【最新】酒店上半年度工作总结
【最新】酒店上半年度工作总结
一.加强教育培训,强化员工队伍素质
经过一年多的运作,__大厦已基本步入了成熟的发展道路.为了更好地努力打造服务品牌,进一步树立〝一切以宾客为中心〞的服务理念.上半年,公司以文明规范活动为突破口,以〝培训是酒店永垣的主题〞.〝质量是酒店产品的生命〞为切入口,先后采取〝请进来,走出去〞的方法,狠抓大厦员工的培训教育,强化员工队伍素质,不断提高服务水准.
1.采取对员工集中培训.专项培训.个别指导培训等方式,促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动.对什么是个性化服务,从感性到理性已有了形象的认识,整个大厦形成了〝一切工作都是为了让客人满意〞的良好氛围.从而加深了员工对前期的岗位培训.部门培训.班组培训从理论到实际的全面梳理和提高.半年来,大厦受训员工达__人次.
2.加大对部门经理以上干部分批输送培训,进行为期10-_天的封闭式培训,学习现代酒店管理专业知识,通过系统的培训教育,极大拓展了管理人员的知识内涵,提升了业务技能和管理意识,经营管理素质得到进一步提高.
3.为促进劳动力资源的合理节流,加强岗位间的协作与配合,着力培养多面手,以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况,做到有备无患.我们要求有关部门尝试一专多能的交错培训,并建立相应的培训记录.这项工作开展至今我们已有收获.如上半年,PA组人员出现较大流动,但由于培训工作做在前,我们顺利地渡过了暂时的困难,没有因此而影响服务工作的正常开展.
4.将〝首问责任制〞落到实处.各部门根据各自的实际情况,自行整理了一些〝应知应会〞知识的资料,对员工进行适时培训.尽可能解决客人提出的所有问题,做到有问必答,杜绝扯皮推诿现象.
同时,还通过各岗位每天的培训晨会,告知当天酒店将举行的会议名称.重要客房等信息,以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答.
5.随着大厦入住外宾的不断递增,迫使要求我们有过硬的业务接待水平.为此,我们除了定期进行涉外登记培训外,还积极鼓励员工自学进修外语.并开展以总台接待日常用语和收集各酒店简介为培训内容,由口语能力较强的员工负责〝教.帮.带〞,定期组织有关部门员工进行英语学习交流结对,并将外语培训融入月度
考核机制.通过员工间的互相交流.互相帮助,不仅提高了大家的外语水平,更体现了〝巾帼文明示范岗〞团结互助精神.
上半年,大厦共接待境外客人__人,与去年同比上升__%.其中外宾__人,同比上升__%;港澳华侨__人,同比上升__%;台胞__人,同比上升__%,这一数量在同等规模酒店中也是排名前列.为此,大厦将在_月份西博会期间,举办迎西博英语口语知识竞赛活动,以激发广大员工勤奋学习岗位技能和爱岗敬业的积极性.
6.为保证培训有的放矢,我们开展了日常不间断的全面质量检查.并建立落实部门.主管.领班三级检查制度,规范检查内容,促使每项服务到位.同时,值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查,总经理室率领各部门经理不定期实行抽查.通过质检,进行适时适地的教育,使培训工作不仅仅局限于课堂,而更具有其实用性和针对性.
7.根据大厦实际情况,结合有关火灾等案例,落实大厦.部门.班组三级安全生产培训教育.参加培训.考试人数达8____次,占大厦总人数9____以上,使员工真正掌握消防.安全工作的〝三懂三会〞和应急预案的处置方法.为提高企业的管理水平,提高队伍的整体素质起到了积极的作用.
8.我们在抓好业务培训的同时,注重强化员工职业意识,提高职业道德和职业素质.使广大员工明白为客人提供热情.文明.细致.周到的服务既是职业道德要求,也是我们应尽的义务;明白〝一切以宾客为中心〞的服务理念;明白我们要以热情和诚信感动每一个入住客人,才能赢得客人充分的理解和尊重.
截止_日统计:大厦客房销售__间,占__%,其中:散客__间,占___%;团队__间,占_ %;平均房价_元,共接待境内外宾客__人次,其中内宾达__人次,外宾达__人次,
二.加强市场营销,不断调整客源结构
为从长远出发,公司认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章;做好均衡房价.调整客源结构的文章,致力对新客户的开发,保持客源群体的稳定和扩大.并做好以下几方面工作:
1.做好旺季的合理预定,最大限度地提高销售额.上半年,我们在春节.五一长假到来之前,及时掌握了各酒店旺季房价调整范围,并与大厦历年长假期间的入住率对比,制定了今年大厦的旺季房价.在各部门通力配合下,积极与客户联系,
采取每天预报的方法进行控房,这样既满足订房中心,又能使协议客人和上门散客按合理有效的比例及时入住.避免旺季客源猛增而自乱阵脚,影响服务质量.使大厦在长假和旺季期间,始终保持了较高的入住率,各大客户对大厦的订房工作也表示满意.
2.整理协议单位客史档案,做好调价后协议续签工作.今年大厦进行了自开张以来第三次调整协议单位房价,这种调整虽然对旺季销售业绩不会带来明显冲击,但在淡季中,对入住率占到总比例_以上的协议单位而言,却有较大影响.如不调整协议单位房价,又会增加大厦的经营负担.
为此,我们通过客史档案,首先对__年度在大厦消费的协议单位进行了排序.分类.经征询确认,将协议签订后,从末入住的四百余家单位,从微机信息库中删除,使微机信息库资料更加精确有效.然后对消费达_间·晚数以上的协议单位进行联系沟通,主动提供同类酒店价格和服务对比情况信息.开始虽有客人抱怨,但经我们的努力,最终赢得了大客户们的理解,顺利地续签了协议.为大厦营造一批长久的精品客户群.
