(完整版)公共关系综合试题一及答案

公共关系学期末复习

一、多项选择题

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1．公共关系学中三个最基本的概念是（ABD）

A．组织B．公众C．群众D．传播沟通E．方式

2．除形象观念外，公共关系观念还应当包括（ABCDE）

A．服务观念B．互惠观念C．协调观念D．传播观念E．公众观念3．组织内部设置公关机构的基本模式有（ABCD）

A．部门隶属型B．部门并列型C．高层领导直属型D．公共关系委员会E．公共关系公司

4．现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE）

A．舆论B．人才C．公关D．资金E．技术

5．公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE）

A．公众B．个体C．群体D．传播沟通E．组织

6．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE）

A．人性文化的兴起B．军事技术的突飞猛进

C．民主政治深入发展D．市场经济高度发达E．大众传播技术的日趋普及与提高

7．专业公关公司服务的特点有（ABCDE）

A．较为客观公正B．技术全面，专业性强

C．较灵活，适应性强D．关系较疏远E．运作成本较高

8．公众的基本特征包括（ABCDE）

A．整体性B．共同性C．相关性D．多样性E．变化性

9．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC）

A．说服者的条件B．信息本身的说服力

C．问题的排列技巧D．被说服者的条件E．问题的性质和内容

10．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ABCDE）

A．控制分析B．内容分析C．媒介分析D．对象分析E．效果分析

11．属于公共关系广告的有（ABC）

A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝”C．“请珍爱大自然”

D．“尽情尽畅，永远是××可乐”E．“××可乐是中国人自己的可乐”

12．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ACDE）

A．企业实态调查阶段B．背景因素综合分析与研究阶段

C．设计开发阶段D．实施管理阶段E．反馈整理阶段

13．政府公共关系的特征有（ABCDE）

A．主体的权威性B．客体的复杂性C．目标的独特性D．传播的优越性E．性质上的民主性

14．根据组织的价值取向，可以将公众分为（CDE）

A．组织内公众B．组织外公众C．受欢迎的公众D．不受欢迎的公众E．被追求的公众

15．影响知觉选择性的主观因素包括（ABCE）A．需要和动机B．兴趣C．性格D．气质E．经验知识

16．流行的特点有（ABCD）A．新奇性B．时效性C．周期性D．两极性E．单极性

17．下列选项属于交际型公关的有（DE）A．消费培训B．慈善活动C．问卷调查D．工作餐会E．专访

18．下列选项属于新闻要素的有（ABCDE）A．何时B．何人C．何地D．何因E．何事

19．广告主题的构成要素有（BCD）A．经济利益B．广告目标C．信息个性D．消费心理E．信息共性

20．ⅥS的基本要素包括（ABDE）A．企业名称B．企业标志C．产品D．包装用品E．招牌

二、名词解释题

1．人际关系：指个人关系，私人关系。人际关系就是人们在生产或生活活动过程形成的人与人之间的相互作用相互影响。

2．公关组织机构：指专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公关工作的专业职能机构。

3．公共关系：是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动。

4、全员PR管理：就是了通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

5．舆论:舆论是指在一定社会范围内，消除个人意见差异，反映社会知觉和集合意识的、多数人的共同意见。

6．公关评估: 根据公共关系认知度、美誉度、和谐度所构成的特定标准，对公共关系计划、实施效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。

7、美誉度:即一个社会组织获得公众赞美，称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。

8．行动公众：不但意识到问题的存在，并且已经着手或者已经采取行动的公众。

9．公关传播：（是指组织在公关策划的基础上，为塑造和推销良好的社会形象，正确选用传播媒介和相应公关活动方式，以影响公众舆论，优化组织环境的过程）传播的要素：信源和信宿，信息，媒介，信道，反馈。

三、简答题

1．公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？

1、有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。公共关系是组织发展的一种策略，其目标是促进组织发展，因此在塑造组织形象的过程中必须努力遵循有效性原则。

2、具体性原则，也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的，不连续的公共关系工作系统化，统一化和科学化。现代组织要树立自己的形象，必须改变公共关系工作各部门分头负责，各自为政的局面，要统一观念，全面规划，协调行动。总体性原则海一位折设计公共关系活动所追求的工作目标要统一，不能偏顾任何一项。

