劳动关系部岗位职责

劳动关系部岗位职责
劳动关系部岗位职责

劳动关系部岗位职责

为了更好的解决劳动关系部目前面临的诸多问题,理顺劳务派遣员工合同档案的完整性,对劳动关系部存在的难题做一个彻底解决,使业务工作能更加健康持续稳定地发展,公司领导及时召开部门工作会议,会议中大家把平日工作中出现的问题逐一做了介绍和陈述,在公司领导的指导下,我部门人员充分认识到了目前在管理中存在的实质问题,意识到了今后工作中存在的“隐患”,也下决心要做好部门工作,彻底改变面临的状况,针对目前问题,公司领导在管理上和业务工作中做了下一步工作的具体部署,在会议上本部门人员现场进行了分工,下面,就下一步分工后个人工作岗位职责及要求规定如下。

一、日常劳动合同管理岗位

岗位人员数: 1人(杨自杰)

岗位任务:1、负责管理《劳务派遣合作协议》;

2、负责劳务派遣员工合同档案日常管理;

3、负责新增、减少人员合同后续归档管理;

4、负责每月劳动关系部快报的按时报出。

岗位描述:①、管理《劳务派遣合作协议》,做好每月单位《劳务派遣合作协议》的增加和减少台帐,对新增的单位全称应书面通知各部门签收,做好登记;签了协议没有运作的单位应尽快与单位取得联系启动运作。停止合作协议或长期未运作的用工单位办理停止合作协议手续,形成书面材料存档;对遗失的《劳务派遣合作协议》补充完备。②、劳务派遣员工的档案须资料齐全,合同、照片、身份证复印件应按部门规

收集到位,归入个人档案袋保管,建立《用工单位劳务人员合同和档案借阅登记》台帐,严格执行档案的进入及借出制度,如有遗失,档案管理当事人须提供遗失情况书面材料及办理遗失手续。③、按照具体内容和要求及时做好日常单位人员增减变化及续签合同的台帐录入信息,保证录入资料信息的准确率和及时性,并认真填写整理好要登记鉴证的劳动合同,对减少的人员档案分开进行保管,在接收了解除证明书时及时归挡。④、按时统计汇总本部门劳务派遣合作协议和劳务人员合同签订及解除情况,每月快报按时完成。

岗位职责:劳务工合同档案资料管理的好坏关系到今后劳务人员办理退工手续等各项工作的顺利进行,涉及到劳动者的切身利益,如发生合同遗失等情况,将给工作带来不必要的麻烦,使工作处于被动局面,在此岗位的工作人员须提高认识,有责任保证档案的完整性,对合同出现遗失、断档未续签及没有签订劳动合同等情况应及时发现如实汇报给相关人员知晓,在合同档案管理中严格执行《档案借阅登记制度》,收到增加人员的相关资料时应认真审查资料的完整性,对不齐全的应及时与用工单位相关管理人员取得联系,尽快使合同档案补充完备,对不能一时收集到的资料应造册登记,以免过后忘记。在收到每月新增合同资料审查完备后及时录入信息,合同及续签合同鉴证结束后应清点无误签收后及时归档,要求在接收资料清点完整无误后归档一般工作时间不能超过2天,最好当天的事当天就能完成。如工作中出现拖拉情况,导致合同管理超过时限要求的,视情节轻重对个人每月的业务工作考核进行扣分。

二、合同管理综合岗

岗位人员数: 2人(马希、杨云飞)

岗位任务:1、负责登记鉴证各单位劳动合同书及办理解除、终止合同证明书;

2、负责各单位劳动合同的续签;

3、负责劳动合同的解除、终止办理事项;

4、负责每日用工单位报送各项资料的接收;

5、负责与其他部门业务配合、联系(人员增减);

6、负责每月用工单位人员增减后,报出各用工单位核定表

并登记核定表总台帐。

岗位描述:①、新增人员劳动合同及鉴证名册由日常合同管理岗一位同志做好后,清点无误,连同该岗位工作人员填写好的解除劳动合同证明书,统一进行报送登记鉴证,并有具体的数量和明细表,便于鉴证结束,再次清点,劳动合同及解除、终止劳动合同证明书返回给日常合同管理岗两位同志进行签收,登记鉴证名册移交给部门负责人进行登记保管;②、提前对劳务人员即将到期的劳动合同各家单位进行书面或电话通知各单位,并做好登记,随时关注到期劳动合同须续签的单位,做到不遗漏、不缺少。③、解除劳动合同各项事务暂由该岗位人员进行办理,负责通知劳动者、联系用工单位或联系不到离职人员的采用发挂号信等,务必在每一份减少表报来后较短时间内能够完成,并建立减少人员电子台帐,注明人员减少时间、解除原因、办理解除合同时间等,便于精确查找。④、接收每月用工单位报来的增

减表及各种资料,

并报送给各部门签收,负责审查劳动合同及解除、终止劳动合同证明书的填写规范,同时在电子台帐上进行初期录入;⑤做好与其他两个部门的配合与联系,对其他部门要求的数据应尽快提供,对每日接收到的单位《人员增加、减少名册》每日及时复印给其他两个部门并有签收。

岗位职责:该岗位日常工作量加大,要求在工作中应更加细心,特别是用工单位每月报送的增减表要及时录入,并报送其他部门签收。未送解除证明书的要认真清理,做到不遗漏一人,对到期应该续签劳动合同的要督促通知用工单位进行办理,在工作中应把每日未结工作进行登记,待下一个工作日进行办理,做到每日工作不漏不缺。其次该岗位还增加了每月根据所有用工单位报送的增减表算所有用工单位的核定表,工作量大大加大,要求在工作中应更加细心、耐心、负责任,按质按量完成工作。如工作中出现拖拉情况,导致部门工作滞后,视情节轻重对个人每月的业务工作考核进行扣分。

三、清理和处理遗漏问题岗位

岗位人员数: 3人(马希、杨云飞、杨自杰)

岗位任务:负责清理和解决各用工单位劳务人员合同的遗漏问题。

岗位描述:为了更好的理顺劳务派遣员工合同档案的完整性,对在运作的各单位劳务人员合同档案进行专门清理,这次清理务必把各家劳务人员的情况做一次彻底清查,做到不遗漏,不缺少,边清理边解决,理清各家单位用人情况,重点先对人员变动频繁的单位进行清理,把情况摸透,把合同档案中资料不齐全的项目逐一进行认真登记,对

