酒店前台个人工作总结

酒店前台个人工作总结
酒店前台个人工作总结

酒店前台个人工作总结

酒店前台个人工作总结

【篇一:酒店前台转正工作总结】

行政前台转正时工作总结

为期3 个月的试用期已经告一段落,在综合管理部的行政前台这一岗位上,我学到的

不仅仅是工作上的一些知识,更多的是如何做人做事。由于刚大学毕业,对我而言工作经验

无疑是欠缺的,非常感谢公司提供给我的机会,让我学习让我成长。

3 个月以来,在行政前

台这一岗位上,我完成了多项工作事件,但主要工作事件如下: 一、前台行政事务方面工作

1 、转接总机电话,收发传真、信件和报刊;

2 、接待来访客人,并通报相关部门;

3 、办

公用品领用的登记,打印机、传真机、复印机等办公器材的检查;

4 、打印、复印文件和管

理各种表格文件;5 、监督员工考勤和外出登记;6 、公司通讯录的定时更新;7、订购日

大厅的整洁和有序;10 、完成上级交代的事务以及配合或协助他人完成其他事务。二、日

常报销及月底账目方面工作:1 、平时做好日常的零散报销。以电子版格式,每月分类备份

保存,以备随时查询账目金额。2 、准确、详细登记每月发生的月结费用,及时更新并与

供应商核对消费金额,确保月底账目清楚,及时准确向财务报账、报销、妥善保管好每月

发生费用的所有单据,需要报销的发票以留存复印件的形式保存,以备日后查询或物品保

修使用。三、订购机票与酒店方面工作通过网上搜索、对比价格优惠的机票,为出差员工

订购机票。等出差员工回来后,为其报销机票款。酒店预订方面事宜,主要是为王总和其他

外公司的重要客人订购。四、水果时间与考勤方面工作1、每两周举行一次水果时间,主

要由我负责水果的购买、清洗以及水果时间结束后的清理工作。2、每天都需登记考勤,每

周一次对考勤结果进行汇总,至月末将所有考勤记录进行汇总,并且整理出最终的考勤报表

交由财务部以及副总经理签字确认。五、人事行政方面工作1、预约面试配合人事相关人

员,打电话预约面试者,以及预约好后接待面试者。如:询问面试官做英文还是中文的面试

题,给面试者发放面试题以及后续的一些工作。2、入职/离职手续的办理无论是入职还是

离职人员,都要为他们办理相关手续;如发放/收取门禁卡、工位牌以及工作柜子钥匙和文

具等事宜。今后的日子里我会更加努力提高服务质量,无论对于公司职员或外来客人都要

服务态度良好,尽量让他们都满意。做事麻利, 有效率, 尽量不出差错,这些都是我所要达

到的目标。此外我还会加强礼仪知识和普通话学习,提升自己的综合素质。尽管我自身存在

着一些小缺陷,但我相信凭借自己的努力,我能为我们公司的前台打造一个良好的门面形象。

篇二:酒店前台个人总结小议,我的前台

如果说除去家这个词汇外,这个世界上还有可以让人趋之若鹜地寻求温暖的地方。无可

厚非的说,非酒店也。

酒店,它不只是一个迎来送往的转折点,更多的是为了给需要的人提供他们无尽的期待

和归宿。

如有荣幸,迈进这个具有活力而富有生机的酒店前台行业。客观来说,前台身为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。前台的日常工作主要分成接待、

