《展示自己的职业风采》教案

职业道德与法律

第一课展示自己的职业风采

【教学目标】

1、认知：了解职业礼仪的基本要求，理解职业礼仪的作用和蕴含的道德意义。

2、情感态度观念：感受职业礼仪之美，体会职业礼仪对职业的助推作用，提高遵

守职业礼仪的自觉性，以遵守职业礼仪为荣。

3、运用：养成遵守职业的习惯，自觉践行职业礼仪规范，展示职业风采。个人礼

仪的基本要求。

【教学重点】

1.职业礼仪的基本要求，践行职业礼仪。

2.遵守职业礼仪的意义和作用。

【教学难点】个人礼仪蕴含的道德意义

1.职业礼仪蕴含的道德意义。

2.践行职业礼仪。

【教学方法】

讨论法、案例分析法。

【教学手段】

多媒体课件教学。

【课时安排】

2学时。

【教学过程】

<导入新课>

【案例】一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问

售货员，请问这双鞋多少钱？售货员只看了他一眼，张口就说好几百

呢。画外音含有“你买得起吗”的意思，这位老年顾客大为不悦，本

来想买也不想买了。

思考：如果是你，遇到这样一位售货员，你会怎么想呢？如果以后你

是一名销售员，你会这么做吗？

我们再来看看这个案例，对比一下：

【案例】

一天，某商场男装裤子区来了一位老太爷。营业员小夏热情地接待了

他，当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷

坐下，然后又将适合大爷的裤子拿到大爷面前，让大爷挑选并帮助大

爷一一试穿，刚开始大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小

夏自始至终都保持微笑，耐心详细的回答大爷的每一个问题。在试过

十几条裤子后，大爷问姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还

是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？小夏听后笑着对大爷说，

我不怕，只要你是来商场的顾客，我都会一样的对待，因为让顾客满

意是我们最大的心愿，您买不买都没有关系的。大爷听后满意地点点

头，并起身指着刚刚试过的两条200多元的裤子说，姑娘，这两条裤

子我买了，帮我开票吧。我去过很多地方，但只有你们的服务态度最

让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还相对还是还

对我像对家人一样让我心里很温暖，以后我买东西一定还要来这里，

一定还来找你！

思考：同样是服务，差距为什么这么大？

（这就是个人的素质、职业素养不一样,在工作岗位上，我们应该要有

应有职业礼仪）。

本课主要内容：

一、职业礼仪塑形象【职业礼仪的概念、基本要求、意义、作用】

二、职业礼仪展风采【我们应该怎样做】

一、职业礼仪塑形象【职业礼仪的概念、基本要求、意义、作用】

1.职业礼仪的概念

概念：职业礼仪主要是指人们在职业生活和商务活动中要遵循的礼节。

职业礼仪主要包括求职面试礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商

务活动礼仪。

提问：作为未来的职业人，你知道职业礼仪的基本要求吗？

2.职业礼仪的基本要求【职业礼仪体现在哪些方面？】

（1）爱岗敬业

（2）尽职尽责

（3）诚实守信

（4）优质服务

（5）仪容端庄

（6）语言文明

这6个方面大家怎样理解？

3.职业礼仪的道德意义

【案例】有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察，这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下，最后商人选择了其中规模较小的一家公司，有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来，其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接，还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼，只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼，商人说，通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令人满意。讨论：（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？

（2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。

（3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？（引申出职业礼仪的意义）

结论：A职业礼仪的准则和规范属于职业道德的内容。

B职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。

C敬业和实干是职场最大的礼仪，敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容，奉献是职业礼仪的最高境界。

4.职业礼仪的作用

【案例1】有位商人敲门的礼仪，敲门最正确的做法是先敲三下，隔一小会儿再敲几下，敲门的响度要适中，敲得太轻了，别人听不见，太响了，不礼貌，而且会引起主人的反感，敲门是绝对不能用拳捶，用脚踢，更不要砰砰乱敲一气，如果房间里面有人正在休息，会惊吓到他们。如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门，这个敲门有两层意思，一是表示一种询问“我可以进来吗？”，二是表示一种通知“我要进来了”。

【案例2】从省城大学里来了一位礼仪教授。他给大家讲授在生活中如何讲礼仪。

教授的礼仪课是从敲门开始的，教授说，“刚才我走进教室的时候轻轻的敲了门，礼仪就是从这样的小细节开始的。教授说，在中国，有八成以上的人不知道如何敲门，譬如敲一声代表试探，说明敲门者是

陌生人。敲两声代表等待对方应答，说明敲门者与你认识，敲三声代表询问，意思就是有人吗？

接下来的课中，教授来了一次模拟表演。他让一位学员帮扮演送水工，教授是自己是主人。送水工敲了三下门，他走进门，然后把水搬进了屋里。

教授指出了”送水工”三个礼仪方面的细节问题，敲门声太重，“送水工”没有表明自己的身份，也没有自带一次性鞋，套住鞋子，以免鞋子弄脏主人家的地板。于是“送水工”和教授又来了一次表演，一切按照教授指定的那样做，所有动作结束后，“送水工”站着呆呆地看着教授，教授说，“这位学员，你可以下台去了”。

