移动公司网络部年终工作总结(新版)

移动公司网络部年?终工作总结

移动?公司网络部年终工?作总结

201?X-03-14 ?

篇一：

?移动公司网络部门?员工201X年工?作总结移动公司?网络部门员工

20?1X年工作总结?尊敬的领导：

?您好！时?光飞逝，转眼间X?X即将逝去，回顾?在过去的一年里，?有过开心，有过痛?苦，有过压力，有?过激情。顶着压力?，充满激情，甩掉?包袱，我们一路走?过，开心的生活，?努力的工作，积极?的争取每个工程，?迅速的响应每一次?故障，为公司争取?每一分的利润，以?百分百的满意回报?客户，回报公司。?现将全年工作做以?简单总结，主要分?为以下几个部分。?第

?一、日常工作总结?

1、1-?3月份：

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（1?） XX会议保?障、全网a设备替?换：

1月?初xx移动XX年?工作会议在XX名?都大酒店召开，我?全程参与了名都大?酒店lan施工，?优化并顺利完成了?会议保障工作，得?到XX 移动的充分?认可和扬。随着我?司lan业务发展?，我司原提供la?n设备已不能完全?满足现网需求，为?保证用户使用效果?，提高运营商对我?司设备认可，因此?1月份我们对全省?现网a进行设备替?换配合分别完成周?口、南阳、平顶山?、郑州等地市a设?备替换工作。

?（2）、?郑州嵩山饭店la?n基站试点、各地?市a重启故障处理?： 2月份?春节过后完成郑州?嵩山饭店lan基?站试点工作。配合?对平顶山、周口、?南阳、商丘、郑州?a自动重启故障处?理，周口lan四?期开通保障、站点?开通。

?（3）、a故障?处理、集团foa?跟踪测试：

?3月份分别对商?丘、周口网速慢故?障排查处理，平顶?山、郑州四期la?n站点开通配合。?下旬跟踪配合总部?工程师完成对周口?建设路移动a41?集团foa测试工?作。参加每周省公?司lan四期工程?进度会议，汇

报相?关工程进度、设备?质量问题。配合处?理全省lan日常?站点开通，故障分?析处理。

2?、4-6月份：

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?（1）、全网?a设备4205版?本升级、各地市故?障处理：

?4月初随着我司设?备集团foa版本?测试顺利通过，为?尽快解决现网问题?。因此4月份分别?对周口、平顶山、?南阳、郑州a全网?补丁加载升级测试?，另配合周口、平?顶山处理a自动重?启故障，及全网日?常lan 站点开通?维护。

?（2）、11n?设备性能测试、信?阳lan基站试点?：

随着公?司11n设备的大?面积推广应用，5?月份对公司11n?a p相关性能测试?，并提交设计院相?关测试报告，使客?户对我司设备有进?一步认识。参与信?阳移动金牛山la?n基站试点，开通?测试提交相关测试?报告得到信阳移动?认可，为6月份信?阳移动lan基站?招竞标做好相关准?备工作。配合处理?全省lan日常站?点开通，故障分析?处理。

?（3）、lan?基站交流试点、联?通工作配合：

? 6月份随着公?司lan基站大力?推广，分别完成了?三门峡、洛阳、信?阳、平顶山、郑州?等地市lan基站?技术交流、安装开?通测试，并提交相?关测试报告给各地?市分公司，使各地?市分公司对我们l?a n基站有深入了?解，为进一步进行?市场推广做好准备?工作。另配合完成?对周口lan站点?梳理、驻马店联通?a开通，配合部门?完成对公司各办事?处lan 基础知识?、lan基站相关?技术培训，配合处?理全省lan日常?站点开通，故障分?析处理。

?3、7-9月份：?

?（1）、l?a n基站交流推广?及试点工作及联通?工作配合：

?7月份分别对平?顶山汝州移动、济?源移动、濮阳移动?、许昌移动lan?基站设备交流推广?，完成汝州移动家?属院lan基站勘?测、安装、开通、?测试工作，得到各?地市移动认可，配?合对济源联通、焦?作联通lan站点?进行业务开通。?

