文字秘书应具备的基本知识

文字秘书应具备的基本知识
文字秘书应具备的基本知识

文字秘书应具备的基本知识——机关公文写作知识讲座

(二)

[作者:谢亦森来源:应用写作杂志社]

有的文字秘书可能文字基础非常好,但不一定能写好机关公文稿,只能说具备了写好机关文稿的条件。这是因为机关文稿有其独特的性质、特点和作用,起草机关文稿有其独特的思维方式和写作要求,如果把握得不好、不准,即使你驾驭文字的能力再强,文章也未必能对得上路。

机关文稿无论是领导讲话、重要文件、工作总结、调研文章等“大块头”文章,还是通知、批复、纪要、信息等“小块头”文章,都必然涉及政治、经济、历史、哲学、文化、教育、法律乃至宗教、涉外、军事、保密、统一战线等多方面的知识,每一门知识又包括了方针政策、专用术语、不同时期的任务与要求等大量具体的知识。如果缺乏这些方面的知识,不仅材料写不下去、写不对路,还难免说外行话,甚至还可能说错话。这一点,对于党委、政府文字综合部门的工作人员尤为重要。

作为专业部门的秘书人员,也许你对部门工作的相关知识烂熟于心,但你也不能不了解其他有关方面的专门知识。因为一个部门的工作不可能孤立运行,而要在党委、政府统一领导下,与其他各部门各单位的工作协调、配合运行。如

果各部门文秘人员不努力掌握多方面的知识,仅仅知道或者仅仅强调本部门的工作和利益重要,写起材料来各行其是,那就有可能出现政策打架、步调不一的现象,就会影响机关总体工作的有效运转。

所以,作为一名称职或者基本称职的文字秘书,除了要掌握语言文字基础知识和各种机关文稿的写作常识外,还要重点掌握以下方面的基本知识:

一是历史知识。以史为镜,可以知替兴。忘记历史意味着背叛,不懂历史意味着浅薄。我们的民族历史悠久、文化灿烂,其中很多东西值得我们去认识、把握和继承、利用。作为文秘人员,除非毕业于历史专业,不可能都对历史有全面的、详细的了解,但对人类社会发展演变的主要阶段、主要历史人物和重大历史事件、重要经验教训等应有较清楚的了解,对党史、建国以来的发展史特别是改革开放以来的发展史更应熟记于心,对地方史和有关专业史也应有所掌握。这不仅是拓宽知识面的需要,也是胜任本职工作的需要。起草文稿很多时候会用到历史知识,不少领导同志发表讲话也会运用有关史实,或用于探讨事物发展规律,或用于阐释某种道理,或用于印证观点、警示世人,如果我们不懂得一定的历史知识,常常会陷入对某个问题知其然不知其所以然,想说清楚但说不清楚,想说透彻但说不透彻的窘境,文章就会欠缺深意和厚度而显得单薄、干涩。

二是理论知识。理论来源于实践又指导实践,没有正确的理论就没有正确的实践,而理论的运用又经常且大量地出现于机关文稿中,所以文秘人员掌握理论知识的重要性是不言而喻的。理论知识的贫乏必然造成思维的苍白,甚至带来是非观念的模糊和政治立场的偏颇。因此必须努力学习和掌握马列主义、毛泽东思想,在现阶段特别要全面、准确地领会和把握邓小平理论,用这一理论武装头脑,指导写作。也许有同志会说,理论都是些玄而又玄甚至使人厌烦的大道理,我们不是搞理论的干吗要学?学了用得着吗?芽这话大错特错。首先,既然你在机关从事文秘工作,理论不能不学,政治不能不讲,否则就要犯错误;即使别人厌学、不愿学或者装模作样地学,但文秘人员非得老老实实、认认真真地学不可。其次,说到用得着用不着的问题,关键看你怎么用。不动脑筋,照抄照搬,当然没用;空洞说教,脱离实际,当然没用;望文生义,牵强附会,当然没用;固守教条,缺乏创意,当然没用。我们所需要的是,通过打牢理论功底,增强对实际问题的理性思考,学会用马列主义的立场、观点、方法观察问题和分析问题,并以此贯穿于文稿写作之中。

三是经济知识。经济建设是党的全部工作的中心,包括起草文稿在内的各项工作都要围绕这个中心来进行。很难想象,一个不懂得起码经济常识的文秘人员能够胜任本职工作。这对于党委综合部门和各职能部门的文秘人员尤为重

要,因为党委是对两个文明建设起核心领导作用的,组织、纪检、宣传、统战等各项工作无不与经济工作密切相关,而客观上,文秘人员接触党务工作多,接触经济工作少,但起草文稿又必然接触大量的、多个方面的经济问题,所以在学习经济知识方面应比其他部门文秘人员更主动、更自觉一些。政府综合部门和专业经济部门的文秘人员似乎好办一些,因为你天天都在和各种经济政策、报表、动态乃至各种矛盾和问题打交道,但也有一个懂得多与少、深与浅的问题。概而言之,无论哪个行业的文秘人员,都必须努力学经济、懂经济。这包括经济理论、经济发展规律、经济政策及常用名词术语等,尤其要注意学习市场经济理论和有关知识,把握市场经济运行的规律和特点;随着我国加入WTO和知识经济时代的到来,还必须学习有关新理论、新概念和涉外经济知识。有了这些知识,我们才能贴近改革与建设的实际需要,通过起草文稿为加快发展献计出力。

四是科技知识。科学技术是第一生产力。经济和社会发展离不开科技,因而起草机关文稿也离不开对科技知识的掌握。要了解科技革命的历史,了解科技创新对于经济发展的重大意义,了解国内外高新技术发展趋势,以适应推进科技进步、转变经济增长方式的需要。同时要积极掌握现代化办公有关技能,使自己成为学科学、懂科学、用科学的新型人才。

五是法律知识。依法治国是党中央提出的宏伟治国方略。随着我国社会主义法制的逐步完善,各种法律法规正日益广泛地覆盖全部经济和社会活动,有法必依、执法必严、违法必究也越来越为推动经济发展和社会进步所必需。因此,作为机关文秘人员,毫无疑问要努力学法、懂法,包括基本法和有关专门性的法律法规,即使不可能全部学深学透,也要尽可能地多学、多懂一些。这样,起草文稿时才能体现依法办事的原则,正确使用有关法律概念和规定,不至于出现与法律法规相悖的现象。当然,作为政法机关和行政执法部门的文秘人员,则应学得更精、懂得更多一些,在学法、守法、用法方面当表率。特别在对外经济交往当中,很多关系需要依*法律来调整,很多矛盾需要运用法律来解决,所以不仅单位负责人要懂法,文秘人员也应懂法,否则就可能给经济造成不必要的损失。

六是领导科学知识。文秘人员虽然不是领导,但所从事的工作是直接为领导服务的,就必须懂得一定的领导科学知识。领导科学所包含的内容很深、很广,文秘人员不可能全部掌握,但对最基本的内容,如决策要素、决策过程和决策实施方面的知识,驾驭全面、组织指挥、化解矛盾方面的知识,市场经济条件下如何改进工作方法、提高领导水平方面的知识等等,都应有一定的了解。只有掌握这些知识,才能