该价格政策试运行一段时间后,酒店的出租率非但没有下降,平均房价反而比原平均房价有了明显的提升.尤其是__等老协议单位,与去年同期相比,上升幅度达_以上.同时,还间接改变了部分住店客人的结构,扩大酒店稳定客户,为下一步提升酒店档次打下了牢固的基础.
3.调整思路,加大营销力度.上半年,我们在对客户进行调查分析的基础上,发现大厦一直将重点客户群锁定__,而未真正将大厦的营销工作扩大到__的地区进行.
为加大营销工作力度,我们对营销客源进行思路上的调整,并把触角伸向了__地区,还专门对__进行了踩点.通过多次对以上三个地区开展推销自我,已签订了30____家新协议单位,使大厦始终保持了较高的入住率.同时扩大了大厦在异地的影响力,也积累了异地销售工作的经验.
4.做好会议销售跟踪服务.上半年大厦共接待了会议团体用房_团次,跟踪会议场次_余次,其中接待了自开业以来规模最大的两场会议—__订货会务和__服装订货会议.
为使接待工作统筹协调,确保抓好〝周全.安全〞两个核心服务环节,大厦保
安加强了巡视和监控,训练有素的前台.客房及会务接待人员,提供了细致入微的服务,使各次会议获得圆满成功,赢得了客户的声声赞扬,使大厦在今后做好类似大型会议的接待工作扎下了基础.
5.落实协议单位的回访制度.大厦根据每月销售报表的排行,设计了客户回访表,有针对性地选择协议单位进行回访.通过回访拉近了与客户之间的情感距离,有效地推动了销售业绩的提升.
据统计,上半年入住超过__间·晚数的协议单位已达到__余家,更有一些老的协议单位甚至已超过了去年的全年累计入住间·晚数.如__等单位.
6.认真做好上门散客的销售工作.春节期间,因天气异常因素,使春天前三天没有预期好,有较大幅度下降.为此,我们及时组织召开了〝如何推销上门散客〞的专题会,认真总结经验教训,积极指导总台员工在推销客房时如何引导客人.由于提高观念意识,重视了推销艺术,使后期上门散客的入住率有了明显增长.仅上半年二大节日（春节.五一节）营业收入达到__元,较去年同比上升__%,平均房价__元,同比上升__%.由此可见,除客观因素外,员工的主观能动性也是其中重要因素.
实践证明,随着市场竞争的加剧,客人选择酒店余地增多,要提高酒店〝营销竞争力〞,首先应革新观念,及时调整经营策略和政策,优化和设计自身产品,使策略求新多变,经营政策按不同季节,不断灵活推陈出新,才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平.
三.细化服务措施,提高宾客满意度
服务质量的好坏,直接关系到大厦的声誉和经济效益.为此,我们提出了服务工作要向细化.优化方向发展,不断强化服务意识,进一步提高宾客的满意度. 1.为不断提高员工的业务技能和综合服务水平,增强员工之间的业务交流,形成比.学.赶.帮的良好氛围.上半年,我们开展了以〝练内功,创品牌〞为主题的青工技术〝中式包床〞比武.各参赛选手纷纷利用业余时间练兵,相互之间切磋和交流.通过比武,使各部门上下形成共识,即:良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客.提高大厦经济与社会效益的根本保证.只有不断提高全体员工的综合素质, 使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来,才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地.
2.为了更好地引导服务人员,正确树立酒店意识.服务理念,以客人的满意作为衡量我们的工作标准.我们从树立窗口形象入手,提高商务接待水平.
例如:总台员工以〝工作在我手中,服务在我心中〞为宗旨;以特有的甜美微笑,问候.接待每一位客人;以〝首问责任制〞,解决客人提出的所有问题;以〝关心.爱心.放心.细心.诚心〞的优质服务,赢得〝回头客〞.呈现出争先创优,爱岗敬业的行业新风,充分发挥了〝杭州市巾帼文明示范岗〞的带头作用.
大门岗保安在日常服务中〝贵在坚持〞,他们在岗位上从点点滴滴做起,开展有声服务.微笑服务.一年四季不管是在寒冷冬天还是烈日夏天,忍受着雨淋日晒,始终服务在最前沿.每天疏散阻塞车辆.义务指挥交通.指路.推车（为下班同志推助动车.自行车等）.叫出租车.停车.盖遮阳板.提行李箱.提供加油站.下雨给客人撑伞.搀扶腿脚不方便的客人和老人,使客人感动,让客人温馨.上半年,该大门岗推荐参加〝杭州市青年文明示范岗〞的评选活动.
尤其在_月份,我市创建全国文明城市工作进入关键时刻,就像百米赛跑到了冲刺阶段,为进一步配合市政府的争创活动,大厦积极按照市文明委和__公司的要求,在全体员工中开展〝你我携手,为共创活动加分〞活动,并利用班组会和橱窗宣传栏.宣传画等形式在大厦各部门广泛宣传,做到了人人皆知.瞬间,〝从自我做起,从身边小事做起〞,成为广大员工的一致行动;完善我们的服务,尽好自已神圣的职责,成为员工的统一目标;大家都为我们的服务对象〝高兴而来,满意而归〞,人人都为创建添光出力而努力工作.
3.为推动个性化服务工作的开展,各部门利用早会时间,相互交流〝我为客人做了什么,有何收获和体会〞等业务技巧,使员工之间取长补短,共同提高,不断的拓展个性化服务的新路子.
同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖,从不同的角度.不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例（投诉或表扬）进行剖析和点评.通过经典案例分析,从客人的角度审视我们的服务,从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方,以便找出服务质量中存在的问题的根源.使其他各部门在今后的服务中减少重复的错误,形成资源共享.
4.为提升酒店的服务和管理水平, 我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时,进一步体现服务的细微.细节之处.要求员工在客人开口之前,善于通过观察
把握最佳服务时机,了解客人喜好,为客人提供超前卓越的个性化服务.
例如:每当客人到店时,我们的服务员主动热情地与客人交流,以掌握更为详细的资料,便于向客人提供有针对性的服务.