（2）?、a设备4220?版本升级、xx移?动lan中级培训?、信阳lan

基站?招投标：

?8月份分别对平顶?山、周口、安阳现?网a版本进行升级?，以解决现网11?n ap接入问题，?缓解现网工程施工?压力。8月中旬陪?同xx移动到总部?进行中级培训，加?深客户对我司设备?的认知认可。下旬?参于lan基站信?阳招投标工作，最?终信阳移动室外站?项目我司设备顺利?中标，并获得信阳?移10个lan室?外项目，共计30?套设备。

?（3）a设备?4220版本升级?、鹤壁lan基站?交流推广试点：

? 9月份分别?对XX、商丘、郑?州现网a进行新版?本升级，以解决现?网11nap接入?问题，缓解现网工?程施工压力。鹤壁?l an基站交流推?广，并对鹤壁世纪?广场lan基站进?行试点测试，得到?鹤壁移动认可。配?合处理全省lan?日常站点开通，故?障分析处理。

? 4、9-12?月份：

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（1）?、五期npu ?a设备开通、平顶?山ap重启故障处?理：

10?月随着我司五期a?的到货安装，及各?地地市lan五期?工程需求，分别对?周口、商丘、平顶?山五期a进行开通?入网，满足各地市?工程开通需求。另?平顶山因11na?p重启问题，导致?客户投诉，因此分?别对平顶山鲁山、?郏县、叶县、市区?12个lan站点?共计约150ap?进行升级替换，暂?时解决平顶山la?n故障压力，保证?工程正常开通验收?。

（?2）、新乡移动l?a n基站交流推广?试点、周口a割接?故障处理：

?11月初应新乡?移动要求对lan?基站方面和新乡移?动进行相关交流，?配合办事处同事对?新乡获嘉张堤la?n基站试点情况进?行跟踪及排查处

理?网速慢情况。11?月份应周口移动数?据规划需求，分别?对周口12台a进?行数据规划调整、?使其完全达到目前?网络运行需求，得?到移动充分认可，?并对周口相关工作?和办事处王建进行?简单交接。

?（3）、许?昌lan基站试点?、濮阳a故障处理?、全网a新版本升?级： 12?月初随着许昌办事?处lan基站设备?推广试点，配合对?许昌禹州迎宾馆进?行lan基站室内?外覆盖、并进行相?关业务测试，保证?业务正常使用，得?以顺利推广我司室?外lan设备。另?对濮阳a21现网?a p离线问题进行?现场处理，得到移?动公司认可。中下?旬计划对全网12?8a 设备进行新版?本升级，以解决现?网设备的诸多问题?。第

?二、日常工作完成?及新产品推广

? 1、XX全网?设备升级故障处理?、日常工作处理：?

XX年全?年配合对现网a设?备替换、新版本升?级、补丁加载共计?4次，使我司设备?现网运行更稳定、?更完善、故障率更?低、达到客户所需?求。配合处理全省?l an日常站点开?通，故障分析处理?。

2、提?升技术水平、组织?培训：

在?即将过去的一年里?边工作边学习努力?提升自身技术水平?，充分

做好相关技?术支持工作，得到?了省公司及各地市?移动的充分肯定，?并配合部门组织完?成10次公司及办?事处lan相关技?术培训，使公司各?部门同事lan技?术方面得以提高，?增强各部门lan?技术实力，更好的?服务客户。

?3、lan基站?产品交流试点推广?：

在过去?的一年里配合公司?各领导对lan基?站产品进行全省推?广、

组织并参于周?口、信阳、三门峡?、洛阳、郑州、平?顶山、商丘、济源?、新乡、漯河、安?阳、濮阳等地市l?a n基站技术交流?，并全省推广安装?l an 基站共计5?0站次，提交了各?站点详细测试分析?报告，得到移动公?司

充分认可。8月?份成功推广信阳移?动lan基站，参?于信阳移动lan?基

站招标工作，使?我公司lan基站?室外设备顺利中标?，并获得信阳移

动?l an室外项目1?0个站点共计30?套设备的建设规模?，为今后lan基?站在全省大范围使?用，做相关好准备?工作。10月配合?公司领导积极参

与?x x移动lan六?期室外设备招标集?采，终使我司室外?设备顺利中标，并?成功获得xx移动?各地市共计530?0套室外设备的可?喜订单。

?4、pl新产品推?广及试点跟踪：

?随着我司新?产品的的大力推广?，为201X年更?加全面的推广我司?新产品，11-1?2月份对公司pl?产品和部分地市移?动分公司进行简单?交流，并确定订货?对平顶山、濮阳两?地市进行相应试点?，以利于下一步的?大力推广，并努务?做好技术支持工作?不断为公司开拓新?的市场，提升部门?业绩达成率。第?

三、?自身成长及不足

? 1、自身成长?：

在过去?的一年中个人综合?能力、与客户沟通?协调、技术水平都?得到了大幅提升，?学到了很多新的技?术、新的知识。?

2、自身不?足：

进一?步提升自身综合素?质、技术水平、端?正工作态度、进一?步加强对新同事的?培养。提升自己对?新产品、新知识的?掌握，更好的为客?户服务。第

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四、对公?司的建议及意见?

