人际传播结课论文

结课论文

人际传播学

——职场中的人际传播

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专业班级：

学生姓名：

学号：

指导教师：

2012年6月

第一部分人际传播的概念和理论研究

“传播”有着较长的历史积淀的概念。传播学

着施拉姆认为，传播理论的研究吸引了社会心理学

家、社会学家、人类学家、政治学家、经济学家、

数学家、历史学家和语言学家。这些不同学科背景

的专家对传播有自己不同的理解与界定，这不仅使

“传播”的概念有了百家之言，也给我们提供了多种认识问题的角度和方法。它具有共享性、影响性、反应性、互动性以及过程性。我们可以将传播的定义简单概括为：传播是人们通过符号和媒介交流信息的互动过程。人是一种社会性的动物，任何人的生存都离不开和他人之间的交往。在人们之间的交往活动中，人们相互之间传递和交换着知识、意见、情感、愿望、观念等信息，从而产生了人与人之间的互相认知、互相吸引、互相作用的社会关系网络。我们将此称为：人际传播。

人总是生活在具体的文化氛围中的，因而人际传播中会有一种无形的“文化契约”，决定着人际关系，并影响传播的内容、情感的表露，尽管传播双方或多方并没有实际签订什么契约，规则却是潜在的。当人际传播从本能转向自身控制的有意识的传播时，这种传播越发变得莫测了，人与人之间，目光相对，言谈话语，丰富而复杂的各种心理因素油然而生，而人的内心是最难探测的。研究人际关系对于人际传播的影响，是理解人际传播的钥匙。当代犹太哲学家马丁·布伯写道：“人生存的基本事实是彼此关联着的人。人无法逃避与他人发生关系。我与你相遇，我和你彼此关联，即使我们的交往是一场相互斗争。即使在彼此的关联中，我已不完全是我，你也不完全是你。但只有在生动的关联中，才能直接认识人所特有的本性。”人际传播的一个特征是人际传播发生于有关系存在的环境里。我们知道某人之所以与他人发生关系，是因为他们极有可能彼此交流。而他们进行交流的方式是由关系的约束所决定的。关系还受到彼此怎样看待对方的约束。有些关系被人们认为着重于彼此扮演的角色。关系双方的相互行为既基于本人扮演的角色，也基于对方扮演的角色。”生活中在你开始人际传播的时候，心里已经有了一种“传播理论”在指导行动，它来自你的文化背景、社会认知、传播实践和对经验的亲证。只要交往发生，交往者都在有意无意地发送两种讯息，一种是实在的、可以感知的内容讯息，一种是“关系的讯息”。关系的讯息通常没有显在的形态，是一种暗示或环顾左右而言他，需要由接受者来揣摩。在实际的人际传播中，关系的讯息不仅通过话语，也通过声调、陈述的节奏、眼神等非语言符号显示出来，还会通过接受者的心理感受更间接的来体会，诸如对方总体上给接受方留下的期待、追究、爱慕、怀疑、犹豫等等的心理感受。甚至传播的时间、空间也是一种无声的关系的讯息。

从人际传播的三大矛盾来考察“关系的讯息”：首先，“亲密－距离”在人际传播中是一种关系，即空间关系。我们常遇到这种情形：既要与他人保持密切关系，又想与他人有所区别。即使在夫妻、血亲之间，也存在这种要求。我们若不想让一种亲密的关系吞噬自我，就需要多少保持一定的距离，而这样又可能会伤害已有的关系，很难协调。其次，“确定－不确定”也是一种关系，即交往认知

范围的关系。传播双方确定的关系会给人一种安全感，因为参与交往者可以预见到交往的发展方向。可是长此以往，过多的确定性也会因为习以为常而使交往变得平淡和枯燥。人总是希望关系中带有一定的神秘、未知、猜测、意外等等。但“不确定”真的来了，也可能潜藏着危险。显然，这也是人际传播中的一种悖论。最后，“开放－封闭”是一种交往者心理空间的关系。每个人在传播中都有对他人“倾诉”和“保持私密”两种分寸的把握，即使在夫妻和密友之间。但对交往的另一方来说，很难出现完全的对应，于是这在传播中又构成一对悖论。由于存在这样的人际传播矛盾，人际关系通过其张力构成了交往的多样性和多变的特点。关系的亲密不是对距离的否定，人需要交往亲密感，也需要不同的距离感，有时距离感反而产生亲密感；交往中的“不确定”虽然产生了某种约束感，但在找寻确定性的过程中，人也尝到了交往的悲喜。开放的交流使人能够从外部获得能量，而在“满足自我”的需要占上风时，封闭交流也可能带来宁静。

