话术20：刹车系统深度保养参考话术

4s店维修保养接待话术

一、接车，问诊，检查 1.出门迎接： “XX先生(女士)您好!” 2. 询问客户此次来店的目的,是正常保养的还是检查维修的 “XX先生(女士),您好,请问您这次是来做保养还是~~~” 得到答复后： “XX先生(女士)，您的行驶证或保养手册给我登记一下好吗” “谢谢” “我可以打开您的爱车套上座椅套吗” （当着客户的面套上三件套） 3.告知客户须将车辆移动到预检车位，请客户入座副驾驶座，随后进入车内启动车辆，移至预检车位。 “XX先生(女士)，您目前的行驶里程是公里，(精确到个位）”（必须读出来） “XX先生(女士)，您目前的油量是格”（必须读出来）（如油量已到下线：您车的油量已到下线，提醒您及时加油以免给您造成不便，离我公司最近的加油站出门右转过两个红绿灯再向前100米路的左侧就有）。有CBS功能的查看车辆状态。 4.然后做车内检查：内饰，各功能键是否正常，是否有缺件，是否有贵重物品遗留 “您车内的贵重物品请保管好，比如手机，现金，包，票据，衣物请随身携带” “您有需要我们单独替您保管的贵重物品吗” 同时开启大灯，雾灯，双跳灯，收音机，空调，点烟器。摁喇叭，打开阅读灯，遮阳灯，机盖。转动方向盘，松拉手刹，升降四门玻璃并查看内饰件。 5.做环车检查,记录记录车牌，车架号，型号。”好吗,我们一起来检查一下您车的外观“ 熄火，从左前叶子板，左车身，左车顶，左后叶子板，后保，后盖“我可以打开您的后备箱确认一下物品吗”（备胎，工具是否齐全，明确告知客户）。后挡玻璃，右后叶子板，右车身，右车顶，右前叶子板，前保，查看机盖内部，关时检查机盖，并查看前挡。如车身有外伤,缺件等情况时及时与客户确认，让客户签字，并且追加服务:“您车子的(前杠)漆面有划伤，您看这次一起修理吗” “我们有抛光打蜡，漆面封釉的服务您这次一起处理了吧” 6.举升车辆检查前中后底盘“您车子的XXX部件已经损坏这次需要更换吗（如果不及时更换会。。。。。。。） 7. “请问您方便的联系电话”(记在接车问诊表上) （边检查边聊天式的夸奖客户：您的车保护的真好，您的车内真干净，您车内的座套好漂亮啊，您今天真精神，您今天真漂亮啊。。。。。。。）二、根据客户反映的具体情况及要求,查看DMS纪录或维修档案，给客户做出合

汽车保养周期表

项目小项检查周期注意事项油机油每6个月或者5000公里以先到者为准（如6个月只跑了3000公里也需要更换）矿物油的车行驶5000公里就必须换油；合成机油，其换油里程可延至 8000—10000公里；不同品牌机油不要混合使用；防冻液/水箱宝2年或4万公里加注防冻液前清洗发动机冷却系统；禁止直接加注防冻液母液。刹车油2年或4万公里根据注意原厂型号更换，不要混用。助力转向油4万公里更换时注意原厂型号，不可换错。手动变速箱油4万公里变速箱油和加油器塞子冷却后检查油位。自动变速箱油6万公里取决于路况，路况好的可10万公里。空调制冷剂制冷效果差时检查管路压力，必要时添加更换。长时间高压环境下工作会泄漏四滤机油滤清器6个月或5000公里与机油同期更换；安装新滤芯时，不要用滤清器扳手拧的过紧，以防造成损坏。空气滤清器6个月或10000公里滤芯内侧沾满灰尘或油污，需立即换新。汽油滤清器1年或10000公里；长效汽滤寿命较长长效汽滤更换周期取决于油品质量。空调滤清器冬夏季节空调使用前更换定期清洁或更换，确保车内空气新鲜。

易损品火花塞30000至50000公里火花塞存有油污或积炭应及时予以清洗。高压线30000至50000公里随火花塞一起更换，直接点火的除外。刹车片４—６万公里更换大多数车型有报警刮片，达到磨损极限后会发出金属刮擦的噪音，提醒更换。刹车盘10万公里左右检查更换离合器片12万公里左右更换一般联通压盘和分离轴承一起更换（离合器三件套）球笼防尘罩每次更换机油时检查雨刷片每六个月至一年更换一次雨刷片并非越长越好；注意刮水器电机是否有噪音，以防烧毁电机正时链条10万公里检查一般可终身免换正时皮条6万公里更换传动皮条检查松紧度及表面是否有龟裂现象包括发动机皮带保养与轮胎换位用相同型号轮胎每行驶8000到13000公里时应进行换位。型号不同的轮胎不能从前轮换到后轮轮胎动平衡更换轮胎或补胎后，行驶时方向盘抖动