在起草文稿中全面、准确地领会和反映领导意图,才能在决策中当好领导的参谋助手。实际上,文秘人员天天与领导打交道,包括请示汇报、参加会议、陪同搞调查研究等,对领导的决策过程、领导方法和工作风格等方面可谓耳濡目染,只要你有“心”,这方面的知识不难掌握。怕就怕“不识庐山真面目,只缘身在此山中”,不善于捕捉和积累这方面的知识,自觉不自觉地把自己隔离于领导活动之外,仅仅从“做文章”的角度去考虑学什么和思考什么。

除上述方面之外,还有其他一些必须掌握的知识,各部门也还有各自的专业知识,这里就不一一列举了。总之,学历史可以使人深刻,学理论可以使人清醒,学经济可以使人精明,学科技可以使人聪慧,学法律可以使人机敏,学领导科学可以使人成熟,一句话,有了这些知识,工作中就能得心应手,左右逢源。当然,如果能懂得一些文学和音乐知识,那就更好了。

世界上的知识浩如烟海,一个人的精力和时间是有限的,这就需要我们掌握一些正确的学习方法,不断充实和更新知识。第一,根据本人的知识基础和工作需要,采取缺什么补什么的方法,做好学习计划,选定一批必读的书目;第二,根据难易程度和业务的关联程度,把必读书目分为粗读和通读两大类,粗读即一般了解,把主要的东西记住就可以

了,哪怕一目十行也不要紧;通读要逐字、逐句、逐段认真阅读,做到基本弄懂弄通;第三,在粗读、通读的同时,择定个人的主攻领域,即“专”的方向,然后重点研读这方面的书目,即精读,并结合实践进行思考,举一反三,加深记忆和理解,达到触类旁通、融会贯通的目的;第四,在精读的同时,不能疏忽了粗读和通读有关书目,即不能片面求“专”而疏于求“通”,要通过合理分配学习时间?穴如零碎时间用于粗读和通读、整块时间用于精读?雪、采用不同记忆方法?穴如一般内容记大意、重点内容记原意?雪,区别不同理解程度(如全面理解和局部理解,深度理解和一般理解)等,使学到的知识既全面又有重点,既不因过于宽泛而停留于一知半解,又不因过于偏狭而显得孤陋寡闻。

在市场经济不断发展、知识经济新潮迭起的情况下,新事物、新矛盾、新问题、新知识层出不穷,如果我们不注意不断充实和更新知识,就跟不上时代前进的步伐,就难以胜任本职工作。为此,我们必须以一种强烈的“知识恐慌”感迫使自己:学习、学习、再学习!

(《应用写作》2005年第5期

秘书需具备的秘书基础知识

秘书需具备的秘书基础知识 指出下面文书中哪些属于行政公文,事务文书与商务文书。 1、行政公文 是在指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书,是依法行政和进行公务活动的主要工具,(通常被称为通用公文,在经济、司法、企业、商务、科技等各行各业的日常工作中常用) 共有13种行政公文: 命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议记要。(决议属党委机关专用) 共有事务文书如下: 传真稿、备忘录、请柬、邀请信、贺信、感谢信、启事、简报、会议记要、计划、总结、述取报告、讲话稿、(这是机关、单位、团体和个人为处理日常事务所用公文)。 共有商务文书如下: 这是机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书,意白书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告。 二、根据下面内容,拟人写一份公文,要求具有眉首、主体、版记。公文正文可略写。2006年6月30日,海天电器集团就做好安全保卫工作事宜,给各公司下发了通知。发文字号是海天电[2006]79号。(注:我们要写的公文是一份通用公文也属于行政公文。 文种是通知。 通用公文的格式要素为(1)眉首、(2)主体、(3)版记三个部分。红色反线以上的个要素统称为眉首;红色反线(不含)以下至主题词(不含)之间各要素统称为主体;主题词以下的各要素统称为版记。 1、眉首的各要素:(1)公文份数序号(2)秘密等级(3)保密期限(4)紧急程度(5)发文机关标识(6)发文字号(7)签发人(8)线色反线 2、主体的各要素:(1)公文标题(2)主送机关(3)正文(4)附件 (5)成文日期(6)印章和附注等 3、版记的各要素:(1)主题词(2)抄送机关(3)印发机关(4)印发日期 (5)版记中的反线等 因此该公文的格式应为:

管理沟通基本策略

第二章管理沟通基本策略 一、管理沟通策略模型 沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略 二、沟通者策略 1、沟通主体分析的两个基本问题 自我认知(我是谁)和自我定位(我在什么地方) (1)、沟通者的可信度:初始可信度和后天可信度 影响因素:身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值(2)、沟通者的自我背景 2、目标和策略的确定 沟通的目标:总体目标、行动目标、沟通目标 策略的选择:指导性策略(告知策略和说服策略)

咨询性策略(征询策略和参与策略) 3、约哈里窗 意义:揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。有助于我们认知自己,同时更加客观地了解他人,从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 三、听众策略 (一)、定义:听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息、传递信息、调整沟通方式的有关技巧。主要包括听众分析策略和听众激发策略 (二)、沟通对象的特点分析 1、听众范畴:主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者 2、了解听众的方法:个体分析—每一成员(教育、年龄、性别、民族等) 整体分析—公众(群体特征、立场、共同规范、传统) 3、听众了解情况:听众对背景资料的了解情况 听众对新信息的需求 听众的期望和偏好(风格偏好、渠道偏好、标准态度与格式) 4、听众的感觉:

(1)受众对沟通者的信息感兴趣的程度 兴趣高及中立:直奔主题或强调利益部分加强信念 不感兴趣:一开始就提出预期的反对意见,再列出可能同意的几个观点,逐渐得到整体构想的认可,申明问题确实存在,获得对问题的认同然后解决问题。(2)沟通者所要求的行动对听众来说是否容易做到 比较难做到~强化你所希望的行动对受众的利益和信念 很难做到~首先将行动细化为更小的要求,其次尽可能简化步骤,最后提供可遵循的程序清单。 (三)、受众兴趣的激发 1、通过明确的利益激发客体 ①、以明确受众利益激发兴趣 ②、传递恰当信息使受众明确获得的利益~寻找针对受众具体需求的沟通信息 2、通过可信度激发客体 运用条件:受众对主题的涉及和关注程度小 具体策略:1.确立、寻找“共同价值观”,构筑与受众的“共同出发点”。 2.传递良好意愿,“投桃报李、礼尚往来”

文秘基础知识试题以及答案精选

文秘基础知识试题以及答案精选 文秘工作的综合性决定了秘书人员既要具有广阔的知识面又要有深厚的专业知识。下面是第一为您精心的文秘基础知识试题以及答案精选。 多项选择题 31.秘书学具有特点。 A.政治性 B 综合性 C 应用性 D 稳定性 32.以个性特征与能力划分,秘书可分为等多种类型。 A.参谋型秘书 B 秀才型秘书 C 公关型秘书 D 办事型秘书 33.秘书工作的政治性体现在等几个方面。 A.阶级性 B 政策性 C 思想性 D 机要性 34.秘书人员应具有的职业道德有等。 A.忠于职守 B 廉洁奉公 C 团结合作 D 相关知识

