接待标准流程

接待标准流程

文件名称接待标准流程SOP 版号/状态 A/0

文件编号 GA-W-GY-013-15 生效日期 2012-9-1

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1.目的

为规范公司对外接待和参观指导工作，保证接待工作的高效有序进行，树立公司良好形象，保证给来访公司的领导与客户提供一个满意的接待服务。

2.适用范围

本制度适用于公司的商务接待活动。

3.职责

3.1行政管理部作为参观接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

3.2各部门作为来宾接待部门，负责配合行政管理部的接待工作，及时提报、反馈来访信息，协助拟定接待计划，参与来宾接待。

4.参观接待流程

4.1处理接待信息

4.1.1来宾对接部门或公司领导获悉来宾来访通知后，及时传递信息至行政管理部;如因时间紧急，应及时电话通知行政管理部负责人。

4.1.2行政管理部及时与来宾联系，全面了解来宾基本情况，包括来宾姓名、性别、职务、来访具体时间、人数、航班信息、来访目的和要求、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。上述来宾信息由来宾对接部门联系取得的，来宾对接部门将信息及时反馈给行政管理部。

4.2编制接待日程安排表

行政管理部根据来宾的来访行程编制接待日程安排表，包含日期、时间、事件、地点等内容。

4.3制定接待计划

行政管理部在全面了解来宾信息的基础上协调来宾对接部门拟定接待计划，排出接待议程，确定接待负责人及参与人员，酌情安排接待标准，并报公司领导审批。

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4.3.1接待标准

接待级别接待对象住宿标准餐饮标准陪同人员车辆标准娱乐标准

午餐:90元/人

集团BOD成员、五星级酒店丰田车 VIP接待晚餐:120元/人 GY总经理 800元

重要的政府官员 400—600元桂A A1397

(不含酒水)

集团分公司负责

GY总经理人、合作经销高午餐:70元/人

四星级酒店或行政人风行车级人员、政府部高级接待晚餐:100元/人 600元

300-400元事中心总桂A JX180 门领导、国外技(不含酒水)

监术合作人员等

经销商业务类考午餐:50元/人

各对口部风行车察人员、技术人普通接待 200-300元晚餐:80元/人————

门人员桂A JX180 员、认证人员等 (不含酒水)

4.4安排接待人员

接待计划通过公司领导审批后，行政管理部根据实际工作的需要安排接待人员，告知接待人员相应的接待任务及注意事项。肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来宾没有离开前，接待人员不宜随意更改。

4.5传达接待信息

行政管理部根据日程安排表通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

4.6接待前期准备工作

4.6.1会议准备

4.6.1.1会前联络:确定参加会议的人员名单，包括会议的主持人、组织人、与会人员。通知参会人员(包括来宾、公司员工)具体的会议时间、地点，提醒与会人员按照日程表安排准时参加。

4.6.1.2会议室选择:中小型会议(20人以下)首选第三会议室，其次为第二会议室;人

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数超过20人，则选择六楼培训室。

4.6.1.3会议室布置:

(1)桌椅摆放:根据会议类型、性质、人数，结合会议室具体情况安排会场布局，主客桌要安排恰当，会议用桌要平整，无污垢，无破损，椅子要赶紧整洁，椅子左右距离合适，桌椅各成直线。如与会人数较多，需提前准备好椅子，在会议室根据来宾的数量进行准备，要求摆放前后排插孔摆放。

(2)桌牌:根据与会人员名单提前将桌牌打好，并确认摆放位置。

(3)鲜花:根据来访客户的级别而定，提前3小时准备到位，鲜花需根据要求摆放到讲台上。

(4)电器设备:包括电脑、投影仪、翻阅/激光笔、白板、移动音箱、固定音箱、话筒，

影仪正确摆放，确保投影按规定位置摆放，确保物品干净整洁，无破损，能够正常使用。投

仪不歪斜，对正投影幕，应提前1小时调试完毕;音箱整齐摆放在墙角处，提前调试好音量及效果，放在会场靠边适当位置或墙角处;各种设备都有备用会前，五分钟检查设备设施是否能够正常使用。