当有怀抱婴儿的客人入住时,无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿床.
入住客人过生日时,服务员就会主动送上一份水果,一份衷心祝福.
有的长住客人每次入住后,服务员都会记住他的生活习惯,及时为他提供服务.
正是有了这些细致而又充满人性化.个性化的服务,却让客人感受到大厦提供的硬件与软件服务自然得体,使身处外地的客人感受到〝家〞的温暖.许多客人通过携程网点评.推荐我们大厦.使入住率一直保持在9____以上.目前,已有不少协议单位（占入住率_%）和外国客人定位(点)在我酒店.
四.规范管理,促进企业健康有序发展
企业的发展离不开经济的支撑,__经济目前正处于高速发展时期,为__酒店业发展提供了良好的外部环境.有了良好的外部环境,更需要加强内部自身的管理和提高企业素质来适应市场的需求.
1.上半年,根据大厦的实际情况,制定出台了>;修订完善了财务管理制度,加强了对财务的监督和控制作用力度;规定落实了对公关接待审批权限及款待标准和审批程序;对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范;同时对〝四实登记〞.〝总台登记〞.〝涉外登记管理〞制度也加以落实,确保住宿登记全面.周详.使大厦的管理工作更加规范,接待能力更加过硬,力求与现代企业管理制度相接轨.
2.充分利用内部信息管理系统,建立了客史档案.通过客史档案,加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析,挖掘客人消费潜力,提高销售额和销售利润,为管理层提供有利的决策依据.同时,通过客史档案知道客人情况,有利于更好地向客人提供个性化服务,做到使客人有〝到家的感觉〞.
3.为弘扬企业文化,凝聚人心合力,上半年,大厦开展了一系列丰富员工精神文化生活的活动,如:开展辞旧迎春登山活动.新春文艺联欢会.外地员工春节团拜会.乒乓球联谊赛.三八妇女节茶话会.以〝练内功,创品牌〞为主题的青工技
术〝中式包床〞比武.以〝与企业共命运〞为主题的演讲比赛等活动.通过这些活动,激发员工全身心投入到工作中,在竞争中提高自我,用努力的精神和智慧实现自身价值.
此外,我们在开展优秀员工.示范员工的评选活动入中,除晋升工资.适度奖励外,还组织他们到红色革命根据地井冈山参观学习.并利用员工食堂宣传栏,将我们员工的〝人与事〞以动态方式加以宣传,展现大厦团结拼博,与时俱进的企业精神.推动大厦〝树服务品牌.创优质服务〞的开展,从而体现了大厦的生机与活力.最近,我们又组织工作满一年以上的员工近8____人分三批进行一日游,让他（她）们从繁忙的工作中走出,享受大自然的乐趣.同时,也促进了员工之间的团队精神.
由于大厦充分认识到稳定而充裕的人力资源是企业发展最重要的活力.为此,我们始终〝以人为本〞,开展人心化的管理,促进了员工队伍的基本稳定.自开业以来,工作一年以上员工的占总数近8____.为客人提供〝宾至如归〞的优质服务和期望宾馆明天更美好已成为大厦员工的自觉行动和信条.
同时,我们注重抓好中层干部和班组的学习,规定主管以上干部每年要看两本书,写两篇心得体会,年终加以考核.今年,我们组织阅读>.>二本书.并从营造班组学习氛围入手,进一步激发员工学习的自觉性和积极性,掌握扎实的技能知识,树立终身学习理念.
为营造一个和谐的学习氛围,5月份,我们围绕〝创建学习型企业,争做学习型员工〞的工作目标,举办〝与企业共命运〞为主题的演讲比赛.各部门参赛代表用生动的语言,丰富的情感和鲜活的案例,对演讲的内涵进行了全面诠释.通过此次演讲比赛,既宣扬了正气,又展现了风貌;既是对全体员工进行的一次思想教育和服务理念的培训,也是对广大员工一种学习结果的检验.从而真正把企业建设成充满生机和活力的学习型企业;一个健康.向上,具有凝聚力的团体.
4.为最大空间地创造经营利润,我们把开源节流.增收节支作为一项重要工作来抓.通过优质服务,倡导全体员工树立〝节能降耗,人人有责〞的意识.并根据各部门特点,做好成本控制:
一是充分利用信息化管理,建立内部局域网.将大厦的有关事项.文件.通知.以及当天质检情况及整改要求等,通过内部传输系统,使各部门互阅和处理.既实
现无纸化办公,提高了工作效率,又节约了大量办公费用,使印刷费下降1____.
并每月在内部局域网公布各部门电话费等使用情况,使员工自觉提高节约意识,降低费用开支.
二是通过局部改造用电.用水.空调系统,有效节约水.电.柴油等能耗,其中光水电费节约____元.
其次,自已动手维护修理空调冷却塔.变压器等多台设备.电器,节约修理费_万元,并将故障率降低到零.
三是在采供中,实行二级管理把关,对采购物品采取比价.比质量,有效地降低进货原料价格.合理控制储存量,尤其在对入库中存在质量问题的几百条棉织品,及时与厂家取得联系进行退货处理,避免所造成的损失.
四是注重对客房设置的保养,及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用.并将每月的报表进行单项比较,以控制消耗品和清洁剂的用量,使这项费用下降____.
通过一系列的有效措施,使大厦的各项费用有了较大幅度下降.
5.安全是确保服务过程的重要措施.年初在公司工作会议上,大厦与各部门签订了>,相继调整了防火委员会和义务消防队组织,成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队,建立了〝分级管理,按级负责,权责一致,各负其责〞的治安.消防.安全生产责任体系,促使安全.检查.宣传.教育工作,职责更明确,责任更到位.同时,严格履行〝四实登记〞制度,做到实名.实时.实数.实情,多次受到公安分局的表彰.
上半年,经__考评,___大厦被评为__年度社会治安综合治理先进单位.实现了刑事案件.火灾.工伤死亡事故为〝零〞的目标.
