如何制定质量目标
如何制定质量目标
质量目标的制定，对企业整体的质量控制和提升有着重要意义。一个合理的质量目标，可以让企业的质量水平更上一层楼。
目标是最好的导师，提升企业的产品质量，必须要制定一个合理的质量目标！
制定质量目标，有三个环节：
1.首先，要做好质量目标制定准备；
2.其次，在此基础上来制定质量目标；
3.再次，对质量目标进行审核。
制定质量目标的准备阶段。
制定质量方针首先要结合公司总体战略；
其次要符合国家法律法规；
最后要以客户为导向。制定好了质量方针，下面要对各项数据进行收集整理，包括以往不良率、以往客户投诉、未来销售计划和未来费用计划。另外，还要做好客户需求分析，以实现不良率降低和客户满意度的提升。
做好了准备工作，接下来就要具体制定质量目标了。要想制定出合理的质量目标，需
要结合质量目标的总体方向制定出公司质量目标，然后再根据公司质量目标制定部门质量目标，最后再根据部门质量目标来制定个人质量目标。
制定好了质量目标，接下来还需要对质量目标进行审核。前面我们结合了江城子审核制造部质量目标的案例讲述了质量目标的审核，主要审核的内容有两个方面，一个是不良率下降目标的审核，另一个是质量费用下降率目标的审核。
最后，我们把这几个步骤串起来，就形成了“制定质量目标”的完整流程。
或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何制定质量目标。
小度写范文策划如何实现质量目标_2015】质量目标及其实现的策划模板
策划如何实现质量目标_2015】质量目标及其实现的策划 文章摘要：内部审核中必须对质量目标进行审核、评价. 评价、评审过程中,既应对已实现的质 量目标进行评价、评审,分析出实现质量目标的有效措施、有效过程,以及进一步提高质量目标水 平的可行性,同时也要分析未实现质量目标的原因和应采取的纠正措施,以利于…… 【标准要求】 6.2 质量目标及其实现的策划 6.2.1 组织应对质量管理体系所需的相关职能、层次和过程设定质量目标.质量目标应: a）与质量方针保持一致； b）可测量； c）考虑到适用的要求； d）与提供合格产品和服务以及增强顾客满意相关； e）予以监视； f）予以沟通； g）适时更新. 组织应保留有关质量目标的形成文件的信息. 6.2.2 策划如何实现质量目标时,组织应确定: a）采取的措施； b）需要的资源； c）由谁负责； d）何时完成； e）如何评价结果. 【理解要点】 1. 质量目标的制定 （1）应做到“四符合” 是否与组织的实际情况相符合,且与组织的质量方针保持一致；是否符合适用的法律法规和技术 标准的要求；是否符合组织产品、服务的特性、特点；是否符合顾客的要求. （2）应在相关职能、层次、过程上均建立质量目标 标准要求组织应在相关职能、层次、过程建立质量目标,这里面牵涉两个问题:一是相关职能、 层次、过程的质量应高于或等于组织的总目标,这样才能保证总目标的实现；二是相关职能、层 次、过程质量目标与总目标的制定方法,即自上而下的方法和自下而上的方法. （3）质量目标应具有可实现性 质量目标应该是经过努力可以实现的,既不能高不可攀,也不能唾手可得,应保持质量目标的可行 性和激励性. （4）质量目标应具备可测量性 与2008版标准相比,2015版标准增加了“可行时”,也就是说只有在可行时,质量目标才可测量, 既然要测量,质量目标就应该量化. （5）顾客满意度是一项重要的质量目标 2015版标准“9.12 顾客满意”要求,组织应监视顾客对其要求满足程度的数据,应获取的数据包 括顾客反馈、顾客对组织及其产品和服务的意见和感受.最为关键是确立正确的获取、统计分析 和评价相关数据,确保数据的真实性和可靠性,绝不能弄虚作假、敷衍了事,否则难以增强顾客满 意的机会,实现持续改进. 2. 质量目标的实现 （1）策划目标实现时的要求
如何开展质量策划--质量策划的范围和内容
如何开展质量策划--质量策划的范围和内容 一、质量策划的涵义 GB/T 19000—ISO9000族标准提出的基本工作方法是：首先制定质量方针，根据质量方针设定质量目标，根据质量目标确定工作内容（措施）、职责和权限，然后确定程序和要求，最后才付诸实施，这一系列过程就是质量策划的过程。质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量管理是指导和控制与质量有关的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。显然，质量策划属于“指导”与质量有关的活动，也就是“指导”质量控制、质量保证和质量改进的活动。在质量管理中，质量策划的地位低于质量方针的建立，是设定质量目标的前提，高于质量控制、质量保证和质量改进。质量控制、质量保证和质量改进只有经过质量策划，才可能有明确的对象和目标，才可能有切实的措施和方法。因此，质量策划是质量管理诸多活动中不可或缺的中间环节，是连接质量方针（可能是“虚”的或“软”的质量管理活动）和具体的质量管理活动（常被看作是“实”的或“硬”的工作）之间的桥梁和纽带。 二、质量策划的范围 可以说，任何一项质量管理活动，不论其涉及的范围大小、内容多少，都需要进行质量策划。但是，GB/T19000—2000 族标准所要求的质量策划，并不是包罗万象的，而是针对那些影响组织业绩的项目进行的。一般来说，它包括： （1）有关质量管理体系的策划 这是一种宏观的质量策划，应由最高管理者负责进行，根据质量方针确定的方向，设定质量目标，确定质量管理体系要素，分配质量职能等。在组织尚未建立质量管理体系而需要建立时，或虽已建立却需要进行重大改进时，就需要进行这种质量策划。 （2）有关质量目标的策划 组织已建立质量管理体系虽不需要进行曲重大改变，但却需要对某一时间段（例如中长期、年度、临时性）的业绩进行控制，或者需要对某一特殊的、重大的项目、产品、合同和临时
质量目标策划--资料