主动被动预约话术

主动预约话术预约专员：您好！我是北京现代保定骊致4S店的客服部预约专员xx，请问您是车牌号码为xxx的车主xx先生/女士吗？客户：是预约专员：您好，x先生/女士，我想了解一下你车辆现在使用状况，请问您现在方便接听电话吗？客户：可以预约专员：您的车现在使用情况怎么样啊？客户：挺好的预约专员：那就好，车辆有任何的问题您都可以随时致电我们。请问现在行驶到多少公里了呢？客户：**公里（记录客户反馈的公里数，若客户不记得按下面加粗话术继续）预约专员：我刚才在查询您的记录中发现您是x年x月x日在我店做的保养，根据您过去的用车习惯，您的车应该又行驶了5000km了吧？预约专员：客户反馈的公里数与预定期差不多（继续）/还差很多（提示客户保养间隔时间，并告知会在保养周期结束再为客户提供预约后致谢并挂断电话）预约专员：那您看我是否给您安排一个预约呢，这样您到店的时候可以享受到最便捷和快速的服务客户：好吧（下接被动预约B话术）/以后再说吧（下接A话术） A预约专员：那您看我过几天再给您打个电话做预约可以吗? A客户：好的/我给你们打电话吧（向客户提供预约电话） A预约专员：非常感谢您，我会在两天后再次给您打电话 A客户：可以/不可以（询问客户方便的时间，确定再次电话预约的时间） A预约专员：如果您有任何问题可以直接致电我们的预约电话和服务电话，祝您用车愉快，再见! B预约专员：那您看给您约在**上午/下午**时**分可以吗? 提供预约日期和三个预约时间段选择（削峰填谷） B客户：好的/不行，我那天有事情（咨询客户方便的时间，做好记录） B预约专员：非常感谢您，想问一下咱们店有您指定的服务顾问或者技师吗？ B客户：有（咨询客户指定人员姓名并记录）/没有（给客户安排当天值班的人员） B预约专员：好，**先生/女士，跟您最后确认下您的预约信息：您是预约的**日**时进店做**公里保养/维修，对吗？ B客户：是的 B预约专员：非常感谢您的预约，这次保养/维修的主要项目为：……，大约用**时间，花费**费用，我们还会在您进店前一天/一小时与您139**手机再次联系，您看是电话还是短信联系您呢？

养生话术

养生销售话术一话疗一．美容院现在的问题：经络做久了，没有感觉了？（店里，老板，美容师，客人）答：经络养生相当于美容，有没有人做美容做久了会没有感觉？是不是人们还在坚持做着基础美容，经络养生也是养生里最基础的一种养生方式。要养成习惯。二．三．经络简介？答：姐，要想活的长，全靠经络养。经络贯穿我们整个人体任何一个部位。精细到每一根头发，每一个末梢神经。我们要做的是养生，不是养“病”。所以养生一定要学会经络养生。四．我为什么要做经络？答：姐，生活，生活，人只要生下来，就得活下去。活的还要有品位，有质量。前提一定要把本钱养好。而养生四步曲，清，通，调，补。泡瑶浴。通经络。调三焦，补气血。经络养生是所有养生行业的一大特色。无论是电视上，还是网站上，或者医院，都在大力提倡经络养生。我们很多人都知道，但是做的人还是不多。或者做的方法不同。而我家也不例外，经络是我们店里所有会员首选的项目。三：发现问题？答：心：发现问题：（面色潮红，眉心长痘，凹陷，喝酒过敏）问：您平时有没有发现自己偶尔会有心慌，胸闷闷的，莫名其妙烦躁的感觉？ 1答：是，有时候会觉得心慌。上不来气儿/ 问：你心律不齐。你一定要注意一下你的心脏功能。 2答：我平时没觉得啊？候补：要知道我们心脏平时是没有感觉的，有的人感觉明显，会心慌，有的人什么感觉都没有，当心脏不舒服的时候在医院是检查不出来的，只有在发病的时候才能检查不出来。你千万别大意自己的心脏功能。反问：（客人）是吗？那我应该怎么办？答：（美容师）像您这样一定要调调心经，心包。因为心包是心脏的衣服。所有外界对心脏的伤害，都由心包带心受过的。比如：你今天心情不好了/气不足了、贫血了等都会伤到心脏。心疼你看不见，却非常有感觉。而第一时间受伤的心包。有句话讲的好“有一种病最难治，那就是心病”。

养生观念引导参考话术

所有女人都怕变老，变丑。所以，只要经济实力允许的条件下，大多数女人都会去美容院做做脸，来延缓衰老。但近些年来，做身体养生的人越来越多，目前身体的养生已经成为了主流。我们都想自己的外表美丽，皮肤光滑，气色红润，看上去赏心悦目，所以我们要坚持做脸，这是正确的，但是也是远远不够的。因为，我们都知道，脸不过是身体的一面镜子，是我们内在身体状况的外在反映，最终我们漂亮与否，看的不是脸上这薄薄一层皮，而是我们的身体，同样，反过来，要想我们的脸看上去漂亮必须把他相应的内在器官调解好，外在反射区才会根治，要么都是治标不治本。比如，想淡黑眼圈除了做眼睛是必须的，最重要的是把我们内在的肾养好，黑眼圈其实就是在提醒我们肾功能在下降了，两颊长出斑，也就是我们俗称的肝斑，是提醒我们肝功能解毒能力在下降，除了面部做脸是必须的还更重要的是养肝，喝柠檬，胡萝卜籽，只有肝功能提高了，血液杂质少了，肝斑才会从根本上淡化，得到改善，诸如此类，所有我们外部症状都有其内在的原因，我们要想更好的解决，一定是内外双管齐下，内调外养，才会有更快更佳的效果。所以说，面部护肤是不可缺少的，而内在身体养生是更不能忽视的，外在美丽重要，内在健康更重要，要外在美丽，内在健康同时拥有，必须身体养生结合面部一起，全身气血畅通了气色自然好，身体各器官调理好，面部的问题才会一一解决。泡澡引导参考话术其实，最能让女人越变越漂亮的，皮肤越来越光滑的，身体毒素排的最快的，代谢最好，循环最好的就是泡澡。不管在东方还是西方，泡澡都有着非常悠久的历史。现在都市女性都沉迷于SPA养生中。而SPA 的意思，就是“通过水而达到健康”。我们都知道水是万物之源，所有的生物都离不开水，我们的脸我们的身体都离不开水。遇见水人就是放松的，很多人都喜欢去海边度假，在水中嬉戏。很多女人都有泡澡的习惯，因为泡澡实在是特别科学养生方法之一，水有压力，有温度，在作用到人身体的时候是会产生能量的，包括我们来美容院做脸或者做身体都要先泡澡，让身体也好皮肤也好，在最佳的状态下去吸收营养，效果是不泡。