6.干部的素质好坏是决定企业发展的关键.我们在抓好员工素质的同时,十分重视干部队伍的建设:
一是加强公司.大厦二级领导班子自身素质.从抓学习.抓团结.抓廉洁等方面增强班子的工作合力.严格按照〝集体领导.民主集中.个别酝酿.会议决定〞的原则,以企务公开.源头治理为重点,充分发挥职工的监督作用,促进集体领导规范化.做到廉洁自律,规范行事,确保企业各项工作有序开展.
酒店前台季度工作总结
( 工作总结 ) 单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 酒店前台季度工作总结Quarterly work summary of hotel front desk
酒店前台季度工作总结 篇一 这一季度以来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总如下： 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，
始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店
酒店2020年上半年度工作总结
酒店2020年上半年度工作总结 例如：总台员工以“工作在我手中，服务在我心中”为宗旨；以特有的甜美微笑，问候、接待每一位客人；以“首问责任制”，解决客人提出的所有问题；以“关心、爱心、放心、细心、诚心”的优质服务，赢得“回头客”。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风，充分发挥了“杭州市巾帼文明示范岗”的带头作用。 大门岗保安在日常服务中“贵在坚持”，他们在岗位上从点点滴滴做起，开展有声服务、微笑服务。一年四季不管是在寒冷冬天还是烈日夏天，忍受着雨淋日晒，始终服务在最前沿。每天疏散阻塞车辆、义务指挥交通、指路、推车（为下班同志推助动车、自行车等）、叫出租车、停车、盖遮阳板、提行李箱、提供加油站、下雨给客人撑伞、搀扶腿脚不方便的客人和老人，使客人感动，让客人温馨。上半年，该大门岗推荐参加“杭州市青年文明示范岗”的评选活动。 尤其在*月份，我市创建全国文明城市工作进入关键时刻，就像百米赛跑到了冲刺阶段，为进一步配合市政府的争创活动，大厦积极按照市文明委和**公司的要求，在全体员工中开展“你我携手，为共创活动加分”活动，并利用班组会和橱窗宣传栏、宣传画等形式在大厦各部门广泛宣传，做到了人人皆知。瞬间，“从自我做起，从身边小事做起”，成为广大员工的一致行动；
完善我们的服务，尽好自已神圣的职责，成为员工的统一目标；大家都为我们的服务对象“高兴而来，满意而归”，人人都为创建添光出力而努力工作。 3、为推动个性化服务工作的开展，各部门利用早会时间，相互交流“我为客人做了什么，有何收获和体会”等业务技巧，使员工之间取长补短，共同提高，不断的拓展个性化服务的新路子。 同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖，从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例（投诉或表扬）进行剖析和点评。通过经典案例分析，从客人的角度审视我们的服务，从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方，以便找出服务质量中存在的问题的根源。使其他各部门在今后的服务中减少重复的错误，形成资源共享。 4、为提升酒店的服务和管理水平, 我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人开口之前，善于通过观察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。 例如：每当客人到店时，我们的服务员主动热情地与客人交流，以掌握更为详细的资料，便于向客人提供有针对性的服务。 当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿床。
【精选】上半年工作总结4篇
【精选】上半年工作总结4篇 半年总结2020-06-14 上半年工作总结4篇 总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，让我们一起认真地写一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是帮大家整理的上半年工作总结4篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 上半年工作总结篇1 我叫XXX，自参加工作以来，遵守公司及所在项目部的各项规章制度，积极服从领导的工作安排，圆满完成工作任务，维护集体荣誉，思想上要求进步，积极响应公司的号召，认真贯彻执行公司文件及会议精神。工作积极努力，任劳任怨，认真学习相关试验知识，不断充实完善自己。 回顾过去一年的工作，20xx年既是忙碌又是充实的一年，在学校课本上所学的知都是理论性的知识，现在工作中一点一滴积累起来的实践经验，才是我一生享受不尽的宝藏。在这一年里，有困难也有收获，认真工作的结果，是完成了个人职责，也加强了自身能力。将这一年工作简要总结如下： 一、政治、思想 我身着强烈的主人翁意识，随时关注石家庄翔龙建筑装饰工程
有限公司发展，切身想到降龙建筑装饰工程有限公司、项目部及试验室的利益，坚定降龙建筑装饰有限公司会不断的发展、壮大，对降龙建筑装饰工程有限公司的未来充满了热情与期望。虽然我现在还未加入中国共产党，但我也将以党员的标准严格要求自己，自觉接受党员和同事们的监督和帮助，坚持不懈地克服自身的缺点，弥补自己的不足，争取在以后漫长的岁月中经得起考验，早日加入伟大的中国共产党。 我从做好本职工作和日常工作入手，从我做起，从现在做起，从身边小事做起，并持之以恒，在本职工作中尽心尽力，孜孜不倦地作出成绩，我要不断的提高自己的岗位本领，努力精通本职的岗位知识，做本职工作的骨干和行家里手，脚踏实地的做好本职工作。 二、工作态度 无论在工作还是生活当中，我一直相信一份耕耘，一份收获，所以我一直在努力，不断努力学习，不断努力工作。热爱自己本职工作能够正确认真对待每一项工作，工作投入，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位。工期紧，人员少，任务繁多，能够做到跟班作业，保证按时完成检验任务，保证工程检验畅通，表现出我们试验人员责任心强，发扬了我们试验人员连续工作、吃苦耐劳精神。 三、岗位职责 认真贯彻国家有关标准化，质量管理体系，产品质量监督检验以及研究开发的方针政策；确实执行本岗位负责监督检测的工程产品的有关标准、试验方法及有关规定，做到所做每项检验都有法可依。
酒店前台一周工作总结
篇一：酒店前台工作总结 工作总结 尊敬的领导： 经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有了一个清晰的思路，对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解，现作如下总结：前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有服务项目，因此需要前台服务人员对酒店各个部门都有足够的了解，才能为客人提供满意周到的服务。 前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、公司账号、团队账号的挂账等。当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求。一般客人的额外要求基本都差不多，拿个吹风机，换块毛巾，加个板凳什么的，通常都是琐碎的小事。有时也有些客人会无理取闹，但是常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。 在这期间，我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样，不是用房卡皮儿装房卡，而是采用便利贴这一种方式，这样操作即简单又实用，同时也节约了成本，体现了酒店节约的理念。这是值得继续发扬下去的。