教育行业客服系统解决方案

教育行业监控系统解决方案

教育行业解决方案 行业背景 随着现代信息技术的高速发展，中国教育正以前所未有的速度和力度推进自己的电子化水平，利用现代信息技术实现计算机教学和远程教学，教育骨干网、城域网、校园网、教育资源中心等项目正在全国各地如火如荼地规划、建设之中。例如: 教育部提出在本世纪的头10年，在全国中小学普及信息技术教育，在全国90％以上的中小学开设信息技术必修科，加快信息技术与其他课程的整合；加强信息基础设施和教育资源建设，使全国90％左右独立建制的中小学能够上网，共享优质教育资源，提高教育质量。而目前教育网的建设主要分为：大学校园网(包括大学城)的信息化建设,校校通(中小学城域网和中小学局域网)的信息化建设和教育骨干网(互联校校通网络和大学校园网络)的信息化建设。 行业现状 教育行业用户包括高校、考试中心等机构，此类用户一般都有一条较高带宽的教育网链路接入，另外根据各单位实际情况选择了一个或者多个其他运营商的链路。 教育行业网络的一个特点就是内部上网人数庞大，一般分为办公区和学生宿舍区进行分别控制和管理，网络流量非常复杂。 建议网络架构 需求及解决方案要点

链路负载均衡（多链路控制器）： 采用链路负载均衡产品，将内网用户访问外网资源的请求，根据链路带宽比例、目标网站延迟等策略自动负载均衡到各条链路上，保证内网用户快速的访问目标资源，同时对链路状态进行实时监控，任何一条链路出现故障，都能够及时发现，自动把请求转发至正常的链路。 同时，对于外部用户访问内部网络资源的情况，由链路控制器的动态域名解析模块，将同一域名解析成不同链路上的IP地址，并根据客户所属的网络运营商，自动导向到访问质量最优的链路，并实时监控链路的状态，如果某一链路出现故障，自动切换到其他正常链路。 服务器负载均衡、应用优化（本地流量管理器）： 对于内网各种应用系统，可以部署本地流量管理器以提高应用系统的高可用性。采用负载均衡产品把大量用户的请求按照一定的策略分发到多台服务器中最优的一台上，并实时监控各服务器的运行状态，及时发现服务器的故障，将用户请求转发到其他正常的服务器上面。在负载均衡的过程中，本地流量管理器产品还可以对应用系统进行SSL卸载、连接复用、内存cache、http压缩、web应用加速等优化措施，降低服务器压力，压降带宽占用，加快客户访问速度和提升访问感受。 上网行为管理（流量整形和Web安全管理）： 使用带宽管理产品对Internet 出口带宽进行控制，通过深入识别流量与应用，结合丰富的流量管理策略对某种应用进行带宽的保证、带宽限制、按照优先级处理等。 通过部署Web安全管理系统，可以避免学生在校园环境中访问色情和暴力的网站内容，屏蔽间谍软件、恶意网站和木马程序，提高网络安全性，同时可以对资源使用者的访问行为进行审计（如浏览非法网站或内容、发表反动言论等等）。 网络攻击及入侵（入侵防御系统防护和应用安全系统防护） 使用高性能防火墙对内外网、DMZ 等安全区域进行隔离，控制不同安全区域的用户进行互访时的非法越权访问。 当客户遇到互联网的非法攻击和入侵的时候，势必对各应用系统产生影响，造成访问效率下降、网络拥堵等状况，采用主动式入侵防御系统利用高可靠识别攻击，精确判断入侵及攻击行为并作出相应的反应来解决上述问题。 同时，针对门户网站、网上选课系统、教学管理系统等重要web和数据库应用系统，部署相应的应用安全防护系统。 数据机房远程集中管控系统（数字KVM系统） 在网络中心的数据机房部署了大量的网络和服务器设备，同时还托管了各个不同部门的应用服务器。通过部署远程集中管控系统，使管理员能够远程的对各个机房的设备进行BIOS/Console级的维护，给托管了服务器的部门分配账号，使他们能够远程自行维护托管的主机设备，进行BIOS 级的故障处理。这样，当发生故障时，相关人员无需赶到现场，即可对故障进行处理和解决，降低故障引起的服务中断时间，免除维护人员的奔波之苦。同时，这样一套系统的部署，便于网络中心实施对机房的严格管理，实现人机分离，避免无关人员进出机房，提高机房安全性。 部分成功客户 北京大学、北京广播电视大学、北京外国语大学、华东师范大学、兰州大学、清华大学、上海金融学院、武汉大学、西安交通大学、政法大学、中央美术学院、中央音乐学院、安徽省教委、北京市教委、崇文区教委、黑龙江教育厅、江苏考试院、上海市教委、深圳市教育局、温州市教育局、国家图书馆、上海少年儿童图书馆、北京农业科学研究院、上海市标准化研究院、奥鹏远程教育中心