用工单位进行走访,

说明问题严重性,取得用工单位的谅解和配合,调查核实派遣人员状况,对还在职但没有续签的人员进行续签合同补漏,对离职人员合同出现断档的进行补齐等,共同把合同管理中出现的问题解决完,使劳动合同档案更加规范,完整,便于部门新工作的顺利进行。

岗位职责:劳动合同管理工作是本部门的基础工作,为了理清各家单位劳务人员的具体情况,又要保证能在短期内掌握第一手资料,把问题逐家解决完,要求工作人员投入更大的工作热情,必须按工作安排的进度有条不紊的进行工作,争取在较短的时间内把劳动合同清理解决完成,对工作中不负责,马虎了事的工作人员,导致清理结果不清、没有真正解决问题的应调离工作岗位。

劳动关系部

二00九年十二月一日

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劳动关系主管岗位职责

篇一:劳动关系专员岗位职责 劳动关系专员岗位职责 一、岗位职责: 1、熟练掌握国家的各种劳动法律法规,熟悉各种办事的流程; 2、负责公司合同书的制定和完善,对公司员工的劳动合同进行管理,与所有试用及正式录用的员工签订正规的劳动合同,并及时存档; 3、负责公司劳动关系方面制度的制定和完善,对可能出现的情况,由有效的解决措施方案和预防办法; 4、及时收集员工的各种信息,了解员工的各种动态,做好人事调查工作; 5、负责员工的调动、辞职、转正、待岗、辞退、开除等日常手续的办理,并及时存档; 6、负责辞职、离职、辞退、开除等员工劳动合同关系的解除手续; 7、负责各种劳动纠纷的处理,及时跟地方劳动主管部门沟通、协调,把影响和风险降到最低,并向主管领导汇报; 8、负责员工档案的日常管理(电子档案和文本档案),对档案进行及时更新和存档,对所有要求存入员工档案的证件及各种奖惩记录等均应进行编号、审核; 9、做好档案的查阅、借阅管理,严格按照公司规定进行档案的借阅、查阅登记,保证档案做到不丢失、不泄密; 10、每周日下午六点之前,认真填写公司的人事日报表,报主管领导审阅; 11、做好员工档案的保密工作,任何无关人员未经领导批准,绝对禁 止私自查阅电子及文本档案; 12、按时按成领导交办的其它各项工作 二、考核办法: 1、不能熟练掌握国家劳动法律法规的变化及更新,使得公司制定的劳动合同书存在不合法的,给予50元/次考核; 2、未按公司规定,及时办理各种员工手续,造成不良影响的,考核20元/次; 3、对于出现的劳动纠纷不能及时处理,也不向主管领导汇报,造成恶劣影响的,考核100元/次; 4、档案库不及时更新及存档,造成数据的不准确和档案丢失的,考核50元/次; 5、未按公司规定执

人员配置及岗位职责

康飞塑业企业人员配置及薪酬体系 (讨论稿) 二0一一年十月

目录 一、公司组织架构 (3) 二、人员配置明细 (3) 三、岗位说明书 (5) 一)行政人事部 (5) 1、行政人事部经理 (5) 2、人事专员 (6) 3、行政专员 (7) 4、前台文员 (7) 5、行政司机 (8) 6、保洁员 (9) 7、门卫兼保安员 (10) 8、厨工 (11) 二)财务部 (12) 1、财务部经理 (12) 2、会计 (13) 3、出纳 (14) 4、仓管 (15) 三)采购部 (16) 1、采购员 (16) 四)外贸部 (17) 1、外贸经理 (17) 2、外贸业务员 (18) 3、外贸跟单员 (18) 五)生产部 (19) 1、生产部经理 (19) 2、生产部主管 (20) 3、班组长 (21)

一、公司组织架构 注:因财务主管未到位,暂将仓管划为生产部管理,待财务主管到位后由财务部管理。 二、人员配置明细 序号部门岗位名称人员数量备注 1 总经理 1 副总经理 2 暂不设置 2 行政人事部 (9人) 经理 1 人事专员 1 行政专员 1 前台接待 1 司机 1 门卫兼保安 2

三、岗位说明书 一)行政人事部 1、行政人事部经理 所属部门行政人事部 职位使命负责为公司管理层提供决策支持,保证公司内部管理体系的完整和平稳运行;进行公司形象推广、公关和公司企业文化建设;负责后勤支持工作;出差管理等。 直属上级总经理 直属下级人事专员、行政专员、前台文员、司机等后勤保障人员 工作职责 1)协助总经理制定公司人力资源管理制度和年度计划。 2)负责开展公司的招聘、培训及绩效考核工作; 3)协助总经理做好公司员工的薪酬管理,并完成年度调薪工作; 4)负责劳动关系管理; 5)负责制定公司行政管理制度,并督促管理制度的有效执行,负责评估和监督 公司内部管理的规范性和有效性; 6)负责公司行政费用、物资管理的管控及员工出差等费用审核工作; 7)负责公司各种会议的会务工作安排,周例会的主持工作,年度会议的组织准 备工作,并跟进会议决议的执行及完成情况; 8)负责部门内部组织管理工作; 9)负责公司内部行政工作的协调沟通; 10)完成总经理交办的其他工作任务。

客户关系经理岗位职责最新客户关系部岗位职责

客户关系经理岗位职责最新客户关系部岗位职责 1、工作职责 A、牵头客户信息管理 B、牵头客户满意度和忠诚度管理 2、工作任务 A、制定客户关系规划、年度和月度计划 B、组织全员客户关系培训 C、负责推进客户信息质量的改善 D、组织服务质量例会,跟踪服务质量改善 E、协调处理客户投诉,必要情况下的客户接待工作 F、制定并完善本部门的各项制度和标准 G、对部门各项工作进行监督和指导 H、对本部门员工进行考核,并给予评价I、对部门工作进行总结,并向公司汇报 3、质量责任 A、了解、执行厂家质量管理体系 B、参与质量管理体系的完善 4、资历和能力 A、具有大专及以上学历,体貌端庄 B、具有二年以上客户营销或汽车销售工作经验 C、具有良好的沟通技能与亲和力 D、具备专业的职业素养,有责任心,值得信赖 E、熟练使用办公软件

5、培训课程 A、根据厂家要求参加培训 B、客户关系管理培训 C、企业内训师培训 D、汽车产品类培训 回访专员 1、工作职责 A、负责客户满意度回访 B、负责首保、定期保养、出保前电话提醒 C、负责不满意客户管理 2、工作任务 A、实施售时满意度回访 B、实施售后满意度回访 C、实施不满意客户转化后回访 D、实施首保、定期保养、出保前电话提醒 E、收集、汇总不满意客户信息 F、跟踪、反馈不满意客户的处理进度和结果 G、统计、分析和反馈回访结果 H、检核、维护和更新回访客户信息 3、质量责任 A、确保客户信息真实有效 B、对客户资料和信息的保密负责 C、确保按照标准的语言规范执行

