商业综合体、写字楼重点阶段管理流程规定

商业综合体、写字楼重点阶段管理流程规定
商业综合体、写字楼重点阶段管理流程规定

XX房地产(集团)股份有限公司

商业综合体、写字楼项目重点阶段管理流程规定(试

行)

第一章总则

第一条为规范商业综合体、写字楼项目开发,严控投资风险,提高项目运营效益,明确股份公司本级相关职能部门之间,股份公司与子公司之间的权限与责任,结合目前项目开发的实际情况,制定本规定。

第二条本规定适用于由我司控股、主导建设和运作的购物中心、商业街等商业综合体项目;由商业公司租赁改造运营的商业综合体,其改造工程参照本规定约定的商业综合体标准执行。写字楼项目参考本规定约定的写字楼标准执行。

第三条商业综合体、写字楼项目的重点管控阶段包括立项、定位、方案、动态成本及后评估五个阶段。本规定重在明确上述五个阶段的管理责任、管理要点与管理流程。

第四条立项、定位、方案、动态成本、后评估管理要遵循审核时效性、论证严谨性、结论严肃性的原则。

【商业综合体篇】

第二章商业综合体立项管理流程规定

第五条管理目标

立项管理应对地块商业综合体项目价值进行评估,降低投资风险、控制投资成本、确定运作模式。

1、商业综合体项目按照商业综合体项目立项评估模型,对商业综合体项目价值进行量化评估,评估结果商业综合体初判报告初步拟定商业综合体档次及投资估算,将作为立项的依据。原则上商业综合体立项成本测算取值不能超过拟定档次对应的总建筑面积单方成本。

2、商业综合体项目立项时平台公司应与商业公司确定合作模式,原则上商业综合体项目由商业公司自持运营。如因特殊原因商业综合体项目由第三方公司运营或采取其他运作方式,立项时应报集团审批。

3、立项时应明确项目租售比例,并以此为依据编制项目投资收益测算,项目立项通过后,该比例及立项成本原则上不得修改。如需修改,则应报集团审批。

第六条管理流程

1、平台公司在获取土地信息后,如含本文约定的商业综合体项目,应第一时间通知商业公司参与项目前期调研;商业公司根据立项评估模型,在1周内形成商业综合体初判报告,作为商业综合体立项的依据。

2、平台公司应同步开展地块其他调研工作并编写调研报告,在收到商业公司的商业综合体初判报告3天内,与商业公司协商签订商业综合体立项会审表,并在此基础上编制立项成本和投资收益测算,完成地块立项文件。

3、平台公司上报材料后,由股份公司投资管理中心分发各职能中心及商业公司审核,其中各职能中心审核项目立项文件,商业公司审核商业综合体相关材料,于5个工作日内完成审核意见。审核过程中应与平台公司保持充分沟通,对于双方沟通后达成一致的事项,需督促平台公司将材料调整到位。最终由投资管理中心在整体评价投资收益及风险的基础上,正式上报公司领导并形成立项决策。

4、投资管理中心将立项决策反馈至平台公司。对于通过立项的项目,平台公司在获取土地后,于5个工作日内完成立项材料的修改并报投资管理中心审核备案。

第七条立项材料要求

1、按股份公司要求,立项上报材料包含但不限于立项请示、立项报告、市调报告、立项测算外,相关协议以及合同等;

2、商业公司编写的商业综合体初判报告,平台公司与商业公司会签的商业综合体立项会审表;

3、综合体项目的商业综合体成本需从项目总投资中剥离,进行独立成本测算。

4、立项文件需经平台公司总经理、董事长确认签发后再上报。项目立项材料不齐备、不规范的,股份公司投资管理中心不予申报。

第三章商业综合体项目定位管理流程规定第八条管理目标

项目定位管理应以立项为基础,对地块及项目进行深入调研论证,确定商业综合体项目定位、地块规划方案、商业项目开发计划。

1、规划方案要确定商业综合体项目位臵、体量。

2、确定商业综合体项目动工、封顶、竣工、开业等关键节点计划。

3、商业综合体定位一旦通过审核,在实际操作过程中不得随意修改。如因市场变化等原因调整项目定位的,需报集团审批。

第九条管理流程

1、由第三方公司运营或采取其他运营方式的商业综合体项目,定位管理流程与一般住宅项目基本一致,具体定位管理流程参照XX房地产(集团)股份有限公司项目定位管理办法执行。

2、由商业公司自持运营的商业综合体项目,平台公司需联合商业公司协同完成定位提报材料。

2.1、商业公司在立项调研基础上,展开二次调研和定位论证,完成商业综合体定位报告编制。报告针对项目情况制定详细的配臵标准、品牌定位及配合平台公司细化商业综合体目标成本。

2.2、平台公司根据商业综合体定位报告组织整个项目的规划方案设计,并在编制定位材料前与商业公司签订商业综合体定位会审表。

2.3、编制定位材料前,平台公司应就技术方案与股份公司相关领导和技术研发中心达成基本一致意见。若有重大问题或有意见分歧的,及时联合投资管理中心发起定位预沟通会,召集相关中心进行方案预沟通并给予指导意见,确定一个基本稳定的定位方案后再行上报。

3、定位提报材料由区域董事长签发,上报股份公司,抄送区域办公室。

4、平台公司上报定位材料后,由投资管理中心分发各职能中心及商业公司审核。其中各职能中心审核项目定位文件,商业公司审核商业综合体部分定位材料,于5个工作日内完成审核意见。投资管理中心主导收集汇总各中心审核意见,形成定位评审意见书(初稿),定位评审会前下发至平台公司。

5、定位评审会召开后5个工作日内,由投资管理中心完成股份公司项目定位评审(包括定位评审意见书及回复、目标成本及项目考核材料)传签流程,下发目标成本和项目考核通知。其中商业综合体目标成本独立批复下发。

第十条定位材料要求

1、定位材料包含但不限于以下内容:

1)项目定位请示,含区域评审意见,区域董事长签字;

2)商业综合体定位汇报材料:商业公司编写的商业综合体初判报告,平台公司与商业公司会签的商业综合体定位会审表、商业综合体规划方案及开发计划;

3)项目定位成本测算及盈利规划表,综合项目地块综合投资收益测算应包括商业综合体部分;此外,商业综合体成本需用商业综合体成本测算表(报定位用)单独测算;

4)主要信息对比表;

5)成本核查表。

2、定位文件应经过公司总经理、董事长确认签发后上报投资管理中心;材料不齐备、不规范的,投资管理中心不予申报。

第四章商业综合体建筑方案管理流程规定第十一条管理目标

商业综合体方案阶段应以审批通过的定位为依据,根据批复的目标成本开展限额设计,确定项目设计方案,制定开发计划,确定交场标准。

1、原则上项目方案一经确定则需严格执行,如因市场变化等因素必须调整的,凡出现以下情况即属于重大方案调整,须履行重大方案调整审批程序,报股份公司审批。

1.1调整商业综合体档次;

