电梯公司质量管理手册.doc1

电梯公司质量管理手册.doc1

XXXXXXXX电梯工程有限公司

质量管理手册

编制:XXX

审核:XXX

批准:XXX

2011年9月7日批准

未经许可不得复印和外传

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修订号 O/A 共1页第1页 XXXXXX电梯工程有限公

司质量管理手册批准日期 2011年9月7日章节号 01 标题公司概括

公司概况:

XXXXXX电梯工程有限公司成立于2010年12月，注册资金为100万元的股份制企业，公司拥有职工18人，其中有高级职称的技术管理人员3名，占职工总数的16%，公司长期从事电梯和零部件的销售工作，公司组织机构实行总经理负责制，下设经理室、经理办公室、财务部、工程部、销售部、质检部。近几年，随着社会经济的高速发展，各领域对电梯的需求量越来越大。根据公司公司事业发展的要求，本着更好的为客户一站式服务的目标，公司决定增加电梯安装维修服务项目，为此我公司根据国家的电梯安装维修许可资质有关文件精神，从去年8月份开始认真细致地进行准备，按照《机电类特种设备安装改造维修许可规则(试行)》的具体要求，在技术、安全管理、专业人员、质量检验等方面进行了调整和补充，吸取和参照电梯安装维修行业先进技术、经验，重新补充编写了质量体系文件，加强对电梯安装维修的质量、技术管理，公司目前具备C级电梯安装维修资质条件。

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修订号 O/A 共1页 XXXXXX电梯工程有限公

司质量管理手册批准日期 2011年9月7日章节号 02 标题公司概括

《质量管理手册》批准书

为了促进公司质量管理工作的规范化、科学化、标准化和制度化，提高电梯安装维保工作质量和技术水平，依据中华人民共和国国务院第549号令《特种设备安全监察条例》以及相关法规标准，按照TSGZ0004-2007《特种设备制造安装、改造、维修质量保证体系基本要求》，结合公司实际，编制了《质量管理手册》是公司质量方针、质量体系及其实施的纲领性文件和质量法规。

全体员工必须认真学习，正确理解，贯彻执行。

本手册自2011年9月7日起正式实施。

总经理:XXX

日期:2011年9月7日

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修订号 O/A 共1页第1页 XXXXXX电梯工程有限公

司质量管理手册批准日期 2011年9月7日章节号 03 标题授权声明

授权声明

电梯是一种使用广泛的特种设备。为了保证向顾客和社会提供安全可靠的产品，本公司按照TSGZ0004-2007《特种设备制造安装、改造、维修质量保证体系基本要求》和相关法规标准，结合本公司实际情况，建立了质量管理体系，制订了相应的《质量管理手册》，用于对电梯安装维保中各环节和控制点的有效控制，以保证本公司安装的电梯产品符合标准要求。

为了保证质量体系的建立、实施和保持，我授权质量保证工程师主持日常质量管理工作。各部门、人员在质量保证工程师的领导下，负责相关的质量管理工作。各级管理者必须无条件支持和服从质量保证工程师的质量管理工作。质量保证工

程师对违反《质量管理手册》规定要求的作业活动，有权发布停止施工的命令，不受成本和进度的制约;有权对产品质量问题进行调查，召开事故分析会，行驶质量否定权;有权就质量管理体系有关事宜代表本公司与外部各方的联络。同时，质量保证工程师应定期向我报告质量管理体系的运转情况和改进措施。

质量保证工程师和相关人员的任命、变更由我全权负责，以我签发的任命文件为准。

依据《中华人民共和国产品质量法》和国务院颁发的《工业产品质量责任例》，我对本公司的产品质量和质量管理工作负全责。

总经理:XXX

日期:2011年9月7日

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修订号 O/A 共2页第1页 XXXXXX电梯工程有限公

司质量管理手册批准日期 2011年9月7日

章节号 04 标题目录及修订状态目录及修订状态

章节号标题页码

01 公司概况 2

02 批准书 3

03 授权声明 4

04 目录及修订状态 6

06 引用法规和标准 7

06 手册说明与管理 8

07 质量方针和质量目标 9

08 术语、缩写及符号说明 10

09 管理职责 11

10 质量体系 12

11 市场调研和合同管理 15

12 文件和记录控制 17

13 材料、零部件控制 19

14 顾客财产控制 20

15 检验和实验控制 21

16 设备和检验与试验装置控制 24

17 检验和试验状态标识 25

18 不合格品控制 26

19 纠正和预防措施 27

20 搬运、贮存、包装、防护和交付 28

21 质量记录控制 29

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修订号 O/A 共2页第2页 XXXXXX电梯工程有限公司质量管理手册批准日期 2011年9月7日