35.秘书人员需有包括等几个面较合理的知识结构。 A、基础知识 B、综合知识 C 专业知识 D 相关知识 36.人际关系一般具有这样几个特点,即。 A.个体性 B 情感性 C 易变性 D 对应性 37.写作过程中的准备阶段包括几个方面。 A.明理 B 储材 C 辨体 D 修改 38.杂文类是报刊上内容广泛、形式繁多、笔法灵活、风格多样、短小精悍,带有文学色彩的、战斗性极强的社会论文。包括、等各种短文。 A.通讯 B 书信 C 序跋 D 随笔 39.传播文体的一般特点可以概括为公开性、、可读性。 A.真实性 B 针对性 C 事宜性 D 说明性

40.通讯最常风的是人物通讯、。有时以“巡礼”、“侧记”、“见闻”、“报告”等形式写的报道也属于通讯范围。 A.事件通讯 B 工作通讯 C 旅游通讯 D 小通讯 41.消息写作要领有以下几点:、要有立场、要让事实说话。 A.抒情 B 客观 C 公正 D 全面 42.请示写作应注意:、不要事无大小,样样都请示。 A.内容要单一 B 以事实为依据,以法律为准则 C.避免多头请示 D 夹叙夹议,叙议结合 43.批复写作应注意掌握等要领。 A.口气婉转 B 态度明确 C 内容简短 D 紧扣请示 44.会议的作用,主要包括。

文秘基础知识试题以及答案精选

( 秘书基础) 姓名:____________________ 单位:____________________ 日期:____________________ 编号:YB-BH-025118 文秘基础知识试题以及答案精Secretary basic knowledge test questions and answer selection

文秘基础知识试题以及答案精选 篇一 多项选择题 31.秘书学具有特点。 A.政治性B 综合性C 应用性D 稳定性 32.以个性特征与能力划分,秘书可分为等多种类型。 A.参谋型秘书B 秀才型秘书C 公关型秘书D 办事型秘书 33.秘书工作的政治性体现在等几个方面。 A.阶级性B 政策性C 思想性D 机要性 34.秘书人员应具有的职业道德有等。 A.忠于职守B 廉洁奉公C 团结合作D 相关知识 35.秘书人员需有包括等几个面较合理的知识结构。 A、基础知识 B、综合知识C 专业知识D 相关知识 36.人际关系一般具有这样几个特点,即。 A.个体性B 情感性C 易变性D 对应性 37.写作过程中的准备阶段包括几个方面。

A.明理B 储材C 辨体D 修改 38.杂文类是报刊上内容广泛、形式繁多、笔法灵活、风格多样、短小精悍,带有文学色彩的、战斗性极强的社会论文。包括日记、等各种短文。 A.通讯B 书信C 序跋D 随笔 39.传播文体的一般特点可以概括为公开性、、可读性。 A.真实性B 针对性C 事宜性D 说明性 40.通讯最常风的是人物通讯、。有时以“巡礼”、“侧记”、“见闻”、“报告”等形式写的报道也属于通讯范围。 A.事件通讯B 工作通讯C 旅游通讯D 小通讯 41.消息写作要领有以下几点:、要有立场、要让事实说话。 A.抒情B 客观C 公正D 全面 42.请示写作应注意:、不要事无大小,样样都请示。 A.内容要单一B 以事实为依据,以法律为准则 C.避免多头请示D 夹叙夹议,叙议结合 43.批复写作应注意掌握等要领。 A.口气婉转B 态度明确C 内容简短D 紧扣请示 44.会议的作用,主要包括。 A.决策指挥作用B 组织协调作用C 动员教育作用D 信息交际作用 45.调查的方法,主要有文献调查法等。 A.问卷调查法B 访问调查法C 实地调查法D 电话调查法 篇二 现行公文的种类与用途

秘书基础知识练习及答案

一、选择题 17、秘书所涉及的沟通工作绝大多数( D )沟通。 A、是与上司 B、是与营销部门 C、是与客户之间 D、是人与人之间以及组织之间 25、在中文Windows中,为了实现中文与英文输入方式的切换,应按的键是( A )。 A、Ctrl+空格 B、Shift+T ab C、Shift+空格 D、Alt+F6 26、在Word编辑状态下,适用“格式刷”命令,(D )。 A、只能复制段落格式,不能复制字符格式 B、只能复制字符格式,不能复制段落格式 C、既能复制字符格式、段落格式,也能复制文字内容 D、既能复制字符格式、段落格式,但不能复制文字内容 29、下列选项中,对计算机运行速度不造成影响的因素是(C )。 A、计算机的主频 B、内存的大小 C、硬盘的大小 D、计算机的字长 30、下列关于计算机病毒的叙述中,正确的选项是(B )。 A、计算机病毒只感染.exe或.com文件 B、计算机病毒可以通过读写软盘、光盘或Internet网络进行传播 C、计算机病毒是通过电力网进行传播 D、计算机病毒是由于软盘表面不清洁而造成的 31、现代企业制度的基本特征除了产权清晰,政企分开,管理科学还包括( B )。 A、制度明确 B、权责明确 C、职责明确 D、分岗管理 32、按住鼠标右键将某一个文件拖动到相同磁盘的另外一个文件夹中,就会(A )。 A、弹出一个快捷菜单,可以从中选择是移动还是复制该文件 B、将该文件复制到当前文件夹中 C、在当前文件夹中创建该文件夹的快捷方式 D、将该文件移动到当前文件夹中 34、下列有关复印机的叙述中,错误的是(A )。 A、如果复印胶片,最好使用自动方式送纸。 B、调节复印浓度时,原稿纸张颜色较深的,应将复印浓度调浅些。 C、可以拆开的原稿应当拆开,这样复印时不会产生阴影。 D、如果复印机纸盒中没有纸,复印机将不能进入待机状态。 35、企业的办公格局和车间的设计属于企业文化的(C )。 A、精神层 B、制度层 C、物质层 D、行为层 37、成功的沟通应该注意把握好(C )。 A、质询和提问 B、了解和登记 C、倾听和提问 D、招待和引导 48、作为一种通信的简化书面形式,主要用于提醒、督促对方,或就某个问题提出自己的看法和意见的文书是( C )。 A、启事 B、通知 C、备忘录 D、商洽函 49、启事中的附启部分,其位置在( B )。 A、正文之上 B、正文之下 C、日期之后 D、署名之后 50、你是一位主管,当两个下属因为一个工作方案而争论不休时,你会( C )。 A、静静地听这两个人做解释,看看谁能占上风 B、置之不理,认为有争论才能得到最好的方案 C、制止争论,缓和气氛,亲自参与讨论 D、表扬下属如此投入工作,提醒他们注意不伤和气 51、如果你因坚持自己的看法引起了上司的不满,你可能会( C )。 A、向上司说明自己的理由 B、无论如何都坚持自己的意见 C、反思自己的看法是否错了 D、立即放弃自己的看法 52、在做某项工作时,你认为自己有比领导更好的办法,你会怎么做( A )。

