装饰公司客户服务流程图

装饰公司客户服务流程图 The pony was revised in January 2021

家居装修公司客户服务流程

装饰公司管理流程样本

装饰公司管理流程第一步、客户逐渐质量认定制我司实行客户逐渐质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参加，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应教会客户如何进行检查。第二步、客户征询电话征询、客户上门征询、设计师上门征询。当您拨打我公司电话时将会听到：您好，都市人家装饰！我是客户服务员***（或设计师***）。客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司状况做简朴简介。客服员依照客户需求推荐适当设计师为客户服务。客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”客户，征求客户对公司服务意见。第三步、参观在施工程公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人解说。第四步、上门量房客户规定设计师上门量房规定，不能被回绝。公司会与您订立《客户立项书》。然后设计师上门为您量房。第五步、绘制平面图，为客户做初步预算量房后100平米如下咱们会在5天左右为您绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请您与咱们会面，简介初步设计思路及大概工程预算。第六步、客户修改、认定咱们会充分理解您需求，最大限度贴切您意愿设计。第七步、绘制详细图纸图纸、预算需经连锁店设计主管审核、签字。

合同订立后,三天之内会给您出齐详细施工图。第八步、订立施工合同，客户交首期款订立合同后，咱们会让客服员为您培训《客户须知》及必要家装知识。个别有违背物业管理规定装修项目，如果您执意规定施工，请您必要订立“客户授权施工责任书”。暖气、煤气管路及设施不能改动。咱们与客户签定订合同一式两份，客户、财务部各一份。公司财务部保存合同及图纸原件。交给客户施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。并且图册应付公司专用原则首页。签约时客户需支付合同总造价60%，工程过半或工期过半后支付合同总造价35%，竣工验收合格后支付别的尾款。第九步、建立客户工程档案公司工程记录员将把您档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向有关人员发放工程管理表格。客服员会及时完善《客户管理档案》，以便为客户做好服务。第十步、设计一次交底从订立合同之时算起，三天以内进行设计一次交底，由客服员召集质检员及项目经理，在设计部与设计师进行一次交底。第十一步、设计现场交底设计一次交底次日，进行设计现场交底，客服员召集质检员、客户、工长及项目经理，进行现场交底。质检员和项目经理对施工现场进行查看，质检员负责向客户阐明现状，并填写“施工现场原状状况阐明单”。也许客户在时间方面遇特殊急迫因素，设计师经请示连锁店设计主管和工程部批准后，

装饰公司业务流程管理规范

装饰公司业务流程管理规范 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

装饰公司业务流程管理规范本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，项目经理应教会客户如何进行检验。流程图工作方法报表或报告进行社区楼盘信息调查，取得第一手资料《调查报（按规范的模板进行）电话邀约、电话咨询、客户上门：《促销话术》电话或接待客户：您好，明有装饰！《客户洽谈我是客户顾问***（或设计师 ***），很高兴能为您服务！。接待新客户时，要与客户填写 “客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。客户顾问根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。客户顾问定期协同设计师电话回访填写 “客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务需求或意见。公司每周六、日接客户到公司进行会务销售《电话清单》讲解或提供工地、样板房参观设计师或专人主持主讲《客户资料》意向客户下定5000元上门量房，《客户需求意向客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝设计师上门量房时，应与客户签订《客户需求意向书》。量房后100平米以下在3天左右为绘制出平面图及部分风格效果图。初步做好预算书，然后邀请客户见面，介绍初步《图纸、资设计思路及大概工程预算。（准备好以前做过的类似户型与相近需求的样板实物图）充分了解客户的需求后，最大限度的最短《效果图》时间出效果图（交订金后即可免收费）。合同签订后,三天之内出齐详细施工图。图纸、预算需经设计经理、业务经理审核、《图纸》签字后方可生效。签订合同后，客户顾问要为客户培训《客户须知》及必要的家装知识。《客户须知》个别有违反物业管理规定的装修项目，