32.4S店汽车养护用品前台销售话术

4S店汽车养护用品前台销售话术 1．这是必须要做的吗？是厂家规定吗？这些清洗剂、保护剂是你们厂家原厂的吗？答：这是根据你现在汽车的行驶里程，我们建议您做的保养项目。我们自己厂家没有这类产品，我们站一直给我们的客户使用的就是这种产品，我们厂家都是经过严格认证后才给客户使用的。 2．我以前保养时怎么没有这么多的产品要使用呢？答：不同的行驶里程，汽车的保养项目是不一样的。我公司规定车辆每5千公里换机油、2万公里清洗油路……不同的行驶里程下，每次保养的项目也是不一样的，根据现在的行驶里程，您这次就应该做这些保养项目。 3．我以前的车还不是一直没有做过什么保养之类的服务，车开得尚好，车也不会出现什么问题。答：以前是没有这类的产品所以没有做类似的保养项目，现在有了这些保养产品后，我们厂家就建议客户使用，使您们的车保养得更好。也能提高车辆的使用年限，做了这些保养后，与同样里程的老旧车辆比起来，汽车的操作性能、安全性都会有很大的区别。 4．这些保养产品有什么用？答：用了这些产品后肯定会对车有好处。定期使用后，会使您的爱车保持新车般的车况，对车也是具有很好的保护。

5．不做这些，我赶时间，只换油就行了。答：这些项目其实不会耽误您太多的时间。其实这些项目都可以同时操作，所以和换油时间不会相差太多。 6．我下次来做，这次不需要这些。答：依照目前的里程数来看，还是建议您这次做了，下次做就有些晚了。对车肯定有一些影响。 7．不用保护剂，我每次来清洗就行了。答：清洗剂只能把发动机内部的油泥积碳清洗干净，而保护剂不仅有效的保持发动机内部的洁净还能有效的对发动机进行保护。主要是能提高机油的品质和保护发动机免于冷车启动造成的磨损。所以保护剂更加的重要。 8．这么贵，搞什么东西，做个保养要这么多钱。答：这些是您的爱车到了现在的行驶里程所应该要做的保养项目。车本身就是三分修七分养，您现在用的这些钱其实是为以后节约。汽车保养如果不认真对待，以后出现的问题就比较多，甚至有些问题是不能金钱来衡量的。 9．为什么要做这些保养项目，你们那个保养手册上不是说清楚三万公里更换，为什么现在就告知我换呢？答：保养手册上是厂家根据汽车在实验室里做的试验得出的一些数据，也是给客户更好地保养自己爱车提供的一些参考数据。但是在全国范围内来看，各个城市的环境、路况、油品等诸多情况各有相同，所以这是我站根据温州本地区的具体情况给客

汽车售后预约话术范例及要点审批稿

汽车售后预约话术范例及要点 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

一、预约标准话术 1、被动预约： SA：电话铃响三声内接听）您好！东风日产××专营店，我是预约专员×××，请问有什么可以帮您的吗？【自我介绍】客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！ SA：没问题，很高兴为您效劳。请问您贵姓？【确认客户信息】客户：我姓李。 SA：请问李先生最近什么时候方便过来？【询问客户方便的时间】客户：就这个周日上午吧。 C1： SA：好的，我给您安排到上午10点好吗？【主动安排到可用的预约时间】客户：可以。 C2： SA：非常抱歉李先生，我查询了一下周日的预约安排，上午的预约已经满了，下午2点到4点还有空闲，在这期间，你可以选择时间？【与客户协商预约时间】客户：嗯……那就3点吧。 SA：好的，为方便我们的准备工作，请李先生告诉我您的车型、车牌号码、以及行驶里程！【确认客户信息】客户：轩逸，粤A12345，目前接近4万公里了。 SA：根据您的保养记录，您本次应该做4万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等。【确认保养费用和项目】请问李先生需要指定服务代表吗？【确认客户需求】客户：就上次那个接待我的那个吧，服务挺好的。 SA：好的，我会安排。请问李先生需要指定技师吗？【确认客户需求】客户：×××师傅，技术不错。 SA：好的，了解了。您本次预约的项目是轩逸4万公里保养，周日下午3点来店，指定服务代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗？【确认客户需求】客户：没有了。 SA：您的手机号码是吗，我们会及时的提醒您的预约！【确认客户信息】客户：好的。

