办公室综合业务考核题库
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一、单项选择题
1.联合行文时，作者应是( A )。
A.同级机关
B.同一系统的机关
C.三个以上的机关
D.行政主管机关与业务指导机关
2.维护文件的高度严密性是指( B )。
A.公文的保密性
B.公文语言结构的严密
C.公文行文程序的严密
D.施行办法的严密
3.公文中的祈使句常常依靠( B )。
A.语气词表述
B.惯用的句式表达
C.感叹词表达
D.无主句表达
4.为了维护政令一致，凡下行公文( C )。
A.都要向上级请示
B.都要和有关机关协商
C.内容涉及其他机关的职权范围时，行文前应与其协商一致
D.都与有关部门联合发文
5.供受文者使用的具有法定效用的正式文本，格式规范并具备各种生效标志的稿本称作C )。
A.草稿
B.定稿
C.正本
D.副本
6.公文区别于其他信息记录的特点是( d )。
A.传播知识
B.具备查考价值
C.书面文字材料
D.具备法定的权威性
7.用于记载会议主要精神和议定事项的公文是( C )。
A.决议
B.会议记录
C.会议纪要
D.议案
8.当问题重大，确急需直接上级和更高层次的上级机关同时了解公文内容时，可采用( C )的方式。
A.越级行文
B.直接行文
C.多级行文D，同时行文
9.公文要选择适宜的行文方式，一般不得( C )。
A.逐级行文
B.多级行文
C.越级行文
D.直接行文
10.公文的形成与发挥作用须依赖于( A )。
A.公文处理
B.收文处理
C.发文处理
D.办毕公文处理
11.由机关领导对发文稿批注核准发出的意见并签署姓名及日期的活动，是发文处理中的( d )。
A.会商
B.审核
C.注发
D.签发
12.调查报告的结构一般包括( A )。
A.标题、导语、正文、结语
B.标题、正文、落款
C.开头、导语、主体、结尾
D.标题、正文、结语
13.以强制力推行的用以规定各种行为规范的法规、规章属于( A )。
A.规范性文件
B.领导指导性文件
C.呈请性文件
D.证明性文件
14.内容重要并紧急需要打破常规优先传递处理的文件，叫作( d)。
A.平行
B.加急件
C.特急件D，急件
15.决定必须由( d )。
A.党政机关联合发文
B.会议讨论之后才能发文
C.政府部门制发
D.党、政府领导机关制发
16.通报情况使用(C )。
A.通知
B.通告
C.通报
D.情况报告
17.通报的表达方式侧重于( A )。
A.叙事
B.说理
C.说明
D.说明、说理
18.办公室更改电话号码，可用( C )公布周知。
A.通知
B.通告
C.启事
D.布告
19.批复是答复下级请示的文件，是( A)。
A.被动发文
B.主动发文
C.是对报告的批件
D.下级没有请示，用来指导工作的
20.规范性公文标题的时间是( A )。
A.公文发布的时间
B.公文撰写的时间
C.公文打印的时间
D.公文讨论的时间
21.新的规范性公文产生了，对同一事物约束、规范的旧文件应( d )。
A.两法并存
B.新不废旧
C.相辅相成
D.废止旧法
22.条例、规定、办法、决定是属于公文中的( B )。
A.领导指导性文件
B.规范性文件
C.公布性文件
D.商洽性文件
22.机关或部门的领导人对来文办理提出处理意见的活动是收文处理中的( B )。
A.拟办
B.批办
C.承办
D.查办
24.用于对某一项行政工作作比较具体规定的规范性文件，称作( C )。
A.条例
B.规定
C.办法
D.决定
25.用于对下级机关布置工作，阐明工作活动的指导原则的领导指导性文件，称为( B )。
A.命令
B.指示
C.批复
D.通知
26.为加快文件的传递，可采用(B )。
A.逐级行文
B.多级行文
C.越级行文
D.直接行文
27.非同一系统的任何机关相互行文都使用( B )。
A.上行文
B.平行文
C.通知
D.下行文
28.根据文件来源，在一个机关内部可将公文分为( A)。
A.收文、发文
B.上行文、平行文、下行文
C.通用公文、专业公文
D.本机关制发的和内部使用的公文
29.商洽性文件的主要文种是( C )。
A.请示
B.通知
C.函
D.通报
30.地方性行政法规的制发，应由(d )。
A.全国人民代表大会
B.国务院
C.国家主席
D.地方人民代表大会和地方政府
31.规范性公文的一致性表现在( A )。
A.与其他文件、作者权利具有高度统一的一致关系
B.文件结构的周密有效
C.文件的文字条理清楚
D.文件的语言简约不繁
32.批办是指( B)。
A.对发文稿的审核批示
B.对收文应如何办理所作的批示
C.对公文正本的复核意见
D.对请示报告的处理
33.党政机关的行文关系有( B)。
A.逐级行文多级行文直贯到底的行文
B.上行文下行文平行文
C.逐级行文多级行文超级行文
D.超级行文下行文平行文
34.公文的语言应当是( A )。
A.庄重严谨
B.华丽流畅
C.威严有力
D.古朴典雅
35.公文中的词语应( A )。
A.含义确切
B.韵味无穷
C.可圈可点
D.色彩丰富
36.公文具有法定的权威性，其制发必须是( d )。
A.法律部门
B.上级机关
C.部门领导
D.法定作者
37.用于答复下级机关请示事项的公文是( C )。
A.指不B，请示C.批复D.命令
38.用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项的公文是( B )。
A.通知
B.通告
C.公告
D.通报
39.含有重要的国家秘密，泄露会使国家的安全与利益遭受到严重损害的文件，属于( C )。
A.秘密文件
B.绝密文件
C.机密文件
D.保密文件
40.向非同一组织系统的任何机关发送的文件属于( B )。
A.上仃文
B.平行文
C.下行文
D.越级行文
41.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B ）
A.先问清对方是谁；
B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事；
D.先记录下对方的重要内容，待同事回来
后告诉他处理。
42.以下对礼品的描述正确的有（A ）
A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习
俗性等；
B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美
观性等
C. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地；
D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
43.以下哪项不属于“热情三到”的内容：（C）
A.口到
B.眼到
C.耳到
D.意到
44.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（A）
A．就高不就低
B．就低不就高
C．适中
D．以上都不对
45.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（C）
A．入乡随俗
B．以对方为中心
C．摆正位置
D．以上都不对
46.礼仪的根本是什么？（C）
A.形象
B.交流