D、相关信息的准确性 4、资历和能力 A、大专以上学历,体貌端庄 B、声音甜美,普通话标准,反应机敏灵活,思路清晰 C、语言表达具有亲和力,服务意识强,善于电话沟通 D、熟练使用办公软件 5、培训课程 A、根据厂家要求参加培训 B、电话沟通技巧类培训 C、汽车产品类培训

劳动关系专员个人年终总结(汇报样本)

员工关系岗位工作总结 员工关系是在企业内部管理过程中形成的一种人事关系,其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众,无疑员工关系是实现一种介于组织管理者与员工之间良好沟通的纽带,在促使组织的决策及行为充分体现组织与员工双方的共同利益的基础上,保障了企业的稳固及良性的发展。 第一部分:年度工作总结 员工关系管理岗位,是一项繁琐而考验人耐心的技术事务。它犹如母亲般需细腻地关爱着自己孩子,同时,又需加强孩子一系列的社会常识,以保障其健康、快乐的成长。所以,在实际的工作中,我们一方面要从日常工作考勤管理、人事档案管理、入职/离职管理、社会保险的有效管理等方面,确保各项人事管理工作的合法性、规范性、有效性,一方面通过同员工建立有效的沟通,在日常工作和生活方面,给予员工一定的关爱与帮助,并贯彻和渗透企业文化中的人文关怀, 既提升员工的凝聚力和归属感,又保障了员工对企业的忠诚度。 20xx年的工作在一种繁杂而有序的状态中进行着,从人员招聘、人员培训到员工关系等方面,做了大量的基础工作,值得欣慰的是,在人事档案管理、员工沟通、员工关怀等方面取得了一定的进展,使员工关系管理工作迈向了一个历史高度,但仍有很多地方还不够完善,为此在20xx年开始之时,重新审视完成的工作,总结经验和不足,以便于今后工作更好的开展。 20xx年度主要工作如下所述: 一、劳动关系管理 (一)建立灵活多样的用工方式 根据公司本年度实际战略的发展情况,结合总公司发展状况,采取劳动合同制用工与劳务合同制用工、储备大学生等灵活多样的用工形式,增强了管理的灵活性。 (二)人事档案规范性管理 随着公司的业务快速发展,不断有新员工入职,因此人力资源部在日常的员

劳动关系专员岗位职责

劳动关系专员岗位职责 一、岗位职责: 1、熟练掌握国家的各种劳动法律法规,熟悉各种办事的流程; 2、负责公司合同书的制定和完善,对公司员工的劳动合同进行管理,与所有试用及正式录用的员工签订正规的劳动合同,并及时存档; 3、负责公司劳动关系方面制度的制定和完善,对可能出现的情况,由有效的解决措施方案和预防办法; 4、及时收集员工的各种信息,了解员工的各种动态,做好人事调查工作; 5、负责员工的调动、辞职、转正、待岗、辞退、开除等日常手续的办理,并及时存档; 6、负责辞职、离职、辞退、开除等员工劳动合同关系的解除手续; 7、负责各种劳动纠纷的处理,及时跟地方劳动主管部门沟通、协调,把影响和风险降到最低,并向主管领导汇报; 8、负责员工档案的日常管理(电子档案和文本档案),对档案进行及时更新和存档,对所有要求存入员工档案的证件及各种奖惩记录等均应进行编号、审核; 9、做好档案的查阅、借阅管理,严格按照公司规定进行档案的借阅、查阅登记,保证档案做到不丢失、不泄密; 10、每周日下午六点之前,认真填写公司的人事日报表,报主管领导审阅; 11、做好员工档案的保密工作,任何无关人员未经领导批准,绝对禁

止私自查阅电子及文本档案; 12、按时按成领导交办的其它各项工作 二、考核办法: 1、不能熟练掌握国家劳动法律法规的变化及更新,使得公司制定的劳动合同书存在不合法的,给予50元/次考核; 2、未按公司规定,及时办理各种员工手续,造成不良影响的,考核20元/次; 3、对于出现的劳动纠纷不能及时处理,也不向主管领导汇报,造成恶劣影响的,考核100元/次; 4、档案库不及时更新及存档,造成数据的不准确和档案丢失的,考核50元/次; 5、未按公司规定执行,私自进行档案查阅、借阅的,导致档案丢失和泄密的,考核50元/次; 6、未按公司规定及时向主管领导上报人事周报表、月报表,导致工作延误的,考核50元/次; 7、不服从领导安排,工作迟迟完不成,也不及时汇报的,考核50元/次。 三、任职资格: 1、性别不限,24岁以上; 2、大专以上学历,人力资源和法律类相关专业; 3、1年以上相关岗位工作经验; 4、熟悉国家和地方的各种法律法规,语言表达能力强,有较强的沟

办公室各岗位职责分工细化

办公室各岗位分工及职责 一、行政后勤岗位说明 1、岗位职责 (1)食堂工作:食堂采购、日常管理、成本控制 a重视食堂食品安全,严格执行食堂采购,监管送菜质量,保障食堂采购渠道安全,为员工提供健康的饭菜; b关注食堂伙食状况,通过对员工合理意见的搜集,适时调整食堂菜谱和改进伙食质量同时合理控制好成本; c关注食堂整体卫生文化环境,营造积极向上的食堂就餐文化; d食堂设备、设施管理、报修。 (2)办公楼及公司公共区卫生 a食堂内及外围卫生; b办公楼内及领导办公室卫生; c遇重大接待应将办公楼大厅玻璃及玻璃雨棚冲刷干净。 (3)保安管理; (4)后勤设备、设施管理及报修; (5)行政办公用品采购及成本控制; (6)厂区绿植的日常维护保养工作; (7)物流发货等; (8)宿舍、浴室和更衣室日常管理; (9)公司车辆管理(包括电动车):保养维修、车险办理、违章处理、派车等;(10)公司后勤其他补给管理:纯净水、牛奶发放等 (11)行政后勤相关工作流程梳理优化及制度起草、修改等;