养生销售话术

养生销售话术一养生铺垫话术： 1.什么是亚健康？造成亚健康的原因是什么？亚健康就是浑身不适，却又各项指标正常；脏腑功能下降，却又无器质性病变；头晕乏力、腰酸背痛、睡眠不好、情绪低落，自己感觉不舒服到了医院却又不知进哪个科室，检查也检查不出什么毛病.世界卫生组织（WHO）的一项全球性调查表明，真正健康的人仅占5%,患有疾病的人占20%，而75%的人处则于亚健康状态。造成亚健康的原因有：环境、睡眠、运动、心情、营养,以及不良的生活习惯和父母的遗传。 2 .什么是养生？调理亚健康为什么从养生开始？养生，简单来讲就是保养生命。人体出现亚健康的表现是：脏腑机能下降、头晕乏力、腰酸背痛、睡眠不好、情绪低落，由于中医和西医的诊断鉴定标准和尺度不一样，所以亚健康在医院一般是检查不出来的，从而会进一步发展成为大病、重病。而正确的养生观念远比昂贵的药费和危险的手术更能帮助人们消除疾患，可以预防疾病的发生，所以调理亚健康最好的方法就是有一个正确的、靠自身修复及预防疾病的观念。 3 .什么是排毒养生？在当今环境污染严重，人们饮食饮水、睡眠和运动均无法保证的状况下，加之高强度、快节奏的生活方式，使得体内垃圾不能正常排出，而当体内垃圾积聚过多时就会造成新陈代谢的紊乱，

使机体功能下降。而体内垃圾越多，就越需要更多的气血来清除它们，但人的气血因为垃圾的增多和血脉的阻塞而减少，这就形成了恶性循环，也造成了人体的衰老。所以，人要想健康和不老就要减少体内垃圾，增加血脉经络的畅通及保证体内气血充足。 4 .什么是经络养生？经络是连接身体五脏六腑的纽带，俗话说，要想活的长全靠经络养！经络就是气血运行的通道，它的作用是输送营养和排出毒素。经络养生是运用一定方法刺激经络及相关穴位，以激发精气，达到调和气血、旺盛代谢、通利经络、增进人体健康的一种养生方法。经络不通的症状表现是：酸、麻、胀、痛。酸代表气血不足、麻代表循环不好、胀代表毒素太多、痛代表经络不通。 5.什么是艾灸养生？艾灸是用易燃的艾绒等在体表经穴或患病部位进行烧灼、熏烤，借助药物温热的刺激，通过经络的传导，起到温通气血，扶正祛邪的作用。艾灸养生能激发、提高机体的免疫功能，增强机体的抗病能力，具有温经散寒、疏通经络，调和营卫、振兴机体功能的作用，受到历代医家的重视。 6.什么是五脏、六腑？五脏六腑是中国人用了几千年的一个名词，就是指人体内的主要器官。中医学把人体内在的重要脏器分为脏和腑两大类，有关脏腑的理论称为“藏象”学说。藏，通“脏”，指藏于内的内

处理维修保养的一些话术模板

处理保养客户抱怨的一些话术 1、为什么前刹车比后刹车磨损得快？答：刹车片磨损的快，一般和它使用频率及刹车受力大小有关。同一辆车前后刹车片使用频率几乎一致，但前后刹车片受力或者说对车轮实施的制动力是不同的，因为制动力的大小是和轴重成正比。这就像一个让乒乓球从滚动状态下停下比让一个铁球从滚动状态下停下要容易一样。因为进口起亚是前置发动机的车型，前轴承重比后轴承重大很多，前刹车片因为实施的制动力大于后制动片，所以磨损得快。 2、发动机机油指示灯亮能不能行驶？答：建议您不要行驶，尽快与服务站专业人士取得联系，通常原因是缺机油和压力不够造成的。 3、我的车少了防冻液是否可能加水？答：如果是缺少少量的防冻液可加蒸馏水（俗称熟水），因为蒸馏水中无杂质，不会引起水垢，影响发动机热循环。普通水因含杂质较多，加普通水就像水瓶里会有水垢一样，容易引起堵塞，影响发动机正常工作，而且加防冻液的沸点是114℃，可防止水温过高发生开锅，还可防止冬天天气寒冷冻住后不能循环。 4、燃油油位灯亮还能开多少路？（大约还能行驶50公里）答：燃油液位灯亮，请立刻想办法加燃油。若还继续行驶，可能会造成燃油泵磨损，因为北京现代的燃油泵是油箱内置式，需利用汽油的流动降温缩短燃油泵的使用寿命。建议不要总是等到汽油快用完时再去加油。 5、燃油添加济有什么好处呢？答：燃油添加剂的使用能使发动机在行驶中消除发动机机室积炭，清洁喷油嘴，使发动机保持良好的工作状态，但品质不好的燃油添加剂中的某些成分可能会对汽车燃油系统，动力总成系统造成腐蚀，影响汽车的正常使用我店推荐使用美国BG产品，较适合北京现代。 6、为什么我的车的刹车液位会下降？这与刹车片有什么关系呢？答：制动液储液罐中制动液位下降有两种原因。一种是制动摩擦片磨损导致制动液位下降，在更换制动摩擦片后即可回复。二是制动系统的故障或是自然损耗会引起的制动液下降。若发现制动液位下降后，直接向制动液储液罐加注制动液是非常不可取的，因为更换新的制动片后制动液就可能过多了，过多溢出的制动液非常危险，它不但有高度的腐蚀性，而且可燃，如果溅到灼热的发动机部件上可能会引起燃烧。只有当制动液自然损耗时才可直接向罐制动液添加同型号的制动液。因此，建议若发现储液罐中制动液液位下降，应立即到店检查原因。刹车液寿命：2年/4万公里时，加一桶费用，配件费元，工时费元，因为刹车液是车身安全系统的主要因素，工作程序较多，工作量大，需要3个小时的时间，所以工时费比配件费高。 7、空调滤清器为什么这么短时间就需要更换？答：空调滤清器的使用寿命取决于空气质量和使用频率（通过滤清器的空气量）。一般情况下每半年/10000km均需要更换空调滤清器。我们所提供的空调滤清器是活性炭的，吸附功能强，但是容易堵塞，需要定期保养，更换。空调滤清器不仅夏天要更换，冬天使用暖风，同样需要过滤暖风气体，同样需要更换。 8、为什么我的车冷却液要经常添加？答：请问：“您指的经常是指时间周期是多少？”答案是即使在正常的情况下，冷却液也有一定的挥发量，其消耗取决与发动机工作温度与环境温度上。如果是每天补充就必须到店检测. 11、玻璃清洗液有什么好处？是否可以用别的替代品？