C.尊重
D.自信
47.社交场合一般由谁来当介绍人（B）
A.男主人
B.女主人
C.客人
D.以上都不是
48．国际交往中的介绍人包括哪些（D）
A.专业对口人员
B.公关礼宾人员
C.在场职务最高者
D.以上都是
49. 下面错误的说法是（D）
A.掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥
B.不在女性面前夸奖其他女性
C.女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳
D.高级场合：男性看腰，女性看头
50.以下说法正确的是（C）
A.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐
B.如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧
C.社交场合不问身体健康与否问题
D.商务场合女性适宜穿黑色皮裙
51.下面说法正确的是（B）
A.商务场合男士鞋子以黑为佳
B.商务场合男士须着西装，但最好不是黑色。
C.男士穿夹克佩领带很显示稳重形象
D.男士腰间东西越多越好
52.女士跷二郎腿的坐姿是（ C ）。
A.不符合规范，因为会显得草率而轻浮
B.男士可以，女士不可以
C.只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用
53.作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该（B ）。
A.穿黑色西装，以显示成熟，稳重
B.合理穿着西装，但最好不要是黑色
C.穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁
D.穿休闲服即可，以显时尚
54 .以下哪些属于尊重他人五要点（D）
A.尊重上级
B.尊重同事
C.尊重下级
D.以上都包括
55. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题（B）
A.格调高雅的话题
B.哲学、历史话题
C.对方擅长的话题
D.时尚流行的话题
56. 西服穿着的三大禁忌包括（D）
A.袖口上的商标没有拆
B.在正式场合穿着夹克打领带
C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D.以上都包括
57.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（D）
A.收入
B.年龄
C.婚否
D.以上都包括
58.下列哪些内容是国际礼仪所强调的（D）
A.规范性
B.对象性
C.技巧性
D.以上都包括
59. 涉外礼仪有什么基本要求有哪些？（C）
A.尊重为本
B.善于表达
C.以上都包括
D.以上都不对
60. 服饰三要素不包括以下哪一点（D）
A.色彩
B.款式
C.面料
D.大小
61.酒会上的小点心可以怎样吃(D)
A.只可用手
B.只可用牙签
C.不可用手也不可用牙签
D.可用手也可用牙签
62.下列哪一项不是穿西装必要的（ C ）。
A．一定要打领带 B.一定要穿皮鞋 C.一定要配领带夹
63.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（ A ）。
A.女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪
B.男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握
C.男女双方谁先伸手都可以
64. 名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（ B ）。
A.为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式
C.在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系
D.接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看
65. 下面有关礼仪论述合乎规范的是（ C ）。
A.求职电话什么时间打都可以
B.电子商务并不需要注重写作能力
C.宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭
D.当别人夸奖自己时越谦虚越好
66．档案的基本价值之一是（ D ）
A．理论价值B．借鉴价值C．学术价值D．凭证价值67．档案的本质特性是（ A ）
A．原始记录性B．集中保存性C．社会实践性D．确定性68．接收与征集档案及有关文献的活动是（ C ）
A．档案的编目B．档案的整理C．档案的收集D．档案的统计
69. 我国实行党、政档案统一管理体制的时间是（B ）
A．1957年B．1958年C．1959年D．1980年
70．档案注重（ C ）
A．草稿B．修订稿C．原本D．复本
71．正在承办中的文件不是档案，是因为文件具有（B ）A查考的效用B现行的效用C更变的效用D申报的效用
72．档案不同与一般的信息资料，是在于它具有（C）
A ．可读性
B ．可保存
C ．原始性
D ．记录性73．从文件的时间和效用角度看，文件是档案的前身，档案是文件的（C）
Ａ．精华Ｂ．组合Ｃ．归宿Ｄ．基础
74．维护档案的完整与安全，是档案工作的（B ）
Ａ．管理体制Ｂ．基本要求Ｃ．组织原则Ｄ．根本目标75．从性质及内容诸因素考察，人事档案应属于（D）
Ａ．文书档案Ｂ．科技档案Ｃ．综合档案Ｄ．专门档案76．仅从文本因考虑，具有最高保存价值的是（A）
Ａ．正本Ｂ．副本Ｃ．草案Ｄ．草稿
77．档案区别于文物的关键在于（B ）
Ａ．原始性Ｂ．信息性Ｃ．记录性Ｄ．知识性
78．“文件办理”完毕主要指文件（D ）
Ａ．已经领导批阅Ｂ．已完成登记手续Ｃ．内容办理完毕Ｄ．完成了文书处理程序
79．档案被称为“历史文明之母”，“文明之母”是因为档案具有（C ）Ａ．信息加工功能Ｂ．信息回溯功能Ｃ．知识贮存与传播功能Ｄ．查考备用功能
80．我国档案工作的组织原则和管理体制是（C ）
A．党政档案集中统一管理
B．护档案的完整和安全
C．统一领导、分级集中地管理国家全部档案
D．便于社会各方面地利用
81．档案馆档案最基本的保管单位是（A ）
A．全宗B．案卷C．全宗群D单份文件
82．档案馆内由若干互有联系的文件构成的组合体叫（D）A．全宗B．案卷目录C．案卷D．全宗群
83．便于社会各方面的利用，是档案工作的（A）
Ａ．根本目标Ｂ．管理体制Ｃ．组织原则Ｄ．基本要求
84．档案不同与一般的历史遗物，在于它具有（D）
A．可读性B．可视性C．实物性D．记录性
85．在国家档案工作组织体系中最普遍、最大量、最基层的业务机构是（B）
A．档案馆B．档案室C．档案机构D．档案研究机构
86．省级以上档案馆所接收的档案，在形成机关保存的年限是（ A ）A．20年左右B．18年左右C．15年左右D．10年左右
87、省辖市和县级以下机关档案馆所接收的档案，在形成机关保存的年限是（ D ）
A．20年左右B．18年左右C．15年左右D．10年左右
88. 接收档案时，一个机关的档案应集中保存在（ A ）