1.2方案调整总建面变化超5%;

1.3方案调整导致建造成本超1%或超500万;

2、项目开发节点计划一经确定即纳入平台公司考核体系。

第十二条管理流程

1、原则上项目定位确定后6个月内应完成方案审核,城市综合体项目可适当延期,具体时间由平台公司向技术研发中心申请后确定。

2、商业综合体实行谁投资谁牵头方案设计的原则:若由平台公司持有或销售,则由平台公司负责牵头方案设计;若资产由商业公司持有运营,则由商业公司负责牵头方案设计,平台公司需协同商业公司在方案设计过程中的设计对接,并负责整理整个项目地块的方案汇报文件,上报技术研发中心审核。

3、牵头方案设计需组织设计单位依据商业综合体建造技术标准完成商业综合体的设计方案及开发计划,依据批复的目标成本细化商业综合体成本控制表,并根据设计方案编制项目交场标准。

4、技术研发中心组织召开方案评审会议。平台公司应在会议召开10个工作日前报送材料至技术研发中心,技术研发中心分发各职能中心审核。会上由平台公司进行项目方案汇报,技术研发中心于5个工作日内形成会议纪要并报公司领导审批。

5、平台公司及商业公司根据会议要求,于5个工作日内调整完毕项目方案材料并上报技术研发中心。技术研发中心发予各职能中心复核,复核无误后发平台公司执行。

第十三条建筑方案材料要求

1、各平台公司在项目定位审核通过后,应组织完成项目方案汇报材料,材料包括但不限于:

1)建筑100%设计方案;

2)项目建造标准(含交场标准);

3)依据批复的目标成本细化商业综合体成本控制表(方案设计后用);

4)项目开发计划表。

2、建筑方案审核材料不齐备、不规范的,技术研发中心不予申报。

第五章商业综合体项目动态成本管控流程规定第十四条管理目标

1、商业综合体项目开发过程管控需做好动态成本台账,及时对成本超限作出预警并采取管控措施。其他商业项目参照执行。

第十五条管理流程

1、平台公司需建立完整的商业综合体项目动态成本台账,对于未能独立核算到商业综合体项目的合同金额,需按既定原则,合理拆分核算到商业综合体项目中。

2、综合体项目中公共部分成本拆分存在争议的,按谁受益谁分摊、或按建筑面积占比分摊。对于成本拆分存在争议,且平台公司与商业公司难以商定的,需及时报股份公司工程成本管理中心协调解决。

3、商业综合体完成施工图设计后,需及时开展施工图预算。在总包招标过程中算量、对量,消除大的工程量差异。定标后,将施工图预算报商业公司备案。

4、商业综合体机电设备优先选用有集中采购覆盖的品牌,其次须在商业综合体机电设备品牌推荐推荐品牌内选型。未能在推荐范围内选型的,需上报商业公司审批。或在招标的过程中,在推荐的3个品牌基础上,引入同档次的机电设备品牌,进一步加强价格竞争。

5、商业综合体开发建设过程中,限价科目在招标定标前存在成本超限,平台公司需与商业公司会审后定标。若出现一级科目成本超限,需作专题报告说明原因,上报工程成本管理中心及商业公司,同时主动采取措施在其他科目减配,实现成本节减,确保项目总体动态成本控制在目标成本范围内。

第六章商业综合体后评估管理流程规定第十六条管理目标

在商业项目开业运营一年内,各平台公司及商业公司应针对项目投资、建设、运营等各个环节,总结经验,分析问题,形成项目后评估报告,以期为后续项目的投资开发提供借鉴。

第十七条管理流程

平台公司与商业公司协同撰写后评估报告并提交投资管理中心,投资管理中心发予研发、工程成本等职能中心审核。审核通过后,投资管理中心报公司领导通过后存档备案并下发相关平台公司参考学习。

【写字楼篇】

第七章写字楼项目管理要点

写字楼项目的重点管控阶段分立项、定位、方案、动态成本及后评估五个阶段,流程基本与一般住宅项目基本一致,各阶段管理要点主要如下:

第十八条写字楼立项阶段管理要点

1、立项阶段应明确写字楼等级意向及租售比例,并以此为依据编制项目投资收益测算。对于综合体项目,写字楼的成本需从项目总投资中剥离,进行独立成本测算。

2、原则上写字楼立项成本测算取值不能超过拟定档次对应的总建筑面积单方成本。

第十九条写字楼定位阶段管理要点

1、写字楼定位应以立项为基础,对地块及项目进行深入调研论证,确定写字楼的体量、等级定位及绿色建筑评级标准。

2、写字楼等级定位划分为超甲级、甲级、准甲级、乙级四个等级。其中准甲级写字楼的建造标准相对于甲级的作适当减配,适用于除北上广深外的二线城市。

3、写字楼建造成本标准的总建筑面积单方成本限价指标未含绿色建筑认证要求。如项目有绿色建筑认证要求,可按认证需增配条件适当提高建造成本标准。

4、上报项目定位测算时,写字楼成本需单独划分为成本分期。

第二十条写字楼方案阶段管理要点

1、写字楼方案阶段应以审批通过的定位为依据,根据批复的目标成本细化写字楼成本控制表开展限额设计,确定写字楼设计方案、制定开发计划及交场标准。

2、写字楼设计方案、成本控制表上报股份公司审定备案;

3、原则上写字楼方案一经确定需严格执行,如因市场变化等因素必须调整的,凡出现以下情况即属于重大方案调整,须履行重大方案调整审批程序,报股份公司审批。

3.1调整写字楼等级;

3.2方案调整导致建造成本超2%或超300万。

第二十一条写字楼动态成本管理要点

1、批复的成本控制表将成本科目分为限单方价格、限单项总价、设参考价三大类,作为动态成本管控的依据。

2、若出现一级科目成本超限,需作专题报告说明原因,上报工程成本管理中心;同时主动采取措施在其他科目减配,实现成本节减,

确保写字楼总体动态成本控制在目标成本范围内。

第二十二条写字楼后评估管理要点

1、按投资管理中心下发的项目后评估通知要求,上报写字楼后评估报告。

第八章商业综合体、写字楼附则

第二十三条本管理规定由工程成本管理中心负责解释。

第二十四条本管理规定自下发之日起执行。

附件:商业综合体重点阶段管理流程图-立项管理流程图

附件:商业综合体重点阶段管理流程图-定位管理流程图

附件:商业综合体重点阶段管理流程图-方案管理流程图

商业综合体实行谁投资谁牵头方案设计的原则:若由Array平台公司持有或销售,则由平台公司负责牵头方案设计;