1、公司各?职能部门应该多进?行相关沟通交流，?合理安排工作，提?升工作水平，提高?工作效率。

?2、关注关心普?通员工，公司应该?多了解一下普通员?工的真实想法，由?于公司人员的不断?增多，建议人事综?合部每个月做一次?员工调查，及时了?解各位员工想法，?对于员工提出的合?理建议予以采纳，?通过合理手段激发?普通员工的工作激?情。第

五?、201X年工作?计划

1、?做好本职工作：

?首先做好部?门本职工作、配合?完成日常lan设?备维护、网络优化?，培养新员工、提?升各办事lan技?术水平。

?2、做好新产品推?广工作：

?其次努力配合徐阳?经理、吉小鹏主管?在做好lan日常?工作的前题下，做?好新产品推广使用?，提升部门业绩指?标，完成公司交付?的各项任务指标。?

3、提升?自我技术水平、自?身综合素质：

?在新的一年中?努力学习新的知识?，新的技术，增强?自己技术水平和自?身综合素质，更好?的为公司为客户服?务。

4、?结束语：

?回首即将逝去的X?X年、展望201?X年，在过去的一?年工作中不断学到?了很多新的知识，?新的技术，也认识?到了自己的好多不?足，我相信，在以?后的工作中，生活?中，我会更加努力?和公司共同成长，?共同进步，团结协?篇二：

移?动公司网络部门员?工201X年工作?总结移动公司网?络部门员工201?X年工作总结尊?敬的领导：

?您好！时光?飞逝，转眼间XX?即将逝去，回顾在?过去的一年里，有?过开心，有过痛苦?，有过压力，有过?激情。顶着压力，?充满激情，甩掉包?袱，我们一路走过?，开心的生活，努?力的工作，积极的?争取每个工程，迅?速的响应每一次故?障，为公司争取每?一分的利润，以百?分百的满意回报客?户，回报公司。现?将全年工作做以简?单总结，主要分为?以下几个部分。?第

一?、日常工作总结?

1、1-3?月份：

?

（1）? XX会议保障?、全网a设备替换?：

1月初?x x移动XX年工?作会议在XX名都?大酒店召开，我全?程参与了名都大酒?店lan施工，优?化并顺利完成了会?议保障工作，得到?X X 移动的充分认?可和扬。随着我司?l an业务发展，?我司原提供lan?设备已不能完全满?足现网需求，为保?证用户使用效果，?提高运营商对我司?设备认可，因此1?月份我们对全省现?网a进行设备替换?配合分别完成周口?、南阳、平顶山、?郑州等地市a设备?替换工作。

?（2）、郑?州嵩山饭店lan?基站试点、各地市?a重启故障处理：?

2月份春?节过后完成郑州嵩?山饭店lan基站?试点工作。配合对?平顶山、周口、南?阳、商丘、郑州a?自动重启故障处理?，周口lan四期?开通保障、站点开?通。

?（3）、a故障处?理、集团foa跟?踪测试：

?3月份分别对商丘?、周口网速慢故障?排查处理，平顶山?、郑州四期lan?站点开通配合。下?旬跟踪配合总部工?程师完成对周口建?设路移动a41集?团foa测试工作?。参加每周省公司?l an四期工程进?度会议，汇报相关?工程进度、设备质?量问题。配合处理?全省lan日常站?点开通，故障分析?处理。

2、?4-6月份：

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?（1）、全网a?设备4205版本?升级、各地市故障?处理：

4?月初随着我司设备?集团foa版本测?试顺利通过，为尽?快解决现网问题。?因此4月份分别对?周口、平顶山、南?阳、郑州a全网补?丁加载升级测试，?另配合周口、平顶?山处理a自动重启?故障，及全网日常?l an 站点开通维?护。

?（2）、11n设?备性能测试、信阳?l an基站试点：?

随着公司?11n设备的大面?积推广应用，5月?份对公司11na?p相关性能测试，?并提交设计院相关?测试报告，使客户?对我司设备有进一?步认识。参与信阳?移动金牛山lan?基站试点，开通测?试提交相关测试报?告得到信阳移动认?可，为6月份信阳?移动lan基站招?竞标做好相关准备?工作。配合处理全?省lan日常站点?开通，故障分析处?理。

?（3）、lan基?站交流试点、联通?工作配合：

?6月份随着公司?l an基站大力推?广，分别完成了三?门峡、洛阳、信阳?、平顶山、郑州等?地市lan基站技?术交流、安装开通?测试，并提交相关?测试报告给各地市?分公司，使各地市?分公司对我们la?n基站有深入了解?，为进一步进行市?场推广做好准备工?作。另配合完成对?周口lan站点梳?理、驻马店联通a?开通，配合部门完?成对公司各办事处?l an基础知识、?l an基站相关技?术培训，配合处理?全省lan日常站?点开通，故障分析?处理。