学员说，“如果有人给我送水，我常常不好意思让他们换鞋，宁可自己拖一下地板。还有，送水工离开的时候我都会说一声谢谢。教授，我需要一声谢谢。”教授呆在那里，继而教授说，谢谢你。学员们都鼓起掌来。

这两则案例都围绕着敲门，敲门也是生活中再平常不过的小事情了，看过案例，大家一定有很多话要说，就请大家就这两个事例进行讨论，总结出在讲究职业礼仪的作用。

结论：职业礼仪的作用

(1)讲究职业礼仪有助于个人求职成功。【对个人，求职】

(2)讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。【对组织】

(3)讲究职业礼仪，能有效的提升个人素质，塑造良好的个人职业形象。【对个人，素质、形象】

(4)有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。【对工作】

二、职业礼仪展风采【我们应该怎样做】

播放《中国机长》片段，一个素质优良、专业过硬的机长挽救了100多人的生命。

1.提高遵守职业礼仪规范的自觉性【我要做，使礼仪规范成为自己习惯成自然的事】

（案例：女大学生求职）有一个女大学生去求职，因她条件不错，公司的人事主管表示可以录用，这个女大学生一时兴奋，吃了一块口香糖，顺手把纸皮扔到了桌子上，结果她没有被录用，听到这话女大学生哭了，顺手又将擦泪的纸巾扔到了地板上，主管将其捡起放回纸篓。讨论;(1)这个女大学生的行为有什么不妥？

(2)你怎么看待主管的选择？

(3)女大学生的行为和求职失败给你什么启示？

结论：作为中职生，今天我们在学习，明天我们将走上职业生活，成为所在职场的一名员工，我们要将所学的职业礼仪知识，自觉运用到职业生活中，提高遵守职业礼仪规范的自觉性，并以此伴随我们今后的职业生涯。因此，必须做到“两是”：

一是：要处理好个人与社会的关系

（1）打破自我中心意识，增强社会和集体意识。

（2）服从社会和集体的交往，这个大局，以职业礼仪树立形象。

二是：要处理好工作单位内外部关系

（1）对内尊重同事和领导合作，合作友爱。

（2）对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。

2.做讲文明，讲礼仪的人

（案例）小周毕业后在一家公司进行实习试用，凭着她的所长，她不仅使公司的员工都很喜欢她，也让公司的领导萌生了试用期后让她长久留在公司的念头，可是时间一长，公司的员工却都不怎么喜欢小周了，有一些员工甚至还对她产生了反感。

原来交际极广的小周在公司上班时，她的手机好像从来没有安静过，有时在会议上，大家正聚精会神地听领导讲话，小周的手机会突然响起来，而且她竟然当场接听，不仅如此，当小周的手机没电或没信号时，为了及时和她的朋友联系，她还会大大咧咧的借用公司其他员工的手机。

长此以往，大家不但不希望小周留在公司，反而希望她越早走越好，小周也许不知道她使用手机的方法有悖于礼仪规范，她恐怕也从未想到，正是这些不良习惯阻断了她进入这家公司工作的道路。

讨论：（1）公司员工对小周态度发生变化的原因是什么？

（3）从礼仪角度给小周提出合理的建议？

如何做一个讲文明，讲礼仪的人？

A做文明礼仪活动的践行者

当一个小孩在你身边摔倒时，没有谁要求你必须把他扶起来，但你还是这样做的，因为你心里有这样的一个信念，要帮助比你弱小的人。心中的信念多了，道德素质也就随之形成了。

他要求，在与人交往时，起码不要妨碍别人，不要影响别人的正常生活，在此基础上能够做到尊重体谅理解别人,同情关爱帮助别人。

每人都希望自己在社会交往中能够谈吐文雅，举止大方，彬彬有礼，能够引起社会的关注，获得他人的好感。

B做文明礼仪活动的学习者

礼仪绝不仅仅是一种简单的外在表现形式，它与自身的道德修养和行为习惯养成密切相关。

C做文明礼仪活动的传播者

我们要注重礼仪的外在表现形式，更要在道德修养和行为习惯养成方面下工夫，在勤奋的求知和道德的内化中不断的充实自己，在日常的实践中不断提高自己的礼仪水平。

讨论：在生活中有哪些漫不经心的行为给社会造成了危害？

3.争做文明学生

（自测）你有过这些行为吗？

骑单车出校门

在课堂上说话，吃零食

洗完手不关水龙头

随手扔垃圾，吐痰，高空扔垃圾、吐痰

给同学乱起绰号，开玩笑

那我们如何做一个文明的学生呢？

（1）掌握常规礼仪的基本要求，并在交往中加以运用

（2）遵守健康文明的礼仪社交，把传统礼仪与现代社会的要求巧妙结合，与时俱进

（3）做个有心人，要在社会生活中不断的学习观察和思考

课堂小结

人们常说，礼仪是一封通向四方的推荐书，愿同学们都能手拿礼仪这份通向四方的推荐书，在今后与人的交往的过程中交往顺利，成为受人欢迎受人尊敬的人。