装修公司业务流程

装修公司业务流程业务宣传营销（全体总动员）所有亲朋好友的装修拿下来，我们集全公司力量为他们把好质量关，还给他们更周到的后续服务；每个人都要经常在微信群发公司动态及相关宣传内容。 1.工程监理利用监督工程的空隙，将我们施工工地周围所有能宣传的客户的门面、住房通过插、贴、塞等方式，地毯式普及我们的宣传资料。 2.其他工作人员根据工作安排，每周抽2--3天时间，每天至少2--3小时，到指定区域、小区发传单、贴传单、塞传单，对负责区域实行地毯式覆盖，饱和式攻击。测量进行实地测量记录：测量时向客户咨询基本要求，并与客户签订《客户需求意向书》

1.根据顾客联系确定的时间量房，无论有任何事情，都要安排好，确保按照顾客确定的时间量房。公司需要设计出一套与客户沟通的步骤和说话内容，让顾客感觉我们更专业、更用心、性价比更高。 2.量房期间，必须要根据我们的需要，设计表格，逐一将客户尽量多的信息收集起来。 3.量房时，必须要量准确，最好用手机将房间情况、特别是一些细节要拍下来，设计的时候尽量考虑到。要充分与顾客沟通，多对住房实际进行观察、思考，用客户的心态来设计。出基本图纸和概算绘制平面图，拟订初步方案，出初步预算，准备好以前做过的类似户型与相近需求的样板实物图； 1.量房完成后，200平米以内的必须在8小时内完成初步平面图设计，即使是下午量房，也必须晚上加班按时完成设计。（工装由刘总亲自带着设计师一起设计，用最快的速度完成。）

2.超出8小时未完成的，罚款20元/小时；超出2小时仍未完成，同时扣设计主管20元/小时。平面设计完成，第一时间传给设计主管修改把关，并第一时间却客户沟通。 3.如果平面设计粗糙、草率，出现3处及以上问题的，扣设计师100元，扣设计主管50元。 4.平面布置出图后与业主见面，设计师与业主沟通初步方案，恰谈平面布局、功能定位、整体方案的思路等………；设计师必须用心感受客户的工作、文化、爱好、兴趣等，为更好的设计效果奠定基础。如业主对设计师的初布方案思路满意，双方继续深入。深化设计布局，绘图，全套方案设计，拟定预算书，材料定稿 1.绘制施工图；在工地施工工程过程，若因施工图的问题，所造成的损失，设计师承担60%、设计主管承担20%、工程监理承担20%； 2.设计图沟通和定稿；沟通定稿过程中，一定要根据客户需求和客户承受能力，为客户推荐适合的装修整体价位；

装饰公司管理流程大纲纲要大纲.docx

装饰公司管理流程第一步、客户逐步质量认定制本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。第二步、客户咨询电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。当您拨打我公司电话时将会听到：您好，城市人家装饰！我是客户服务员***（或设计师 *** ）。客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务意见。第三步、参观在施工程公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。第四步、上门量房客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。公司会与您签订《客户立项书》。然后设计师上门为您量房。第五步、绘制平面图，为客户做初步预算量房后100 平米以下我们会在 5 天左右为您绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请您与我们见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。第六步、客户修改、认定我们会充分了解您的需求，最大限度的贴切您的意愿设计。第七步、绘制详细图纸图纸、预算需经连锁店设计主管审核、签字。合同签订后 ,三天之内会给您出齐详细施工图。第八步、签订施工合同，客户交首期款签订合同后，我们会让客服员为您培训《客户须知》及必要的家装知识。个别有违反物业管理规定的装修项目，如果您执意要求施工，请您必须签订“客户授权施工责任书”。暖气、煤气管路及设施不能改动。我们与客户签定订的合同一式两份，客户、财务部各一份。公司的财务部保留合同及图纸原件。交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。并且图册应付公司专用标准首页。签约时客户需支付合同总造价的60%，工程过半或工期过半后支付合同总造价的35%，竣工验收合格后支付其余尾款。第九步、建立客户工程档案公司的工程统计员将把您的档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格。客服员会及时完善《客户管理档案》，以便为客户做好服务。第十步、设计一次交底从签订合同之时算起，三天以内进行设计一次交底，由客服员召集质检员及项目经理，在设计部与设计师进行一次交底。第十一步、设计现场交底