3?、7-9月份：

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?（1）、la?n基站交流推广及?试点工作及联通工?作配合：

?7月份分别对平顶?山汝州移动、济源?移动、濮阳移动、?许昌移动lan 基?站设备交流推广，?完成汝州移动家属?院lan基站勘测?、安装、开通、测?试工作，得到各地?市移动认可，配合?对济源联通、焦作?联通lan站点进?行业务开通。

?（2）、?a设备4220版?本升级、xx移动?l an中级培训、?信阳lan 基站招?投标：

8?月份分别对平顶山?、周口、安阳现网?a版本进行升级，?以解决现网11n?a p接入问题，缓?解现网工程施工压?力。8月中旬陪同?x x移动到总部进?行中级培训，加深?客户对我司设备的?认知认可。下旬参?于lan

基站信阳?招投标工作，最终?信阳移动室外站项?目我司设备顺利中?标，并获得信阳移?10个lan室外?项目，共计30套?设备。

?（3）a设备4?220版本升级、?鹤壁lan基站交?流推广试点：

? 9月份分别对?X X、商丘、郑州?现网a进行新版本?升级，以解决现

网?11nap接入问?题，缓解现网工程?施工压力。鹤壁l?a n基站交流推广?，并对鹤壁世纪广?场lan基站进行?试点测试，得到鹤?壁移动认可。配合?处理全省lan日?常站点开通，故障?分析处理。

?4、9-12月?份：

?（1）?、五期npu a?设备开通、平顶山?a p重启故障处理?：

10月?随着我司五期a的?到货安装，及各地?地市lan五期工?程需求，分别对周?口、商丘、平顶山?五期a进行开通入?网，满足各地市工?程开通需求。另平?顶山因11nap?重启问题，导致客?户投诉，因此分别?对平顶山鲁山、郏?县、叶县、市区1?2个lan站点共?计约150ap进?行升级替换，暂时?解决平顶山lan?故障压力，保证工?程正常开通验收。?（2?）、新乡移动la?n基站交流推广试?点、周口a割接故?障处理：?11月初应新乡移?动要求对lan基?站方面和新乡移动?进行相关交流，配?合办事处同事对新?乡获嘉张堤lan?基站试点情况进行?跟踪及排查处理网?速慢情况。11月?份应周口移动数据?规划需求，分别对?周口12台a进行?数据规划调整、使?其完全达到目前网?络运行需求，得到?移动充分认可，并?对周口相关工作和?办事处王建进行简?单交接。

?（3）、许昌?l an基站试点、?濮阳a故障处理、?全网a新版本升级?： 12月?初随着许昌办事处?l an基站设备推?广试点，配合对许?昌禹州迎宾馆进行?l an基站室内外?覆盖、并进行相关?业务测试，保证业?务正常使用，得以?顺利推广我司室外?l an设备。另对?濮阳a21现网a?p离线问题进行现?场处理，得到移动?公司认可。中下旬?计划对全网128?a 设备进行新版本?升级，以解决现网?设备的诸多问题。?第

二?、日常工作完成及?新产品推广

?1、XX全网设?备升级故障处理、?日常工作处理：

? XX年全年?配合对现网a设备?替换、新版本升级?、补丁加载共计4?次，

使我司设备现?网运行更稳定、更?完善、故障率更低?、达到客户所需求?。配合处理全省l?a n日常站点开通?，故障分析处理。?

2、提升?技术水平、组织培?训：

在即?将过去的一年里边?工作边学习努力提?升自身技术水平，?充分

做好相关技术?支持工作，得到了?省公司及各地市移?动的充分肯定，并?配合部门组织完成?10次公司及办事?处lan相关技术?培训，使公司各

部?门同事lan技术?方面得以提高，增?强各部门lan技?术实力，更好的服?务客户。

?3、lan基站产?品交流试点推广：?

在过去的?一年里配合公司各?领导对lan基站?产品进行全省推广?、

组织并参于周口?、信阳、三门峡、?洛阳、郑州、平顶?山、商丘、济源、?新乡、漯河、安阳?、濮阳等地市la?n基站技术交流，?并全省推广安装

l?a n基站共计50?站次，提交了各站?点详细测试分析报?告，得到移动公司?充分认可。8月份?成功推广信阳移动?l an基站，参于?信阳移动lan

基?站招标工作，使我?公司lan基站室?外设备顺利中标，?并获得信阳移动l?a n室外项目10?个站点共计30套?设备的建设规模，?为今后lan基站?在全省大范围使用?，做相关好准备工?作。10月配合公?司领导积极

参与x?x移动lan六期?室外设备招标集采?，终使我司室外设?备顺利中标，并成?功获得xx移动各?地市共计5300?套室外设备的可喜?订单。

4?、pl新产品推广?及试点跟踪：

?随着我司新产?品的的大力推广，?为201X年更加?全面的推广我司新?产品，11-12?月份对公司pl产?品和部分地市移动?分公司进行简单交?流，并确定订货对?平顶山、濮阳两地?市进行相应试点，?以利于下一步的大?力推广，并努务做?好技术支持工作不?断为公司开拓新的?市场，提升部门业?绩达成率。第

?