教育行业存储解决方案

【引言】 数字校园建设的主要特点： 业务需求形式多样：主要有信息中心的教务系统、一卡通、视频、WEB、FTP、OA、邮件系统；图书馆的借还书系统、电子图书、期刊以及校园监控系统等等； 存储数据类型多样：校园的数据有音视频流媒体、文件以及数据库等类型，需要不同的存储介质； 业务量、数据量随时间日益增长：数字校园的监控、视频、邮件、电子图书馆等规模的扩展产生巨大的业务级数据量压力，对信息化建设提出性能更高、功能更强、容量更多、访问量更大的要求； 应用连续性、系统统一协作要求提升：随着学校内部的信息化建设深入，系统整合、数据共享、集中存储等对整体性能及功能要求更高。系统的建设需要数字校园信息化具有更加灵活可靠、高效稳定的架构和处理能力。 校园信息化存储方案 一、背景 从传统的基础建设、到系统集成、再到应用集成，校园信息化走过了一个又一个的阶段，不断地满足校园内的各种应用需求。但是，当我们回顾建设数字化校园的历程时，却发现以往都是以单一系统为核心；各应用系统之间缺乏必要的联系，没有统一的标准；作为学校核心资产的应用系统和信息数据，却只配置了最基本的数据保护手段，根本无力应对灾难的侵袭，更无法做到关键业务的快速恢复。 为了解决这些问题，数字校园2.0正在向我们走来。她带来了全新的信息化运作模式和建设思路，提出要以顶层设计为主导，以用户为核心设计应用系统和数据流图，在统一的标准之下建设应用系统，实现数据的整合和共享，并且采用丰富的技术手段关注业务的连续性 ，提高校园的服务级别承诺。数字化校园2.0是建立在网络服务器体系上的,为广大教职工、科研人员和学生提供一个在网络环境下进行教学和科研工作的先进平台。校园网不仅包含局域网和广域网、网站和网页的建设，也开始关注网络平

教育行业解决方案(录播、直播、演播室)

教育行业解决方案(录播、直播、演播室)

系统技术方案 一、系统背景 ?设计背景 根据目前教育精品课堂录播教室建设的需求，为解决教育优质教学资源整合，推进课程的互动教学、课程内容建设，通过建设网络教学实时录播系统，从而减轻教室课程建设强度，加强互动交流，倡导自导学习，培养创新型人才。录播系统利用计算机技 术、网络技术、音视频压缩技术多媒体技术，遵循TCP\IP标准，构成具有广泛应用、支持网络的广播、直播、存储、后期编辑等多种专业构建音视频多功能系统。 1. 1.方案设计 ?设计原则 1)标准化、规范性 采用标准网络通信协议，选择符合工业标准的网络设备、通信介质。工程实施遵照国家

相关实施标准精细。录播输出的音频图相格式符合网络视频标准，录播系统设备操作使用规范； 2)先进性、成熟性和实用性 系统设计既要采用先进技术和系统工程方 法，又要注意技术的可行性和实用性，是系统在其整个生命周期内保持一定的先进性。 实用性放在首位，先进性与成熟性并重，并符合未来的发展方向。项目中所有的设备及软件平台，应该选择与网络技术发展潮流想吻合的先进的有技术保障的产品。 3)开放性与标准化原则 应用平台应是一个开放的且符合业界主流技术标准的系统平台，对网络的硬件环境，通讯环境，软件环境，操作平台之间的依赖小。 4)可靠性、稳定性和容错性 在考虑技术的先进性和开放性的同事，还应从系统结构，技术措施，系统管理等方面着手，确保系统运行的可靠性和稳定性，达到最大的凭借无故障时间。

5)可扩展性及易升级性 为适用应用不断扩展的需求，系统软硬件须有良好的平滑可扩充性。数据交换平台具备与国内、外的相关应用系统或信息平台相互兼容和交流的条件和能力。 6)安全性和保密性 既要充分考虑信息资源的共享，更要注意信息资源的保护和隔离，应分别针对不同的应用和不同的网络通信环境，采用不用的措施，包括用户安全性，数据安全性，运行安全性等。要求对数据提供灵活的备份和恢复机制，确保系统发生故障时，及时恢复，不收到影响。 7)可管理性和可维护性 未来便于系统的日常运行维护和管理，要求所选产品具有良好的可管理性和金额维护 性。另外可管理性和可维护性好包括对平台的自身。 8)实用性

教育行业智慧教室智能互动纳米电子黑板系统整体解决方案汇总

教育行业智慧教室智能互动纳米电子黑板系统整体解决 方案汇总

“智慧教室”智能互动纳米电子黑板系统整体解决方案 南京泰克诺维信息科技有限公司 “智能互动纳米电子黑板”产品简介

当前，随着计算机网络及显示设备的快速发展，液晶互动显示已其图文并茂、简单易用等优点在教育教学中也得到了广泛的应用，我们只需用手指轻轻地触碰大屏幕显示器的图像或文字、或直接进行手写就能使教学内容轻松进行。 “纳米互动黑板”是一款高科技互动教学产品，采用全球领先的纳米触控技术，能够经过触控实现传统教学黑板和智能电子黑板之间的无缝切换，粉笔书写时也能够进行教学内容的同步叠加互动。将传统教学黑板变为可感知的互动黑板，实现了互动教学的创新突破。 “创意让你孩子的学习生活变得更加精彩!” §1 传统教学方式的介绍 传统的教学方式 传统的黑板教学，老师能够在教室自由走动，在黑板上随意书写、画图，用语言及肢体语言来调动学生的学习积极性，学生也能够上讲台答题或演

示，参与教学活动中来。黑板成本低，从19世纪中叶以来一直被推广和沿用。 传统方式一 然而21世纪已经全面进入信息化时代，黑板教学越来越显得单调枯燥，没有吸引力，黑板已经不能承载信息化教学的要求。 基于交互式电子白板的互动式教学方式： 基于交互式电子白板的教学平台（主要包括电脑、投影机、交互式电子白板），对比黑板及电教平台两种教学方式，取其精华(黑板的互动性及电教的丰富性），去其糟粕(黑板的单调性及电教的单向性），从根本上解决了以往教学模式中存在的问题和不足，真正实现了“教与学的互动”，实现了高品质、高效率的教学模式。 传统方式二 交互式电子白板具备和超越黑板的所有功能，包括随意书写、画图、批注重点，而且能够使用或编辑丰富多彩的电子课件。