汽车售后预约话术范例与要点

一、预约标准话术 1、被动预约： SA：铃响三声内接听）您好！东风日产××专营店，我是预约专员×××，请问有什么可以帮您的吗？【自我介绍】客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！ SA：没问题，很高兴为您效劳。请问您贵姓？【确认客户信息】客户：我姓李。 SA：请问李先生最近什么时候方便过来？【询问客户方便的时间】客户：就这个周日上午吧。 C1： SA：好的，我给您安排到上午10点好吗？【主动安排到可用的预约时间】客户：可以。 C2： SA：非常抱歉李先生，我查询了一下周日的预约安排，上午的预约已经满了，下午2点到4点还有空闲，在这期间，你可以选择时间？【与客户协商预约时间】客户：嗯……那就3点吧。 SA：好的，为方便我们的准备工作，请李先生告诉我您的车型、车牌、以及行驶里程！【确认客户信息】客户：轩逸，粤A12345，目前接近4万公里了。 SA：根据您的保养记录，您本次应该做4万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等。【确认保养费用和项目】请问李先生需要指定服务代表吗？【确认客户需求】客户：就上次那个接待我的那个吧，服务挺好的。 SA：好的，我会安排。请问李先生需要指定技师吗？【确认客户需求】客户：×××师傅，技术不错。 SA：好的，了解了。您本次预约的项目是轩逸4万公里保养，周日下午3点来店，指定服务代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗？【确认客户需求】客户：没有了。 SA：您的手机是12812345678吗？，我们会及时的提醒您的预约！【确认客户信息】客户：好的。 SA：您在预约时间前后15分钟，也就是周日下午2:45到3:15之间来到我

养生销售话术

一养生铺垫话术： 1. 什么是亚健康？造成亚健康的原因是什么？亚健康就是浑身不适，却又各项指标正常；脏腑功能下降，却又无器质性病变；头晕乏力、腰酸背痛、睡眠不好、情绪低落，自己感觉不舒服到了医院却又不知进哪个科室，检查也检查不出什么毛病. 世界卫生组织（WHO）的一项全球性调查表明，真正健康的人仅占5%,患有疾病的人占20%，而75% 的人处则于亚健康状态。造成亚健康的原因有：环境、睡眠、运动、心情、营养, 以及不良的生活习惯和父母的遗传。 2 . 什么是养生？调理亚健康为什么从养生开始？养生，简单来讲就是保养生命。人体出现亚健康的表现是：脏腑机能下降、头晕乏力、腰酸背痛、睡眠不好、情绪低落，由于中医和西医的诊断鉴定标准和尺度不一样，所以亚健康在医院一般是检查不出来的，从而会进一步发展成为大病、重病。而正确的养生观念远比昂贵的药费和危险的手术更能帮助人们消除疾患，可以预防疾病的发生，所以调理亚健康最好的方法就是有一个正确的、靠自身修复及预防疾病的观念。 3 . 什么是排毒养生？在当今环境污染严重，人们饮食饮水、睡眠和运动均无法保证的状况下，加之高强度、快节奏的生活方式，使得体内垃圾不能正常排出，而当体内垃圾积聚过多时就会造成新陈代谢的紊乱，使它除清来血气的多更要需越就，多越圾垃内体而。降下能功体机们，但人的气血因为垃圾的增多和血脉的阻

塞而减少，这就形成了恶性循环，也造成了人体的衰老。所以，人要想健康和不老就要减少体内垃圾，增加血脉经络的畅通及保证体内气血充足。 4 . 什么是经络养生？经络是连接身体五脏六腑的纽带，俗话说，要想活的长全靠经络养！经络就是气血运行的通道，它的作用是输送营养和排出毒素。经络养生是运用一定方法刺激经络及相关穴位，以激发精气，达到调和气血、旺盛代谢、通利经络、增进人体健康的一种养生方法。经络不通的症状表现是：酸、麻、胀、痛。酸代表气血不足、麻代表循环不好、胀代表毒素太多、痛代表经络不通。 5. 什么是艾灸养生？艾灸是用易燃的艾绒等在体表经穴或患病部位进行烧灼、熏烤，借助药物温热的刺激，通过经络的传导，起到温通气血，扶正祛邪的作用。艾灸养生能激发、提高机体的免疫功能，增强机体的抗病能力，具有温经散寒、疏通经络，调和营卫、振兴机体功能的作用，受到历代医家的重视。 6. 什么是五脏、六腑？五脏六腑是中国人用了几千年的一个名词，就是指人体内的主要器官。中医学把人体内在的重要脏器分为脏和腑两大类，有关脏腑的理论称为“藏象”学说。藏，通“脏” ，指藏于内的内脏；象，是征象或形象。脏，包括心、肝、脾、肺、肾五个器官（五能功同共的们它，官器些一的实充织组部内中腔腹胸指要主，）脏是贮藏精气。精气是指能充养脏腑、维持生命活动不可缺少的营养物质。（另外心包位于心脏的外围，附有络脉，是通气血的径路，并有保护心脏的作用，故亦称为脏。）腑，