三、自?身成长及不足

?1、自身成长：?

在过去的?一年中个人综合能?力、与客户沟通协?调、技术水平都得?到了大幅提升，学?到了很多新的技术?、新的知识。

? 2、自身不足?：

进一步?提升自身综合素质?、技术水平、端正?工作态度、进一步?加

强对新同事的培?养。提升自己对新?产品、新知识的掌?握，更好的为客户?服务。第

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四、对公司?的建议及意见

? 1、公司各职?能部门应该多进行?相关沟通交流，合?理安排工作，提

升?工作水平，提高工?作效率。

?2、关注关心普通?员工，公司应该多?了解一下普通员工?的真实想法，

由于?公司人员的不断增?多，建议人事综合?部每个月做一次员?工调查，及时了解?各位员工想法，对?于员工提出的合理?建议予以采纳，通?过合理手段激发普?通员工的工作激情?。第

五、?201X年工作计?划

1、做?好本职工作：

?首先做好部门?本职工作、配合完?成日常lan设备?维护、网络优化，?培养新员工、提升?各办事lan技术?水平。

2?、做好新产品推广?工作：

其?次努力配合徐阳经?理、吉小鹏主管在?做好lan日常工?作的前题下，做好?新产品推广使用，?提升部门业绩指标?，完成公司交付的?各项任务指标。?

3、提升自?我技术水平、自身?综合素质：

?在新的一年中努?力学习新的知识，?新的技术，增强自?己技术水平和

自身?综合素质，更好的?为公司为客户服务?。

4、结?束语：

回?首即将逝去的XX?年、展望201X?年，在过去的一年?工作中不断学到了?很多新的知识，新?的技术，也认识到?了自己的好多不足?，我相信，在以后?的工作中，生活中?，我会更加努力和?公司共同成长，共?同进步，团结协篇?三：

移动?公司工作总结移?动公司工作总结?移动公司工作总?结

（一）?市区乡镇营业部?自**年成立以来?，经过近两年来的?探索和发展，在市?公司的正确领导下?，和各部门的大力?配合下，以“追求?客户满意服务”为?宗旨，秉承移动公?司20**年工作?总结“沟通从心开?始”

的服务理念，?以领先的业务和优?质的服务在帮助乡?镇用户实现顺畅沟?通上，通过全员的?共同努力取得了一?定的成果，回顾2?0**年的工作

情?况，总结如下：

?

?一、市场状?况截止十月份?，累计放号张，低?端机累计销售15?67台，办理的业?务量分均800笔?月，市区乡镇营业?部自办厅累计净增?用户四千户，乡镇?所属区域净增用户?数达三万户，每月?营收资金从最初的?五十万上升到现在?一百万元，建设村?级网点113个。?

?二、市场营销方面?农村市场不同?与城市市场，在城?市市场相对饱和的?情况下，如何开拓?农村市场？将是我?们所面对的难题。?乡镇营业部首当其?冲，除了配合公司?开展的营销活动之?外，根据当地情况?和地域差异，结合?自身的特点开展了?一系列富有特色营?销活动，也取得了?一定的效果。如在?所有乡镇开展区域?市场营销的同时，?我们针对个别竞争?对手市场占有较高?的乡镇，移动公司?20**年工作总?结分别在大龙山营?业部和杨桥营业部?针对性的开展了竞?争对手的反抢活动?，效果显着。其次?，根据当地的自身?特点，我们在**?*营业部开展了以?“龙舟竞技

迎奥运?移动传情庆端午”?为主题的营销活动?。另外，围绕建设?新农村，加快新农?村的信息化进程的?工作，在今年9月?份成功完成“手机?村”的建设任务。?一系列的营销活?动，极大提升了移?动品牌在乡镇的知?名度和影响力，地?方关系的维护也得?到了很好的发展。?通过这些活动的开?展不仅拉近了与客?户的距离，加大了?信息化产品的推广?力度，同时也锻炼?了乡镇营业部自身?的能力，在不断的?探索中，充分调动?了乡镇营业部人员?积极性，拓展了市?场，增强了乡镇营?业部的竞争力。?