装修公司管理流程表

装饰公司管理流程工作标准第二节流程设计一、流程设计的原则装饰公司在流程设计上，一般遵循以下五项原则，如表10－1所示。表10－1 装饰公司流程设计的原则

第三节装饰公司管理流程设计一、装饰公司家装服务流程（一）装饰公司家装服务流程图

（二）装饰公司家装服务工作标准客户通过电话、网络或其他方式向本公司业务员咨询家装事宜业务员向客户了解其装饰意向后，填写《客户装饰装修意向登记表》，并向客户介绍本公司的设计风格、收费标准及周期等事宜，将客户介绍给家装设计师家装设计师与客户沟通装饰设计思路，并约定现场勘察、量房的时间及时、礼貌地接待客户咨询符合客户接待地相关规定家装设计师事先与客户电话沟通，再次确认现场量房的时间、地点家装设计师按约定，在客户的配合下，亲自到现场进行度量并观察现场环境，详细了解客户对于装修的具体要求和思想，并分析客户的需求是否合理、可行

根据客户的要求和房屋的实际结构，家装设计师开始制作原始平面图、平面改造图，根据此提出初步设计方案，包括平面布置图及效果图、初步报价初步设计方案须经客户进行确认，家装设计师根据客户的修改意见对初步设计方案进行修改初步设计方案的提出初步设计方案应在现场量房的基础上提出，符合客户要求和房屋结构要求

初步设计方案经过客户认可后，家装设计师继续提供全套装修方案，其内容包括方案特点、设计构思、功能分区、装饰装修风格、平面布局、整体效果、设施配备、各装饰面的主要图纸（平、剖、立）及效果图、个别方位的节点图等工程技术部相关工程师根据各装饰面的平面图、配合制作水管施工图、煤气管道施工图、电路（电线、开关、插座）布置图等设计师把全套装修方案移交给预算结算部，预算结算根据“包工包料”、“包清工”等不同方式进行工程预算设计师、家装业务员分别向客户介绍全套装修方案，并向其介绍装修工程预算，逐项检查、核实预算中的单价、数量等内容若客户对全套装饰方案及工程预算无异议，家装业务员即可与其签订正式的《家庭居室装饰装修工程施工合同》；若客户仍有异议，设计师则应修改方案重点标准程序

装修公司管理

关于家装公司各部门协作能力培训前言：装饰行业属于劳动密集型企业，需要大量工作人员和多部门合作才能将一项目作好，所以在对某个项目实施过程中将涉及到隶属同一部门不同人员或不同部门负责人、员工的密切协作。所以在平时工作中我们既要立足干好本职工作，又要培养、锻炼员工的协调能力，这是一项需要团队精神和协作精神的事业，要作好这样工作首要前提是勇于承担责任。总原则是：二线为一线服务，后期为前期服务，后勤为产值服务一、公司部门划分： 1）产值部门：市场部设计部企划部 2）产值保障部门：工程部客服部（监督协调部门） 3）后勤保障部门：行政人事部财务部材料部 4）增值服务部门：工程部二、部门岗位职责及工作流程： 1）设计部一、设计部岗位职责：设计总监主要岗位职责一、完成公司当月的业绩指标及上级领导所交办的各项任务。二、了解企业文化，遵守公司各项规章制度。三、审查设计师所作工程预算、图纸、及签署的合同。（建议：所有设计合同审核部分必须有设计总监签字）四、组织帮助设计师做专业、技术培训，落实新人传、帮、带工作。五、指导并协助设计师进行业务谈判。六、全局把握、调配部门接单，作到公开、公平、公正合理。七、对设计师操作单量跟踪，对设计师出图速度、质量进行监督审核，对设计师定金收取进行监督，对设计部签单前客户进行电话回访。八、协调设计部与公司各部门的关系，与其他业务相关部门衔接。九、与公司企划部、市场密切合作跟踪小区及参加展会等活动。十、及时解决店面突发事件及接待客户设计投诉，并配合其他部门协调解决客户投诉。十一、公司文件的上传下达且积极、客观、公正的解释公司的每一项决定。十二、培养人才，推荐人才。挖掘设计师的潜能。配合公司完成设计师的招聘考核工作。首席设计师岗位职责一、负责对报价、工艺进行改进和修正。二、负责公司制图标准化程序的制定。三、负责对设计师的专业技术培训。四、对市场部的技术支持。五、对展会及宣传工作的技术支持。六、对行业技术竞赛工作的支持。设计师工作职责 1、执行设计部各项制度，负责接待客户，与客户谈判，提供咨询。 2、负责现场量房、排尺。