A．一个机关档案室B二个以上档案室C承办人所在的部门D领导指定的主要职能部门
89．档案馆档案的主要补充源是（ABCD）
Ａ现行机关档案Ｂ撤销机关档案Ｃ组织和个人保存的散失档案Ｄ档案馆之间交接的档案
90.确保入馆档案质量的首要工作环节是（B）
A对入馆档案进行调研B保证入馆档案的齐全完整C．维护全宗的完整性D．推行入馆档案的标准化
91.下列文件中必须归档的有（A）
Ａ．重份文件Ｂ．一般事务性文件Ｃ．未成文的草稿Ｄ．文件定稿
92.机关文书部门或业务部门向档案部门移交档案的时间应在（B）
Ａ．文件形成后立即移交Ｂ．第二年上半年
Ｃ．文件形成当年年底Ｄ．文件中的事情全部处理完毕93.就性质而言，档案组织体系中属于党和国家的科学文化事业机构的是（）
A．档案馆B．档案室C．档案行政机构D．档案研究中心94.档案馆档案最基本的保管单位是（A）
A．全宗B．案卷C．全宗群D．单份文件
95.档案馆内由若干互有联系的文件构成的组合体叫（D）
A．全宗B．案卷目录C．案卷D．全宗群
96.档案收集工作的中心内容是（D）
Ａ．归档Ｂ．移交Ｃ．档案接收Ｄ．档案征集
97.从文件归档的要求看，下列文件中需永久保管的是（ABC）Ａ．本机关机构演变、领导人任免的文件材料
Ｂ．下属机关报送的重要总结、报告和统计报表等文件材料
Ｃ．上级机关颁发的非本机关主管业务但需贯彻执行的文件
Ｄ．上级机关颁发的非本机关主管业务也无需贯彻执
98.档案室是（ D ）
A．机关的核心机构B．机关的后勤机构C．机关的生产机构D．机关的内部机构
99.立档单位是（C ）
A一个机关的全部档案B机关内的立卷环节C形成档案全宗的机关D机关内部组织机构
100.档案库房较为适宜的相对湿度是（ C ）
A．30%~40% B．40%~50% C．45%~60% D．65%以上
101.标识符号“=”置于（ D ）
A．发文字号项前B．保管期限项前C．正题名项前D．并列题名项前
102.为了解决档案不断损坏和人民利用要求的长远矛盾，便形成了档案的（B ）工作
A．收集B．保管C．整理 D ．检索
103.档案是在社会活动中（B ）
A ．经过艺术加工而形成的
B ．直接形成的
C ．根据需要收集编写而成的
D ．前人遗弃或遗留下来的
104.本机关一般事务性的文件材料，应列为（B ）保管
A ．永久
B ．30年
C ．10年
D ．临时
105.建馆总数、库房面积、整理工作量等使用的是（B ）
A 绝对数
B 相对数
C 平均数
D 百分数
106.（D ）是一种全面反映、记录、汇报每一全宗情况的卡片式登记形式。
A 全宗群
B 联合全宗
C 全宗卷
D 全宗卡片
107.整理工作的第一项工作是（B）。
A.立卷
B.区分全宗
C.拟定案卷标题
D.编目
108.由档案数量很少的若干全宗，按照一定的特点组成的一个全宗集合体称（B）
A.联合全宗
B.全宗汇集
C.全宗群
D.档案汇集
109.（A ）一般多用于历史档案和撤销机关档案和整理。
A.组织机构——年度分类法
B.年度——问题分类法
C.年度——组织机构分类法
110.（C ）是全国的标准期限表，它是制定其他类型档案保管期限表的依据，对其他各种档案保管期限表具有指导意义。
A.机关档案保管期限
B.专门档案保管期限
C.通用档案保管期限
D.同系档案保管期限
111.国际档案日为每年的（）。
A.3月16日
B.5月18日
C.6月9日
D.11月11日
112.档案业务工作包括（D）环节。
A.五个
B.六个
C.七个
D.八个
113.销毁档案应注意保密，一般（B）监销。
A.要有一人
B.要有一人以上
C.可不要人
D.随114.将不明所属全宗的档案，按照一定的特点集中起来的混合体是（B ）。
A.联合全宗
B.档案汇集
C.全宗汇集
D.联合目录
115.（B）是一个机关或著名人物在社会活动中形成的具有有机联系的档案整体。
A.全宗
B.全宗群
C.立档单位
D.全宗卷
116.跨年度的计划，归属（C ）。
A.针对的末一年
B.针对的头一年
C.制订规划的那一年
D.中间一年
117.用来登记和统计单份文件数量的是（B ）
A.案卷目录
B.卷内文件目录
C.总登记簿
D.全引目录118.要构成立档单位的三个条件中，其中最主要的是（A ）。
A.第一条
B.第二条
C.第三条
D.第四条
119.（A）适合于立档单位部组织机构虽有变化但不复杂的单位。A.组织机构——年度分类法 B.年度——组织分类法C.年度——问题分类法 D.组织机构——问题分类法
120.适用于有些现行机关的档案分类法是（CD）。
A.问题——年度分类法
B.组织机构——年度分类法
C.年度——问题分类法
D.年度——组织机构
121.（C ）一般多用于历史档案和撤销机关档案的整理。
A.年度——问题分类法
B.年度——组织机构分类法
C.组织机构——年度分类法
122.革命历史档案是指下列时期的（C ）档案。
A.1911年辛亥革命至今
B.1919年“五四运动至今
C.1911年辛亥革命至1949年建国
D.1949年建国以后
123.从某一立档单位分离出去代替了原单位的一部分职能，从它变成独立机关起，它所形成的档案（A）。
A.应构成新的全宗
B.应构成联合全宗
C.不能构成新的全宗
D.应构全宗汇集
124.全宗汇集与联合全宗的区别在于（A）。
A.全宗汇集可以区分
B.全宗汇集具有永久性
C.全宗汇集不能区分
D.全宗汇集具有固定性
125.《预算会计档案保管期限表》属于（B）。
A.通用档案保管期限表
B.专门档案保管期限表
C.同系统机关档案保管期限表
D.同类型机关档案保管期限表
126.正确处理档案保管中预防和治理两方面关系，要求（D ）。
A.以治为主
B.以治为主，防治结合
C.以治理促预防
D.以防为主，防治结合
127.国家档案馆保存的档案，一般自形成之日起满（C）年向社会开放。
A 10
B 20
C 30
D 40
128.档案作为一种历史记录，它的历史沿革证明了（A）的产生是档案产生的前提条件。
A.文字
B.语言
C.纸
D.毛笔
129.（C ）是给立档单位的编号。
A、目录号
B、案卷号
C、全宗号
D、档号130.介绍报道档案馆中反映某一特定问题的检索工具是（A ）。
A、专题指南
B、档案馆指南
C、全宗指南
D、分类指南131.档案著录中对档案内容进行分析和选择，赋予其主题词标识的过程称为（C ）。
A、主题索引
B、分类索引
C、编制主题词表
D、档案索引
132.以书本叙述的形式介绍和反映某一全宗档案内容、成分的检索工具称为（C ）。
A、专题指南
B、档案指南
C、全宗指南
D、分类指南
133.不属于电子档案的特点是（D ）。
A、电子计算机系统依赖性
B、信息易变性
C、信息的易操作
D、安全可靠性
134.为了保持史料的真实性，档案编研必须坚持（B）原则。
A、政治性
B、实事求是
C、社会效益
D、经济效益
135.
电子档案保存的“双套制”是指（C ）。
A
、保存两套纸质文件B、保存两套电子文件
C、同时存放同一文件的纸文件和电子文件
D、所有文件都保存两份
136.档案证明的主要编写方法之一是（ A ）
A、引述原文
B、摘要概括
C、综合归纳
D、解释说明
137.数据文件的存在形式一般为（ D ）
A．图形文件B．图像文件C．文本文件D．数据库
138.在会议坐席安排中，当主席台人数为奇数时，应该怎样安排座位？A
A.
B.
C.
D.