[质量目标策划] 质量目标是“在质量方面追求的目的”，因此组织必须“在组织的各相关职能和层次上建立质量目标”。建立质量目标的过程，实际上就是质量策划的过程。 一般来说，质量目标策划有两种类型：一种是针对现有质量活动提出的。它可能不再详细规定作业过程和相关资源，而只是加强现有作业过程的某些方面，发挥已有资源的作用。例如年度质量目标策划；另一种是针对特定情况（例如某一具体的产品、过程、项目和合同）而进行的。它可能要详细规定作业过程和相关资源（包括引用已有的规定）。从质量目标策划的输出来看，二者都要输出质量计划。前者一般是综合性的质量计划，既有对现有质量活动的要求，又有某项新的质量活动的安排。后者一般是单一性的质量计划，近似于一个小型的质量手册。通常情况下，每年均应有年度质量计划，而不必有后者。只有在遇到特殊情况时才进行这种特定情况的质量目标策划，组织没有这种特定情况，也就不必进行这种策划，也就不必编制这种策划的质量计划。 质量目标策划的输入 一般情况下，质量策划的输入包括以下几个方面： （1）质量方针 质量目标应建立在组织的质量方针基础上。一般来说，组织中长期的质量目标，就是从质量方针直接引出的。其他质量目标仍然必须遵循质量方针所规定的原则，不得有违背或抵触的地方。 （2）上一级的质量目标 包括两个方面：一是从层次上来说，是上一级；二是从时间来说，是上一级（例如年底质量目标相对于长期选题目标是下一级，相对于季度质量目标就是上一级）。下一级的质量目标必须为上一级质量目标的完成提供保证。一般来说，上一级质量目标的措施就成为下一级的质量目标。
（3）存在的问题点 所谓问题点，是为实现质量方针和质量目标必须解决的重要问题，包括不合格、缺陷、不足、与先进水平的差距等等。也就是说，未能满足质量目标要求或有碍于质量目标完成的资源、过程、产品、程序等都可能成为问题点。找出问题点的目的是为了解决问题。 （4）现状和未来的需求 现状是实现质量目标的基础。实现质量目标可以改变现状，但需要时间和资源。对现状的把握，可以使质量目标定得更符合实际。但二者的矛盾不能仅靠降低要求来解决，还要考虑未来的需求。 （5）内部审核和管理的结果 这些结果是对现状客观的把握，因而更值得重视。 （6）现有的业绩 考虑现状不能只考虑问题，还要考虑业绩。质量目标应在现有业绩上提升一步，才具有激励作用。 （7）所有相关方的满意程度 相关方包括顾客（内部的和外部的）、员工、所有者、供方（内部的和外部的）、社会。捏目标的策划应充分考虑他们的利益，尽力增加他们的满意程度。 质量目标策划的原则 一般来说，策划质量目标有以下几个原则。 （1）必须满足质量方针和上一级质量目标的要求 不管是针对现有的质量活动提出质量还是特定情况下策划的质量目标，都不能违背质量方针规定的原则，都必须为上一级质量目标的完成提供保证（也就是说，一般应高于上一级质量目标的要求）。 （2）必须针对问题点
质量目标与质量计划
S231省道泰州至高港段改线工程 S231TZ-3标 质 量 目 标 与 质 量 计 划 编制：苏网才批准：祝晓峰 江苏金堰交通工程有限公司 S231TZ-3标项目经理部 2013年3月
一、适用范围 本项目质量计划适用于231省道泰州至高港段改线工程。 二、引用标准 2.1公司《质量手册》； 2.2 S231TZ-3标施工合同； 2.3本工程项目施工图纸和设计文件； 2.4各种交通部颁发的公路工程标准、规范、规程。 三、术语和定义 本质量计划引用江苏金堰交通工程有限公司质量保证手册定义。 3.1:本项目 231省道泰州至高港段改线工程项目。 3.2:单位工程 指本项目的主体工程的桥梁、路基为单位工程。 3.3:分部、分项工程 根据《公路工程质量检验评定标准》的要求划分的分项、分部工程。 3.4:顾客 项目的业主：泰州市市区公路工程建设指挥部。 3.5:监理 项目的总监：江苏通源监理咨询有限公司。 四、本项目质量计划的基本内容 4.1质量方针与目标 紧紧围绕市区指质量目标和方针，全面落实混凝土质量通病治理活动，积极推广标准化施工，分项、分部、单位工程合格率100%，竣工验收单位工程优良率100%，全面提高公路工程混凝土结构物的耐久性、安全性和可靠性。
五、项目概况 5.1工程概况 本施工标段共设主线桥梁1座，主线高架桥及A、B、C、D匝道桥。 主线高架桥起点桩号K4+501.470，止于桩号K5+790.787，共8联。与新G328平交，主线高架桥下部结构采用柱式墩、薄壁式桥台、钻孔灌注桩基础。 1、桥梁工程 231省道泰州至高港段3标段起点桩号： K4+501.470,终点桩号： K5+790.787，共计8联现浇箱梁。主线高架桥第32联、第34至36联、第38、39联均属于标准段预应力连续箱梁，箱梁高度为2.0m；第33联、第37联属于非标跨路联，箱梁变高度。主线高架桥宽26m，横向布置为0.5m（防撞护栏）+12.25m（车行道）+0.5m（防撞护栏）+12.25m（车行道）+0.5m（防撞护栏）。 在凤凰路北侧设置AB匝道，南侧设置CD匝道。 2、路基、路面工程 2.1 路基高度 由于本项目处于平原地区，地势平坦，村庄稠密，路网发达，路基高度主要受到交叉道路净空的限制。从本路段起点K6+048.26到K6+350为路基渐变段，本段路基平均填土高度为4m。 2.2 路基标准横断面 K6+048.26到K6+350主线路基宽33.5m，中央分隔带宽3.5m,行车道宽3.75m，硬路肩宽3m，土路肩0.75m。路面横坡2%，土路肩横坡4%，路基设计标高为路基中心线处的路面标高。
质量目标管理策划控制程序