三?、在业务服务方面?从一名新员工?成长成一名乡镇的?老员工，

这一路走?来有太多的不易。?尽管和市区的老员?工相比我们还存在?一定的差距，但通?过不断的学习和业?务上的不断的磨炼?，移动公司20*?*

年工作总结努力?的将差距缩小。市?区营业部也组织了?多次各类业务、服?务的培训，乡镇营?业部的服务规范水?平得到了很大的提?高，通过今

年的业?务技能大赛，提高?了乡镇营业部的主?动学习的积极性。?学习的同时加强经?验交流，组织乡镇?员工到其他营业部?进行交流、学习，?进行对比。通过交?流、学习发现自身?的不足，促进业务?、服务水平的不断?提高，助于乡镇整?体水平的提升。?围绕“金牌服务?，满意100”活?动，认真落实对顾?客的五心服务举措?，总体来看，在客?户咨询投诉方面可?以看出，乡镇营业?部的投诉率远远低?于市区。虽然我们?的业务量比不上市?区A类厅，但我们?始终抱以优质的服?务的态度、怀着饱?满的激情，服务好?每一位客户。通过?此次的“聆听我心?，完善我行”问卷?调查活动，也不难?看出，同去年相比?客户满意度有了较?大度的改观。移动?公司20**年工?作总结

?

四、存在的?不足首先，在?多运营商竞争的环?境下，社会渠道将?成为多方争夺的稀?缺资源。为实施社?会渠道的有效管理?。今年3月份，乡?镇代办渠道实行属?地化管理。由于第?一次接管区域内代?办渠道，对代办渠?道运营管理工作了?解不透彻，出现了?资金归集不及时、?业务服务支撑不到?位、业务服务培训?不落实等问题。?其次，新业务营?销工作推广力度不?够。虽然农村市场?对新业务的需求比?起城市，还存在较?大差距，但在新业?务的营销中最重要?的环节就是推广，?就是吸引用户的注?意，使用户对新业?务有所认知、了解?，产生好感，让用?户乐于接受向他们?所提供的一切，从?而达到促进有效销?售的目的。最?后，在乡镇营业部?的发展过程中，取?得了一些成绩，也?同时暴露出一些不?足和劣势。就整体?而言，乡镇员工的?业务知识能力和服?务规范水平较市区?还有些差距，基础?管理方面略显薄弱?，部分乡镇员工的?主观能动性和工作?热情不够，自我学?习的意识不强，在?市场开发、队伍建?设、管理工作等方?面仍显不足和欠缺?。乡镇营业部?在认清形势的同时?自我加压，移动公?司20**年工作?总结加快发展，抓?好最后二个月的市?场开拓，争取全面?完成全年各项工作?任务，同时为来年?的工作打下良好的?基础。

?五、20**的工?作思路与工作设想?

（?1）继续在市公?司的领导下，团结?调动全体员工的积?极性，努力完成公?司下达的各项指标?。

?（2）将开发农村?市场为重中之重。?进一步加强各项业?务的发展，开发农?村市场是我们坚定?的信心，把各乡镇?营业厅做为农村市?场的发展中心，做?好全方位服务，顺?利完成各项任务。?既要在把握好现有?渠道、市场和客户?的同时，还要充分?发挥公司的政策、?资源等优势作用。?及时了解竞争对手?的信息动态，快速?反应，多部连动，?要牢牢的把握住农?村市场，把主控权?掌握在自己手中。?

（?3）加强营销能力?的培训和营销能力?的提升，发展巩固?现有市场，提高新?业务收入占比。新?业务的推广应抓住?以下三点：

?从用户的感受出?发寻求业务诉求点?；通过亲身体验，?传达给用户使用户?对抽象的新业务产?生鲜活感，可以看?到且伸手可及；善?于借势加强推广效?果。以点带面，加?大“关系营销”、?“亲情营销”。?（4?）加强自办厅、代?办渠道的管理和村?级服务点的服务和?延伸工作，以及地?方关系的维系工作?，加强市场掌控力?。搭建企业信息化?平台，争取在集团?业务上有一个纵深?的发展和新的突破?。分析各村级服点?的业务发展，对业?务量较小和无业务?量的村级服务点予?以更换，移动公司?20**年工作总?结充分挖掘有能力?的村级代办人员，?完善村级渠道的延?伸。对于业务量发?展较大且愿意转为?专营厅的服务点升?格为专营厅，提高?忠诚度，以应对即?将到来的激烈竞争?。加深与地方关系?的沟通和交流，与?各村委，各乡镇农?委，乡政府，养殖?协会，当地的龙头?企业的关系进一步?巩固和发展，倾力?服务，利用集团V?网和村级V网的优?势。也为今后的发?展打下良好的基础?。

（?5）加强员工培?训，加强服务意识?、服务水平、业务?能力的培训和应用?，提高管理水平，?积极探索求新，进?一步提升乡镇营业?部主任各方面的能?力，移动公司20?**年工作总结尤?其是综合素质，工?作能力。努力打造?一流服务团队。?随着电信业“三?足鼎立”的形成

和?3G时代的到来，?20**年将是一?个不平凡的一年，?既充满机遇也面临?挑战，市区各乡镇?营业部正厉兵秣马?，振翮高飞！?移动公司工作总结?