客服培训方案及流程

香树花城售楼部客服培训方案及流程 培训内容： 一、上班流程：早班上岗后检查吧台区域物品是否完好，清点口杯数量齐全后进行消毒45分钟，整理吧台台面及vip 区域、谈判区域卫生，烧水准备接待工作。填写工作日志，每一小时换岗时检查所有物品并填写交接班记录。下班前整理吧台清洗口杯布及所有烧水壶填写交接班记录。 二、仪容仪表标准：长头发女士将头发盘起，化淡妆上岗，包括淡色眼影，口红颜色不宜过深或浅，上岗前检查仪容仪表达到标准后上岗。 三、售楼部水吧台岗位服务流程及标准 1.水吧台立岗保持面带微笑，微笑不宜夸张，岗上不大声喧哗，不在岗上嘻嘻聊天，标准站立姿势站立。 2.当置业顾问带领客户参观沙盘时客服就要做好接待准备，并在客户通过吧台时客服人员以微笑进行问候，并时刻关注客户动向，做到第一时间为客户进行服务。 3.为客户服务时分清主次，应先以里到外依次服务，标准分为两种：

1）跪式：当客户入座后先上前询问客户需求告知客户现有饮品根据需求提供（您好：打扰一下，我们这边现提供.....饮品您需要喝什么？)平端托盘到客户落座处一米左右调整站姿配以礼貌用语（您好：打扰一下）左脚迈出半步下蹲，右膝盖着地面带微笑同时轻放水杯，配以手势，起身，起身注意身后有无人员或物品退后一步加礼貌用语（您好请慢用），离开时保持小步快步离开，托盘平端放置胸前不得随意摇晃. 2）.站立式:当客户入座后先上前询问客户需求告知客户现有饮品根据需求提供（您好：打扰一下，我们这边现提供.....饮品您需要喝什么？)平端托盘到客户落座处一米左右调整站资配以礼貌用语，水杯放置以客户右边为标准同时应注意桌面物品影响服务，离开时应该后退半步鞠躬示意，加礼貌用语（您好请慢用）离开时保持小步快步离开，托盘平端放置胸前不得随意摇晃. 3）每次服务都要轮流进行10分钟一次巡场，严格按照

教育行业综合解决方案

教育信息化综合解决方案

移动教育信息化方案 移动一直致力平安校园数字教育建设，有完善的业务方案和成熟的建设团队，将竭尽全力满足校园信息化需求。您的满意是我们的最大目标； 我们的目标是： ●为教育系统所有单位提供光缆接入，配备优质的网络产品、资源组建全县教 育系统综合局域网。 ●为教育系统组建固定电话系统和手机虚拟网“教务通”系统，实现教育系统 网间通话低资费； ●为教育系统组建视频安防系统，并与校车公司结合实现校车视频网络安防系 统，将所有事关安全的隐患点，做好视频安防监控，并连接到县教育局统一监控管理。实现安防网络化； ●为教育系统组建校讯通平台，实现家校互动、提高校园信息化建设、方便家 校沟通、提高学校教学资源管理水平。 资费通过，光缆宽带+视频安防监控+固话打包的资费进行收取，在目前的资费基础上，我们移动的宽带和固话资费会更低。

教育信息化 办公自动化综合通信教育互动学校安全 教育移动办公教 育 邮 箱 系 统 总 机 和 通 讯 录 教 育 专 线 宽 带 移 动 虚 拟 网 固 定 电 话 家 校 短 信 互 动 教 育 手 机 彩 报 教 育 移 动 网 站 校 车 定 位 监 控 移 动 视 频 监 控 校 讯 通 移动特色业务 飞 信 集 团 彩 铃 无 线 上 网 教育信息化 “百年大计，教育为本”。教育行业的发展直接关系国民素质提高和国家的振兴。为建设高效率的教育管理体系，信息化技术越来越多的被运用到“数字校园”建设中，通过与校园现有平台或资源紧密结合，建立学校、家长、学生之间互动与沟通、资源共享的信息化平台。 中国移动重视并关注教育领域信息化建设，以学生为“中心”，辐射学校、家庭和相关领域，提供从学龄前教育到高等教育的全过程信息化服务。目前教育行业目前仍有许多问题困扰着各级教育工作者，实现校园安全、完成校园网站、实现教学资源共享、提升教学效率、提升学校形象是教育部门重点工作。 为此，我们特为教育系统量身提供移动信息化解决方案，以助力数字校园和平安校园建设，提升教育信息化。 移动教育信息化方案主要内容及规划图：