在发现优点的同时，我认为酒店也存在一些问题，比如客人来到酒店开房入住时，不是酒店的会员，就不能享受酒店的会员价格。但是在这时服务员应该积极推销会员卡，让客人办理。可是在通过这一周的交流，我发现服务员不愿意让顾客办会员卡，原因是办了会员卡以后，此会员再来办理入住的时候提成就没有普通散客的提成高。我认为这会对酒店造成客流量的减少，利润减低的现象。服务员不能为了自己的个人利益，对酒店造成直接的影响。 我个人的建议是：①在服务方面，应该提供个性化服务。在客人办理入住手续时，我们可多关心，多询问客人。身为外地人的我，在这方面感触非常深，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景点的位置，使客人有种家人的亲切感。 ②作为快捷酒店，最主要体现在一个“快”字，当退房时有些客人老是说“快点快点，我赶车呢！”这时就感觉一个人做这些工作有点慢，总是达不到客人的要求。我觉得应该有个专职收银员，这样可以在工作量大的情况下分配一人收银，一人接待，这样可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清晰，不出错，从而也加速的为客人办理退房，不会让客人等很久。更重要的是这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导。工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。 ③最后也是最重要的，微笑服务。我认为在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声，只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。 在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。使我感觉到很充实，很快乐，实现了自我的人生价值。我为自己的工作感到无比的骄傲，我真挚的热爱它，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！ 张丽 2014年2月20日篇二：2012.1前厅部第一周工作总结 2012年2月前厅部第一周工作总结 一: 经营数据统计: 客源统计:
酒店前厅部月度工作总结与计划
酒店前厅部月度工作总结与计划 在四月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在四月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。 卫生：前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理，效果非常的好，由于很长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是很明显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后很快又渗透进去，要求夜班分区进行刷洗。对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。对卫生间的卫生进行检查登记，巡查记录本，并规定时间进行清理，除异味。对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。并由领班监督，主管上班检查。以达到更好的洗浴环境。 纪律:前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带处罚，加强对夜班工作的监管，并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款，领班连带，领班出现以上情况降级或打回试用期，得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养领班的自我约束意识。体现前厅的基本素养，曾强集体荣誉感。男宾，在整体上来说还是较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场进行罚款处理。一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其他纪律情况出现，对合作部门的纪律约束，在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象，不允许在里面抽烟，出现违反纪律最底50元罚款。 服务：前厅新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上也体现出了许都的不足，如：收银双手递物，接物，服务用语的不规范，在班前会中去采用简单的练习方式和工作岗位领班去带领，对新员工地服务要求进行统一规范，并在收银员中以末尾淘汰制，优中选优的原则，已淘汰一名收银。在淡季的到来，员工对客流的下降有些不适应，不知道如何做起，在服务中及时的纠正员工的此种心态的表现。加强员工的微笑服务，对客的服务用语的规范，不要使用随意性语言，加强员工的30度鞠躬问好，正确的引领手势，已达到
【最新】某酒店[大厦]上半年度工作总结
【最新】某酒店[大厦]上半年度工作总结 某酒店[大厦]_年上半年度工作总结上半年,公司在____党委的正确领导下,围绕年初提出的工作思路和目标,坚持以开拓经营.提升企业服务质量为重点,狠抓经营管理.在全体员工的共同努力下,1-6月份,__营业额收入已达到 _万元,较去年同比上升_%;住房率_%,同比上升1_%;平均房价 _元,同比上升_%.并在同行中创出了一定的知名度,取得了良好的经济效益和社会效益. 一.加强教育培训,强化员工队伍素质经过一年多的运作,__大厦已基本步入了成熟的发展道路.为了更好地努力打造服务品牌,进一步树立〝一切以宾客为中心〞的服务理念.上半年,公司以文明规范活动为突破口,以〝培训是酒店永垣的主题〞.〝质量是酒店产品的生命〞为切入口,先后采取〝请进来,走出去〞的方法,狠抓大厦员工的培训教育,强化员工队伍素质,不断提高服务水准.1.采取对员工集中培训.专项培训.个别指导培训等方式,促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动.对什么是个性化服务,从感性到理性已有了形象的认识,整个大厦形成了〝一切工作都是为了让客人满意〞的良好氛围.从而加深了员工对前期的岗位培训.部门培训.班组培训从理论到实际的全面梳理和提高.半年来,大厦受训员工达__人次.2.加大对部门经理以上干部分批输送培训,进行为期10-_天的封闭式培训,学习现代酒店管理专业知识,通过系统的培训教育,极大拓展了管理人员的知识内涵,提升了业务技能和管理意识,经营管理素质得到进一步提高.3.为促进劳动力资源的合理节流,加强岗位间的协作与配合,着力培养多面手,以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况,做到有备无患.我们要求有关部门尝试一专多能的交错培训,并建立相应的培训记录.这项工作开展至今我们已有收获.如上半年,PA组人员出现较大流动,但由于培训工作做在前,我们顺利地渡过了暂时的困难,没有因此而影响服务工作的正常开展.4.将〝首问责任制〞落到实处.各部门根据各自的实际情况,自行整理了一些〝应知应会〞知识的资料,对员工进行适时培训.尽可能解决客人提出的所有问题,做到有问必答,杜绝扯皮推诿现象.同时,还通过各岗位每天的培训晨会,告知当天酒店将举行的会议名称.重要客房等信息,以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答.5.随着大厦入住外宾的不断递增,迫使要求我们有过硬的业务接待水平.为此,我们除了定期进行涉外登记培训外,还积
2017上半年工作总结4篇
