工

作中的配合与衔接，网点的发展绝对不会来源一个人的努力，是所

有人的共同奋斗。团队精

神高于合作意识，是因为只有一个目标、汇聚所有力量。目前，xxx 分理处员工队伍和谐稳

定，发展基础不断夯实，竞争实力不断增强，营销技能日趋提高，

连续多年实现安全无事故，

各项工作步入了稳定、健康、快速发展的良性轨道。一是我作为网

点负责人，是这个团队的队长，在工作与生活中就必须甘于奉献、

勇做表

率。从2008年任职以来，无论节假日我都没有休息过，可以说外

出开会是我唯一的放松，不

是我不放心员工的工作表现，只是我想以自身时间的牺牲，既能为

网点紧张的工作解除一些

压力，多做一点产品营销，也同时为一些家有农活的员工给予一些

照顾，送去一名党员的关

怀。思想教育需要语言，更需要行动。在我的引导下，很多员工在

轮休时到单位帮助清洁卫

生、节假日放弃休息主动无偿加班，把网点当做自己的另一个家，

我愿为家篇三：银行支行

2011年度工作总结及2012年工作安排 **支行

2011年工作总结暨2012年工作安排2011年是我国“十二五”规划开局之年，也是经济发展逐步转型之年。从宏观形势看，

今年经济环境复杂多变，货币政策转向稳健，金融监管趋于严格，

利率市场化进程不断推进，

经济运行和银行风险管理工作中的新老矛盾相互交织。面对新形势、新问题、新机遇、新挑

战，我支行遵循国家宏观经济金融政策，深入贯彻落实总行2011

年工作会议精神，按照“开

拓创新、突出特色、强化内控、科学发展”的工作思路，全行上下“谋事、想事、干事”，狠

抓市场营销，存款增长较快，信贷投放稳健，资产质量优良，安全

稳健运营，实现了各项业

务全面、协调、较快发展。

一、主要指标完成情况

（一）资产。截止12月10日（以下数据同），资产总额**万元，

较年初增加**万元，增

幅19.4%。

（二）存款规模指标。各项存款余额**万元，较年初增加**万元，完成了总行下达任务

**亿元的103.5%。其中：储蓄存款**万元,占比58%，较年初增加**万元；公存款**万元，较

年初增加**万元，占比30%；保证金存款**万元，占比11%；其他存款**万元。日均存款余额

**万元，较年初增加**万元，完成了总行下达任务**万元的102%。（三）贷款规模指标。各项贷款余额**万元，较年初增加**万元。其中公司类**万元，

占比65%；机构类v万元，占比5%；个人类**万元，占比33%；贴现**万元，占比1.5%。年

初至12月10日累计发放贷款**万元，累计收回贷款**万元，本年净投放贷款**万元。

（四）不良贷款控制指标。五级分类不良贷款余额**万元，不良率5%；累计收回不良贷

款**万元，较年初下降**万元。

（五）效益性指标。实现收入**万元，利息实收率99.9%。实现利润**万元，人均创利

**万元。

二、2011年工作特点

（一）加强党建党风廉政建设,充分发挥基层党组织的政治引领作用一是加强党支部的思想建设、组织建设和作风建设，提高支部的学习能力、实践能力和

创新能力，增强支行科学发展的驾驭力和推动力。年初，支部召开贯彻落实总行工作会议精

神专题会议，及时安排部署党建工作；支部书记与分管行长、各部室签订了《党建和党风廉

政建设责任书》，落实党建责任。及时组织党员干部集中学习，学习贯彻十七届六中全会精神

等党员必学课程；督促撰写学习笔记；召开“交流思想、献计献策”座谈会议，围绕“贯彻

**主席批示精神”，结合实际工作认真倾听员工心声，广泛征求员工意见，共谋支行发展大计。二是实施“公推直选”。在总行党委确定我支部为公推直选试点单位后，按照基层党组织

公推直选有关要求，“公推”“直选”组成了新一届支部委员会，并明

确了支部书记、组织委员、宣传委员和纪检监察委员的

工作职责，加强了支部的履职能力。严格按照民主生活会工作步骤，在征求意见、充分沟通

的基础上，成功召开了党员干部民主生活会，达到了“坦诚相见、深

入查摆、批评和自我批

评紧密结合”的目的，民主生活会的形式和效果得到了上级党组织和

员工的认同。三是加强廉政建设。采取“说教”和“事实”相结合，先

后组织观看电影、观看廉政案

例光碟；“七一”前往**市看守所参加警示教育。年末支部被总行纪

委确定为“廉政文化建设”

