营销部各岗位职责

营销部各岗位职责

营销部长

1.听从上级领导工作安排，参与制订公司营销战略，根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施；

2.负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥；

3.定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划；

4.根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行；

5.负责重大营销合同的谈判与签订；

6.主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行；

7.制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施；

8.协助营销运营总监建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络；

9.负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制；

10.定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题；

11.代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络；

12、完成上级领导临时交办的工作。

电销主管

1、在上级领导的工作部署下，制定季度月度计划，并对工作进行定期评估；负责制定各类电话销售管理制度及服务标准；负责对电话营销人员进行培训，指导监督，培养敏锐的市场捕捉和判别能力。

2、定期评估销售人员的日常表现。

3、安排电话销售人员的日常工作。

4、每天客流量的及时汇总，汇报并提出合理性建议；

5、把握市场行情了解市场动态，搜集竞争者情报；

6、负责每日、周、月客流量、业绩的总结与汇报；

7、配合营销部部长完成本部门销售任务及相关业绩拓展；

8、负责组织电话回访工作，保证服务质量；

9、完成上级领导临时交办的工作。

电销业务员

1、在上级领导的指挥下，通过电话渠道与游客进行有效沟通传播景区实时信息，了解游客需求，熟悉销售流程，协助部门主管完成销售工作；

2、执行各项操作标准，完成通时、通次指标；

3、按工作要求参加各种会议、培训；

4、维护老游客的业务，挖掘游客的最大潜力；

5、建立游客资料管理档案，根据游客状态变化不断完善相关信息；

6、完成负责区域的游客资料收集、汇总以及游客档案的管理；

7、与游客保持良好的沟通，跟踪游客需求及时回馈意见，根据游客状态变化不断完善相关信息；

8、处理游客投诉事件或者与游客协商突发事件的；

9、余其他各部门保持良好的沟通，及时反馈信息；

10、完成上级领导临时交办的工作。

网络自媒体主管

1.在上级领导的指导下，负责企业社会化媒体(微博、微信)运营推广，日常内容编辑、发布、维护、管理、互动的总体把控，提高影响力和关注度；

2.负责微博、微信活动话题的制定及监督执行，合理安排调整运营策略；带动粉丝数量增长，维护企业社会化品牌形象；

3、深入了解互联网，了解微博、微信产品新功能开发及新媒体领域的开发与研究，整体把控尤其是微信特点及资源的有效运用；

4、完成上级领导临时交办的工作。

网络自媒体员工

1.在上级领导的指导下负责景区自媒体管理及日常运维，撰写推广文案、制作宣传画面等工作；

2.制定景区自媒体推广计划，配合景区线上、线下活动进行宣传；

3.对营销活动及宣传（自媒体）进行监控、效果评估；

4.跟踪微博、微信推广效果，分析数据并及时反馈，提升企业官方公众平台的影响力与活跃度;与微博、微信粉丝做好互动，对微博、微信粉丝的网络行为(使用习惯、情感及体验感受)进行分析与总结；

