《就业与创业指导》教案-专题二--打开事业之门--(2017版-全国职业院校通用教材)

教学内容教学方法

】

专题二打开事业之门

“首轮效应”或“第一印象效应”认为：在初次见面的几秒钟内，别人对你的第一印象，在此后的相互交往中将产生巨大影响。在职业生涯发展中，职业形象、社交礼仪及职业素养是不可忽视

话题1 自我包装

探寻1 做好仪容包装

笑笑选修礼仪课

笑笑还有一个学期就要毕业了，她决定选修礼仪课，让自己大方得体，以便在面试时完美地展现自己，从而赢得更多的就业机会

一、头发及面部的要求

头发要干净、整齐、长短适当，发型简单、大方、朴素、典雅

？

女性：发色自然，保持自然黑或棕黑色，尽量不染发，不戴假发套。如烫发，应保持整齐不凌乱。发饰的颜色应以黑色为宜

男性：前发不遮前额，后发不过衣领，侧发不遮住耳朵。禁止留光头、长发、长鬓角，烫夸张的发型

个人卫生要求

1. 头发要勤于梳洗，发型要朴素大方。男士要剃净胡须，刮齐鬓角，不留胡子和大鬓角

2. 注意面部和脖颈处清洁。女士避免使用气味浓烈的化妆品

教师问学生：你第一次见到我时的第一印象如何

和蔼的严肃的博学的老学究时髦的不容易亲近的

教师讲解第一印象的重要性，让学生分析：第一印象是如何形成的

@

教师提问：笑笑为何要选修礼仪课如何做好仪容包装

教师讲解对头发及面部要求时，要结合学生中存在问题进行讲解，并进行现场示范。

要教育学生，现在修饰头发和面部时，要符合学生身份

?

教师讲述时要注意分析原因，让学生思考：面试时对发型的要求与在校学习时有何不同为什么

教学内容教学方法

3.勤洗澡、勤换衣袜、勤漱口，上班前忌食大葱、大蒜、韭菜等有强烈气味的食物

4.勤洗手，不要留长指甲、涂指甲油

5. 最好不佩戴首饰，如果佩戴耳环应尽量小巧。在社交场合禁止发出异响

`

黄先生谈业务

黄先生到一家单位洽谈业务，前台工作人员显得无精打采。黄先生一看到她就觉得心情欠佳。上茶时，黄先生看到她涂的指甲油缺了一角，黄先生的第一反应就是缺少的一角掉到他的茶水里了。会谈结束后，该工作人员没有送他。自此黄先生再也没去这家单位

二、着装要求

1. 面试着装要求

学生思考：女生面试时为何不能留长指甲、涂指甲油能否佩戴首饰

^

教师讲述“黄先生谈业务”的故事，学生思考：前台工作人员在接待黄先生的过程中存在哪些问题

教师讲解不同职业对面试着装的要求，分析它们之间的差别，并根据学生所学专业给学生提出面试着装建议

&

学生思考：在面试时，自己如何着装

要教育学生，现在着装时，要符合学生身份

教学内容教学方法

2. 从业着装要求

-

刘昕换装

一天，副总裁对刘昕说：“最近我们和外单位有一个合作项

目需要洽谈，公司准备派你负责这件事。依我的经验，在谈

判中，面容姣好、有着娃娃脸的女生会使对方产生不信任感。

所以你要把你的形象调整一下。”

刘昕怎么改变有些稚嫩、缺乏干练的形象

教师讲授从业着装要

求，学生分析从业着装和

面试着装有何不同

*

-

教师讲刘昕换装的故

事，学生提出自己的着装

建议。教师归纳总结答案—

教学内容教学方法

1．头发要干净、整齐、长短适当，发型简单、大方、朴素、

典雅。

2．面试及从业着装要与职业及工作需要相符合。

笑笑陪师姐面试

·

有一次，笑笑陪师姐参加面试，看到一位参加销售人员面试的男士穿深色西装配领带，却穿了一双运动鞋。最后该男士未能通过面试，对此，面试官回应道：“透过表象看本质。”

思考：面试官看到的此名面试人员的本质是什么

}

学生应从服装搭配和面试销售人员的着装要求等方面进行分析。

教学内容教学方法

探寻2 做好仪态包装

'

老师给笑笑看照片

笑笑问老师：“是不是注重仪表后就可以去面试了”老师

给她呈现了两张应聘等候者的照片，问：“你觉得他们哪个人

看起来比较舒服比较有礼貌”

