《但丁地狱》全攻略

《但丁地狱》全攻略
《但丁地狱》全攻略

《但丁地狱》全攻略

开场动画结束后,但丁就要面对一群普通人类士兵的挑战。作为游戏的第一场战斗,玩家可以在这里好好熟悉下基本的战斗方法。人类士兵并不强,注意不要被包围即可。清理所有敌人后,一艘战船会撞向平台。跳上船后一路前进,来到广场上引发剧情。

死神慢慢出现在受到偷袭的但丁面前,想要带走他的灵魂。但我们的但丁是不会就此屈服的,操起武器应战吧。

BOSS战:死神

死神拥有瞬移的能力,但攻击手段比较单调。挥舞镰刀的攻击只要按住L键防御即可,而投掷镰刀就需要在防住第一下后同时按L键与R键闪避到一旁,以免背后受到袭击。当死神的HP低至一半时,会发生QTE,连按○键即可避免受伤。继续用连续劈砍攻击之,当其HP低至四分之一QTE再次出现,一样是连按○键。之后,死神会漂浮至空中,并多出一招镰刀伸缩攻击。让但丁逼近其后用二段跳攻击之,很快它就不行了。靠近后用R键将死神的镰刀夺到手,这也就是但丁以后的主要武器了。砍倒手无寸铁的死神,用QTE结束战斗。

但丁回到家中,发现爱人贝特莉斯惨死。之后地狱之王路西法现身,将贝特莉斯的灵魂带入了地狱。

消灭一群死灵之后,火焰封闭的通道被打开。沿着小路前进,会看见建筑物门口的两件装置。左侧的绿色水池破坏后出现绿魂,能够补充但丁的HP。而右侧的女神十字架是游戏中的存档点。进入建筑,在神台上取得十字架。这是但丁的另一件武器,神圣属性,按○键就能够进行远距离攻击。之后用十字架对付飞来的蝙蝠恶魔,注意一定要让但丁保持在平台的左上部分,因为其他区域都会随着时间的推移慢慢坍塌。对于后面出现的死灵,可以用R键抓取,然后选择按□键惩罚之还是按○键超度之,会分别获得不洁经验与圣洁经验。全灭敌人后,沿着倒下的十字架跳上平台,对着光球按R键可以顺着人柱滑下。跳至下一场景后立刻向右边跑,在铁门前快速消灭杂兵并进门,否则会被机关杀死。前方燃烧的十字架会出现燃烧的敌人,用十字架攻击凝结它们后用镰刀消灭。

小心裂开墙壁喷出的火焰,进入铁门,从人柱落下见到维吉尔,得到光柱魔法(用方向键左发动),威力不俗。此时会出现巨型魔兽,建议保持中距离用十字架轰击之。打到一定程度后使用QTE,便能够骑乘至魔兽的身上,轻松消灭杂兵后发生剧情。

第1枚银币

先与维吉尔对话两次获得奖励魂。爬过人墙,在图中的位置跳跃,可以发现平台,跳上去后能取得第1枚银币。继续前行,可以看见一个开关。开启后会出现杂兵,全部消灭后再次开启开关,乘机关桥没有收回前跳过去。

第2枚银币

第1个灵魂

滑下人柱,落在大盘上,会出现一只羊角魔物。其刀刃变红时攻击无法被防御,比较麻烦。连击被其防御后一定要及时用闪避离开,将其HP消减至一定程度会出现QTE提示。取胜后机关重新出现,先扳动其至最高处,然后跳入左侧的缺口,能得到第2枚银币。破坏大门后跳入,维吉尔与存档点会出现,从存档点向后走来到视角被遮挡的地方能发现第3枚银币。路上的罐子和灯柱都可以破坏,能够得到少量魂。在门边发现第1个灵魂,可以选择惩罚或超度。进入魔头门,发生剧情,贝特莉斯的灵魂再次被路西法掳走。消灭出现的大量杂兵后,转到被人形雕像挡住视野的后方,能够获得第4枚银币。顺着绳子向对面移动,到一半时发生剧情。

第3枚银币

第4枚银币

第5枚银币

第2个灵魂

从人墙开始一直向右爬,跃过一扇门,从尽头处攀上可以发现第5枚银币。进入船舱,箱子的左右两侧均有红魂可以拿。利用箱子作为垫脚石跳上平台,见到第2个灵魂。

利用人墙爬上卡隆的冥船,在甲板上会出现很多敌人,小心应战。最后用OTE夺取巨型魔兽的控制权,消灭杂兵后靠近卡隆的头部,连按○键将其拔下,发生剧情。快速沿着不断坍塌的石桥向前跑,最后需要跳跃后对准光球按下R键才能化险为夷。

终于来到地狱了。与维吉尔两次对话后前行,在尽头可以望见远处恐怖的米诺斯王。爬下人墙,打碎闪光的墙壁进入内部。走出卡隆的头部左侧的门能发现一个红魂泉水,但要面对一只羊角魔物。通道的最深处同样有一个红魂泉水。从中间的门进入,会出现新敌人婴儿恶灵,他们数量多,行动迅速且体积很小难以攻击,建议用R键一一抓取解决。胜利后从左侧进入,打开维吉尔旁边的门,在最深处看见第3个灵魂。

第3个灵魂

消灭几波杂兵后一路前行,注意左侧的一处高台是无法跳上的,应从道路尽头的门进入,发生剧情。站在图中的位置向后二段跳可以跃上一个突出的平台,扳动机关,中央的雕像会下陷,在留下的缺口中发现第6枚银币。走到圆台出拉动机关,利用出现的光球荡过缺口,来到米诺斯王的面前。(如果不慎落下就要重走一段冤枉路)

跳跃处

第6枚银币BOSS:米诺斯王

先在场地中绕圈子跑,躲避地下伸出的触手。之后会出现提示,迅速按住R键不放避开其吐出的死亡气息。待米诺斯王俯下身子时就可以开始攻击他的头部了。注意每攻击5、6下就跑到最内侧,防止被其舌头突袭到。给予一定伤害后米诺斯王会痛苦地咆哮,此时其腹部弱点露出,抓住机会猛砍。一轮攻击打完后,BOSS会放出杂兵,轻松消灭。对于拳砸攻击站在齿轮处可以免受伤害,但要注意当其使用扫拳时及时跳起。当QTE提示出现后迅速逼近,完成后能对其造成很大伤害。重复上述步骤,很快就能将之打趴下,冲上去完成最后的血腥QTE即可结束战斗。

第7枚银币

第4个灵魂

从存储点旁的绳子滑下,按R键助跑后跃上第二根绳子,跑到顶端能找到第7枚银币。第三根绳子顶端有红魂泉水。一路荡过去,打碎挡路的闪光障碍物,从最后的人柱滑下,第4个灵魂就在这里等待着但丁。继续前行,发生剧情,埃及艳后克娄巴特拉伴随着一座通天巨塔出现。小心避开通道上的闪电球,先来到第四个圆盘的左侧,爬下能发现人墙,尽头处得到第8枚银币。而在绿色水槽旁可以进入另一个缺口,沿着人墙爬可以发现第9枚银币。之后回到第二个圆盘左侧的开关处,待闪电球抵达时扳动开关,然后跟随闪电球向前冲刺,从打开的缺口处跳入。