客房销售、入住登记、退房及费用结算。夹杂的是为整个酒店各个部门所服务,所待命,并

且需要无任何理由的去执行。虽然,我一直觉得这点不是很合理,有待改进。最繁复琐碎的

不过是为客人提供的无限化服务,讲究质量和速度。以客人为本是各个服务行业的行事宗旨,

个人觉得不能以偏概全。

服务至上是需要,却不可过分丧失应保守的原则,我们要大度对待那些轻视我们工作的

顾客,我们要大度对待那些不讲究是非的顾客,我们要大度对待那些吹毛求疵的顾客,我们

要大度对待那些时常抽风的顾客。不仅是因为,顾客是上帝这么说。前台是一个酒店的头脑神经枢纽,承担的是无穷尽的

细致和谨慎。我们有太多的“不可以规则”,由之产生了员工的培训和部门大会。当然,我们

也欣然接受。因为这是不可不为之的一件程序。前台的组成人员过分的个个如白纸,所以我们在这里可以任意摆弄自己需要改变的东西,

或者心态和情绪,态度。需要调整到一个可以应对各项突发事件所具有的硬件和软件设施,

磨尽那些消极和颓废,懈怠和不满。因为,我们是拥有最和善笑容的前台,因为,我们是最

前方的前台,因为,我们是代表了酒店最完美的形象。故这是,最基本的义务。一方桌子的构成,几台电脑的装饰,二十四小时流动的几丈之

地,这就是我所在的区域,我愿意付出最多热情和精力的地方。我可以去改变所有我一贯坚

持的,因为,我愿意去丰富我为之奋斗的工作。只是微乎其微的小建议,却是在前台日

常生活的所见所感,这些就是我们每天日以继日的遇见和流程,然后摆正自己最好的状态去

应对以后的工作,努力向上的去完善自身的那些小瑕疵。前台,坚毅一样的存在,为我们的酒店的节节荣盛去构造最优秀的状态,我们的终身目

标。

如是说,

既来之,则安之。既做之,便优之。篇三:2015年酒店前台工作总结2015年酒店前台工作总结1、2015年酒店前台员工年终总结不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,

我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导

对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在

这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要

满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和

违背道德的前提下,都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会

错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝

的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中

也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为

早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情

况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人

登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到

头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小

的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。在这半年我主要做到以下工作:

一、加强业务培训,提高自身素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反

映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期

会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通

过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服

务。

二加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方

案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散

客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法

让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中

将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧

密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因

为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的

种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,

“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管

理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部

门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情

帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道

德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展

翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!2、2015年酒店前台员工工作总结过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到

我们x酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关

心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到

能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对

前面5个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表

了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了

对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的5个月我一直都

严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:一,像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为

客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。二,注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员一

定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看

到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养

的提高。从而,影响我们以后的人生。三,前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,

退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的

检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风

和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!四,前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才

能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来

说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有

接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过

的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。

也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样

一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自

己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!

五,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任

务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一

份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并

且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也

有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工

作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,

才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是

要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!3、2015年酒店前台年度工作总结前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说,前台是他们接

触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了

公司的形象。同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有

了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。一,努力提高服务质量。认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照

公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临

时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接

待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加

强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,

在那里认真学习,不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。二,努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还

要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。三,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任

务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为万达的一员,我将奉献自己的一

份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,

工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更认真上班工

作,勤力做事。为公司做的多些。在xx年的后半年里我要不断提高自身形象,做好xx半年工作计划,提高工作质量、效

率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不

断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。

尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中

必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客

户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,

令一个人有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识

储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的

范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一

件事。在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

4、2015年酒店前台个人工作总结一年来,在机关事务管理局的指导下,在接待中心李主任的具体领导下,围绕工作中心,

切实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好

评,圆满的完成了领导交办的各项任务。同时,个人也在不同方面取得了一定的成绩,主要

体现在一下几个方面,下面作工作总结如下:

一、提高认识酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台

接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作

的重要性,始终牢记“宾客至上,服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨,始终面带

微笑,认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识,才能做

好前台工作,只有立足本职工作,注重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行

前台服务职责,积极主动开展各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证

了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情,友善微笑,对提出问题和建议能够耐

心解答和虚心接受,并及时与相关单位积极协调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得

到了广大客人的好评。在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,妥善处理好个人生

活上的各种问题。篇四:2014年大酒店前台个人年终工作总结范文2014年大酒店前台个人年终工作总结范文前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一

印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客

人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次,关注宾客喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客

就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了

尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让

宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。再次,提供个性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果

是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,

询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让

客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉

得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,

低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,

倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评

时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会

迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉

声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解

释。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为,只有注重细节,从小事做起,

从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样

的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这

一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以后的工作中,我会

做好个人工作计划,会努力在这里创造出属于自己的辉煌!篇五:酒店员工2010年转正总

【篇二:酒店前台工作总结】

工作总结

尊敬的领导:

经过在前台工作的一周时间里,我对前台的工作已经有了一个清晰的思路,对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解,现作如下总结:前台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有服务项目,因此需要前台服务人员对酒店各个部门都有足够的了解,才能为客人提供满意周到的服务。

