网易云音乐对空状态的处理方法
删除清空——主动操作
用户主动清空或删除通常都带有某种目的，但也不排除因为误操作造成的损失。前一种情况因为用户明确知道自己做了什么，只要给予结果性的反馈即可。
Inbox给不同文件夹的清空状态设计了不同的颜色，同时简单明了的说明了每个文件夹对应什么功能，什么文件将会显示在这里。
毕竟因为误操而清空是一个小概率事件，所以大多应用并没有在此处做文章。
QQ音乐支持恢复一个月内删除的歌单和音乐，很用心地解决了这个小概率事件。越是概率小，对用户产生的结果也越可能严重，试想当你一个手抖不小心把经营多时的歌单给删了，看到此功能必会有种大难不死必有后福的快感。
异常、失败——无法操作
出现异常情况时，原则上我们首先要尽可能减少用户因不明缘由带来的紧张和疑惑。简单明了的说明情况让用户知晓状况，如果能给予引导或帮助就更好不过了。
由这三种状态我们便可以推导出对应的感受：
第一印象
成功/错误操作后
不明缘由
用户不断尝试大量的APP，但都在头3-7天内停止试用并作出选择。对于那些“优秀”的APP，大部分留存用户在7天内保持高活跃度。关键就是在这3-7天内把用户留住。
——Ankit Jain
有此便可以看出，在有限的时间里，只有将塑造形象、增进情感的任务不断提前才有可能把一个用
户真正留下。重视这些空页面便成为一个不错的切入口，毕竟人家跟第一印象有关系。
接下来开始说说我们在云音乐中的做法
1：系统推荐
既然空状态的体验不好，最简单的方法就是给空白的地方补一些东西。很多应用，为了保证用户进入后有喜欢的内容，会在首次使用时先做一些类似口味/喜好的选择题，以此作为第一手资料来完成页面内容的填充。起初觉得这种做法挺讨巧，动动指的功夫做做选择总比给我显示一堆不喜欢的内容要来的亲切，还能顺便知道一下平台内容大概都会涉及到哪些方面。
时间一长当发现太家都开始演习这个套路时，曾经的欢喜俨然已成今日之乏味，我着急看内容你却非让我做选择。有种文革时期我进个城还要先背一遍毛泽东语录的既视感。
线上产品
从来都是以人为本的我们当然不会做这种强制性的操作啦。云音乐的发现tab下首个模块就是以音乐口味著称的“个性推荐”，在这里我们会根据用户的听歌数据计算出对应的口味，从而实现千人千面
的个性化内容。
当一个不具备口味数据的新用户来到这里，我们会从多个维度去计算从而推荐时下最流行、最热门的内容，用户的任何一次操作都将成为我们数据采集的一部分。当然，如果你想更快速的表达自己的喜好，也可以通过顶部的口味入口选择自己的音乐标签。
线上产品
朋友模块是我们社交的主战场，这种纯用来互动的功能很极端。如果社区氛围好、用户足够活跃，将很大程度提升用户对产品的粘性，反之就会成为产品的鸡肋。尤其是没好友没内容时，惨淡的景象都对不起这占据的地理位置。
无内容或内容较少时，系统会根据用户的听歌口味、绑定的微博/手机通讯录好友、热门内容进行推荐。既可以通过感兴趣的人发现感兴趣的内容，也可以通过感兴趣的内容进而找到志同道合的朋友。
2：引导
信息浏览型的页面可以通过系统推荐来形成内容，但与用户归属强相关的信息就不适合这种方法。“
我的音乐”tab下的内容就与用户选择性操作有紧密的关系，譬如用户没有创建/收藏任何歌单的情
况下，歌单模块区当然就只能空着喽。
虽然歌单一直以来都是我们产品的功能特色，也被很多应用借鉴模仿。但你不能把自己习以为常的事情当做是新用户与生俱来的认知，毕竟没几个人是做好功课才来用APP的。
概念方案
在创建的歌单模块下放置一个“新建歌单”入口，意义在于
1. 告知用户什么信息将会出现在这里
2. 向用户传达歌单的理念
3. 灰色小字补充信息进一步对概念进行了说明
当用户通过引导尝试性的创建了一个属于自己的歌单，入口便会消失且自动出现“更多”下拉浮层，引导用户在这里新建/管理歌单。
3：页面缓存
将之前加载好的页面内容存储下来，再次进入时先展示这部分内容。这种方法很简单也很实用，只要技术做个处理就OK，以至于早已成为大家所惯用的处理手段。
4：转移目标
线上方案
默认情况下打开APP会进入“发现音乐”，用户可以消费当前平台最新的资源。然而网络异常情
况下，“发现音乐”的流程已经不能再进行下去，就算设计再漂亮的异常页面也不能抵消用户心中的挫败感。此时进入后会toast提示无网络可用，且自动切换到“我的音乐”，转移探索音乐的流程，引导用户去消费已存在的内容。