2、工作要求及纪律 (1)要有严格的时间观念,按时上下班不得迟到、早退、旷工,此处按时上班指在公司规定的时间点之前到达岗位并做好工作准备,下班指在公司规定的下班时间点之后离岗下班; (2)养成良好的职业习惯,充分利用上班时间做好本职工作,当天事情当天做,不等、不拖、不推,按时完成各项工作任务并及时向领导汇报工作进展和完成情况; (3)工作电脑除允许浏览网页外,不得聊天或网上购物等做与工作无关事情; (4)每天对所管辖区域至少巡查一次,发现问题及时处理,做好工作记录; (5)工作期间加强同事之间沟通、团结,具备良好的服务意识; (6)工作中应加强岗位业务知识和技能的学习,鼓励积极改进工作方法,不断提高工作效率和质量; (7)工作中遇到不可解决的问题和困难及时向部门主管汇报、求助; (8)严守公司机密和秘密。 二、行政人事专员侧重人事工作 1、岗位职责 (1)员工考勤汇总核对; (2)严格按工作流程做好员工入职手续办理; a员工入职材料的审查和收集:审核体检表是否合格、其他入职材料; b建立员工个人档案; c员工培训材料的发放:主要制度、入职须知、笔、本子发放并监督员工认真学习; d联系EHS进行公司级安全培训工作; e联系部门做好入职人员到岗工作,员工到岗前要完成餐柜、更衣柜、鞋柜等领取工作。(3)做好员工人事档案的日常管理工作 a新员工档案建立、人事档案的更新管理如工作中涉及到个人薪资异动、晋升、奖惩内容的资料; b员工离职时应及时将档案分离并妥善保管;

劳动关系专员的岗位职责

劳动关系专员的岗位职责 劳动关系,是指用人单位与劳动者之间,依法所确立的劳动过程中的权利义务关系。劳动关系专员岗位职责有哪些,下面是小编整理的劳动关系专员岗位职责,欢迎阅读。 岗位职责1:劳动关系专员岗位职责 1、负责组织员工劳动合同签订、核对、签章及发放、存档; 2、负责开展及完善劳动合同分级管理; 3、负责员工劳动关系转移相关事项; 4、负责员工岗位不胜任调岗处理等事宜,如换岗、辞退等; 5、负责处理员工违纪处罚决定报批及下发,监督执行; 6、负责劳资纠纷协调处理、组织材料准备等相关事宜; 7、劳动关系方面管理规章制度的完善。 岗位职责2:劳动关系专员岗位职责 1、办理新员工入、离职手续; 2、维护员工档案,员工档案的整理、更新、归档,保证员工档案的完整性及保密性; 3、负责员工劳动合同管理,包括新签、续签、解除等,以及劳动合同的签收及存档; 4、负责员工试用期管理,安排入职一个月的新员工工作总结述职管理、组织安排员工转正述职; 5、负责员工晋升、调岗管理,组织安排晋升、调岗流程工作、通知相关人员调整晋升、异动人员的账号权限、更新人员基础信息表; 6、负责办理社保、公积金相关业务,及时跟进政策变动,及时反馈,并建议调整相关操作流程及制度;每月度提交工资台账所需的辅助社保数据; 7、负责考勤管理工作; 8、负责人事异动统计报表; 9、负责为员工出具相关证明(包含离职证明、实习证明、在职证明)

10、其他与劳动关系相关的事宜; 任职资格: 1.学历专业证书:大专及以上学历,人力资源相关专业毕业,优异者可放宽要求; 2.工作项目经验:一年以上人力资源从业经验,具备劳动关系、基础人事从业经验; 3.专业能力技能:熟悉Microsoft软件操作,Excel运用熟练;有较强的公文撰写能力;熟悉劳动法、劳动合同法等相关法律、法规; 4.综合素质:端正严谨的工作态度、具备较强的条理性、较好的亲和力、责任心较强,较强的协调和协助的能力;较强的保密意识。 岗位职责3:劳动关系专员岗位职责 1.定期或不定期做好员工调查活动,了解一线员工生产和生活情况。 2.处理员工投诉,审核各类员工纠纷处理结果。 3.协调企业与员工关系,处理工伤事故。 4.深入了解员工的思想活动,定期或不定期组织各项活动,丰富员工业余生活,提高生产积极性。 岗位职责4:劳动关系专员岗位职责 1、熟练掌握国家的'各种劳动法律法规,熟悉各种办事的流程; 2、负责公司合同书的制定和完善,对公司员工的劳动合同进行管理,与所有试用及正式录用的员工签订正规的劳动合同,并及时存档; 3、负责公司劳动关系方面制度的制定和完善,对可能出现的情况,由有效的解决措施方案和预防办法; 4、及时收集员工的各种信息,了解员工的各种动态,做好人事调查工作; 5、负责员工的调动、辞职、转正、待岗、辞退、开除等日常手续的办理,并及时存档; 6、负责辞职、离职、辞退、开除等员工劳动合同关系的解除手续;

医院人员岗位职责

医院人员岗位职责 目录 一、临床科主任职责 二、临床主任医师职责 三、临床主治医师职责 四、临床住院医师(士)职责 五、放射科主任职责 六、放射科主任医师职责 七、放射科主治医师职责 八、放射科医师职责 九、放射科技师职责 十、放射科技士、技术员职责 十^一、检验科主任职责 十二、主任(副主任)检验师职责 十三、主管检验师职责 十四、检验师职责 十五、检验士职责 十六、检验员职责 十七、临床检验室职责 十八、检验科质量主管 十九、检验科技术主管 二十、中、西药剂科主任职责二十一、主任(中、西)药师职责二十二、各药房组长职责二十三、主管(中、西)药师职责 二十四、(中、西)药师职责

二十五、(中、西)药士职责 二十六、药库保管员职责 二十七、调配岗位职责 二十八、核对(发药)岗位职责 二十九、划价(审方)岗位职责 一、临床科主任职责 1.在院长领导下,负责本科的医疗、教学、科研、预防及行政管理 工作,每年度需以第一作者身份发表科研论文三篇,授课或讲座1次。科主任是本科诊疗质量与病人安全管理和持续改进第一责任人,应对院长负责。 2.定期(每季度)讨论本科在贯彻医院(医疗方面)的质量方针和 落实质量目标、执行质量指标过程中存在的问题,提出改进意见与措施,并有反馈记录文件。 3.根据医院的功能任务,制定本科工作计划,组织实施,经常督促检查,按期总结汇报。 4.领导本科人员,完成门诊、急诊、住院患者的诊治工作和院内外 会诊工作。应用临床诊疗规范(常规)”旨导诊疗活动,有条件的可用临床路径”来规范诊疗行为。 5.定时查房,共同研究解决重危疑难病例诊断治疗上的问题。参加门诊、会诊、出诊,决定科内病员的转科转院和组织临床病例讨论。 6.组织全科人员学习、运用国内外医学先进经验,开展新技术、新疗法,进行科研工作,及时总结经验。 7?保证医院的各项规章制度和技术操作常规在本科贯彻、执行。可制定具有