第二部分案例分析

现在，我们在大学已经学习了三年，虽然

中途会打工、实习或者是参加招聘会，已经与

社会和职场有些或多或少的实际接触；但是，

目前我们即将面临毕业，要真正的步入社会。如何在社会中去的一席之地成为亟待我们认真思考的事情。而，职业的选择是步入社会的第一步，也是关系到我们一生的一个转折点。卡纳基成功学告诉我们成功取决于85%的人际沟通，15%专业知识。所以，在这个过程中，除了自身良好的专业素养和工作能力之外，良好的人际传播和沟通能力成为取得并保有较好的职业和自身期待的工作环境不可或缺且无比重要的因素。社会学研究表明，良好的公务关系不仅能消除人们人际环境、工作环境的陌生感，而且能够使人工作顺心、生活愉快、保持心情舒畅和心理健康，同时能增进团结、加强友谊、促进集体事业的发展。下面，我便结合案例谈谈自己对于人际传播的看法和理解，以及在职场中进行有效的良好人际传播沟通的方法。为步入职业生涯做好心理准备，也为大家提供些可行的建议。不足之处望老师指证。

（一）自身案例：这是我大二暑期实习的经历。

按照学院要求，我和同学找到一家网络公司做业务员。可能是因为是实习生，经理一直未出现，而是让公司一位资深业务员给我们面试。上午，徐给我们讲解了公司的业务情况，网络站点的销售方式等还给我们相关的公司材料。在交谈中我们了解到，徐也是我们学校的大三学生，长期在该公司实习，期间曾经在一个月内拿到七个订单，经理很是赏识他；他还告诉我们，这次的面试他能做很大一部分决定；其中他还告诉了我们公司的业务状况，经理的特点等。下午，公司一名非全日制的资深业务员赵出现在公司，并对我们上午的培训效果进行验收。初出茅庐的学生，面对这些总是有莫名的紧张和害怕的。即使如此，我们还是得向前。所以，我首先“迎战”。得到赵的认可，我很是兴奋；他也告诫我说模拟训练和真实的还是有区别的，要不断积累形成自己的风格与方式。第二天，我们被

告知，经理会过来，要好好工作，先学习电话销售。但是，经理还是一直都没有出现，这让我们三个人觉得有不被重视的感觉，心里是有些不满的。我们看了基本的程式之后，便开始学着打电话。我们三个人之中，还是让我先吃这个“螃蟹”。在她们的注视之中，我打了第一个电话。不知道是什么原因，资料上的“田经理”在接到电话之后，泼口大骂。而面对这样的突发事件，我有些难以处理。面对这样的开门黑，公司另一个业务告诉我，对于这种直接挂电话就可以，这种情况可能是对方喝醉或者事业不顺等情况。小小的事件，让我心里有莫名的挫败感。但是，这才是刚开始。所以，摒除阴霾；我仔细听老业务员打电话和交流的方式，并向他们请教技巧和方法。他们都很热心，我很感动，所以学得很认真。我很仔细的记录每一个细节，与打电话的心得技巧，也按照经理的标准要求做进程记录表。还专门申请了一个新的QQ来加客户与客户交流，同时做公司的宣传。虽然，开始的一周我一直在拼命，虽然有耳膜炎却是一直在打电话联系业务，但是意外一直没有出单。而与我同去的两个同学一个签了单子，另一个拿到了一个大单的前期资金。这让我变得更有压力的同时也让我认识到，不是傻傻的铆着一股劲儿就能成功的，不能急于求成，要静下心来踏实思考和工作。于是，在搜集资料和销售上更加认真，琢磨打电话的时间以及对方的心理状态；下班也会可以关注各种报纸、网站、甚至是路牌广告上的信息。本想找经理聊一下工作中的问题，以求更有针对性的改进，却一直找不到合适的机会。还是在一天下午将要下班之前，经理找我谈话，她说我所做的努力都看在眼里，所以，我一直没有出单她一直不责怪；她说，我出但是早晚得事，她相信我的努力和能力；同时也根据我提的问题给了我许多工作上的建议；我想可能是我们有着共同的目的，所以这次交流很愉快也很融洽。可能是长久的积蓄吧，第二周周五开始，我几乎每天都出两个以上意向