5：情感表达
“高逼格”、“性冷淡”一直是我们的调调，因此线上的做法相对中规中矩。那就放几个我认为不错的例子吧，对于臭脸君这样心思细腻的人来说，一个暖心的配图一句贴心的文案都能让小心脏颤抖半天。
洋洋洒洒写了这么多，最后的最后臭脸君想勉励督促一下自己，不要小看任何的细节，在这个“人无我有，明天他立即有”的天下，功能早已不再是产品的瓶颈，“人有我优”才是制胜的根本。怎么“优”就涉及到体验的方方面面，理解用户、理解心理和人性也是一门必备的修行。
人人都是产品经理（https://www.360docs.net/doc/626489423.html,）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台
网易云音乐用户互动行为研究
网易云音乐用户互动行为研究 互联网时代的来临,移动终端的兴起使得手机上网比例持续提升,截止到2017年6月,我国手机网民规模已经达到7.24亿,较2016年底增长了2830万人。随之兴起的是娱乐类的APP也成为了我国网民经常使用的网络平台,而音乐作为调剂人们生活的必需品,也成为了 互联网用户最基本的需求之一。2017年10月艾媒咨询发布的《2017年中国在线音乐用户洞察报告》中显示,当前在线音乐市场的规模仍在稳步扩大,移动在线音乐用户占移动网民近62.7%。八成以上用户单次听音乐时长超过半小时。音乐APP对用户而言是高频高粘性的应用类型。在目前的音乐市场上,各种类型的音乐产品层出不穷,其良好的产品特性、丰富的音乐资源以及优质的用户体验吸引着越来越多的用户。本文共分为6章,并采用了定性与定量相结合的方法,研究了网易云音乐的主要用户群体、互动机制、用户心理以及用户互动与何种因素有关,通过使用SPSS数据统计分析工具,揭示了影响用户互动因素主要有三个方面:用户性格、用户使用动机及产品特性。其中在用户性格上,外倾性高的用户和神经质高的用户会更爱进行互动;在用 户动机上,主要包括用户的交往动机、娱乐动机和自我呈现动机,而笔者通过使用多元线性回归分析发现,用户的使用动机对互动的影响最大,因此在网易云音乐中用户的使用动机对提升互动效率起到了至关重要的作用,为网易云音乐更好的优化用户体验提供了很好的思路; 在网易云音乐的产品特性上主要是网易云音乐的个性化推荐歌曲功能、自主创建歌单功能、边听歌边看评论功能以及音乐社交功能影响
用户的互动,用户在使用网易云音乐是为了寻找志同道合的朋友、消遣时光以及自我价值得到满足。
关于网易云音乐的社交属性研究
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/626489423.html, 关于网易云音乐的社交属性研究 作者：宋勋丽 来源：《文艺生活·文艺理论》2015年第12期 摘 ; 要：音乐已经成为人们日常生活中必不可少的精神食粮，基于音乐的社交行为有深厚的基础。在音乐爱好的基础上结识新的朋友，对很对音乐爱好者而言都是一种比较合理的交友方式。 关键词：网易云音乐;社交属性 中图分类号：F49 ; ; ; 文献标识码：A ; ; ; ;文章编号：1005-5312（2015）35-0095-02 2015年网易云音乐开始朝着社交方向发展，动态发布、歌曲推荐等功能让社交功能更加 明朗化，网易云音乐明显开启全新的音乐社交时代，证明用户在听歌之余产生音乐爱好者彼此相识的欲望。 一、网易云音乐的社交基础、 （一）个人主页 社交可以简单地理解为寻找兴趣相投的朋友，从而形成彼此互动的圈子。网易云音乐利 用音乐作为社交媒介，将人集中在一起。其中人是社交出现的前提，想要音乐用户形成良好互动，就要在App之中找到广泛的用户，并让软件能传递人的信息，而并非一个单纯的账号。 最佳的方式是这个人有自己的照片、文字简介等传递个人特征的信息。网易云音乐设定了头像、粉丝、关注等元素，这些元素共同构成个人主页，是网易云音乐开展音乐社交的基础。 （二）创建歌单 网易云音乐在推出歌单之后，就做出一个大胆的选择，让歌单作为引导音乐的最重要工具。这种歌单具有自然的社交属性，用户可以搜集歌曲创建歌单，并实现分享、收藏、评论等功能，这是创建起音乐社交圈的重要基础。 二、网易云音乐有社交属性的TAB分析 （一）音乐版块 这个版块主要以音符的形式表现出来，电点击任意一首音乐，就可以打开音乐界面。最 开始的功能就是用户对单曲、歌单和专辑等部分的分享和评论，让用户在这个平台上实现社交目的，而且用户可以发布自己对音乐作品的看法。如果用户遇到喜欢的音乐，可以将其分享到微博、微信等其他社交平台之上。这样不仅可以分享到本平台，还可以分享到其他应用上，很