一、进门

面试者在进入房间时应轻叩、慢开、慢关房门

进入前应轻敲房门两次，待听到应允后方可进入

二、面部表情

（

微笑表示尊重、友好，也代表自信。微笑可以缓解初次见

面的紧张感，给人亲切的感觉，有利于面试官接受面试者

三、行走、站姿及坐姿

走路要抬头、挺胸、轻快、平稳，步速均匀

落座时上体正直，头正、颈直，下颌微收，双目平视前方

或注视对方，双肩平齐，放松下沉

~

教师呈现照片，学生分

析问题，教师引入新课

<

教师示范进入面试房间

的过程，学生模拟

教师讲解微笑的重要

性，让学生练习微笑

教师示范行走、站姿和

坐姿，讲解要领，学生模

拟

教学内容%

教学方法

吴莉面试

某公司招聘办公室文员，待遇优厚，应聘者很多。吴莉身

材高挑，容貌姣好；文字功底和办公软件应用能力很强

面试时，她轻盈地走到面试官面前，自行坐下，跷起腿，

晃动着高跟拖鞋，笑眯眯地等着问话。几位考官交换了一下

眼神，然后主考官对她说：“吴小姐，请回去等候通知吧。”

吴莉拎起自己的小挎包就奔出了门

四、沟通交流中的技巧

要注视面试官，向其问好并自报家门。在聆听和回答问题

时目光要柔和、自然。说话时要控制好语速，使用普通话，

吐字清晰，发音平稳，要保证面试官能够听清楚

五、告辞

(

面试结束时，面试者要起立，面带微笑的向面试官表示感

谢

在面试过程中要体现自己对面试官的尊敬，但是不可以过

分谦恭，弯腰弓背。回答问题时有些人为了缓解尴尬可能会

做鬼脸，但是这样可能会显得你没有礼貌或善于伪装

1．叩门要轻，开门要慢，关门要稳

2．面带微笑有利于被接受

3．走路要稳，落座要直

4．说话时要使用普通话，吐字清晰，发音平稳

!

5．面试结束要感谢考官

教师讲授吴莉面试的故

事，学生分析：

1．吴莉的自身条件如何

2．吴莉在面试时存在哪

些问题

《

教师示范，学生模拟，

教师点评

教师讲解面试的注意事

项

$

教学内容教学方法1．建坤搬椅子

建坤几次面试失败，却没有总结为什么失败。这一天，经过了一番装扮后到达了面试的公司。建坤向前台询问了面试地点后直接走进该办公室，面试官很诧异地看着他，告知建坤需到旁边的办公室搬一把椅子来。由于椅子很重，建坤直接将椅子扛在了肩膀上走进了面试的办公室……就这样面试还没有开始便已结束

2．李英塑造形象

建坤和李英到南方某城市参加商品交易洽谈会。为了成功完成这次任务，李英进行了精心细致的准备。她给自己塑造的形象是：浅红色吊带上装和白色丝织裙裤，脚上是白色漆皮拖鞋，一头乌黑的长发飘逸地披散在肩上，浑身散发着香水的味道。这身装扮使得不少客商对她敬而远之

]

着正装的建坤联系到很多客商

教师讲述建坤面试的故事，学生分析失败的原因学生思考：应该如何搬椅子

-

教师讲述李英塑造形象的故事，学生分析李英失败的原因

~

教学内容教学方法

话题2 社交礼仪

探寻1 见面礼仪

夏雨就业

\

电子商务专业20多位学生，毕业前夕到某电商公司参观。

秘书给大家倒水，一位同学问：“有冰水吗”轮到他时，他轻

声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”马经理走进来，夏雨带

头鼓掌，马经理对秘书说：“给同学们拿一些我们公司的周年

纪念手册。”大家都随意地用一只手接过马经理双手递来的手

册。马经理走到夏雨面前时，夏雨礼貌地站起来，双手握住

手册恭敬地说了声：“谢谢您！”

两个月后，夏雨与该公司签订了就业协议。其他同学颇为

不满地找班主任说：“夏雨的学习成绩最多算是中等，凭什么

公司选他而没选我们”班主道：“是人家点名来要的。其实你

们的机会是完全一样除了学习成绩之外，你们需要学习的东

西太多了，其中修养是最重要的。”

一、称呼方式

1. 性别称谓

在商界和服务业，性别称谓使用广泛。男性称“先生”，女

性称“太太”“夫人”（已婚女性）、“小姐”（未婚女性）、“女士”