前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、公司账号、团队账号的挂账等。当然,这当中也包括了为

客人答疑,帮客人处理服务要求。一般客人的额外要求基本都差不多,拿个吹风机,换块毛巾,加个板凳什么的,通常都是琐碎的小事。有时也有些客人会无理取闹,但是常言道:“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”,这些是酒店行业周知的经营格言。

在这期间,我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样,不是用房卡皮儿装房卡,而是采用便利贴这一种方式,这样操作即简单又实用,同时也节约了成本,体现了酒店节约的理念。这是值得继续发扬下去的。在发现优点的同时,我认为酒店也存在一些问题,比如客人来到酒店开房入住时,不是酒店的会员,就不能享受酒店的会员价格。但是在这时服务员应该积极推销会员卡,让客人办理。可是在通过这一周的交流,我发现服务员不愿意让顾客办会员卡,原因是办了会员卡以后,此会员再来办理入住的时候提成就没有普通散客的提成高。我认为这会对酒店造成客流量的减少,利润减低的现象。服务员不能为了自己的个人利益,对酒店造成直接的影响。

我个人的建议是:

①在服务方面,应该提供个性化服务。在客人办理入住手续时,我们可多关心,多询问客人。身为外地人的我,在这方面感触非常深,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站,商场,景点的位置,使客人有种家人的亲切感。

②作为快捷酒店,最主要体现在一个“快”字,当退房时有些客人老是说“快点快点,我赶车呢!”这时就感觉一个人做这些工作有点慢,总是达不到客人的要求。我觉得应该有个专职收银员,这样可以在工作量大的情况下分配一人收银,一人接待,这样可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清晰,不出错,从而也加速的为客人办理退房,不会让客人等很久。更重要的是这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导。工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。

③最后也是最重要的,微笑服务。我认为在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的。

面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声,只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。

在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。使我感觉到很充实,很快乐,实现了自我的人生价值。我为自己的工作感到无比的骄傲,我真挚的热爱它,在以后的工作中,我会做好个人工作计划,会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

张丽

2014年2月20日

【篇三:酒店前台接待年终总结】

过往的20xx年是我过得最繁忙也是最充实的一年。回首这一年来的工作历程,在来到我们x酒店的差未几5个月里,作为一位刚进职的员工,在我们前厅部部分领导及同事的关心帮助下,我从对酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自若的交换!在此我由衷的感谢给与我帮助的部分领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展现酒店的形象、服务的出发点。对客人来讲,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所之前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的熟悉,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过往的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来讲:

一,像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼节:怎样保持微笑,怎样问候客人,如作甚客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。

二,留意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作职员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深入的良好印象!并且,也有益于我们本身的形象和修养的进步。从而,影响我们以后的人生。

三,前台业务知识的培训。主要是平常工作流程,前台的平常工作很繁琐,客人进住,退房的办理,电话的转接,询问,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。定单的检查与核对,排房,交***时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以避免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四,前台英语,一些前台英语能力的具有是对我们每一个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对英语的接待方面,我本以为对像我一个英语专业的人来讲不是题目,可是,后来在接待外国客人的时候,好多题目出来了,对我已一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施装备的名称都是之前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对之前学过得到单词到了复习和巩固。也学到了很多之前没有接触的单词,比如好多的设施装备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管甚么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!惟有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!

五,以大局为重,不计较个人得失。不论是工作时间还是休假时间,假如酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极往配合,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份气力为酒店。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部分之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过往的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交换有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这类心理。我也很感谢给我提意见的同事!由于你们我熟悉到自己的不足,才有机会往改正。对我也有很大的帮助!固然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会专心的往做每件事。

酒店前台年终总结范文3篇

酒店前台年终总结范文3篇 酒店的前台是住店客人对酒店第一印象和最后印象的发生地,是酒店业务运行的中心。前台服务的范围非常的广泛,包括预定接待客务关系等等。本文是WTT小雅为大家整理的酒店前台年终总结范文,仅供参考。 酒店前台年终总结范文篇一: 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中

班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。 在这半年我主要做到以下工作: 一、加强业务培训,提高自身素质 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。 二加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率 前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。

酒店前台个人总结

酒店前台个人总结 本页是精品最新发布的《酒店前台个人总结》的详细文章,觉得有用就请下载哦篇一:酒店前台员工年终总结 酒店前台员工年终总结 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人