2017上半年工作总结 4 篇 今年上半年以来，在区委、区政府的坚强领导下，在省、市物价局的正确指导下，以科学发展观为统领，以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕海峡西岸省会中心城市建设大局和区委、区政府的工作中心，狠抓机关效能建设和政务公开工作，努力打造服务型价格队伍，认真按照省、市物价局工作部署，坚持依法行政，以法治价，着力解决群众最关心、最直接、最现实的问题，增进社会和谐，大力整顿规范市场价格秩序，保障广大人民群众的合法权益，促进社会诚信，营造良好的价格环境。现将工作情况总结如下： 一、按照区深入学习实践科学发展观活动动员大会的精神和实施方案，结合我局实际，按计划组织开展第一阶段的学习调研和“解放思想、四求先行”大讨论，拟定“如何正确把握价格工作在‘科学发展、四求先行'和我局经济社会发展大局中的职责定位，进一步开阔眼界、开阔胸襟、开阔思路，做到尽职尽责、服务大局，切实增强工作的主动性和创造性”等四个专项课题调研，做好学习笔记，撰写心得体会。我局党支部在开展的学习实践科学发展观学习调研阶段的工作中，做到了严密组织、形式多样、方法灵活、扎实有效，达到上级党组织提出的基本要求，圆满完成了学习任务。现已转入第二阶段的学习实践活动。
二、加强机关效能建设和政务公开工作，切实转变工作作风，打造服务型政府。坚持把依法行政贯穿于价格决策、执行、监督的全过程，提高价格决策的民主性、科学性，提高价格系统依法行政水平，保障公正治价、文明治价，切实防止乱作为、不作为; 以完善监督机制为重点，认真落实党风廉政建设责任制，深化政务公开，坚持教育在先、约束在先、监督在先，强化对权力的约束和监督，引导干部自觉接受监督，始终保持清正廉洁。切实转变工作职能，创新价格公共服务方式，以发展社会事业和解决民生问题为重点，深化“价格服务进万家” 和“明码标价诚信示范一条街” 活动，牢固树立管理即服务、权力即责任的观念，坚持在服务中实施管理、在管理中体现服务，以求真务实的新风貌、服务发展的新成效、依法行政的新举措，树立价格系统良好的政风行风，着力提升社会满意度。不断改进机关工作作风，强化责任意识、纪律意识，建立起行之有效的效能监督机制，下大力气狠抓机关效能建设，对上班迟到、早退、“脸难看、事难办、话难听”以及服务承诺不落实、打折扣等现象坚决加以整治，坚决惩懒、治庸、汰劣，坚决治理“吃、拿、卡、要”等损害部门形象和发展环境的突出问题。 全局干部从思想上牢固树立服务观念，增强服务意识，心系民生，把工作重点放在关系百姓利益的价格热点难点上在工作职能上，从过去以管理为主转变为以服务为主，走出机关，深入基层，上门服
酒店前台工作总结范文十篇
酒店前台工作总结范文十篇 酒店前台工作总结篇 1 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。 二、加强我的销售意识和销售技巧 提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
关于酒店前台工作总结范文七篇
关于酒店前台工作总结范文七篇 关于酒店前台工作总结范文七篇 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，让我们一起来学习写总结吧。但是却发现不知道该写些什么，以下是收集整理的酒店前台工作总结7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。 酒店前台工作总结篇1 十一月份工作中客流量并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季。虽然面对淡季的到来，我们也不能时刻放松警惕，一定要保持一个“空杯”心态多学习，加强自身业务水平，认真、用心做好每一天的工作。 再过去的这一个月我们在工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处。人员不断更换的情况再这个月得到了缓解，基本上这个月比较稳定，我们克服了种种困难，使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同克服困难、团结进取，基本完成了酒店交给的各项接待任务。 下来我将十一月工作做以下几点总结： 一、加强自身学习，调整工作心态，要对工作充满热情； 因为现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努
力学习提高自己的服务质量，做到做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。我在工作中学习，再工作中进步。 二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。 我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系，虽然我们只有早餐，但是如出现问题，我们都必须要主动地和各部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 三、解决纠纷，处理问题，服务至上 由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式服务”学会忍让，树立“顾客就上帝”的工作思想，沉着应对，积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。 新的一月即将开始，我将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨，为龙溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。 酒店前台工作总结篇2
2020最新酒店上半年度工作总结范文
工作汇报/工作计划/酒店工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 2020最新酒店上半年度工作总2020 latest hotel first half year work summary model
2020最新酒店上半年度工作总结范 文 一、加强教育培训，强化员工队伍素质 经过一年多的运作，**大厦已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。上半年，公司以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后采取“请进来，走出去”的方法，狠抓大厦员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。 1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个大厦形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。半年来，大厦受训员工达**人次。 2、加大对部门经理以上干部分批输送培训，进行为期10-20天的封闭式培训，学习现代酒店管理专业知识，通过系统的培训教育，极大拓展了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识，经营管理素质得到进一步提高。 3、为
促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。我们要求有关部门尝试一专多能的交错培训，并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。如上半年，pa组人员出现较大流动，但由于培训工作做在前，我们顺利地渡过了暂时的困难，没有因此而影响服务工作的正常开展。 4、将“首问责任制”落到实处。各部门根据各自的实际情况，自行整理了一些“应知应会”知识的资料，对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。 同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。 5、随着大厦入住外宾的不断递增，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。为此，我们除了定期进行涉外登记培训外，还积极鼓励员工自学进修外语。并开展以总台接待日常用语和收集各酒店简介为培训内容，由口语能力较强的员工负责“教、帮、带”，定期组织有关部门员工进行英语学习交流结对，并将外语培训融入月度考核机制。通过员工间的互相交流、互相帮助，不仅提高了大家的外语水平，更体现了“巾帼文明示范岗”团结互助精神。 上半年，大厦共接待境外客人**人，与去年同比上升**%。其中外宾**人，同比上升**%;港澳华侨**人，同比上升**%;台胞**人，同比上升**%，这一数量在同等规模酒店中也是排名前列。为此，大厦将在*月份西博会期间，举办迎西博英语口语知识竞赛活动，以激发广大员工勤奋学习岗位技能和爱岗敬业的积极性。