若资产由商业公司持有运营,则由商业公司负责牵头方案

设计,平台公司需协同商业公司在方案设计过程中的设计

对接,并负责整理整个项目地块的方案汇报文件,上报技

术研发中心审核。

附件:商业综合体重点阶段管理流程图-方案调整管理流程图

附件:商业综合体重点阶段管理流程图-后评估管理流程图

商业综合体筹建全程运营管理流程

一、经营目的: ××××项目-是我司以文化艺术元素为载体开发的超大型、主题、旅游商业地产项目,项目的开发与现场中后期的运营管理密切相关,×××文化公司(商业管理公司)承担着力打造该商业项目品牌形象、提升项目商业品质、修炼核心商业价值的责任和使命,旨在对项目商业物业保值增值为目地,更为项目商业经营户创造一个有序的商业经营环境。 二、经营定位: 1、引领成都艺术文化主题商业市场消费革命:集购物、 娱乐、餐饮休闲、主题酒店、商务、金融、艺术、旅游 等多位一体的集约式艺术文化主题商业集群。 2、服务于:借助成都-××××-××××××文化旅 游市场,聚 焦以成都当代艺术为主的消费者及辐射四川境内、国内其

他城市旅游商业潜在客户市场。 三、经营管理原则: 统一规划、统一招商、统一推广、统一管理、统一营造商业环境。 四、经营管理队伍搭建: 1、成立××项目-“××××”中后期现场商业街区商 业物业经营管理公司,目前暂定为“×××××有限责任公司”行使商业经营管理公司全部职能职责。 2、“××××”商业区参照项目整体开发时间节点, 按照阶段性目标任务,分步实施地产开发,分步交房、分步招商、分步商家开业;打造主题商业街区,逐步形成超大型的文化艺术主题商业街区集群。 3、文化商业经营管理公司主要工作职能职责如下: 3.1、阶段性参与项目前期项目商业规划,结合各行业 业态商家选址要求提供项目商业规划中涉及的建筑形

态、建筑技术指标等相关参数参考以及合理建议。 3.2、全程统筹、分步执行项目整体商业业态规划、业 态组合,编制招商方案、实施商家招商落位工作。 3.3、全程统筹管理项目中后现场商业经营活动,涵盖 商家日常管理、街区日常经营管理、项目资产类经营管理、商业街区经营氛围营造、商业街区品牌传播、基础物业经营监督管理等所涉及的商业地产项目中后期经营管理。 4、文化商业经营管理公司组织构架如下:(规范经营管理期间)

某大型商业综合体建筑设计方案说明

某大型商业综合体建筑设计方 案说明 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

南通五洲国际广场(尚德龙城)商业部分方案设计说明书 第一章设计总说明 1.1项目概况: 1.1.1基本情况 “南通五洲国际广场”项目地块(CR10013),位于南通市崇川区钟秀中路北、北濠桥路东,北城大桥东南侧,用地面积90663平方米,用地性质:商业、办公、居住。该项目为南通市人民政府“城中村”改造项目之一。本次报批的是项目南地块,用地面积平方米。 1.1.2项目区位 该项目地块位于南通主城区北侧,项目西侧为刚建成的北城大桥引道,往南至闹市区南大街及5A级濠河风景区近在咫尺;往北跨过通吕运河便是建设中的港闸区北翼新城,穿越北大街到南通火车站、宁通启高速、长江渡口均在10分钟车程内,交通出行十分便捷接轨。 1.1.3周边情况 运河北的港闸区北翼新城,在北城大桥东西两侧临运河为深圳华强集团有限公司竟拍地块建设项目,西侧为被誉为“中国迪斯尼”的国内第一家城市室内版主题乐园项目南通华强方特城,东侧为商业(电子市场)、办公、居住用地,建筑面积约110万平方米。沿北大街两侧已建或在建项目较多,有居住、办公、酒店、商业等多种业态。项目地块南紧临钟秀路,为城市主干道,钟秀路南为多个住宅区,沿路底层为商业,以装饰装修为主。东为“居然之家”家居生活馆、公墓管理处。西紧临北城大桥引道,引道西侧为待开发地块及南通革命历史纪念馆。项目地块东侧与居然之家间的南北城市次干道北接规划中的运河50米景观带及规划东西向次干道,地块中间从北城大桥引道向东的纬12路将地块分为南(地块二)、北(地块一)两块,且有一定的坡度。 1.1.4价值判断 项目地块周边家居商铺等各类市场齐全,住宅小区总量已形成气候,生活含金量高。地块位于南通传统商业中心南大街与新建火车站的重要交通枢纽北濠桥路的中间地带,通吕运河北侧为大片新建住宅区。商业价值颇高。 1.1.5整体项目地块为城中村改造,须在本项目地块二原地安置崇川区钟秀街道办事处办公用房8000平方米及相应全部配套设施、32000平方米四星级宾馆及相应 全部配套设施,原地安置城北村居委会办公用房5000平方米及相应全部配套设施、商业经营用房10000平方米及相应全部配套设施(以上安置面积数据系指地块规划控制指标地上建筑面积)。 1.1.6项目定位 以销售为指导的持有型商业办公城市综合体。 1.1.7控制指标 用地面积平方米;总建筑面积225719平方米,其中地上总建筑面积157499平方米,地下建筑面积68220平方米;容积率;绿地率5%;建筑密度%; 1.1.8场地现状

商业综合体建筑设计思路及具体策略研究

商业综合体建筑设计思路及具体策略研究 现如今我国的城市化建设的速度不断飞速发展,我国各个城市在发展的过程中商业综合体的形式不断增加。商业综合体就是将各种功能集于一体,所以说设计城市综合体建筑的具体方案显得至关重要,这对商业综合体项目的成功开发起到直接的决定因素。城市综合体建筑的具体设计需要与商业运营的招商计划进行结合,为商业综合体的商业运营奠定良好的基础,这也会促进商业的综合体建筑设计。 标签:商业综合体;建筑设计;策略研究 一、城市综合体定义 城市综合体是以建筑群为主要基础,将商业零售、商务办公、酒店餐饮、公寓住宅、综合娱乐这五大功能进行融合,这五大核心功能集于一体,使城中城的现象发生,这是功能聚合、土地集约的城市经济聚合体。随着我国经济的进步,源于城市综合体运作模式的综合体建筑越来越多的演化出来,它的具体功能相比狭义意义上的城市综合体来说较少,因为功能侧重的不同,具有不同的称号,但是总称为城市综合体。 二、城市综合体的特点 (一)将空间尺度进行扩大 一个城市的标志性建筑就是城市综合体,与城市的规模相结合,联系一个城市的现代化干道,在建筑规模和建筑尺度上都具有扩张性。这样不仅会使室外的空间变得很大。也会使室内的空间相对来说变得大一些,协调了室外的空间尺度,也匹配了综合体的自身的多种功能。 (二)将购物和娱乐进行结合 商业综合体将城市的景观和综合体的室内外的空间进行交织,将那些比较封闭的商业广场用多功能的空间网络所代替,将购物和娱乐功能进行有效的结合,结合我国人民当前的生活节奏和心理需要,将商业的活力和发展动力更好的展示出来。 三、以沈阳茂业城项目为具体的实例来探讨商业综合体建筑设计的设计 (一)沈阳茂业城项目的基本概况 沈阳茂业城在沈河区,东边就是大东区,南边是和平区,西边是铁西区,北边是皇姑区。沈河区是沈阳市行政和经济以及文化的中心,又具有非常成熟的商业投资环境,交通又是十分便利,具有巨大的商業潜力。