示范点，将进一步推动支部廉政文化教育工作深入开展。

（二）未雨绸缪，科学合理部署全年目标和工作措施一是召开“运筹

帷幄，总结昨天；未雨绸缪，谋划明天”座谈会，由员工围绕支行2010

年工作的亮点与不足提出自己的看法，重点对支行2011年存款布局、市场定位、信贷投放、

金融服务、利率定价等方面各抒己见，汇总后的意见经过反复讨论，形成了制定经营政策的

主要依据。

二是多次集体讨论制定《2011年**支行经营计划书》，结合前期市

场调研和员工座谈会

征集到的合理化建议，反复磋商确定了今年的存款、贷款、风险管控、优质服务等经营管理

目标，并向各分管行长、各科室层层分解，提出了工作进度和考核

要求，谋定而后动，科学

合理布局，为完成全年任务奠定了良好基础。三是年初举行中层干

部和员工双聘大会，继续发现人才和使用优秀干部；利用推荐、竞

聘等方式“选贤用能”，培养和储备人才；传达讲解新机构设置后的

新机遇，传达总行人力资

源管理项目关于员工层级管理和员工成长通道的新政策，努力提升

全行员工的工作积极性和创造性。

（三）上下联动服务客户，存款增长快速一是支行根据存款结构和

市场情况，多次召开碰头会，出台了《2011年百日存款营销方

案》，与各部门签订了《2011年百日存款营销责任书》，分存量、

基本任务、超额任务三部分

考核奖励，以考核机制调动全员抓存工作，抓住了增存旺季增加了

储蓄存款。二是积极挖掘存款增长点。利用与政府的合作关系，由

行领导牵头多渠道营销财政性存

款、行政事业单位存款；通过理财服务，营销了**公司等大户无贷

户企业；提高与有贷户企

业的议价能力，增加了有贷户定期存款贡献。三是以资产业务带动

负债业务，以增加客户群体扩大存款规模；客户群体的逐步增多，

直接拉动了存款规模增加。注重销货款归行管理和企业综合贡献度，通过对客户提供网银、

贷记卡、账户信息通等全面的金融服务，加强客户回笼资金结算，

把客户结算情况作为信贷

支持的重要因素，达到以贷引存、存贷互动，相互促进的效果。四

是加强服务管理，提升服务水平，发展和维系客户。充分利用服务

硬件设施，加强大

厅导引服务，落实柜面优质服务要求，尽力对每名客户提供周到的

服务，增加客户的满意度，

增加客户的数量和客户的回馈价值。优质服务较好的维系了客户群体，为我行提高经济效益

创造了良好的条件。

（四）保稳定，促发展，大力发展中小企业今年，面对宏观调控政策和复杂多变经济形势，在信贷投放限额管理，淘汰落后产能以

及平台贷款“控新降旧”等监管政策影响下，支行坚持“把握节奏、及

早见效，调整结构、

择优扶持” 原则，确定扶持、保持和退出企业名录，分层次进行管理；注重研究当地经济发展情况、

政策、产业发展规划，加大对中小企业支持力度。一是结合**产业

情况，对**公司、**公司及**等重点企业采取了“维持现状，适度增加”授信原则；针对国家淘汰落后产能政策，及时变更**，**授信主体，保持了存量授信，确保

了基础客户的稳定。

二是逐步采用以点带面，由点成线和从个人业务中挖掘等发展模式，有效拓展中小私营

客户群体。截止11月末，中小企业客户**户，信贷余额**万元，占

比31%，较年初增加**万

元，完成总行下达的中小企业投放任务164%，进一步优化了我行

信贷资源配置。三是顺应宏观调控政策，合理掌握信贷投放总量和

节奏。根据信贷投放进度，对大企业

客户提前上报审批，适度把握投放节奏；全年将“中小企业信贷投放”作为主线，主要以大

企业上下游、商贸流通、新投产、农业企业、食品流通行业等层面

挖掘客户群体，利用多方

面“释放”的信贷空间积极予以支持，发挥中小企业主渠道作用；利

用贷款新规合理调配个

人信贷业务投放品种，增加优质客户。

（五）注重个贷产品结构调整和客户整体管理，个人业务持续稳步

发展一是继续营销优质个体工商户，涉及五金百货、废品收购、调