劳动关系专员岗位职责

劳动关系专员岗位职责 关于《劳动关系专员岗位职责》,是我们特意为大家整理的,希望对大家有所帮助。 劳动关系,是指用人单位与劳动者之间,依法所确立的劳动过程中的权利义务关系。劳动关系专员岗位职责有哪些,下面是第一范文网小编整理的劳动关系专员岗位职责,欢迎阅读。 岗位职责1:劳动关系专员岗位职责1、负责组织员工劳动合同签订、核对、签章及发放、存档; 2、负责开展及完善劳动合同分级管理; 3、负责员工劳动关系转移相关事项; 4、负责员工岗位不胜任调岗处理等事宜,如换岗、辞退等; 5、负责处理员工违纪处罚决定报批及下发,监督执行; 6、负责劳资纠纷协调处理、组织材料准备等相关事宜; 7、劳动关系方面管理规章制度的完善。 岗位职责2:劳动关系专员岗位职责1、办理新员工入、离职手续; 2、维护员工档案,员工档案的整理、更新、归档,保证员工档案的完整性及保密性; 3、负责员工劳动合同管理,包括新签、续签、解除等,以及劳动合同的签收及存档; 4、负责员工试用期管理,安排入职一个月的新员工工作总结述职管理、组织安排员工转正述职; 5、负责员工晋升、调岗管理,组织安排晋升、调岗流程工作、通知相关人员调整晋升、异动人员的账号权限、更新人员基础信息表; 6、负责办理社保、公积金相关业务,及时跟进政策变动,及时反馈,并建议调整相关操作流程及制度;每月度提交工资台账所需的辅助社保数据; 7、负责考勤管理工作; 8、负责人事异动统计报表; 9、负责为员工出具相关证明(包含离职证明、实习证明、在职证明) 10、其他与劳动关系相关的事宜; 任职资格: 1.学历专业证书:大专及以上学历,人力资源相关专业毕业,优异者可放宽要求; 2.工作项目经验:一年以上人力资源从业经验,具备劳动关系、基础人事从业经验; 3.专业能力技能:熟悉Microsoft软件操作,Excel运用熟练;有较强的公文撰写能力;熟悉劳动法、劳动合同法等相关法律、法规; 4.综合素质:端正严谨的工作态度、具备较强的条理性、较好的亲和力、责任心较强,较强的协调和协助的能力;较强的保密意识。 岗位职责3:劳动关系专员岗位职责 1.定期或不定期做好员工调查活动,了解一线员工生产和生活情况。 2.处理员工投诉,审核各类员工纠纷处理结果。 3.协调企业与员工关系,处理工伤事故。 4.深入了解员工的思想活动,定期或不定期组织各项活动,丰富员工业余生活,提高生产积极性。 岗位职责4:劳动关系专员岗位职责1、熟练掌握国家的各种劳动法律法规,熟悉各种办事的流程;

员工基本要及岗位职责

员工基本要求 ▲基本准则 1、必须自觉遵守中华人民共和国各项法律法规、公司制定的各项规章制度及有关规定。 2、在代表公司的各项活动中,员工必须维护公司荣誉与利益,杜绝与黑帮打交道。 3、每位员工都应在工作中积极进取、严于自律,不断学习以提升业务水平和综合素质。 4、公司提倡互相信任、和谐、团结的工作氛围,员工之间应该相互尊敬、互相关心和帮助。 5、员工应积极参与公司组织的各种有益的(文体、社会)活动。 ▲职责权限 1、员工除本职日常业务(工作)外,未经公司法人代表授权或批准,不得从事下列活动: (1)以公司名义考察、谈判、签约; (2)以公司名义提供担保、证明; (3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息; (4)代表公司出席公众活动。 2、每位员工的工作必须对上级和下级负责;无下级的员工对同事、客户及相关业务领域负责。 ▲日常工作 1、员工在业务范围内,应坚持合法、正当的职业道德。不准索

取或收受相关业务往来单位(客户)的酬金;以及用其它不正当手段取得不正当利益。 2、员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益,否则依法追究其刑事责任。 3、员工在对外业务往来中,不参加违反国家法律法规及社会公德的活动。 4、为维护公司形象,除休息日外,平常工作日请着正式服装(有领、有袖、男士着长裤)。在隆重、庄严的正式场合,男士穿西服,结领带;女士着职业装。 5、工作时间内员工应坚守岗位,须暂时离开时应与同事交代;离开公司外出,应向部门经理说明。 6、上班时间使用电话应注意礼貌,接听电话时请清楚的报出您的部门和名字,语言简明扼要。员工相互商讨工作、接听电话时应尽量低声以免影响他人工作。不得长时间打私人电话。 7、维护公司良好声誉、保护公司资产、保守公司机密是员工的基本职业道德,严禁为了个人利益损害公司利益。 8、员工要认真做好岗位职责,并严格遵守考勤、请假和保密制度以及办公环境管理规定。

劳资专员岗位职责(共6篇)

篇一: 人事劳资员岗位职责 人事劳资员岗位职责 1、热爱本职工作,xx; 2、遵守公司及办公室制定的各项规章制度; 3、在办公室主任领导下负责公司人事工作,起草有关人事工作管理的初步意见; 4、负责按用人标准配备齐全各类人才,人尽其才,合理调配员工到最适当的岗位上,做好人才挖掘、引进工作; 5、负责保存员工的人事档案,做好各类人力资源状况的统计、分析、考核、预测、调整、查询和人才库建立等工作; 6、具体负责办理招聘、用工协议的签订或续签,以及职务调整、人员调配、解聘、离职申请报批手续; 7、根据公司批准的报酬分配方案,负责审定各类员工的薪资标准和奖金发动标准; 8、负责定期或不定期的公司工资调整工作,以及因试用、转正、转岗、升降职、离职、奖励带来的个别员工工资变动; 9、负责管理人员考勤、调休、请假、加班管理与统计; 10、细化劳动工资管理规章,加强检查和监督,对违反工作纪律人员按规定给予教育、批评或处罚; 11、建立工资台帐,负责及时、准确地编制工作人员工资,经财务部审核后领取、发放; 12、核发工作证、工号牌卡。

