督导岗位工作职责和工作流程

督导工作职责和工作流程

●工作职责

报告上级：连锁店店长、店长助理

督导下级：本品类柜长、其他营业人员

（一）、工作概述

配合店长、店长助理做好本品类各类商品的销售与人员、服务、环境的全面管理，主抓销售工作。

（二）、工作目标

1、完成本品类销售与毛利任务。

2、不断提升本品类销售服务质量，降低服务投诉率。

（三）、工作职责

1、销售方面

（1）、指导销售与服务

对本品类员工销售与服务进行有效指导，并配合销售。（销售、服务）

（2）、熟悉主销、包销产品（包括残次机，滞销机）

熟悉并掌握公司确定的主销、包销产品及阶段性须尽快消化的产品。

对本品类各类商品残次机、滞销机跟进处理，并对处理情况制表上报店长。分析各分类的销售排名及原因。

（3）、监督限价

对各类商品限价的执行情况进行监督，并行使签批权。

（4）、分解，传达，完成销售指标

负责分解、传达本品类月度销售指标（含主销指标），并分解下达每周/日指标，并监督、指导各柜长努力完成。

（5）、熟悉货源和库存

负责跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构，与营销、配送、售后等部门的沟通、协调。

（6）、市场调研

积极配合店长做好市场调研工作，及时反馈。

2、服务方面

（1）、客户投诉

负责本品类客户投诉的管理，对无法协调解决的及时上报上级处理。

（2）、管理现场行为规范

对本品类现场营业人员行为规范进行管理与销售考核，进行奖优罚劣、末尾排名及淘汰。

3、环境方面

（1）、现场布置

负责对本品类现场布置、商品出样与撤样、礼品管理、物价、质检的管理，负责

资证的审核、档案、各类价签的检查。

（2）、安全，消防与卫生

承担本品类区域内的安全、卫生、消防管理职责，经常检查各类硬件设施、固定资产的使用、保养情况，有问题及时与店长助理协调解决。

4、人员方面

（1）、员工培训

负责本品类各项培训拟订具体实施计划并具体实施。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）

（2）、主持会议

定期召开本品类柜长及员工会议，总结和布置工作，主持本品类晨会。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）

5、其他方面

（1）、服从管理，上传下达

服从上级的管理，完成上级交给的各项任务。严格执行公司各项规章制度，并负责各类规范、流程、精神在本品类的传达、落实。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）

负责本品类各项促销活动的传达、落实、执行现场布置、评估并反馈信息。

（2）、新店筹建

根据需要，积极组织本品类员工参与新开连锁店各项筹建工作。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）

（3）、严守保密制度

严格遵守公司保密制度。