负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。 在这半年我主要做到以下工作: 一、思想汇报专题加强业务培训,提高自身素质 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。 二加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率 前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。 三、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒

酒店前台个人月工作总结

酒店前台个人月工作总结 在x月份工作中客流并不大,由于季节性的到来等因素,完全的进入到了淡季,面对 淡季的到来,我们在x月份工作中还有很多做的不到位的地方,同样也有突出之处,改进 错误的工作。 卫生:前厅,在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作,在中班重逢时对前厅外围墙面,鱼池,转门的清理并进行保养,对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理,对后厅的外 围卫生同样去坚持去做好,按照周计划卫生进行打扫,要求领班每天安排需做卫生,对一 号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理,夜班对 琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理,效果非常的好,由 于很长时间没有清理发费的时间也较长,对水区的地面进行了全面的刷洗,效果也是很明 显的,由于地面的吸物性较强,刷洗后很快又渗透进去,要求夜班分区进行刷洗。对男宾 的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。对卫生间的卫生进行检查登记,巡查记录本,并 规定时间进行清理,除异味。对合作部门的卫生要求,大池每日二次的里外清理,上午十点,晚上一点以后刷洗。并由领班监督,主管上班检查。以达到更好的洗浴环境。 纪律:前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重,出现脱岗,坐岗现象,给工 作带来许都的负面影响,对晚班员工进行罚款和教育,对领班处连带处罚,加强对夜班工 作的监管,并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠,对坐岗,脱岗,睡岗的员工处以50元 以上罚款,领班连带,领班出现以上情况降级或打回试用期,得到了相对应得控制,我们 还得继续加强监管员工的工作,培养领班的自我约束意识。体现前厅的基本素养,曾强集 体荣誉感。男宾,在整体上来说还是较好,在本月出现一名员工穿便装进入营业区,当场 进行罚款处理。一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理,无其他纪律情况出现,对合作部门 的纪律约束,在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象,不允许在里面抽烟,出现违反纪 律最底50元罚款。 服务:前厅新员工进入的比较多,在各项业务上还是有所欠缺,在服务上也体现出了 许都的不足,如:收银双手递物,接物,服务用语的不规范,在班前会中去采用简单的练 习方式和工作岗位领班去带领,对新员工地服务要求进行统一规范,并在收银员中以末尾 淘汰制,优中选优的原则,已淘汰一名收银。在淡季的到来,员工对客流的下降有些不适应,不知道如何做起,在服务中及时的纠正员工的此种心态的表现。加强员工的微笑服务,对客的服务用语的规范,不要使用随意性语言,加强员工的30度鞠躬问好,正确的引领 手势,已达到服务的标准。员工的主动服务意识较好.一更的服务做到随时提醒客人以免 出现丢失物品现象,对上月强调的客人手机随意放的现象基本杜绝,前厅部为了公司的服 务更上一层楼每天领班要尊寻到客人意见或建议,已达到更好的服务水平。 销售:在销售中主要激励员工的推销激-情,鼓励员工推销,每天给员工定任务,促 进有目标性的去开展销售工作,男宾在本月的推销中激-情非常高昂,特别在按摩的推销 经过男宾的顾客都有不放过任何的机会。

精选酒店前台工作总结4篇

精选酒店前台工作总结4篇 时光飞逝,如梭之日,辛苦的工作已经告一段落了,回顾坚强走过的这段时间,取得的成绩实则来之不易,让我们对过去的工作做个梳理,再写一份工作总结。那么工作总结的格式,你掌握了吗?下面是帮大家整理的酒店前台工作总结4篇,希望对大家有所帮助。 酒店前台工作总结篇1 这个月以来,我们做好了以下几项工作: 一、组建了前台工作班子 现在前台有4人,实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人,中班两人。 二、注重与各部门的协调工作,根据每日房态进行开房退房工作。 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都要能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 三、解决纠纷,处理问题,服务至上 由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便,时常引起

客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题,前厅部沉着应对,积极、及时、妥善地解决。 在取得成绩的同时,我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性,以及其他一些原因,我们在工作中仍然存在着很多问题。 1微笑服务的缺乏 总台在日常工作中坚持做好“三会”,即遇到客人时,会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑,只有始终向客人投以微笑,服务才充满生机,客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时,主动、热情、亲切地称呼客人,一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上,有时给客人开房也不说普通话。 2销售技巧的缺乏 由于缺乏专业素养,我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时,根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通,加深配合默契,坚持“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,由前台喊高价格,若客人嫌房价太贵转身离开时,保安应配合上前主动降价留住客人。 3财务交账的漏洞 由于前台开房流程都是手写完成,其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这