文秘基础知识试题大全

文秘知识基础模拟试题及答案 1、什么是秘书? 答:在我国现阶段,通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、事业单位领导的助手,这一职业的工作具有辅助性和服务性。 2、秘书部门的职能性和工作特点? 答:(1)综合性。(2)辅助性。(3)门面性。(4)机要性。 3、秘书工作的主要内容?(风险题) 答:(1)处理文电。(2)撰拟文稿。(3)办理会务。(4)调查研究。(5)查办、催办。(6)根据领导意图协议本单位的有关工作。(7)安排礼仪活动。(8)处理来信来访。(9)组织机要交通。(10)档案的管理。(11)其他日常事处及领导临时交办的任务。 4、秘书工作的作用: 答:(1)枢纽作用。(2)助手作用。(3)参谋作用。(4)协调作用。(5)耳目作用。 5、秘书工作的指导思想: 答:一是为直接领导服务;二是为与本系统有关的部门及其成员服务;三是为广大人民群众服务。 6、秘书工作的原则: 答:(1)准确。(2)迅速。(3)求实。(4)保密。 7、秘书工作者的政治素质: 答:(1)具有较高的理论水平。(2)具有较强的法律意识和政策观念。 (3)具有全心全意为人民服务的思想。(4)严于律己,遵守纪律。 8、秘书工作人员应具备的基础知识: 答:(1)基础知识。(2)社会知识。(3)专业知识。(4)业务知识。(5)辅助知识。 9、秘书人员应具备的能力: 答:(1)调查研究能力。(2)收集资料的能力。(3)文字表达能力。(4)口头表达能力。(5)组织协调能力。(6)办事能力。(7)管理事务的能力。(8)文字书写的能力。(9)操作现代办公设备的能力。 10、信息的作用? 答:①为领导的科学决策提供依据。②为实现科学管理创造条件。③是发挥参谋,助手作用的主要内容。 11、现代秘书部门信息工作应遵循两条原则? ①全面服务。②实事求是。不夸大缩小,既报喜,又报忧。 12、值班记录电话记录应包括五个要素? 答:a来电时间。b来电单位、姓名及职务、电话号码等。c来电内容。d领导批示和处理意见。e接电话记录人。 13、值班日记四要素: 答:值班员、值班时间、记事内容、办理情况。 14、打电话的一般程序是什么? 答:(1)打电话就应对电话内容拟出腹稿或拟出文字提纲,特别重要的事情,要写出通话全文。(2)电话接通后,先问明对方是否就是要通知的单位或当事人,然后先通报自己单位名称、职务、姓名,再问对方姓名、职务,最后再说通话内容。(3)向下级打的电话比

秘书基础知识要点_秘书基础

秘书基础知识要点_秘书基础 秘书基础知识要点1 应用文书的概念与制发 (一) 文书的含义与分类 1. 含义:应用文书是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用到的具有一定格式的文体总称。 2. 分类: (1) 行政公文(通用公文) 党的机关独有5种:决议、指示、公报、条例、规定。 行政机关独有4种:命令、公告、通告、议案。 党政机关共有9种:通知、通报、决定、报告、请示、批复、函、会议纪要、意见。 (2) 事务文书 传真稿、备忘录、请柬、邀请信、贺信、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结、述职报告、讲话稿。 (3) 商务文书 意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告。 (二)通用公文的制发程序 包括:草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发。 1. 草拟 (1)人名、地名、数字、引文准确。

(2)结构层次序数,一(一) 1. (1) (3)使用国家法定计量单位。 (4)公文的数字,除成文日期、部分结构层次序数和惯用的词素的数字必须使用汉字,其余应当使用阿拉伯数字。 2. 审核 行文方式是否妥当,是否符合行文规则和拟制公文的有关要求。 3. 签发 上行文应交由主要负责人或者主持工作的负责人签发; 下行文或者平行文由主要负责人或者授权的其他责任人签发。 应用文书的格式 一、通用公文的格式 (一) 通用公文用纸和印装规格 1. 公文用纸:A4纸,尺寸210mm*297mm。 2. 公文页边与版心:天头(上白边):37mm1mm; 订口(左白边):28mm1mm; 版心尺寸:156mm*225mm。 (二) 各要素标识规则:分为眉首、主体、版记三部分。 (1) 主题词:先标类别词,再标类属词。主题词用三号黑体字居左顶格标识, 词目用三号小标宋体字,词目之间空1字。坚持谁办文,谁标引的原则。 (2) 抄送:主题词下空1行,左空1字。用三号仿宋字体标识。名称中间用逗号 隔开,最后一个标句号。

办公室文秘岗位职责说明书范文大全

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办公室文秘岗位职责说明书范文大全 前言语料:温馨提醒,意为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常 常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考 本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】 篇一:办公室文秘岗位职责说明书范文篇一:办公室文秘说明书范文 一、做好各类行政文件,信函、报告等材料的收发、转递工作,做到手续完备,及时准确。需要清退归档的,资料应做好登记和立卷工作。 二、负责做好公司内外来访人员的接待工作,认真热情,态度和蔼,做到积极主动、不推诿、不拖拉。 三、负责保管和正确使用公司印鉴,开具介绍信或出具证明,做好登记,做到有据可查不出差错。 四、及时、准确地向领导和有关人员传达上级机关及有关部门的通知事项和每周的会议安排。 五、负责公司各类行政会议的通知,记录和办公会议纪要、决议、决定的起草,印发,同时协助公司领导起草有关行政文件。 六、要准确无误地完成公司领导交办的事宜,并将完成情况及时汇报。

篇二: 一、做好各类行政文件,信函、报告等材料的收发、转递工作,做到手续完备,及时准确。需要清退归档的,资料应做好登记和立卷工作。 二、负责做好公司内外来访人员的接待工作,认真热情,态度和蔼,做到积极主动、不推诿、不拖拉。 三、负责保管和正确使用公司印鉴,开具介绍信或出具证明,做好登记,做到有据可查不出差错。 四、及时、准确地向领导和有关人员传达上级机关及有关部门的通知事项和每周的会议安排。 五、负责公司各类行政会议的通知,记录和办公会议纪要、决议、决定的起草,印发,同时协助公司领导起草有关行政文件。 六、要准确无误地完成公司领导交办的事宜,并将完成情况及时汇报。 篇三: 一、在办公室主任领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作。 二、负责各种文件的起草、装订及传递工作;及时处理上级文件的签收、传递、催办;做好文件的回收、清退、销毁工作;做好文秘档案收集管理及保密工作。 三、做好各种会议的记录及会务工作。 四、办理本单位人员的招聘录用、培训教育、绩效考核、晋级晋职、薪资福利、各类保险、统计报表等事项的具体事宜。

