本科毕业生实习报告模板

毕业实习日志

专业班级：

姓名：

学号：

个人联系电话：

实习所在单位：

实习单位地点：

实习单位电话/传真：

实习岗位：售后服务

实习单位指导教师：

实习起始时间：

实习结束时间：

满分20分

实际得分：

评分依据：

学院指导教师签名确认：

实习日志（第一篇）

11月4日

第一天上班很茫然，销售部门负责人没安排任务，我就坐在这里听销售的同志们怎么打电话和客户适度聊天，大致了解一下工作性质。我在的部门是销售部，负责售后服务，我主要负责接收产品销售信息、处理售后问题。

我通过办公室里存放的资料，详细了解公司的情况与产品，简单介绍下公司：Xxxxx（集团）有限责任公司位xxxxxx，占地80多万m2，建筑总面积超过30多万m2。公司xxxxx年建厂，多年的发展积聚了公司强大的投资能力，公司先后投资组建了多个实体经营公司。目前，公司拥有控股子公司17个，参股企业7个。

公司系全国大型一档企业，国家机械行业骨干企业，具有自主知识产权的高新技术企业，主要从事xxxxxxxxxxx、规格的产品设计、制造、销售和安装以及工业气体生产和销售。

公司在全国范围内拥有成熟完善的营销和服务网络，为冶金、石化、能源、化工、机械、电子、轻工、卫生等部门提供了一批高效节能产品。公司设有专业进出口公司，拥有自营进出口权，出口产品远销世界30多个国家和地区。

集团的主要业务是机械制造，我所在的公司是xxxxx公司，公司业务范围很广，很多东西需要我去学习。

实习日志（第二篇）

11月24日

上班的早晨依旧跟着老员工学习，帮忙打打下手，处理订单。下午经行了一场培训，培训内容是：如何做好与顾客的沟通。

公司培训主管通过多媒体ppt向我们讲解如何进行与顾客沟通：

1、感同身受，多站在客户的立场上来考虑问题，将心比心地换位思考，同时不断地降低自己习惯性防卫的程度。随机应变，即根据不同的沟通情境与沟通对象，采取不同的对策。

2、了解顾客真正需求。了解客户对产品性能的要求以及客户那里的具体情况，我们更应该引导客户，我们要主动发问，问我们想知道的问题，问我们不清楚的地方，只有这样，我们才能够达到沟通的目的。

3、灵活掌握策略。策略和政策因人而宜，进行灵活机动的把握，最大限度的把握消费者。

说完了理论知识后，也教授了一些售后的处理流程。今天一天就结束了。

实习日志（第三篇）

12月15日

经过一段时间的锻炼，发现自己进步还是很快的，即使是之前从来没接触过这个岗位，但我每天都能把工作做得井然有序，对机械销售这一行业也有了更深的认识。

我的主要工作还是通过语音与客户沟通，然后将客户需求告诉工程部。今天的一个客户的要求多，我一趟一趟往返于经理办公室，忙来忙去，整个人略显憔悴。其实想坐下来休息一会，可是作为实习生来讲，我要学的东西很多，要做的琐事也很多。我花时间、精力来这里实习，我要对得起我自己，对得起我宝贵的时间。哪怕我将来不在这里工作，我这段时间的实习也会让我体验到一种不一样的生活，我的生命中多了一种经历。哪怕现在用不到，在不远的将来也会显现出他的重要性和好处。

实习日志（第四篇）

2月17日

刚过完年不久，整个公司都还处于一种放假综合症的状态，我早早的来到公司办公室，客户们大部分也是刚开始工作，所以没有太多事情需要做，需要做的就是整理下文件，看看是否有遗漏的，过年期间需要处理的，公司经理下车间看机器的装配。

回想实习有三个多月了，从刚开始的什么都不懂，慢慢的能够自己处理一些问题，其中的辛苦过程是不言而喻的。我知道我还有很多需要学习的地方，公司遇到大客户的问题也会叫我跟着学习，虽然不能够接收处理这样的大型订单，但是很感谢公司能给这样的机会学习，领导同事们对我很好，很多问题请教他们够愿意帮助回答，有问题也帮助我处理。我还要继续努力拓宽工作面，做好自己的实习工作。