装饰公司业务流程管理规范

装饰公司业务流程管理规范本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，项目经理应教会客户如何进行检验。流程图工作方法报表或报告进行社区楼盘信息调查，取得第一手资料《调查报告》（按规范的模板进行）电话邀约、电话咨询、客户上门：《促销话术》电话或接待客户：您好，明有装饰！《客户洽谈单》我是客户顾问***（或设计师***），很高兴能为您服务！。接待新客户时，要与客户填写 “客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。客户顾问根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。客户顾问定期协同设计师电话回访填写 “客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务需求或意见。公司每周六、日接客户到公司进行会务销售《电话清单》讲解或提供工地、样板房参观设计师或专人主持主讲《客户资料》意向客户下定5000元上门量房，《客户需求意向书》客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝设计师上门量房时，应与客户签订《客户需求意向书》。量房后100平米以下在3天左右为绘制出平面图及部分风格效果图。初步做好预算书，然后邀请客户见面，介绍初步《图纸、资料》设计思路及大概工程预算。（准备好以前做过的类似户型与相近需求的样板实物图）充分了解客户的需求后，最大限度的最短《效果图》时间出效果图（交订金后即可免收费）。合同签订后,三天之内出齐详细施工图。图纸、预算需经设计经理、业务经理审核、《图纸》签字后方可生效。

签订合同后，客户顾问要为客户培训《客户须知》及必要的家装知识。《客户须知》个别有违反物业管理规定的装修项目，如果客户执意要求施工，必须签订“客户《客户授权书》授权施工责任书”。暖气、煤气管路及设施不能改动（可指导客户向有关部门申请改动）。与客户签定订的合同一式两份，客户、财务部《施工图册》各一份。公司的财务部保留合同及图纸原件。交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。并且图册应附公司专用标准首页。签约时客户需支付合同总造价的？ %，工程过半或工期过半后支付合同总造价的？ %，竣工验收合格后支付其余尾款。公司的前台文员应把合同档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格《档案袋》客户顾问要及时完善《客户管理档案》，以便为客户做好服务。从签订合同之时算起，三天以内进行设计一次交底，《交底记录表》由客户顾问召集项目经理，在总部会议室与设计师进行一次交底。设计一次交底次日，进行设计现场交底，客户顾问召集客户、工长及项目经理，进行现场交底。《施工现场原状项目经理对施工现场进行查看，工长负责向客户情况说明单》说明现状，并填写“施工现场原状情况说明单”。可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设计师经和工程部沟通同意后，可直接进行现场交底。施工队领款人员的照片应在财务部备案。《领料表》项目经理持总经理签发的领料单，到公司指定《物料表》材料场所领料。施工队进场应按小区物业管理部门的规定，提供《施工证》公司的资质证明、营业执照副本、项目经理照片《开工大吉》及相关负责人的照片，后由物业管理部门发放开工证。施工前，由项目经理与客户共同填写“施工现场原状情况说明单”，确认无误后双方签字。项目经理填写“进场材料验收记录单”，并询问设计《材料验收收单》师是否有特殊材料，如有，必须有设计师签名，进场

装饰公司管理制度流程

陕西博恒装饰设计工程有限责任公司 ───────★────── 公司机构设置及管理制度汇编

第二节岗职设定根据公司目前实际暂设岗位及职务，今后随着公司的发展变化再作相应调整。一、总经理室总经理一人。二、行政部文秘一人，司机一人，共二人。三、工程部经理一人，工程主管二人。另下设四个工组组长，即：泥工组组长、木工组组长、漆工组组长、电工组组长，共七人。四、客户部（市场部）经理一人，经理助理一人，客户执行三人，共五人。五、设计部