秘书基础知识备考试题

秘书基础知识备考试题 文秘基础知识与技能包括文秘基础知识、文秘基础知识与技能、文秘基础备考试题,下面学识网小编给大家介绍关于秘书基础知识备考试题的相关资料,希望对您有所帮助。 秘书基础知识试题如下 1、什么是秘书? 答:在我国现阶段,通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、事业单位领导的助手,这一职业的工作具有辅助性和服务性。 2、秘书部门的职能性和工作特点? 答:(1)综合性。(2)辅助性。(3)门面性。(4)机要性。 3、秘书工作的主要内容?(风险题) 答:(1)处理文电。(2)撰拟文稿。(3)办理会务。(4)调查研究。(5)查办、催办。(6)根据领导意图协议本单位的有关工作。(7)安排礼仪活动。(8)处理来信来访。(9)组织机要交通。(10)档案的管理。(11)其他日常事处及领导临时交办的任务。 4、秘书工作的作用: 答:(1)枢纽作用。(2)助手作用。(3)参谋作用。(4)协调作用。(5)耳目作用。 5、秘书工作的指导思想: 答:一是为直接领导服务;二是为与本系统有关的部门及其成员服务;三是为广大人民群众服务。

6、秘书工作的原则: 答:(1)准确。(2)迅速。(3)求实。(4)保密。 7、秘书工作者的政治素质: 答:(1)具有较高的理论水平。(2)具有较强的法律意识和政策观念。 (3)具有全心全意为人民服务的思想。(4)严于律己,遵守纪律。 一、单项选择题 1.秘书学,从学科大类来说,属于范畴。 A.社会科学 B.人文科学C 管理科学D 综合科学 2.“秘书”的涵义,有一个的演变过程。 A.由人到物B 由小到大C 由物及人D 由上到下 3. 朝廷中出现了最早的秘书机构一一太史寮。 A.东周B 商末周初C 秦末汉初D 隋末唐初 4.虞舜时的史官称为“ ”。 A.纳言B 出纳C 长史D 记言 5.秘书,是一种职务名称,指处于地位,主要以办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员,是领导的参谋和助手。 A.中心B 枢纽C 中枢D 中介 6.公文写作必须以党和国家的方针政策为指导,同时必须。 A.反映作者的思维活动B 在法律赋予的职权范围内进行 C 熟练掌握修辞技巧 D 有业务目的 7.秘书工作的辅助性主要体现在地位的与工作的被动性两个方

秘书基础知识:秘书速记知识 (500字)

秘书基础知识:秘书速记知识 一、秘书人员运用速记对其工作有什么好处? 在实际工作中能准确、娴熟地运用速记技术就能有效地提高工作效率,更好地胜任秘书工作。 二、会议记录的主要方法有几种?如何区分?主要方法有4种:1、完全记录法。对讲话内容做一字不差的记录。 2、精要记录法。又称“纲要记录法”、“摘要记录法”。记录讲话时,只记录主要内容,重点或典型事例。 3、精详记录法。记录时,把可有可无的或重复的语句、段落删去,尽可能做到既要注重“精”,还要注重“详”。 4、补充记录法。此种方法主要用于有讲稿的讲话记录。 三、为什么说现代技术不能代替速记? 不能代替速记。任何一种记录工具都有自己的特点、功能与应用范围,不可能是万能的。不管用什么技术,什么方法速记,他们的差异在于处理信息手段的不同,作为记录语言信息的功能是一样的。因此,他们各具特色,各自发挥所长,在各种场合选择使用。他们之间相辅相成。 四、汉字速记的基本原理是什么?

汉字速记就是以汉字为主,结合各种省略方法进行记录。 (1)汉字速记是草书的快写,如行书“政”行草“政”草书“政”。 (2)汉字速记是对汉字、词、句、段的合理精简和缩略的快写,如用非标准的简化字,宣“”面“”。 (3)汉字速记是灵活运用借代的快写,如:同音借代“交”替“郊”“缴等”。 拼音借代政治“zz”,经济“jj”,建设“js”,首都“首d”,北京“北j”。数理英借代大于“>”,因为“∵”,时间“t”,质量“m”,胜利“v”,公司“co”,电话“tel”。 标点借代小问题“?”,大问题“?”警惕“!”(!在右下角)提高警惕“!”(!在右上角) 象形会意符号借代鼓掌“”,一浪高一浪“”,一浪接一浪“~~”,螺旋式上升“”,一环套一环“”

2020文秘专业知识试题

2020文秘专业知识试题 1、通知是最为常见的行政公文,属于知照性公文。(√) 2、通告的使用范围大于公告。(×) 3、缮印是指公文人员对已签发的文稿进行打印和用印。(×) 4、会议记录是记载、传达会议情况和议定事项的公文。(×) 5、公文处理包括收文处理、发文处理和公文管理三个基本环节。(√) 6、会议具有必要性、适宜性、合法性、可行性等特征。(√) 7、公文处理要遵循及时、准确、公开、统 一、简化的基本原则。(×) 8、启封是秘书特有的职责,单位和领导的所有文件、信件,秘书人员都有权拆封。(×) 9、文稿经领导签发即成为定稿,文稿据此可以生效。(√) 10、文件用印要核实份数,超过份数的文件不能盖印,并要 及时销毁。(√) 11、接待通常包括五要素:来访者、来访意图、接待地点、 接待任务、接待方式。(×) 12、下行沟通是指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通。(√) 13、名片应放在伸手可及的地方,以便随时取出,如放在裤 子后口袋里。(×)

14、握手应遵循“尊者决定”的原则,即由身份尊贵的人决定双方有无握手的必要。(√) 15、跨部门的横向沟通通常采用会议、备忘录、报告等形式,其中报告是最经常采用的沟通形式。(×) 16、开放参观活动是指将组织内部有关场所和作业程序对外开放的活动。(√) 17、一个设计合理的办公室布局应该符合以下标准:方便;整洁舒适;和谐统一;安全。(√) 18、为他人作介绍时,应将男士介绍给女士,将职位低者介绍给职位高者。(√) 19、宴请和会谈的座次安排一般应遵循国际上“主左客右”的惯例安排。(√) 20、值班时应做到:准确、严谨、及时、热情。(√) 21、秘书是在各种社会组织中为领导者或私人办文、办会、办事的参谋和助手。(√) 22、印章最早出现于先秦时期,印章管理制度以唐代规定最为严格和具体。(√) 23、贴黄是宋朝首创的公文纠误制度,就是在文书的写错之处贴上黄纸,然后改正。(×) 24、请示具有一文一事、请批对应、事后行文等特点。(×) 25、在落款处加盖的印章要“骑年盖月”,以示庄重、严肃,并防止他人作弊。(√)