（婚姻状况不明）

2. 姓名称谓

（1）全姓名称谓。直呼其姓名，一般用于学校、部队或其

他郑重场合

！

教师讲述夏雨就业的故

事，学生分析同学们和他

的不同表现，找出同学们

存在的问题。思考：在学

校除了学习专业知识和培

养技能外，还需要学习哪

些知识，培养哪些能力

;

教师要重点强调性别称

谓的应用场合

教育学生注意应用场合

教学内容教学方法

（2）名字称谓。即省去姓氏，只呼其名字。通常限于同性之间，尤其是主管称呼下级、长辈称呼晚辈时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼

（3）姓氏加修饰称谓。即在姓之前加一修饰字，如“老马”“小赵”等，一般用于在一起工作、劳动和生活中比较熟悉的人之间

3. 职务称谓

职务称谓可称职务，如“经理”“主任”等。也可在职务之前加上姓氏，如“马经理”“韩主任”等。在职务之前加上姓名仅适用于极其正式的场合，如“马新宇经理”

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4. 职业称谓

职业称谓，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如，“老师”“教练”“警官”“会计”等都是按行业进行称呼。在此类称呼前可加上姓氏或姓名，如“杜老师”

二、介绍方法

1. 自我介绍

昆山自我介绍

昆山缺乏人际交往经验。一天，他参加同学的生日聚会，主人建议大家做一下自我介绍。昆山说道：“我叫昆山，‘昆’就是‘昆山’的‘昆’，‘山’就是‘昆山’的‘山’，男，米，70 公斤，家住……电话号码……”

&

学生思考：和哪些人使用名字称谓和姓氏加修饰称谓

教师讲解职务称谓和职业称谓的称谓名称，让学生思考：在什么场合下应用这些称谓

(

教师讲述昆山自我介绍的故事，讲解哪些内容是自我介绍的内容，哪些不是介绍的内容。学生思考：如果你参加类似的聚会，你如何介绍自己

教学内容教学方法

）

自我介绍的四种常见方法

1．男士的自我介绍

本人男性，姓名× × ，× ×岁，身高×× 米。重点高中——没考上，一般高中——差几分，所以上的中专。不过，表现还是很辉煌的——白领——就是穿着白衬衣，在一家跨国大公司上班——×× 快餐店的值班经理

2．女生的自我介绍

各位同学大家好！小女××初长成，年方××，学得深闺中。课业马虎、数学懵懂，承蒙各位关爱有佳，得以在此一展风姿，此乃三生有幸，各位幸会幸会

#

教师讲解四种自我介绍的特点和使用场合及对象，学生进行自我介绍

*

学生分析自我介绍的可取之处和问题所在

学生根据教材案例编写男士在朋友聚会上的自我介绍

学生根据教材案例编写女生在新生班会上的自我介绍

\

教学内容教学方法

2. 为他人介绍

四种为他人介绍的方法

为他人介绍时应遵循“尊者优先了解情况”的原则。

*

自我介绍的那一方，一般以点头示意、鞠躬为主要见面礼；

如果是主人迎接客人，也可伸手相迎

三、递名片

递名片要注意以下几个方面：

1．出席社交活动，一般在刚见面或告别时送出名片

2．被第三方介绍后，一般可递出自己的名片

3．除非对方要求，一般不要在长者、主管面前主动出示名

片

·

教师讲解为他人的方

法、特点、应用场合等，

学生模式第三方进行介绍

教师讲解“尊者优先”

的原则，并分析原因

&

(

教师讲解递名片的注意

事项，学生模拟递名片

、

教学内容教学方法

客服接电话

电话铃声……（响了5～6 声）

女士：喂！你找谁

客户：我的机器好像出了问题，请问要找谁处理呢

女士：你等一下

[

转接声响了很久……

男士：喂！找谁

客户：我的机器好像出了问题，有一位小姐帮我转到这里的

男士：这里是业务部，不管机器的修理问题（不耐烦的语气）

客户：那我应该找谁呢可以帮我转一下么

男士：好！你等一下

转接声又响了很久……

女士：喂！

'