主管一人，设计师四人，共五人。六、财务部会计一人，出纳一人，共二人。第二章部门职能及岗位职责第一节部门职能客户咨询服务以及联系业务、洽谈业务工作和协调联系设计、施工部门保证施工符合客户要求，并负责催收工程款等。五、财务部直属总经理室管辖的财务管理部门，主要负责公司的财务收支、账目处理、财务核算、编制财务报表以及现金管理等工作。

第二节岗位职责一、文秘人员 1、在部门经理、副经理领导下创造性地开展工作。 2、严格遵守公司的各项规章制度，服从安排，恪尽职守，爱岗敬业，努力工作 3 4 5 1 2、贯彻执行公司的各项决议，并带头遵守各项规章制度。 3、全面负责工程的预决算，施工质量，施工安全工作，并根据施工任务的多少和轻重缓急合理的调配人员和配送材料。 4、组织各工组员工认真学习公司的各项规章制度，并督查执行情况，对违章违规的员工给予批评教育，并将情况通报行政部拟定处理意见。负责督促

检查各工组对工人的考核考勤，要求对工人的出工、误工记载以及工时的计算必须准确无误。 5、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。 6、作好施工的周工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。 7 1 2 3 4 5 6、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。 7、作好施工的周工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。 8、完成部门经理交赋的其他工作。四、客户部经理

装饰公司运营流程图

装饰公司运营流程图流程图说明一、市场部信息及提成 1、展会信息的提成展会及活动是公司投入大量金钱，为各业务部门创造的一个取得信息的平台，因此，凡在展会及公司活动中得到的信息，按照公司投入的规模对信息提成予以以下处理： 1）、公司投入5000元以下，不扣各信息提供者提成； 2）、公司投入5000—10000元，扣各信息提供者提成点数0.5； 3）、公司投入10000—20000元，扣各信息提供者提成点数1； 4）、公司投入超过20000元，扣各信息提供者提成点数1.5； 5）、展会及活动信息经理及总监只计算任务，不参与提成； 6）、各市场部人员如将展会信息据为已有，隐瞒不报或改头换面，以散跑信息上报的，一经发现，给予十倍信息提成的处罚，并对其直接领导、间接领导处以每次500元及200元的处罚。 2、散跑信息提成散跑信息按照公司相关规定提成执行。

3、设点信息的提成公司对市场部业务员的信息提成中包含了业务员在前期工作中所付出的回报，即，业务员为取得信息所付出的资金、精力等的回报。但考虑到在小区设点是为了扩大公司的影响，因此公司做出如下决定：自设点之日起3个月内，签单金额在20万以下的，公司不承担任何费用，所有费用由设点人员承担；自设点之日起3个月内，签单金额在20万—30万之间的，公司承揽20%的费用，其余费用由设点人员承担；自设点之日起3个月内，签单金额在30万—40万之间的，公司承揽40%的费用，其余费用由设点人员承担；自设点之日起3个月内，签单金额在40万—50万之间的，公司承揽65%的费用，其余费用由设点人员承担；自设点之日起3个月内，签单金额在50万—60万之间的，公司承揽95%的费用，其余费用由设点人员承担；自设点之日起3个月内，签单金额在60万以上的，公司承揽全部费用；自设点之日起，通过设点签单的信息，市场部人员只计算基本工资，三个月后统一进行结算，多退少补。 4、装饰城信息的提成装饰城信息是指业务员在装饰城（西门、南门、太升博美装饰城）内得到的信息，凡是在上述三个装饰城内得到的信息在散跑信息提成的基础上扣除0.5点，但如果是在店面里获得的信息则只计算任务，不计算提成。 5、电话及网络营销信息电话及网络营销信息以每月完成任务量的多少进行提成，计假设该部门的月计划量是100万，那么给予该部门5%的提成，以10万为一档，每低或高一档，则给予0.5%的处罚或奖励，最低提成点数为2%，最高提成点数为8%，基本工资同提成，设为几档，每档为100元，即，假设完成100万的销售额基本工资为1000元，那么这个月签单80万，则基本工资为800元，提成为80*4%=3.2万元，计总工资为32800元，如果这个月签单金额为150万，那么基本工资为1500元，提成为100*5%+50*7.5%=5+3.75=8.75万，总工资为89000元。 6、所有信息提供完成后，如果没有参与后期的洽谈、量房等工作则扣除信息提成总额的30%。