3、符号化原则。是指通过设计简洁，鲜明，形象的组织产品和产品标记，使组织和产品形象易于传播，应用象征性的标记来宣传组织的形象，是公共关系学的重要标记，如厂名，厂徽，厂服都是组织的重要标记。

2．检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？

1、自我评定法。这是由公共关系活动的对象通过亲身感受而对公共关系活动给予评定的方法。

2、专家评定法。这种方法是由公共关系及有关方面的专家来审定公共关系计划，观察计划的实施，对计划实施的对象进行调查，与实施人交换意见，最后总结评估报告。

3、实施人员评估：公共关系计划的实施人员亲自行对公共关系计划和实施的进展情况进行评估。

3．Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？

1、范围广泛，这类大众传播是以电波为传播载体，公众可以通过听觉和视觉并用接受信息。

2、传播速度比较快，其他大众媒介由于制作过程比较复杂，周期较长，大打降低了它传递信息的时效性。3.、高度开放，双向互动，个性化，多媒体，低成本。

4．简述公共关系的功能。1、采集信息的职能：组织形象信息、组织产品形象信息、组织社会环境信息、组织的运行状态及未来发展趋势2、协调沟通的职能：组织内部的协调——是组织生存和发展的根基。组织与外部环境的协调——是组织发展与壮大的必要条件与趋向3、参与决策的管理职能：管理是指一

定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。4、提供咨询的职能：指的是业务人员如何就某个问题向决策层提供情况说明和参考意见。5、指导全员公关的职能（宣传职能）6、专题策划职能（恰如导演与主演的关系）5．组织内设公关部门有何特点？1、公共关系部是组织的信息情报部，组织内部公共关系部对内部事情比较了解，便于更好的协调2、公共关系部是组织的决策参谋部提供可供选择的决策方案，协助决策层进行决策。3、公共关系部是组织的宣传、外交部。4效率高、成本低5、难以客观公正

6．Internet对组织公关传播有什么意义？1）Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。2）它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。3）它功能齐全，几乎综合了各种公关传媒的优点。4）其空前开放和互动性特征，也最符合现代公关传播发展的趋势。

7．简述民意测验的基本程序。1）确定调查目标。即通过此次民意测验要实现的目标。目标要具体，具有现实意义。（2）抽样：确定调查范围。要依据目标来确定调查对象的条件，其要求是范围适度、可行。（3）确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。（4）确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而定，面访、通讯调查、电话调查、深度调查（5）整理分析，撰写调查报告

8、良好的顾客关系对企业有什么作用？

1、良好的顾客关系能为企业带来直接的利益：这种关系是在企业与顾客

之间建立良好的信息交流关系和协作关系。企业与顾客的联系不仅仅是商品和货币的交换，还包括广泛的信息交流关系。感情沟通关系。2、建议良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的经营思想。即企业的一切政策和行为都必

须以顾客的利益和要求为导向。3、建立良好的顾客关系，能够引导和培养积极、健康的消费者意识，形成稳定的消费者系列。

9．简述演讲传播的优势。

1、演讲具有较强的劝服效果，演讲者与听众进行面对面的直接接触，具有最直接和较强的劝服力

2、演讲是有效的信息交流，演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的机会，通过现场的反应、交流，有利于达到有效的沟通

3、演讲的表现力较强，讲是陈述事实、观点、论据，既是逻辑的演绎推理，又是表情、动作的表演艺术。

4、演讲有助于提高演讲者和组织的声望

5、演讲可以直接宣传组织的观点，演讲是带着既定目的，有鲜明的针对性，可以直接推销组织形象

6、演讲可直接提供权威性资料。现场演讲的信息总被作为第一手的、最权威的资料。

10. 公共关系构成要素有哪些？

社会组织(主体)——是构成宏观大社会的个人的特定集合。

传播（手段）——人与人、人群与人群通过传播形成关系。它通过传播来传递信息、协调公众行为、塑造良好的组织形象。公众（客体）——任何关系都是由主客体双方构成。随着社会的发展，公众对社会组织的影响和制约越来越大。

四、论述题

1、试论政府公共关系原则的基本内容.