料百货、品牌服饰等众多

行业，尤其注重对未介入行业和群体客户中大客户的营销。积极营

销和办理按揭贷款，11月

【篇二：银行网点调研报告】

银行网点调研报告

本周走访了工商银行，招商银行等两家银行和本银行的两个网点，

通过对网点布局，服务，产品及分工的实地考察，这次调研，是我

第一次真正了解网点银行。之前对网点银行的认识仅仅停留在一些

理论资料上。对于在中国如果做好一个网点银行，它的特点究竟在

哪里，我并不清楚。直到参加网点银行的调研，我才体会到银行理

论知识和实际运用的区别。那是银行人专业服务的价值体现，更是

最真实的以客户为中心经营理念的真实写照。以下是我这次调研的

结果与感想：

1、大堂经理制

大堂经理的职责是要负责每日案场原值班人的工作职责，履行案场

接访质量、正常门岗轮序以及案场纪律的监督等职能，监督前台置

业顾问工作情况，其中，最重要的是大堂经理要维护好正常的客户

办理业务的秩序。走访的这几家银行中，他们均设有1-2名大堂经理，服务都比较好，站在客户的角度用通俗易懂的话与顾客交流，细心

的帮客户处理业务中存在的问题。客户步入营业厅以后，大堂经理

会主动询问办理何种业务，并帮忙取号，客户办理业务时，大堂经

理亲自指导填表等，并时刻观察大堂情况，当客户拍照时，大堂经

理立即上前制止。同时，对于我们咨询的关于他们银行的相关业务，如理财产品、网银收费等均对答如流。对比之下，我行有的网点，

客户进入后，大堂经理皆不在岗位上，迎接客户的是保安，接受询

问时与客户插科打诨，调侃，这种行为会使得客户认为银行人员表

现非常不专业。大堂经理是客户接触的第一位银行员工，各行该岗

位工作人员皆表现出礼貌、服务亲切、业务熟悉等专业特质。因此，我行的相关网点可以提高服务人员的服务质量，提高服务效率，提

升我行在客户心目中的形象。

2、网点布局

各网点布局皆很宽敞明亮，客户等候区设有饮用水及电视等，其中

电视机播放各个银行的产品以让客户了解。在工行，设备的摆放让

人觉得有空间密集感，显得空间很挤，特别是自动叫号机摆放在大

堂经理工作柜台的里面，让客户踏遍整个网点都找不到，相比之下，我行就显得做的特别好，自动叫号机放在门口的入口处，客户一进

门就可以看到，设备的摆放很有顺序，然客户一见就清晰明了。

3、各大行营业网点都有明确的功能分区

以招行为例，高柜分为小额业务、特殊服务、综合业务柜等；对公

业务及会计清交业务在会计低柜办理；零售贷款、理财、基金等零

售业务专设开放式柜台，有专业理财经理接受咨询及办理业务；另外，专设金葵花vip厅，该厅装潢高档，相对安静、隐蔽，金葵花客户能在不被打扰的情况下优先办理各项银行业务。这类网点布局有

效分流了客户，顾客在大堂经理的引导下快速找到业务分区，缩短

了客户等待时间。专业的客户经理服务使顾客得以更好地处理自己

的问题，更快的办理好自己的业务。我行的营业厅的功能区主要有

个人现金服务区、个人非现金服务区、对公现金服务区、对公非现

金服务区、贵宾现金服务区、贵宾非现金服务区、贵宾理财区、vip

理财多功能室，我行划区明确，便于客户更快的找寻自己办理业务

的区域，更好地办理自己的业务。

【篇三：2015年银行支行工作总结】

2015年银行支行工作总结

2015年银行支行工作总结

2015年，**支行在上级行和办事处党委、政府正确领导下，在社会

各界和广大居民的大力支持下，充分发挥支农主力军作用，抓业务

发展、防案控险、作风建设，不断提高服务质量，为促进**经济发展

发挥了积极的作用。支行各项业务稳步发展，经营效益有所提高，

截止12月9日，各项存款余额为 90121万元, 较年初净增8403万元,完成全年考核目标任务的77.81%，全年争取目标任务的64.84%;各项贷款余额达到71817万元（含贷记卡5150万元），贷款客户户数新增352户，新增贷款规模8643万元，存贷比比例79.68%, 较