【项目管理知识】项目中的沟通管理

项目中的沟通管理 项目管理中的沟通 ,并不等同于人际交往的沟通技巧 ,更多是对沟通的管 理。 如何消除团队成员之间、协之间、与利益相关者 (业主 )之间的沟通障碍 ,防范沟 通危机 ,畅通沟通渠道 ,保证与项目相关的信息在每个成员中无误传递、及时反馈 是项目沟通管理中的重要工作。 、沟通管理在项目管理中的重要性 1、团队建设的需要。一个好的、成功的项目依赖于一个高效、协作的团 队。每个人的业务开展和工作开展 ,都离不开有效的沟通。团队中每个成员的知 识经验背景、文化背景 ,理解能力、性格习惯、行为方式等都不可能完全相同 ,或 多或少存在一些差异。如何在项目中消除这些差异 ,完善他们之间的沟通和协作 , 对于工程来说是必不可少的 ,对于项目管理者来说是应该必须考虑的。除工作内 容沟通外 ,生活上的沟通 ,是管理者对成员深入了解的途径 ,增进情感的的方式 ,会 使成员提高归属感、认同感 ,从而稳定队伍。因此 ,从稳定队伍、 来说,经常的、有计划的沟通是管理者日常工作中的重要内 容。 2、做出优质工程、好项目的需要。一个工程首先要满足客户 不满足要求的工程再怎么也是不成功的。了解客户对功能的要求、 要达到的加强队伍的角度 (业主)的要 求, 使用环境、

目的等,项目开始之前、项目进行中、项目完成后都要与客户进行经常 的沟通。其次项目管理团队内部的沟通,是工期安排、资源调配、费用控制、质 量管理的重要参考依据。与协的沟通也是必不可少的,协的支持与帮助是完成项 目的条件之一,没有协的支持或造成工期延误、或形成资源短缺等不利于工程的 形势。加强与协的沟通,提供有关信息,在项目范围达成共识,取得支持,限制对项 目产生的任何干扰。在管理项目中,负责人既要了解各方面的需求,又要确定沟通 对象,制定沟通计划,建立沟通制度,畅通沟通渠道,明确沟通责任,通过沟通完善项 目规划。 二、项目中实现有效沟通的途径 1、加强团队培训,扫除沟通障碍。基于沟通管理的培训,主要是培训团队成员的沟通技巧、沟通方法,内部沟通制度、沟通方式、沟通责任,旨在提高团队成 员的沟通能力、协作精神,形成沟通习惯、沟通文化,消除沟通障碍、防范沟通危 机。促使每个成员在项目实施过程中能够与成员、与客户、协实现有效沟通,高 质量的完成所承担的工作任务。在项目进展过程中,持续了解组织中沟通的效 果、存在的问题,通过问题的反馈进行针对性的培训,在实践中不断提高沟通水平; 其次是项目背景以及相关信息的传递,使每个成员对项目有一个清晰完整的认识 统一思想,统一认识。只有对项目有清晰的认识的了解,团队成员目标一致,才

办公室秘书岗位职责

办公室秘书岗位职责 一、做好各类行政文件,信函、报告等材料的收发、转递工作,做到手续完备,及时准确。需要清退归档的,资料应做好登记和立卷工作。 二、负责做好公司内外来访人员的接待工作,认真热情,态度和蔼,做到积极主动、不推诿、不拖拉。 三、负责保管和正确使用公司印鉴,开具介绍信或出具证明,做好登记,做到有据可查不出差错。 四、及时、准确地向领导和有关人员传达上级机关及有关部门的通知事项和每周的会议安排。 五、负责公司各类行政会议的通知,记录和办公会议纪要、决议、决定的起草,印发,同时协助公司领导起草有关行政文件。 六、要准确无误地完成公司领导交办的事宜,并将完成情况及时汇报。 秘书不应是信息的受体,而是载体,不能独占信息。领导身边无小事,需要领导来过问信息的重要性不言自明。秘书的职责就是把信息原原本本,原汁原味地传递给领导。在信息传递过程中不得“损耗”式“增值”,更不能遗失。如果信息走样,必将影响领导决策,畅通而准确的信息将有助于领导的正确决策。 办公室姓名* *工作岗位后勤、文秘岗位主要工作职责负责后勤管理、固定资产管理、物资装备、环境卫生、公文收发及档案管理、机要、保密等工作。廉政风险点1、违反规定、不按程序收、发文件;2、不按规定、要求整理、归档、保管文书档案;3、固定资产管理帐、实不相符,登记不及时;4、后勤管理采买办公用品等物资中违反有关规定。防范措施1、加强学习,强化自身素质,不断提高业务技能;2、自觉、严格遵守各项内部管理制度;严格按有关规定处理各项有关业务3、强化服务意识,努力做好后勤管理工作;4、廉洁自律、公开、公正、透明,工作中自觉接受群众监督。 工作描述: 秘书是传统的职业之一,就是负责掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员。秘书的工作非常繁琐,大致有以下几项: 接听电话,向电话询问者提供信息,记录留言,转接电话; 收发与回复日常邮件; 撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告; 会谈、会务安排;安排商务旅行,做好预订工作;

秘书沟通基础知识典型例题分析10

秘书沟通基础知识:纵向沟通 (1)、纵向沟通概述 纵向通包括自上而下、自下而上两种沟通。纵向沟通中,从上至下进行下行沟通是纵向沟通的主体,而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。 下行沟通是管理沟通的主体。公司管理层所涉及的种种活动,基本上依赖下行沟通去实现。而上行沟通则开辟了一条管理人员听取员工意见、想法和建议的通路,提供员工参与管理的机会,从而减少了员工因不能理解下达的信息而造成的损失。 下行沟通在组织中的表现形式通常为:公司政策、报告、信函、备忘录、谈话、口头指示、会议、传真、电子信箱等。 上行沟通在组织部的表现形式通常为:建立建议系统、申诉和请求程序,参加员工座谈会,设置巡视员等。 (2)、纵向沟通可能遇到的障碍 ①、接收者沟通技能上的障碍 对员工来讲,沟通技能之一是理解力。但由于员工在组织内部所处的时间长短不一,员工自身的理解能力等因素的存在差异性。对一个新进员工采用简单的命令式进行沟通,可能造成员工误解信息或一知半解,致使沟通失效。 ②、沟通各方心理活动引起的障碍 研究表明,下行沟通中都容易出现信息膨胀和扭曲。之所以出现信息膨胀,主要来自信息传递方对沟通的效果的顾虑。 ③、不善聆听 在组织中员工和经理急于表现自己,以达到受到重视的目的。许多的人学会了口若悬河,而非侧耳聆听。于是,在别人说话时,听众甚至会粗暴插进谈话议论。要做到聆听,首先必须自我克制,同时全神贯注。 ④、草率评判 信息接受方在与对方进行谈话时,不是试图去理解对方的意思,而是企图进行评判,或进行推论和引申。有时,在没有充分理解的情况下,就下结论,在内心表示赞同或否定。这样的沟通结果不会成功。 ⑤、语义表达和理解方面的歧义 有这么一个希腊神话:有一个人向神许愿,希望他能长生,但却对神说成“不死”。结果,一般人“生老病死”,他却老是“病而不死”,永远也解脱不了。在管理过程中,类似这种因为语义歧义引起的误解和沟通失效的例子比比皆是。 (3)、纵向沟通策略 下行沟通策略: ①、制定沟通计划; ②、减少沟通环节,提高沟通效率; ③、去繁从简,减轻沟通任务; ④、言简意赅,提倡简约的沟通; ⑤、启用反馈,鼓励接受者对信息进行评价; ⑥、多介质组合,比如,书面形式与电话相结合。 上行沟通策略:①、建立信任; ②、适当采用走动管理,安排非正式的上行沟通。 非正式沟通采用的形式多为社交性活动的形式,如一起参加晚会等。与正式沟通相比,来自信息接受方的障碍低得多,沟通效果也非常好。