教育行业信息化解决方案

教育行业信息化解决方案 教育行业信息化解决方案 改革开发尤其是“九五”时期以来，教育保持持续、快速、健康发展的良好势头，教育领域全面深入地运用现代化信息技术来促进教育改革和教育发展的过程，其结果必然是形成一种全新的教育形态——信息化教育，教育行业信息化解决方案。教育信息化则是将信息作为教育系统的一种基本构成要素，并在教育的各个领域广泛地利用信息技术，促进教育现代化的过程。教育信息化的过程高度重视对教育系统以信息的观点进行信息分析，并在此基础上进行信息技术在教育中的有效应用。中国移动立足自身网络优势和技术优势，面向教育行业提供了从学校管理到师生沟通等一系列的行业应用。解决方案教务、教学信息化解决方案校信通系统教育行业移动信息化解决方案——教务、教学信息化解决方案客户面临的问题随着信息技术的进一步发展，我国的教育科学面临新的机遇和挑战。教育信息化是顺应信息化潮流的必然趋势，是对传统教学、教务、流管理的一场革命。在此背景下，移动公司充分分析了现代教育的发展过程，依托自身技术、资源和市场占有率，为教育系统提供了融合了语音合成、计算机电话集成、手机短信综合服务、Internet 等多种先进的技术的信息化整体解决方案。此项目解决方案实现的功能包括: 学校利用移动的咨询通平台，进行日常校务信息管理，以及迅速、准确地进行通知、公告的发送和接收;向学生家长及时的发送学生在学校的学习情况，让学生家长在第一时间内就可以通过手机了解到自己子女在校的操行情况和当天学校的各科作业安排，让老师与家长做到及时沟通，拉近了老师和家长之间的距离，达到了共同督导孩子的目的。解决方案校务信息管理系统学校的各种通知信息和校务安排逐渐增多，学校需要一种方便、快捷的办公处理系统，又能满足学校在邮件、公文的处理，又能方便地让职工第一时间了解各种通知。贵州移动根据需求为学校提

教育培训行业解决方案

教育培训行业解决方案 前言 800APP教育培训行业解决方案，是以PaaS管理自动化平台为核心的教育培训机构在线管理系统。您不需要购买任何软硬件，简明易用的800APP系统可以让员工即学即用，帮助培训机构低成本快速搭建全业务管理信息系统。 迄今为止，800APP已经为7大类20多个子行业的客户提供了100多种解决方案。它无需编码即可轻松定制，实时满足不断变化的业务需求。不论从事何种行业、拥有怎样的规模或学员，您的学校都能从中获益！ 教育培训机构业务管理现状 随着中国居民家庭可支配收入的不断提高及就业竞争的加剧，教育培训支出在居民生活开支中占据的比例越来越大。过去几年中，随着大量资金的涌入，培训行业发展极为迅速，细分市场及培训方式呈多样化发展。如今，行业内并购整合不断加剧，教育培训行业正式步入市场整合期。 不管是面对成人的语言、技能培训、职业认证学校，还是高端儿童培训机构，无不把通过异地扩张和产品线扩张，推进科学连锁模式，打造全国性综合教育品牌设定为企业发展的下一目标。而在扩张中，如何对直营店与加盟商开展标准化、规模化管理，实现管理体系整合与业务体系融合是问题的关键。 教育培训机构属于典型的现代商业服务业，其业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体广泛。机构管理者面临的困扰和挑战很多： z电话咨询、网络咨询、广告媒体资讯等多种潜在学员来源构成不清晰，不能评估市场活动收益，从而无法推广转化率高的活动；

z市场、电话销售、校区销售、校区管理之间信息流转不畅，潜在学员跟进是一个管理难题； z不同课程的差异性使体验、排课、插班、转学等教务工作拖沓、繁杂； z业务和管理人员在出差期间或回家时不在局域网络内，无法办公； z创新服务机制难以落实，信息系统不能及时更新业务流程变化，单一部门级的信息系统不能支撑标准管理模式的快速推广； z学员或家长不能清晰地了解培训效果，无法了解自己的成长历程； z管理决策层对整体运营缺乏有效控制与管理； z为满足复杂多变的市场形势，教育培训机构希望管理系统能够快速实施上线，而且成本可控。 800APP教育培育行业解决方案 八百客业务管理专家基于对中国教育培训行业管理的深刻理解，结合国际先进的管理思想和经验，推出800APP教育培训行业解决方案。它具有以下特点：z以学员全生命周期管理为核心，围绕招生管理、教务管理等管理流程，对培训机构的业务进行全方位管理； z建立完善的培训管理体系，帮助工作人员提高业务效率，降低企业运营成本； z既支持初创型单校模式，也能充分满足多地区集团化业务管理，达到共性和个性的统一，是一个可根据未来发展随需应变的管理平台。 功能亮点 市场活动管理 通过800APP的主动推送营销工具，您可以节省大量广告预算，转而

教育行业云平台解决方案

教育行业云平台解决方案

目录 一、背景 ............................................................................................. - 1 - 1.1、传统IT架构面临的挑战............................................................ - 1 - 1.1.1、总体拥有成本高 (2) 1.1.2、服务器利用率低 (2) 1.1.3、缺乏灵活性 (2) 1.1.4、高可用性问题 (2) 二、现状分析及需求...................................................................... - 3 - 2.1、教育信息化 (3) 2.2、客户现状 (3) 三、解决方案综述.......................................................................... - 4 - 3.1、服务器虚拟化网络拓扑图 (5) 3.2、详细设计 (5) 3.2.1、硬件设计 ............................................................................................- 6 - 3.2.2、存储设计............................................................................................- 7 - 3.2.3、网络设计......................................................................................... - 11 - 3.2.4、软件设计......................................................................................... - 13 - 3.2.5、产品选型......................................................................................... - 18 - 四、解决方案目标........................................................................ - 19 - 五、解决方案优势........................................................................ - 20 - 5.1、提高管理性 (20) 5.1.1、提升运维效率................................................................................. - 21 - 5.1.2、改善服务等级................................................................................. - 21 - 5.2、降低成本 (21) 5.2.1、前期构建成本 ................................................................................. - 21 - 5.2.2、运营中功耗成本............................................................................. - 21 - 5.2.3、管理成本......................................................................................... - 22 - 5.3、简化部署 (22) 5.4、可靠的IT支撑平台 (22) 5.4.1、故障可恢复性................................................................................. - 22 - 5.4.2、HA集群 ............................................................................................ - 23 - 5.4.3、动态迁移......................................................................................... - 23 - 5.5、无缝升级 (23) 5.6、提高资源利用率 (23) 5.7、提高容灾能力，保证业务连续性 (23)