物业装饰装修管理流程

小区物业装修管理方案物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益。物业装饰装修是业主入住后必不可少的环节。由于缺乏物业装饰装修建筑专业知识和对装饰装修管理相关法律法规的了解，业主在装饰装修中更多的是考虑物业的实用、美观和舒适，而较少顾及建筑安全和公共权益。随着人们审美情趣的不断变化，物业装修设计、施工、材料等的个性化程度越来越高。加之物业装饰装修过程长、点多面广、不确定因素多，管理控制难度大。稍有不慎，一方面有可能危害物业安全，影响物业的正常使用，或对物业构成潜在的危险，导致物业风险；另一方面，也可能激发物业服务双方的矛盾和冲突，影响物业管理和社区的和谐局面。因此，物业装饰装修管理是物业服务的重点和难点之一，不仅要求细致专业、一丝不苟，方案上严格把关，沟通上人情在理，而且要求物业管理单位高度敬业、检查频密、消灭隐患、及时整改。物业装饰装修管理包括装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查以及验收等环节，内容上包括装饰装修流程设计、管理细则规定、过程控制和责任界定等方面。物业装修审批及过程控制规定

目录：一、总则二、装修申报和审批三、装修控制项目四、装修施工管理五、违章装修处理六、附录 1、装修审批流程 2、装修协议书（施工单位） 3、装修承诺书（业主） 4、装修审批表 5、装修施工人员登记表 6、证件粘贴表 7、装修许可证 8、装修出入证 9、家庭装修装饰巡检表

装饰公司管理流程图

装饰公司管理流程第一步、客户逐步质量认定制本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。第二步、客户咨询咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。当您拨打我公司时将会听到：您好，城市人家装饰！我是客户服务员***（或设计师***）。客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。客服员定期协同设计师回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务意见。第三步、参观在施工程公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。第四步、上门量房客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。公司会与您签订《客户立项书》。然后设计师上门为您量房。第五步、绘制平面图，为客户做初步预算量房后100平米以下我们会在5天左右为您绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请您与我们见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。第六步、客户修改、认定我们会充分了解您的需求，最大限度的贴切您的意愿设计。第七步、绘制详细图纸图纸、预算需经连锁店设计主管审核、签字。合同签订后,三天之会给您出齐详细施工图。第八步、签订施工合同，客户交首期款签订合同后，我们会让客服员为您培训《客户须知》及必要的家装知识。个别有违反物业管理规定的装修项目，如果您执意要求施工，请您必须签订“客户授权施工责任书”。暖气、煤气管路及设施不能改动。我们与客户签定订的合同一式两份，客户、财务部各一份。公司的财务部保留合同及图纸原件。交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。并且图册应付公司专用标准首页。签约时客户需支付合同总造价的60%，工程过半或工期过半后支付合同总造价的35%，竣工验收合格后支付其余尾款。第九步、建立客户工程档案公司的工程统计员将把您的档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格。客服员会及时完善《客户管理档案》，以便为客户做好服务。第十步、设计一次交底从签订合同之时算起，三天以进行设计一次交底，由客服员召集质检员及项目经理，在设计部与设计师进行一次交底。