某商业广场设计说明

XXX项目设计说明书 一、规划背景 1、项目概况 XXX项目位于洛阳市老城区东南部,由洛阳市XXX公司开发建设。项目总用地面积36544㎡,总建筑面积267610㎡,其中地上总建筑面积为217702㎡,地下总建筑面积为49908㎡,容积率为5.96 ,绿地率31.5%,机动车车位631个。该项目是一个包含百货、超市、电影院、餐饮、服装、高档酒店及写字楼为一体的大型商业综合体。项目建成能很好地结合周边的文化休闲娱乐设施,成为集工作、休闲、娱乐、文化为一体的综合性商业服务区。 2、位置与现状 该项目南邻九都东路、北临吕氏街、东临柳林街、西邻校场街,周边道路网络发达,交通十分便利。该基地地理位置优越,周边资源十分丰富,坐拥老城区及瀍河回族区的大量人脉,但其周围缺少能有效聚集人气的大型商业建筑,因此该项目的开发将改变地块及周边的商业形态。地块总用地面积36544㎡,场地现状多为二、三层民居,用地平整,并无太大的高差变化。 3、设计依据 本工程应执行的主要国家有关规范和标准。 (1)《民用建筑设计通则》GB50352-2005 (2)《办公建筑设计规范》JGJ67-89 (3)《商店建筑设计规范》JGJ08-88 (4)《高层民用建筑设计防火规范》GB50045-95(2005年版) (5)《城市道路和建筑物无障碍设计规范》JGJ50-2001 (6)《汽车库、修车库、停车场设计防火规范》GB50067-97 (7)《居住建筑节能设计标准》DBJ14-037-2006 (8)《公共建筑节能设计标准》GB50189-2005 (9)国家有关工程设计规范、规定和技术要求。 二、设计理念 洛阳市作为国家的中部重镇,在城市化进程加速和老城区改造的大背景下,需要通过商业综合体的成功开发来提升城市竞争力。因而该项目的建立很好地满足当今这个大环境。 商业综合体是将城市中的商业、办公、居住、酒店、会展、餐饮、娱乐和交通等各个功能复合、互相作用、形成价值链的高度集合化的建筑群体。 该项目从“城市性、开放性和集合性”的层面上出发,把城市功能与城市发展之间的逻辑关系通过建筑实体与城市其他空间有机结合,从而形成的一种城市实体。 中国城市的发展方向,将是人口越来越多,空间越来越拥挤。那么,在这种情况下,市民对亲近自然的需求将会越来越强烈。生态的、环保节能的绿色建筑空间就会成为城市的主体。本案以此为出发点,塑造了一个绿色生态的建筑综合体。建筑设计以人为本,体现建筑为人民服务的原则。把人纳入到建筑中,人融入自然中,人、自然、建筑融为一体。建筑充分考虑气候、日照、通风以及建筑空间对人的影响。考虑对残疾人及老年人的关怀等等,期望做到以人为本,创造适宜的建筑内部环境。 洛阳自然条件优越。本案取法自然,整个布局,建筑依托地形展开,利用景观绿化带、广场绿化以及屋顶绿化,以形成不同绿地层次,人工自然相得益彰,补充和完善了该地区的城市景观。 三、规划构思 1、总体布局的目标是在有限用地的基础上,最大化的发掘使用价值,同时充分结合地形现状,与周边环境协调一致,相得益彰,形成完整统一的空间形态,强调为城市做贡献。位于老城区的XXX项目建筑综合体,在融于整体环境的同时,应表现自身卓尔不凡的文化特质,因此和环境协调的办法并非简单的吸收和移植。相反,他是从城市场所中吸收若干属性,继而使其转化为具有个性特征的建筑群落形态。 2、道路交通组织 机动车流线分析: (1)静态交通:静态停车交通空间由地下停车库及部分地上临时停车位构成。地下二层停车556辆,地面临时停车75辆, (2)动态交通:动态交通空间依据规划用地可开口位置确定机动车流线从东西两边的校场街和柳林街两条城市次干道引入。从而避免了人车间相互干扰,

商业综合体运营管理(制度、流程)

财富广场运营管理 (上半部?分讨论稿) 第一部分:物业管理岗位职责 物业经理岗位职责 职责描述 物业经理职能描述: 1、负责财富广场物业管理。 2、熟悉有关物业管理的法规和政策,负责贯彻实施公司各项规章制度。 3、制定物业公司年度、月度、周工作计划,按时提交。 4、负责检查、监督各项制度、流程的执行情况,认真做好工作检查、抽查。 5、对客户的投诉尽量马上上报处理,避免与客户发生争执。 6负责检查、监督部门日常工作和维修、安全、消防工作。 7、负责部门员工的日常培训工作;营造部员良好的精神面貌和积极向上的工作心态。 8、配合招商部进场装修方案审核、装修过程监督;撤场相关手续办理。 9、检查、监督保安部(维修部)、保洁部的日常工作。 10、按时报检财富广场电梯维护及中央空调维护、检修。 11、突发事件上报、处理。 12、直接对总经理负责,协助招商部做好催缴租费及其它临时性工作。 物业部负责人阅签: 年月日实施 上级主管 总经理 关联部门 招商部 版次:第一版 物业经理 第1页(共1页) 阅签日期:

水、电维修员岗位职责 年月日实施职责描述 上级主管物业经理关联部门招商部版次:第一版水电维修第1页(共1页) 水电维修员职能描述: 1、按时上下班,不迟到,不早退,因故请假,需经理批准。 2、认真执行各项设备维护规程;定期对设施、设备进行全面巡视、检查, 确保设备机房的安全、清洁,发现问题及时上报处理。 3、严格遵守操作规程,防止安全事故发生。 4、发生突发情况,应迅速赶往现场,及时采取应急措施,保证设施、设 备运转正常。 5、认真完成公司定期安排的设备大检修任务。 6、详细填写工作记录,维修记录,建立设备工作维修档案。 7、爱惜设备,节约材料,对日用维修消耗品要认真登记,严禁浪费。 8当设备发生故障影响正常营业时,要迅速赶到现场处理,并及时上报物业部经理。 9、要亲临现场督察商家展厅装修中电路、消防、通风口等设施检查工作, 做到早发现问题,早处理。 10、控制、验收商家装修的电、消防、通风等设施的安全质量,发现问题及时纠正。 11、对门店各展厅的用电量及装修线路审核要严格把关,杜绝电量超负 荷运载,对临时用电要加强管理,减少安全隐患。 12、负责强电和弱电的调试、保养、维修工作。