质量目标管理策划控制程序 1 目的 对实现公司的质量目标进行管理策划。 2 范围 适用于对确保实现质量目标的资源加以识别和策划。 3 职责 3.1 总经理根据公司的质量目标，配置必要的资源，负责批准、公司编制的质量策划输出文件（质量手册）。 3.2 管理者代表负责审核各部门为管理策划编制的有关文件。 3.3 技术部负责组织各部门进行管理策划，编写相应的策划文件，并对实施情况进行监督检查。 3.4 各部门主要负责人负责组织本部门的质量策划。 4 程序 4.1 质量目标 4.1.1 为实现公司的质量方针，公司总的质量目标为： a) 产品出厂合格率100%； b) 顾客满意率达90%，并逐年增加； 4.1.2 与质量相关的各部门应根据公司总目标进行分解，转化为本部门具体的工作目标，为保证目标的顺利完成，需进行相应的质量策划。 4.2 进行质量体系策划的时机 公司在下列情况下需进行质量策划： a) 按照质量管理标准建立、改进质量管理体系； b) 公司的质量方针、质量目标、公司机构发生重大变化； c) 公司的资源配置、市场情况发生重大变化； d) 现有体系文件未能涵盖的特殊事项。 4.3 质量体系策划的内容 总经理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。质量体系策划的内容应包括： a) 需达到的质量目标及相应的质量管理过程，确定过程的输入、输出及活动，并作出相应规定； b) 识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置；
c) 对实现总体质量目标和阶段或局部的质量目标进行定期评审的规定，重点应评审过程和活动的改进； d) 根据评审结果寻找与质量目标的差距，确保持续改进，提高质量管理体系的有效性和效率； e) 策划的结果（包括变更）应形成文件，如质量手册、程序文件质量管理方案等。 4.4各部门经策划的质量目标如下： 业务部：原材料供应及时率100%，保证顾客满意率95%以上； 技术部：设备完好率98%，产品出厂合格率100% 车间：合同工期100%完成。 4.5 技术部对质量体系策划实施情况进行检查和验证，协调相应的资源。
质量目标及其实现控制程序(含表格)
质量目标及其实现控制程序 （ISO9001：2015） 1.目的: 对质量管理体系所需的相关职能、层次和过程设定质量目标，确保质量目标的适宜性和有效性及质量体系能够实现质量目标。 2.范围: 本控制程序适用于本公司的质量目标及其实现的管理。 3.权责： 3.1.本公司最高管理者负责质量目标的建立，质量目标实现所需资源的获得。 3.2.质检部：负责质量目标的管理。 3.3.本公司各相关职能部门负责质量目标的实施。 4.定义： 4.1.无 5.工作流程： 5.1.质量方针： 5.1.1.质量方针是由总经理正式批准发布的，与质量有关的，公司总的意图与方向，是实施和改进公司质量管理体系的依据和动力，是质量目标制订和评审的框架，是评价质量管理体系有效性的基础。
5.1.2.包括：满足适用要求的承诺；持续改进质量管理体系的承诺。 5.2.质量目标要求： 5.2.1.与质量方针保持一致； 5.2.2.可测量； 5.2.3.考虑到适用的要求； 5.2.4.与提供合格产品和服务以及增强顾客满意相关； 5.2.5.予以监视； 5.2. 6.予以沟通； 5.2.7.适时更新。 5.3.质量目标实现要求： 5.3.1.采取的措施； 5.3.2.需要的资源； 5.3.3.由谁负责； 5.3.4.何时完成； 5.4.质量目标由管理者代表组织质检部和有关部门提出议案，由总经理批准发布实施。 5.5.质量目标的分解。
5.5.1.质检部根据公司质量目标，对质量目标的实现进行策划，分解，并向相关职能部门下达； 5.5.2.各相关职能部门根据下达的质量目标，进一步分解制订确保实现目标的措施； 5.5.3.质检部对各部门实现质量目标措施进行审核、协调后，汇总制定出本公司年度实现质量目标的措施计划，经管理者代表审核，报总经理审批后实施。 5.6.质量目标考核 5.6.1.质检部负责质量目标达成情况相关信息的收集、统计、分析。 5.6.2.目标和指标的考核，由质检部负责按指标计划规定进行跟踪检查和验证考核。 5.7.更改的策划 5.7.1.公司需要对质量管理体系进行更改时，此种更改应经策划并系统地实施，确保公司宗旨、战略、质量方针、目标的一致性。 5.7.2.在更改策划时应考虑： 5.7.2.1.更改目的及其潜在后果； 5.7.2.2.质量管理体系的完整性； 5.7.2.3.资源的可获得性； 5.7.2.4.责任和权限的分配或再分配。
质量方针和质量目标制定程序
1目的 (1) 2适用范围 (2) 3参考文件 (2) 4职责 (2) 5工作流程 (2) 6工作程序 (3) 6.1.质量方针制定 (3) 6.2.质量方针的评审 (3) 6.3.质量目标应具有可测量性，并与质量方针保持一致。 (3) 6.4.质量目标管理 (3) 6.5.质量目标的内容 (4) 6.6.制定目标步骤 (4) 6.7.制定目标的注意事项 (4) 7相关文件 (4) 8附录 (5) 9修订历史 (5) 1 目的
确保质量方针的适宜性、质量目标的可测量、评估、考核，得到有效的控制。 2 适用范围 适用于质量方针、质量目标的制定、评审、考核、修正。 3 参考文件 医疗器械监督管理条例（国务院令第680号） 医疗器械生产质量管理规范 医疗器械生产质量管理规范附录无菌医疗器械 YY0033《无菌医疗器具生产管理规范》 医疗器械生产企业质量管理体系考核办法（局22号令） YYT0287-2017 /ISO13485:2016，IDT医疗器械质量管理体系用于法规的要求4 职责 5 工作流程 质量目标管理流程图：
6 工作程序 6.1. 质量方针制定 6.1.1. 由总经理提出质量方针的要义，以组成带有口号性的具有质量意识的句子作为 公司的质量方针 6.1.2. 管理者代表组织公司管理层制定适合于公司的质量管理要求，并与公司的宗旨 相符的质量方针内容，经总理批准后，管理者代表下达，办公室发布。 6.1.3. 释义质量方针的含意，让所有员工都能得到理解，都能自觉地围绕质量方针做 好本职工作的质量管理。 6.2. 质量方针的评审 6.2.1. 总经理在年度的管理评审中对质量方针的适宜性进行评审，确保质量方针适宜于 公司的总的质量方向和要求。质量方针经评审不适宜时，由管理者代表组织管理 层人员进行修正，修正后的质量方针，经总经理批准后再次发布，并做好评审、 修正的记录。 6.3. 质量目标应具有可测量性，并与质量方针保持一致。 6.4. 质量目标管理 6.4.1. 每年年初由管理者代表拟订当年的质量目标。 6.4.2. 每季度办公室检查完成情况，进行动态管理。 6.4.3. 最高管理者可通过日常工作报表掌握质量方针与目标的实施情况。