从这里向前可以落入缺口

第8枚银币

从这里向右可以落入缺口

第9枚银币

这里会出现一种女性恶灵,攻击欲望很强且不能抓取。在看到其浑身冒血时一定要按住L键防御。击败四只女性恶灵后,拉动左侧的机关,中间的蛇头会被打开,打碎獠牙后才能完全开启之。踩着蛇头跃上平台,发生剧情,贝特莉斯已经是一副恶魔的打扮了。

第10枚银币

先走上大圆盘,按住R键将雕像拖到圆盘的中间,然后扳动左下方的开关,升起的圆盘会被雕像卡住。这时就可以跳到左侧的平台上获得第10枚银币。之后跳到右边的平台拉动开关,然后立刻回到大圆盘上,即可开始上升。清剿一群女性恶灵与羊角魔物后,克娄巴特拉出现,立刻按住R键躲避其攻击。继续消灭杂兵,一直到克娄巴特拉再次现身。先歼灭两拨杂兵,然后攻击其放在平台上的手能够使平台上升。立刻跳到左侧平台上扳动开关,两侧的蛇头会发生转向。再次攻击克娄巴特拉的手,乘平台上升去操作右边平台的开关,火焰就会将埃及艳后逼退。

第5个灵魂

第6个灵魂

到达顶部,先从右边的人柱爬下,找到第5个灵魂。然后从右边的走廊前进,爬上人墙,在右侧能够看见第6个灵魂。来到顶端会发生BOSS战。

BOSS战:克娄巴特拉+安东尼

安东尼的攻击力很高且很难被防御,对其普通攻击时还有可能被盾牌完全挡开,故一定要不停地用高速移动躲避之。而克娄巴特拉还会为其附加色欲之风魔法,此时千万不要近身对其攻击,应从远处进行十字架牵制。对付他的最好方法是近身使用光柱魔法,不但伤害高,还能造成产生很大的硬直。当安东尼的体力下降一定程度时,克娄巴特拉会为其回复体力,此时立刻用十字架连击打击她的手部,能够中断其回复工作。如此交锋数个回合,安东尼便会落败。克娄巴特拉会变小并靠近但丁,注意QTE提示,三次成功后即可结束战斗。

胜利后的但丁获得新魔法色欲之风(用方向键下发动),能够对靠近身边的敌人造成持续性伤害。圆盘开始下降,除了要对付杂兵外,还要小心上方的落石。如果发现地上出现很大的阴影,那就说明该区域即将被摧毁,一定要及时跑到安全的地方。落石的顺序为右、左上、下。从上方落下时注意按住R键用镰刀勾住光球,然后边荡边跳跃抵达维吉尔处。

爬下人柱,通过绳索回荡前进。小心从墙上喷出的火焰。落到底后需要与地狱犬赛伯拉斯作战。BOSS:赛伯拉斯

赫赫有名的三头犬在这里变成了恶心的虫子,如果靠近它就会受到其头部的猛烈噬咬。建议在远处用十字架连击其头部,同时用翻滚躲开其喷出的酸液。场景中间有喷火机关,冲过去打开可以将赛伯拉斯的头直接打成气绝,利用机会近身镰刀猛攻之。给予某个头部一定的伤害后出现QTE提示,完成便可斩掉这个头。将三个头全部打掉即可。

第11枚银币

第7个灵魂

从出现的新路前进,途中得到第11枚银币。注意行动时不要踩到地上的沙尘,否则会被小型赛伯拉斯咬住。从中间的人柱滑下,消灭一批敌人,进入左侧的通道能够看见第7个灵魂。从巨嘴跳出,小心地在平台间跳跃前进,左侧的巨嘴里有第8个灵魂。从末端的巨嘴跳入,这里会出现比较多的杂兵,全灭后进入传送门,发生剧情。

第8个灵魂

剧情结束后新敌人饕餮登场,这种恶心的家伙身形巨大,会往周围喷出呕吐物。如果靠其太近,还会被抱住并有一击致命的危险。不过饕餮的速度非常慢,在远处用十字架连击就能轻松解决之。击败饕餮后有可能出现一个黑屏BUG,避免方法是不要用QTE解决饕餮而是以普通攻击杀死它。

第12枚银币

第13枚银币

之后场景会变成一个多重力场的迷阵,请按以下方法操作。首先走入面前的传送门,打开上方的开关,然后再从刚才的传送门返回,沿着人墙一直爬到顶能拿到第12枚银币。回到人墙下,扳动开关后立刻从传送门返回上层,借着伸出的限时平台跳到对面。在右侧的传送门处等待,当空中的移动平台停留在画面左上角时进入门,正好能掉落之上。找到机会跃向右方的红魂水槽,能取得第13枚银币。然后带移动平台再次停留在左上角时跳入边上的门,随着平台一起移动即可离开此场景。

第14枚银币

从人柱滑下,通过绳子荡至第二根人柱,往上爬能够取得第14枚银币。落到底部,将四个喷火机关上的岩石拖拽成如图的状况,就能够安全地从绳子荡到高处。继续前进,从人柱滑下后别忘了按住R键用镰刀挂住,待喷火机关静止时荡至左边的绳子上。

将喷火机关的岩石移动成这样

继续前行,别忘了在右边取得第15枚银币。在洞口前的右侧墙壁二段跳能够抵达一个隐藏平台,上面有红魂泉水。从这里往对面跳跃还能够发现3个隐藏平台,共能得到2个红魂泉水。