商业综合体招商筹备工作流程

商业综合体招商筹备执行工作流程 1、获得立项资料和主力店合作信息20天 2、规划(概念)方案解读20天 3、组织对本城市综合水平实地考察和市场调研分析(商业和物管) 5-10天 4、参与商业项目业态定位和设计要点研讨会,提供项目商业业态规划及设计建议书,完成设计要点会签。2天 5、组织召开筹备工作会议(主要研讨方案设计成果评审1天 6、招商人员招聘15--30天 7、完成招商人员架构编制、招商管理制度、绩效考核、佣金发放制度、以及各种招商表格、薪酬方案和人员到岗计划45---70天 8、获得面积数据,完成项目租赁决策文件编制30天 9、完成管理启动费测算和使用计划审批流程30天 10、完成招商费用预算和审批流程30天 11、临时办公用房及办公用品准备20天 12、制订商业招商政策和租金方案30-40天 13、制订招商工作计划书及策划推广方案(广告媒体市调) 40天 14、招商人员培训及考核上岗45天 15、跟进完成商业业态规划细化方案(第一版施工图对接) 30天 16、招商前期准备工作55天 17、筹备工作会议(主要研讨招商与装修事宜) 2天 18、商业招商及策划推广全面启动招商预热期(意向洽谈;总体完成签约30%,

其中餐饮类完成50%) 50天 19、完成签约仪式和招商推介会5天 20、强势招商期(签约落位;总体完成签约50%,其中餐饮类完成70%) 80天 21、适时开展异地招商30天 22、强势招商期(总体完成签约75%、其中餐饮类完成70--85%) 70天 招商收尾期(调整满铺;总体完成签约85%) 23、主力店交接主力店物业管理界面对接入住100--180天 24、主力店交付进场/进场日确认180天 25、完成商业商铺装修准备工作210天 26、商业交付进场与装修餐饮类商铺装修90天 27、非餐饮类商铺装修45天 28、完成广告位招商30天 29、大百货、主力店、次主力店的装修120 这样的规定时间是以最快的速度完成以上工作,以上数据仅供参考

商业街管理方案

XXXXXX管理制度 组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度 拟定人审核 人 签发 人 拟定日期 审核 日期 签发日 期

第一部分商业运营概述 商业运营简而言之是整个商业体量(城市综合体、商业街、商场等等)的运作和经营管理,运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事,而又非常重要,并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的,不论谁来做,在哪里完成,都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率,一方面营运工作不是分割的,任何一个环节出了问题都会影响其他环节,甚至严重时会导致恶性循环;另一方面运营具有很强的时间性,错过最佳时间,则无以补救。协作性是指团队的作业,运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与,只有所有员工都能有意识自觉工作,运营的良好水准才能长久维持。创新性是指运营的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛,创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量运营是否有效运转的重要指标。 第二部分运营部工作范畴 1.制度管理:制定日常工作的流程,工作秩序,制定相关的运营管理制度。 2.财务预算:参与商业的整体的运营成本费用,拟定店铺整体租金收取及租金预算。 3.决策工作:分析各项工作任务及商户的经营状况,对运营中出现的问题提出意见及建议,解决运营中出现的问题。 4.协调工作:协调各部门之间的关系,协调商户关系。 5.商户管理:制定管理相关规定及程序,协助商户办理进场、撤场手续,督促商户服从各项管理制度。 6.监管工作:监管各商铺运营情况,定期分类各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况,促销活动之成果,避免浪费,改善工作流程。 7.顾客服务:巡视商铺经营状况,若有顾客投诉,及时解决问题及投诉,保持商业体之信誉及形象。 8.促销工作:配合制定全年促销计划,执行各项促销活动,配合促销布置,参与讨论促销活动之推广计划及实施。 9.培训工作:对现场管理人员进行培训,如日常工作程序,商户沟通技巧等,对店铺销售人员进行基础培训,如顾客服务技巧,商品信息,安全意识等。 10.培养员工团队精神:倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。 第三部分运营人员架构、编制(暂定,根据实际工作需要确定)

城市商业综合体的运营和管理

城市商业综合体的运营和管理 2010-07-26 17:54 来源:作者:编辑: 王聪慧 主讲人:朱凌波 职务:全国工商联商业不动产专委会CCREC主任兼秘书长 “国际商业地产运营商”系列培训计划首席专家 “城市综合体的运营和管理”这个题目非常好,抓住了城市综合体发展最关键的问题,也是大家目前最忽视的问题。我昨天下了飞机,第一件事就是到万象城去考察,万象城项目的开业,预示着杭州城市综合体的发展进入了一个新的水平。 大家知道,其实杭州引起全国的关注,就是政府提出了一百个城市综合体,引起了业界的振动,也引起了我们密切的关注。但是坦率讲杭州目前没有建成一个运营非常成功的全国样板城市综合体,但是我刚才听了建委的杨主任讲有这么多项目在策划中,19个已经在开发运营中,35个在规划设计中,还有40个在策划中,未来杭州城市综合体对中国城市综合体的发展会带来哪些想象,非常值得期待。 实际上城市综合体这些年为什么引起全国的风起云涌的追逐,尤其是以地方政府和开发商为主导的模式风靡中国,有三大原因,第一个,政府为什么要做城市综合体,因为城市综合体集聚的功能,我们可以打一个形象的比喻,如果说成是是一个围棋盘,城市综合体就是围棋的眼,每个眼做活了,就会变成一个城市的商业中心、商圈、城市副中心、城市新城中心,变成人们工作、生活、娱乐、休闲、旅游一体化的城中城,这就是城市综合体为什么有