【实用】上半年工作总结4篇
【实用】上半年工作总结4篇 半年总结2020-06-25 上半年工作总结4篇 总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不如立即行动起来写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是为大家整理的上半年工作总结4篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。 上半年工作总结篇1 20xx年上半年，局办公室围绕“办文、办事、办会”三大工作职责，充分发挥参谋助手，督促检查，协调服务三个作用，在局班子的正确领导下，在兄弟部门的大力支持配合下，经过办公室全体同志的共同努力，较好的完成了以下工作任务： 1、规范文字处理工作 公文是传达政令的载体，公文的质量和水平直接影响政令的畅通，根据公文处理的严肃性，在公文管理工作中突出规范性和及时性。严格履行收文登记、传阅、交办及发文审核、签发，做到了公文运转准确、及时、有序。同时，认真把好发文以及各类上报材料的核稿关，保证了公文质量，提高了公文效率。 文字工作是办公室的重点工作，我们坚持高标准、严要求，认真完成本局综合性文字材料的起草，共起草党政文件、通知、总结、讲
话、汇报材料等50余份。 2、做好办公室日常行政事务工作。完成单位的目标制定、管理、督促工作和工作目标自查报告，组织签定好安全责任书、廉政责任书。做好法定节日的值班安排工作，督促检查上级和单位领导部署的工作落实情况，及时传达领导指示，反馈各种信息，做到了快捷和实效，保证上下政令畅通。认真组织实施各类重要会议和重要活动。组织开展了20xx年度工作会议、党风廉政建设会议、防汛工作会议、各类培训班、党员活动、庆“七一”篮球友谊赛等工作。 办公室按局领导班子的总体部署，全力以赴，精心筹划，认真组织实施，较好的完成了任务。 3、积极搞好后勤保障，增强服务的主动性。及时维护局机关的公共设施，加强卫生管理，加强车辆调度管理理工作，对调度用车方案进行了调整，尽力保障领导和股室公务用车。认真做好上级领导、社会各界、单位交流以及职能部门同志的检查、调研、来访接待工作。添置了空调等一批办公设备，对会议室、接待室进行改造，极大改善了我局工作人员的办公条件和形象。 4、政务公开和节约减排 通过互联网和张贴形式向职工公开政务信息，每月做好各办公室、各管理所电话费、水电费以及全局各车辆里程、油耗的统计、公示工作。 努力节约办公开支，要求做好纸张的双面利用。积极利用网络来发送、传递文字材料，降低办事成本。下发《关于加强夏季安全用电、
酒店前台经理周总结
酒店前台经理周总结 篇一：2011酒店前厅经理年终总结 2011年终工作总结 尊敬的领导： 您好，我是吕鹃，来自房务部前厅分部的大堂副理，时间过的真快转眼间我来潮王大酒店工作已经快一年了，在我们充满信心的迎接新的一年的时机，回顾总结一年的工作，以利于扬长避短、奋发进取，在2012年努力再创佳绩。前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题，反映情况，提出建议，
投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务和管理水平。大堂副理代表着酒店的形象，大堂副理的职务作用给予了其工作的特殊性。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“宾客至上，服务第一”和“客人完全满意”的办事风格，在不损害酒店基本利益的前提下妥善处理好大大小小的投诉，即使解决客人的各种疑难问题，让宾客满意而归，为酒店赢得声誉和效益。处理完后总结经验在部门领导的指导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进以后逐渐变得成熟起来。因为全球经济形势的影响，酒店服务业
正处于“用工荒：的特殊阶段，担任酒店客房散客营销，入住登记，退房结账的总台员工工作负荷过大，人手紧缺的情况下，我们能及时的填补工作岗位的空缺，并兼顾前厅管理，虽然很辛苦但是在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会碰到不同的客人，不一样的需求；每天都会有不同的感受，会因为成功地与客人尤其是外宾的沟通而欣喜，会因看到满满的客房入住而兴奋，并会因此带来的忙碌工作而充实；也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧；更会因前厅的任何一点细微的改变而感到充满希望，我喜欢这样每天下班后有进步的感觉。业余时间我学习了会
酒店前台年度工作总结范文
酒店前台年度工作总结范文 过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领 导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店 的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程 度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在 过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人， 如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。 二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作 人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让 客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人 入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与 核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持 认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便! 四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求， 这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英 语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对 于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备 的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以 前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设 施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学
2020年酒店上半年工作总结