5、及时掌握新闻热点，并将有价值的信息进行汇总，能够与公司其他部门及团队融洽合作，顺利推进整体项目进程；

6、收集分析其他微信、微博的运营情况及最新活动信息，制定个人周、月工作计划，并配合部门主管完成领导临时指派的各项工作；

7、完成上级领导临时交办的工作。

讲解主管

1、对上级分配的任务要按质、按量、按时完成；

2、发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，不断提高所属员工的才艺和导游水平；

3、熟悉景区参观线路和整体项目内容，做好下属的定期考核与培训工作；

4、掌握旅行社团队预订及当天的客情，合理、灵活地调配人员；

5、抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作风；

6、抓好部门设备、设施的维护保养，使之经常处于完好的状态；

7、完成上级领导临时交办的工作。

讲解员

1. 严格遵守公司作息时间，上班期间不得脱岗、串岗，不做与本工作无关的事；

2. 及时清扫本部门卫生，确保责任区域干净、整洁；

3. 注重自身仪容仪表、言行举止，服务形象庄重大方、精神饱满；

4. 负责对整个景区各个景点的解说，并向游客推荐各个娱乐项目；

5. 时刻做好带团前的准备工作；（包括导游证、工号牌、工装是否整齐、话筒是否正常、药品是否备好等）

6. 在服务过程中，配合各项目调度员维持好秩序，讲解各个娱乐项目的注意事项，确保游客人身安全，杜绝安全事故的发生；

7. 不断学习，挖掘民族历史文化，提高业务水平，增强服务意识；

8、接受任务，接待计划，核准前往候车区的客人是团队还是散客，引到客人进入指定候车区域，提醒游客不能在候车区域无故逗留、追逐玩耍、以保证车道流通顺畅；

9、了解景区发展历程，掌握景区信息则料向游客准确、生动、完整的讲解景区信息，树立主动服务意识，尊重游客，引导游客进行安全参观，介绍景区旅游产品但不得强买强卖，严格按照国家关于导游人员的要求进行对客服务，同时加强自身修养，不断提升自己的讲解水平及时反馈又游客意见等向游客讲解景区的总体状况以及个项目的游玩须知、注意事项等；

10、及时反映旅游者的意见建议，协助安排会见座解答旅游者的询问，协助处理旅途中遇到的问题；

11、按团队顺序安排上车，上车前核对团队人数，凭票上车，严格控制车载，不得超载；

12、负责景区的播音系统，为游客提供广播；

13、向领导和质量部门提供数据，服务质量信息，为解决问题提供意见；

14、完成上级领导临时交办的工作。

公关渠道主管

1、负责线下媒体合作洽谈，宣传方案的规划、预算编列、投放及报告撰写；

2、负责与媒体沟通协调，建立好品牌与媒体之间的关系，增加媒体曝光量；

3、负责在中心各类线上线下活动中制定媒体资源导入策略；

4、协助部长制定市场渠道合作活动方案；

5、开发管理新的渠道合作者，推动渠道合作；制定关键任务信息档案；

6、对业内营销渠道的开发与维护；

7、负责与合作渠道举办各种形式沙龙；

8、准备营销资料，进行产品宣传策划和产品路演；

9、完成上级领导临时交办的工作。

公关渠道专员

1、了解公司的对外销售方针，贯彻执行公司营销工作安排；

2、交接市场信息，定期向主管汇报工作情况；

3、负责与客户之间的联系，外出拜访客户，密切与客户的沟通，建立良好的客户关系；

4、负责客户档案资料的管理工作；

5、定期写出营销计划及执行情况的报告；

6、协助接待部做好景区接待工作；

7、定期向公司提交营销工作报告，市场情况、存在的问题及今后工作的建议和设想；

8、完成上级领导临时交办的工作。

策划

1、研究市场的宏观方面信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策的变化及趋势等收集相关市场信息；

2、设计、建立于维护公司品牌的定位，设计与实施具体的市场方案；

3、完成美术设计工作，如：广告牌、标识牌、节日环境布置、景区宣传册、景区折页等各类美工设计，收集并保管各类美工资料，和合理利用各项公司公用美工工具等；

4、参与市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的营销活动；

5、制作各种宣传材料、产品说明、营销支持材料等；

6、完成上级领导临时交办的工作。

文案

1、研究市场的宏观方面信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策的变化及趋势等，收集相关旅游市场信息；

2、设计、建立于维护公司品牌的定位，设计与实施具体市场方案；

3、组织编制大型市场规划、设计方案；

4、撰写方案设计报告、实施方案报告；

5、参与市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的营销活动；

6、配合设计人员制作各种宣传材料、产品说明、营销支持材料等；

7、负责媒体、网络新闻策划和宣传工作，与各类能够合作的外界媒体以及平台建立良好的合作关系；

8、提供景区相关材料，整理好营销部与各个合作伙伴的合同整理以及备份，进行景区内部大型活动的策划提案，不断学习提高自己的知识面，做好景区宣传报道的统计以及收集整理工作；

9、更好的服务自身岗位，同时要大力开展网络宣传，广泛并及时发布景区的动态，和关心景区的网民、驴友、自驾车俱乐部等建立良好的互动关系同时肩负营销部的考勤报批审核工作；

10、负责景区内部官网以及微信公众平台的建设以及信息维护工作，保证信息及时畅通；

11、妥善保管好营销部的所有文件资料以及信息资料；

12、完成上级领导临时交办的工作。

美工

1、研究市场的宏观方面信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策的变化及趋势等，收集相关市场信息；

2、设计、建立于维护公司品牌的定位，设计与实施所具体市场方案；

3、完成美术设计工作，如：广告牌、标语、横幅、节日环境布置、景区宣传册、景区折页等各类美工设计，收集并保管各类美工资料，和合理利用各项公司公用美工工具等；

4、参与市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的营销活动；

5、制作各种宣传材料、产品说明、营销支持材料等；

6、完成上级领导临时交办的工作。