汽车保养周期表记录表

保养项目（首保：3000公里/3个月二保：8000公里/6个月间隔：5000公里/3个月）●更换○检查 300080001300018000230002800033000380004300048000 公里／公里／公里／公里／公里／公里／公里／公里／公里／公里／ 36912151821242730 个月个月个月个月个月个月个月个月个月个月发动机机油每6个月或者5000公里以先到者为准（如6个月只跑了3000公里也需要更换）发动机冷却液随时加注变速箱油（MT） 4万公里转向助力液4万公里制动液2年或4万公里空调制冷剂制冷效果差时，检查管路压力，必要时添加或更换。防冻液两年更换一次机油滤清器6个月或5000公里空气滤清器6个月或10000公里汽油滤清器1年或10000公里；长效汽滤寿命较长空调滤清器冬夏季节空调使用前更换火花塞30000至50000公里高压线30000至50000公里刹车片4万公里左右检查更换刹车盘10万公里左右检查更换离合器片12万公里左右更换球笼防尘罩每次更换机油时检查雨刷片每年春季更换发动机正时皮带 6万公里更换，链条无需换传动皮条保养时检查松紧度及表面是否有龟裂现象轮胎换位用相同型号轮胎每行驶8000到13000公里时应进行换位易损品保养项目／里程建议项目/实际项目油四滤

轮胎动平衡更换轮胎或补胎后，行驶时方向盘抖动四轮定位更换悬架相关部件、车辆跑偏、轮胎非正常磨损清洗节气门10000公里，有条件自己每5000公里清洗一次清洗燃油系统3年90000公里以上的车需要清洗清洗润滑系统3年90000公里以上的车需要清洗轮胎充气气压原厂规定气压，上下浮动0.1Bar 清洗水箱2年，与更换防冻液一起做前制动器-后制动器-电瓶一般3年或5万公里视检查结果而定保养与维护其它视检查结果而定视检查结果而定

早教预约话术

销售预约话术——TMK 您好，您是××的家长吗？我是~~~的老师××,我们前段时间做活动的时候你来过我们中心。宝宝这两天好吗？上次来参加活动的时候他玩的很开心啊！（寒暄一下，拉进距离）这周在××时间段有适合您家宝宝的快乐成长乐园体验，我们想邀约您带孩子来参加我们的活动，您看你是周三还是周四有时间呢？（给家长2个时间段，让其选择）。好的，到时候欢迎您带孩子来参加！稍后会以短信的形式给你发过去我们的地址。家长常见问题 1.你们这是什么活动啊？答：我们是一个亲子互动免费体验课，家长和宝宝一起来体验的一个综合启蒙亲子活动。 2.你们都教什么？答：孩子在我们的课堂种会学到跟他年龄段的相符合的东西，比如说12月龄的孩子，要锻炼她的语言能力，还有肢体的协调性。这些说起都比较抽象，您过来体验一下就明白。（可以简单的回答，我们会用各种游戏和教具来锻炼幼儿的各方面的智能。） 3.我们需要准备什么吗？答：不用特别准备什么，带上水，尿不湿，家长和孩子都要穿上袜子（因为我们教室都是要光脚进来的）来之前让孩子保持一个良好的精神状态就可以了。 4.活动是否收费? 答：不用的，这个活动都是免费的，如果你觉得认可我们的课程想长期学习，您可以找我们的课程顾问报名。 5.你们怎么上课？答：我们一周2次课，时间段是协商安排的，一次课50分钟。 6．怎么收费？答：是这样的，因为我们是会员制的，所以我们的储值会费的形式，不消费，不扣钱的。非常灵活和人性化。会员分3个月会员卡 ---元，无优惠，6个月欢乐卡----元。9个月会员卡---元全年会员卡----元。（如家长没有问，不主动在电话里告知价格，除非特别有意向的家长,劲量让课程顾问来回答这个问题）