呼叫中心培训流程汇编

呼叫中心培训流程 一、培训的目的： 1、通过呼叫中心服务人员的专业服务技巧来树立企业风范，正面提升企业的公众形象; 2、能够掌握呼叫中心服务沟通技巧，运用有效的沟通技巧与客户建立良好的沟通关系; 3、提升呼叫中心服务人员的整体素质，力求在行为细节上获得客户的认同; 4、能够正确处理客户投诉与客户抱怨的技巧 5、提升客户的服务质量，在服务礼仪中达到客户满意 二、培训的对象： 呼叫中心服务人员以及相关服务人员 三、培训大纲： 在当今市场竞争日趋激烈的形式下，由于产品和推广手段趋向于同质化，产品的利润空间不断下降，导致企业在不断的调整自己的市场策略，并将他们的关注点由自身的产品转向了客户，由自身的流程转向培养自己的服务能力，从而保证客户在每一次的购买过程和购买之后的体验中获得满意，并不断地超越其原有的期望值，这一经营策

略的转变将不断增强客户对企业的信任和忠诚，从而使企业获得长期赢利与可持续性发展，在竞争中取胜。 总体目标是使呼叫中心的服务人员掌握电话服务的特性，并提升电话服务技巧，保证在与客户沟通和互动的过程中让客户满意，在处理客户关系的棘手问题，如客户投诉的过程中转危为安，化被动为商机，掌握永远赢得客户的有效方法。 四、工作程序 1、培训计划的编制 1.1编制的依据 1）公司方针目标和企业发展战略 2）人员与职能情况测定的结果和部门的培训需求 3）司员工完成其工作所需的技能知识 4）门体系运行中涉及的有关营销技巧和公司业务责任方面的专业知识. 2、编制与审批 1）管理部在每月初根据部门上报的培训需求进行可行性的识别后,结合培训依据,编制部门月培训计划报部门经理审批. 2）培训计划经过经理批准后,由部门负责下发营销部门 3）培训计划内容包括: 培训项目、对象、时间、人数、方式、课时、责任人、实施进度等.

教育行业解决方案 校园云方案

方案相关内容 一、校园信息化建设面临的挑战 近几年来教育信息化在基础设施和应用系统建设方面取得了很大的成绩，但是在其建设当中，IT资源部署方式仍然是按照应用进行物理的划分，这种部署方式可能存在以下风险和挑战： 1、资源利用率低 由于应用与资源绑定，每个应用都需要按照其峰值业务量进行资源的配置，这导致在大部分时间许多资源都处于闲置状态，不仅造成服务器的资源利用率较低，而且对资源的共享、数据的共享造成了天然的障碍。 2、运维成本高 随着学校新应用系统的增加，服务器、网络和存储的设备数量也会出现迅速的膨胀，在传统的数据中心建设模式下，会造成占地空间、电力供应、散热制冷和维护成本的急剧上升，为学校长远的IT投入和运维带来挑战。 3、业务部署缓慢 在传统的模式下，学校的各个部门如果要部署新的业务，那么在提交变更请求与进行运营变更之间存在较大延迟，每一次的业务部署都要经历硬件选型、采购、上架安装、操作系统和应用程序安装以及网络配置等操作，使得业务的部署极为缓慢。 4、管理策略分散 当前的IT资源运维管理缺乏统计的集中化IT构建策略，无法对信息化校园网数据中心的基础设施进行监控、管理、报告和远程访问，IT管理策略分散。 校园网数据中心作为学校教学和日常管理等关键业务正常运行的平台和进一步发展的基石，随着学校的不断发展，其对承载的关键业务、核心应用，对于信息数据的完整性、业务运行的可靠性、网络系统的可用性的要求越来越高，因此，要求其必须拥有更强的IT服务能力，保持高效稳定的运行，数据中心的升级建设势在必行。 二、H3C云网融合解决方案 目前IT信息技术已经延伸到学校的各个层面，从学校角度看，云计算有利于整合信息资源，实现信息共享，促进学校教学和科研水平的发展。从用户角度看，利用云计算可以独立实现或享受某一项具体的业务和服务。因此云计算将在高校的IT政策和战略中正扮演越来越重要的角色。

教育行业“智慧教室”智能互动纳米电子黑板系统整体解决方案汇总

“智慧教室”智能互动纳米电子黑板系统整体解决方案 南京泰克诺维信息科技有限公司 1

“智能互动纳米电子黑板”产品简介 当前，随着计算机网络及显示设备的快速发展，液晶互动显示已其图文并茂、简单易用等优点在教育教学中也得到了广泛的应用，我们只需用手指轻轻地触碰大屏幕显示器的图像或文字、或直接进行手写就能使教学内容轻松进行。 “纳米互动黑板”是一款高科技互动教学产品，采用全球领先的纳米触控技术，可以通过触控实现传统教学黑板和智能电子黑板之间的无缝切换，粉笔书写时也可以进行教学内容的同步叠加互动。将传统教学黑板变为可感知的互动黑板，实现了互动教学的创新突破。 “创意让你孩子的学习生活变得更加精彩!” §1 传统教学方式的介绍 传统的教学方式 传统的黑板教学，老师可以在教室自由走动，在黑板上随意书写、画图， 2