客户。每天都被老员工带着外出跑业务。在跑外期

间，我过于专注与学习新的知识和业务技巧而忽视

了与我同去工作的同学。她们在之前出单之后就

再也没有好的意向客户，一直没有外出跑业务。经理觉得她们态度不认真，便留她们加班，虽然陪着她们加班，但是，她们还是因为心里趋同而疏远了我。之后她们告诉我，经理在我没出单时不但不留我加班还教我鼓励我，对她们态度却截然相反，她们想中途放弃。我告诉她们，经理是把我们的行为都看在眼里的，要端正心态，既然做了就坚持到底。虽然，交流了很多，陪她们加班的时候积极打扫办公室，帮她们搜资料。但是，我还是感觉到她们心理上对我的疏远。由于不知道怎么办，我便冷处理这些。因为，在一次偶然的单独跑外成功之后；经理对我信心倍增；之后的业务都是我自己跑；所以心思都放在工作上，只能冷处理这些。我是想，我是她们的朋友，她们不会怎样想，我们的关系是坚固的；而经理对我的“特殊照顾”是因为我工作的努力，这并不是我的原因，我认为她们会理解；而且，我把我总结的工作经验和技巧毫无保留的告诉她们。我想她们的理解是迟早的事。可能由于冷处理，我们都将话憋在心里，沟通不畅便引起误会。工作，不仅仅是工作那么单纯，人际关系也是工作中关键的部分。实习即将结束的时候，经理莫名其妙的将我和其中一个同学“发配”到淄川去直接敲商户的门联系业务，在炎热的夏天我们没有一句没有多说便去了，经理对我们更没有丝毫谴责，还给我们买了晚饭。

这是我实习工作中的基本情况，没有大的事件，却也有不能忽视的细节。

（二）分析：

下面，我从三个方面分析我工作中人际交流的成功与疏漏之处。

1、与上级之间的关系方面

期间，我与经理有过两次很长时间的谈话。一次是工作之间出现问题那次，一次是最后实习结束，谈关于是否继续工作的问题。我想我们谈话能达成共识的原因是，我们有共同的目的。作为Smerp公司淄博分公司的经理，马经理关心的是公司的盈利状况和自己在总公司中的地位和影响力，因此，她在思维逻辑和处世方法上就会以公司以及自身需求为原点。她期望通过谈话能提升我的业务能力，一位公司带来实际利益；同时意将我留用而减少不断招进新人才的培训成本，她需要的也是踏实认真肯学的员工。而我，本着踏实认真的心态，想通过实习锻炼自身能力，更好的找到书本知识与工作实践的融合点，促进自身知识以及工作能力的发展为之后走向社会积累经验；而业务与签单情况是体现我能力的关键平台。我们有共同目的—便是做好工作，因此我们都符合双方的心理期望，所以，一直是和谐的。

在实习期间，看到经历的一些做法，引起大家的不满，我想作为一名领导应该更有魄力，从心理上征服员工，而不是通过监视或者不断“唠叨”来督促员工。同时应该了解员工的心理，换位思考，了解员工感受。

2、与同事之间的关系方面

初入公司，可能是因为校友在的缘故，我们很快便相

处融洽，不管工作还是生活都能互相帮助。但是，却因

为我的忽略，我在处理与我同去的同学的关系上出现了

错误。首先，我不应该过于专注于工作而忽视他们的

状况，毕竟工作不是工作的全部组成；第二，我不应

该冷处理我们之间的误会，有些误会憋在心里日积月

累，便会形成隔阂，本来融洽的关系也会冷淡；第三，

我由最初的默默无闻到最后的“爆发”对她们来说是突然的，短时间内不能理解与接受是理所当然的，虽然我自己懂得那是我长久积累的结果；第四，同是一起进去的学生，都想自己的表现在工作中得到认可，而我，虽然跟往常一样，可对她们来说已经是一种“张扬”，而我应该顾及她们的感受，因为最初她们签单的时候我是有同感的，应该换位思考。

3、自身心理方面

我以为我们在学校是好朋友，即使我不说她们也应该懂得我，理解我，所以并没有主动与他们去交流，这是错误的。人际关系交流中不应总置身被动状态。同时，交流有时比做要重要得多；期间我虽然陪她们加班，帮她们搜资料，打扫办公室，告诉她们我的心得体会，但是我没有多说话，她们可能会误解我故意表现或者其他；所以说实际行动是应该的，而沟通交流是必须的。没有表达，别人便可能不能理解，被别人理解不是理所当然的事。我也更应关注到，我们不仅仅是同学关系，还有同事关系这一个微妙的变化，我应该注意，不应大意马虎。