网易云音乐产品分析：帮助人们更好地发现和分享音乐
月，网易云音乐的用户数突破两亿，距离去年宣布用户数过亿仅一年的时间用户量翻倍，，成为增长最快速度音乐平台。
1.2 体验环境 移动设备：小米 MI 2S Android版本：5.0.2 1.3 版本信息 网易云音乐：3.7.2 更新时间：2016.9.13 2. 产品定位 2.1 Slogan 网易云音乐Slogan：听见·好时光 2.2 产品定位 网易云音乐定位在帮助人们更好地发现和分享音乐。 从用户的角度看，移动互联网发展起来，相对于PC时代，人们有更多的时间接触到网络，听歌需求也在改变，仅仅靠电台DJ、编辑推荐已经不能满足用户对音乐更深层次的需求了，用户的音乐口味向小众和个性化发展。从各类音乐软件来看，它们主推排行版、新歌新专辑，埋没了大量优秀的音乐作品，比如某些二十年前的经典老歌放在现在听依然经典；它们主推流行歌手，留给音乐新人的成长空间比较有限，新人创作的好的音乐要经过长时间的市场考验才能进入大众的耳朵。 根据上述分析，网易云音乐定位很准，它一方面在帮助听歌用户发现他们喜欢的歌曲并提供情感的表达途径，另一方面在帮助优秀的音乐人以低成本进入大众视线展现才华。 3. 用户群分析 3.1 产品定位人群
网易云音乐定位的人群不是普通大众，而是对音乐有一定喜好程度的年轻人。这部分用户有一定的音乐品味，愿意分享自己的感受，渴望与其他人产生共鸣，但是在云音乐出来之前缺少现实途径。网易云音乐很准确地抓住了这部分用户，并且被它抓住的用户具有很高的忠诚度。这也就是网易云音乐好潮如评但大众市场的占有量不是很高的原因所在。从2016上半年网易云音乐用户行为大数据也可以看出，90后已经成为音乐消费主力人群。 3.2 核心用户 核心用户是产品最忠诚的用户、黏性最高的用户。一个产品的功能可能会非常多，但大部分用户只用到其中百分之二三十的功能，但是一个核心用户、一个非常忠诚的用户可能会用到这个产品绝大多数的功能。这部分人称之为产品的核心用户。 网易云音乐的核心用户是所谓的“音乐达人”。在云音乐，音乐达人是优质歌单创建者在云音乐的身份认证。音乐达人满足这样的要求：①至少创建10个符合推荐要求的歌单，且每个歌单都是完整并有收藏量的；②某一标签下至少需要五个歌单，且每个歌单的收藏量满足相应要求，则可申请该标签歌单达人。（根据标签的不同，要求收藏数不同），具体要求如下： 音乐达人会受到比普通用户更高级的待遇，比如头像旁会显示音乐达人勋章，名字将会列入“朋 友页”的音乐达人名单当中被更多的人关注。
网易云音乐的营销方式分析
THE BUSINESS CIRCULATE | 商业流通 MODERN BUSINESS 现代商业18 网易云音乐的营销方式分析 秦 月 中国人民大学 北京 100872 摘要:我国不断发展互联网，音乐消费逐渐被大众所认可。在音乐行业当中，网易云音乐不断发展，获得众多用户的青睐。本文主要分析和研究了网易云音乐的营销方式，对于相关平台的经营者提供极大的参考。 关键词:网易云；音乐平台；营销方式；网络技术 数字音乐是全球音乐产业未来重要发展方向。据统计，截止2017年，我国音乐用户已经达到了5亿人以上，在我国总体网民数目当中占据68%的比例。我国数字音乐不断高速发展，现如今数字音乐资源被几大主流平台瓜分，各个音乐平台都在积极竞争数字音乐行业的资源，同时也基本形成了规模经济。网易云音乐创新了传统音乐平台的服务模式，构建的音乐生态圈以用户为中心，产品设计存在创新性特征，因此我国数字音乐产业发展过程中需要借鉴网易云的产品设计和营销策略，保障我国数字音乐行业的全面发展。 一、当前数字音乐行业营销环境的特点 (一)消费者需求升级 在互联网时代，消费者不断升级自身需求，渴望通过优质内容突出自身的独特性。