酒店前台年终工作总结五篇

酒店前台年终工作总结五篇 一年来,在酒店待工作,得到了多数客人和同事以及各位领 导的一致好评,圆满的完成了领导交办的各项任务。同时,个人 也在不同方面取得了一定的成绩,主要体现在一下几个方面,下 面作工作总结如下: 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优质舒适 的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节,也代 表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性,始终牢记“宾客至上,服务第一”和“让客人完全满意”的服务 宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待各方来客。只有从思想上 不断提高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立 足本职工作,注重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康 开展。 二、扎实工作 一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的 各项规定和要求,认真履行前台服务职责,积极主动开展各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中 心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情,友善微笑,对提出 问题和建议能够耐心解答和虚心接受,并及时与相关单位积极协 调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广大客人的好

评。在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,妥善处理 好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学习,主要在 酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人 学习能力多大,就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断变化发展 的酒店行业。 当然,在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意 识和积极主动行还不够强,有待下一步重点提高。 总之,在xx年的岁末,我在领导和同事的关心和帮助下,取 得了一些成绩,但面对新情况新问题,还需站在新的起点上,迎 接新的困难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职责,不断提 高业务水平,创造性地开展工作,为接待中心的全面发展贡献自 己的光和热。 过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下, 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从 不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我 帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作 做一个总结。

酒店前台员工转正工作总结

酒店前台员工转正工作总结 作为一个应届毕业生,初来酒店,曾经很担心不知该怎么与人共处,该如何做好工作;做为一个新人,刚刚加入酒店时对酒店的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有各酒店部门的职能所在,让我很快完成了从学生到职员的转变。 在实习期间,我在xxx部有做过一段时间。虽然时间并不长,却让对事后工作的观点大有改观。这才发现任何职业任何工种都需要一定的基础知识。就好比插件来说,看着是挺简单的,但做起来又并非如此。插件最注重的是效益和质量。这是一个熟能生巧的细致活,不是说你有多懂它的结构和性能就能无所事事了。我们一些平常不注重的手法和技巧。怎样在小小的孔插上细细的二极管能又快又准呢?还得靠平时的经验积累!进入前台时,充满天真;就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人。通过深入了解才发现其实也挺复杂的。前台做的工作需要很好的耐心。硬硬头皮做下去一切都会变天明,当初就是抱着这样的想法接手了此职务。这才恍然大悟过来,一切事物都是自己说着容易做着难。就拿接听电话来说,要注重语气、语调的平缓以及说话的速度,不宜过快也不宜过慢;声音要不大不小,也不要刻意修饰自己的语调;主要注重亲和力! 办公用品的管理方面:第一要知道酒店职员需要什么和不需要什么,第二要知道仓库物品数量和类别,第三要了解领取办公用品的工作流程,第四要妥善管理办公用品的申购和领取。{要知道哪些人应该领取和哪些人没必要领取以及办公用品数量的规划和统计}而我却做的一塌糊涂。 对于前台文员工作的顺利进行我觉的有必要成立一些新的

制度。比如说办公用品领用的管理制度、物品申购的统一性,仓库的规划和调整。初入职场还不了解工作的真正含义,有时候难免会犯些小错误需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟;当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己处事能力。这段时间的工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到酒店的的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自己修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为酒店的建设与发展贡献自己的力量! 前台是酒店对外形象的窗口,近段时间让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表酒店,接待酒店来访的客人要以礼相迎,接听电话要态度和蔼,处理办公用品的事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步。此致敬礼! 酒店前台员工转正工作总结 我在毕业之后经历了很久的一段低潮,在对未来的不确定中迷失了自己,那段时间,我无法判断自己是否能变成未来想要变成的自己,我每天在怀疑和痛苦中度过。我也找了很久的工作,但我都觉得那不是我想要从事的职业,我对自己对他人对社会都充满了质疑,也许是因为我这些负面的情绪,让我的许多面试都在时光泡沫中偷偷溜走了。从而我更加的沮丧了。 直到后来,我自己一个人冷静了很久之后,我渐渐确定了自己想要从事的行业,其实我的性格还是比较好的,沟通的话也不是问题,我对自己的外貌也很自信。后来投了酒店的人事简历后,我来到