第15枚银币

上海迪士尼攻略

上海迪士尼游玩攻略2016年8月 住宿的选择 因为是外地坐动车来上海,只去迪士尼,10号线连接上海虹桥,11号线去迪士尼,所以10号线跟11号线交叉处为我首选。这次的酒店选在11号线徐汇站附近,比较繁华,从虹桥打车到酒店20分钟,60元;从酒店打车到迪士尼40分钟,120元,地铁回程6元。 快速通道介绍 目前迪士尼有7处游乐设施,可以预约快速通道。注意乐园手册上“雷鸣山漂流”虽然显示有快速通道,但是还没开通。怎么预约,到乐园地图上标有“快”字的地点,就是游客服务点(每个区对应该区游乐项目的预约),用你的门票,在机器上扫门票的二维码预约。一次一票只能预约一个游玩项目,预约完一次,预约票上会显示你下次可以预约的时间,一般是1到2小时后可再次预约。预约票上也有你预约的该项目的游玩时间,区段一个小时。还有项目预约也是有名额限制的,要是太晚,就会预约不到。像很热门的穿越地平线,听工作人员介绍在开园后2小时基本预约结束。极速光轮,在下午4点左右,我路过已经预约结束了。要是有几位朋友一起出发的,预约只需要一个人拿着所有票去预约就可以了。每张门票都对应相应的预约券,所以最好是大家一起行动,一人保管票就行了。具体游玩的时候,一般走快速通道只需出示预约券就可以了,但是也会有工作人员要求出示门票的,所以门票跟预约券要一起带上。其他没有快速通道的,只需排队,不用出示门票。 门口有各种兜售vip的黄牛,具体没问过,猜测应该是各种快速通道。入园后去游客中心询问vip通道事项,工作人员表示,要提前一周预约,拨打乐园手册上的电话,团体票1-6人,费用是18000元,有钱任性的话,到哪玩都不用担心排队啦。 乐园手册上的小细节 要是想收集迪士尼纪念币,或者迪士尼护照敲章,需要跟迪士尼卡通合影,乐园手册上都有指定的符号表示地点。纪念币是10元一枚,不同机器不同卡通人物。护照65元一本,有14处可以敲章。下载乐拍通,乐园里随处可见拍照的工作人员,拍完拿乐拍通的卡,最后需要的照片去商店购买,369元就可以在APP上不限次下载,单张是99元。要是想收集迪士尼徽章,就需要在商店购买类似的徽章,你就可以在园内与工作人员交换喜欢的款式了。 推荐成人游玩路线 一入园就直奔穿越地平线预约FT,再跑去加勒比海排队。加勒比海后,再排小矮人矿山,中途要是过了可以预约的时间,马上去预约极速光轮。再去排队雷鸣山漂流。玩完这些时间应该还很富足,自己在有选择的玩些其他项目,哪里空去哪里。刺激的还有空气式背包。巴斯光年跟维尼熊都是比较幼儿的项目。 我们一天的行程,感觉这天人很多,但是基本好玩的都玩了。 8:40-11:00穿越地平线(排队150分钟)(其中一人跑去预约小矮人)-- 11:10-11:30小矮人矿山(预约)-- 11:40-12:30午饭(吃饭前一人去预约极速光轮显示15:50后游玩,14:00以后可以再次预约)12:00花车巡游-- 12:40-13:40加勒比海盗(排队60分钟)-- 14:00演出人猿泰山(排队5分钟)--

集团客户发展分析(20201009075830)

集团客户发展分析 集团客户一直以来都是通信运营商生存发展的基石,也是争夺的焦点。集团客户之所以对运 营商如此重要,主要因为其一高两大”的特点,一高为集团客户的ARPU值高,两大为集团客户对运营商的收入和业务推广贡献大、集团客户的效应和社会影响力大。根据二八法则,只要抓住集团客户,就可以掌控市场大势,尤其在通信这种规模效应非常显著的行业里,;团客户的稳定和发展对于运营商的整个市场竞争地位具有非常重要的影响。 在2G时代,通信业的发展更多的是受益于个人移动通信业务的迅猛发展,而受竞争对手力量薄弱、行业竞争环境简单、移动牌照限制等客观环境,加之中国移动最早进行企业化管理等因素的影响,中国移动创造了大象快跑”的发展奇迹,不论在个人通信市场还是集团客户市场,中国移动在竞争中都占据了绝对的优势,同时,移动通信的个体独立性较强,集团客户对企业发展的重要作用并没有凸显出来。但进入3G时代后,整个竞争环境发生了彻底的 变化,不仅3家通信运营商的实力差距有了大幅缩减,同时运营商的业务优势也各有所长,更加之真正形成了全业务竞争,中国移动在2G时代的竞争优势甚至生存发展都面临巨大挑 战,。虽然在移动通信市场,中国移动仍然占据80%以上的客户市场份额,但如果综合考 虑手机、固话、宽带等综合业务市场,中国移动市场份额的优势将会大幅缩水,同时在当前的新增市场中,移动的市场占有率已经低于50%,这是对中国移动提出的严峻考验。尤其 在集团客户方面,不论是电信还是联通都高度重视,集中优势资源对集团客户市场进行全力 攻击,使得中国移动的集团客户处于四面楚歌的危机当中。 虽然在10多年的市场发展过程中,中国移动的集团客户营销策略和集团业务产品推广取得了一定的效果,也积累了一定的经验,但在当前的全业务竞争环境下,集团客户市场仍然存 在很多的短板和面临严峻的挑战,尤其在集团客户的体系机构建设、人员配置、全业务产品 开发、关系营销、集团客户数据信息挖掘、后台支撑等方面不仅难以有效满足竞争需要,更相比竞争对手还存在一定的差距。下面就当前集团客户的发展方面进行初步的分析和探讨。 完善体系架构 集团客户市场的重要性不言而喻,集团公司自上而下都对此高度重视,也有专门的集团客户管理机 构。但整体而言,集团客户部的机构功能、职责范围、考核管理等方面还需进一步完善。 (一)自集团公司至各区县公司都应成立集团客户部,为便于工作开展和资源调度,集团客户部由各级分公司的一把手直接分管,并使集团客户部的主要负责人挂职副总或总经理助理。 如,省公司的集团客户部经理挂名省公司总经理助理,地市公司的集团客户部经理挂职地市 公司总经理助理或地市公司副总经理。

售后服务中国移动通信集团安徽有限公司集团客户接入类业务服务保障工作流程

(售后服务)中国移动通信集团安徽有限公司集团客户接入类业务服务保障工 作流程

中国移动通信集团安徽XX公司集团客户接入类业务 服务保障工作流程指导意见 第一章总则 第 1 条为规范集团客户接入类业务服务保障工作流程,对集团客户接入类业务服务保障进行全程管理和控制,特制定本指导意见。 第 2 条本指导意见仅涉及本地集团客户接入类业务服务保障,跨省/地市集团客户接入类业务服务保障流程见《跨省/地市数据专线业务处理流程讨论会会议纪要》约定流程。以下涉及集团客户接入类业务均指本地集团客户接入类业务。 第 3 条本指导意见规范了集团客户接入类业务服务保障过程中的售前、售中、售后三个工作流程,作为开展集团客户接入类业务保障工作的依据。 第 4 条集团客户接入类业务需求,按其动作属性可分为新增、调整、停闭业务需求,其中调整需求可执行先停闭、再新增的工作流程。 第 5 条本指导意见的解释权和修改权属于省公司网络部。 第二章售前服务工作流程 第 6 条集团客户部根据客户需求进行分析,可采用成熟产品的可直接制定解决方案。 第 7 条集团客户接入类业务需求,集团客户部根据客户需求进行分析,对非成熟产品的需求,由集团客户部向客户服务支撑中心发出共同拟定解决方案的模板的需求,双方组织论证解决方案模板的正确性,同时将正确的解决方案模板产品化,且录入模板库,模版制定

