电子商务案例

立体化宣传与一站式服务相结合的旅游电子商务

——武当山风景区电子商务案例

摘要：本文介绍了武当山风景区“一个中心，八大系统”电子商务基础设施建设情况，总结了景区网站全方位、多角度、广地域的立体化宣传和一站式电子商务服务的特点，提出了该景区电子商务建设的不足之处。

关键词：武当山立体化宣传旅游电子商务

随着旅游与计算机网络技术的结合，旅游景区网站经历了一个从无到有、从简单到完善的过程。在旅游景区网站大规模建设的初期，宣传推广一直是网站的主要使命。现在，一些有实力的景区开始在网站上开辟电子商务版块或建设专门的电子商务网，希望能从方兴未艾的旅游电子商务中分得一杯羹。然而，一般的景区网站既没有把在线交易做好，也没有把网站宣传功能做强。能够把景区宣传和在线交易二者兼顾的基本上都是一些超大型的景区。在鄂西圈景区网站中，建设较好的就是“武当山风景区门户网”。本案例主要阐述武当山风景区的电子商务基础设施建设和电子商务应用情况，为促进鄂西生态文化旅游圈旅游电子商务发展提供参考。

1、武当山风景区概况

武当山，位于湖北省十堰市，景区面积约312平方公里，东接历史名城襄樊，西靠车城十堰，南依原始森林神农架，北临“小太平洋”

丹江口水库。武当山以其绚丽多姿的自然风光、规模宏大的古建筑群、历史悠久的道教文化、饮誉海外的武当武术而闻名于世。全山分布有72峰、36岩、24涧、11洞、3潭、9泉、10石等自然景观，兼有险、幽、奇、秀等多种特色。道教文化底蕴丰厚，曾是中国最大的皇家道场，被誉为“道教仙山”。武当武术玄妙奇绝、源远流长，素有“北崇少林，南尊武当”之谓，是中华武术的一大名宗。

据统计，2009年，武当山共接待游客160万人次，实现门票收入7000万元，旅游总收入6．6亿元，同比分别增长29．5％、34％、18％；完成综合财政收入1．8亿元，同比增长19％。武当山，作为国家重点风景名胜区、4A级旅游区、全国武术之乡、全国八大避暑胜地之一，其古建筑群被列入《世界文化遗产名录》，先后荣获“全国文明风景名胜区”称号和“全国文明风景旅游区示范点”称号。

2、武当山风景区电子商务基础设施建设

武当山景区应用通信、光电、遥感、网络、定位、数据库等先进技术，建设了以“一个中心，八大系统”为核心内容的电子商务基础设施。“一个中心”是指信息中心。景区管理部门通过信息中心，对八大系统进行集中管理，统一调度，共享信息资源。达到资源保护数字化，运营管理智能化、产业整合网络化的效果。

1)遥感监测系统。该系统综合运用遥感技术、GIS技术、MIS技术和网络技术等高科技手段，采用两期遥感影像对比、辅助规划数据判读的方法，对景区进行动态监测，为景区的环境保护与合理开发提

供科学依据。

2)车辆调度系统。该系统集全球卫星定位系统(GPS)、地理信息系统(GIS)以及无线通信技术于一体，主要由三部分组成，即车载设备部分(定位技术及汽车电子技术)、监控中心部分和无线数据链路部分，可对景区车辆进行统一集中管理和实施监控调度。

3)电子门禁系统。该系统将现代信息技术和自动控制技术、电子条码制作识别技术，与计算机票务信息管理相结合，实行电脑售票及验票，彻底改变传统意义上的人工售票、检票，不仅使得景区票务管理工作更为简便、严谨，而且从根本上杜绝逃票、假票等现象，解决票据查询难、售票劳动强度大等问题，更方便景区详细掌握游客出

入情况，缩短游客等待时间和控制景区游客总数。

4)景区监控系统。该系统运用最新的数字视频技术、现场总线技术、网络通信技术，建立了一套累计架设光纤80公里、摄像机120台的软硬件相结合的武当山特区电子监控体系，能用来监控各景点及主要路段实时状况，应对各种意外情况。

5)文物管理系统。该系统综合运用计算机、多媒体等技术，将武当山风景区的地理位置、文物古迹、建筑规划、林业景区、宗教祭祀、武当武术、道教音乐等数据资源进行整合，制作成交互式多媒体软件，利用工作站网络实现交互式演示。

6)森林防火系统。该系统将微波无线双向传输技术、网络技术、软件接口技术、地理信息定位技术等综合应用于森林资源管理中，以森林防护为中心，全天候、全方位、高清晰度监控28平方公里范围，