2020年酒店前台个人年终工作总结文档6篇

2020年酒店前台个人年终工作总结文档6篇 Personal year end work summary document of hotel fro nt desk in 2020 汇报人:JinTai College

2020年酒店前台个人年终工作总结文档 6篇 小泰温馨提示:工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析,并分析不足。通过总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求,带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文下载后内容可随意调整修改及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:2020年酒店前台个人年终工作总结文档 2、篇章2:酒店前台人员年终工作总结范本 3、篇章3:酒店前台人员年终工作总结范本 4、篇章4:酒店前台人员年终工作总结范本 5、篇章5:酒店前台人员年终工作总结范本 6、篇章6:酒店前台人员年终工作总结范本 篇章1:2020年酒店前台个人年终工作总结文档 酒店应该是一个让异国他乡的人在陌生的城市能感受到 一丝丝温暖的地方,一个好的酒店,首先,需要一个优秀的前

台。下面是小泰为你搜集整理的“20xx年酒店前台个人年终工作总结”,希望能帮助到你,欢迎读者阅读和借鉴,此文仅供参考! 20xx年酒店前台个人年终工作总结(一) 过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,我由衷的感谢给予我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对这一年来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说: 一、礼貌,礼仪 像所有其他的服务行业一样,怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。 二、注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。

酒店前台年终工作总结范文汇总七篇

酒店前台年终工作总结范文汇总七篇 酒店前台年终工作总结范文汇总七篇 总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,让我们一起认真地写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗?以下是小编收集整理的酒店前台年终工作总结7篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。 酒店前台年终工作总结篇1 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不和违背道德的前提下,都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大

的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。在这半年我主要做到以下工作: 一、加强业务培训 提高自身素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。 二加强我的销售意识和销售技巧 提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。 三、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

2020年度酒店前台员工工作总结

( 工作总结 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020年度酒店前台员工工作总 结 Work summary of hotel front desk staff in 2020

2020年度酒店前台员工工作总结 栏目。 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自

己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以的吸收经验,迅速成长。 在这半年我主要做到以下工作: 一、加强业务培训,提高自身素质 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话

关于酒店前台工作总结范文七篇

关于酒店前台工作总结范文七篇 关于酒店前台工作总结范文七篇 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,让我们一起来学习写总结吧。但是却发现不知道该写些什么,以下是收集整理的酒店前台工作总结7篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。 酒店前台工作总结篇1 十一月份工作中客流量并不大,由于季节性的到来等因素,完全的进入到了淡季。虽然面对淡季的到来,我们也不能时刻放松警惕,一定要保持一个“空杯”心态多学习,加强自身业务水平,认真、用心做好每一天的工作。 再过去的这一个月我们在工作中还有很多做的不到位的地方,同样也有突出之处。人员不断更换的情况再这个月得到了缓解,基本上这个月比较稳定,我们克服了种种困难,使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同克服困难、团结进取,基本完成了酒店交给的各项接待任务。 下来我将十一月工作做以下几点总结: 一、加强自身学习,调整工作心态,要对工作充满热情; 因为现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努

力学习提高自己的服务质量,做到做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。我在工作中学习,再工作中进步。 二、注重与各部门的协调工作,根据每日房态进行开房退房工作。 我们酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系,虽然我们只有早餐,但是如出现问题,我们都必须要主动地和各部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店的效益,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 三、解决纠纷,处理问题,服务至上 由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便,时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题,作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式服务”学会忍让,树立“顾客就上帝”的工作思想,沉着应对,积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难,我们也要做到了忍耐的同时,微笑的面对,时刻以维护酒店的名誉为前提,尽量使客人能够满意。 新的一月即将开始,我将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务,贯彻“宾客至上,服务第一”的宗旨,为龙溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。 酒店前台工作总结篇2

XX年度酒店前台个人工作总结_1

XX年度酒店前台个人工作总结 ★工作总结频道为大家整理的XX年度酒店前台个人工作总结,供大家阅读参考。阅读请查看本站工作总结频道。 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客

