风清气正整改方案

关于开展进一步营造风清气正

发展环境活动整改实施方案

各党小组、各科室：

为全面贯彻落实关于开展进一步营造风清气正发展环境活动的文件精神，推动我院科学发展、跨越发展，根据工作部署和要求，结合我院工作实际，制定本实施方案。

一、指导思想和工作目标

坚持以科学发展观为指导，以营造风清气正的发展环境为目标，提升医疗服务水平，规范依法行医行为，改善就医环境，端正用人导向，提高队伍素质。

二、主要任务

（一）营造风清气正的服务环境、树立以人为本服务意识。负责部门：

1、进一步修订完善各项工作制度，不断改进服务方式，提升服务水平。加强廉洁从政教育，严守职业纪律；抓好廉政风险防控，加强科室内部规范管理，强化团队协作精神。

2、提高执行力和办事效率。根据医院工作的安排，要求各科室做好职责范围内的重点工作、重点项目的计划工作，对推进

过程中出现的问题及好的做法及时总结、及时反馈，确保各项工作的顺利开展。

希望全院职工结合科室实际，解放思想，转变观念，针对临床一线的实际需要，以创先争优的精神，以“三好一满意”为标准不断创新工作思路和方法，扩大服务内涵，简化办事流程，提高服务质量和工作效率，以群众满意为出发点和落脚点，切实做好服务工作。

(二)优化医疗机构服务流程，打造温馨的医疗环境

负责部门：

1、改善服务环境。继续深入开展温馨医院创建活动和“三好一满意”活动，结合巩固文明城市创建成果六大工程“擦亮服务窗口”活动，不断改善门诊、病房的硬件条件，落实各项便民、利民措施，美化服务环境，最大限度地为患者提供安全、舒适、温馨的就医环境。

2、优化服务流程。加大挂号便民利民的落实力度，对于老、弱、病、残、孕及交通不便地区的患者实行电话预约挂号，不断改革分诊制度，在挂号处实行一次分诊，在科室实行现场二次预约分诊，缩短患者排队等候时间，为患者提供更加优质的医疗服

务。

3、细化服务措施。实行弹性工作制，提供门诊错时、错峰服务，保证节假日期间门急诊、病房等科室正常开放，满足患者就医需求；合理配备导医，明确职责任务，主动为就诊患者提供服务

4、加快信息化建设，开展门诊“一卡通”服务；为患者提供多种途径的检查结果查询服务，确保信息及时、准确。

5、推进临床合理用药。认真贯彻《抗菌药物临床应用指导原则》、《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》等文件精神，建立健全抗菌药物管理制度，遏制抗菌药物的滥用行为，推进临床合理用药，对不合理用药及时予以干预。

6、构建和谐医患关系。切实履行告知义务并做好说明解释工作，加强医患沟通，保障群众就医知情权；大力加强对患者的回访工作，保证回访率大于90％；畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行《医疗纠纷调解与矛盾纠纷排查工作实施方案》，定期收集患者对医院服务的意见，及时改进。

7、强化舆论宣传。加强社会宣传力度，充分利用报纸、电视、网络等媒体大力宣传整形健康教育，

8、积极开展各类精神文明创建活动。积极抓好先进科室、岗位能手的创建活动，加强作风建设和精神文明建设，巩固、深化“精神文明单位”创建成果，在广大干部职工中开展创先进、争优秀、做先锋的活动，增强党员干部、各级员工的责任感、荣誉感，树立为民、务实、高效的良好形象。

（三）加强医德医风建设，提升行业作风建设水平。

负责部门：

1、加大医德医风教育力度，广泛开展医德医风宣传教育活动，引领医务人员树立正确的价值取向和职业追求，自觉遵守职业操守，提高医德修养。坚持以正面教育为主，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。并根据近期发生的“虐婴”事件，加强对实习生及进修生的管理和医德医风的教育。

2、加大对市委《问责办法》和市卫生局关于《韩国市医疗机构及其工作人员不当行为问责办法（试行）等三项管理规定》的执行力度，进一步规范医务人员的行为，落实责任追究制，对发生的行业不正之风和医疗纠纷问题，严格追究当事人的责任和有关科室领导的相关责任。

3、加大医德医风投诉查处力度。严厉查处乱收费、收受或索要“红包、回扣”等典型案件，对反映出来的问题发现一起，坚决依规依照医院相关规定处理一起。

4、继续加强行业作风建设。健全医德医风考评机制，年度考评结果直接与评优、晋升、聘任、奖金挂钩，加强信息公开工作，不断深化医院院务公开，自觉接受群众和社会监督。

5、扎实开展道德领域突出问题专项教育和治理活动。结合我院的工作实际，科学制定活动实施方案，重点抓好道德教育、诚信建设、评选先进典型和以“学习雷锋精神，践行志愿服务，深化创先争优，实现‘三好一满意’”为主题，大力开展便民利民、卫生下乡、街头义诊等社会志愿服务等主题活动，在实施过程中，明确工作责任，完善保障措施，确保道德教育治理活动各项任务落到实处。

