小区物业服务合同(范本)

小区物业服务合同（范本）

小区物业服务合同

甲方：（业主委员会）

业主委员会负责人：联系电话：

通讯地址：

邮政编码：

乙方：（物业服务企业）

营业执照注册号：

法定代表人：联系电话：

委托代理人：联系电话：

通讯地址：

邮政编码：

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、国家、省、市《物业管理条例》等有关法律、法规的规定，甲、乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，为了共同打造高品质、高舒适度的小区环境，合作共赢，就甲方选聘乙方对（物业项目名称）提供物业服务事宜, 订立本合同。

乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和使用人，受益人和乙方均应严格遵守并全面履行本合同并承担相应的责任。

第一章物业基本情况

第一条物业基本情况

物业项目名称：；

物业类型：高层住宅、多层住宅、车库、地下车位、商铺；

座落位置：市街道（乡、镇）路（街、巷）号；

占地面积：平方米；总建筑面积：平方米，共幢。

第二章服务内容与质量

第二条物业服务坚持“质价相符”原则，乙方提供的服务内容如下：

1、物业管理区域内物业共用部位，公用设施和相关场地的保洁服务；

2、物业管理区域公共秩序和环境卫生的维护；

3、物业管理区域的绿化养护和管理；

4、物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放管理；

5、供水、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设备维护养护时，进行必要的协调和管理；

6、物业管理区域的日常安全巡查服务，维护小区正常生活秩序；

7、物业管理区域内的巡视、检查、物业维修更新费用的帐户管理，物业管理资料的保管；

8、物业管理区域内业主、使用人装饰、装修物业的行为管理；

9、室外水池每季清理一次并随时保持清洁；

10、电瓶车充电桩、广告牌（位）管理；

11、同类、同一工程维修工程项目单次单项维修费用在1000元（含）以下的属于小修范围，费用由物业管理公司承担。超出1000元的维修项目，由物管单位提交施工维修计划及预算报请业委会同意后执行，费用从维修基金或小区专项资金中列支。

第三章物业服务要求

第三条公共环境卫生标准

（一）地面保洁：

1、道路和地面（包括地下室地面）每日清扫一次，并定时巡检，保持无杂物、无垃圾、无污垢积水；

2、地面按需要设置垃圾桶。生活垃圾做到日产日清，垃圾桶无满溢现象，垃圾桶盖闭合。每周至少清洗垃圾桶一次并保持垃圾桶内外清洁无异味及周边地面清洁；

3、花坛和草地每日清扫，保持无杂物；

4、地面指示牌、宣传栏、玻璃窗等清洁，目视无明显污渍和灰尘；

5、公用雨、污水井每季检查一次，发现问题及时清掏；

（二）楼宇保洁：

1、每日一次对一层门厅及公共部位进行湿拖，每月2次墙面、天顶保洁，保持四周墙面、大堂门、楼道灯、景灯等干净，无明显污渍；

2、每日一次对各层的入户通道进行清扫，每周2次各层的入户通道进行湿拖，保持入户通道干净、整洁，无杂物，无明显污渍；

3、每周两次对各层楼梯进行清拖，保持台阶面干净，无杂物、污渍，保持楼梯扶手无积灰；

4、每日巡检，保持楼宇内无乱张贴现象，无小广告，有小广告及时清理；

5、每周对大楼内包括消防栓、安全灯箱等各类消防设施进行擦拭，保持干净无积灰；

6、每月至少2次对一楼门厅玻璃及楼梯过道公共部位的玻璃进行擦洗，保持无污渍无积灰；

（三）消杀

按政府有关规定在服务范围区域内定期进行卫生消毒灭杀。

（四）在雨季、冬季应及时对主路积水或积雪进行清扫

第四条绿化的养护与管理

1、有专业人员实施日常绿化养护管理，草坪生长良好，及时修剪清除杂草；

2、花卉、绿篱、树木，根据品种和生长情况，及时修剪整形，保持良好的观赏效果和抗灾能力；

3、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防痨、防旱、防冻工作；

4、定期喷洒药物，预防病害虫，按照实际需要进行少量绿化补种和迁移；

5、协助小区进行绿化补铺，尽量使绿化地绿化覆盖率达100%，无黄土裸露现象。

第五条公共秩序维护和安保

1、保安人员每日不定时（早中晚）巡查多层及高层住宅单元门、楼道、通道、照明以及其他共用部位的门窗、玻璃、监控等，做好巡查记录，发现可疑人员及时进行询问，发现设施设备损坏及时进行维修，并向甲方汇报；