魅力,地方政府愿意做城市综合体无非几个原因,因为城市综合体涵盖着酒店写字楼、展览、立体的交通系统,功能体现城市的名片,城市的形象,而且一个大型的城市综合体拉动的区域的升值、城市的繁荣,成为地方政府的政绩工程和形象工程非常重要的一个载体。 开发商为什么愿意做城市综合体,因为城市综合体是中国房地产开发一个微缩版,涵盖了等等房地产和城市发展的延续,而且最重要的就是在中国商业地产中长期开发运营缺少金融品种的前提下,是个最好的资金产品循环的一模型,因为住宅销售产品回笼的资金可以支持持有型物业的长期经营。还有一个重要的原因就是城市综合体地标性、形象性,集聚性和规模性,也是开发商与地方政府博弈中一个很重要的砝码。 中国房地产发展的历史,真正进入商业地产的时代是02年,城市综合体的历程也就不足五年,我们现在已经诞生了中国的主流开发商,像万达、宝龙、华润、中粮地产,包括商业地产转型的二八和七三比例都把城市综合体作为唯一甚至是主要的商业产品模型,可以看到城市综合体在中国房地产发展,尤其是未来的城市化进程当中到起到一个什么样的重要作用。 第三个投资者和消费者为什么青睐城市综合体,中国改革开放30年有几个重要的数据,一个是城市化的进程,现在已经46.6%,正好进入到70%的加速器,城市化、郊区化包括城镇化正成为中国经济发展的主流模式。第二个就是中国的交通系统,我们说的交通系统主要是地面的交通系统,包括快速路、高速路、城市的主干道,包括这种城铁、高铁、地铁,轨道交通一体化的TOD交通系统。第三个就是中国人口的快速增长和城市化,人们在消费水平、消费理念在迅速的提高,在升级,这些种种的元素加在一起,还有一些软性的要素,就是中国人们生活发展随着消费水平理念的提高,尤其是节假日经济的发达,休闲、娱乐已经成为人们维持城市与自然,科技与文化,包括追求物质与精神的一个平衡的最好的重要的场所。在国外不仅有人均GDP这样一个指数,还有一个指数也是中国目前最匮乏的,就是人均幸福指数,城市综合体作为一个城中城,作为人们追求城市生活一个重要的载体、目的地,所提供的综合的环境、多元的公共中心已经成为人们在追求城市化生活中最重要的场所和这样一个集合性的东西,所以这三点原因推动了中国城市综合体快速发展。 但是我们也看到,想做一个成功的城市综合体,也存在着很多系统性的条件和风险。第一个条件就是必须有很好的政府关系。因为能做城市综合体的地段,就是过去最早讲的地段地段地段,都是一个城市的都市的中心、区域的中心、新城的中心,都是稀缺的地段,也是政府形象工程很重要的载体,所以只有很好的政府关系才能拿到很好的城市综合体的地段。 第二个就是资金或者是资本,我们都知道,中国的商业地产的发展过程中面临最大的困扰就是资金的困扰,因为商业地产在前些年处于两难,原因就是中国的开发商在自有资金杠杆效应下以银行信贷为主体的模式下,缺乏多样化的证券化的融资通道,在这样一个困境下,城市综合体,尤其是商业综合体主流的形态是持有性物业、资产性物业,大型的购物中心、酒店甚至是写字楼,在国际上发展的惯例,包括从运营管理长期经营,如果没有这样一

城市综合体设计说明

目录 一、方案一透视图一 二、方案一透视图二 三、彩色总平面图(方案一) 四、交通分析图(方案一) 五、消防分析图(方案一) 六、景观分析图(方案一) 七、日照分析图(方案一) 八、彩色南立面图(方案一) 九、彩色东立面图(方案一) 十、设计总说明 第一章概述 第二章总体规划 第三章建筑设计 第四章结构设计 第五章给排水设计 第六章电气设计 第七章暖通设计 第八章消防设计 第九章环保设计 第十章节能设计 十一、附件 十二、平、剖面图 设计单位名称:长沙中盛建筑勘察设计有限公司法定代表人:肖跃林

设计资质:建筑设计:甲级设计证书号:A143000696 规划设计:丙级设计证书号: 一级注册建筑师: 肖跃林 一级注册结构师: 赵毅 注册规划师: 伍晓斌 项目负责人: 陆靖 主要设计人: 陆靖付玉红 赵毅陈庆平 张吉华熊武 第一章概述 第一节概况 恒盛世家综合楼项目就是湖南省恒盛佳苑房地产开发有限开发的三期项目, 场地位于60米宽的韶山南路与46木莲冲路交汇处的西北角、南侧为恒盛世家一期工相隔于木莲冲路,东临韶山路。场地基本平整,北面相邻用地为林校住宅区,地形高于本场地约10M。本综合楼利用地形成“L”型布置。总建筑面积:60678、89㎡,其中计容建筑面积为44094、97㎡。主体9层以上分为二栋塔楼,东座塔楼为二十五层办公楼,西座塔楼为二十六层办公楼,一层为商铺,二层为大空间商业用房,三至九层为大空间办公用房。 第二节设计依据 一、有关文件及国家现行规范规定 1、长沙市国土资源局提供的1:500红线图(现状地形图)。 2、建设方提供的道路坐标上线专用图。 3、长沙市规划管理局建设用地规划定点(要点)通知书案卷号:20060914B2 4、国家现行建筑设计规范。 二、气象条件

城市商业综合体的运营和管理

城市商业综合体的运营和管理 “城市综合体的运营和管理”这个题目非常好,抓住了城市综合体发展最关键的问题,也是大家目前最忽视的问题。我昨天下了飞机,第一件事就是到万象城去考察,万象城项目的开业,预示着杭州城市综合体的发展进入了一个新的水平。 大家知道,其实杭州引起全国的关注,就是政府提出了一百个城市综合体,引起了业界的振动,也引起了我们密切的关注。但是坦率讲杭州目前没有建成一个运营非常成功的全国样板城市综合体,但是我刚才听了建委的杨主任讲有这么多项目在策划中,19个已经在开发运营中,35个在规划设计中,还有40个在策划中,未来杭州城市综合体对中国城市综合体的发展会带来哪些想象,非常值得期待。 实际上城市综合体这些年为什么引起全国的风起云涌的追逐,尤其是以地方政府和开发商为主导的模式风靡中国,有三大原因,第一个,政府为什么要做城市综合体,因为城市综合体集聚的功能,我们可以打一个形象的比喻,如果说成是是一个围棋盘,城市综合体就是围棋的眼,每个眼做活了,就会变成一个城市的商业中心、商圈、城市副中心、城市新城中心,变成人们工作、生活、娱乐、休闲、旅游一体化的城中城,这就是城市综合体为什么有魅力,地方政府愿意做城市综合体无非几个原因,因为城市综合体涵盖着酒店写字楼、展览、立体的交通系统,功能体现城市的名片,城市的形象,而且一个大型的城市综合体拉动的区域的升值、城市的繁荣,成为地方政府的政绩工程和形象工程非常重要的一个载体。 开发商为什么愿意做城市综合体,因为城市综合体是中国房地产开发一个微缩版,涵盖了等等房地产和城市发展的延续,而且最重要的就是在中国商业地产中长期开发运营缺少金融品种的前提下,是个最好的资金产品循环的一模型,因为住宅销售产品回笼的资金可以支持持有型物业的长期经营。还有一个重要的原因就是城市综合体地标性、形象性,集聚性和规模性,也是开发商与地方政府博弈中一个很重要的砝码。 中国房地产发展的历史,真正进入商业地产的时代是02年,城市综合体的历程也就不足五年,我们现在已经诞生了中国的主流开发商,像万达、宝龙、华润、中粮地产,包括商业地产转型的二八和七三比例都把城市综合体作为唯一甚至是主要的商业产品模型,可以看到城市综合体在中国房地产发展,尤其是未来的城市化进程当中到起到一个什么样的重要作用。

最新商业综合体公共区域装饰装修委托设计合同

商业综合体空间 装饰装修方案委托设计合同 委托方(甲方):********有限公司 受托方(乙方):*********有限公司 签订日期:2016年4月日 签订地点:**********