4、加强社区卫生服务机构医疗质量管理，保障医疗安全。组织开展社区卫生服务机构医务人员职业道德、专业知识培训，规范病历和处方书写，定期进行医疗质量检查。

（四）营造公正民主、风清气正的用人环境

负责部门：

坚持“德才兼备，以德为先”的用人标准，坚持把思想政治素质放在第一位，坚持凭实绩用干部，坚持群众公认，坚持《干部任用资格条件》，保证选人用人的公平公正。

三、实施步骤

针对自查自纠和民主评议中发现的问题，按照思想、作风、服务、制度建设等方面，建档归类，逐条梳理。党员干部、领导干部和各科室要分别制定切实有效的整改措施，明确整改目标和重点，根据自查自纠出的问题发现一件解决一件，并及时上报整改情况，确保整改措施落到实处。

医院负责领导将对各科室开展活动情况进行检查考核。将活动开展情况列入年度各项考核的重要内容，并作为年底评先选优重要依据。检查和考核的重点是活动是否按照要求及时动员部署，查找问题是否深入准确，分析原因是否深刻透彻，整改措施是否有效管用，党风方面是否有明显进步，人民群众是否满意。

四、组织领导和工作要求

（一）加强组织领导，完善长效机制

各科干部领导要充分认识此项活动的重大意义，按照职责分工，加强配合，狠抓落实，履职尽责，切实形成党政统一领导，

人事、纪委、工会组织协调，科室各负其责，依靠群众广泛支持和参与的领导体制、工作机制。

（二）坚持统筹兼顾，全面整体推进

坚持从实际出发，紧密联系工作实际，围绕中心、服务大局，把开展进一步营造风清气正发展环境活动与做好各项工作结合起来，拓宽活动思路，创新活动载体，丰富活动形式，统筹兼顾，协调推进，合理安排，坚持用各项工作的实际成果来检验活动的成效。

（三）注重舆论宣传，营造良好氛围

要充分利用医院宣传阵地，大力宣传营造风清气正医疗环境，广泛宣传服务群众方面涌现出的先进典型。加大舆论监督力度，同时开展经常性的经验交流、情况通报、工作简报、信息等多种形式，有效推动活动开展。

关于营造风清气正医疗环境整改落实情况汇报

进入整改提高阶段以来，我院结合查找出的问题，切实采取多项措施，认真整改，把开展“进一步营造风清气正的发展环境”活动真正落到实处。

(一)强化学习意识，提高员工素质。

组织部门：

整改期限：于2012年5月底前完成。

1、加强政治学习，注重员工素质的培养和提高。以解决思想和工作中存在的实际问题为着力点，以改进每位同志的工作作风和工作方法为落脚点。加大对员工的形象教育和素质教育，医院特邀请全市机关干部下基层辅导员市委讲师团脱俊卿副团长来院开展《学习践行社会主义核心价值体观，建设社会主义核心价值体系》讲座，从思想上，观念上解决问题，提高了每位同志的思想、政治素质。进一步明确发展的思路和发展方向，为我院长远发展、科学发展、跨越发展奠定坚实的基础。

2、加强业务学习，提高全院医护人员的综合业务素质。医院各科室每月定期召开业务培训并在治疗的过程中随时进行学习。通过学习，全体人员对业务的知识加深了理解，业务水平、工作效率和医疗服务水平得到了明显提高。

(二)改善服务流程，提高工作效率。

组织部门：

整改期限：于2012年5月底前完成。

1、加大挂号便民利民的落实力度，对于老、弱、病、残、孕及交通不便地区的患者实行电话预约挂号，不断改革分诊制度，在挂号处实行一次分诊，在科室实行现场二次预约分诊，根据候诊情况对于预计候诊时间超过半小时的初诊患者实行预约。对复诊患者预约率达到90%以上，加强门诊引导，有效缩短了候诊时间，提高了工作效率。

2、强调医护人员和患者交流沟通。开展患者满意度调查，通过电话回访，了解情况，加强沟通，科室内部努力查找自身存在不足，不断要求员工改进与病人交流的态度和方式方法，有效减少了医患纠纷的发生。

(三)增强医院安保级别，保证正常诊疗秩序

组织部门：

整改期限：于2012年5月底前完成

为进一步加强安全保卫工作，医院建立健全了各项安全防范制度，制定了突发事件的应急处置预案和《韩国市整形医院医疗纠纷调解与矛盾纠纷排查工作实施方案》，增加了医院的监控摄像设备，聘用了专业保安公司的安保人员2名，有效地保证了人民群众的就医安全、医务人员的人身安，确保了正常的诊疗秩序。

(四)改进医院硬件设备，创造温馨就诊环境。

组织部门：

整改期限：于2012年10月底前已完成

1、就冬季暖气不够热的问题，院领导集体研究决定在医院后院自建天燃气锅炉房，现已与哈纳斯天燃气公司接洽，于5月16日韩国市政务大厅规划局提交立项，计划10月底完工。

3、为提高放射科安全防护措施，医院已召开改造工程议标会议，最终决定由济南九鑫射线防护器材有限公司中标。计划6月份开工，工期为15天。