皇家养生销售话术

皇家养生销售话术一皇家养生铺垫话术： 1 什么是亚健康？造成亚健康的原因是什么？亚健康就是浑身不适，却又各项指标正常；脏腑功能下降，却又无器质性病变；头晕乏力、腰酸背痛、睡眠不好、情绪低落，自己感觉不舒服到了医院却又不知进哪个科室，检查也检查不出什么毛病。世界卫生组织（WHO）的一项全球性调查表明，真正健康的人仅占5%,患有疾病的人占20%，而75%的人处则于亚健康状态。造成亚健康的原因有：环境、睡眠、运动、心情、营养…以及不良的生活习惯和父母的遗传。 2 什么是养生？调理亚健康为什么从养生开始？养生，简单来讲就是保养生命。人体出现亚健康的表现是：脏腑机能下降、头晕乏力、腰酸背痛、睡眠不好、情绪低落，由于中医和西医的诊断鉴定标准和尺度不一样，所以亚健康在医院一般是检查不出来的，从而会进一步发展成为大病、重病。而正确的养生观念远比昂贵的药费和危险的手术更能帮助人们消除疾患，可以预防疾病的发生，所以调理亚健康最好的方法就是有一个正确的、靠自身修复及预防疾病的观念。 3 什么是排毒养生？在当今环境污染严重，人们饮食饮水、睡眠和运动均无法保证的状况下，加之高强度、快节奏的生活方式，使得体内垃圾不能正常排出，而当体内垃圾积聚过多时就会造成新陈代谢的紊乱，使机体功能下降。而体内垃圾越多，就越需要更多的气血来清除它们，但人的气血因为垃圾的增多和血脉的阻塞而减少，这就形成了恶性循环，也造成了人体的衰老。所以，人要想健康和不老就要减少体内垃圾，增加血脉经络的畅通及保证体内气血充足。 4 什么是经络养生？经络是连接身体五脏六腑的纽带，俗话说，要想活的长全靠经络养！经络就是气血运行的通道，它的作用是输送营养和排出毒素。经络养生是运用一定方法刺激经络及相关穴位，以激发精气，达到调和气血、旺盛代谢、通利经络、增进人体健康的一种养生方法。经络不通的症状表现是：酸、麻、胀、痛。酸代表气血不足、麻代表循环不好、胀代表毒素太多、痛代表经络不通。 5.1什么是脏腑养生？中医认为，脏腑是人体生命活动的中心。它以气、血、精、津为其功能活动的物质基础，通过血脉和经络(即经脉和络脉)主宰全身组织器官，结合成一个既有分工、又互相配合的有机的统一体。当脏腑出现病变时意味着大病重病的到来，所以在脏腑只是衰退及功能性运化失调时，对其进行调理、消除潜在隐患是除掉病根的关键。 5.2为什么要按季节养生？人与自然界有着密不可分的关系，如：一年有365天，人体有365个穴位，人的体温是36.5度；一年有12个月，人体有12条经脉；一年有24个节气，人从颈椎到腰椎共24节；天有无数星星，人有无数毛孔；天有日月运转，人有任督二脉运行；天有阴晴圆缺，人有喜怒哀乐。天要下雨，人要出汗；人是小宇宙，

养生馆最牛销售话术

养生馆最牛销售话术,,帮你一天多赚一万! 话术：说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式,同时可以更有效的帮助顾客进行养生调理,维护健康的身心。 1、我没有钱？我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本养生调理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为健康和美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。 2、我没有时间，很忙？太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重养生，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑和身体的透支，如果不及时进行有效的养生，将导致更严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的健康和肌肤，好吗？ 3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们？太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山上的吃习惯了我们可以改吃海里的，再说健康的身体和漂亮的肌肤一定要内调加外养,才能达到一种阴阳平衡和谐的状态，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句:适合自己才是最好的。 4 、我不会听你推销产品？姐，我不是在做销售，是你的身体本身的本能需要。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的调理方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人养生顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的健康和容颜美丽上帮到您。 5、产品怎么样，我从来没听说过？姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，身体和皮肤自己说了才算。我对我们-----养生调理产品超级自信，因为有太多的顾客验证了效果,相信一定能帮到您。 6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？我们不是让您天天来，一周抽出2次就可以了。办了卡以后您就有属于您自己的养生师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做调理，定期给您做养生调理以及亚健康检测，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），

各次提醒保养回访话术

车辆提醒保养回访话术（频率：三个月前一周）客服：您好！请问是XX先生（小姐）吗？客户：是的，你是哪位？客服：我是深圳通利华客服中心的XX，不好意思打扰您，能耽误您几分钟时间吗？客户：哦，你有什么事吗？客服：您的爱车X月X日在我司进行了XX次保养，距离现在大概有三个月时间了（您的爱车距离上一次保养大概有三个月时间了）。请问爱车近期的使用情况一切良好吗？客户：还可以客服：非常感谢您对我们工作的支持。我们想了解下您保养后车行驶了多少公里呢？客户：车大概行驶了X公里了 ……（根据客户的实际情况进行回答）客服A：您的车用得比较少呀，平均每个月才跑X公里（＜现行驶公里数－上一次保养公里数＞÷3）客户：是呀，平时都很少用车客服A：根据您的用车情况，建议您在X月的时候进行XX保养客户：好的，你们能提醒我吗？客服A：可以，我们会提前一周给您电话，如果您的车有什么问题，也可以随时联系我们客户：谢谢，再见客服A：祝您用车愉快！再见（《车辆维修档案》更新下次保养提醒时间）客服B：XX次保养的公里数是XX，您的车也差不多可以保养了（基本间隔5000KM）客户：海马不是规定每7500KM或半年才保养一次吗？客服B：是的，厂家的建议是这样的。平时我们所说的公里数一般是指车辆行驶的公里数，而厂家建议的公里数则指发动机运转的时间，也就是说您着车未行驶时发动机运转的时间也应该包含在内。所有我们一般都会根据车主使用的机油级别、用车情况，建议大概每间隔5000KM保养一次（机油级别详见《07油品技术讲座》）客户：那我就差不多应该保养了客服B：是的，您看这几天您有时间吗？我帮您做个预约登记，您来的时候就可以享受我们的绿色通道了客户：好的，我周五过来客服B：您是上午还是下午有时间呢？ ……（进入预约程序）客户：再见！客服B：打扰您了，祝您用车愉快！再见