秘书基础知识要点

秘书基础知识要点 基础知识要点顾名思义就是比较重要的方面,下面是为你整理的秘书基础知识要点,希望对你有用! 秘书基础知识要点1 应用文书的概念与制发 (一)文书的含义与分类 1.含义:应用文书是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用到的具有一定格式的文体总称。 2.分类: (1)行政公文(通用公文) 党的机关独有5种:决议、指示、公报、条例、规定。 行政机关独有4种:命令、公告、通告、议案。 党政机关共有9种:通知、通报、决定、报告、请示、批复、函、会议纪要、意见。 (2)事务文书 传真稿、备忘录、请柬、邀请信、贺信、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结、述职报告、讲话稿。 (3)商务文书 意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告。 (二)通用公文的制发程序包括:草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发。 1.草拟

(1)人名、地名、数字、引文准确。 (2)结构层次序数,一(一) 1. (1) (3)使用国家法定计量单位。 (4)公文的数字,除成文日期、部分结构层次序数和惯用的词素的数字必须使用汉字,其余应当使用阿拉伯数字。 2.审核 行文方式是否妥当,是否符合行文规则和拟制公文的有关要求。 3.签发 上行文应交由主要负责人或者主持工作的负责人签发; 下行文或者平行文由主要负责人或者授权的其他责任人签发。 应用文书的格式 一、通用公文的格式 (一)通用公文用纸和印装规格 1.公文用纸:A4纸,尺寸210mm*297mm。 2.公文页边与版心:天头(上白边):37mm±1mm; 订口(左白边):28mm±1mm; 版心尺寸:156mm*225mm。 (二)各要素标识规则:分为眉首、主体、版记三部分。 (1)主题词:先标类别词,再标类属词。“主题词”用三号黑体字居左顶格标识,词目用三号小标宋体字,词目之间空1字。坚持“谁办文,谁标引”的原则。

秘书基础知识部分试题

秘书基础知识部分试题 一、单选 1、公司的权力机构是( )。 A、股东大会 B、董事会 C、监事会 D、全体股东 2、缺省情况下,在Windows的“回收站”中,可以存放( )。 A、硬盘上被删除的文件或文件夹 B、软盘上被删除的文件或文件夹 C、硬盘和软盘上被删除的文件或文件夹 D、网络上被删除的文件或文件夹 3、在Word表格操作中想要一次在某行后面插入5行,正确的方法是( )。 A、选择表格菜单中的插入行命令 B、把插入点放在行尾部,按回车 C、选定5行,然后单击[表格]菜单中的[插入]后的[行(在下方)]命令 D、单击插入表格按钮 4、当一个应用程序窗口被最小化后,该应用程序将( )。 A、被终止执行 B、继续在前台执行 C、被暂停执行 D、被转入后台执行 5、下列文体中不能使用第一人称的是( )。 A、邀请信、慰问信 B、通报、会议记录 C、报告、请示 D、计划、总结 6、解决团队成员冲突管理可采用的方式是( )。 A、和而不同 B、统而不和 C、确立赢利目标 D、有效工作程序 7、我国公共关系的发展呈现( )的格局。 A、由东到西 B、由北向南 C、由工业企业向旅游宾馆业 D、由小型企业向大中型企业 8、秘书想对正在撰写的报告用A4规格的纸输出,在打印预览中,发现最后一页只有一行,把这一行提到上一页的最好办法是( )。 A、改变纸张大小 B、增大页边距 C、减小页边距 D、改变字号 9、催办是对文书办理情况的检查和( )。 A、汇报 B、督促 C、协商 D、答复 10、CIS的主导内容是( )。 A、VI B、BI C、MI D、SI 11、根据《反不正当竞争法》规定,属于正当有奖销售行为的是( )。 A、谎称有奖销售行为 B、附赠有奖销售行为 C、奖品超过1万元的抽奖行为 D、推销质次价高商品的抽奖行为 12、个人劳务报酬所得适用的税率是( )。 (A)17%(B)20%(C)35%(D)45% 13、传播性最强、公关操作意义最大的公众关系是( )。 (A)媒介关系(B)客户关系(C)政府关系(D)员工关系 14、根据著作权法的规定,下列属于著作财产权的是( )。 (A)署名权(B)修改权(C)发表权(D)出版权 15、根据反不正当竞争法规定,属于正当有奖销售行为的是( )。 (A)谎称有奖销售行为(B)附赠有奖销售行为 (C)奖品超过l万元的抽奖行为(D)推销质次价高商品的抽奖

文秘专业基础知识大全

文秘专业基础知识大全 秘书活动的基本方式是处理信息和事务。下面是小编为您精心整理的文秘专业基础知识大全。 篇一 秘书的定义及分类 一、秘书的定义 (一)制定秘书定义的要点 1.秘书活动的服务对象是领导者; 2.秘书活动的根本职能是辅助管理; 3.秘书活动的基本方式是处理信息和事务。 (二)教材给出的定义 秘书是直接辅助领导者实施管理,并负责全面处理信息和事务的工作人员。 (三)其他定义 1.秘书是帮助上司处理各种事务的人员。

2.秘书是为政府、企事业等单位或个人服务的,助理政务、管理事务的工作人员。 3.秘书就是能使上司专心致志地从事其本职工作的辅助人员。 二、秘书的分类 (一)纵向分类(秘书的层次) 1.秘书所在单位的级别有高有低,相应地有三个层次的秘书。 2.同一单位内部,秘书人员的职位有高低之分: (1)初级秘书:主要从事一般日常工作; (2)中级秘书:主要负责文字工作——起草文稿、办理公文、处理信息; (3)高级秘书:工作以参政议政为主,较多参与决策。 3.秘书职业资格鉴定的三个等级线:初级、中级、高级秘书,在知识要求和技能要求上各有不同。 (二)横向分类(秘书的类别) 1.从所属部门的角度划分,更大的意义在于显示秘书遍布于社会各行各业。