好地支持了地方的农业、农民和农村经济的持续、快速、健康发展;

不良贷款余额为 359.60万元（含卡不良78.33万元），不良贷款占

比为0.5%，较年初下降0.02%;收回131科目贷款本息101.35万元，营销手机银行1234户，完成全年任务的 84.81%；营销etc259台，完成全年任务的139.24%；营销农信通37台，部分完成或超额完成

了总部下达的目标任务。

一、领会精神、分解目标任务，加大考核力度，激活团队活力

为了完成全年目标任务，根据总部下达的年度各项指标，我们及时

召开员工会议，研究布置支行工作。先后召开支行分理处负责人、

客户经理、会计、柜员等工作会议，围绕二零一五年工作中心，紧

扣工作主题，把重点放在“加强服务、转变观念、求实创新、规范管理”的措施上，将信贷、财务、内控、规范化服务等各项规章制度贯

彻到每一个员工，倡导党员做好先锋模范作用，将思想政治工作转

化为法制教育培训和企业文化教育培训，较好地激活了员工的活力、鼓舞了员工士气，增强了职工学习劲头和奋发向上的精神，调动了

全体员工的工作积极性和主动性，形成了团结共事的良好氛围。支

行在行务会上高度统一思想，依据《**农村商业银行经营管理责任目

标书》，将全年工作目标任务分配到分理处，将任务细化到岗到人，采取职工工资100%与工作目标责任挂钩，按劳计酬办法，按月考核

兑现，拉大收入差距。同时要求各分理处主任切实履行工作责任，内、外勤互相协作，团结进取。

二、创新服务手段，提高服务质量，靠服务赢得客户

支行始终贯彻“存款立行、资金是生存之本、效益之源”的指导思想，在城区，金融机构多，竞争激烈的激烈程度前所未有，我们从实际

出发，支行负责人加强与**办事处的联系与沟通，客户经理通过走访，电话联系等多种方式加强与客户联系，同时强化措施，提高柜台服

务质量，改变服务方式，增强服务手段，保证了存款的稳定增长。（一）坚定践行“小额存款最稳定”的理念，研判辖内经济态势，全

面组织资金，确保存款的稳定性。加大“三评”利率定价机制的宣传，

引导客户树立“增存就是降成本”的核算理念，同时充分发挥内部员

工潜力和人缘地缘优势，做好客户金融服务，细化各

项揽存措施，挖掘潜在客户资源。

（二）注重客户的维护。支行建立大客户档案，为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮客户打经济算盘，培养忠诚客户。在春节