章节号 04 标题目录及修订状态目录及修订状态章节号标题页码

22 内部质量审核 30

23 培训制度 31

24 质量改进与服务 32

25 执行特种设备安全监察制度 33

26 技术标准目录 34

27 任命书 36

28 公司员工一览表 40

29 电梯安装维保质量职能分配表 42

30 电梯安装维保质量体系组织机构图 43

31 程序文件目录 44

32 管理制度目录 45

33 作业指导书目录 46

34 质量记录目录 47

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修订号 O/A 共1页第1页 XXXXXX电梯工程有限公

司质量管理手册批准日期 2011年9月7日章节号 05 标题目录及修订状态引用法规和标准

本手册引用下列文件所包含的条文。所有标准或法规都会被修订，使用本手册时应采用最新的有效版本。

1 相用法规法律

中华人民共和国国务院令第549号《特种设备安全监察条例》，国质检锅[2003] 251号《机电类特种设备安装改造维修许可规则(试行)》、《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》

2 其他

见本手册附件四“技术标准目录”。

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修订号 O/A 共1页第1页 XXXXXX电梯工程有限公

司质量管理手册批准日期 2011年9月7日章节号 06 标题《质量管理手册》说明与管理管理手册》说明与管理

1《质量管理手册》说明

1.1本手册参照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》和有关法规标准，编写完成。

1.2本手册的作用是贯彻本公司的质量方针，有效的质量管理，使产品施工始终处于受控状态，促进质量活动，实现质量目标。

1.3本手册适用于电梯产品安装、维修和服务的质量管理和控制。 1.4本手册编号:QS-O/A-2010,版序O/A，批准日期:2011年9月7日。 1.5本手册经批准后的所有版本均为有效版本。

1.6本手册为受控版本，仅供本公司内部和认证评审使用。任何单位和个人不得翻印、外借，违者必究。

2《质量管理手册》的管理

2.1经理办公室负责归口管理《质量管理手册》。手册编制、修订、审核、批准须按本手册第4章“文件管理与控制”规定执行。

2.2手册发放前，须统一编号并编制发放清单，经质量保证工程师审批后，按批准范围发放。手册持有者在发放清单上签字领取。

2.3若手册宣布作废或换页，由经理办公室收回作废，统一登记造册后，报经质量保证工程师批准后销毁。

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修订号 O/A 共1页第1页 XXXXXX电梯工程有限公

司质量管理手册批准日期 2011年9月7日章节号 07 标题质量方针和质量目标管理方针和质量目标

质量方针

满足顾客要求，提高安装维修质量，保证电梯安全运行。

质量目标

1质量管理体系持续有效运转

2电梯安装维修验收优良率达98%以上，交付用户合格率100% 3确保产品安全质量

4持续改进质量体系有效性的内容及不断改进目标内容

达到用户满意率95%，每年投诉率低于3%

5各部门质量和服务目标分解

1)销售部:每年用户满意率达到95%以上，以遵循顾客至上为目标投诉率不超过3%。

2)工程部:用户满意率不低于95%，在保证质量的前提下，充分考虑客户的意见投诉率不超过3%。

3)质检部:每年用户满意率达到98%，严把质量关，提高服务质量一定要做到“零投诉”。

总经理:XXX

日期:2011年9月7日

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修订号 O/A 共1页第1页 XXXXXX电梯工程有限公

司质量管理手册批准日期 2011年9月7日章节号 08 标题术语、缩写及符号说明术语、缩写及符号说明

1本手册采用GB/T6583-ISO8402标准的术语及下列术语。

2本公司常用术语

监检:监察检验。指质量技术监督行政部门的检验机构对本公司产品进行的监督检验。

控制点:指在施工过程中需要重点控制的关键工序。该工序未经检验合格，不得转入下道工序。

停止点:必须经见证确认后才能继续下道工序的控制点。