客户：我的机器出了问题，请问如何……（被打断）

女士：电话转错了吧！

客户：那我到底找谁能解决

女士：我再帮你转转看

电话又响了很久……始终无人接听

客户很恼火地说道：什么破公司！

客户最后挂断了电话

<

教师让学生扮演“客户”“女士”“男士”等，根据案例情节模拟打电话。同时让学生分析“女士”“男士”在打电话时存在的问题

学生改版客服接电话，使其符合礼仪要求

教学内容教学方法

1．脱帽礼

见面时男士摘下帽子或举一下帽子向对方致意或问好；进

入主人房间时，客人必须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉

脱帽

^

2．拥抱礼

拥抱礼流行于欧美国家，多用于官方、民间的迎送宾客或

祝贺、致谢等社交场合。

行礼时两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左

臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，

彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次

1．称呼要恰当

2．自我介绍要注意场合，为他人介绍要“尊者优先”

3．递送名片也要讲究时机

4．握手要“尊者先伸手”

)

5．接打电话要有礼貌

王经理的“见面礼”

采购生产线的马经理前往供应商的公司，拜访营销部王经

理。正收拾杂物的王经理伸出沾满灰尘的手与马经理握手，

而后说：“请坐。”马经理从公文包里拿出名片，双手递给王

经理，说：“王经理，这是我的名片，请多多关照。”王经理

右手接过名片，随手放在自己的办公桌上，而后从裤子口袋

里拿出自己的名片，单手递给马经理说：“这是我的名片。”

接着自己坐在沙发上……

会谈结束后，马经理起身告辞，决定不在此采购生产线

教师讲解脱帽礼和拥抱

礼并现场示范。要重点强

调使用场合

<

/

学生找出王经理的问

题，并按照正确的见面礼

仪将该短文进行修改。

教学内容教学方法探寻2 办公室礼仪

小亮打电话

》

小亮一毕业就找到了一份待遇较好的办公室文员工作，他经常在办公室内用座机给同学打电话，有时候还会在通话时哈哈大笑。时间久了，大家都开始有意地疏远小亮。心中不快的他给同学打电话聊天的次数更多了，都是评论同事的是是非非，抱怨同事们对他的排挤。三个月试用期过去了，公司并没有与小亮签订正式劳动合同

一、办公室内的规范礼仪

1．不要随便拨打私人电话

2．要守时，不迟到或早退

3．做错事勇于承认

4．主动帮助他人

5．不要随便打扰他人

6．爱惜办公室公用物品

;

二、办公室环境礼仪

1. 清洁、整齐的办公室桌面环境

（1）桌面上应该只摆放目前正在处理的文件

（2）暂时离开座位时，应将文件覆盖，以免泄密

（3）下班时，文件或资料应该收好

2. 办公室心理环境健康

互相之间报以微笑，体现友好、热情。言谈举止、衣着打扮、表情动作都体现是否拥有健康的心理

）

教师讲述小亮因打电话丢工作的故事，学生分析公司弃用小亮的原因

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教师讲解办公室内的规范礼仪，重点强调学生初入职场可能出现的问题

教师讲解办公室中办公桌整理、文件放置要求。强调可能出现的问题

教师讲解在办公室应有的谈举止、衣着打扮、表情动作

教学内容教学方法

3. 办公室里谈话的注意事项

（1）不要谈论薪金

（2）不要谈私人生活和反映个人不愉快的消极话题

（3）不要评论他人

"

（4）与人沟通过程中需注意对方的反应

史湘云、薛宝钗劝贾宝玉做官

史湘云、薛宝钗劝贾宝玉做官为宦，贾宝玉大为反感，对着史湘云他们赞美林黛玉说：“林姑娘从来没有说过这些混账话！要是她说这些混账话，我早和她生分了。”

凑巧这时林黛玉来到窗外，无意中听见贾宝玉说自己的好话，“不觉又惊又喜，又悲又叹”。结果宝黛两人互诉肺腑、感情大增

所喜者，果然自己眼力不错，素日认他是个知己，果然是个知己。所惊者，他在人前一片私心称扬与我，其亲热厚密，竟不避嫌。所叹者，你既为我知己，自然我亦可为你知己矣，既你我为知己矣，则又何必有金玉之论哉！所悲者，父母早逝，虽有铭心刻骨之言，无人为我主张，况今日每觉神思恍惚，病已渐成，医者更云气弱血亏，恐至劳怯之症。你我虽为知己，但恐不能持久。你纵为我知己，奈我薄命何！

三、办公室的其他礼仪

1. 提前预约，准时赴约

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2. 尊重同事的办公室规则

3. 爱护同事的办公设备

教师讲解办公室谈话的注意事项，指出忌讳谈论的话题

提前让学生看《红楼梦》有关章节，教师分析故事情节，学生思考：黛玉为何“又惊又喜，又悲又叹”

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教师讲解内容，学生分析原因