（二）?我是20**年7?月进入呼市移动的?新员工李瑞男。大?学毕业前，经过精?心准备策划我向内?蒙移动公司投出了?求职简历,我并不?知道,这一份简历?会把我带进一个怎?样的世界,我将走?上一条怎样的路，?

但心底的自信强溢?在脸上,又带着那?样的迷惑,不安和?好奇。经过激烈的?竞争，我被录取了?。也曾有过很多工?作选择,但命运还?是让我走近了你，?内蒙移动，走近了?你,也更让我充满?了向往和渴望。?经过短短2周的?新员工培训,我懂?得了什么是优秀,?什么是爱岗敬业,?什么是移动的好员?工。两周里,从网?络到市场,从人力?到财务,那么多优?秀的主管熟练地讲?述着自己工作中的?经验。谈到公司,?谈到工作,他们眼?睛里闪烁着自信的?光芒；谈起未来,?谈起我们,他们言?语里尽是关照。内?蒙移动从**年9?月16日挂牌成立?至今，经过八年的?建设和发展，已建?成了一个覆盖范围?广、通信质量高、?业务品种丰富、服?务水平领先的综合?通信网络。截止到?20**年，交换?机总容量达到15?00万门，基站超?过6000个，客?户总数突破100?0万户，与185?个国家和地区的4?40个运营公司开?通了GSM国际及?台港澳地区漫游业?务，与120个国?家和地区的244?个运营商开通了G?P RS国际及台港?澳地区漫游业务，?国际及台港澳地区?短信通达206个?国家和地区的27?1家运营商，彩信?通达42个国家和?地区的51家运营?商。同时，建设起?了完善的网络和业?务支撑系统，不断?推进行业和企业信?息化的建设和应用?，在促进自治区经?济建设和信息化建?设中发挥着重要的?作用。这样传奇式?的发展速度,怎能?不让我这个刚刚走?出校门、踏进社会?的大学生心敬佩呢?！八年啊,短短的?八年,从网络的覆?盖,再到组织机构?的健全、社会良好?的口碑,这一切就?像一块磁石紧紧的?吸引了我。 2?0**年7月16?日，星期一，我来?到呼和浩特分公司?开始实习，实习前?公司黄立奎总经理?还特意为我们这些?新员工组织了见面?会，会上把公司总?体情况做了介绍并?鼓励我们尽快熟悉?公司各项业务充分?发挥自己的潜能，?会后经过人力部门?的分配，我到市场?部实习。带着些许?敬畏和几缕惊慌，?我踏进了市场的办?公区域。作为一个?刚毕业的大学生，?我很清楚的知道，?眼高手低是我们的?通病。所以，在自?己动手能力还很弱?的情况下，我更乐?意从最基本的东西?学起、做起，比如?发发传真，接接电?话什么的。7月1?6日，实习的第一?天，我就在从座位?到复印机，从复印?机到座位的脚步中?度过了。但是我的?心很平静，尽管头?上一直冒着冷汗，?但那是怕耽误师傅?们工作的谨慎。?从7月17日，?也就是实习的第二?天到9月中旬，我?转到新城区营销中?心旗下的中山路营?业厅实习，因为这?是我