2、北门保安值班岗实行24小时门岗执勤，东门及新、老南门保安值班岗实行早5：00时——晚22：00时门岗执勤，执勤期间统一着装上岗，规范服务态度、行为礼仪和纪律。值勤期间不得睡觉，玩游戏，看电视剧，不得离岗，如有急事可以由乙方安排人员换岗；

3、经北门进入的车辆实行引导和指挥制度，保证道路通畅，车辆停放有序，对乱停车行为当场进行纠正；

4、对进入小区的装修、家政人员实行跟踪、登记制度；

5、对治安、公共卫生等突发性事件有应急预案，发生意外事件应及时向有关部门报告，并积极采取相应的救护措施；

6、夜间对服务范围内重点部位，道路进行定期防范检查和巡逻，做到有计划，有记录；

7、发生治安案件，刑事案件，交通事故时，及时报警，并配合公安部门进行处理。

第六条交通、车辆停放秩序及停车场的管理

1、维护交通秩序包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向，速度进行管理；

2、有健全的机动车停放管理制度和管理方案；

3、对进出的非本小区机动车辆进行登记；

4、保证车辆停放有序，定时巡逻；

5、使用固定车位及长期停放的车辆，建立车辆档案；

6、车辆被盗的经确认后，协助车主向当地公安机关报案；

7、区域内发生交通事故，及时报警并保护好现场。

第七条消防管理和监控管理

1、健全消防、监控管理制度，建立消防、监控责任制；

2、建立消防、监控设施设备台帐；

3、制订突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图；

4、照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通；

5、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行例行巡视，检查和保养；

6、定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能；

7、爱惜、爱护消防和监控设备，定期进行保养和维修；

8、消控室、监控室24 小时值班，并作好值班日志。发现消控、监控设备不能正常使用，及时进行维修并向甲方汇报。

第八条地下车位服务标准

1、乙方应保持地下车位地面车位号标示清晰可见，并在车位顶部悬挂车位业主车牌号码；

2、乙方应对地下车位（库）进行公共秩序维护，定时巡逻，如有违规停车情况及时和车主进行联系，确保通道畅通；

3、乙方应每天对地下车位进行卫生清洁，积水清理，保持地面无可见垃圾，并定时进行吸尘；

4、乙方应对地下车位的设施设备进行定期维护，保证地下车位灯光照明，如有故障及时进行修理；

5、将购买地下车位的业主车牌号制作电子表格，录入车辆识别系统，保证同一时间一户一辆车进入地下车位。

第九条房屋建筑共用部位、共用设施设备的维修养护和管理

1、确保本区域内房屋建筑共用部位、共用设施设备的正常使用；

2、共用设施设备的日常维护；

3、保证护栏、围墙、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用；

4、道路、步道、活动场地、边沟涵洞基本完好通畅；

5、确保雨水、污水管道保持通畅，化粪池定期吸粪，雨水井、相关设施无破损；

第十条综合管理

1、全体员工统一着装，持证上岗；

2、制定物业管理服务工作计划并组织实施；

3、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。如遇特殊天气应及时进行检查，比如台风、洪水等；

4、白天有管理人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理业主或物业使用人的咨询和投诉；

5、属于小修范围的，及时组织修复，小修两天内完成。处理急迫性报修30分钟内到现场，24小时处理完成；

6、夜间有人值班，急迫性报修的1小时内到现场；

7、用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；

8、每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，每次征求意见用户不低于总户数60%，满意率不低于80%。

第四章物业服务费用

第十一条本物业管理区域物业服务收费选择包干制方式，乙方按照本合同约定的标准及经合法程序调整后的标准收取物业服务费，并按本合同第二条约定的服务内容及本合同附件一《服务方案》约定的质量标准提供服务。

物业服务费用由业主按其拥有物业的法定产权建筑面积交纳，包干使用，盈余或亏损均由乙方享有或承担，具体标准如下：

小高层住宅：1.6 元/月·平方米（包含相应设施的维保及能耗费用）；

多层住宅： 0.60元/月·平方米；

地上车库：240 元/年·位；

地下室车库：240 元/年·位

商铺：2.0 元/月·平方米；

地下车位：360 元/年·个；地上车位：元/年.位

物业服务成本构成包括以下部分：

（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

（3）物业管理区域绿化养护费用；

（4）物业管理区域清洁卫生费用；

（5）物业管理区域秩序维护费用；

（6）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

（7）服务于本小区物业人员的办公费用；

（8）物业服务企业固定资产折旧；

（9）法定税费；

（10）物业服务企业的利润。

本条约定的物业服务费不含物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备中、大修、更新和改造的费用。上述费用应通过物业专项维修资金予以列支（物业专项维修资金使用根据相关文件规定执行）或在归属于甲方的经营性收益中列支。但使用经营性收益的各项支出均须事先取得业委会书面同意。