周期为3个工作日内。集团客户部可根据该模板制定产品解决方案。 第 8 条根据制定的产品解决方案,集团客户部向客户服务支撑中心派发《本地集团客户接入类资源确认及回复单》(模版见附表1)。 第 9 条客户服务支撑中心对《本地集团客户接入类资源确认及回复单》资源查询部分内容进行分解,制定产品的网络解决方案,且负责对本地资源查询、分析、汇总。 第 10 条客户服务支撑中心负责所有网络资源确认,对核心资源及接入资源按分段方式确认。 第 11 条对现网(核心、接入)具备接入资源的,由客户服务支撑中心直接进行情况的汇总返单回复《本地集团客户接入类资源确认及回复单》,该类资源确认从收到《本地集团客户接入类资源确认及回复单》之日起,原则上2个工作日予以回复。 第 12 条对核心资源不具备接入能力的,客户服务支撑中心负责及时将该接入需求传递至工程建设部,工程建设部回复客户服务支撑中心能否立项建设及具体拟投产时间,客户服务支撑中心汇总回复,该类资源确认从收到《本地集团客户接入类资源确认及回复单》之日起,原则上3个工作日予以回复。 第 13 条对现网不具备提供接入资源的,如是末端接入段,可通过维护优化,即可提供接入资源,由客户服务支撑中心于回复单给出具体资源提供的时间,该类资源确认从收到《本地集团客户接入类资源确认及回复单》之日起,回复期限视接入点数量而定,单点2个工作日内予以回复;超过2个点及之上的,原则上5个工作日内予以回

上海迪斯尼攻略讲解

上海迪斯尼攻略 ?地铁:11号线“迪士尼站”直达,4号口出站到“奇妙路接驳站”有接驳巴士1/2/3路,是园区内的主要交通方式,可以直接带你到各个景点附近。

上海迪斯尼运营时间 2016年6月16日: 12:00-22:00开放 2016年6月至8月: 周一至周四09:00-21:00开放,周五至周日08:00-22:00开放 2016年9月1日至13日: 周一至周五10:00-19:00开放,周六、日 09:00-21:00开放。 从入口进入迪士尼园区需要经过两道检查程序,第1道,先检查背包、随身物品;第2道,检查门票,扫门票上的二维码入园,一张身份证可以带5个人进入。 未开封的食物和水是可以带进园区的,自拍杆和大型三脚架不可以带。入园前最好带上一天的食物和水,倒不是因为园区食物太贵,而是人太多要排长时间队,要多玩项目的话没时间停下来吃饭。

上海迪士尼烟花表演时间:晚上9点整,上海迪士尼乐园中心区域上演大型焰火秀,持续时间半个小时。 夜空烟花表演是迪士尼乐园的特色节目,由于迪士尼地处外环外,因此平日不受烟花爆竹的燃放新规限制。 上海迪士尼烟花表演地点:上海迪士尼乐度假区内中心位置,“奇幻童话城堡” 在上海迪士尼乐度假区内中心位置,“奇幻童话城堡”上空及周围十几支烟花直指天空,一粒粒金砂喷射而出,在空中绽放,原本漆黑一片的园区在焰火的衬托下显得绚丽多彩。每组焰火间隔时间为3-4分钟。

提前收到纸质门票的:出示身份证,扫门票上的二维码入园,身份证核对就是扫了一眼,检查的不是很仔细;没有纸质门票的:刷身份证入园,工作人员会帮忙打印门票(游玩设施过程中不需要出示门票,但门票涉及到能不能领快速通行证、打印照片等,所以需要妥善保管)。 一定要在入口处或者游客服务中心领一张乐园指南,随时查看。 上海迪士尼乐园拥有全球最大迪士尼城堡和商店,共六个主题园区:米奇大街、奇想花园、探险岛、宝藏湾、明日世界、梦幻世界。其中奇幻花园、宝藏湾为全球首创。以下这些热门游乐项目汇总,供大家参考! 奇想花园 幻想曲旋转木马 推荐理由:浪漫、梦幻,一次可转7圈。推荐在黄昏或晚上玩,配上《幻想 曲》交响乐,气氛微妙~

集团业务计划流程分析报告

某集团——业务流程 概况 本集团为中国领先的互联网服务与移动增值服务供货商,同时拥有中国最大的实时 通信小区。腾讯计算器及世纪凯旋依照与本公司、时代朝阳科技及腾讯科技订立的合约 安排提供互联网服务与移动及电信增值服务。有关本集团企业架构的更多背景资料,请 参阅「本集团历史及架构」一节。用户可利用本集团的实时通信平台,以各种终端设备透 过互联网及移动与固定通信网络进行实时通信。本集团的用户不仅能够传输文本信息、 图像、视频、语音及电子邮件,亦可获各种可提高网络小区体验的互联网及移动增值服 务,包括谈天室、在.与移动游戏、交友服务、信息下载及娱乐服务。 本集团相信,以注册账户数目计算,本集团拥有中国最大的实时

通信小区。截至二 零零四年三月三十一日,本集团拥有2.913亿个注册实时通信账户。截至二零零四年三月 三十一日止十六日期间,最高同时在.账户数目达到610万个,每日用户在.时数平均长 达6,470万小时;而每日平均发送信息量达到8.488亿条。本集团亦为中国要紧移动增值服 务供货商之一。于二零零三年,本集团获中国移动于其梦网平台颁发「短信业务合作伙伴 最佳业绩奖」。本集团相信,本集团的客户实时通信服务QQ品牌在中国享负盛名。凭借 本身庞大的用户小区及QQ品牌的知名度,本集团已吸引互联网及移动电话用户购买本集 团各种以客为本的增值服务及产品。此外,本集团一直利用本集团的庞大网络小区流量 的优势,向本集团的企业客户推广网络广告服务。 本集团相信,本集团为中国首家提供实时通信及移动增值服务的供货商之一。本集 团于一九九九年二月推出差不多在.实时通信服务。于二零零零

集团客户发展分析

集团客户发展分析 集团客户之所以对运集团客户一直以来都是通信运营商生存发展的基石,也是争夺的焦点。值高,两大为集团的特点,一高为集团客户的ARPU“营商如此重要,主要因为其一高两大”客户对运营商的收入和业务推广贡献大、集团客户的效应和社会影响力大。根据二八法则,集就可以掌控市场大势,尤其在通信这种规模效应非常显著的行业里,只要抓住集团客户,团客户的稳定和发展对于运营商的整个市场竞争地位具有非常重要的影响。 时代,通信业的发展更多的是受益于个人移动通信业务的迅猛发展,而受竞争对手力在2G加之中国移动最早进行企业化管理行业竞争环境简单、移动牌照限制等客观环境,量薄弱、不论在个人通信市场还是集团客户”的发展奇迹,等因素的影响,中国移动创造了“大象快跑中国移动在竞争中都占据了绝对的优势,同时,移动通信的个体独立性较强,集团客市场,时代后,整个竞争环境发生了彻底的3G户对企业发展的重要作用并没有凸显出来。但进入家通信运营商的实力差距有了大幅缩减,同时运营商的业务优势也各有所长,变化,不仅3时代的竞争优势甚至生存发展都面临巨大挑中国移动在2G更加之真正形成了全业务竞争,以上的客户市场份额,但如果综合考战,。虽然在移动通信市场,中国移动仍然占据80%宽带等综合业务市场,中国移动市场份额的优势将会大幅缩水,同时在当前虑手机、固话、,这是对中国移动提出的严峻考验。尤其50%的新增市场中,移动的市场占有率已经低于不论是电信还是联通都高度重视,集中优势资源对集团客户市场进行全力在集团客户方面,攻击,使得中国移动的集团客户处于四面楚歌的危机当中。 虽然在10多年的市场发展过程中,中国移动的集团客户营销策略和集团业务产品推广取得了一定的效果,也积累了一定的经验,但在当前的全业务竞争环境下,集团客户市场仍然存在很多的短板和面临严峻的挑战,尤其在集团客户的体系机构建设、人员配置、全业务产品开发、关系营销、集团客户数据信息挖掘、后台支撑等方面不仅难以有效满足竞争需要,更相比竞争对手还存在一定的差距。下面就当前集团客户的发展方面进行初步的分析和探讨。 一、完善体系架构 集团客户市场的重要性不言而喻,集团公司自上而下都对此高度重视,也有专门的集团客户管理机构。但整体而言,集团客户部的机构功能、职责范围、考核管理等方面还需进一步完善。 集团客(一)自集团公司至各区县公司都应成立集团客户部,为便于工作开展和资源调度,并使集团客户部的主要负责人挂职副总或总经理助理。户部由各级分公司的一把手直接分管,地市公司的集团客户部经理挂职地市如,省公司的集团客户部经理挂名省公司总经理助理,公司总经理助理或地市公司副总经理。 对集团公司的集团客户部以制定管理考核办法、明确不同层级集团客户部的工作职责。(二)发