人事劳资科工作职责 (1)、根据上级主管部门的有关规定,负责全校机构、岗位设置和各类人员的定编工作。 (2)、依据上级下达的各类人员编制数,负责制定年度全校用人计划,办理人员调进、调出等人事调配手续。 (3)、负责检查、了解全校科级以下行政干部、专业技术人员和工人的使用情况,对使用不当的人员,提出调整意见。 (4)、负责全校教职工的工资升档、调标,工资福利的审核、报批工作,负责校内各种津贴的审定工作,审批计划外用工及其工资待遇。 (5)、配合组织部门对科级以上及党群系统一般干部进行考核。会同各部门做好教职工的考核、考勤和奖惩工作。 (6)、负责人事信息数据库的管理与维护工作。 (7)、负责出具公证材料及有关证明(包括教职工家属子女入学、招工、参军入党、出境出国等证明材料。 (8)、负责办理教职工离休、退休、辞职、退职、自动离职等有关报批手续。 (9)负责有关人事方面的来信来访的处理和接待工作。 (10)、负责人事综合报表的统计工作。 (11)、完成处长交办的其它工作。 篇二: 劳资员岗位职责 劳资员岗位责任制 (1)薪酬管理,劳资报表的编制

客户关系管理岗位职责(20篇) - 制度大全

客户关系管理岗位职责(20篇) -制度大全 客户关系管理岗位职责(20篇)之相关制度和职责,客户关系管理(岗位职责)职位描述岗位职责1,研究行业和网点客户关系体系、标准与方法,参与制定总部和网点客户关系策略、体系、标准与方法;2,跟踪、督察、分析、评估总部和网点客户关系管理... 客户关系管理(岗位职责) 职位描述 岗位职责1,研究行业和网点客户关系体系、标准与方法,参与制定总部和网点客户关系策略、体系、标准与方法; 2,跟踪、督察、分析、评估总部和网点客户关系管理与效果、标准与方法; 3,进行客户关系管理工作相关的指导与培训; 4,推进支持网点客户运营中心建设; 5,分析、优化电话营销方法,编制电话营销业务流程,管理总部呼叫中心电销小组,推进网点电销业务建设; 6,根据营销总部的行动策略和要求,组织、策划、执行、跟踪和评估客户关系营销业务; 7,负责制定品牌车友会规章、制度、业务流程、支持管理办法等; 8,负责管理品牌车友会,推动网络和各地方车友会的发展; 9,负责跟踪管理官方网站上的车友社区论坛日常运营; 10,指导网点开展各种车友活动,并提供物质与费用上的支持;负责组织策划各种区域性和全国性车友联动活动; 任职要求学历水平:本科及以上专业知识:经济统计分析/金融/营销/计算机/经营管理/客户管理/经济管理工作经验:从事汽车行业或营销工作3年以上客户关系管理(岗位职责) 职位描述 1、协助上级制定客户发展计划,促进市场开发; 2、协助上级管理好片区内的供货商会员; 3、建立和完善片区内供货商会员的信息数据库,并及时录入、更新和调整; 4、定期拜访、接待客户,并维持好会员关系; 5、处理会员疑问,提高会员满意度; 6、书写片区内的工作计划、经营指标和工作总结,并及时上报上级; 7、接受部门内的其他工作安排。学历:大学专科及以上学历性别:不限,男性为佳工作经验:一年以上大中型企业市场工作经验,有市场营销(开拓)经验2年以上,具有客户开拓、客户关系维护、客户服务等方面的经验。了解当地咖啡市场和行业,对咖啡有一定的认识和了解,能独立开展工作,主动性较强。客户关系管理(岗位职责)职位描述 岗位职责:公司本着以人为本的信条诚聘销售人员,采用传统与前卫的薪酬体系,摒弃电话销售中的许多不良习俗,即自己的客户永久维护,让你越干越起劲,薪金与付出成正比,钱越挣越多!现公司正值上升发展期,期待有识之士您的加入。公司提供带薪培训,合格上岗,学得一技傍身,安得行走天下! 无责任底薪3000+高提成+单品奖+大单奖+绩效奖+年终奖+旅游 任职资格:初中以上学历,年龄在18--35周岁之间,男女不限,热爱客户服务工作、普通话标准,有无经验均可,提供带薪培训!: 任职要求: 客户关系管理(岗位职责) 职位描述 负责银行信用卡资产风险管理;通过电话、拜访、函告、报案等方式督促逾期客户还款,协助

员工食堂各岗位职责及工作流程

员工食堂各岗位职责及工作流程 一、食堂管理员 (一)岗位职责 1、在后勤主管领导下全面负责食堂的经营管理工作,带领全体食堂员工完成公司交给的各项工作任务。 2、制定食堂工作计划和食堂各项规章制度,并检查落实情况。 3、认真抓好食堂的饮食、环境、炊事人员个人卫生的管理工作,贯彻执行《食品卫生法》,公用餐具做到每餐消毒,防止流行疾病和食物中毒事件的发生。认真抓好食堂的安全教育和治安消防工作,经常检查用电、机械设备运行情况,明确岗位责任,发现事故隐患,及时采取措施整改,杜绝各类事故发生;食堂管理员是食堂安全工作第一责任人。 4、加强食堂员工的教育管理,经常进行业务技能、生产安全的培训,注意发挥和调动员工的积极性。 5、负责食堂伙食的成本核算,要降低伙食成本,提高伙食质量;扩大服务项目,增加花样品种、风味特色;把热情周到为员工服务作为根本宗旨,不断改进食堂各项管理工作。 6、协助上级领导指导并监督采购员工作,严把进货关,坚持从正规渠道、以正常价格采购,并落实索证存档制,建立进货登记制度,分类设置采购相关档案。

7、食堂供应员工的膳食应注重营养搭配,保持新鲜,严格执行《食品卫生法》。 8、保持食堂内外的环境卫生,要经常对餐具用具进行清洁消毒,多项操作区域要明确分开管理。 9、指导并监督食堂厨师工作,每日定期查看一次主、副食仓库,保证存放食品的仓库干燥、通风,各种防备设施齐全,贮存食品的容器安全、无毒,防止食品污染。不定期抽查入库食品的数量和质量。 10、认真做好防盗、防火、防毒、用电安全,确保食堂各项工作按规范操作。 11、爱护食堂财产,非正常的损坏或丢失要视其情况追究责任人的赔偿责任。 12、认真接受卫生、防疫、质监、工商等部门的工作人员对食堂的检查,对检查发现的问题应及时处置。 13、每年对食堂人员至少进行一次体检,对不符合健康要求的人员,及时调离工作岗位,体检情况要保存记录。 14、掌握厨房设备、用具的使用情况,制定年度购置计划,报财务成控审核后,上报公司审批。 15、完成好公司领导和后勤主管交办的其它工作。