项目质量目标及质量保证措施
第七章项目质量目标及质量保证措施 第一节质量控制目标和目标分解 1、本工程的质量目标 本工程的质量标准：合格。 针对上述质量目标，严格按照GB/T19001：2000—ISO9001：2000《质量管理体系要求》建立的质量保证体系。 以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技术、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工，履行对业主的承诺，最终实现质量目标。 2、工程分部、分项质量目标分解 在工程开工前，将工程涉及的各分项工程进行目标分解，把总目标转化为一个个明确的、具体的、科学化的、系统化的分项目标，确定各级部门和人员的质量责任，开展全面的目标管理。施工中加强过程控制，做到周密部署、精心施工，通过具体分项目标的实现，最终实现工程质量总目标。 第二节质量保证体系 针对本工程的质量目标，我公司将建立一个由高素质人员构成，以科学化管理为体制，全面推行标准化、程序化、制度化管理的质量保证体系。这个体系将以一流的管理、一流的技术、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工，履行对业主的承诺。1、质量保证体系
项目经理部执行专业责任工程师负责制，在施工过程中对工程质量进行全面的管理与控制。质量保证体系见后附图一。 第三节项目部组织机构、管理体系及职责 1、项目管理体系 a.我公司按照GB/Tl9001—2000idtIS09001：2000质量管理体系、GB/T24001—2004idtIS014001：2004环境管理体系、GB/T28001—2001职业健康安全管理体系的标准，本工程将严格按照三个体系标准进行管理。 b.项目经理授权制度：对工程的“质量、安全、工期、文明、效益、服务”六个方面负全面责任，确保公司有效监控和项目部严格按照公司规定的程序运营，我公司对本项目实行全面授权的方式，将本项目全面授权给项目经理，全权承担本工程的管理职责，项目经理完全按照“项目法”的施工模式管理本工程。 2、项目部组织管理详见附图二。 第四节施工准备阶段的质量控制 1、技术措施 根据工程特点和进度计划，提前做好专项施工方案编制计划，明确编制单位、编制时间、审批单位，并报监理单位审批。 2、方案报审流程
2020年整理质量方针与目标管理程序.doc
1 目的 确保我司的质量方针、目标的指导性和适宜性，并得到有效的贯彻和实施。 2 范围 适用于我司质量方针、目标的制定、宣传、贯彻实施、考核分析、修正涉及的所有部门和过程。 3 术语 （无） 4 职责 4.1总经理负责本公司质量方针的制定,及组织质量目标的制定. 4.2管理者代表协助各部门制定部门质量目标. 4.3管理部负责公司质量方针、目标的宣传. 4.4各部门负责本部门质量方针的贯彻,质量目标的实施和记录分析. 4.5管理者代表负责对各部门质量目标实施情况进行跟踪考核. 5工作流程 5.1质量方针、目标的制定 5.1.1 总经理在综合考虑公司战略目标和经营计划的基础上制定公司质量方针. 5.1.2总经理组织相关部门,在公司质量方针的指导下，充分考虑当前状况和今后一段时间内的发展要求制定公司质量目标。 5.1.3 管理者代表协助各职能部门对公司质量目标进行分解,制定各部门质量目标. 5.1.4 质量方针、质量目标(包括部门质量目标)经总经理批准后生效。 5.2质量方针、目标的宣传 5.2.1 管理部制定《贯标手册》，贯标手册必须围绕质量方针及质量目标的精神进行制定。 5.2.2 管理部可采用宣传栏、讲座、早会、贴标语等方式对公司质量方针、目标进行宣传，确保质量方针得到全体员工一致的理解。 5.2.3 管理部可与营销部协调对顾客进行质量方针、目标宣传. 5.2.4各部门应将本部门质量目标在部门内进行传达和沟通，向部门员工明确努力方向。 5.3质量方针、目标的贯彻实施 5.3.1 公司《质量目标管理表》由管理者代表制定并协调实施. 5.3.2 各部门负责人制定本部门《质量目标管理表》并主导实施. 5.3.3《质量目标管理表》由总经理批准实施。 5.4 质量方针、目标的考核分析 5.4.1 质量目标的考核频度依据《质量目标管理表》要求进行。 5.4.2 各部门负责人每季度对本部门质量目标达成情况进行统计,向管理者代表提交质量目标统计数据，管理者代表对各部门质量目标达成情况进行分析。 5.4.3管理者代表每季度对公司质量目标达成情况进行分析,向总经理提交质量目标分析报告。 5.4.4总经理在下季度初通过组织集体讨论的形式对分析报告进行评审,采取相关措施，并确保相关改进所需的资源得到配备。 5.5质量方针目标的修正
如何制定质量目标
如何制定质量目标 课程描述： 质量目标的制定，对企业整体的质量控制和提升有着重要意义。 一个合理的质量目标，可以让企业的质量水平更上一层楼。 然而，很多企业在制定质量目标时，没有结合公司整体的质量方针，也没有做好相关质量数据的收集整理，对制定完成的质量目标也缺乏正确审核，以致制定出来的质量目标与公司实际、客户需求产生偏差，最终难以落实。 那么，怎样才能制定出合理的质量目标呢？ 本课程将结合实际案例，为你一一阐述制定质量目标的方法与技巧。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然不同行业或不同企业在制定质量目标时，都会有一些差异，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴！ 目标是最好的导师，提升企业的产品质量，必须要制定一个合理的质量目标！