用语言及肢体语言来调动学生的学习积极性，学生也能够上讲台答题或演示，参与教学活动中来。黑板成本低，从19世纪中叶以来一直被推广和沿用。 传统方式一 然而21世纪已经全面进入信息化时代，黑板教学越来越显得单调枯燥，没有吸引力，黑板已经不能承载信息化教学的要求。 基于交互式电子白板的互动式教学方式： 基于交互式电子白板的教学平台（主要包括电脑、投影机、交互式电子白板），对比黑板及电教平台两种教学方式，取其精华(黑板的互动性及电教的丰富性），去其糟粕(黑板的单调性及电教的单向性），从根本上解决了以往教学模式中存在的问题和不足，真正实现了“教与学的互动”，实现了高品质、高效率的教学模式。 传统方式二 交互式电子白板具备和超越黑板的所有功能，包括随意书写、画图、批注 3

客户服务中心新员工培训方案

新客服代表培训方案 培训目的 制定本计划的目的是使新客服代表经过系统的培训，尽快了解公司各项规章制度，适 应我司客户服务中心的常规工作环境，掌握标准客服代表的日常工作内容，培养独立上线处 理话务的能力，以尽快胜任工作岗位的要求。 培训对象 本计划的适用对象为全体进入客户服务中心工作的新员工，具体包括A、B两类新客服代表。A类指应届毕业生或有工作经历但无证券从业经验的新入司员工；B类指有证券从业经验的新入司员工。 三、培训安排 新客服代表的岗前培训并分为四个阶段，培训项目内容及培训时长如下: 培训时间 培训项目 A类B类 业务集中培训三周一周 网点见习两周两周 监听及上线培训五周两周 独立上线考核一周一周 培训总时长十一周六周 四、培训内容 （一）业务集中培训 A类新客服代表入职后根据《新客服代表培训课程》（附1）进行证券知识及业务集中培训，培训结合集中授课、角色扮演、分组讨论多种方式。B类客服代表可结合自身经验及 基础知识的掌握程度，根据需要参加部分证券基础知识的培训。培训内容如下： 1）部门简介 ①客户服务中心职能与职责、组织架构介绍； ②客户服务中心员工守则 2）证券基础知识

① A 股基础知识、B 股基础知识及新股发行（IPO ）、要约收购等； ②第三方存管和银证转账的概念、办理流程、常见问题等； ③基金基础知识（含开放式基金、封闭式基金、上证基金通），LOF 、ETF 基金等； ④债券基础知识（含国债、企业债、公司债等）、可转债、分离交易可转债及债券回购、固定收益平台业务； ⑤权证基础知识； ⑥委托交易方式及证券交易规则； ⑦代办股份转让系统； 3）系统软件介绍 ①网上交易软件（包括安信、通达信、同花顺行情交易软件）、页面交易系统及网站业务、手机炒股软件的介绍； ②客服代表系统、IVR 流程（包括分支机构的委托电话流程）及X-ONE 集中交易柜台系统使用 4）服务及产品介绍 ①客户分级服务体系 ② IT 相关产品（安芯U-KEY） ③集合理财产品（安信理财1、2、3 号，基金宝） 5）客户服务礼仪及规范； ①客户服务规范用语 ②《客户服务中心标准服务话述》、话务质检表介绍 ③《客户服务中心业务操作合规规范》 6）客户服务技巧培训（外部讲师） ① 沟通与倾听的艺术 ②客户投诉处理技巧 ③客服代表情绪管理 ④如何发现问题及挖掘客户需求 二）网点见习 网点见习时长两周，需要了解的主要内容如下： 1）开立账户、办理及撤销指定交易、办理三方存管、转托管的流程、注意事项等； 2）如何有效指导客户使用安信、通达信行情交易软件、公司网站页面交易系统的常用 功能，实际了解安芯U-key的申请、挂失、应急等业务的办理；

餐饮服务员培训服务流程-70条

工作行为规范系列 餐饮服务员培训服务流程 -70条 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-14812餐饮服务员培训服务流程-70条 Catering staff training service process-70 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 工作准备时 1.上班前先检查自己的仪容仪表。在客人面前，你的形象不属于个人，而是属于酒店。 2.上班前想想是否准备好工作用具及前一天遗留工作是否已经准备到位。一个小细节也许会影响你的服务质量。 3.不管是否在自己的工作区域，只要走过路过，养成随手捡起地上垃圾的习惯，举手之劳却可行大家方便。 4.客人未到时，包房内只开一组灯，光线能够工作即可。如果每个房间每天可以节约一度电，那么整个楼面每天至少可以节约六十度电，一个月或一年下来就不是个小数目了。 5.营业前，仔细检查自己的工作区域餐前准备工作是否做好，如卫生、餐具、开水、茶叶、酱醋缸、牙签盅等。这就像考完试后也要仔细复查一下考卷一样。