劳动关系专员岗位说明书

人力资源部岗位工作说明书 岗位名称员工关系专员岗位编号HR-002 所属部门人力资源部岗位编制1人 直接上级人力资源经理工资等级 直接下级无档案编号 本职工作: 人事管理:协助人力资源部经理完成管理方面的各项日常事务性工作。为企业建立完备的人员信息档案而设岗。 员工薪资:核算和发放内部公司的员工薪资工作。为公司正常运作提供保障而设岗。 职责与工作任务: 职责一职责表述:负责员工档案的管理。 工 作 任 务 检查新入职员工档案的真实和完整性。 根据入职登记表的信息制作电子档案和ERP系统的录入。 员工档案装档案袋并注明档案内容按部门进行归类和存放。 保证人员档案的完整,做到一人一档。 负责制作和填写《社保增减员表》通知社保专员办理新员工社保工作。 离职人员档案资料保存2年,在员工离职所有手续办理完后,将资料转入离职资料库。 职责二职责表述:负责员工劳动合同的管理。 工 作 任 务 负责新入职员工劳动合同的签订,须在一个月内根据员工的岗位和部门填写相应合同(合同期限、岗位、地点、薪酬及特殊事项)员工签字后存档。 根据员工档案列出合同到期(距合同到期还余1月)人员名单,制作《劳动合同续签表》后找相应负责人签字并确认续签年限,然后通知当事人续签劳动合同,员工签字后存档。 负责公司员工劳动合同归档管理工作。 职责三职责表述:负责员工转正和异动的办理。 工 作 任 务 每月将需转正员工名单发予各部门助理。 将员工填写完的《转正申请表》,相关负责人审批后归档。 负责公司员工岗位调动办理工作。将相关负责人审批后《员工异动表》归档。 每月月末制作《转正人员变动表》和《员工岗位变动表》,交于薪资专员进行工资核算。 了解人员在公司成长情况。 职责四职责表述:员工离职手续办理。 工 作 任 务 负责员工离职相关表单的发放和收回的管理。 负责制作和填写《社保增减员表》通知社保专员办理停保手续。 负责员工电子档案的变更和纸质档案的归类。 负责制作和填写《员工离职表》通知薪资专员进行薪资结算。 职责五职责表述:公司ERP软件的管理。 工作任务 负责员工信息录入和导出工作。 负责软件信息每天导出进行资料备份工作。 负责ERP软件前期信息建设和后期操作管理工作。

新公司员工岗位职责

美乐滋销售部门岗位职责 1.销售经理的岗位职责 (1) 2.销售内勤的岗位职责 (2) 3.平面设计师的岗位职责 (2) 4.区域经理的岗位职责 (3) 5.督导的岗位职责 (3) 6.财务经理的岗位职责 (3) 7.财务会计的岗位职责 (4) 8.出纳的岗位职责 (5) 9.仓管的岗位职责 (5) 一、销售经理的岗位职责: 1.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。 2.确保每月的项目回款.发票正常收回。 3.合理使用资金,加快资金的周转率。 4.控制库存,实现动态库存的零管理。 5.开展公司的市场经营和客户服务工作,组织开展市场调查.经营分析,掌握竞争对手动态,及时组织竞 争方案的制定和实施,确保公司在市场竞争中的主动。 6.组织实施部门机构和人员的调整设置.绩效考核及二级薪酬分配,提出员工的招聘和使用计划,保证公 司内部考核.薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。 7.推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新和团队精神,提升公司核心竞争 能力。 8.完成项目方案的制定及合同形成.标书制作。 9.密切与客户及供应商的工作合作关系。 10.每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。 11.对于重点项目.重点用户应及时申报公司,并动用公司人力.财力.技术等资源来保障项目的成功(以书 面形式申报)。

12.负责本部门与公司内部其他部门的联系.对接及沟通工作。 13.开拓新市场,增加新客户。 14.组织本部门员工业务培训。 15.树立公司的专业形象,保证公司的名誉不受到侵害。 16.负责本部门工作职责范围内的各项工作的组织管理。 二、销售(内勤)助理岗位职责: 1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理.归档.整理.建档和保管,学习业务及产品知识。 2.负责销售指标的日报.月度.季度.年度.统计报表和报告制作.编写,并随时回复领导对销售动态的质询。 3.负责整理.归纳市场行情.价格.以及新产品.替代品.客源等资料,提出分析报告,为部门业务人员.领导决策 提供参考。 4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访,在销售人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。 5.协助部门经理做好公司内部事务及各种会议记录等工作。 6.协助业务经理做好合同正常的履行时间,资金的回拢,督促业务经理及时回拢账款。 7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密。 8.统计好销售人员的绩效考核(信息量.业绩量.考勤等)负责做好销售报价。 9.完成部门经理临时交办的其他工作。 三、平面设计的岗位职责: 平面设计的岗位职责总述为企业形象系统的建立与维护 1.有独立完成整个设计的工作能力。 2.逻辑思维清晰,做事认真.细致,表达能力强。具备良好的工作习惯。 3.负责公司日常宣传.策划设计制作.公司展览会议布置。 4.广告平面设计.制作及其它图文处理;企业宣传资料的设计.制作与创新。 5.协助其他部门人员对设计及美学方面的工作顺利完成。 6.协助销售内勤对公司网站风格的把握,色调搭配,布局合理性,图片整理.企业徽标处理等等。 7.公司其他PC及MAC设计文件的使用,修改.数码照相处理.公司市场活动宣传品配合。 8.建立规范以保持设计执行高品质.高可靠性和高安全性标准。 9.按照现有规范及组织实际状况,确定并执行质量和安全标准。 10.与协作方沟通,保证各类平面项目的质量极其时间的把握,成功的验收。

酒店客户关系部经理岗岗位职责

Hotel Level: 酒店等级: I V – V 四-五 Department: 部门: Rooms Division 房务部 Job Band: 职位等级: 6 6 Reports To: 直属上级: Front Office Manager 前厅部经理 JOB OVERVIEW 职位概述 ? Directs all aspects of the guest relations function to achieve the highest possible guest satisfaction to current and future VIPs. ? 指导客户关系工作的各个方面,从而最大程度获得当前和未来贵宾宾客满意度。 At InterContinental Hotels & Resorts ? we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: ? Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. ? Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. ? Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. 在洲际酒店及度假村?,我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉,这意味我们需要你: ? 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 ? 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好,保持专注当下。 ? 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻,做到令人难忘。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责 ? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recogni tion and prompt cordial attention from arrival through departure ? 监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度 ? Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive spe cial recognition and service ? 监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照 ? Inspects all VIP rooms prior to arrival