实现武当山景区森林资源数字化网络管理。

7)电子政务系统。该系统利用现有网络资源，将景区办公局域网、武当山旅游开发公司局域网、政府网实现互联互通，建成了一个涵盖各部办委局及二级单位的内部办公局域网(内网)。实现内网的文件传输、信息查询、公文处理、会议管理、电子公告、报告审批、行政监督、公众服务等功能。

8)电子商务系统。在一些信息化基础设施建设初步完成的基础上，湖北省武当山旅游开发有限公司于2007年开始，共投资约300万元，着手建设武当山旅游门户网(网址为：www．wudangshan．com，其首页如图2所示)，并于2008年4月28日投入运行，由公司专门设立的信息部负责网站的维护。该系统在硬件方面，使用独立服务器，长城宽带电信网通双线接入，百兆出口带宽连接互联网，使用硬件防火墙；在软件方面，使用UNIX操作系统，JA V A技术自主开发的网站程序，采用稳定高效的or—acle专、Ik数据库。

3、武当山风景区的电子商务应用

武当山旅游门户网目前下设景区动态、走进武当、武当古韵、旅游指南、预订中心、网上商城、游大武当、武当论坛共8个栏目，涵盖了武当山地区的风景、文化、特产等各种资源。该网站是武当山风景区综合旅游电子商务平台，开展了全方位、多角度、广地域的立体化宣传，为游客提供餐饮、住宿、票务、车辆、线路、旅游纪念品、商务会议、金牌导游等旅游产品的一站式服务。

（1）“吃、住、行、游、购、娱”全方位宣传

吃、住、行、游、购、娱是旅游的六大要素。游客在出行前对六大要素相关信息的掌握情况，在一定程度上影响了他们的游乐满意度。网民通过访问武当山旅游门户网获得相关信息，制定一个周密的出行计划，以期拥有一个顺利、愉快的旅行。

吃。在“风味美食”栏目中，介绍了武当山地区各种风味美食，凸显武当山周边地区风味和特产。每种美食的宣传页面都配有详细的文字和图片，生动介绍了各种美食的文化渊源、制作特点、食疗功效等。让游客能够获取足够的信息来判断到了目的地能够“吃什么，到哪吃”。

住。在“宾馆酒店”栏目，罗列了若干所由武当山景区推荐的宾馆酒店。对酒店的等级、条件、客房类型、周边环境、价格等进行了介绍，有的还插有拍摄的客房、餐厅实景图。为游客选择合适的住宿环境提供参考。

行。在“旅游交通”栏目，提供了西安、东莞、南通、福州、深圳、重庆、成都、广州、北京、郑州、武汉等地抵达武当山风景区的各种交通方式，以及武当山至全国主要省市客运交通的汽车时刻表、景区内各景点之间的环保旅游车时刻表，为游客提供全面的出行参考。并不断更新旅游常识、自驾游指南等内容，提醒游客在旅行前途中应当注意的问题。

游。在“走进武当”频道中设置了武当山风景区金顶、南岩、紫霄、五龙宫、太子坡、玄岳门、静乐宫等景点的栏目，对各景点的风

景、建筑、文化等进行详尽的介绍，并配有图片和视频，力求给游客一种身临其境、心神向往之感。

购。在“武当特产”栏目，提供了大量武当山地方特产信息，如猕猴桃、镇宅之宝、武当酒、武当宝剑等，供游客购买参考。在网上商城频道也提供了部分特产的订购。

娱。在景区动态频道，不定时推出各种娱乐活动的通知，如歌曲大赛、武当国际旅游节等。’让游客尽早知道相关娱乐信息，以便有兴趣的游客及时参加和观看。

“吃、住、行、游、购、娱”的全方位宣传，加大了武当山的宣传力度，让网民能更多地了解武当山的情况，有利于游客制订出游计划。

（2）、“文化、武术、艺术”多角度宣传

除了出行所需的“吃、住、行、游、购、娱”信息之外，网站还开设了相关频道和栏目，利用文字、图片甚至大量视频短片，将深厚的文化底蕴、神秘的武当武术、珍贵的艺术瑰宝展示给世人。武当文化栏目从道教概况、医药、音乐、礼仪、养生、祈福、生活、建筑、民风、文学等多个角度分栏目用大量文字、细节图片、精美视频呈现给网民。武当武术栏目从武当武术、武当心法、名人传记3个版块，用文字、图片详细介绍了内家掌法、太极玄门剑、迷魂拳、武当擒拿108手、九宫行宫18肘等20个武术绝学，武当混元一气功、武当太乙仙鹤功等7项气功心法，以及太极宗师杨澄浦、江南大侠吕紫剑等14位武当名人，视频栏目还提供有飞檐走壁、太乙拂尘、玄门剑等