根据《中华人民共和国经济合同法》、《工程勘察设计收费标准》和有关法律、法规规定,结合乙方所具有技术水准及项目具体情况,本着精益求精、精诚合作的原则,就甲方委托乙方进行******商业空间装饰装修方案和图纸设计事宜达成如下协议。 一、项目概况 1、工程地点位于: ******* 2、项目名称: ******* 3、设计面积: *****平方米 4、使用性质:特色主题化商业街区 5、设计依据:甲方平面图及要求或相关文件为本项目规划设计基础 二、设计服务费、设计服务内容及付费流程 1、甲乙双方协商设计服务费标准按项目套内面积****平米***元/平米计取,乙方免费赠送项目入口及外观设计。设计服务费总计大写:*****(小写:*****元),最终商定优惠设计服务费大写:*****(小写:*****元),乙方提供税票。 2、设计服务内容:*****所有有关公共区域的前期出图、概念方案、CAD 图纸深化、创意设计、施工图、竣工图、效果图、手绘图等技术资料(含电子版)及设计方案和技术资料的现场讲解,和驻工地现场技术指导等。 3、设计方式:以手绘效果图和现场指导为主,提供满足施工条件的全部施工图纸及部分效果图。 4、乙方需提供以下成果: 4.1 平面方案彩图 2套(提供电子版) 4.2 方案效果图正式文本3套,表达区域包括并不限于****四个主题街区相应的入口、内街全景和重点突出的部位(提供分辨率不低于300像素、尺寸不低于A3标准纸张的电子版)

商业综合体设计理念读书心得

商业综合体设计理念读书心得 摘要:随着城市的发展,商业综合体应运而生。是将城市中的商业、办公、居住、酒店、会展、餐饮、娱乐和交通等各个功能复合、互相作用、形成价值链的高度集合化的建筑群体。其合理性在于节约用地、缩短交通距离、提高工作效率、发挥投资效益等。 关键词:商业综合体城市文化设计理念 商业综合体的特征 外部特征 1、高可达性:位于城市交通网络发达、城市功能相对集中的区域,拥有与外界联系紧密的城市主要交通网络和信息网络。 2、高密度、集约性:高楼林立的景象,城市的标志;人口密度大,昼夜人口、工作日与周末人口,功能不同而形成互补。 3、整体统一性:建筑风格统一,各个单体建筑相互配合、影响和联系;与外部空间整体环境统一、协调。 4、功能复合性:实现完整的工作、生活配套运营体系,各功能之间联系紧密,互为补充,缺一不可。 内部特征 1、大空间尺度:室内外空间较大,一方面与城市规模相匹配,另一方面则与建筑功能的多样相匹配,成为多功能的聚集焦点。 2、通道树型交通体系“将内部交通和公共空间贯穿起来,同时又与城市交通系统有机联系,组成一套完善的“通道树型”体系。 3、现代城市景观设计:通过标志物、小品、街道家具、植栽、铺装、照明等手段形成丰富的景观与宜人的环境。 4、高科技集成设施:是高科技和高智能的集合。其先进的设施充分反映出,科学技术的进步是这种建筑形式产生的重要因素。 在综合体效应还没有聚合前,城市商业分布不均,并且品牌力、人流量相对分散,随着城市化进程加快及多元化消费需求增长的影响,综合体的建立,人群效应与品牌效应聚集,对于商务与生活的发展空间提供更大机遇,也为城市消费力与经济增长提供更大价值空间。因此,作为综合体中的商业便成为引凤筑巢的核心所在。一个商业综合体的运行好坏与其设计理念有着不可分开的联系,每一个商业综合体都会根据其需求,所在城市,地理位置,文化的不同等而有不同的设计理念。 例如日本国土面积小,人口密度大,土地资源利用紧张,在这种情况下,城

开发城市综合体的流程

【专题9-2】开发城市商业综合体的流程 城市商业综合体是一个庞大的系统工程。在城市商业综合体的开发过程中,受城市商业综合体的开发规模大、投资大,而且涉及专业众多的影响,对城市商业综合体的开发经营较普通项目要求更高。因此其开发与经营过程中也与一般房地产项目开发迥然不同。 一、城市商业综合体定位定位是项目开发中最重要的环节,尤其是城市综合体专案,它决定项目的发展方向、开发模式、开发节奏、营销策略、效益水平,为项目的规划设计、开发策略、资源整合、营销规划工作提供依据。城市商业综合体的定位与**单体项目不同,主要包括整体项目的定位与各功能物业的分项定位两大部分。 例如,英国伦敦码头区再造项目所处城市伦敦,是国际大都市,在国际金融业具有巨大影响力,因此,码头区再造项目定位为国际金融、商务商业区。在城市商业综合体整体定位的前提下,开展综合体项目内各类物业的分项定位。 1.项目的整体定位 项目的整体定位是一项系统工程,涉及项目发展面临的城市背景、区域背景、行业背景、文化背景、项目本身先天条件等多方面因素,其结果与项目团队整体管理运作水平密切相关。 在城市商业综合体的整体定位时需要重点强调项目的主题理念,独特的主题理念是城市商业综合体项目的灵魂。在信息化社会,消费者的消费方式发生了很大变化,尤其是在一个集商务、休闲、购物等多功能的项目内,个性化与情感化的倾向越来越明显。因此,根据不同物业消费者的不同需要、消费心理特点、区域文化及不同功能物业的发展趋势,还需要为城市商业综合体确定一个整体主题形象定位。在统一的形象定位中,在空间处理、环境塑造、形象定位、与城市商业综合体内外的有机联系方式等方面对城市商业综合体进行一致性表 现,使其真正起到都市文化中心的作用。 2.城市商业综合体分项定位 在城市商业综合体分项定位中最重要的是体量(规模)研究与商业研究。 1)城市商业综合体的定量研究 城市商业综合体的定量研究主要是研究不同物业的体量与规模。其主要物业通常包括:商务物业、零售商业、娱乐休闲、居住物业及公共设施的建筑面积和用地面积。城市商业综