乙方应当按照上述标准收取物业服务费用，并按法律规定和本合同约定的服务内容和质量标准提供服务。

第十二条自本合同生效之日起发生的物业服务费用由业主承担。

纳入物业服务范围的已竣工但尚未出售，或者因建设单位原因未按时交付给物业买受人的物业，其物业服务费用由建设单位按照该物业区域同类物业的标准全额交纳。

业主约定由非业主使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。业主与非业主使用人之间的交费约定，业主应及时书面告知乙方。物业发生产权或者租赁权转移时，业主和非业主使用人应当结清物业服务费用及相关费用。

物业服务费用按年度预收，从2020年

的月日起可以开始预收，业主或非业主使用人应当在当年度的月日之前交纳当年度的物业服务费用。

业主或非业主使用人逾期缴纳物业服务费的，从逾期之日起按每日万分之五收取违约金。

物业公司与业主之间因物业费引起诉讼的，败诉方须承担违约金和诉讼费。

第十三条业主应按照规定向供水、供电、供气、通讯、有线电视等专业单位交纳水、电、气、通讯、有线电视等有关费用。

乙方接受供水、供电、供气、通讯、有线电视等专业单位的委托代收水、电、气、通讯、有线电视等费用的，可以向委托单位收取代办手续费，但不得向业主收取手续费等额外费用。

第十四条物业公司应当加强对房屋装修的严格管理和服务。

户内装修的建筑垃圾清运费未包含在物业管理服务费中，业主户内装修建筑垃圾清运可由业主自主选择自行

清运或委托乙方，费用标准乙方在参照市场价格后于装修管理约定中进行明确。

对因装修搬运材料造成电梯轿厢、楼道墙地面、扶手等共用部位、共用设施设备损坏的，责任人应当赔偿，由物业公司向装修单位（装修人、责任人）收取足额修复补偿费，物业公司应当落实修复。

第五章物业的经营与管理

第十五条停车场收费采取以下方式：

1、小区路面及地下公共泊位属于全体业主共有，收费标准按照业主大会通过的决议和制度执行。

2、地下停车场车位所有权或使用权由业主购置的，车位使用人应按每个车位30元/个·月的标准向乙方交纳停车管理服务费；

3、本条所称停车管理服务费是指日常的停车秩序、环境卫生保洁之费用；管理区域内的路面停车费及地下公共泊位停车费仅指泊位费。

第十六条本物业管理区域内属于全体业主所有的物业管理电瓶车充电桩、广告牌管理、停车场及其他物业共

用部位、共用设施设备等根据业委会的决定委托乙方经营并按照以下标准执行：

为鼓励乙方加强管理、做好经营，上述各项经营中所得净收入（除去乙方管理成本）部分的20%归属乙方，其余80%的收益归业委会所有。乙方在各项经营中的管理成本需经甲方核对认可，计算净收入时才能在经营性收益中扣除。广告牌管理收益乙方无需人员投入，没有管理成本。甲方有权对乙方的经营性收益帐目和合同进行监督备案，经营性收益一月结算一次，乙方应该在每月末将甲方所得部分汇入甲方专有帐户。乙方应每半年公布一次经营所得收支情况。公示期为30天，期满业主未提出异议或虽提出异议但没有确切的法律及事实依据的，视为业主认可乙方公示的收支情况。

本小区的经营性收益主要包括电瓶车充电桩、棋牌室、广告牌管理的所有收益。乙方应当全面告知甲方本小区目前和今后存在的各类经营性收益的具体构成、依据和收支等情况，妥善管理，按约定分配使用。

第十七条乙方接受业主、非业主使用人委托，提供专项服务的，专项服务的内容和费用按其约定执行。

第六章物业的承接查验

第十八条乙方承接物业时，甲乙双方应办理物业查验、移交手续。

第十九条乙方承接物业时，甲方应向乙方移交下列资料：

1、竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

2、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；

3、物业质量保修文件和物业使用说明文件；

4、物业管理区域内各类建筑物、场地、设施设备的清单；

5、物业及配套设施的产权清单；

6、物业管理用房的清单;