生产员工岗位职责

生产员工岗位职责 一、职责: 1、服从分配、听从指挥,严格遵守各项操作规程和各项规章制度,使生产规范化; 2、随时检查设备的运行状态,做好日保工作,发现问题及时上 报处理,保证生产安全操作; 3、在生产过程中,发现生产出的产品质量有问题时,应停止生产,及时处理或上报; 4、节约能源、爱惜材料,对落地的材料、产品废弃物及时捡起,分料盒隔离放置,杜绝浪费因素; 5、修机、换模停产时,当班人员不准私自离开岗位,离岗时必 须经车间主任的同意,换下的模具及使用工具,要归放原处; 6、对产品的操作,员工应提高创新能力、提高工作质量和工作 效率,人人都应具有提高企业形象的意识; 7、每天下班时,清理工作台面和机器设备清洁,台面卫生,做 好卫生值日工作,日常负责打扫车间清洁卫生。 8、对生产产品的质量及不认真作业,造成浪费或完不成指定生 产任务负责。 9、对因工作不认真或不按照规格操作,造成身体伤害负责。 二、权限: 1、有权对不合格品拒绝加工; 2、有权对自己生产的产品质量进行检查、分析、研究 3、对违反安全生产管理规定的有权拒绝生产; 审核/日期:

拟定/日期: 主要职责: 1.坚决服从指挥,认真执行工作指令,一切管理行为向主管领导负责; 2.严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责; 3.组织生产、设备、安全、环保等制度拟订、检查、监督、控制及执行; 4.负责组编制年、季、月度作业、设备维修,及时组织实施、检查、协调、考核; 5.负责设计工厂的改造计划、设计工厂的产品布局和工序间的协调; 6.密切配合营销部门,确保订、定产品合同的履行; 7.配合组织审定技术管理标准,编制生产工艺流程,审核新产品开发方案,并组织试生产,不断提高产品的市场竞争力; 8.负责抓好生产安全教育,加强安全生产的控制、实施、严格执行安全法规、生产操作规程,即时监督检查,确保安全生产,杜绝重大火灾、设备、人身伤亡事故的发生; 9.负责组织生产现场管理工作,重视环境保护工作,抓好劳动防护管理和制订环保措施计划; 10.及时编制上的年、季、月度生产统计报表。认真做好生产统计核算基础管理工作,重视原始记录、台账、统计报表管理工作,确保统计核算规范化、统计数据的正确性; 11.抓好生产统计分析报告因素。定期进行生产统计分析、经济活动分析报告会,总结经验、找出存在的问题,提出改进工作的意见和建议,为公司领导决策提供专题分析报告或综合分析资料;

客户关系岗位职责描述

客户关系岗位职责描 述

客户关系管理的岗位职责 (1)客户组织管理职责 主要包括:客户组织结构的设计,客户服务人员考勤、培训及业绩考核,客户服务现场指导,客户服务进度控制,客户关系管理系统的设计与建设。 (2)客户信息库建设管理职责 主要包括:客户信息收集,客户调查问卷设计你,客户资料建档,客户信息保管与利用,客户数据库建设。 (3)客户信用调查与控制职责 主要包括:客户信用调查,客户信用评估,客户资信等级划分,客户资信动态控制,客户信用实施。 (4)客户关系日常维护职责 主要包括:客户的开发,客户拜访区域划分,客户访问管理,客户接待管理,客户用餐招待及会议服务,客户提案处理,客户满意度测评。 (5)核心客户管理职责 主要包括:核心客户的评审与资格认定,大客户回访与回馈,大客户满意度调查,核心客户关系维护。 (6)客户服务质量管理职责 服务质量文件编制,服务质量文件的日常管理,服务质量标准的建立,服务质量的检查,服务质量的评估,服务承诺的管理。 (7)售后服务管理职责 售后服务商务政策的制定,售后服务专项计划的起草,售后服务业务培训,客户意见反馈及客户投诉处理。 (8)客户财务管理职责:

客户交款管理工作,客户销售返利管理,延期付款审核管理,逾期货款管理,客户销户管理,应收货款加收管理 (9)网络客户管理职责 网络客户的获取,客户数据库建设,网络客户服务,企业信息平台设计,企业网站及电子平台构建,数据挖掘。 (10)呼叫中心管理职责 呼叫中心设计与建设,销售自动化流程管理,呼叫中心呼入与呼出业务管理,呼叫中心服务工作管理 江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书

客户关系管理部门职责1

客户关系管理总监职责: 1. 负责持续改善客户满意度,推进相关部门改进,完成满意度目标; 2. 负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、CRM 使用、线上营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果; 3. 组织相关部门对客户投诉进行处理,对于重大投诉,负责与一汽-大众共同协调处理; 客户管理经理: 1. 负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控,质量改进工作; 2. 负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门,负责推 动相关部门给予解决和改进; 3. 负责搭建经销商客户满意度调查体系,并监督实施情况; 4. 负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进,完成满 意度目标; 5. 组织相关部门对客户投诉进行处理,对于重大投诉,负责与一汽-大众共同协调 处理; 6. 负责配合公司市场活动,并将客户沟通信息反馈给市场部; 客服专员(销售) 1. 负责对新购车客户回访工作,并在DS-CRM 系统中记录回访结果; 2. 负责收集回访中用户反馈信息(需求、购车意向、投诉、抱怨等); 3. 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈; 4. 编制回访报告,定期对回访工作进行总结,对回访问卷、应答话术等提出修改 建议; 5. 负责经销商的销售满意度调查的实施及总结; 6. 负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作; 7. 负责下载网络平台上的潜在客户信息并传递至销售经理,跟踪潜在客户成交状 态并反馈给一汽-大众 客服专员(服务) 1. 负责对维修客户回访工作,并在DS-CRM 系统中记录回访结果。具体包括首保/ 日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等; 2. 接听服务来电,记录来电客户信息并受理客户预约; 3. 负责收集回访中用户反馈信息(需求、购车意向、投诉、抱怨等); 4. 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈; 5. 编制回访报告,定期对回访工作进行总结,对回访问卷、应答话术等提出修改

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