毕业实习报告

机械设备售后岗服务心得

专业班级：xxxx

姓名：xxx

学号：xxxxxxxx

个人联系电话：xxxxxxxxxx

实习所在单位：xxxxxxxxx

实习单位地点：xxxxxxxxxxx

实习单位电话/传真：xxxxxxxxxxx

实习岗位：售后服务

实习单位指导教师：xxxxxxxxxxxxx

实习起始时间：xxxxxxxxxxxxxx

实习结束时间：xxxxxxxxxxx

满分20分

实际得分：

评分依据：

学院指导教师签名确认：

机械设备售后岗服务心得

一、实习单位的简单介绍。

xxxxxxxxx（集团）有限责任公司位于xxxxxxxxxxxxxx占地80多万m2，建筑总面积超过30多万m2。

公司xxxxxxxxxx建厂以来，经营规模不断扩大，xxxxxxxxxxxxx目前，公司拥有控股子公司17个，参股企业7个。

公司系全国大型一档企业，国家机械行业骨干企业，xxxxxxxxxxxxxxxxxx、规格的产品设计、制造、销售和安装以及工业气体生产和销售。

公司工艺装备精良，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。

公司多年的发展，形成xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx的产品格局。

公司历来非常重视科研开发，不断加大技改投入xxxxxxxxxxxxxxxxx的产品体系。

公司设计、制造的xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx称号。

公司在全国范围内拥有成熟完善的营销和服务网络xxxxxxxxxxxxx。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，产品在国内外广大用户中建立了良好的信誉。

二、工作岗位职责的简单介绍。

我的工作职责是做好接听客户来电，确认客户产品的数量和型号，向已过保修的客户群进行产品维修报价，开好收款收据给出纳会计，如果客户要求开票，向客户传真公司的开票资料和接受并核对客户的开票资料，填写增值税申请表给会计助理开票，并及时致电给客户发货的时间和发货方式，及时的和客户联系和告知客户产品的维修进度。

三、工作中需要理论与实践结合

实习期间，除了浅层次地学习了专业外的技能，还感受和体会到了很多专业之外的知识。首先是公司人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，

而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”!

售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。我们专业知识也说过市场调查是直接反应产品在市场上的流通和使用情况，所以我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流，另一种方式进行反应!

与客户交流也是一门学问，有些客户懂得知识不多，从事电气事业很长的时间，我们刚接触这样的行业也是不能让相信我们说的，刚开始的时候客户不相信我们说的，硬说要我们主管接电话。我对客户进行了分类，对于四川境内的客户我就说本地话，让他们觉得我也是和他们很近的，有点亲切感后就把名字报给客户来增加客户的印象。对于其他地区的客户，我就提之前经常和他们联系的人的名字，这样也间接地让他们觉得我们也是有桥梁的，也以相同的方式让他记住我，一个月之后他们打来电话就会直接叫我的名字或一接听电话就能听出我的声音，有点小小的成就感。

四、实习工作中的收获

时间过得很快，实习转眼就结束了.在这些日子里我不仅通过亲身经历，使在学校所学的理论知识得到了很好的实践。而且对于实际的工作也提供了很大的帮助。让我跟很多同事结下了深厚的友谊，我感悟到在工作的岗位中,不仅要有丰富的工作经验和较强的工作能力,更要有一份对工作的热情,对身边的同事和服务客户的热情.总而言之,只要有一份耕耘,那么也一定会得到一份收获!

五、实习心得及建议

实习，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，是自己所学到的理论知识有用武之地，只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与时间相结合。另一方面，实践卡可以为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境不同，接触的人与事不同，从中学到

的东西自然就不一样。要学会从实践中学习，从学习中时间。而且中国的紧急飞速发展，在拥有越来越多的机会的同是，也有了更多的挑战。对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学号学校所学到的知识，好药不断充生活中，实践中学其他知识，不断从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己，表现自己。

短短三个月的工作过程是我受益很大。不仅让我开阔了眼界，最主要的是懂得了如何更好的为人处事。

第一要真诚：你可以伪装自己的面孔，但绝不可以忽略真诚的力量。

第二是激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看是两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。

第三是主动出击：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中，在实习旗舰，我会主动的协同同事工作，主动的做些力所能及的事，并寻找合适的时间跟他们交流，谈生活学习以及未来的工作。通过这些我就同事们走的很近，在实习中，他们会教我怎么做事见什么样的人说什么样的话，使我觉得花的了很多收获而且和他们相处的很愉快。

第四是感受到学校和社会的距离：在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。在这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎么做人，提高自己的能力。

作为一个新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，四年大学念完后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一份子了。要与社会交流。为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格，对社会有用的人才，多接触社会是很有必要的。