2.从具体工作的角度划分,其意义在于提示秘书可以而且必须承担哪些具体工作。 (1)“生活秘书”这一类型确实存在过,不能简单地予以否定; (2)按此标准划分,还有“新闻秘书”、“军事秘书”、“公关秘书”、“警卫秘书”等类型。 篇二 文秘专业基础知识介绍 一个称职的秘书,必须具有运筹能力、办事能力、调查研究能力、组织协调能力、交际能力、文字表达能力和操作现代化办公设备的能力。其中文字表达能力是最重要、最基本的,也是实现其它能力的基础。可以这么说,文字表达能力是秘书工作人员的基本功,是“看家”的本领。 那么,怎样才能有效地提高文秘写作的能力呢?具体说来,主要应注意以下几点: 首先,要端正态度,培养兴趣,自觉学好文秘写作。 不管干什么事情,必须有正确的态度和浓厚的兴趣,这样才有动力,才乐于去干,并想方设法去把工作干好。学习文秘写作也是如此。写作,是一种复杂、精细的精神生产,是一项十分严肃而艰苦的创造性脑力劳动,决不是轻而易举、一蹴而就的事情。

秘书沟通基础知识:四种类型沟通方式

不同类型的企业,文化风格不同,在与老板沟通交流的方式上,也会有所变化。CHR 可锐职业顾问的分析,根据不同类型,可以概括为这样四种类型的沟通方式:开诚布公式、先斩后奏式、含情脉脉式以及“指桑骂槐”式。开诚布公式:这种方式要求员工有什么想法或意见能进行及时直接的沟通:应以解决问题为导向,直接把问题放到桌面上来谈,并将自己对该问题的看法、理解以及自己所认为的合适的解决方法和盘托出,在征求老板的意见后,然后去执行以解决问题。员工通过这样一种方式与老板进行交流,可以表现出自己对问题的把握尺度和分析判断能力,同时又能在问题解决之前征求到老板对此问题的意见,这样既体现出自己的工作能力和团队协作精神,又能表达出对老板的尊重,可谓一举而两得。先斩后奏式:这种方式是员工在发现问题以后,由于主客观原因的影响使得他们并不是先向老板汇报,而是自己直接将问题解决掉,然后把分析问题的方法、具体的解决方案、实施的过程等做一个详细的汇报总结上交给公司老板。员工能独立自主的把问题解决掉,获得一个满意的结果,这些对于以结果为导向的企业和管理者来说是很受欢迎的。 此种方式能非常直接的体现出员工的建设性、主观能动性和创造性,如果问题解决的圆满的话,就很容易在老板心目中留下深刻的印象,对于员工以后的升迁和发展就会非常地有利。含情脉脉式:在很多时候,作为员工可能任劳任怨、辛辛苦苦地做了很多的事情,但他认为也许老板并没有注意到他的工作能力和业绩,这种时候,如果你作为员工赤裸裸地向老板提出要求,可能反而适得其反。此时如能采取含情脉脉的方式,通过交流一些工作上的问题来含蓄地表达出自己个人要求,也许就能更容易获得老板的认同和赞赏。含情脉脉更适合于表达一些相对私人的问题,在与老板沟通的过程中,动之以情,晓之以理,老板自然能体会到你对工作的努力程度,在提升的时候,自然就会把视线在你身上多做停留了。“指桑骂槐”式:“指桑骂槐”原来的意思是骂人的一种绝招,它既能一针见血又具有双重含义,一下难于识破,叫对方防不胜防。在企业沟通上,是指员工通过对一些经典的事例或生活中比较典型的事情进行一些评介,得出自己的评判标准,而其实质上是“醉翁之意不在酒”,是想通过这种典型事例来暗示自己对公司某件事情的个人看法,或暗示自己的一些要求。要通过“指桑骂槐”的方法来暗示表达出自己的要求,所选的事例必须是比较经典的,一般人都耳熟能详的,同时这个经典事例让人想了一下以后,又能比较方便地揣摩出你暗示的东西,否则就起不到沟通的效果,自然也达不到自己想要的目的了。以上四种方法,各有各的特点,并且适用于不同类型的企业和老板。比如说欧美企业,他的企业文化更欣赏睿智、个性的员工,这个时候,员工就应该采取以上第四种方法,通过典型事例来暗示自己的要求和想法,而老板在揣测出你的真实意图之后,也许会莞尔一笑,反而欣赏你的的这种智慧和幽默。当然,欧美企业也不是都是喜欢只此一种沟通方式,对于微软等一些希望员工更富有激情、创造力的企业来说,他们也许更喜欢你用第一种方式来表达出你的见解。相反,对于日本、韩国等东南亚企业以及一些家长型管理的企业来说,如果你采用第一种或第二种方式去沟通的话,很可能会触犯到老板的自尊及利益。对于这类企业和老板来说,他们更喜欢所有的一切都在自己的掌控之中,而且很讲究个人的面子问题,此时如你未能把握好沟通方式,很可能就相当于是触犯天条,严重地甚至直接会请你走人。当然,第一、第二种方法同样有其适用的市场,比如一些快速发展的企业或者注重结果多于过程的老板,他们更喜欢员工能通过开诚布公的方式或先斩后奏的方式来快速有效地解决问题。因为在此类企业里,很多问题是容不得你去用更多的时间去汇报沟通的,必须要火速解决,这个时候,如果等你向老板汇报征求意见以后再去解决,可能往往已经错过了最佳的时机了。“自由沟通,精彩无限”,这是某电信网络的广告,如果员工在不同的企业中把握好与上司的

第十章_伦理与管理沟通(知识要点).

第十章伦理与管理沟通 伦理、道德:“伦” 是指人、群体、社会、自然之间的利益关系, “理” 即道理、规则和原则。“伦”与“理”是指处理人、群体、社会、自然之间利益关系的行为规范。“道” 是指规范, “德”则是对该种规范的认识、情感、意志、信仰以及在此基础上形成的稳定的和一贯的行为。不管是中国还是西方,道德一词包含了社会的道德原则和个人的道德品质两方面的内容。“道德”与“伦理”这两个概念,一般并不做很严格的区分,它们经常可以互换使用,特别是作为“规范”讲时,更是如此。企业是道德行为主体,企业能够而且应该讲究伦理,能够而且应该承担道德责任。 所谓道德评价 , 是指人们依据一定的道德原则,运用相应的方式方法,对他人和自身的行为进行善恶的判断。曼纽·G.维拉斯奎(Manuel G. Velasquez 在其《企业伦理学:概念与案例》一书中从功利主义、权利论、公正论、关怀论和美德论五个方面来讨论道德评价理论的方法。 功利主义原则是:当且只有当行为所产生的总效用大于行为主体在当时条件下可能采取的任何其他行为所产生的总效用时,该行为才是道德的。功利主义原则假设我们能够衡量并加总每项行为产生的快乐(利益 ,减去该项行为带来的痛苦(损害 ,从而确定哪项行为所产生的快乐最多或痛苦最小。关于功利主义的几点说明 :(1功利主义原则所说的快乐最多或痛苦最小, 并不仅仅针对行为人自身, 而是对受该行为影响的所有人 (包括行为人而言的。 (2 功利主义原则所说的快乐或痛苦不仅仅指行为产生的直接的眼前的快乐或痛苦, 也包括间接的长远的快乐或痛苦。 (3 功利主义者承认我们常常不能确切地知道行为的未来结果, 因此,我们必须尽量使期望的利益最大化。对功利主义的批评主要有两个方面, 一是衡量困难,二是不符合权利、公正原则。

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