公司礼仪培训基本内容.

一、礼仪规范

真诚友爱热情大方语言文明举止端庄

周到礼貌微笑服务诚信守时顾全大局

二、仪容、着装

1. 宜化淡妆,特别注意:眉毛、眼睛——有神、微笑;

2. 服装:着正规服装,尽量不要佩戴其他物品,要注意:

①服饰的和谐统一,要以自己的身体条件(年龄、体形、肤色等和职业相适应和谐调。

②严格遵行国际通行的 TPO (时间、地点和目的原则。

上班时穿着要“ 正统” ,适合穿制服、套装、套裙、连衣裙等,饰品佩戴以少为佳。社交活动时穿着打扮则宜讲究时尚、展现个性。

③女士着装不宜“薄、透、露” ,内衣“ 太透” 会给人以轻浮之感。

④头发:整齐,不盖眼,男士头发不宜过长。

⑤鞋:高度适中、舒适为宜。

3. 要注意色彩搭配

不同的色彩有不同的象征意义,也有不同的礼仪效应。

4. 要注意配合场合。

三、姿势

1. 站姿:男子应站得刚毅洒脱、舒展大方,女子应站得婷立端庄,秀丽俊美。

2. 坐姿:男士应双膝并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜,两脚自然着地,女士应腰背挺直,手臂放松、双腿并拢,自然轻松,温文尔雅,目视于人。

3. 走姿:男士宜走“ 便步式走姿” ,女士则宜走“ 一字步走姿” ;走步还要分场合,脚步的强弱、轻重、快慢、幅度及姿式,必须同出入场合相适应。

四、交谈

1. 交谈要礼貌、文雅,尊重对方和自我谦让,态度要诚恳亲切,措词要谦逊文雅, 常用的敬语有“ 请” 、“ 您” 、“ 您好” 、“ 阁下” 、“ 贵方” 、“ 贵公司” 、“ 谢谢” 、“ 对不起” 、“ 没关系” 、“ 再见” 等。

2. 在谈话时,应注意的几点:

谈话时要认清自己怕身份,要学会适时调整自己的“ 角色” 。

谈话时要适当考虑措辞,不要想怎么说就怎么说。

谈话时要尽量客观,不要夸大其词或断章取义。

谈话时要有善意,不说刻薄、挖苦、伤害对方的话。

3. 谈话时要注意避免涉及:年龄(特别是女士、婚姻、住址、收入、经历、信仰、疾病、残疾、灾祸、死亡等问题,也尽量避免谈论荒诞、离奇、耸人听闻、黄色 **的事情。

五、举止

除前面介绍的立、坐、行等体姿礼仪外,在商务活动中,还要注意下面的一些动作的礼貌表现:

点头——最常用的一种与他人打招呼的礼貌举止。

举手——用于和对方远距离相遇或仓促擦身而过时打招呼的礼貌举止。

起立——对尊者或老者表示敬意的礼貌举止。

鼓掌——表示赞许或向别人表示祝贺的礼貌举止。

拥抱——表示亲密感情的礼貌举止。

六、个人卫生

在各种商务场合,我们要做到稳重自持,尊重对方,不卑不亢落落大方,同时期应注意如下几点:

1. 注意个人和公共卫生——不随地吐痰,不乱扔废弃物,注意地板、地毯的清洁卫生。

2. 不抽烟或节制抽烟——现在交际场合,一般不“ 敬烟” ,自吸也应礼貌地征得旁人的同意或到吸烟区吸烟;公共场所或禁止吸烟的场所,不要吸烟。

3. 守时守约——有约在先而不按时赴约,是失礼的,也易引起对方误解。一般来说:拜会、会见、会谈等活动,应准时正点到达。

参加招待会、宴会,可正点或迟几分钟到达。

参加会议或出席文艺晚会等,应稍提前到达。

去车站、机场接(送客人,则应提前到达。

守时守约既是文明礼貌的重要表现,也是现代快节奏工作的需要。

4. 避免不雅行为——参加交际活动前:

尽量不要吃葱蒜悲菜等辛辣异味食品,以防口臭。

不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、搓眼屎、剔牙齿、修指甲、打哈欠、搔痒或挠头摸脑、抖腿动脚等。

咳嗽、打喷嚏时,应用手帕或纸巾掩住口鼻,面向一旁,小心处理,避免发出大响声。