制定质量目标，有三个环节： 1.首先，要做好质量目标制定准备； 2.其次，在此基础上来制定质量目标； 3.再次，对质量目标进行审核。 制定质量目标的准备阶段。 制定质量方针首先要结合公司总体战略； 其次要符合国家法律法规； 最后要以客户为导向。制定好了质量方针，下面要对各项数据进行收集整理，包括以往不良率、以往客户投诉、未来销售计划和未来费用计划。另外，还要做好客户需求分析，以实现不良率降低和客户满意度的提升。 做好了准备工作，接下来就要具体制定质量目标了。要想制定出合理的质量目标，需要结合质量目标的总体方向制定出公司质量目标，然后再根据公司质量目标制定部门质量目标，最后再根据部门质量目标来制定个人质量目标。
制定好了质量目标，接下来还需要对质量目标进行审核。前面我们结合了江城子审核制造部质量目标的案例讲述了质量目标的审核，主要审核的内容有两个方面，一个是不良率下降目标的审核，另一个是质量费用下降率目标的审核。 最后，我们把这几个步骤串起来，就形成了“制定质量目标”的完整流程。 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何制定质量目标。
项目质量管理课后案例汇总
第一章 所谓项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协的、控制等活动，是项目管理的重要内容之一。由优化的质量方针、质量计划、组织结构、项目过程中的活动以及相应的资源组成，包括为确保项目能够满足质量需求所展开的过程和整体管理只能的所有活动。包括确定质量政策、目标和责任。影响项目质量的因袭有很多，人、机、料、法、环，即4M1E因素。东风公司的项目质量管理出现问题，一定是在指挥、协调、控制方面出现问题，例如质量控制意识薄弱，缺乏全面质量控制意识，在组织管理方面，缺乏完善的责、权、利相结合的质量控制体制，质量管理缺乏有效的制度约束，质量控制执行乏力。 建议：面对产生的问题，从生产工艺路线入手，每一个工序进行分析，通过现场观察和数据分析，确定发生异常的工位，然后锁定工位，再从人机料法环等影响因素入手，采用鱼骨图筛选主要原因，并进行验证，确定产生问题的原因。原因确定后，就要针对原因采取措施，明确责任人，明确改善的方法，和要达到的改善效果，进行过程的督导，确保改善达到效果，完善质量控制的措施。完善机构，健全机制，强化意识；加强经济意识宣传，增强责任质量意识；建立以项目经理为核心的质量责任中心；实施质量控制责任制，健全奖惩机制；采用先进的质量控制手段和方法：全面使用网络信息；建立企业内部定额等方法 第四章K公司的项目质量策划 答：顺序出现错误。项目质量策划是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现项目质量目标，项目质量目标是指项目质量管理方追求的目的。项目质量策划就是根据有关要求确定某一项目所实现的具体的质量目标以及如何实现该目标的过程。 首先建立质量保证体系，确定相关的职责和权限，收集企业质量方针、总质量目标或上级质量目标的要求，发包人和其他相关方的需求和期望，与策划内容有关的业绩或成功经历，存在的问题点或难点，过去的经验教训等资料。然后，根据质量方针和企业总体的质量目标，结合项目具体情况确定质量目标，并将确定的质量目标分解到各分部、分项过程中。针对某一具体项目，把进行质量控制的关键分项工程或关键工作设定质量控制点。第三，为使被策划的质量控制、质量保证和质量改进得到实施，应确定人、机、料、法、环等相关资源以及实现目标的方法、检查或考核的方法，评价其业绩成果的指标，完成后的奖励方法，所需的文件和记录等等 明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调；控制并协调质量管理体系各过程的运行；不断测量和评审质量管理体系，并采取措施以持续改进质量管理体系，提高项目的质量水平 第四章K公司的项目质量策划 答：质量策划的过程：首先制定质量方针，根据质量方针设定质量目标，根据质量目标确定工作内容（措施）、职责和权限，然后确定程序和要求，最后付诸实施。 K公司的项目质量策划存在以下问题： 1、质量策划开始时间过晚。项目质量策划是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现项目质量目标。K公司的
7.1-产品实现的策划
7.1.1目的 对产品实现过程进行策划，制定产品质量目标，规定必要的运作过程和相关资源， 以实现质量目标。 7.1.2适用X围 适用于特定的产品、项目和合同。 7.1.3职责 7.1.3.1质量计划根据实际情况，分总体质量计划和单项质量计划。质量部门经理负责总 体质量计划的组织、协调和审批。各部门经理负责职能X围内单项质量计划（如 设计开发、采购、生产等）的组织、审批和实施。 7.1.3.2质管部门负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查。 7.1.3.3各部门负责人负责本部门相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。 7.1.4控制要求 7.1.4.1对特定的产品、项目和合同的实现，应策划和开发所需的过程。策划的结果应与 质量管理体系其它过程的要求相一致。策划的输出以适用于组织运作的方式形成 文件，如质量计划。 7.1.4.2公司在下列情况下应进行质量策划： a）引进、试制新产品，改进老产品，采用新工艺或新材料，技术革新或技术改造；b）H销售公司对产品有特定的要求； c）现有体系文件未能涵盖的特殊事项。 7.1.4.3质量策划的内容： a）针对特定产品、项目或合同确定的质量目标和要求； b）针对特定产品、项目或合同所需建立的过程和子过程，应识别关键的过程和活动； 对过程或涉及的活动规定途径，并对这些途径进行评审和形成文件； c）识别并提供上述过程所需的资源配置、运作阶段的划分、人员的职责权限和相互关系； d）确定过程涉及的验证、确认、监视、检验和试验活动及验收准则，对过程和产品的关键或重要特性和参数应安排监视和测量活动；