养生销售话术

一养生铺垫话术： 1.什么是亚健康？造成亚健康的原因是什么？亚健康就是浑身不适，却又各项指标正常；脏腑功能下降，却又无器质性病变；头晕乏力、腰酸背痛、睡眠不好、情绪低落，自己感觉不舒服到了医院却又不知进哪个科室，检查也检查不出什么毛病.世界卫生组织（WHO）的一项全球性调查表明，真正健康的人仅占5%,患有疾病的人占20%，而75%的人处则于亚健康状态。造成亚健康的原因有：环境、睡眠、运动、心情、营养,以及不良的生活习惯和父母的遗传。 2 .什么是养生？调理亚健康为什么从养生开始？养生，简单来讲就是保养生命。人体出现亚健康的表现是：脏腑机能下降、头晕乏力、腰酸背痛、睡眠不好、情绪低落，由于中医和西医的诊断鉴定标准和尺度不一样，所以亚健康在医院一般是检查不出来的，从而会进一步发展成为大病、重病。而正确的养生观念远比昂贵的药费和危险的手术更能帮助人们消除疾患，可以预防疾病的发生，所以调理亚健康最好的方法就是有一个正确的、靠自身修复及预防疾病的观念。 3 .什么是排毒养生？在当今环境污染严重，人们饮食饮水、睡眠和运动均无法保证的状况下，加之高强度、快节奏的生活方式，使得体内垃圾不能正常排出，而当体内垃圾积聚过多时就会造成新陈代谢的紊乱，使它除清来血气

的多更要需越就，多越圾垃内体而。降下能功体机们，但人的气血因为垃圾的增多和血脉的阻塞而减少，这就形成了恶性循环，也造成了人体的衰老。所以，人要想健康和不老就要减少体内垃圾，增加血脉经络的畅通及保证体内气血充足。 4 .什么是经络养生？经络是连接身体五脏六腑的纽带，俗话说，要想活的长全靠经络养！经络就是气血运行的通道，它的作用是输送营养和排出毒素。经络养生是运用一定方法刺激经络及相关穴位，以激发精气，达到调和气血、旺盛代谢、通利经络、增进人体健康的一种养生方法。经络不通的症状表现是：酸、麻、胀、痛。酸代表气血不足、麻代表循环不好、胀代表毒素太多、痛代表经络不通。 5.什么是艾灸养生？艾灸是用易燃的艾绒等在体表经穴或患病部位进行烧灼、熏烤，借助药物温热的刺激，通过经络的传导，起到温通气血，扶正祛邪的作用。艾灸养生能激发、提高机体的免疫功能，增强机体的抗病能力，具有温经散寒、疏通经络，调和营卫、振兴机体功能的作用，受到历代医家的重视。 6.什么是五脏、六腑？五脏六腑是中国人用了几千年的一个名词，就是指人体内的主要器官。中医学把人体内在的重要脏器分为脏和腑两大类，有关脏腑的理论称为“藏象”学说。藏，通“脏”，指藏于内的内脏；象，是征象或形象。脏，包括心、肝、脾、肺、肾五个器官（五能功同共的

处理维修保养的一些话术模板

肝胆话术

肝胆套销售服务话述（导师版）内容大纲：一）、客人进点前的邀约；二）、客人到店 1、顾客进店接待； 2、养生观念的引导： 3、找出需求：a、肤色、b、情绪c、身体 4、危机引导：问题延伸 5、产品功效、效果展现及压单促成成交三）、售后服务。（备注：本话术适合于美容院内美容师自行销售使用。）话术一：客人到店前的邀约: 一）项目预热短信 1、春季养肝小常识：“春气通于肝”，春天肝旺容易引起脾胃病，酸味是肝之本味，故此时应减酸味，不能再助长肝气以免过旺。 2、春季养肝小常识：多吃天然红枣保护肝脏。红枣有保护肝脏、增强免疫力的作用。另外，一些慢性肝病患者的体内蛋白相对偏低，而红枣富含氨基酸，它们有利于蛋白质的合成，可以防止低蛋白症状，达到健脾养肝的目的。 3、春季养肝小常识：睡眠时人体处于卧位，肝脏能享受到更多的血液浇灌，加上身体处于休息状态，肝脏的负担最轻，故高品质的睡眠护肝功效显着。反之，睡眠质量差，尤其睡眠障碍，容易累及肝功能。 4、春季养肝小常识：“忧伤脾，怒伤肝”，调节情志，化解心中的不良情绪，使自己始终拥有一份好心情，有益于肝的养生保健。如果情绪波动，则可使体内荷尔蒙分泌失去平衡，导致血液循环障碍，影响肝的血液供应，使肝细胞因缺血而死亡。 5、春季养生小常识：“春宜养阳，重在养肝”，在中医理论看来，春季肝气旺盛而升发，只有保持肝脏旺盛的生理机能，才能适应自然界生机勃发的变化。在春季一个人要健健康康的，养肝显得尤为重要。 6、春季养生小常识：肝脏，它主疏泄、喜条达，以通为顺，如果肝气不舒，人体气血运行便会紊乱，引发消化失调、高血压等疾病。二）短信邀约话术: 1、亲爱的会员，春季到了，“春气通于肝”，容易引发肝胆问题。我院重金搜集专家养肝食疗及饮茶秘方，为您提供春季养生妙法，请您于时间到我院，我们将针对您的身体情况专门搭配食疗养生方案，希望能为