7、物业的使用、维护、管理必需的其它资料。

第七章物业管理用房

第二十条甲方根据实际情况的需要向乙方提供物业管理用房。在乙方入驻日前，甲方为乙方无偿提供符合使用要求的物业服务用房，分别位于。该物业管理用房仅用于物业管理用途，乙方应保持物业管理用房的整洁卫生，不得擅自对外出租。

物业经营用房，业委会可以根据实际情况提供给业主们共同使用，丰富业主们的文化艺术生活。业委会可以根据实际情况对物业管理用房的使用制定相应的管理制度，使之有序、公平。

第二十一条物业管理用房的所有权属于该物业管理区域内的全体业主。经业委会书面委托和同意，其使用和经营方案可以由乙方起草制定并负责具体经营管理。其中，办公用房供乙方在合同期限内无偿使用，不得违反法律法规和政府部门规定。经营用房由乙方经营或出租使用，出租经营用房的，租赁期限不超过本合同约定的期限。经营用房所得收益按本合同第十六条执行。物业公司使用物业办公、经营用房不当的，业委会有权纠正。

本合同终止时，乙方应当在合同终止后将物业管理用房移交给甲方。

第八章物业专项维修资金

第二十二条物业专项维修资金实行“业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户”和“业主决策、专款专用、政府监督”的原则，按政府有关规定交纳、管理和使用。

第二十三条物业专项维修资金的续交由甲方负责，具体续交方式、金额等事项由该物业管理区域管理规约规定或者业主大会决定。

第九章双方的权利义务

第二十四条甲方相关的权利义务：

（一）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；

（二）及时了解业主、非业主使用人的意见和建议，审定乙方制定的物业服务方案，监督乙方履行物业服务合同；

（三）审议乙方提出的物业共用部位、共用设施设备大修、中修和更新、改造的报告；

（四）监督本物业管理区域内物业共用部位、共用设施的使用和维护以及收益使用情况；

（五）积极配合支持政府机关、社区等组织在本小区的工作；

（六）审核专项维修基金使用、续筹方案，并监督实施；

（七）协助乙方做好物业服务工作和宣传教育、文化活动；

（八）尊重乙方依法、依本合同约定内容所进行的物业服务活动，对乙方服务具有知情权和监督权；

（九）为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方、业主、物业使用人应积极配合乙方依法对上述灾害发生时所采取的紧急避险措施。

第二十五条乙方相关的权利义务：

（一）设立专门机构负责本物业的日常物业服务工作，并委派专业、充足的物业服务人员履行本合同；投入专门的物业管理设备，配备足够的保洁设备（包括全自动洗地机、吸水机、高压水枪、高速抛光机、真空吸尘器等），其种类和数量见《物业管理书》；

（二）严格按照国家、省和本市规定的有关物业管理技术标准、行业规范以及合同约定的服务方案、服务标准等，开展和提供各项物业服务，不得侵害业主、非业主使用人及他人的合法权益，不得利用提供物业服务的便利获取不当利益；

（三）根据有关法律、法规的规定和本合同的约定，向业主或非业主使用人收取物业服务费等费用，通过合法有效的方式解决拖欠物业服务费的问题；

（四）按照相关规定，建立健全“办事制度、办事纪律、收费项目和标准”等信息公开制度。对物业管理区域内所有收费项目、收费标准等应按价格部门相关规定在收费场所实行明码标价，并且收费应当合理。具体应当按照本合同附件中双方协商确定的《物业服务方案》为准。乙方未按标准收费的，由业委会责令改正并退费，并由物业公司按每次承担违约金500元，由乙方支付给甲方作为业主公共收益；

（五）接受甲方、业主和非业主使用人的监督，定期向甲方、业主报告物业服务合同履行情况，及时向全体业主通告本物业管理区域内有关物业服务的重大事项，及时处理业主和非业主使用人的投诉；

（六）结合本物业的实际情况，编制物业服务方案、年度服务计划、年度维修养护计划；

（七）可选聘专业公司承担本物业的园林绿化养护、电梯维保、消防维保、水箱清洗等的专项服务，但不得将本物业整体委托给第三方管理，并对专业公司的服务行为承担连带责任；

（八）维护本物业管理区域内公共区域秩序，协助公安机关做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，应及时采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作；协助有关部门制止违法、违规的行为；