e）确定为过程和产品的符合性提供证据的质量记录。 7.1.4.4质量计划的编制原则： a）质量计划的内容要根据质量策划的内容和结果来确定； b）应参照质量手册的有关内容，符合质量方针、目标，并与质量体系文件中的内容协调一致； c）可引用已有的质量文件中的相关内容，并根据特殊的要求编制新的内容； d）根据实际情况，可编写总体质量计划，也可只编写有关的单项计划，如设计开发计划、采购质量计划；也可针对某一特定的活动； e）质量计划可作为独立的文件，也可根据需要作为其它文件（如项目计划等）的一部分。 7.1.4.5质量计划的管理 a）质量计划由各相关部门负责人组织编制，经部门经理审批后，由编制部门以受控文件的形式发放到使用部门和相关部门（顾客要求时，可发给顾客）； b）质量计划的控制按《管理类文件控制程序》执行； c）质量计划完成后，计划有关文件由发放部门存档保存。 7.1.5相关的质量文件 QS/EN 04.01 管理类文件控制程序
工程质量目标计划和质量保证预控措施
结构优质工程质量目标和质量保证措施 一、质量标准 为进一步建设好建始县，给用户和社会创造优美舒适的居住生活环境，是我们应尽的职责。以科学化、标准化、现代化的管理；热情、诚实、周到的服务，严格、缜密的有效制度，理想满意的工程质量，不断地持续改进来确保对业主的承诺和对社会的答复。为企业提高经济效益和社会效益，使创优工程在科学的管理和控制下，有计划、顺序地实现管理质量、效益的双丰收。 质量目标：工程各分项工程合格率100%，优良率90%以上；各分部工程质量合格率100%，优良率90%以上；确保本工程“结构创优”，单位工程争创“结构优质工程”。 为顺利地实现本质量目标，特制定人、机、料、法、环质量预控措施。 二、质量预控措施 本工程为全现浇钢筋混凝土剪力墙结构，地下一层，地上十七层，总建筑面积18401平方米。外墙外保温与结构同步施工。施工工期短、质量标准高，因此特别需要加强科学管理与控制。 三、管理机构图（见附图） 四、工序管理点的控制 工程施工各分项工程要力争一次成优。必须以预控为主，加强诸因素的控制，确保特殊工序、关键环节的管理点，实施工程施工的动态管理。
1、影响施工项目质量的控制 1.1对直接参与施工的组织者、指挥者和操作者控制。 1.1.1对管理人员和操作人员进行质量意识教育和安全劳动纪律教育，对主要专业骨干（钢筋工、混凝土工、木工等）进行技术培训教育；专业技术培训建立健全岗位责任制，合理地调动和激励劳动者的积极性。 1.1.2在人员配备上，主要人员由有多年的管理和技术工作经验的管理人员组成，具有年富力强、勇于开拓、管理能力和质量意识强的特点，持证上岗、专岗专职。 在分包队伍的评选时，为确保能选定综合实力强的队伍，由参与建设过优质工程的队伍进行承包，并签定创优责任书。 1.1.3由技术队长负责按生产管理、质量检查、材料供应三条线铺开的施工质量管理网络。 1.2对原材料、成品、半成品、构配件等控制 1.2.1掌握材料信息，优选供货厂家，确保材料优良，根据施工进度合理组织材料供应，确保施工正常进行。 1.2.2由各专业工长按图纸和施工定额要求，科学合理地制定材料计划，提供订货内容、数量、到货日期；并由有关领导审批，减少材料的占用量，按质按量按期的满足施工需要。 1.2.3健全《现场材料管理制度》，避免材料浪费，按领料单限额领料。 1.2.4加强对进场材料、成品、半成品的检验和复试。工程的主要材料应符合《建筑材料质量标准与管理规程》，进场时必
质量目标策划与实施办法
质量目标策划与实施办法 （第 A 版第0 次修订） 文件编号： 受控编号：01 编制： 审核： 批准： 2017年6月8日发布2017年6月8日实施
1 目的 通过对目标策划和管理，确保公司质量方针、目标得以实现。 2 适用范围 适用于公司各部门质量目标的实施与管理 3 职责 3.1 总经理负责公司质量目标的制定； 3.2管理者代表负责质量目标的分解，并监督实施考核； 3.3 各部门负责本部门质量目标的实现和职责范围内的目标考核； 4 工作内容 4.1 质量目标的策划：总经理及高层管理者依据本公司质量方针，拟定公司质量目标； 4.2 质量目标分解：管理者代表确保总目标的实现，负责将公司质量目标分解到各部门，确定具体的考核指标、考核时间、考核办法；目标分解必须是可测量、可考核；见《过程绩效分解表》 4.3 质量目标实施：各部门依据本部门的质量指标，确定目标实现的资源、方法、责任人、部门内部的统计； 4.4 质量目标考核： 4.4.1 各部门依据《过程绩效分解表》中考核时间要求，对本部门各项指标进行统计，对实际完成情况与目标发生偏差时，分析原因并纠正，必要时采取纠正措施； 4.4.2 质量部每月对各部门目标完成情况进行统计汇总，确定总质量目标完成情况，并上报到管理者代表，管理者代表确定总改善方案，并依据考核办法对各部门进行考核； 4.5 对不能满足公司总体质量目标时，管理者代表报到总经理，总经理对改善措施进行审批； 4.6 每年由总经理主持，对质量目标运行情况进行评审，并提出改善意见；必要时进行修订； 4.7 质量目标变更： 4.7.1 变更时机：在相关法律法规发生变化、质量方针发生变化、相关方原因影响不能实现目标、实际完成目标与制定目标有一定偏差时，管理者代表申请质量
怎样进行质量策划
