维修服务工作流程

维修服务管理工作大致可以分为如下图六个步骤

售后服务部工作人员填写“售后服务日报表”

执行六个步骤的具体细节如下：

1、售后服务工作人员接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、地址、产品型号等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息登记于“售后服务登记表”上，同时填写派工单送请售后服务主管审核。

2、维修部门接到派工单后，初步评估故障现象，并在接到派工单后

10分钟内，安排专人与用户电话联系，确定上门维修事宜。

3、维修人员上门维修时，须着工装并佩戴企业工号卡，检修过程中

可能用到的工具和备品配件应齐备。

4、对于收费的维修服务，应事先向客户声明并出示维修项目表与费

用标准卡。维修完毕结算费用，较低费用可当场收取，将款项交财务后补寄发票；否则应于当天凭“售后服务凭证”至财务部开具发票，以便另行前往收费。

5、凡带修商品，不能按原定时间修复者，维修技术人员应报请售后

服务主管予以协助。

6、对于在服务现场不能妥善修理，需带回公司修理的产品，应开具

相关收据交与客户，并在企业进出商品薄上登记。修复后应向客户索回收据，并请客户在维修派工单上签字。

7、维修人员应尽责精心服务，不得随意碰触客户的东西不得拿、吃、

喝、要客户物品，要爱护客户家具或办公环境，不损坏其他物品。

8、在维修过程中，对客户的物品要轻拿轻放，并在维修结束后对工

作现场进行清理。

9、每次维修完结后，维修员上交派工单，主管考核其维修时间和质

量。各种维修应在企业承诺的时限内完成。

10、维修技术员应于每日将是从事维护工作的类别及所耗用时间填入

“技术人员工作日报表”，并送至售后服务部门。

11、所有售后服务作业，采用24小时派工制，即叫修时间至抵达时间不得超过24小时。若维修人员确实事出有因，要提前告知主管;

否则，按旷工处理。