1、公众利益至上原则：为人民服务，对人民负责，全心全意为人民谋福利，时刻把公众的利益放在首位，是我国政府公共关系所奉行的首要原则。

2、真实公开原则：要做到政府向公众公开的信息内容要真实，准确全面，并公开反馈意见，公开解决问题激化，在真实公开中求效率和形象。

3、科学指导原则：政府在开展公共关系是必须接受科学伦理和方法论的指导，研究公共关系运作的特殊规律，提高公共关系活动的效率和质量。

4、整体统一原则：政府公关部门在进行公共关系活动时，要从政府整体系统，整体利益，整体效应出发，使公共关系所涉及到的各方面组织的人员彼此协调，默契，相互配合，使政府在公众中形成

具有整体性和统一性的良好形象。要从公众整体关系，整体利益出发，把局部利益关系放到全局利益关系范围中去考虑，要依靠各个部门共同努力，开展公共关系活动。

2．2011年10月是山东大学的110周年校庆，请你以基建处长的身份为校庆制作一份可行性报告。

3、试述公关人员的基本素质要求。1、公共关系意识：塑造形象意识，服务公众意识、真诚互惠意识、沟通交流意识、立足长远意识、创新审美意识。2、心理素质：自信的心理、良好的性格、广泛的兴趣、敏锐的思维3、知识结构：掌握公共关系专业理论知识和公共关系技术应用和公共关系专业理论和应用技术相关的社会科学、人文科学、自然科学及外语等。

4、能力结构：文字口头表达能力、组织能力、思维和策划能力、观察能力、自制自控应变能力。与他人交往能力、掌握政策，理论能力。

五、案例分析题

1、一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

问题：①该企业经营陷入困境的原因是什么？

②如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事？

1、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者的不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更为严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

2、如果我是企业负责人，首先我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费

者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报道。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

2、把一把斧头卖给总统

2001年5月20 日，美国推销员乔治。赫伯特成功地将一把斧子布什总统。布鲁金斯学会把刻有“最伟大的推销员”的一只金靴子奖给他。

布鲁金斯学会成立于1972年，以培养世界一流的推销员而著称于世。它有一个传统，在每学期学院毕业时，设计一道能检验他们能力的实习题。克林顿当政期间，他们出了这样一道题目：谁能把一条三角裤推销给现任总统。8年间，有无数学员为此绞尽脑汁，最终失败而返。布什上任后，学会将题目换成：请把一把斧子推销给布什总统。

鉴于前8年的失败教训，多数学员知难而退……

然而，乔治。赫伯特却做到，且做得相当漂亮，没花太大功夫。一位记者采访他时，他这样说，我认为，把一把斧子推销给总统是完全可能的。因为总统在得克萨斯州有一个农场，种了很多树木。于是我就给他写了一封信，说，有一次，我有幸参观您的农场，发现您所种的一些菊树有的已经枯死，木质已变得松软。我想，您一定需要一把斧子。但是从您现在的看，小斧子显然太轻，因此您需要一把不甚锋利但还要结实的老斧子。现在我这儿正好有一把这样的。这是我祖父留给我的，很适合您。假若您感兴趣的话，请按照信封上的地址给予回复……最后，他给我汇来了15美元。

布鲁金斯学会在表彰他的时候说，金靴子奖已经空缺了26年。一直空缺是因为他们在寻找这样一个人：从不因别人说某一目标不能实现而放弃，也不会因某见事情难以办到而失去自信。

回答：1、它反映公共关系的哪些职能？2、如何有效地采集信息？

主要反映了公共关系：信息采集的职能。

2、此文章中采集信息的内容有：1、观察：我有幸参观您的农场，发现您所种的一些菊树有的已经枯死，木质已变得松软。根据总统的年龄、体质和身份来

判断小斧子显然太轻，因此您需要一把不甚锋利但还要结实的老斧子。2、写信：通过沟通的手段来让总统接受斧子，运用语言艺术“这是我祖父留给我的，很适合您”能体现斧子与总统的身份相匹配3、目的达成：寄斧子—总统回复—寄回来15美元。举例：

马耳他女总统芭芭拉访问上海期间下榻在锦江饭店。锦江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅了大量的资料，了解了女总统的爱好及习惯，进行了周密细致的准备。最后获得芭芭拉亲笔留言：“在上海期间，感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福，前途美好。”

这个案例表明了锦江饭店对总统的爱好只所以了如指掌，是有效采集信息的结果。