们最基层、业?务最全面、客户最?多的营业厅，在这?里实习可以很快掌?握最全面的市场业?务及公司各项营销?方针的执行。营业?厅主要业务可以分?为九类，即销户、?开户、过户、分合?户、资费变更、密?码修改、一卡双号?、国际漫游、补换?卡业务；日常工作?还有接待重要客户?，执行公司新的营?销政策等。在营业?厅实习这段时间，?感触最深的一是执?行力问题，二是营?业员心理问题，如?果把这两个问题解?决了基层将会很“?畅通”。 9月?下旬到**年3月?，我回到市场部实?习。在营业厅主要?是学习了如何使用?B OSS系统和执?行新政策，应该说?在中山路营业厅我?动手实际操作的机?会最多，而且在新?城区营销中心还实?习了3个多月，学?习了各项营销政策?的落实及反馈，所?以回到市场后业务?非常熟悉。6个多?月的市场部实习，?让我拥有了无数位?师傅的关心和关照?。首先是李改?梅师傅。她工作认?真、思想超前，在?指导我实习的时候?非常有耐心，从她?那里我学到很多宣?传方面的知识。?其次是王保志、?武尧斌、吴建东几?位师傅。他们几个?都很鼓励我大胆地?动手操作，不要怕?出错。尤其是王保?志，他教会了我不?少新业务知识。?最后是杨旭和刘?月英师傅。因为他?们营销策划和经营?分析一直很忙，所?以，我的师傅们每?天都要加班，两个?人工作认真负责，?有点工作狂的味道?。在我实习期间，?杨旭师傅有空时还?经常给我补课，给?我系统地讲解营销?和经营分析中常出?现的问题和解决方?法等等，我也很认?真的学习。我就是?这样一点一点地学?习和请教，一步一?步地向前走的。本?着积极上进的态度?，认真、努力地学?习，并且理论结合?实际，锻炼了自己?的动手能力。 *?*年3月初到4月?下旬，我到财务部?实习，为的是全面?了解及掌握公司的?财务状况。财务部?实习期间，我得到?了众多师傅的关心?和鼓励，还把以前?在学校学习的财务?理论和实践相结合?，不管做什么都要?严格遵守SOX和?财务法律法规，做?到严谨、求实。但?是，我也有点小建?议，财务部严格遵?守财务规章制度的?同时应该考虑公司?最大的利益，比如?：

合理控?制成本、巧签合同?、薪酬的发放、各?类政策的规避等。? **年5月1?日至今，我正式到?网络部网优中心工?作，从事网络优化?工作后我才发现自?己的喜好，技术才?是我真正喜欢的，?随着3G、4G时?代的到来，网络质?量的优劣将是移动?公司在未来市场竞?争的核心，没有

好?的网络一切皆无。?网络部下设3个中?心：

网络?优化、运行维护、?工程建设。在网优?中心王晓霞主任的?安排下，我主要是?和唐巍师傅负责常?规优化测试、全网?频率规划、网优专?项优化、大型会议?活动应急保障、网?络选站址审核设计?方案及开站后的测?试验收等。在?做完这些工作后我?总结了一下有这么?几点比较深刻的体?会：

?第一点：

?真诚你可以伪装?你的面孔你的心，?但绝不可以忽略真?诚的力量。第?二点：

沟?通要想在短暂?的实习时间内，尽?可能能多的学一些?东西，这

就需要跟?师傅有很好的沟通?，加深彼此的了解?。第三点：

?激情与耐心?激情与耐心，?就像火与冰，看似?两种完全不同的东?西，却能碰撞出最?美丽的火花。第?四点：

细?心负责和基本的专?业素养细心负?责是做好每一件事?情所必备

的基本素?质，基本的专业素?养是前提。第五?点：

“主?动出击” 当你?可以选择的时候，?把主动权掌握在自?己手中。总之?，在实习期间除了?浅层次地学习了专?业技能外，我还感?受和体会到了很多?技能之外的东西。?首先是移动人的敬?业和那种生机蓬勃?的工作氛围。走进?这样的一个集体中?，你的心会不由自?主地年轻起来，你?的脚步会不由自主?地跟着大家快起来?，而你的工作态度?更会变得努力、认?真，再认真一些，?再努力一点。也许?，这就是一个集体?的凝聚力，这就是?一个企业写在书面?之外的“特殊文化?”！短期的实?习，让我学到了不?少东西，自己呢，?也有一些不成熟的?话想说。实话实说?：

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一、在人?员稳定性上，把好?面试关，对于合适?的人员尽量满足其?期望值，并在考察?通过后由人事进行?最后沟通。

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二、部?门配合上，需要上?头领导来协调跟进?，如果只是平级间?来

协商的话，很难?及时得出结果，总?是一拖再拖，相互?影响工作进度。?

三?、在沟通上，也许?不是普遍问题，比?如网络部和市场部?应该是走动很密切?的部门。在沟通上?，最好可以安排每?周或每两周部门间?有个固定的交流时?间，部门经理不一?定出席，但要安排?人员沟通。

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四、员?工的积极性是公司?规模扩大后涌现的?一个新问题。因为?公司大了，个人的?贡献也就显得微乎?其微，个人的积极?性也相应降低。这?里，需要通过公司?文化、公司人文关?怀等细节来展现公?司对员工的重视，?体现员工对公司的?贡献和价值，找到?他们的自我认同感?。

五、?在工作方法上，效?果还是不错，但专?业的细分也导致员?工可能产生厌倦情?绪，没有太多新鲜?血液。可以在量上?降低一些，从细小?环节上来美化和提?升含金量，通过制?

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