139.如果开车的是专业的司机，请问一下哪个座位是最尊贵的（D）。
7 5 3 1 2 4 6
6 4 2 1 3 5 7
1 2 3 4 5 6 7
7 6 5 4 3 2 1
140.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（C）。
A.先进后出
B.控制好开关按钮
C.以上都包括
D.以上都不对
二、多项选择题
1.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD ）
A.交易法：首先递送名片；
B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下
名片”；
C.平等法：“如何与你联系？”
D. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希
望以后多指教，请问如何联系？”
2.片使用中的三不准是指（ABD ）
A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
3. 双方通电话，应由谁挂断电话（AC ）
A.主叫先挂电话；
B.被叫先挂电话；
C.尊者先挂电话；
D.不做要求，
谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD ）
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要
提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地
址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；
5.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）
A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；
B.商务场合：专职司机，
后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
6.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；
B. 语言要正规标准；
C. 商务
语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”
—谈天气。
7.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）
A. 先伸手者为地位低者；
B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离
开时，客人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；
D.男士与女士握手，男士应该在女
士伸手之后再伸手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手；
F.下级与上级握手，应该在下级伸
手之后再伸手：
8.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ）
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，
通常最好不要穿破裙）
办公室业务知识培训
内部资料 注意保存 2006年宝业集团办公室业务知识培训班 培训资料 宝业集团股份有限公司 二00六年七月
第一部分办公室业务实用手册 一、办公室人员素质 一、办公室人员的职业道德要求 1、忠于职守 2、严守机密 3、恪守信用 4、甘当无名英雄 5、增强主动性和创新意识 6、注意自己的言行举止 二、对办公室人员的知识要求 1、熟悉法律、法规知识 2、学习外语知识 3、掌握电子商务知识 三、基本功要求 1、口头表达能力：应该口语标准、口齿清楚、条理清楚、思维敏捷。 2、书面表达能力：要熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧，随时注意积累资料，不断提高写作水平。 3、办事能力：能分清轻重缓急，做到不误事，不拖事，统筹安排工作。 4、洞察能力：善于理解上司的意旨，并且能够以自己清晰简明的语言加以复述。观察时要客观全面，抓住事物的特点和规律。 5、应变能力：遇事不慌，做事处理问题既要符合原则，又要有一定的机动性和灵活性。 6、心理调适能力：应具备良好的心理状态，在工作中应努力培养积极的、自觉的、坚毅的、果断的、理性的心理因素。 四、工作的原则 1、主动而不越位 2、服从而不盲从 3、沟通而不封闭 4、挡驾而不阻拦 二、日常公务 一、日常工作的主要事项 1、日常工作：包括办公室管理、通讯工作、接待工作、督查工作、保密工作、使用保管印章工作、文件传阅等事项。 二、接电话的技巧 1、接听及时 2、态度热情 3、做好电话记录：电话记录应记清以下几方面：（单位：姓名：回电号码：内容要点：来电时间（准确到几点几分）：接话人签名：） 4、讲究文明礼貌 三、打电话的技巧 1、做好打前准备 2、语言文明礼貌 3、做好电话记录 4、讲求效率 四、怎样保管使用公章 1、公章的保管 印章是机关、企事业单位在各种业务活动中，表明身份、具有法律效力的凭证，必须妥善保管。 公章由单位主管指定专人保管并使用。没有上司批准，不可将公章委托他人代管。 2、公章的使用 盖用单位公章，必须由单位主要负责人或主要负责人授权的专人审核签名批准。 做好用印登记工作，登记内容包括用印人、事由、日期、签发人、经手人、印数等。 凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章。公章盖在文未落款处，应“骑年盖月”；带有存根的公函、介绍信、还要在正本和存根连接处的骑缝线上加盖公章。 盖章一般使用红色印油，应摆正位置，印文清晰可识。 印章管理人对用印有监视、监督权，对于不合法或不合手续的用印，有权拒用或提出异议，即使有上司签字，也可请求复议，不能有求必应。
办公室事务复习题及答案
精心整理 办公室管理期末复习指导 办公室管理课程各章练习 第一章绪论 一、单项选择题 1 A 2 A 3 A 4 A 5 A 二、判断题 1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。（） 2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。（） 3、信息调研是办公室的一项具体职能。（） 4、办公室的工作具有综合性特点。（）
5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。（） 答案：1.√．2. × 3. √ 4. √ 5. × 三、简答题 1、简答办公室的主要特点。 参考答案：（1）辅助性（2）综合性（3）服务性 2 X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。
面对这种情况，李助理应该怎么办？ 参考答案： 1.李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。 2.李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务 3. (1) (2) (3) 求得谅解后，按孙的意见办； (4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行； (5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。
第二章办公用品管理 一、单项选择题 1、常用办公用品中属于办公文具的是（） A.中性笔 B.回形针 C.剪刀 D.印章 2、发放办公用品的人员要求是（） A. B. C. D. 3 A. B. C. D. 4 A. 5 A. 政部门 参考答案：1. A．2. D 3. C 4. B 5. A 二、判断题 1、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。（） 2、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。（）
办公室业务培训讲稿
办公室业务培训讲义 办公室是单位的综合管理机构,具有多功能的性质，主要职责是“参与政务,管理事务,协调关系,搞好服务”。明显地有别于其他各类股室，具有其自身的特殊性。 一、办公室的涵义 办公室这个词的概念，有两种涵义:一为办公的屋子、场所;二为工作机构，是党政机关、社会团体和企事业单位内设的综合部门，是沟通上下、联系左右的桥梁和枢纽，是领导工作的辅助性机构, 大的一般称办公厅，小的一般叫办公室。作为工作机构的办公室就是今天我们学习的重点。 二、办公室的地位和作用 在各级组织中，办公室处于中枢和要害部位，其地位和作用具体来说，主要有以下三点。 （一）中心的地位和作用 尽管办公室与其他职能部门在行政职级上是平等关系，与其他职能部门间由于工作需要而产生的协调，是一种平级间的协调，不存在谁领导谁的问题。但是，当办公室参与(或牵头)协调时，就或多或少地代表着领导的意图和要求，或者是对领导班子总的指导思想的贯彻,具有一定的权威性。 办公室又是一个单位的信息网络中心，是各种信息的交汇点和集散地。党和国家的方针、政策、上级机关的指示、指令、本单位的总体安排、目标管理、领导决策以及各种重