总之，我应该懂得工作不是单纯的工作，还有人际关系处理这个重要部分，只有处理好各种关系才能在轻松舒畅的环境中游刃有余的工作，团队才能更有凝聚力和执行力，所在组织和自身都能得到更大程度的发展。沟通是一门艺术。说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。

第三部分对职场有效人际传播和沟通的看

法及建议

（一）首先要确定传播和沟通的目的

只有目的明确了才能有针对性的进行传播和沟

通，这是保证实现传播的目的和有效性的前提。了解

对方的目的有利于更合适的表达自己的意见，也更容

易被对方接受。

（二）学会倾听

自己希望快速成长能够走向成功必须让自己练就“先听后思再说”的思维习惯，否则自己真的很难有突破。有效的倾听，要求我们不要心不在焉，不要犯“芝麻街症”而对于不感兴趣的谈话自动屏蔽，不要遇难而退，不要在期间品头论足而分散了讲话者的注意力，更不要感情用事。倾听，才能更好的了解；了解，才能实现有效传播。

（三）懂得自省

人际沟通出现问题的时候首先要从自身找问题，而不是抱怨他人的种种不是。要看看自己是不是表达不明确或者说话的时机，表达的方式不对而引起的传播障碍和人际沟通矛盾。俗话说：一个巴掌拍不响。错误从不是单方面的。

（四）在向下执行规定或政策时要把组织行为用到极致

运用组织行为的力量不仅加强了传播的公信力、执行力还增强了员工对组织的认同感。在传播过程中也不会引起众人对某个执行者的反抗心里。以组织的名义会减少人际之间的冲突，但这也要运用有度，切合时机。

（五）注意沟通中的语气与表达方式

沟通中要少运用命令式的口气，例如“我要求.......”，“我希望......”，“你必须......”等，而“我建议......”，“请......”等委婉中肯的语气会更合适，也更容易让人接受。总体上要把握好如何说，何时说，说什么，怎么说，对谁说，在那说的奥妙。简单地说：说话时语言要集中连贯、情真意切、以理服人、委婉含蓄、幽默风趣、礼貌尊重；把握切入话题和控制话题的时机并充分利用；说话时要有共同话题，言简意赅，把握听话着的需求、心境和个性特征；同时，正确的时间和场合也是关键。

（六）学会运用“暗示”

有很多时候或场合，很多话不能直接表达，否则会引起不必要的误会或冲突。所以，“暗示”便能发挥其良好的表达作用，即达到有效的传播。

（七）与上级的人际传播

要选择适当的时机（时间、地点、上级的精神状态等）提出建议；提出改进工作的建议是要准备充足，资讯以及数据要客观且有说服力；表达时要简洁、准确、有针对性；最关键的是要尊重上级，了解他的思想以及态度，已达到传播的最终目的。

（八）与下属的人际传播

态度和善，用词礼貌；对于下属的工作和行为给出中肯的评价；给下属适当的自主权，使他们更自由的发挥自身能力；奖罚有理有度；尊重下属，威而不严，以德服人。要有领导的气魄，这样下达一个命令或规章才有气度，其地位才能得

以巩固，下属才有执行力。

（九）与同事之间的人际传播

多微笑寒暄、热情打招呼；说话时注意对方的性别和年龄，注意分寸；要积极主动；平时生活中要多关心同事的生活与工作状态。换位思考，真诚待人，设身处地为他人考虑。不要张扬，同时交流时要主动积极。这样，心理上的接近会减少人际传播中的距离感，相应的，矛盾也会减少，相处更加融洽。

（十）网络普及，网络中的人际传播也日益凸显出其重要的地位

在网络人际传播中我们能实现新的自我认知和相互认知，获得知识和经验，建立社会协作关系，满足精神和情感需要。当今，网络交流平台日益完善，微博、MSN，QQ，人人，论坛，贴吧等满足了人们获得信息，认知社会和他人的需求，传统的传播方式反而被搁置。但是，网络人际传播在发挥其作用的同时也暴露了其弊端：使实际人际感情疏远，导致信任危机和使用群体的个性畸形发展——不善交流、心里封闭。面对这种情况，我们应该“取其精华，去其糟粕”，发挥其在职场中的作用，避免其不利影响，与传统的传播方式相结合，使其更有效地辅助我们的人际传播活动。

总之，任何人际传播方式的利用都需要把握“度”。要形成自身独特的方式和风格。各种交流传播的技巧，需要学习，但是不要生搬硬套，要根据所在环境灵活的变通应用。