装饰公司管理流程

文档来源：重庆信析科技装饰公司管理流程第一步、客户逐步质量认定制本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。第二步、客户咨询电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。当您拨打我公司电话时将会听到：您好，城市人家装饰！我是客户服务员***（或设计师***）。客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务意见。第三步、参观在施工程公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。第四步、上门量房客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。公司会与您签订《客户立项书》。然后设计师上门为您量房。第五步、绘制平面图，为客户做初步预算量房后100平米以下我们会在5天左右为您绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请您与我们见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。第六步、客户修改、认定我们会充分了解您的需求，最大限度的贴切您的意愿设计。第七步、绘制详细图纸图纸、预算需经连锁店设计主管审核、签字。合同签订后,三天之内会给您出齐详细施工图。第八步、签订施工合同，客户交首期款签订合同后，我们会让客服员为您培训《客户须知》及必要的家装知识。个别有违反物业管理规定的装修项目，如果您执意要求施工，请您必须签订“客户授权施工责任书”。暖气、煤气管路及设施不能改动。我们与客户签定订的合同一式两份，客户、财务部各一份。公司的财务部保留合同及图纸原件。交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。并且图册应付公司专用标准首页。签约时客户需支付合同总造价的60%，工程过半或工期过半后支付合同总造价的35%，竣工验收合格后支付其余尾款。第九步、建立客户工程档案公司的工程统计员将把您的档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格。

装饰公司工程部管理流程

1.装饰工程概述及施工部署 1.1.1. 1.1. 2.施工总体部署 1．根据住宅工程的性质，公司将把每个装修工程作为创优良工程项目为目标，进行全过程目标管理，公司保证人、财、物优先安排，满足工程需要。 2．加强责任制。实行项目管理法，加强项目经理责任制，签订内部抵押承包合同，落实五包（包质量、包安全、包工期、包文明生产、包经济指标）四定（定员、定设备、定材料、定分配方案）制度，采用横向承包到边，纵向承包责任到底，按照层层承包，层层把关，责任落实到项目。 3．质量目标项目部按照ISO9002质量体系标准规范质量管理，积极贯彻公司一切规章制度，确保工程验收达到合格标准。 4．工期目标总工期已包括开工准备期、假期、工厂加工期、现场施工期及竣工验收工作。提前部署按时交工。 5．安全生产目标杜绝重大伤亡、设备隐患、火灾事故。 6．文明施工目标严格执行现场标准化管理，推行现场文明综合考评，使之成为文明施工现场典范。 7. 施工设备的组织为确保本工程的质量和进度，所有设备由公司统一组织调集,以避免影响工程进度。 ①装修机械选用锯台、电锤、切割机、空压机等各种装修施工机具。 ②测量仪器选用水准仪1台及其它装修测量仪器。 8．服务目标

与设计单位、主材部门各方配合，为设备安装、装修施工创造条件，使业主满意。 1.1.3.施工前的准备工作工程开工前，公司将组织一只工程小分队提前进入工地，主要人员及工种组成有：项目经理、施工技术员、临时水电小组、木工小组等。对工地的现场进行勘测，放线。规划垂直运输路线，施工通道，对施工现场进行封闭，安排施工用的办公室、临时水电、材料仓库。同时办理有关进场的手续。为工程的全面开工做好准备。 1.1.4.施工总平面要求（1）、生活、生产临设：材料仓库：开工就要首先材料进场，为了便于管理。应有工程部临时材料堆放区，有一个 5 平方米的易燃物品专用仓库，根据本工程的特点，我公司将在空闲区设一材料仓库，以方便材料的集中管理，同时在各个楼层分设材料堆放地点，方便大宗板材的使用；（2）、生活临设：要求解决施工人员公共厕所等施工公共用地。（3）、工地临时用电： A、施工现场所用电线应为铜芯电缆，按国家规定采有三相五线制，单相三线制。 B、要求：电源从楼层配电房送到工地临时配电箱。（4）、施工用水：甲方提供水源，根据工程的规模、水源要满足施工及消防用水的需要。（5）、劳动力的素质本公司为保证工程质量，考虑到工程的实际情况,因而,在工人的选择方面,绝对是精调细选,挑选最富有经验的工人,在工人的选择搭配上技术工种绝大部分选择广东工人,以确保工程的施工质量，对非技术工人将从当地聘请。（6）、施工安排（1）开工前二天，工程指挥部首先组织技术管理干部进场，作好施工前的准备工作，联系好施工临时用水，用电的接驳，选取好指挥部办公室。组织清除