大事件、重大活动过程中所形成的文件资料，下属各个单位贯彻实施领导决策的情况和反映，各方面的动态、情报资料等等，上下左右、四面八方的信息，都在办公室汇集和综合。 办公室的中心地位还体现在办公室工作的多向性上。办公室的工作一般都是通过纵横交叉的网络，与上下、左右、内外各种渠道发生相应的联系。整个办公室在多向性、多渠道的立体交叉的管理网络中居于中心的位置。因此，办公室不同于具体的业务股室。业务股室是部门的执行机构。而办公室则一般不直接参与各项具体业务工作，它是综合管理机构，看上去游离于管理之外，实际上又存在于各种管理之中。 （2）枢纽的地位和作用 办公室在一个机关中，是沟通上下、协调左右、联系各方，保证机关工作正常运转的枢纽。如果把一单位比作一个人的话，那么，领导层、决策机构是大脑;业务股室、执行机构是四肢;办公室则是中枢神经系统。是办公室把大脑的指令传递给四肢，又把四肢的信息反映给大脑，以便让大脑及时调整决策，推动整个肌体的正常运行。办公室实际上就象铁道系统中的枢纽站，水陆联运的交会点。 （3）窗口的地位和作用 办公室是一个单位的总进出口，处于联络站的地位，是联络上下左右、沟通四面八方的“窗口”。办公室负责接收处理上级和兄弟单位的来文来函，接待上级领导的视察、检查和兄弟单位的参观学习，处理各种公务往来，接待人民群众来访等等。一般与外界的联系，都首先要经过办公室，外界
《办公室管理》 期末复习综合练习(含答案)
《办公室管理》期末复习综合练习 一、单项选择题 1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。 A．服务性 B．决策性 C．专业性 D．主动性 2．办公室布置要注意（ D ）。 A．上司单独用的办公桌椅靠墙放 B．一般办公室桌椅最好面对面放置 C．打字、复印间离上司办公室近些 D．各种沟通、保密 3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ）。 A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B ）。 A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品 B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些 C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识 D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 5．在办公室里，（ D ）的位置是上座。
A．离入口最远 B．离入口最近 C．靠近门口 D．靠近窗户 6．传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。 A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送 C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、保密文本7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A ）。 A．接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ A ）。 A．录音时需将监听开关至于“ON”位置 B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米 D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音 9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。 A．安置窗帘遮挡室外光线 B．与其他设备正确连接 C．投影机要远离热源 D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能 10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ）。 A．订购 B．制造 C．分配 D．储备 11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。
办公室应掌握的基本知识和操作技巧
办公室应掌握的基本知识和操作技巧 办公室应掌握的基本知识和操作技巧 ——论办公室工作的理论与实践胡国龙（讲课提纲） 同学们： 今天给大家讲授的内容是关于办公室工作的理论和实践。在坐的对象有三种，师大文秘专业的学生、企业办公室的主管、机关局室从事文综工作的员工。都是从事或今后将从事机关或企事业单位办公室工作的专业人才。因此，系统掌握办公室工作理论、实际操作方法和技巧，对完善和提升自己在这方面的能力和素质是大有益处的。 本人曾在国家大二型企业负责办公室工作10年，在高新区负责办公室工作16年，时间之长、感触之多、体会之深，谈不上有经验，更论不上有什么秘诀，最多可以说经历多一点，有人说我这个办公室的老油条，啥都会一点、啥都懂一点、但啥都冒干好，我想说，至少留下的教训可以值得借鉴。那今天我的课就讲讲从无数教训中积累的一点点经验吧。不当之处，请大家指正。 一、办公室的基本知识 （一）办公室理论的规定性概述 1、名词概述。办公室是指一个单位具体设置的综合性的职
能机构，是协助单位首脑办理专门事项、辅助和协调本单位整个日常工作事务的部门，是指挥、控制整个单位工作的中心部门和联络上下左右、沟通四面八方的枢纽和窗口。 2、职责概述。①处理本单位内综合性的日常事务；②制订单位内部的有关规章制度；③对单位内部各部门之间的关系和工作进行协调、督办以及处理有关收、发业务。④为首脑搞好各项服务。 3、范围概述。①人员的配备与管理；②行政执行中的检查、协调和监督；③文书、档案保管；④物资供应、后勤管理； ⑤对内外接待以及一些内务日常方面的具体的业务活动的 组织、管理和执行。 4、条件概述。①应具备的硬件条件：办公的专用空间；电话、电传、打字机、搅碎机、装订机、复印机、资料柜等办公用具。②应具备的软件条件。文职服务包括的所有系统：办公自动化系统、文书档案管理系统、政务资料信息系统、工作协调督办及后勤管理系统及分类、收发、打印、经管、统计等具体操作管理的基本条件。 （二）办公室地位和职能的一般性概述 1、地位的概述： 一是处于中心地位：办公室是指挥、控制整个机关工作的中心部门，代表领导处理全局性的问题，又是一个单位的信息网络中心，是各种信息的交汇点和集散地，上下左右、四面
办公室事务复习题及答案
办公室事务复习题及答案 办公室管理期末复习指导 办公室管理课程各章练习 第一章绪论 一、单项选择题 1．级别高的办公室一般称为（） A．中心B．办公厅C．秘书处D．联络处 2．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）A．全国人大B．全国政协C．中央军委D．国务院 3．办公室的核心功能是（） A．塑造出组织文化及价值观B．办文C．办会D．办事 4．办公室的本质属性是（） A．事务性B．综合性C．服务性D．辅助性 5、办公室工作的第一要义是（） A．服务B．管理C．协调D．参谋 答案：1.B．2.D 3.A 4.C 5.A
二、判断题 1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。（） 2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。（） 3、信息调研是办公室的一项具体职能。（） 4、办公室的工作具有综合性特点。（） 5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。（） 答案：1.√．2.× 3.√ 4.√ 5.× 三、简答题 1、简答办公室的主要特点。 参考答案：（1）辅助性（2）综合性（3）服务性 2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。 参考答案： 办公室人员“善谋”要求：要善于正确理解领导的意图，替领导呢过滤重要的事务 要参到点子上，谋到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合 善谋要避免几个误区：
一是参政意识过度，把自己摆在准领导或副职的位置上。把幕后工作放到台前。 二是轻易抛出夹生的想法，并强加领导，于工于己都不利。 三是出馊主意，帮倒忙，给单位造成损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。 四、设计题 X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。 面对这种情况，李助理应该怎么办？ 参考答案： 1.李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。 2.李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务 3.他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺便把参与查找人员的名字讲一下。 五、案例题 文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经
办公室业务工作总结
办公室业务工作总结 办公室业务总结 办公室是一个综合管理部门，具有综合性、服务性和从属性等特点，起着承上启下、协调左右、传递信息、联系会议的桥梁和纽带作用。2016年办公室工作在公司的直接领导和支持下，紧紧围绕企业的中心工作，以做大、做强企业为工作目标，进一步加强企业内部管理，建立健全公司各类规章制度，为完成各项全年工作打下了基础。现将2016年的主要工作情况汇报如下： 一、抓日常事务的管理 根据公司工作需要，首先是对办公室的各项日常事务工作进行了详细分工，制定了工作流程，确保办公室工作事事有人干，事事有人抓，事事有人管；二是按规定及时办理了公司营业执照、机构代码证以及其它等证件年检工作；三是按时给新老员工签订了劳动合同，按规定为职工办理养老保险、工伤保险、生育保险和医疗保险等各项工作；四是做好了项目经理的服务和服从工作，尽量满足各项目工程的需要，基本达到了各位项目老板高兴而来，满意而归；五是规范了公司文件起草、文件签发、文件排版等相关事项；六是加强办公用品的成本管理，对办公用品进行了台帐管理，购进和领用的各项办公用品进行了详细登记，并逐月统计，为财务成本核算提供了依据，同时还有利于提高对回收纸的利