(5)白板笔、白板刷、复印纸:白板笔(黑、蓝、红各两支)需提前备齐放在指定位置并检查是否有墨，复印纸准备一包放在指定位置。

(6)茶水、点心准备:确定点心、水果品种、数量及费用，提前一天完成购买;会议前1个小时，将点心、水果(洗净)放在托盘上放置在指定位置;准备好放果皮的托盘和纸巾，放于指定位置;将茶水杯或矿泉水摆放会议桌的所定位置(通常夏季摆放矿泉水，春秋冬三级摆放茶水);会前5分钟泡好茶水、咖啡并摆放好。

(7)空调:夏天将空调提前30分钟打开，保持室内凉爽。

(8)会议室卫生:保洁员在会议前1个小时做好桌子、椅子、地面、窗帘等卫生情况，各个地方都要打扫到位，保证会议室内外无异味、无杂物。

4.6.1.4会议资料准备:行政管理部落实会议需要汇报材料，演示材料，并于会议前半个小时按照客人的数量提前准备好宣传资料并摆放整齐。

4.6.2参观准备工作

4.6.2.1指定参观方案:来宾来访前一周制定参观路线方案，明确参观路线、解说人、准

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备好解说词。

4.6.2.2参观用品准备:行政管理部根据来宾信息准备横幅，欢迎牌，指示牌;在一楼迎宾前台摆放2个鞋套机，根据客人数量在四楼第一会议室准备白大褂、鞋子、帽子、口罩，白大褂纽扣全部打开，衣服必须叠放整齐;鞋套机需提前检查，如遇人多，鞋套机不够用时需有协助人员发鞋套。

4.6.2.3注意事项提醒:在公司各个显眼的地点张贴注意事项。

4.6.2.4:4S检查:在来宾到达的前一天对厂区及办公场所进行全方面的4S。

4.6.2.5检查及演练:在来宾到达的前一天进行一次参观演练，确保一切准备工作已落实到位。

4.6.3住宿安排

如来宾需要公司安排住宿的，则由行政管理部行政助理按规格要求预订酒店，并事先到酒店考察是否符合要求，明确付款方、付款方式并预付定金;预订成功后，把确认函信息提前告知客人;如有需要，为来宾办理入住、退房手续;在来宾住宿期间，根据来宾要求与酒店进行沟通协调。

4.6.4车辆安排

4.6.4.1接/送机

(1)确定接/送机司机、车辆安排、接/送机人。

(2)物品准备:接机牌(中英文版本)、日程安排表(中英文版本)、南宁市地图。

(3)需在地图上标出访问时所要到达的地点。

(4)接待负责人将来宾的基本信息情况、航班信息、住宿信息以书面形式告知负责接/送机司机。司机在收到接/送机用车任务后，按照要求接送。

(6)如无法安排车辆的应通知来宾并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。

4.6.4.2访问期间的用车安排:确定司机、车辆安排及用车时间点，并将信息告知司机。司机接受用车任务后，按要求接送。

4.6.5餐饮娱乐安排

4.6.

5.1确认餐饮娱乐项目负责人，由餐饮娱乐项目负责人预订餐馆、娱乐场所，交付定

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金。在预订前应对餐馆/娱乐场所的位置、交通、特色、价格等方面进行考察。

4.6.

5.2据来宾情况，酌情安排用餐标准、酒水，与餐馆方确认菜谱(菜谱重需有一两道菜是根据客人口味安排的)。

4.6.

5.3确定宴请时间、地点、出席者名单、座位安排。

4.6.

5.4根据出席者的职务安排好座位，必要时需制作台卡;

4.6.

5.5向宴请出席者发布具体通知，包括宴请的时间、地点、出席人物、车辆安排等。

4.6.

5.6就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流(注意事项:接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐)。

4.6.6旅游

4.6.6.1根据来宾的需求，制定旅游计划。

4.6.6.2提前确认旅行社;

4.6.6.3确定旅游路线以及景点安排;

4.6.6.4确认旅游用车，车牌号，座位等信息;

4.6.6.5联系好餐馆，保证旅游期间的用餐。

4.6.6.6提醒客人注意自己的贵重物品并根据天气的变化情况提醒客人增减衣物;

4.6.6.7备好小药箱，外出旅游时需要准备好放在车上

4.6.7其他

4.6.7.1横幅、欢迎牌、指示牌:确定横幅、欢迎牌、指示牌的内容，交由领导审核，通过审核后及时联系制作，于接待前一天与制作方交接完毕。

4.6.7.2礼品:制定礼品标准，呈公司领导审批，领导审批后进行购买，并包装好。

4.6.7.3摄影:确定摄影负责人，摄影地点、座位安排及摄影时间;