期间，上门拜访大客户，送去新年的祝福，加强了和客户之间的联系，通过多管齐下的形式，为全年的任务开了一个好头。同时，我

支行在日常工作中，非常注重保护和老客户的联系，还通过多种渠

道发掘新客户，继续夯实年初打下的存款基础。

（三）集中力量紧紧抓住**荷文公路土地征收和房屋拆迁补偿款的

资金归行工作，组织人员走村串户，服务上门，努力吸收村民征收

资金。

（四）拓宽服务手段，延伸柜台服务。农信通既能够减轻柜台压力，又能给客户带来便利，手续费还比pos机便宜。支行把营销农信通

作为一项重要任务来抓，通过平时走家串户以及在柜台对平时汇款

业务需求比较多的客户进行推荐的方式，推广农信通。

三、深耕“三农”，加大支农支小力度。

我们牢固树立以农为本，为农服务的市场观念，充分发挥金融纽带

和主力军作用，不仅为辖区内农业增收，农民增收，农村经济发展

做出了积极贡献，而且把农企事业带入一片新天地，达到了社会效

益和自身效益“双赢”的目的。一、在巩固和发展去年小额农贷评级

授信工作的同时，今年把牛石片辖区内的农户的贷款证逐步更换为

便民卡，进一步优化了农户贷款的手续。同时还深耕“小额商贷”，

对**辖内的商户进行了扫街式的走访，得到了政府的高度重视和大力

支持，受到了广大农民、干部的欢迎。三是打造业务品牌、增强我

行社会感召力。做好了一系列惠农资金的代付工作，我们要求柜员

要把这些当成农商行的民心工程来做，在办理业务过程中一定要耐

心细致、服务周到，做出我们的品牌，以便民利民的有效举措，着

力打造新老客户喜闻乐见的基层一线精品网点。

四、突出贷款管理，管控信用风险

执行贷款讨论制度，力争多角度的了解客户。严格客户准入关。强

化贷款新规的贯彻执行，将贷款新规的执行与贷款投向管理相结合，重点关注贷款用途，严禁发放无指定用途或用途不明的贷款，高度

关注贷款户的融资渠道和行为，严防贷款流入民间借贷。加强客户

资金归行管理，加强资金的监管，提升客户经理贷前调查与贷后管

理的业务水平。强化责任，确保到期贷款收回。确保债权，强力清

收表外不良资产。加强信用风险与操作风险的有效识别、管理和控制，确保我行信贷资产安全。

五、坚持人本管理和科学管理

支行始终坚持人本管理为第一位，完善人才的培养，以人为本。支

行组织了党的群众路线学习活动、家访活动及行长每月与员工谈一

次心，通过面对面的交流、心与心的沟通，及时了解员工的思想状况、生活及家庭情况，员工都把行社当成自己的家，努力为支行贡

献自己的一份力，增强了全员的凝聚力和战斗力。二是加强我支行

小伙房，改善员工工作和生活条件。三是关心退休干部。年初的时

候支行行长到每位退休干部家送祝福、给困难员工送去2000元的慰

问金、10月份组织到文家市秋收起义纪念馆参观，听取他

们的意见和建议，使老一辈好的思想工作作风能够传承并延续下来。

六、党务廉政安保同时抓，确保安全高效稳定，全面提升内外形象。在抓好业务工作的同时，积极开展党的群众路线实践活动，进一步

加强了党风廉政建设责任制的落实，实行行长负总责，分理处主任

各负其责，联系实际制定了领导干部党风廉政建设责任制，结合总

部开展的干部转作风工作，支行在党员中开展了“三严三实”教育活动，加强党风廉政和反商业贿赂教育，从思想上筑牢反腐倡廉、拒

腐防变的堤防，从源头上防止和治理腐败现象的发生。在内控管理

方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行工作规范化管理，使全

行养成遵章守纪的好习惯；其次是加大监督检查、处罚整改力度。

支行行长、委派会计、安全员每月至少对分理处进行全面检查，加

强督查力度，发现问题及时处罚整改。同时成立了家访小组，对员

工家属进行了全面走访，进一步了解了员工工作之外生活情况，更

加有利于掌握员工的思想动态的同时促进了单位与员工家属的交流。支行以多种行式的活动载体，寓教于乐，促进精神文明活动的开展。

一、加强职工思想教育和业务培训，专门组织员工学习，要求每个

员工在每次学习中做好笔记，并联系工作写出学习心得，从思想上

得到提高。为提高员工技能，我行定期组织员工参加学习各种电子

银行业务（网银、手机银行等）信贷业务、出纳业务、会计业务等

培训学习。二、抓党建，发挥党员作用。我们**支部有6个党员是在职员工，充分发挥一个党员一面旗帜的作用，其疑聚力和战斗力大

大增强。四、开展多种形式的文体活动，陶冶职工情操。“三八妇女

节”组织女职工进行乒乓球比赛、“五四青年节”组织大围山赏花、参加了总部组织的联欢晚会获得了较好的成绩，极大的丰富了我行员工的业余生活。在全体员工的努力下，我们荣获了“**市优秀基层单位”、“优秀党支部“、春节晚会的“优秀组织奖”等荣誉。

全年虽然取得了一些成绩，但面对机遇和挑战，我们认识到还存在许多问题，必须引起高度重视，如信贷资产存量风险，市场竞争的日益激烈，花炮产业的发展趋势，产业结构的整合与升级中面临的新的问题，员工的素质和技术水平的提升，市场拓展中面临的新的风险，这些都要求我们必须沉着冷静，坚定信心，审时度势，趋利避害，采取有效措施，实事求是，努力开创**支行发展新局面。