集团客户综合金融服务方案及营销要点

集团客户综合金融服务方案及营销要点集团客户综合金融服务方案及营销要点集团客户部童罗兴2011年1月1 目录集团业务经营现状和形势1对集团客户金融服务需求的理解2服务方案的设计思路3服务方案的具体内容及营销要点42 集团业务经营现状及形势13 集团客户对建设银行的重要意义??集团客户贷款余额27179亿元,占全行对公贷款40818亿元的7><67%,不良率为0.93% ;??存款余额12259亿元,占全行对公存款的25%,其中活期存款占62%;??表外业务余额103<67亿元,垫款余额仅1.61亿元,垫款率不到0.02%;??2010年上半年,我行共为总行级战略性客户发行中期票据6期、共232亿元,发行短期融资券23期、共1174亿元,分别占承销总量的51%和90%。??截至三季度末,总行级战略性客户毛收入为134亿元,税前利润82 亿元,EVA 为27 亿元,年化资本回报率为19.46。??基础性作用??高附加值4??低风险 强者的握手——建设银行与集团客户中国建设银行集团客户??规模化、多元化经营趋势;??强大的品牌优势;??个性化金融服务需求趋势;??机构与客户经理队伍;??融资渠道拓宽,议价能力提??境内外、综合化经营平台;升;??风险管理体系;??风险因素集聚,监控和防范难??业务流程的差别化问题突出。度加大,而破坏性也加大;机遇与挑战并存:在做好客户甄别与风险控制的前提下,为集团客户提供更为专业化和个性化的金融服务方案。5

对集团客户金融服务需求的理解26 “黑海”-成熟期“红海”-稳定期??集团经营管理高度成熟,脱媒现象严重;??集团管理相对成熟,已初步完成系统构建;??合作银行已相对稳定;??对银行服务仍有个性化需求;??综合收益明显,竞争惨烈。??营销和维护成本极高。??电力、石油行业的战略性客户??某些外资集团:GE“黄海”-发展期“蓝海”-成长期??经营管理体制正在完善,一定程度上依托银行;??集团正处于发展初期,需求多且旺盛;??标准产品匹配个性化服务,若能在此阶段想方设??银行通过引导客户,有可能取得先导期的超法解决其“核心关切”,将利于提高客户黏性;额收益;??前景看好,竞争加剧,但传统合作银行仍有一定??竞争压力较小,客户甄别是关键。优势。??某些转型期集团企业??中小型集团客户7 对不同发展阶段集团客户的服务策略黑海-综合分析建设银行当前利益和长远利益,考量财务收益与社会收益;-若仍“入不敷出”,则应选择不再新增投入。红海-综合算账,提升整体收益,积极介入新需求,效率取胜;-积累产品和客户关系优势,提升客户黏性,有策略地争取业务回报;-例:中国中铁现金管理业务黄海-基于当前和长远收益,积极拓展;-特别关注关键业务对维护客户关系的关键性作用,效率和创新是关键;-例:中冶保障性住房业务需求蓝海-加强贴身服务,引导客户需求;-提升客户依赖度,在控制风险的基础上,可适度争取高额回报。-例:产品覆盖度的重要性8 服务方案的设计思路39 方案设计思路投融资中心拓宽集团融资渠道提高资金使用效率资金管理中心配合集团发展战略为集团创造价值战略协同中心10

客户响应中心工作流程

东丽分公司客户响应工作职责及流程 一、客户响应工作内容 1、组织协调为集团客户部门提供基础网络服务、延伸网络服务和信息通信服务的售前、售中、售后的全 程技术支持,落实相关资源调配。重点提供售前技术支撑、网络资源核查、协调业务开通、故障处理和通信保障等服务。 2、为集团客户提供差异化网络服务。在既有网络服务的基础上,为不同需求的客户提供不同的网络质量 和服务质量的差异化网络服务。 3、整合网络能力和维护能力,挖掘网络服务内容,最大限度地发挥网络运行效率和经济效益。 4、制订客户网络服务工作规范和流程,建立健全客户网络服务工作体系。 5、整合完善客户网络服务支撑手段。加强网管、故障单管理,提高资源核查、业务开通及服务保障能力, 满足客户端到端、差异化的服务需求。 二、客户响应组织体系 东丽分公司运维部设立集团客户响应中心,设置客户响应岗,负责集团客户的网络服务支撑工作,开展客户网络服务的运行维护管理工作。 三、客户响应中心工作职责 1、配合集团客户部,解决方案制定、参与现场需求调查 2、负责集团客户网络本地资源的核查、业务开通及其他服务支撑,协助完成大客户项目实施过程中的项 目管理工作。 3、负责集团客户的售后服务支撑,为客户提供端到端的通信保障、故障处理、网络优化与扩容及重保服 务。对影响大客户的割接,协助割接单位进行大客户割接方案申请,协助客户经理进行客户通知与解释工作。 4、负责大客户技术维系工作,提供日常技术咨询服务。 5、负责组织为集团客户提供差异化网络服务,提供运行报告与故障报告,参加客户安抚与回访 8、完成集团客响及分公司各级领导安排的其他工作任务 四、客户响应制度 季报制度:客户响应季报内容包括客户响应体系的基本信息、集团客户的基础信息、集团客户网络服务提供情况、市场网络支撑项目情况、日常主要工作完成情况,以及典型案例分析、问题及建议、下季度工作计划等内容。 服务制度:客户响应部门针对重要客户设立售前、售中、售后的定向技术支持,协助客户经理为客户提供专家级服务。 服务职责: 1.担任客户的技术顾问,提供技术咨询,解决技术疑难问题,建立网络技术档案。 2.负责协调客户业务开通所需的网络资源及客户业务故障处理。 3.负责组织制订客户网络维护作业计划、网络优化方案,并组织实施。 4.负责组织编写客户业务故障报告、运行分析报告。 考核制度:客户响应工作考核内容包括两个方面。一方面是资源核查及时率、业务开通及时率、故障处理及时率和三个报告提供及时率等内容,另一方面是业务开通周期、季报上报及时性、响应工作完成情况等内容。 五、售前网络服务流程