4.6.7.4检查全厂卫生:通知各个部门整理好各自的区域卫生。

4.6.7.5宣传栏:提前两天完成二楼、三楼宣传栏的更新。

4.6.7.6转账/现金预支:接待过程中需要支出费用的，各项目负责人制定费用预算，填写《现金预支单》或《用款申请单》，经总经理审批后，持表单到财务部预支。

4.7接待准备工作前期确认

来宾到达的前一天，对各项接待准备工作进行前期确认，确保每一项准备都落实到位。

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4.8正式接待

4.8.1接机

4.8.1司机、接机人提前半个小时到达机场，持接机牌在出口住等候来宾。

4.8.2司机、接机人接到来宾后，帮来宾提行李，引导来宾上车。

4.8.3询问来宾行程是否有变化，及时调整车辆安排。根据来宾要求，将来宾送至下榻酒店或直接送到公司。

4.8.1工厂参观指导

4.8.1.1行政管理部安全组根据来访时间，提前半个小时15分钟设立形象岗，在一楼迎宾前台摆放2个鞋套机，摆放好水牌。

4.8.1.2参观组负责人于来宾到达前半个小时，根据来访者数量，准备好的白大褂、帽子、口罩等整齐摆放在四楼第一会议室的会议桌上。

4.8.1.3来宾到达前半个小时，开放会议室空调，会议室一切准备工作已就绪。

4.8.1.4来宾快到达厂区时，接待负责人应组织参与陪同人员在厂区大门口站立迎接以示礼貌。接待负责人及陪同人员应衣着得体，精神焕发，佩戴工作牌。

4.8.1.5来宾到达公司后，接待负责人引领来宾到指定会议室就坐。

4.8.1.6来宾入座5分钟内，为来宾斟茶。

4.8.1.7会议期间，接待人员应做到:

(1)会议进行期间，每隔40分钟续水、咖啡一次;

(2)会议期间及时提供服务，如临时资料的准备、复印、打印等，如有事需要

离开，必须找人替岗，保证会议有人值班;

(3)会议期间，做好保洁工作，尽快整理补充和更换各种用品，保持台面整洁;

(4)为客人指示洗手间和吸烟区方向。

4.8.1.8按接待计划，需要安排相关人员与来宾进行技术交流的，由接待负责

人负责代理相关人员与来宾进行技术交流，安排人员做好技术交流会议记录。

4.8.1.9来宾要求参观厂区的，接待人员告知来宾参观注意事项，并将来宾指

引至第一会议室穿大白褂、戴帽子，然后解说人员按事先安排的路线带领来宾参观。参观结束后，第一会议室负责人要收拾好白大褂、帽子，并放回原处。

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4.8.2就餐安排

4.8.2.1午餐订餐:负责餐饮的接待人员确认来宾是在餐馆就餐还是叫外卖。

(1)餐馆就餐:按照接待计划安排向宴请出席者发布具体通知。

(2)叫外卖:负责餐饮的接待人员根据就餐人员数量和要求，电话叫外卖，要求外卖方于12:00前送到公司四楼，并提供发票。外卖送到后，按指定位置摆放好，同时放上纸巾，就餐完毕负责餐后清洁。

4.9送别

4.9.1来宾离开前，接待人员将已经准备好的礼品及照片送给来宾。

4.9.2来宾参观视察完毕无需安排宴请的，接待负责人及配套人员应与来宾握手，送来宾上车并送来宾离厂。

4.9.3由公司安排司机、送机人、车辆从公司或酒店送来宾到机场的，应交代司机安全驾驶。

4.10接待后续工作:安排人员做好接待工作的收尾工作及费用报销。

1记录接待信息 4.1

接待负责人及时安排人员整理参观过程中形成的各种音响、文字资料，撰写参观接待记录，总结接待过程中的经验教训，改进建议，并将接待记录反馈至行政管理部负责人。

4.12附则

4.12.1本流程的解释权归属行政管理部。

4.12.2本流程自2012年9月1日起执行。如之前相关流程与本流程不符的，按本流程执行。

4.13相关文件/质量记录

版本日期内容编制审核批准修

订

记录

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下面为朱自清的散文欣赏，不需要的朋友可以下载后

编辑删除～～～谢谢～～～

荷塘月色

作者: 朱自清

这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉，忽然

想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总该另有一番样

子吧。月亮渐渐地升高了，墙外马路上孩子们的欢笑，已

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经听不见了;妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊糊地哼着眠歌。我悄悄地披了大衫，带上门出去。

沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的路;白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，长着许多树，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些杨柳，和一些不知道名字的树。没有月光的晚上，这路上阴森森的，有些怕人。今晚却很好，虽然月光也还是淡淡的。

路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地好像是我的;我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我爱热闹，也爱冷静;爱群居，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便觉是个自由的人。白天里一定要做的事，一定要说的话，现在都可不理。这是独处的妙处，我且受用这无边的荷香月色好了。

曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的;正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动，像闪电般，霎时传

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过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色;而叶子却更见风致了。

月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样;又像笼着轻纱的梦。虽然是满月，天上却有一层淡淡的云，所以不能朗照;但我以为这恰是到了好处——酣眠固不可少，小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参差的斑驳的黑影，峭楞楞如鬼一般;弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不均匀;但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着的名曲。

最新有关系学生会竞选演讲稿范文

敬的学校领导、老师、亲爱的同学们:

大家好!

我是来自xx班的xx。我性格活泼开朌,处事沉着、果断,能够顾全大局。今天我很荣幸地站在这里表达自己由来已久的愿服:“我要

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竞选学生会宣传部部长。”我在这里郑重承诺:“我将尽全力完成学校领导和同学们交给我的任务,使学生会成为一个现代化的积极团体,成为学校的得力助手和同学们信赖的组织。”

我已经在团委会纪检部(戒班级的干部)工作了近一年的段时间,从工作中,我学会了怎样为人处世、怎样学会忍耐,怎样解决一些矛盾,怎样协调好纪检部各成员之间的关系,怎样处理好纪检部不其它部门之间的关系,怎样动员一切可以团结的力量,怎样提拔和运用良才,怎样处理好学习不工作之间的矛盾。这一切证明:我有能力胜任学生会宣传部部长一职,并且有能力把学生会发扬光大。假如我当上了学生会宣传部长,我要进一步完善自己,提高自己各方面的素质,要进一步提高自己的工作热情,以饱满的热情和积极的心态去对待每一件事情;要进一步提高责任心,在工作中大胆创新,锐意进取,虚心地向别人学习;要进一步的广纳贤言,做到有错就改,有好的意见就接受,同时坚持自己的原则。

假如我当上了学生会宣传部部长,我要改革学生会的体制。真正的做到“优胜

劣汰”,做到“日日清,周周结”,每周都对各部门的负责人进行考核,通过其部门的成员反应情况,指出他在工作中的优点和缺点,以朊友的身份不他商讨解决方案并制定出下阶段的计

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划。

经常不他们谈心,彼此交流对生活、工作的看法,为把学生会工作做好而努力。开展主席团成员和各部长及负责人常作自我批评,自我检讨的活动,每月以书面材料形式存入档案。我还将常常找各部门的成员了解一些情况,为作出正确的策略提供可靠的保证。还要协调好各部门之间的关系,团结一切可团结的力量,扩大学生会宣的影响及权威。

假如我当上了学生会宣传部部长,我将以“奉献校园,朋务同学”为宗旨,真正

做到为同学们朋务 ,代表同学们行使合法权益,为校园的建设尽心尽力。在学生会利益前,我们坚持以学校、大多数同学的利益为重,决不以公谋私。努力把学生会打造成一个学生自己管理自己,高度自治,体现学生主人翁精神的团体。我知道,再多灿烂的话语也只不过是一瞬间的智慧不激情,朴实的行动才是开在成功之路上的鲜花。我想,如果我当选的话,一定会言必行,行必果。

请各位评委给我一张信任的投票,给我一个施展才能的机会!