客人落座中 6.服务中拆筷套时注意不要把筷套弄坏，这是很容易做的事情，成本随之就降下来。 7.要了解自己房间的客人情况，如预定人的姓名、位数等，最大可能记住客人的名字、职务、爱好、口味等，以便下次能提供更好、更周到、更热情的服务，努力把客人转变成酒店的固定客户。并非只有经理才会有老客户，作为普通服务员，如果你愿意，你也一样可以。 8.包房的客人进房间后，脱外衣时要主动为客人挂好衣服;离去时主动为客人拿包或衣服。其实，这时你是在很客气地履行“监督”的职责，我们既不希望客人遗留下自己的东西，更不希望客人把不属于自己的东西带走。 客人点菜时 9.客人所点菜品已卖完时，要第一时间通知客人换菜或者帮其退掉，拖的时间越长，客人的不满会越大。菜品不管有没有，第一时间告之是尊重。 10.开单时字迹要清楚明白，不要浪费点菜单，不要写狂草或者当书法练习。一张菜单是经过很多环节的，应该让所

客户服务中心新员工培训方案

新客服代表培训方案 一、培训目的 制定本计划的目的是使新客服代表经过系统的培训，尽快了解公司各项规章制度，适应我司客户服务中心的常规工作环境，掌握标准客服代表的日常工作内容，培养独立上线处理话务的能力，以尽快胜任工作岗位的要求。 二、培训对象 本计划的适用对象为全体进入客户服务中心工作的新员工，具体包括A、B两类新客服代表。A类指应届毕业生或有工作经历但无证券从业经验的新入司员工；B类指有证券从业经验的新入司员工。 三、培训安排 新客服代表的岗前培训并分为四个阶段，培训项目内容及培训时长如下： 四、培训内容

(一)业务集中培训 A类新客服代表入职后根据《新客服代表培训课程》（附1）进行证券知识及业务集中培训，培训结合集中授课、角色扮演、分组讨论多种方式。B类客服代表可结合自身经验及基础知识的掌握程度，根据需要参加部分证券基础知识的培训。培训内容如下： 1）部门简介 ①客户服务中心职能与职责、组织架构介绍； ②客户服务中心员工守则 2）证券基础知识 ①A股基础知识、B股基础知识及新股发行（IPO）、要约收购等； ②第三方存管和银证转账的概念、办理流程、常见问题等； ③基金基础知识（含开放式基金、封闭式基金、上证基金通），LOF、ETF基金等； ④债券基础知识（含国债、企业债、公司债等）、可转债、分离交易可转债及债券 回购、固定收益平台业务； ⑤权证基础知识； ⑥委托交易方式及证券交易规则； ⑦代办股份转让系统； 3）系统软件介绍 ①网上交易软件（包括安信、通达信、同花顺行情交易软件）、页面交易系统及网 站业务、手机炒股软件的介绍； ②客服代表系统、IVR流程（包括分支机构的委托电话流程）及X-ONE集中交易柜 台系统使用 4）服务及产品介绍

教育行业文档管理的解决方案

教育行业文档管理的解决方案 教育行业概述 1、现有特点： 目前，中国教育行业信息化建设的推动主要依靠“平安校园”、“协同办公”、“远程教育”、“校校通”四个工程。教育培训行业存在普遍分支机构众多，网络结构复杂的特点。现有教学手段主要以书本式教学、纸质化教材为主，纸张介质逐渐转向电子文档（数字资产）形式转变；通讯方面缺乏统一通讯体系与网络，以短信，口头转达等方式沟通；主要管理如：教学视频、课件资料、培训教案、历届考题、教学大纲、教学工作总结、教育的条例、人员档案等文件档案；缺乏内部办公系统；没有统一管理手段，获取信息困难。 2、行业需求： 现代教育行业迫切需要开放的教育模式，实现教育资源共享、信息内容交互以及管理活动协作。让主管部门、学校（各分支机构）、学生、家长之间能够方便互联。利用信息化技术将传统管理及教学手段与教育信息化结合，打造统一网络平台，设立教育数据中心，整合现有信息化应用，实现流程自动化建设等。 教育培训行业在文档管理方面面临的挑战 ?欠缺专业存储系统，导致教学资料散落储存于多台电脑，总部和各培训机构的重要数 字资产难以进行安全统一的管理。 ?培训讲师在外出授课的过程中造成重要课件资料、视频信息的外泄。 ?由于存储设备硬盘损坏、中毒等原因，导致知识资产一并损坏，重新整理起草需耗费 大量时间。 ?分散建设校园数据中心，造成教学资源浪费和共享困难。教师之间交流不便，难以向 优秀的教师学习教学经验和教案来提高教学水平，并且不便于开设远程教育，教学受 时间和地点的限制。 ?查找资料十分费力，现有文件搜索水平无法满足实际需求。 ?缺乏统一通讯体系与网络，不能及时了解并下载最新资料及软件。 ?教学课件版本修改痕迹不能保留，资料的可追溯性低。 ?文件流转过程繁冗，各级部门及人员之间公文流转速度缓慢。