用率；七是对上传下达和临时性的事务工作如公司接待等都作了详细安排，各项工作基本满 足了公司对内对外的需要；八是加大了公司劳动纪律管理力度，定期对各部室各项目部进行了抽查，对查到不在岗和迟到早退的同志按公司规定进行了处理，提高了公司员工按时上下班的自觉性；九是协助广播电台成功举办了“欣泽杯”第二届射洪形象大使的海选、初赛、复赛等的相关事项，通过此项活动的开展，大大提高了公司知名度。十是应公司管理需要完成了公司管理办法的修订。十一是对公司办公环境进行了整治，规范各部、室定期对办公区域进行清洁卫生打扫，并进行评比，做为考核依据。 二、积极配合相关部门做好招投标和合同管理工作一是按规定完成了公司各项资质、证件等年检申报和资质资料报送的相关工作，为招投标工作的顺利开展打下了基础；二是全力以赴为公司招投标经营工作服务，认真按招标文件要求准备各项目工程所需资料，确保无误；三是细心准备投标前所需要的一切资料和证件，提前调配好需要到场开标的人员，确保各个工程顺利开标；四是细化了公司对内对外合同签订和管理工作。今年01-09月公司对外共签订施工合同90个，实业公司对外签订合同43个，并对所有合同、档案进行了规档、编号、保管，未出现合同、档案丢失、损坏现象；到目前为止，01-至09月，公司已中标的房屋建筑工程、市
对如何做好办公室工作的几点体会
工作的自觉性。 二、做好办公室的工作的几点体会 做到“一实一快”、“两勤三心”。 “一实一快”、即求实、快捷。办公室工作，无论是办文，还是办事，都要从实际出发，实事求是，对症下药。就是工作人员作风要踏实，不弄虚作假，不可无中生有，不能搞形式主义，不做表面文章，自觉实事求是。同时，好中求快，快中求好，努力提高工作效率。办事拖拉，作风疲沓，时间观念不强，是影响工作效率的主要因素。办公室的工作人员必须牢固树立时间观念、效率观念，增强只争朝夕的紧迫感和责任感。切实做到当日事当日毕，急事急办，特事特办，及时完成领导交办的工作。 “两勤”，即腿勤、口勤。办公室人员应经常到各科室走走，遇事多问问，有用的资料多记记，别人的意见多听听，做到心中有数，这样做起工作来才能得心应手。“三心”，即耐心、专心、细心。服务是办公室的一项重要工作，做服务工作一定要耐心，要有礼貌，热情周到，不摆架子，尽量让人满意。做工作时要专心，不能三心二意，要仔细研究，能够深入进去。平时工作中还要细心，多观察，多思考，自觉找工作中的漏洞和不足，以不断改进。 突出重点,强化“四种意识” 服务意识。办公室的主要职责就是服务,作为办公室工作人员,只有强化服务意识,才能作出优异的成绩,让领导满意、让群众满意。一要全方位做好各项服务工作,增强服务的主动性。二要正确处理好各方面的关系,提高服务质量和效果。为领导服务、为员工服务、为群众服务,三者相互联系,不可偏废。对上服务和对下服务是一致的,在做好为领导服务的同时,要不断加强为其他科室员工和群众服务的工作,如实反映员工和群众的意见,更好地沟通领导与员工和群众之间的联系,真正起到桥梁和纽带作用。 责任意识。办公室工作无小事,每一件工作都容不得半点虚假,一旦出现疏漏,都可能捅娄子、误大事。因此,办公室人员要增强责任意识,做到工作认真、态度端正、处事果断,在任何人面前、在处理任何事上,都要从严要求、从优服务,确保工作万无一失。 奉献意识。办公室工作的服务性就决定了办公室工作突发事情多、应急事项多、需要加班加点的任务多,工作既苦又累。“有节无假,有假无闲”是办公室工作的写照。因此,办公室工作人员要保持一种平静的心态、平 和的心态、淡泊名利，宠辱不惊，守得住委屈，受得了气，做到吃苦不叫苦，有难不怕难，有累不喊累，受气不赌气，勤勤恳恳,任劳任怨,全心全意做好各项工作。 效率意识。办公室人员尤其需要增强效率意识,要时刻关注和把握重点工作,做到早介入、早思考、早研究,增强工作的主动性。对领导交办的事情,要说办就办、不能推诿扯皮、拖拖拉拉。对领导决策,要全程跟踪,全
2020年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案
2020年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案 20XX年1月中央电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案 一、单项选择题 1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的(B) A.必要时可形成文字材料，照本宣科 B．传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见 C．不可在普通电话、普通函里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的(D) A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．想办法加快处理邮、信和其他反复出现的事务 C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务(B) A．准备资料
B．发表意见 C．现场服务 D．会议或会谈记录 4．传真机最好用来传送以下哪种邮？(A) A．一般的图纸 B．机密文 C．很长的文 D．感谢信 5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应 该是(C) A.国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址、部门、国名 C姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址 6．下列接受名片时唯一正确的做法是(A) A．接受名片时要用双手 B．大声念出名片上的头衔 C．接过名片马上放人兜内 D．传递名片将正面朝向自己 7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。(B) A.口字型 B．圆桌型 C．教室型
D．U字型 8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A) A．个人区 B．社交区 C. 亲密区 D．公众区 9．文员协助举行宴会时，不用考虑(B) A．宴会的形式与气氛 B．有无休息室 C有无停车场 D．交通是否方便 10．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应(A) A．通知上司家人把衣服送达 B．自己到上司家里去拿 C让上司自己去家里更换 D．去买新的服装 二、判断题 11．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(对) 12．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。(错) 13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。
办公室管理知识整理
办公室管理知识整理
办公室管理 教学大纲 PART 1: 办公室管理的基本范畴与理论 PART 2: 办公室人员与管理优化 PART 3: 事务篇——办公室日常事务管理PART 4: 业务篇——办公室行政业务管理PART 5: 自动化篇——办公室管理的自动化 PART 1: 办公室管理的基本范畴与理论·办公室 一、办公室的概念——什么是办公室？ 二、办公室的地位和作用——为什么要学习或研究办公室？ 三、办公室的性质 四、办公室的职能——办公室通常能做些什么？ 五、办公室工作及其特点 ·办公室管理 六、办公室管理的概念 七、办公室管理的内容 八、办公室管理的目标
一、办公室的概念 1.办公室的内涵 办公室是党政机关、社会团体和企事业单位内办理行政性事务的综合部门，直接协助上司、领导综合办理行政事务和辅助管理。 2.办公室的历史渊源 时代称谓功能 原始社会末奴隶社会初男“祝”；女“巫”为酋长传达上 天的旨意；将卜 辞刻在甲骨上 殷商后期、西周史官起草诏令、草拟 文件 秦御史大夫与太尉府、丞相 府一起合称中 央三大机构 汉尚书省略 隋尚书、中书、门 下三省 略 清（康熙）内阁略 国民政府秘书处、政务厅略 3.办公室的当前类型
二、办公室的地位和作用 文字表述图示表述 中心· 枢纽 窗口 三、办公室的性质 ●综合性——工作内容 ●服务性——工作宗旨 四、办公室的职能 提供信息、建议和材料P5 职能 简称 具体内容注意事项 参与政务直接为领导决策和决 策的贯彻实施服务，主 要是为领导提建议、拟 方案 态度积极，同时需 要适度恰当 办理事务协助领导处理日常行 政业务工作 重督办、催办，而 忌包办、代办 搞好服务为领导、部门、基层和 职工服务 服务对象是多元 的，而非单一的 讨论： 1.办公室工作职能与秘书工作职能的差异
《办公室管理》期末复习综合测试含答案
精心整理 《办公室管理》期末复习综合练习 一、单项选择题 1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。 A．服务性 B．决策性 C 2 A B C D 3 A B C D 4 A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品 B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些 C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识
D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 5．在办公室里，（ D ）的位置是上座。 A．离入口最远 B．离入口最近 C．靠近门口 D．靠近窗户 6 A C 7 A C 8 A B C D 9 A B．与其他设备正确连接 C．投影机要远离热源 D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能 10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ）。 A．订购 B．制造