人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以的吸收经验,迅速成长。在这半年我主要做到以下工作: 一、加强业务培训,提高自身素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。 二加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同

酒店前台每日工作总结

酒店前台每日工作总结 前台是展示酒店的形象、服务的起点,下面由为你的酒店前台每日工作总结,希望大家希望! 酒店前台每日工作总结(一) 自学校毕业来海外海西溪酒店工作,从一名客房服务员前台服务员,直到升为大堂副理,学到了在书本上没知识。是我20xx年工作总结: 酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要最好的形象,面带微笑、精神饱满,用最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。 关注宾客喜好。当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,点非常,宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。 个性化的服务。在客人办理手续时,可多客人,多询问客人,是外地客人,可以向多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置,询问客人疲劳,地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对酒店有意见,不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 最的,微笑服务。在与客人沟程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人不礼貌的,应与客人有间隔地交流目光。

要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,当客人对批评时,要笑容,客人火气再大,的笑容也会给客人“灭火”,问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有的耐心向他解释。只要微笑,就会收到意想的。我,注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使的工作更为出色。 不同的服务,解决各样的问题。有时工作真的很累,我却感觉很充实,很快乐。我庆幸能走上前台岗位,也为的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱的岗位,在以后的工作中,我会个人工作计划,会努力里出属于的辉煌! 酒店前台每日工作总结(二) 自学校毕业来海外海西溪酒店工作,从一名客房服务员前台服务员,直到升为大堂副理,学到了在书本上没知识。是我20xx年工作总结: 酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要最好的形象,面带微笑、精神饱满,用最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。 关注宾客喜好。当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,点非常,宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。

酒店前台个人总结

酒店前台个人总结 篇一: 一名优秀的前台工作员应拓展自己的知识面,不断完善自己,勤 于思考,努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。 任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认 真地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务。现将二个 多月来的学习、工作情况总结如下: 一、在实践中学习,努力适应工作。这是我进入公司之后的第一 份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作 流程都很生疏,多亏了老板和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的 时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我 很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口, 短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转 接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要 虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。) 二、学习公司企业文化,提升自我。加入到中孚这个集体,才真 正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,我想也 是激励每个人前进的动力,我也以这十个字为准则来要求自己,以积 极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发 现工作中的不足,及时地和部门沟通|方|案范|文库=整理%^,争取把 工作做好,做一个合格,称职的员工。这也一直是今后工作努力的目 标和方向。 三、拓展自己的知识面,不断完善自己。二个多月的工作也让我 产生了危机意识,工作中难免会碰到一些坎坷,所以单靠我现在掌握

的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己 充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误。初入职场,难免 出现一些小差小错;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵, 弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和 饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展 贡献自己的力量! 篇二: 自学校毕业来xx宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服务员, 直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识。以下是我XX年 上半年工作总结: 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持 自己的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人, 让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。 其次,关注宾客喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称 呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一 点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要 收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力满足客人,让宾客 的每次住店,都能感受到意外的惊喜。 再次,提供个性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳, 快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要 让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有 什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

2018年酒店前台工作总结范文4篇

2018年酒店前台工作总结范文4篇 12月了,又到了回顾历史,展望未来的时间。纵观整个年度,一切是那样的平静、平淡和平常,而在这极度平凡的一年里,我们是怎样安然的走过的呢? 既然经营是重点,那就先说说的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额,并将任务划分到了每个月份,大概只有三月份较去年同期销售额减少之外,其余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分)。任务完成方面也只有一两个月未完成之外,大部分月份均超额完成计划,并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止,九百万的销售计划早已完成,就看与去年同期相比较,超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订情况,销售似乎不太乐观,为此,经理特地召集我们开了个鼓励士气大会,让我们再接再厉,一鼓作气,站好最后一班岗,争取最大程度的销售额。 除了经营方面的工作,培训和管理工作也穿插其中,每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇,公安系统方面的培训也增加了许多,不仅有海派的安全培训,前台登记工作的要求也越来越严格,还有海淀分局出入境的外事户籍培训,每一项培训我们前台员工都积极参与其中,为增强自身的业务素质而努力。 当然,的改变也有不少。 其一,由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。酒店有许多的老顾客,每当他们来店时,常说的一些话就是哟,改台子了,不错,更气派了。”彳“好啊, 更直观,也更舒适了。”客人们的感觉都不错,而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀,而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。 其二,还有前台添置的壁挂电视,重复播放的北大风光片,宾馆介绍片,入住宾客登记要求,入住宾客温馨提示等等内容,也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间,又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外,宾馆还响应国家政策,给大家调整了工资,并从下半年起补发,都让员工们心中慰藉不少,也更加有动力努力地工

