客服工作流程体系表

备注流程

流程关键节点

1、旗次--红旗 ；

2、状态--已付款，检查无误；

3、备注--可发货、赠送XX、返现XX等信息、日期、处理人；

1、旗次--紫旗 ；

2、状态--需要跟进事情，无论状态是否付款；

3、备注--需跟进事情详细内容、日期、处理人；

说明：跟进事情结束后，旗次改为红旗，代表完成；

1、旗次--绿旗 ；

2、状态--需退货、退款等涉及货和钱；

3、备注--退货退款原因、详细内容、日期、处理人；

4、登记--相关表格上同步登记；

说明：退款结束后，旗次不更改；

1、旗次--黄旗 ；

2、状态--刷单；

3、备注--SSSSS

4、登记--相关表格上同步登记；

1、旗次--蓝旗 ；

2、状态--发票；

3、备注--发票抬头、收货人信息、日期、处理人；

说明：寄出后需备注快递公司+日期；