客情维护方案

客情维护方案我们公司的服务口号就是：“锅炉的事，就是88的事”。

要知道，维护一个老顾客能给你带来的利益，是开发一个新顾客的6倍。每一个老顾客我过节都要发信息问候他，一是让他知道我还活着，二是让他知道我没有忘记他。

对

二、要给客户带来他所认识的我们公司的高层的问侯。

三、最好能组织些小规模培训，如商务礼仪、服务技巧。

3：重要节日客情维护

公司采用致贺词和送礼物。

（1）关于贺词载体及内容

常规的就不说了，像短信、电话、邮件、寄贺卡等等，我建议最好针对不同的人，写不同内容，最好在其中能提到对方给你曾经帮助过的一些小事，让他感觉到你时“为他而写”，这样比你泛泛的印刷要事半功倍。一封情真意切的贺信，定会使他印象深刻难以忘记。

再有，即使发短信，也要编辑对方的姓名（或姓加职务），同样会收到如上效果。

贺词内容一定要根据对方的具体情况编写，要祝贺其内心在下阶段非常想实现的事情。

二：重大营销事件发生时期客情维护

如客户新厂区开业，司庆、客户组织大型活动等等，应该说这都是一些对客户而言非常重要的时刻，而大多客户因本人能力、精力等方面原因。常会有忙不过来、力不从心的感觉，迫切的感觉到需要有人帮助。此时我们除给予热情洋溢的精神鼓励外，只要有可能一定要到现场一起运作。

人们都知道。战场上的战友情是最牢固的朋友之情，而此时对于客户而言不亚与打仗，此时可谓是一个与客户并肩战斗的最好机会，期间我们一定要做到不辞辛

苦的超负荷运作（哪怕帮不上忙在那里陪着），可以大大拉近与客户的心理距离。而当事后客户回忆起这段时，他会想到：当时我们在一起！这样以后的工作就好办了。

三：客户的个人情景客情维护

客户自己有一些值得他纪念的日子，若能有效收集到这些信息善加利用则可收到奇效。一般来说客户个人情景客情维护有如下三种情况：

的某个商品，或想都某个美容院办张卡，或者想招聘，想网购又担心上当，公安、工商、税务等职能部门遇到问题，只要是我们有的关系，都可以为他所用。

五：重大环境事件客情维护

这是指客户所在区域有时会遭遇到诸如自然灾害、传染病侵袭等等，此时我们要及时联系客户，表示对该事件的关注并表达对客户本人安全的担心，如是传染病侵袭还可向他传递一些专门“为他”收集来的保健知识，自然会给客户“雪中送炭”的温暖感。

六：销售人员个性客情维护

这主要是指我们要根据自已的特点，随时留心进行客情维护的机会。比如我们一旦发现自已和客户有共同爱好，则可以时常有意无意的聊聊，知道某位客户有某种慢性病，则帮其收集这方面的保健文章等等，通过这样的点点滴滴加强彼此的关系。

重要提示：关于“同行刺激”问题，技巧性很强，尽量不要在和客户进行感情交流的时候提起，这也是客情维护需要重视的，否则就会变成“事倍功半”了。

大成锅炉客情维护“阳光工程之春晖行动”

是

第五阶段：所有的老客户这次相关材料汇集到营销部，从中挑选出有代表性的老客户案例，把这些案例资料整理出一份业务员出去拜访新客户的资料。人手一份，书面的和电子版。

附：

客户档案管理表格

日期________________ 最新修定时间________________ 填表人________________

客户资料

称

＿

7 大专院校名称________________ 毕业日期________________学位________________

8 大学时代得奖纪录________________

研究所________________

9 大学时所属兄弟或姐妹会________________ 擅长运动是

________________

10课外活动、社团________________

11如果客户未上过大学，他是否在意学位________________

其他教育背景

________________

龄

公司名称________________ 公司地址________________ 受雇时间________________

受雇职衔________________

21在目前公司的前一个职衔________________

职衔_______________日期_______________

22在办公室有何“地位”象征________________

23参与的职业及贸易团体________________所任职位_____________

24是否聘顾问________________

25本客户与本公司其他人员有何业务上的关系

35参与之政治活动_______________

政党________________ 对客户的重要性为何________________ 36是否热衷社区活动________________

如何参与________________

37宗教信仰________________

是否热衷________________

38对本客户特别机密且不宜谈论之事件(如离婚等) ________________

39客户对什么主题特别有意见(除生意之外) ________________ 生活方式

量

烟

49喜欢观赏的运动_______________ 50车子厂牌________________ 51喜欢的话题________________

52喜欢引起什么人注意________________

53喜欢被这些人如何重视________________

54你会用什么来形容本客户

________________

55客户自认最得意的成就________________

56你认为客户长期个人目标为何________________

57你认为客户眼前个人目标为何________________

客户和你

强

负责此客户的业务人员：

业务人员计划：

客户公司情况表

经营方针：＿＿＿＿＿＿＿＿＿营业性质：＿＿＿＿＿＿＿＿未来规划：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

设备使用情况：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

锅炉用途：锅炉类型：

锅炉的技术参数：

锅炉配套设备技术参数：现有锅炉的购买日期：

5.

6.

7

8.

售后服务评价表

客户姓名联系方式客户地址

使用公司生产的何种产品

□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意

工作技能

□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意

服务人员综合素质

□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意

产品出现质量问题后的处理结果

□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意其他建议或意见：