商业综合体设计说明

商业综合体设计说明书 一、规划背景 1、项目概况 该商业综合体项目位于二环路西二段,总建筑面积100891M2,地上建筑面积为70909M2,地下总建筑面积为29982M2,综合容积率为5 ,绿化率35%,地下机动车泊车位492个。该项目是一个包含百货、超市、电影院、餐饮、纤体店、高档酒店及写字楼为一体的大型商业综合体。项目建成能很好地结合周边的文化休闲娱乐设施,成为集工作、休闲、娱乐、文化为一体的综合性商业服务区。 2、位置与现状 该项目位于二环路西二段,紧邻市中心,周边道路网络发达,交通十分便利。该基地地理位置优越,周边资源十分丰富,处于茶店子商圈内,靠近金沙商圈和老会展商圈,商业气息浓厚,具有很好的开发发展潜力。经考察调研,基地周边资源十分丰富,坐拥金沙遗址及西南财大的大量人脉,但其周围缺少能有效聚集人气的大型商业建筑,因此该项目的开发将改变地块及周边的商业形态。地块总用地面积㎡,可用地面积为㎡,场地现状为空地,用地平整,并无太大的高差变化。 3、设计依据 1.本工程应执行的主要国家有关规范和标准。 (1)《民用建筑设计通则》GB50352-2005 (2)《建筑设计防火规范》GB50016-2006(2006年版) (3)《住宅设计规范》GB50096-1999(2003年版) (4)《住宅建筑规范》GB5068-2005 (5)《城市道路和建筑物无障碍设计规范》JGJ50-2001 (6)《汽车库、修车库、停车场设计防火规范》GB50067-97 (7)《夏热冬暖地区居住建筑节能设计标准》JGJ75-2003 J275-2003 (8)《民用建筑热工设计规范》GB50176-93 (9)《屋面工程设计规范》GB50345-2004 (10)国家有关工程设计规范、规定和技术要求。 二、设计理念 成都市作为国家的西部重镇,在城市化进程加速和西部大开发的大背景下,需要通过商业综合体的成功开发来提升城市竞争力。因而该项目的建立很好地满足当今这个大环境。 商业综合体是将城市中的商业、办公、居住、酒店、会展、餐饮、娱乐和交通等各个功能复合、互相作用、形成价值链的高度集合化的建筑群体。 该项目从“城市性、开放性和集合性”的层面上出发,把城市功能与城市发展之间的逻辑关系通过建筑实体与城市其他空间有机结合,从而形成的一种城市实体。 这次设计主要利用建筑空间的复合化、集约化和开放化,建立一种依存、助益的空间能动关系,形成多功能,高效率的聚集体。 三、总平面规划设计 1、总体布局 2、道路交通组织 3、绿化景观环境 四、建筑单体设计 1、功能分区 (1)地下一层为超市层高米,地下二、三车库层高米,建筑面积为29982M2,地下机动车泊位492个。 (2)地上4层是大型一站式购物中心,建筑高度米,建筑面积为22449M2。建筑功能主要包括商场,超市,餐饮娱乐,特色餐饮,书城,国际影城等,首层层高6米,建筑面积为5715M2,设有百货,商场,高档主力店,餐饮等。二层层高6米,建筑面积为5715M2,主要设立大众百货。三层层高米,建筑面积为5715M2。设有大众百货,数码电器,电玩城,美容店,纤体店等。四层层高米,建筑面积为5304M2,主要设有电影院,书店,咖啡厅等。设计采用框架结构,商业形态布置灵活.超市有其独立的交通核心区,百货和运动营等通过中间交通核心联系起来,避免人流相互穿叉,使人流能方便、快捷的在商业空间

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册 商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理,以确保商业项目良好的

形象和信誉。 1) 理念设计(MI):发展目标,经营定位、商街理念、广告宣传语等; 2) 行为设计(BI):经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等; 3) 视觉设计(VI):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 1) 店铺装潢:遵循商业项目自身的统一规定和要求,不得随意装修,应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用:统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放。 3) 商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告:店内品牌和商品文选宣传、POP等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂; 5) 现场促销:促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求,不得破

坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划:制定商业项目整体营销和竞争策略,制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销:对商业项目进行统一、有效的宣传推广,举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》:传播企业文化,传递流行时尚和动人事迹等,并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制,以锁定顾客,提高销售额。 6) 资料库行销:建立顾客资料库,开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。

商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)

商业运营管理制度 暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度

目录 第一章:前言 第一部分运营概念 (3) 第二部分运营部工作范畴 (3) 第二章:运营部组织架构、人员编制和岗位职责 第一部分组织架构........................................................................................................................... 第二部分人员编制........................................................................................................................... 第三部分岗位职责........................................................................................................................... 【1】招商......................................................................................................................................... 【2】商管......................................................................................................................................... 【3】市场策划..................................................................................................................................... 【4】客服......................................................................................................................................... 第三章:工作流程 【1】商业运营启动流程..................................................................................................................... 【2】商业运营部搭建流程................................................................................................................. 【3】招商部工作流程......................................................................................................................... 【4】商管部工作流程......................................................................................................................... 【5】市场策划部工作流程................................................................................................................. 【6】客服部工作流程......................................................................................................................... 【7】人事工作流程............................................................................................................................. 【8】行政工作流程............................................................................................................................. 【9】招商、商管、物业工作衔接流程............................................................................................. 【10】商管、物业、客服工作衔接流程........................................................................................... 第四章:管理制度 【1】人事行政管理制度 【2】商户管理制度 【3】环境卫生管理制度 【4】安全管理制度 【5】自营管理制度

城市商业综合体开发流程

城市商业综合体开发流程 城市商业综合体是一个庞大的系统工程。在城市商业综合体的开发过程中,受城市商业综合体的开发规模大、投资大,而且涉及专业众多的影响,对城市商业综合体的开发经营较普通项目要求更高。因此其开发与经营过程中也与一般房地产项目开发迥然不同。 一、城市商业综合体定位定位是项目开发中最重要的环节,尤其是城市综合体专案,它决定项目的发展方向、开发模式、开发节奏、营销策略、效益水平,为项目的规划设计、开发策略、资源整合、营销规划工作提供依据。城市商业综合体的定位与单体项目不同,主要包括整体项目的定位与各功能物业的分项定位两大部分。 1.项目的整体定位 项目的整体定位是一项系统工程,涉及项目发展面临的城市背景、区域背景、行业背景、文化背景、项目本身先天条件等多方面因素,其结果与项目团队整体管理运作水平密切相关。 在城市商业综合体的整体定位时需要重点强调项目的主题理念,独特的主题理念是城市商业综合体项目的灵魂。在信息化社会,消费者的消费方式发生了很大变化,尤其是在一个集商务、休闲、购物等多功能的项目内,个性化与情感化的倾向越来越明显。因此,根据不同物业消费者的不同需要、消费心理特点、区域文化及不同功能物业的发展趋势,还需要为城市商业综合体确定一个整体主题形象定位。在统一的形象定位中,在空间处理、环境塑造、形象定位、与城市商业综合体内外的有机联系方式等方面对城市商业综合体进行一致性表现,使其真正起到都市文化中心的作用。 2.城市商业综合体分项定位 在城市商业综合体分项定位中最重要的是体量(规模)研究与商业研究。 1)城市商业综合体的定量研究 城市商业综合体的定量研究主要是研究不同物业的体量与规模。其主要物业通常包括:商务物业、零售商业、娱乐休闲、居住物业及公共设施的建筑面积和用地面积。城市商业综合体开发从规划到完成一般需要5-10年,甚至更长。因此,城市商业综合体中各物业的规模是动态的。以下以写字楼与商业定量为例说明: ---商务物业(写字楼)定量,主要是通过市场调研、结合理论研究方法。 --- 零售商业定量,通过商业市场研究结合现状供需数据、用商圈计算与模分析模型判断综合体内零售商业的体量。 在城市商业综合体的综合开发过程中,各种开发类型物业之间是存在一定的价值联动关系的,物业的规模一定要预留未来发展的空间。确定不同物业合理的规模,并充分考虑

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