当前功能需求的主要发展趋势为个性化和精神需求，消费者希望利用品牌符号和特性商品表现自己的个性化。再这样的背景下，消费者对优质内容的需求增高，优质内容可以呈现出品牌价值，同时也可以体现出消费者的消费价值。 (二)品牌价值的转变 消费者当前更加注重情感需求，因此品牌价值结构便会发生改变。消费者希望通过品牌符号彰显自我价值，因此传统品牌的诉求就会由此发生改变，需要保证自身的品牌价值符合消费者内心期待，但是这种品牌价值和一贯的价值主张具有一定的差异性，而品牌价值只能借助于优质的内容才可以传递自身的经营价值观，优质内容还可以进一步延伸品牌的价值，突出品牌理念。 (三)媒体种类丰富 信息技术不断高速发展，媒体种类和数量越来越丰富，媒体输出内容也非常多，再加上更新速度非常快，因此引发信息过剩的问题，这样受众注意力就会非常分散，媒体很难抢夺受众注意力，人触达信息的的成本也由此增高，媒体需要保障内容的优质性，这样才可以在激烈的市场竞争当中获得一席之地。媒体发展过程中呈现出零散化状态，这更加说明优质内容对于媒体发展起到重要的作用。媒体通过优质内容可以使流量关注提升，而媒体的核心竞争力就是优质内容。 二、网易云音乐概述 (一)网易云音乐的市场定位 2013年网易企业在APP Store正式上线首款移动互联网领域音乐作品，并且于同年2月在安卓市场正式登陆。网易云音乐在上线之前，我国的音乐APP形式大致相同，用户主要利用音乐APP的搜索和下载功能，不会过多关注相关产品。只是在客户端APP上直接复制PC音乐软件，因为当时在线音乐类产品都缺乏社交属性，网易云音乐这个时候开始重视以年轻人为主要的用户，这类人对于音乐具有较高的需求，并且追求个性化和一定的社交需求，网易云音乐开始打造音乐社区。(二)产品功能 网易云音乐用户可以分成两个类型，一部分是用户知道自己想听什么音乐，另一部分是不知道想听什么音乐。因此争取第一部分用户，最重要的是解决歌曲的版权问题。争取第二部分用户比较困难，利用传统的模式无法帮助用户发现好音乐，用户需求无法得到满足，同时还会浪费曲库的版权。实际上网易云音乐曲库资源并没有具备优势，但是网易云音乐的曲库利用率却非常高，这是因为网易云音乐利用大数据和云计算优势，明确用户的基本听歌喜好和风格等，设置数据模型为用户提供他们喜欢的音乐。例如设置私人FM，可以使曲库资源利用率不断提高，同时也可以使得用户满意，利用算法向用户推荐一些偏门和冷门的好音乐，用户通过分享或者保存，再加上社交网络的作用，第二类用户的需求也可以得到满足。 (三)产品特点 1.社交属性较为独特：网易云音乐的主要着力点就是分享功能，分享功能并不是传统意义上的好友间分享，而是陌生人可以通过分享变成好友。用户在听歌过程中，感到某个歌曲非常动人，会产生不同的想法感触，在评论区将自己的想法抒发出来，而其他人可能对评论的内容非常感兴趣，引起情感共鸣。因为评论板块的开放性，陌生人之间也可以相互点赞和回复，这样一来歌曲的传递度得到提高，同时也可以更好地分享人与人之间的感情。 2.UGC平台的开放性：网易云音乐的核心用户主要是高质量的音乐人，他们本身就具备一定的追随者。他们创建了丰富的主播电台，他们的歌词翻译非常有趣，提出的乐评也具备特色，推出的歌单也具备明显的偏好性。很多主流用户利用主播电台等内容之后，可以提高自身的参与感，同时用户的黏性也得以增加。UGC要想实现网易云音乐的良性循环，就要利用利用优秀的音乐触动人们的心灵，为用户提供更多优质的内容，为用户提供特殊的服务，这样可以吸引更多的用户。 三、网易云音乐产品分析 (一)差异化定位 网易云音乐利用音乐社交，通过歌单、主播电台以及社交等方式，设置在线音乐平台，可以实现音乐搜索、评论以及点赞等功能。网易云音乐当中具有很多社交元素，在登录入口当中可以利用第三方社交账号，可以利用通讯录或者微博好友等方式进行关注，可以根据自身喜好关注其他用户和音乐DJ等节目，满足人们对于音乐播放的各种需求。用户通过建立歌单，关注自己喜欢的电台等，与他人分享和讨论自己收听的音乐，使音乐的社交属性由此增强。 (二)音乐推荐功能 网易云音乐利用大数据技术，可以将用户收藏的歌单和歌曲数据等记录下来，通过数据分析，定向给用户推荐喜好音乐，设置每日歌曲的推荐单，并且做到每天都更新。移动端还增加了私人FM