客户服务中心培训制度

中华财险福建分公司 客户服务中心培训制度 为全面提高客户服务中心工作人员整体素质，强化业务技能，客户服务中心根据《提高客户服务中心工作效率与质量的管理办法》文件为指导，结合客户服务中心现有资源和工作特点，制定以下培训制度，以规范和指导客户服务中心培训工作。该制度自下发之日起实施。 第一章总则 第一条分公司客户服务中心组织和管理客户服务中心各岗位培训工作，制定培训计划；组织编写培训教材；组织实施分公司客户服务中心相关管理和操作人员的业务技能培训。 第二章培训原则 （一）理论联系实际，学以致用； （二）按需施教、讲究实效； （三）统一领导、分级管理。 第三章培训对象、内容、方式、考核 第二条客户服务中心管理人员的培训 （一）客户服务中心管理人员的培训要根据工作需要经常进行。目的是使从事客户服务中心管理工作的人员不断加强岗位适应性，提高工作能力、强化执行力，履行岗位职责。 （二）培训内容：主要包括客户服务中心管理岗位必备的能力和知识，如：客户服务中心管理制度、考核办法、工作职责、客户服务中心运营模式、客户服务中心服务标准和各岗位服务标准。如在公司条件允许在情况下，可聘请呼叫中心专业人士为管理工作人员培训和指导关于：呼叫中心KPI管理、客户服务、客户关系管理（CRM）新知识、呼叫中心管理技巧、呼叫中心排班技巧、计算机、通讯技术知识等呼叫中心专业课程。

（三）培训方式：利用远程培训和举办短期培训班；（四）培训考核：修完规定课程，经考核，由主办单位对成绩合格者颁发合格证书。 第三条客户服务中心信息员（操作人员）的培训 （一）客户服务中心信息员培训是指对从事客户服务中心服务的员工正式上岗前以及上岗后进行的培训。目的是使电话中心信息员尽快适应工作和岗位要求。根据业务发展、技术进步的需要、已培训合格上岗的电话中心信息员应不断补充新知识、提高操作技能。 （二）培训的主要内容： 1、企业文化及职业道德、电话中心信息员的岗位职责、工作要求； 2、保险基础知识； 3、客户服务知识； 4、公司现行的主要保险条款解释和费率规章； 5、公司现行的各险种理赔实务； 6、机动车辆相关知识； 7、各类交通事故的基本处理程序； 8、客户服务中心的各岗位服务流程及标准； 9、客户服务中心的各项管理规章的制度； 10、公司各级机构的基本情况及服务优势、服务措施；11、各地市地道路状况、交通事故处理方式特点、案件调度特点； 12、普通话、文明用语与接线规范用语、语速、话术技巧； 13、遇到疑难问题及出险紧急情况时的解决方案。 （三）培训方式：自学、面授采用短期集中培训和分散培训相结合的方式。

Aruba 教育行业解决方案和案例

教育行业解决方案和案例 校园无线网络解决方案 概述 现代科技的进步使校园网络技术飞速发展，提供越来越强大的计算机处理能力和网络通信能力是校园网的迫切要求。无线局域网就是为了顺应网络发展需求而出现的一种更灵活方便的通信方式。它与有线网络完美结合，延伸出更多更灵活的应用，语音、视频、数据等。而WLAN 网络所具有的使用方便，不用布线，施工量少，维护轻松等的特性，在未来的校园网络技术中必将成为主流。 Aruba公司为校园无线网络提供了完美的解决方案，基于无线交换机和瘦无线接入点的第三代无线局域网架构，将密集型的无线网络和安全处理等功能转移到集中的WLAN 交换机中实现，这种架构可以实现集中管理和无缝三层漫游，与原有网络完美融合，并且无需改变原本就复杂难管的校园有线网，使网络的部署和管理变的简单。 Aruba校园无线网解决方案

如上图所示：在各楼层部署AP进行覆盖，Aruba无线交换机可以放置在学校数据中心的机房内，对Aruba的无线接入点实现集中的管理，在较大型的网络里也可以在楼层配置无线交换机，实现分布式组网和集中管理的方式。Aruba无线交换机支持冗余的配置，用于高可用的环境中。各种组网方式均支持语音和数据业务的无缝三层漫游，这样以保证良好的语音服务。 无线应用 ●随时随地的无线监控点 无线网络覆盖到的任意地方，可以通过放置无线摄像头来轻松实现对该区域的监控，使监控变得更为灵活，即随时随地，并且省去了费时费力的布设视频、音频、控制线等等复杂的施工。例如可以在临时布置的考场放置一个无线摄像头就实现了电子监考，包括可对学校一些需要注意防范的热闹地点轻松实现监控。 ●临时工作小组无线网络 在会议室召开例会或者学术研讨会议的时候，需要互相传输数据，或者是接入Internet，会议时间非常短暂，利用笔记本内置的无线迅驰移动技术和内部无线局域网随时的组网，实现简单，可以直接实现互连、接入Internet查阅资料，很大程度上提高了工作的效率。 ●学生使用PDA、笔记本电脑等移动终端网上冲浪 现今，随着笔记本电脑、PDA的价格日趋合理，也由于它的便携性和移动性，这些用户终端渐渐走进了学校学生的手中。无线局域网的架设，真正体现出了这些移动终端的移动性，学校篮球场、室外休息长椅、教室等任何无线覆盖到的地方，都可以通过无线网卡或笔记本内置的移动迅驰技术随时随地的接入互联网，体验网上冲浪的乐趣，以及连入学校网上图书馆查阅资料，学校并且可以对每个无线终端用户群发通知信息。真正实现了现代化高校的带给学生的方便灵活性。 ●使用方便、节省话费的WiFi电话 Aruba无线局域网支持全网AP间的漫游，具有良好的语音表现。由于学生一般都是异地求学，所以长途费用是一笔很大的开支，使用WiFi手机通过无线局域网拨打IP长途电话，通话费用非常低，尤其适合在学生群体中推广。 ●远程VPN接入（Remote AP） Aruba无线系统还支持在远端架设Remote AP，通过VPN隧道与无线交换机实现通信，同时支持语音和数据业务。出差在外的老师还可以用同一个电话号码通过