C．分配 D．储备 11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾 B．让员工们随意领取办公用品 C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度 D 12 A B C D 13 A B C D 14 （ A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D．对每一项工作作出安排，定好最后期限 15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D ）。
办公室业务知识考试题
办公室业务知识考试题 一、填空题 1．公文的成文日期是以领导签发日期为准； 2、上行文标注主题词按上级机关的要求标注； 3、XX海关欲向当地规划主管部门行文，请求批准自建办公用房。根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，这一文件应当使用的文种是函； 4、公文具有法定的权威性，其制发必须是法定作者； 5、国家行政机关公文中用于记载、传达会议情况和议定事项的公文种类是会议纪要； 6、送负责人批示或者交有关部门办理的公文，文秘部门要负责催办； 7、用于依照有关法律规定发布行政规章的文种是命令（令）； 8、公文处理的原则是实事求是、精简、高效； 9、公文处理的基本要求是及时、准确、安全； 10．行文的基本原则是应当确有必要，注重效用。 11、行政公文文种应当根据行文目的、发文机关的职权和与主送机关的行文关系确定 12、国家行政机关公文对标注“签发人”的要求是上报的公文应标注签发人。 13、公文起法定效力的时间是主要负责人审核后签发的时间。 14、涉及国家秘密的行政公文中，密级、保密期限和份数序号都需要标明的是绝密和机密级行政公文 15、行政公文复制件作为正式文件使用时，应当加盖复印单
位证明章 16、国家行政机关公文被撤销、被废止时，关于公文效力的正确说法是公文被撤销，视为自始不产生效力；公文被废止，视为自被废止之日起不产生效力 17、用于对重要事项或重大行动作出安排的文种是决定 18、用于向国内外宣布重要事项或法定事项的文种是公告 19、用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项的文种是通告 20、用于传达要求下级机关办理和有关单位需周知或者共同执行的事项的文种是通知 21、用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问的文种是报告 22、用于对重要问题提出见解和处理办法的文种是意见 23、用于向上级机关请求指示、批准的文种是请示 24、用于表彰先进、批评错误，传达重要精神或者情况的文种是通报 25、用于任免人员的文种是通知 26、用于答复下级机关的请示事项的文种是批复 27、用于不相隶属机关之间相互商洽工作，询问和答复问题，请求指示和批准或答复审批事项的文种是函 28、发文字号应包括机关或部门代字、六角括号、年份、序号。 29、公文的标题一般由发文机关全称或规范化简称、事由、文种构成。 30、主送机关是指公文的主要受理机关 31、公文的抄送机关是指除主送机关以外需要执行或知晓公文内容的其他机关
办公室事务管理模拟试题及答案
办公室事务管理模拟试题及答案 1. 恰当的办公室布置有利于员工自我监督与公司部监督。公司部监督的特点是( )。 A、部监督具有非常规性 B、部监督具有单向性 C、部监督是一种部力量的约束 D、部监督是上司对员工的监督 2. 表示趋势及比较性信息宜采用( )。 A、框图 B、饼状图 C、折线图 D、流程图 3. CD—RW刻录机两项最主要的性能指标是( )。 A、刻录速度与擦写速度 B、刻录速度与读取速度 C、擦写速度与读取速度 D、转速与读取速度 4. 每支出一笔现金，秘书均应及时( )。 A、向主管领导汇报 B、向财务部门报销 C、在零用现金帐簿上记录 D、核对现金余额 5. 下列关于数码摄像机的叙述，错误的是( )。 A、数码摄像机也是使用磁带来记录的 B、数码摄像机主要用于捕捉景物的连续活动 C、数码摄像机输出的是模拟视频与音频信号 D、使用数码相机拍摄时应避免镜头直对 6. ( )是秘书协助上司通过与各方协商，对自己和上司的一天活动做出合理安排，并予以实施的辅助工具。 A、周计划表 B、工作日志 C、时间表 D、商务通 7. 下面各项中说法不正确的是( )。 A、不应随意更换公章管理人员 B、不应将公章交与他人管理 C、印章的保管者也是具体用印者 D、应由专业技术人员保管印章 8. 办公室开具介绍信时必须加盖( )。 A、日期章 B、领导公用私章 C、行政公章
D、钢印 9. 秘书必须能根据( )确定接待规格。 A、来访者的意图 B、来访者的身份 C、来访者的要求 D、来访者的职业 10. 秘书应经常对( )进行安全检查。 A、办公室的文件柜 B、办公楼的电梯 C、办公区的建筑 D、办公设备 11. 刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输( )的数据。 A、400KB B、800KB C、1200KB D、1600KB 12. 数码相机图像的存储格式一般为( )格式。 A、GIF B、JPEG C、BMP D、AVI 13. 用科学的管理方法，将有保存价值的信息系统化的工作，属于( )。 A、信息整理 B、信息加工 C、信息存储 D、信息综合 14. 按照信息存储的顺序逐件登记的形式称为( )。 A、个别登记 B、顺序登记 C、总括登记 D、连续登记 15. 值班工作是秘书部门的一项( )。 A、特殊工作 B、临时性工作 C、日常工作 D、突击性工作 16. 在宴请客人的时候，下列做法中不符合礼仪的是( )。 A、剔牙时用手遮挡 B、用公筷夹菜 C、与客人聊天 D、为客人夹菜 17. 上级单位询问本公司经理行踪及本公司工作情况，值班人员如果对情况清楚，应( )。
办公室业务培训学习心得体会
办公室业务培训学习心得体会今年X月，我有幸参加了XXX（组织单位名称）组织的办公室业务培训班，短短两天的培训，我们认真系统地学习了办公室有关业务知识，加深了对办公室各项工作重要性的认识。这两天，我们来自几个县区的学员，互相关心、互相帮助、互相学习，相互间增进了了解，也建立了深厚的友谊。 加强修养，提高接待水平，是办公室人员的必备素质。在培训期间，我们还学习了有关办公室接待礼仪方印的知识。接待工作是机关办公室工作中大量而经常化的任务，是一项严肃、细致而非常具体的工作。这就要求我们从事办公室工作的同志不仅要诚恳、热情、耐心、细致地搞好接待工作，更要注意自身的修养，要充分体现优雅得体的内涵。俗话说得好：腹有诗书气自华，内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。另外在接待工作中也要注意外表的塑造，给人以内外皆美的印象。注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出我们办公室人员的工作态度和精神风貌。 增强能力，成为多印手，是办公室人员的执着追求。通过在培训中心的学习，我深刻认识到办公室工作并不是一件简单的事，它要求办公室人员不仅要有激情和干劲，更要具备扎实的业务知识和一些必须具备的能力，所以办公室的每一个工作人员必须具备多方印的知识和经验，特别是要具备较强协调能力、文字能力、表达能力和处理复杂事件的能力。要在精通一、两项工作的基础上，努力熟悉各方印的
业务，成为多面手，以适应办公室工作的要求。 短短的培训结束了，但我们学到的知识将使我们受益终生。在今后的工作中，我们更应加强学习，努力提高自身素质，把自己工作做得更好。 我做为一名XXX（单位名称）的普通员工，参加了由XXX组织的一次远程业务培训，主要培训有融入团队、时间管理、礼仪、安全生产知识、职业道德修养、如何成为出色的员工、市场营销知识、经营形式分析与展望，通过视频及文字讲解让我更深入的了解了业务知识，让我有以下几点体会。 1、融入团队：让我了解了什么是团队，团队成员个人的成功是需依靠其他成员共同努力，团队之间的知识技能互相补充，一个人的力量是渺小的，只有团队的力量是无尽的： 2、时间管理：时间就等于生命，通过学习让我们知道了如何去管理自己的时间，知道自己为什么总感觉时间不够用，通过学习知道了如何不去浪费时间，做事情应该知道先干什么在干什么，用更短的时间做到更有效率的是事情; 3、礼仪：在我们日常工作中不可缺少的一部份，通过学习知道了在什么样的场合该穿什么样的衣服，如何保持自己的形象，更
办公室事务管理试题及答案
1、对意大利客人来说，（D）在业务活动中表示很正式的尊重。 A．致意 B．微笑 C．拥抱 D．握手 2、跟美国人交往，要注意建立长期的（D ）的个人间关系。 A．固定 B．稳定 C．互相理解 D．互相信任 3、（C ）在韩国人的饮食生活中比筷子重要。 A．刀子 B．叉子 C．勺子 D．食物夹 4、用西餐时若需要暂时离开，可将刀和叉（A ）。 A．交叉摆放 B．并排摆放 C．反方向摆放 D．放在盘外 5、西餐中的喝汤很有讲究，汤匙应该（A ）舀出。 A．由身边向外 B．由外向内 C．由左到右 D．由右到左 6、肢体语言在日常生活中无处不在，其作用包括（ABCD ）。 A．丰富了语言内涵 B．加强了传达的意愿 C．巧妙地传递信息 D．留给对方想象空间 7、西餐中牛排的熟度通常分为（ABCD ）几种。 A．带血的 B．半生的 C．七分熟的 D．熟透的 8、与外国友人谈话时应了解各国习俗，在谈话中应避免（BC ）。 A．幽默的谈吐 B．询问女士年龄 C．询问他人服饰价格 D．询问对方收入 9、与外国人交谈时，应该避免（CD ）方面的话题。
