收楼方案
XX物业管理有限公司
XX
业
主
收
楼
方
案
二零一一年六月三十日前言
业主收楼是项目建设结束，业主入住、并进行物业服务阶段，是物业公司项目接收的重要工作之一，为确保业主收楼的顺利进行，结合XX小区的实际情况，特制定此收楼方案，供相关部门参照执行，以使我们的工作有序而顺利进行，为业主提供高效、快捷的‘一站式’交楼服务。
目录
XX小区物业交楼流程 (01)
●目的 (01)
●范围 (01)
●成立物业交楼工作小组 (01)
●各部门职责及其工作准备 (03)
●XX小区收楼现场物资配置汇总表 (04)
●各种资料准备 (05)
●交楼手续办理所需及归档资料 (06)
●记录表格 (07)
●收楼后续工作 (07)
●附件1（交楼工作人员安排表） (8)
XX小区收楼流程
1.目的
为保证收楼的顺利进行，合理安排收楼（业主入伙，下同）准备工作、规范交楼手续办理，确保交楼工作有序进行。
2.范围
适用于XX小区现时的交楼工作。
3.成立物业交楼工作小组
3．1物业交楼工作小组架构图
3.1.0合理分工,明确职责
3.1.1组长：负责组织、监督、指挥现场交楼，全面负责交楼期间的各项工作。
3.1.2副组长：协助组长工作，全面负责交楼期间的现场协调工作。
交楼期间工作区域划分
3.2.1前期通知组（设在售楼部）：售楼部负责在月日左右寄出《收楼通知书》。
3.2.2.身份确认（设在会所一楼）：
3.2.2.1主要负责审核业主的身份，凭《收楼通知书》等资料确认业主身份
3.2.2.2核对是否已缴清地产方面所有款项，手续完备后指引办理下一道手续。
3.2.2.3 收取三个月物业管理费,其它杂费等，办理物管费银行划账。
3.2.3.物业签约（设在会所一楼）：
3.2.3.1与业主签订物业公司相关责任书资料等；
3.2.3.2业主相关资料存档，并发出已准备好物品，交给陪同验楼员；
3.2.4陪同验楼：
3.2.
4.1验楼员陪同业主收楼；
3.2.
4.2陪同业主清零水电表读数；
3.2.
4.3试用入户门装修钥匙及试开空调；
3.2.
4.4根据“交楼标准”与业主核对物品并签名确认。
3.2.
4.5验楼由客服引导业主自行完成，业主检查室内装修质量，在《房屋验收表》上做好记录；验收完成
后，关闭所有门窗后离开；
3.2.5钥匙托管：（样板房与高层洋房）工程维修部负责为需维修或保养的业主办理入户大门装修钥匙的托
管，业主签署《钥匙托管书》。
3.2.6工程维修回复：根据《房屋验收表》工程质量问题,在当场回复业主工程维修进度；
3.2.7问题协商处理（暂定在会所VIP室或会议室）：负责交楼期间的紧急情况的处理，由物业、售楼部、
房产工程部三方人员构成；业主因工程问题或其它问题，在工程维修区得不到满意答复时，由此区负责处理.
3.2.8安全及秩序维护（设在物业公司安管部）：负责交楼期间交楼现场秩序的维护以及园区的安全保卫、
车辆停放指引、突发事件处理等工作。
3.2.9后勤保障组：售楼部与客服部沟通负责
3.2.9.1物业对现场工作人员午餐、饮用水的供应，并为业主提供茶水、点心服务，
3.2.9.2售楼部对交楼现场、园区的环境布置以及区域、幢号、座号设置等，确保收楼工作的正常进行。3.2.10外单位配合组：中国电信、有线电视、燃气等相关供应商在现场布置档位，方便业主办理各种业务。
3.2.11有业主不按照程序，要求先验楼再收楼（签署《收楼确认书》）的业主，由接待人员带领验楼后再办
理收楼手续。
交楼期间人员岗位划分（详见图表附件3）
培训及模拟交楼演练
3.4.1按《物业交楼管理方案》对所有参加交楼的工作人员于月日前进行交楼培训。
3.4.2按《交楼工作流程图》于月日—月日进行模拟演练，对演练中暴露出的问题和不足，组长和
副组长应及时组织进行调整。
各部门职责及其工作准备
小区收楼现场物资准备汇总表
6
交楼手续办理所需及归档资料
7.1.1家庭户应带资料
◇《收楼通知书》（原件）；
◇房屋买卖合同；
◇业主身份证原件及三份复印件（用于物业部存档、办理银行托收和房屋所有权登记）；
◇业主家人身份证复印件一份；
◇《业主资料卡》；
◇业主及家庭成员1寸照片一张/人；
◇指定银行存折或银行卡原件及复印件一张；
◇委托人除须带以上所要求的资料外，还需带上业主授权委托书一份，受委托人身份证原件及复印件一份。
7.1.2公司户应带资料
◇《收楼通知书》（原件）；
◇房屋买卖合同；
◇单位法定代表人身份证原件及二份复印件（用于物业服务中心存档、办理银行托收）；
◇单位出具的法定代表人身份证明一份；
◇营业执照复印件（加盖公章）一份，同时携带原件以便核对；
◇居住在本物业的单位人员身份证复印件一份；
◇以单位名义开户的指定银行存折原件及复印件三份；
◇如法定代表人委托他人办理，受委托人除须带好以上所要求的资料外，还需带上单位授权委托书一份，法定代表人授权委托书一份（均需载明授权范围），受委托人身份证原件及复印件一份。
7.1.3归档资料：
◇收楼通知书、费用结清凭据
◇业主/承办人身份证复印件或业主/法人代表授权书
◇业主/住户资料卡
◇业主/住户消防安全责任书
◇《临时管理规约》
◇《楼宇交付证明书》
◇委托银行代划协议书
◇钥匙托管书
◇其它相关资料
7.1.4派发给业主的资料：
◇业主/住户消防安全责任书
◇《楼宇交付证明书》
◇《业户手册》
◇两书：住宅使用说明书、住宅质量保证书
◇委托银行代划协议书
记录表格
《收楼通知书》
《楼宇交付证明书》
《业主（住户）资料表》
《业主/住户消防安全责任书》
《房屋验收表》
《钥匙托管书》及《钥匙领回书》
《委托银行代收款协议书》
备注：关于有线电视、燃气、自来水、供电局、电信等相关的文件和表格，届时均由相关供应商提供，在本方案中暂不体现，由其直接与我公司联系或与业主联系。
收楼后续工作
集中收楼期每天下班后需进行数据统计、工作总结,信息传递。
收楼小组负责收楼日报的信息反馈，当天以邮件形式知会公司领导。
附件1：
工作人员岗位分工安排表（1）