上海迪士尼一日游攻略

上海迪士尼一日游攻略 一、入园前准备 (2) 1、下载APP (2) 2、入园物品 (2) 3、交通 (3) 二、购票 (3) 1、一般购票 (3) 2、购买尊享卡或礼宾卡 (4) 三、入园 (6) 1、入园时间 (6) 2、安检、领实体门票 (6) 3、关联门票、抢快速通行证 (6) 四、游玩 (7) 1、探险岛 (9) 2、宝藏湾 (11) 3、梦幻世界 (12) 4、明日世界 (14) 五、餐饮 (15) 1、探险岛 (15) 2、宝藏湾 (15) 3、奕欧来购物村.......................................................错误!未定义书签。

一、入园前准备 1、下载APP (1)迪士尼乐园APP(迪士尼度假区):到园区后查看园区项目地图、每个项目等候时长、领取快速通行证(FP)情况、演出的场次和时间,主要就靠它了。入园前注册并登陆,最好设置用指纹登陆,这样入园后抢快速通行证(FP)会更方便。 (2)百度地图:主要是从停车场到园区入口还有些距离,可以导航。

2、入园物品 (1)身份证:入园必须用在APP上购买门票时的身份证。 (2)带充电宝(事先充满电),游玩期间查看APP很耗电量。 (3)密封水杯:不用装水,每个厕所前面都有免费的饮用水可以喝,可以灌。 (4)密封(袋装)的小零食,非密封的零食禁止入园,如果不小心带了,就在入园前揣衣兜里,入园口检查人员会开包检查。 (5)带帽的雨衣和雨鞋(或塑料鞋套),五六月份上海容易下雨,而且雷鸣山漂流项目必须要雨衣和雨鞋。带伞不方便游玩。要是忘了买,也可以到玩的时候在现场买一次性的,十来二十块钱,就是不太结实。 (6)穿舒适的服装和运动鞋,不要穿裙子、高跟鞋。 (7)准备少量现金(包括1元的硬币,创极速光轮、绳索挑战道、古迹探索营存包要用,有的小卖车也需要用现金;坐公交、地铁也要用。),手机开通微信或支付宝支付,便于在园内买吃的和纪念品。 (8)防晒用品:防晒霜、帽子、眼镜等,看个人所需。

集团客户大客户业务改革创新年措施

集团客户业务业务改革创新提升年 工作实施细则 “天与水违行,君子以做事谋始”德州分公司集团客户部,认真学习省公司下发的《山东广电网络有限公司“改革创新提升年“实施意见》,深刻理解“改革创新提升年“在公司发展过程中的重要影响,领会省公司党委对于2020年度工作的部署和战略发展意图,与省公司整体同向、同心、同力,切实的把思想与行动统一到省公司党委的要求上来。 集团客户部将在理解领会“改革创新提升年“实施意见的前提下,结合自身发展实际情况、本地发展特点,在其指导思想下,确定原则、指定实施细则,认真部署谋划,扎实推进。 健全完善集客业务发展机制。改革创新年的集客业务改革创新,需要激发人才的创新创造活力,这就需要相应的机制制度来激发鼓励。部门内强化集客业务发展流程推进制度,确保用合理的制度利用现有业务资源进行拓展拔高。同时,放宽业务激励奖励至全员,调动全员积极性共同助力集客业务的全面发展,鼓励全员营销全员发展集客业务。在业务开展过程中,即重收入也重利润。进一步完善集客项目的立项审批,进行精细化管理,加强成本控制与利润核算,确保集客业务的收入、利润双增双高。最后项目到人、责任到人、落实到人。保证集客业务项目的落地与推进,并且提供良好的售前、售中、售后服

务,提高集团客户的好感度与忠诚度,以促进集客业务稳定永续的发展。 强化项目引领,塑造集客品牌。强化品牌的力量、利用榜样的力量。大力着重建设集客业务的品牌项目、明星项目。如此可以提高对我公司的认可度,便于以后业务的进一步推广和发展;对品牌项目、明星项目的复制,能够快速部署到各区县范围内,缩小集客业务发展的不平衡,提高整体集客业务发展的最短板。其中,着重发力县级荣媒体建设,将鲜鸡肉跟媒体中心与新时代文明时间中心、乡村文化振兴统筹发展,与智慧党建融合互通,利用我们自身的行业优势,切入宣传文化部门核心工作任务,提供出我们广电网络的解决方案。

公司业务流程

公司业务流程(修改) ㈠基本流程图示: 采购基本流程图: 销售基本流程图: 生产与存货基本流程图: ①计划和安排生产②发出原材料③生产产品④核 算产品成本⑤储存产成品⑥发出产成品

生产与存货、销售流程图示:计划生产部门 根据客户订单或销售预测和产品需求 分析决定授权生产。即:签发预先顺 序编号的生产通知单(或生产计划单),还需要编制材料需求报告(请购单),列示所需要的材料和零件及库存。 生产通知单一式三联,一式留存,二 联生产车间,三联公司行政办(以用 于人员考核、编制工资单、部门协调、后勤统一调度等) 生产车间 在收到生产通知单及领取原材料后,将 生产任务分解到每一个生产班组和工人, 生产车间 向车间发出生产通知单生产部门根据生产通知 单的内容确定所需要的 原料和配件及设备调试, 并提前做好设备的检修, 向仓库领料并填写一式 三联领料单。 仓储部 根据从生产部门收到的领料单发出原材料。 一般做法是:生产部门向仓库领料或仓库 并将所领取的原材料交给生产工人,以执行生产任务。生产工人在完成生产任务后,将完成的产品交生产部门查点,转交检验员验收并办理入库手续;或是将所完成的半成品移交下一个部门,作进一步加工。向车间发出 原材料 发料时,由库管员填写一式三联领料单, 领料单需要生产部门负责人(车间主任或 班组长)和库管员共同签字,仓库发料后, 一联连同材料交给领料部门;一联留存在 仓库,登记材料收发存明细账;一联交会 计部门进行材料收发核算和成本核算。 成品库产成品完工入库发运部门(或物流部)、销售部为一体(新材料) 产成品入库,须由仓库部门先行点验和检 查,然后签收,进行储存管理。成品库库 管员填写入库单,入库单一般为一式三联, 应由库管员、检验员、生产完工负债人共 同签字。一联仓库留存,用来登记库存商 品明细账,一联交生产部门或检验部门,一联交会计部门进行材料收发和成本核算。库管员须根据产成品的品质特征分类存放,并填制标签,按存货保管相关制度进行管理。产成品或库存商品的发出应严格遵守先进先出法。发出产成品由 发运部门负责 产成品的发出须由独立的发运部门进 行。发运部(或物流部)必须根据销 售部门开具的销售单或经有关部门核 准的发运通知单装运产成品,根据公司 情况发运、物流、销售为一体。一般 是销售部门开具一式五联的销售单, 一联留存;一联财务部门审核;一联 仓库作为开出库单的依据;一联客户; 一联交门卫,以便内部审核。出库单 开具时,发运负责人签字后,送仓库 货物出厂门卫核查数量并留 下一联出库单后放 行。(门卫制度) 产品出库部门,仓库部门在点货装运后在单上 签字并留置一联。(此处依据通用流程, 针对公司操作部分见流程操作说明)