武术的视频短片。武当艺术版块将武当周边出土的磬、鼎、卜骨、甲骨、器皿、铜镜，以及各地遗址等加以描述和分类，为网民提供一些地方考古工作的基本信息。

（3）“大武当”广地域宣传

“大武当”指东连襄樊、南依神农架、西靠秦岭余脉、北临丹江水库的整个武当山系，包括郧县、郧西县、竹山县、竹溪县、房县、张湾区、茅箭区、丹江口市这五县二区一市的广大地区。武当山旅游门户网的“游大武当”频道列出了“大武当”地区众多的景区。游客通过掌握这些信息，可以在游览武当山之余有更多的去处。不仅有

利于提高游客的旅游满意度，更能带动周边景区的快速成长，促进鄂西圈旅游业的整体发展。

（4）一站式的电子商务服务

在网站不同页面所提到的吃、住、行、游、购、娱等各方面的旅游产品，如预订票务、宾馆酒店、线路、车辆、导游，以及纪念品等，都可以在预订中心和网上商城进行预订，用户通过网络可以方便地获得一站式服务。与其他电子商务网站一样，用户进行网上交易，必须先进行注册、登录、选择商品、加入购物车、查看购物车、投注订单、确认订单、在线支付等这些步骤。不同的是，在购买门票中，要在“投注订单”环节填写消费时间和姓名、证件号码等预订信息。门票业务由武当山旅游开发有限公司运营。用户首先要在武当山旅游门户网进

行注册，才能享受在线交易电子商务服务。进入注册页面后，选择客户类别(普通游客和旅行社)，一般选择普通游客，然后填写用户名、昵称、密码等基本信息和邮箱、所在地区等联系信息后，点击“提交注册信息”即可完成注册。注册成功后，进入预订中心选择一件旅游产品，如“湖北省武当山风景区门票”，展开后可以看到其详细信息，可以点击加入购物车将该门票放入购物车中。这时左侧的购物篮中就会出现刚才放入的旅游产品“湖北省武当山风景区门票”。用户在购物车中选择门票的消费时间和数量后，选择“湖北省武当山风景区门票”，点击下一步，填写所在地区、联系人姓名、证件类型、联系信息之后，确认无误，提交即可成功投注订单。预订成功后，系统生成订单号码，网民可以通过银行网上支付和支付宝支付两种方式完成支付。支付成功以后，生成的订单号码是提供各类服务的重要凭据。门票预订成功后，客户凭订单号、相应证件到武当山山门处领票进山，或通过手机接受武当山旅游开发有限公司发送的二维码，凭手机上的二维码通过电子通道进山。

除票务外的其他服务则是由武当山旅游开发有限公司相关子公司，以及其他宾馆酒店企业和纪念品生产销售商利用各自的管理后台实现订单查看、确认、联系客户等业务。用户在预订、消费过程中若有问题或建议，可以通过拨打10106060免费电话或通过TQ客服系统与客服人员取得联系。

通过TQ客月I乏糸统与各服人员取得联糸。

4、结语

总的来看，武当山旅游门户网的电子商务尚处于发展阶段，其特点是对武当山及其周边进行了全方位、大范围、多角度的宣传，并实现了大部分旅游产品的在线交易。但由于基础设施建设的滞后和网站功能的不完善，以及立体化宣传与一站式电子商务结合不够紧密，阻碍了网站的进一步发展。首先，由于公路运输部门信息化建设的滞后，网站无法实现汽车票的网上预定，造成在旅游旺季公路运输运力紧张，通过铁路、航空抵达十堰市或襄樊市的游客无法按计划中转到武当山景区，从而给游客带来不便。其次，网站的某些功能尚未开发完成(如火车票、汽车票预订，武术、旅游线路的预订等)，导致这些交易无法在该网站进行。再次，由于网页内部的资源链接缺乏优化，宣传与电子商务结合不够紧密。网民不能在产品的宣传页面找到相关的预订链接，从而无法直接跳转到预订中心或网上商城完成预订。若景区能与地方公路运输部门合作，实现公路短途运输的网上订票，同时加快网站功能的开发速度、优化网页内部的资源链接，相信武当山风景区的电子商务能做得更好。

作业：

针对以上案例做一个分析，要求字数3000字数以上，需要打印稿。写清楚学院、班级、学号。