怎样进行质量策划 . 质量策划的含义 GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语 3.2.9 质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资料以实现质量目标 注：编制质量计划可以是质量策划的一部分。 标准理解 在GB/T19000-ISO9000 族标准中，质量策划有其特殊的含义： 1) 质量策划是质量管理的一部分质量管理是指导和控制与质量有关的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量策划属于"指导" 与质量有关的活动，也就是"指导"质量控制、质量保证和质量改进的活动。在质量管理中，质量策划的地位低于质量方针的建立，是设定质量目标的前提，高于质量控制、质量保证和质量改进。 2) 质量策划致力于设定质量目标质量方针是指导组织前进的方向，而质量目标是这种方向上的某一个点。质量策划就是要根据质量方针的规定，并结合具体情况来确立这"某一个点"。由于质量策划的内容不同、对象不同，因而这"某一个点" 也有所不同，但质量策划的首要结果就是设定质量目标。 3) 质量策划要为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源质量策划除了设定质量目标，就是要规定作业过程和相关资源，包括人、机、料、法、环，才能使被策划的质量控制、质量保证和质量改进得到实施。 4) 质量策划的结果应形成质量计划 通过质量策划，将质量策划设定在质量目标及其规定的作业过程和相关资源用书面形式表示出来，就是质量计划。因此，编制质量计划的过程，实际上就是质量策划过程的一部分。 5）质量策划是一个过程，有输入、输出、详见（三）
、质量策划的种类 在组织中，质量策划的种类是相当多的，按质量策划的对象，可以分为质量管理体系策划、过程策划、产品（项目）质量策划和改进策划等；按质量策划的层次，可以分为组织的质量策划、部门的质量策划和班组（个人）的质量策划；按质量策划的内容，可以分为综合性质量策划和项目性质量策划。按质量策划涉及的时间分，可以分为中长期质量策划、年度质量策划和临时性质量策划。标准中几种主要的质量策划： 1）质量管理体系的策划（5.4.2 ） 这是一种宏观的质量策划，应由最高管理者负责进行，根据质量方针确定的方向，设定质量目标，确定质量管理体系要素，分配质量职能，等等。在组织尚未建立质量管理体系而需要建立时，或虽已建立却需要进行重大改进时，就需要进行这种质量策划。 2）质量目标的策划（5.4.1 ）组织已建立质量管理体系虽不需要进行重大改变，但却需要对某一时间段（例如中长期、年度、临时性）的业绩进行控制，或者需要对某一特殊的、重大的项目、产品、合同和临时的、阶段性的任务进行控制时，就需要进行这种质量策划，以便调动各部门和员工的积极性，确保策划的质量目标得以实现。例如每年进行的综合性质量策划（策划结果是形成年度质量计划）。这种质量策划的重点在确定具体的质量目标和强化质量管理体系的某些功能，而不是对质量管理体系本身进行改造。 3）有关过程的策划（7.1 产品实现的策划，7.3.1 设计和开发策划等）针对具体的项目、产品、合同进行的质量策划，同样需要设定质量目标，但重点在于规定必要的过程和相关的资源。这种策划包括对产品实现全过程的策划，也包括对某一过程（例如设计和开发、采购、过程运作）的策划，还包括对具体过程（例如某一次设计评审、某一项检验验收过程）的策划。也就是说，有关过程涉及到操作者加工某一零件的程序（工步），因此对组织来说，对过程的策划不必过细，不必涉及到员工个人的活动（工作），其重点放在组织过去尚未开展或开展得不太好的、GB/T19000- IS09000族标准规定的一些"新"的过程上，例如与顾客有关的过程、设计和开发评审、内部审核等方面。 4）质量改进的策划（8.1 测量分析与改进策划）质量改进虽然也可视为一种过程，但却是一种特殊、可能脱离了企业常规的过程。因此，更应当加强质量策划。如果说有关过程的策划一旦确定，这些过程就可以按策划规定重复进行的话，那么质量改进则不同，一次策划只可能针对一次质量改进课题（项目）。这样，质量改进策划可能是经常进行的，而且是分层次（组织及组织内的部门、班组或个人）进行的。质量改进策划越多，说明组织越充满生机和活力。 几种质量策划之间的关系 标准的5.4.2 描述的是对质量管理体系的策划，识别质量管理 体系所需的大过程。而7.1 描述的是产品实现的策划,7.3.1 描述的是设计和开发的策划，7.5.1 描述的是对生产和服务的提供的策划，8.1 描述的是测量、分析、改进的策划，8.2.2 描述的是内审活动的策划，这些都是对具体过程的策划。其中，7.1 包容了7.3.1 和7.5.1 ，而对于产品的监视和测量，8.1 规定了怎样做监视和测量，形成的文件可能是程序、作业指导书，7.1 则规定了在什么阶段、什么地点进行监视和测量，形成的
质量目标策划与管理程序
1．目的 对质量目标进行管理,确保实现公司的质量方针和满足顾客的要求. 2．范围 本程序规定了质量目标的策划、达标职责、达标方法、统计、分析. 3．职责 3.1总经理：负责组织各部门进行质量目标的策划，并为达成目标提供必要的资源。 3.2各部门：负责本部门质量目标策划、制定达成方法、分析目标、和因此产生的改善. 3.3管理者代表：负责汇总各部门质量目标的达成情况，并向总经理汇报. 4．定义 无 5．程序 5.1质量方针的制修订: 总经理根据公司经营的方向和理念,制订公司的质量方针,同时在管理评审中评审质量方针的有效性和适宜性,是否需做改进,如需修订交办文控室做修订重新发行. 5.2质量目标的制订 各部门负责人根据本部门的实际,结合部门绩效考核内容,制订出适合本部门,能体现过程绩效的质量目标,见各部门质量目标分解明细,同时根据实际目标达成状况做出目标的修订,每半年修订一次,以达到持续改进之目的. 5.2.1目标制订的依据 a.质量目标应在质量方针的框架下制定，能够体现质量方针的宗旨和期望。