全业务时期集团客户保网策略

全业务时期集团客户保网 策略 Ting Bao was revised on January 6, 20021

全业务时期集团客户保网策略之一 ——产品是最好的保网的工具 最近,自己在集团客户方面遭遇对手的猛烈进攻,感到压力空前,我一直在思考通过什么方法破解集团客户保网的难题,冥思苦想,却不得而解。近来偶读腾讯马化腾的内部讲座《让产品自己召唤人》,让我茅塞顿开。 其中提到:“只有抓住用户的心企业才有生命力”,“产品设计,核心能力要做到极致”,等等让我又一次深受鼓励。我自己有QQ号,亲身经历QQ的功能越来越丰富,越来越趋于贴近真实的感受。从只有简单的几个界面,到每一项功能做到尽善尽美。QQ确是是在产品上下了很大的功夫。我想我的感受也代表了很多QQ用户的感受,而今天,我们能下QQ的功夫吗在跟一个业内朋友交流这篇文章的时候,有同仁很不同意我的观点,他认为中国移动是国企,所以不可能作到QQ的发展精力和水平,我不甘苟同,我认为我们一样能作到。 在营销学中,我们熟知的4P理论(产品、价格、渠道、促销),产品是放在第一位的。好的产品是所有营销活动的关键,它会带来良好的使用体验,好的产品体验会积累好的口碑。我们时常抵制日货,但是却从来没有放弃日货,数码产品,索尼、尼康、佳能、富士等,出色的产品性能总能在客户决定采购的那一刻放弃了不卖日货的基本原则。据说索尼专卖店的服务员从来是对顾客爱理不理的,原因是我的产品性能优秀,质量过硬,你不买有人买。 回头来看我们的集团产品,可以说种类丰富,功能全面,但是哪一种产品具备非常出色的产品性能,可以说没有。更不要说产品的核心能力做到极致了,那还有很大一段距离。 任何产品都有核心功能,其宗旨就是能帮助到用户,解决用户某一方面的需求,如节省时间、解决问题、提升效率等,同时产品也能给用户带来的麻烦。好的产品是给用户带来的好处,而尽量消除麻烦。举例说明,一台MAS能够给用户代来的好处是移动办公方便,实现办公自动化,带来的麻烦是随时考虑是否否能够收到邮件,无法享受无牵无挂的个人空间,MAS能够解决集团用户中移动用户的解决方案,但是对于集团中的他网用户无法实现信息畅通,这就是麻烦。用户不会光考虑便利,不考虑麻烦。 同时,QQ教给我们发现产品的不足的最好、最简单的方法就是天天用你的产品。 交互设计:做最挑剔的用户,像邮箱的“返回”按钮放在哪儿,放右边还是左边,大家要多琢磨,怎么放更好,想好了再上线测试。不强迫用户,如点亮图标,如QQmail,不为1%的需求骚扰99%的用户。操作便利。淡淡的美术,点到即止。等等原则这些都是我们做自己的产品应该像QQ学习的。 晓崇观点:产品和促销,就像中医和西医一样,我们在集团客户市场上的促销和捆绑是西医,能够立竿见影。而产品性能却是中医,需要调理。产品依然是集团客户的根,根不深,树不稳。对用户来讲,产

(客户管理)中国移动集团客户营销体系

(客户管理)中国移动集团客户营销体系

中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通,它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点,解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者,也提前意识到小灵通的战略意义,因此,于壹些小灵通发展较早的电信公司,于完成“用户规模积累”阶段后,开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试:例如成均电信,于小灵通用户规模达到130万户后,成立了专门的小灵通客户部,负责用户尤其是高端用户的服务和保有;浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中,中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例,2005年,实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户,全年流失率仅为2%,大大低于小灵通客户平均30%的流失率水平。 中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路,不如“站于领先者的肩上”,研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程,作为中国电信思考的参照。 基于这壹初衷,我们于收集大量关联资料的基础上,对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理,且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年,中国移动从中国电信剥离后,这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征,其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到,

中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点,对不同客户群进行分级服务,且大力打造俩大服务品牌:针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 可是,值得重视的是,从2002年以后,中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面:集团客户。和中国电信的大客户体系相比,移动的集团客户体系能够说是后来者,而且由于移动客户的个人性,集团体系的建设面临许多的困难。为此,中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面,通过网格化管理,逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力,中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30%,集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面,已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索:成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好,要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是:建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此,各级移动主要开展了四项工程:摸底工程,主要是地毯式清查,健全数据;圈地工程,以四川移动为例,他们要求当年

客户关系管理业务流程Word版

一、客户关系管理的核心业务流程? 答:1.识别客户 客户识别就是通过一系列技术手段,根据大量客户的特征、购买记录等可得数据,找出谁是企业的潜在客户,客户的需求是什么,哪类客户最有价值等,并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象,从而为企业成功实施客户关系管理提供保障。 客户识别的过程: 定义信息(需要掌握哪些资料与数据) 收集信息(从哪里可以得到所需要的信息) 整合、管理信息(利用数据库管理信息) 更新信息(客户信息发生何种变化) 信息安全(信息是否有泄漏、有没有侵犯客户隐私) 收集信息的方法:人员访谈;观察法;问卷调查;其它方法(如投诉、俱乐部、购买等) 识别客户的方法: 普遍识别法、广告识别法、介绍识别法、查阅资料识别法、委托助手识别法、客户资料整理法、交易会识别法(如广交会、高交会、中小企业博览交易会等)

2.区分客户 企业依据客户对企业的不同价值和重要程度,将客户区分为不同的层级,从而为企业的资源分配提供依据。 客户区分的方法: ABC分析法、RFM分析法、CLV分析法 客户区分步骤: 确定区分客户的基础区分不同的客户 3.客户互动 企业与客户间信息的交流与交换。 产品/服务信息情感 客户互动 理念政策 客户互动的类型:面对面互动 按互动距离远近间接人员互动(如网站、电话、公关 宣传、广告、活动、俱乐部、万客会等) 非人员互动 企业发起(如企业在媒体上播放广告、按发起者组织各种营销活动、组织客户俱乐部等) 客户发起(如向企业下订单、反馈对产 或者品质服务提出意见和建议。) 客户互动的渠道:又称顾客互动的接触点。指企业在为客户提供产品服务过程中与客户进行互动沟通和信息交流的各种手段、途径、方式等。