A．民俗 B．体育 C．政治 D．宗教 10、开放式办公室的优点是（ACD ）。 A．同事之间易于交流 B．企业秘密易于保障 C．办公面积易于减少 D．员工行为易于监督 11、同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如（C ）承办周期时效期限可不同。A．复印工作，紧急情况和日常情况 B．归档工作，秘书处和生产车间 C．客户投诉，电话投诉和信件投诉 D．电子邮件，中级秘书和初级秘书 12、每一企业（BCD ）的安全。 A．没有责任保护在其办公地点的客户 B．有责任保护在其办公地点工作的员工 C．有责任保护在其办公地点的客户 D．有责任保护在其办公地点的来访者 13、企业预防火灾、爆炸、疾病类紧急情况的措施有（AD ）。 A．保证配备应对的资源和设备 B．进行企业技术业务培训 C．制定业务工作流程和工作规范 D．张贴有关布告和疏散路线 14、若发生火灾，员工撤离时，应（AD ） A．关闭门窗 B．打开门窗 C．使用电梯 D．关闭电梯 15、秘书购买办公用品时，应当比较供应商的（ABCD ）。 A．信誉诚信 B．用品价格 C．结算方法 D．退货换货 16、秘书决定某办公用品的最大库存量考虑该用品的（ACD ）而综合确定的。 A．所占经费 B．购买票据 C．所占空间 D．保存期限 17、秘书在某办公用品（BC ）时就需要添置了。 A．库存卡余额为零 B．余额达到再订购量 C．余额达到最小库存量 D．被领用完了
办公室工作业务知识
办公室工作业务知识 【按】办公室是一个部门的窗口、形象和面孔，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置，是办文、办公、办事、办会的主要平台。 如何围绕服务大局这一中心，注重专业和理论两方面学习，搞好政务、事务、财务三项服务，发挥参谋助手、综合协调、督查督办、后勤保障四个作用，念好“宽”（眼界宽、思维宽、胸襟宽）、“严”（政治严肃、管理严格、纪律严明）、“深”（学习深刻、调研深入、对策深化）、“实”（为人踏实、责任落实、工作务实）、“快”（运转快、反馈快、督办快）“五字经”，追求“零差错”，不让“中枢”成为“梗阻”，确保各项工作政令畅通，高效运转，尤为重要。 近日，市委、市政府制定下发了《关于开展机关作风整顿活动的实施意见》。 现将市统计局党组书记、局长高强结合市委、市政府出台的《意见》，不久前在全局干部职工大会上所作的专题辅导报告《办公室里无小事—兼谈如何做好办公室工作》刊发，以便使办公室这个“窗口”更加明亮，同时与同志们共勉，进一步提升办公室工作水平。 办公室是一个部门办文、办公、办事、办会的综合工作机构。 任务千头万绪，工作千辛万苦，但没有一桩属于小事，没有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可酿造成大的失误，稍有不慎或不当都会影响整体甚至全局工作。 要想做好，就必须从小事抓起，从基础做起，认真做好政务、事务、财务、服务这四篇文章，充分发挥参谋助手、综合协调、督查落实、后勤保障四个作用，确保政令畅通、高效运转。 按照这一思路，办公室工作应在内强素质、外塑形象上下功夫，在统筹兼顾、会弹钢琴上做文章，在创新服务、提升效率上求实效，坚持“办公室里无小事”的工作理念，形成大事小事认真办、当日事情当日办、能办事情马上办、一切事情依法办“四办”的工作格局，以新亮点、新变化影响和感染其他科室的工作，带动和促使局机关整体工作质量和水平的提高。
办公室业务管理及管理知识培训
争做合格秘书，提高办公室工作水平 ----朱恩重关于办公室业务培训发言 (2009年7月25日) 办公室的人员差不多上秘书人员，办公室的工作确实是秘书工作，今天要紧围绕办公室人员如何争当合格秘书这一主旨，讲三个问题： 第一个问题，总体上介绍一下秘书工作； 第二个问题，讲讲秘书的素养与职业道德； 第三个问题，简要讲一下秘书的文字工作。 第一个问题，总体上介绍一下秘书工作 秘书 一、秘书的定义 所谓秘书，乃是组织或主管的助手，其任务是在认可的职权范围内，提供辅助工作与综合服务，并能运用办公室的工具设备，从事组织与主管制定的行政性任务的人员。
秘书是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助治理、综合服务的人员。（《秘书学》陈合宜著） 秘书是专门从事办公室程序工作，协助领导处理重要行政事务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。（1998.5劳动和社会保障部《秘书职业技能标准》） 所谓秘书专业，乃是办公室内特定主管的助手。其任务，是在认可的职权范围内，不必通过直接的督管，就能运用办公室的工具，从事该主管制定的行政性任务。（１９９８．８原国际职业秘书协会，现更名为：国际专业行政协会） 二、秘书的职业特色 与其他职业相比，秘书有着自己的特征: 1.直接性 秘书服务的直接性体现在以下三个方面: 一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么; 二是秘书做工作几乎差不多上领导亲自指派、直接安排的,秘书也是直接向领导请示、汇报的;
三是秘书做工作是直接对领导负责的，其结果的成败与领导有直接的关系。 2.稳定性 专门多职业的服务都有其“业缘性”和“偶然性”。 比如营业员与顾客之间，一次商品交易完成后，其关系就结束了。而秘书与其服务对象之间的关系却有相对的固定性，短至数月，长达几年甚至几十年。秘书这种服务的稳定性，再加上秘书与领导全面合作，朝夕相处，这就使得秘书与其服务对象在“业缘关系”之外，往往还有着更深的人情关系。 3.知识化 秘书工作需要为领导的决策和治理起到参谋和助手的作用,还要协调各方关系，使领导的决策得以正确执行。秘书的工作性质要求秘书人员要具有一定的文化知识和专业知识。随着秘书工作的进一步完善和规范，对秘书知识化的要求会越来越高. 4.年轻化 从世界范围来看，秘书队伍比较年轻。 发达国家的秘书人员平均年龄为26岁左右，一般为20～35岁。他们把秘书岗位看做是由操作层通向治理层的最好阶梯。在秘书岗位上工作三五年或七八年就能升到主管位置或独立工作。
2017-2018学年度第一学期办公室事务管理期末考试试题
2017-2018学年度第一学期 办公室事务管理期末考试试题 姓名_________ 班级___________ 分数__________ 一、单项选择题(本大题共10小题，每小题6分，共60分)。 1、以下关于文员对办公室的情况，哪一个是错误的（）。 A、伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品 B、办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些 C、各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识 D、纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放入盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 2、以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的（）。 A、定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B、想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 C、开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D、把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 3、文员在接打电话时，正确的做法是（）。 A、电话铃响一声就应接听 B、在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来 C、文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位 D、文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达 4、文员在拆邮件时，不正确的做法是（）。 A、拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开 B、应该把邮件分成最急件、次急件和普通件 C、经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题 D、在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好 5、以下关于握手的礼节，不正确的是（）。 A、上级先伸手后，下级才能相握 B、一船社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下 C、双方有很多人时，可以交叉握手 D、握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好 6、文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（）。 A、拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订 B、对写信人的各项情况逐项登记 C、处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办 D、对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复 7、文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（） A、文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 B、什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 C、会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定