酒店上半年的工作进行的如何，而今也是要去好好回顾总结。下面是由“2020年酒店上半年工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 今年来，在公司的正确领导下，在各职能部门的大力支持下，xx酒店紧紧围绕全年方针目标，着力在“效益、服务、管理、安全、队伍”等方面下功夫、做，凝聚队伍，强化管理，深挖潜力，降本增效，较好地完成了各项工作，基本实现了时间过半、任务完成过半的目标。 一、上半年重点工作回顾 （一）严控成本费用，着力降本减费 受总部进一步压缩各项费用和公司对非生产经营费用的控制影响，今年来xx酒店接待的消费总量和消费标准较往年均有不同程度的降低。1-6月份共实现销售收入xx万元，发生成本费用xx万元，利润亏损xx万元，比进度计划减亏xx万元。为最大限度地减少亏损，提升效益，xx酒店着重在节能降耗、降本减费等方面深挖潜力，主要抓了以下几项工作： 1、抓好降本减费。紧紧围绕“效益差，我们怎么办？”展开大讨论，制定了具体措施。一是抓成本控制。加强日常采购管理，严控低值易耗品消耗，成本率同比降低xx%；二是严把采购关。从采购源头抓起，对原材料采购做到货比三家，同种原材料采购至少固定两家供货商，原材料采购价格有了进一步降低。三是整合人力，优化岗位设置。今年来共合并岗位xx个，精简人员xx人，进一步降低了人工成本费用。四是为减少成本费用支出，今年酒店 对过去由外委专业施工队伍承担的空调机组凉水塔的检修、维护保养与清洗，改由酒店内部人员承担，仅此一项就减少修理费xx万多元。 2、抓好节能降耗。一是以公司“双增双节”活动为契机，落实节能降耗工作措施，制定了酒店《严格管控，降低物料消耗使用》攻关课题，成立了以酒店总经理为组长的攻关小组。二是强化制度管控。制定了《xx酒店能源使用考核办法》和《xx酒店设备管理考核办法》，分部门分岗位对各项能耗使用情况和设备设施的维护保养进行客观量化指标兑现。三是加强日常节能管理。根据季节变化调整照明开关时间；耗电办公设备停用时及时关闭电源；使用节能型光源进行照明降底电耗；办公室夏季空调温度设置不得低于26℃；在不影响接待服务工作的前提下，严格控制机组开机时间，尽量减少不必要的能源浪费。1-6月，水电汽等能耗同比节约费用xx万元。 （二）强化优质服务，做好内外接待。 1、做好会务餐饮接待。今年上半年酒店共接待住客xx人，住房xx间，平均住客率xx%；接待会议xx场；餐饮完成各类会议接待xx桌。其中对外会议接待xx次，主要有总部安全事故调查、纪检会议、总部设备大检查、双氧水会议等；培训接待xx次，主要有危化品、催化剂班组长、考评员、武汉输油班组长、新华联、烟花爆竹等。 2、加大营销力度，推介个性服务。为了拓展营销渠道，提升酒店效益，酒店召开两次“金点子”征求会，共征集有效“金点子”xx条。应广大职工家属要求，将每月一次的大外卖增加到两次，同时扩大销售点，增加销售品种，在xx长炼小区设立了外卖点，得到了广大职工
公司上半年工作总结4篇
公司上半年工作总结4篇 公司上半年工作总结篇1 一、上半年工作基本情况 1、加班加点，紧抓进度，铆足劲头进入布展施工 20xx年初我馆在完成布展提升方案初步设计基础上，为做到精益求精，逐层确定展示内容并经过四次内容汇报会推敲，逐步完善布展设计内容，对规划馆各层展示内容进行了合理安排。布展提升施工是一项复杂而艰巨的工作，涉及多个行业的方方面面。为了建设高水平的规划展馆，确保布展提升的水平和质量，我们与设计单位详细沟通设计内容并吸取天津规划馆等先进布展经验。特别对沙盘改造、主秀影片、led显示屏、室外广场等设计严格把关。半年来，确定了室外广场和大厅方案，召开了主秀影片创意方案征集会，组织了施工图设计招标，led屏制作招标，监理公司招标，布展提升施工招标，室外广场景观提升招标，完成了施工前的一切准备工作。 近期为保证顺利、高效、高质量完成布展施工任务，我馆成立了布展提升领导小组办公室，制定了《安全保障制度》、《晨会制度》、《周例会制度》、《信息上报制度》，成立了安全施工监督组、施工质量监督组、施工进度督导组，确保施工顺利完成。目前施工队伍已进场，布展提升已全面开展。
2、完善考评制度，加强业务培训，提升整体素质 规划馆作为城市规划对外宣传的窗口，服务接待由为重要，我馆十分注重团队建设，制定了《规划馆工作人员绩效考评制度》，现已进入试运行阶段，使得考评制度更加合理化、实用化。在此基础上我馆制定了加强团队建设措施。一是进行深层次全方面的职业道德培训，开展谈心活动，了解工作人员心理动向，调动其工作积极性。二是注重业务培训，开展规划专业知识和技巧培训，通过专家授课，岗位培训，实地参观，技能训练等多种培训方式，进行集体观摩、互动学习。三是加强交流学习，2月份我馆带领工作人员前往西柏坡纪念馆进行交流和学习考察，就展馆管理体制、观众接待、讲解服务等问题进行深入广泛座谈式沟通，为我馆从服务、讲解等多方面提升工作开拓了思路。四是引入新鲜力量，经多种渠道，如从各大院校和社会招贤、世博会河北馆讲解员中层层初选，6月中旬聘请专业评委进行面试选拔，择优选聘了三名讲解员，为我馆注入新活力，提高讲解队伍整体素质。 3、兼顾提升，运行品质不动摇，管理水平不断提高 我馆延续打造对外接待的优质品牌，按照展现“国内一流，省会领先”的展馆形象的标准，抓住市总体规划道路红线在市规划馆公示的契机，人潮涌入，接待新高潮的趋势，搞好讲解接待服务，牢固树立服务意识，注重接待程序细节化管理，从参观预约、保障接待、经验总结，每个环节细微之处都慎而又慎，确保讲解整个过程完美无缺。今年来我们创新理念，改革接待服务，实施定点讲解，提高讲解服务，
酒店前台主管工作总结工作总结
酒店前台主管工作总结工作总结 酒店前台主管工作总结工作总结篇一：年度前台主管个人总结年度前台主管个人总结新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，这是一篇年度前台主管个人总结，具体内容请查看全文。 即将过去的xxxx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学_得到了长足的发展。 一，加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学_更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
二，开源节流，控制成本从小事做起，从我做起开源节流，增收节支是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当HSE 房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。 三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。 怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价等等。 在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。 四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时
酒店前台季度工作总结文档
2020 酒店前台季度工作总结文档 Job Summary
酒店前台季度工作总结文档 前言语料：温馨提醒，对前一时间的工作学习活动等以书面形式形成的文字材料. 研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做 好工作,把这些用文字表述出来,就叫做工作总结.总结的写作过程,既是对自身社会 实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程.通过总结,人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论. 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 篇一 这一季度以来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总如下： 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立
足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。 当然，在总成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在20XX年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献