b.上年度的目标实际达成情况 c. 公司经营计划 d. 年度管理评审的结果 e.顾客和相关方的要求 5.2.2 目标制定的要求 a.符合公司的实际情况 b.可测量 c.在规定的期限内可以实施和实现. d.便于统计和分析. 目标制定在《年度质量目标和管理方案一览表》中。 5.2.3 实现质量目标的方案制定 为了确保质量目标能够达成，公司应制定对应的管理方案，方案应包括以下内容： a. 具体的措施 b. 谁负责落实措施 c. 需要培训哪些资源 d. 什么时间能够完成措施 e. 如何评价措施效果 管理方案制定在《年度质量目标和管理方案一览表》中 5.3.目标批准和发放 制定好的《年度质量目标和管理方案一览表》，经总经理批准后由行政部下发到各部门. 5.4 目标对应管理方案的实施 5.4.1各部门应按《年度质量目标和管理方案一览表》中的管理方案落实各项工作,确保质量目标的实现. 5.4.2当在实施过程中,需要调整时,由目标责任部门提出调整意见,报总经理批准后可以调整方案. 5.5 目标统计与分析 5.5.1各部门应按照《年度质量目标和管理方案一览表》中规定的统计周期和统计方法，对每一下质量目标的达成情况进行统计。 5.5.2 统计的结果参照《年度质量目标和管理方案一览表》中的要求。 5.5.3 各部门在每月10日之前，要统计好上个月的达成情况，并将统计结果交给管理者代表，管理
质量目标管理程序
湖南文超自动化设备科技有限公司 质量目标管理程序 文件编号： 文件版本： 编制部门： 生效日期： 总页数： 4页 （含此页） 编制审核批准文件发行章 文件变更履历表 序号修改内容记要版本修改日期记录人1 新文件建立，新版发行。 文件发放部门 □生产部□技术质量部□综合管理部 □财务部□□ □□□ □□□ 公司机密文件未经授权禁止复印
文件编号版本 1 目的 对公司质量目标、指标、方案规划、实施、检查、更新和改进等活动进行了规定，确保有序实现公司之方针。 2 范围 适用于公司质量目标指标以及管理方案的制订、更改与实施。 3 职责 3.1总经理负责组织规划、批准公司质量目标、指标、方案； 3.2各部门负责实施质量方案，以实现策划之质量目标、指标； 3.3综合管理部负责验证质量方案实施效果； 3.4管理者代表适时组织对质量目标、指标、方案之更新、改进。 4 定义 无。 5 作业程序 5.1 质量目标的建立 总经理应确保公司和相关职能部门建立质量目标，并保证目标的可测量与质量方针持续改进的承诺相一致。质量目标应包括符合产品要求所需内容。 5.1.1 质量目标的制订应考虑以下几点： (1) 与质量方针保持一致； (2) 可测量； (3) 考虑到适用的要求； (4) 与提供合格产品和服务以及增强顾客满意相关； (5) 予以监视； (6) 予以沟通。 (7) 适时更新。 5.1.2 质量目标的制定 （1）总经理根据质量目标的制定要求、公司质量方针、顾客满意状况并给合公司实际，组织各部门制定公司的质量方目标。 （2）管理者代表组织各职能部门，将公司质量目标分解到各职能、层次及与过程活动，
浅谈血站质量目标及其实现的策划
浅谈血站质量目标及其实现的策划 通过质量目标实现的策划，确保质量目标的适宜性和充分性以及有效性，从而保证血站质量管理体系运行的不断完善和持续改进，符合“一法两规”要求。该文从质量目标含义，质量目标的策划，质量目标的实现路径等几个方面进行分析。指出正确地策划和实现质量目标，将有效推动血站质量管理体系的不断完善和持续改进，使血站质量管理呈现螺旋式上升。 标签：质量目标；策划；管理体系；绩效考核 血液安全是血站的生命，性命相托[1]，血站质量管理体系是有力保障，根据《血站质量管理规范》和《血站实验室管理规范》以及《血站管理办法》和GB/T19001-2015标准等建立一个完整的质量管理体系，是建立质量方针和质量目标并不断完善和持续改进的一个体系。建立和实施质量管理体系，是为了更好地实现血站的质量方针和质量目标。质量目标是在质量方针提供的框架下制定的，所以质量目标实现的策划尤其重要，而不单纯是为了制定目标而目标。质量目标的制定与质量管理体系的实施之间是密不可分的，并且不能本末倒置。只要质量目标实现了，那就基本可以证明所建立的质量管理体系能有效的实施运行。为确保血站质量目标体系策划的充分性和适宜性以及运行的有效性，该研究想从以下几个方面浅谈一点体会。 1 质量目标的含义 质量目标是指在质量方面所追求的目的。从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学和系统理论。GB/T19001-2015 标准中6.2条款，要求组织应对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程设定质量目标。在术语“质量目标”的“注2”中也说明，“通常对组织的相关职能和层次分别制定质量目标”，组织也可以不需要制定总质量目标，而是在相关职能和层次上直接建立分目标[2]，质量目标之间并不一定必须是一种层层分解的实现需要。如果该质量目标不需要分解也能实现，比如说，质量目标直接通过程序的运行就能够实现，类似目标不需要分解。在各职能和层次上建立质量目标的要求有多种实现方式。血站可以通过制定总质量目标，然后将总质量目标分解到相关职能和层次来满足这一条款要求，但这是一种实现目标的方式，并不是所有组织“应该”采纳。 2 质量目标的策划 （1）策划质量目标，必须对质量目标有一个正确的理解。GB/T19001-2015 标准，对质量目标做了明确说明。6.2条款规定质量目标的内容应：①与质量方针保持一致；②可测量；③考虑适用的要求；④与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；⑤予以监视；⑥予以沟通；⑦适时更新。组织应保持有关质量目标的成文信息。 （2）血站的最高管理者要确保在质量方针的框架下、在有关科室和部门层