上海迪士尼旅游攻略

上海迪士尼旅游攻略 前言 一、住宿:汉庭酒店(上海市浦东新区周祝公路2445号) 这个酒店很干净,距离迪士尼也很近,周围也有便利店,打滴滴到迪士尼就可以,唯一一点不好的就是房间隔音较差,晚上睡觉隔壁说活声音大一点能听的一清二楚。 二、早晨6:30出发 我们是提前一天就到酒店入住,第二天早上6:30从旅馆出发,上海迪士尼周六车辆入口通道是早晨7:00开门,第一批达到迪士尼的地铁时间约为7:16,所以进去后大家就开始奔跑到迪士尼门口排队,小编本以为没有人会这么早来,但是就10分钟的时间后面长队已经看不到尾了.(11号线地铁站最后一站就是迪士尼,一出地铁你就能感受到满满的迪士尼情感) 三、上午8:00开大门 此大门非彼大门,只是过安检的门,里面还有一道刷票的门。在这个门,检察人员会打开每个人的包包仔细检查,水和食物必须是密封的,另外对着装没有要求。周末8:00就可以进门,而周一到周五9:00才可以进门。 四、上午8:30正式入园 在网上购票的刷买票那个人的身份证就可以进入,且必须一起进入。这里最好是在网上买票,因为你去现场买票后再来排队就晚了。

上海迪士尼旅游攻略 上午8:30~12:00 1.抢翱翔·飞越地平线—快速通行证 入门便向右跑,去抢飞越地平线通行证,这就是我们要早去的原因,我们是最早进门的,抢这个却排到了 9:55,可想而知如果你晚进来呢······而且票每天都是有数量限制的,当票抢完时你就等着那遥遥无期的 1个小时的长队吧!抢了这个票时要注意机器屏幕上显示的可以再次抢票的时间,并要算好时间去抢下一个通行证。 2.玩创极速光轮 抢完翱翔?飞越地平线的快速通行证,马上跑去玩创极速光轮,第一批进园人不多,排10分钟队伍就可以玩了,即便是二刷也不用排很久队。这个超级刺激,速度超级快,玩之前需要存包,眼镜也不能 带,可以放在摩托车前盒子中,玩下来我都有点头晕,胆小、恐高人玩之前要慎思。

集团公司客户接待流程及标准手册

集团公司客户接待流程 及标准手册 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

文件编号:HSWIADM2018001 版次:第 2 版密 级: 3 XXX 集团公司 客户接待流程及标准手册 拟制:行政后勤管理中心 审核: 批准: 日期:

一、目的 客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。为规范公司客户接待活动,本着“热情礼貌、服务周到、对口接待,严格标准,统一管理”的原则,参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事,有礼有节、热情大方,树立公司的良好形象。 二、范围 本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。 三、接待分类 A 级:贵宾接待(重要客户) 客户属于公司高层,代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流 B 级:业务接待业 务客户接待 C 级:普通接待 一般来访客户的接待 四、职责分工 1、行政后勤管理中心:为公司商务接待工作的归口管理部门,负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障; (1)行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务; (2)根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放,并检查插座、话筒、网络等相关事项;(欢迎标语、座席牌、茶水、水果) (3)根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员; (4)负责提前检查公共区域卫生管理,并注意搞好协调配合,使各个环节衔接妥当;

(5)负责订购客户与陪同客户人员的票务安排; 2、销售管理中心:为公司商务接待的唯一信息发布部门,销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后,负责确认客户信息,制订接待日程安排。 (1)负责确认客户来访信息(客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等); (2)负责确认到达时间和地点及迎接时的要求; (3)负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的要求; (4)负责针对不同性质客户(老客户、新客户、潜在客户、重要客户等)准备相应宣传资料(包括纸质和电子档资料); 5)负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户; 3、陪同团队:对应不同客户来访不同的性质,指定各相关部门人员组成不同的陪同 团队。 (1)对口部门人员:负责介绍客户对口业务及相关业务资料的准备,客户端来访人员由公司对接的部门负责接待陪同;(如:客户品质人员由公司品质对接,客户研发人员由公司研发对接,客户采购人员由公司统一商务窗口对接) (2)指定讲解员:负责对企业宣传资料、展示厅产品等现场讲解(要求普通话流利或外语流利,对公司企业文化、产品功能、公司经营状况等熟悉),讲解汇报时着重于公司综合实力、产品发展、企业文化和管理服务机制等方面; (3)研发或工程技术人员:负责对公司产品的性能、生产工艺技术等现场讲解; (4)公司领导:负责引领客户按参观工厂线路参观及介绍公司的发展和愿景。 4、各接待协助部门:负责生产或办公现场 7S、员工工衣工帽穿着、员工工作状态 等。

上海迪士尼乐园攻略

上海迪士尼乐园开幕已经有一段时间了,网上的攻略也有很多,本篇的重点是小贴士,是本人从各大旅游网站收集到和自身亲历过的,更注重实用性。因为游园情况会有变化,里面提及的小贴士仅供参考。本人擅长文字,并不擅长美图,尽请谅解。 1、准备工作 提前下载好迪士尼度假区APP,里面有项目简介、地图和排队时间等实用信息。 2、交通 乘坐轨道交通11号线,就可到达国际旅游度假区的中心地区。去迪士尼最便利的方式是地铁。到迪士尼站下车,步行只需5分钟。 小贴士: 1)建议在上午抵达时就先购买好返程地铁车票。在2、4号口可以顺便买好,非常方便。当然,最好有上海公共交通卡,省去了买票的麻烦。 2)返程不要滞留等空车。如果一定坐位子,不妨先乘到三林站下车,尝试等待后续列车,幸运的话,会有空车进站(最好在工作日)。 3)出站走2号或4号口,1、3号口只进不出。 4)乘地铁禁止携带气球、自行车等物品。 3、入园

携带以下材料在乐园主入口入园:购票时登记的身份证件原件/旅游证件原件、购票凭证。持同一证件购买门票的所有游客需与证件持有人本人同时入园。 小贴士 1)请随行人员一同排队,不得代排队。 2)不能带自拍杆,不能带大型三角架、折叠椅和凳子、水枪、仿真武器。 3)一定要带有包装的食品,只要包装齐全,都可以带入,就连便利店里带包装的水果也完全OK。最便捷的方法是,把食品装在密实袋里。每人可以带一瓶未开封饮用水。你也可以带一个空瓶,到里面装直饮水。 4)走进乐园大门后右手边就是游客主服务中心,先拿乐园指南和乐园时间表。如果忘了拿,6个主题园区中有5个都设有游客服务中心。 5)如果同行的有老人和孩子,走进乐园大门后左手边就是租借儿童手推车和轮椅的所在,儿童手推车50元,轮椅40元。每个手推车后面还有小朋友名字,避免拿错,但人多的时候可能租不到。租手推车服务目前是不需要任何押金的。只需在一天游览结束后将童车返还至租赁点即可。园内还有专设的童车停车点。手动轮椅租赁服务不可提前预约,先到先得。 6)游客可以将行李和大包裹寄存在位于旅行团接待处附近停车场的行李寄存处;或是上海迪士尼乐园主入口处的游客服务窗口附近的行李寄存处。每件行李寄存费用为每天50元,寄存物品须于寄存当天凭小票取回。乐园在当天运营结束后,行李寄存处将继续开放至少一个小时。 7)强烈建议入园时加速脚力,直奔内部的宝藏湾或探险岛。据说此时奔得快的都能轻松进入人家要排几个小时的项目。当然跑的快不如留得晚,据说留到最晚也有惊喜。 8)门票允许当天内多次出入!所以一定要保管好自己当天的入园门票,在乐园的进出口咨询演职人员提出想要出入的要求。 4、主题乐园 米奇大街

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