酒店前台年度工作总结5篇

酒店前台年度工作总结5篇 酒店前台年度工作总结(1) 不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。以下是我今年的个人年度总结。 酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中

班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。 这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。在这一年我主要做到以下工作: 一、加强业务培训,提高自身素质前厅部作为酒店的门面 每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。 二、加强我的销售意识和销售技巧 提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台

酒店前台员工个人工作总结5篇

酒店前台员工个人工作总结5篇Personal work summary of hotel front desk staff 汇报人:JinTai College

酒店前台员工个人工作总结5篇 前言:工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析,并分析不足。通过总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求,带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:大酒店前台个人年终工作总结范文 2、篇章2:酒店前台员工年终总结模板(标准版) 3、篇章3:酒店前台个人总结样本 4、篇章4:宾馆前台服务员总结范本(标准版) 5、篇章5:酒店前台年终个人工作总结模板 篇章1:大酒店前台个人年终工作总结范文 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次,关注宾客喜好。当客人走进酒店时,我们要主动 问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。 再次,提供个性化的服务。在客人办理手续时,我们可 多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉 得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 最后也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中, 要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼 貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听 客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评

[酒店前台工作总结] 酒店前台个人工作总结简短

[酒店前台工作总结] 酒店前台个人工作总 结简短 20XX年个人工作总结和2010年工作计划贵州电力职业技术学院培训服务中心公寓管理部 XXX 20XX年,我学院的坚强领导下,在管理部领导的悉心栽培和各位同事的大力支持下,坚持树立服务意识,担当实干、团结奋进,高效率高质量完成了工作任务,取得了一定成绩,现将具体情况总结如下。 一、务实高效,主动完成日常管理工作(一)加强学习培训,提高综合素养。前台作为门面,需要直接的面对客人,工作态度和服务质量反映出服务水准和管理水平,因此,我结合个人实际情况,制定年度学习计划,重点从两方面进行,一方面注重精神风貌的学习,自主学习了化妆、着装、言谈举止和礼貌礼节等方面内容,还在6月份参加了电脑知识培训,掌握了相关知识,进一步提高了自己的电脑操作水平。另一方面,注重实际操练,在9月份参加了理论实操培训,围绕酒店的基本服务和操作内容进行了现场模拟联系,提高了个人的服务意识和工作技能,为全身心投入岗位,为客人提供更加优秀的服务,奠定了扎实的基础。 (二)加强高效服务,做好日常接待工作。坚持将文明接待作为工作标准,思想上高度重视,时刻精神紧绷,时刻坚守工作岗位,不论任何情况,随时都能够保持微笑服务的状态,切实将前台工作做实、做细、做扎实。一年来,我在做好日常工作的基础上,先后接待了3

栋楼444个床位的接待工作,贵州电网公司新员工培训526人次,接待了南方电网20XX年技能专家选聘等等。同时,还在5月份陪同领导深入一线,到凯里供电局进行调研,切实掌握一线实际情况,摸清了底子,为今后工作的开展提供了最真实的资料。坚持通过学习和引进先进管理管理,针对员工待客基本行为,提炼了“仪表、微笑、问候”等20字内容的工作要领,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准。 (三)注重团结协作,推动工作协调开展。公寓管理部就像一个大家庭,内部员工之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前台作为中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,不论出现任何问题,我们都能积极主动与相关部门或者同事进行协调解决,避免事情的恶化,有效提高了工作效率,为我们赢得了良好声誉。注重抓好人的主观能动性这个关键,提升对酒店的忠诚度和敬业精神,深入对管理与服务内涵真谛的理解及其运用,专门组织各项培训交流,进一步拓宽了拓宽视野,明确了团结协作的重要性,大家在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中,切身感受到实现自身价值,并感受人生乐趣。 (四)坚持耐心细致,主动做好投诉处理。前台是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨,我除了能礼貌待客、热情服务外,还能主动化解矛盾,妥善处理大大小小的客人投诉。一年来,

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