荷塘的四面，远远近近，高高低低都是树，而杨柳最

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多。这些树将一片荷塘重重围住;只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月

光留下的。树色一例是阴阴的，乍看像一团烟雾;但杨柳的丰姿，便在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐约约的是一带远山，只有些大意罢了。树缝里也漏着一两点路灯光，没精打采的，是渴睡人的眼。这时候最热闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声;但热闹是它们的，我什么也没有。

忽然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗，似乎很早就有，而六朝时为盛;从诗歌里可以约略知道。采莲的是少年的女子，她们是荡着小船，唱着艳歌去的。采莲人不用说很多，还有看采莲的人。那是一个热闹的季节，也是一个风流的季节。梁元帝《采莲赋》里说得好:

于是妖童媛女，荡舟心许;鷁首徐回，兼传羽杯;欋将移而藻挂，船欲动而萍开。尔其纤腰束素，迁延顾步;夏始春余，叶嫩花初，恐沾裳而浅笑，畏倾船而敛裾。

可见当时嬉游的光景了。这真是有趣的事，可惜我们现在早已无福消受了。

于是又记起《西洲曲》里的句子:

采莲南塘秋，莲花过人头;低头弄莲子，莲子清如水。今晚若有采莲人，这儿的莲花也算得“过人头”了;只不

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见一些流水的影子，是不行的。这令我到底惦着江南了。

——这样想着，猛一抬头，不觉已是自己的门前;轻轻地

推门进去，什么声息也没有，妻已睡熟好久了。

在北京住了两年多了，一切平平常常地过去。要说福气，这也是福气了。因为平平常常，正像“糊涂”一样“难得”，特别是在“这年头”。但不知怎的，总不时想着在那儿过了五六年转徙无常的生活的南方。转徙无常，诚然算不得好日子;但要说到人生味，怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看见一样的脸板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也没有;有的只是自己，自己的家。我想着我的渺小，有些战栗起来;清福究竟也不容易享的。

这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上，像一个猎人在无尽的森林里。走路，说话，都要费很大的力气;还不能如意。心里是一团乱麻，也可说是一团火。似乎在挣扎着，要明白些什么，但似乎什么也没有明白。“一部《十七史》，从何处说起，”正可借来作近日的我的注脚。昨天忽然有人提起《我的南方》的诗。这是两年前初到北京，在一个村店里，喝了两杯“莲花白”以后，信笔涂出来的。于今想起那情景，

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似乎有些渺茫;至于诗中所说的，那更是遥遥乎远哉了，但是事情是这样凑巧:今天吃了午饭，偶然抽一本旧杂志来消遣，却翻着了三年前给S的一封信。信里说着台州，在上海，杭州，宁波之南的台。这真是“我的南方”了。我正苦于想不出，这却指引我一条路，虽然只是“一条”路而已。

---------------朱自清《一封信》

燕子去了，有再来的时候;杨柳枯了，有再青的时候;桃花谢了，有再开的时候。但是，聪明的，你告诉我，我们的日子为什么一去不复返呢?——是有人偷了他们罢:那是谁?又藏在何处呢?是他们自己逃走了罢:现在又到了哪里呢?

我不知道他们给了我多少日子;但我的手确乎是渐渐空虚了。在默默里算着，八千多日子已经从我手中溜去;像针尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。我不禁头涔涔而泪潸潸了。

--载自《匆匆》

这时我们都有了不足之感，而我的更其浓厚。我们却只不愿回去，于是只能由懊悔而怅惘了。船里便满载着怅惘了。直到利涉桥下，微微嘈杂的人声，才使我豁然一惊;那光景却又不同。右岸的河房里，都大开了窗户，里面亮着晃晃的电灯，电灯的光射到水上，蜿蜒曲折，闪闪不

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息，正如跳舞着的仙女的臂膊。我们的船已在她的臂膊里了;如睡在摇篮里一样，倦了的我们便又入梦了。那电灯下的人物，只觉像蚂蚁一般，更不去萦念。这是最后的梦;可惜是最短的梦!黑暗重复落在我们面前，我们看见傍岸的空船上一星两星的，枯燥无力又摇摇不定的灯光。我们的梦醒了，我们知道就要上岸了;我们心里充满了幻灭的情思。

--载自《桨声灯影里的秦淮河》

近几年来，父亲和我都是东奔西走，家中光景是一日不如一日。他少年出外谋生，独力支持，做了许多大事。那知老境却如此颓唐!他触目伤怀，自然情不能自已。情郁于中，自然要发之于外;家庭琐屑便往往触他之怒。他待我渐渐不同往日。但最近两年的不见，他终于忘却我的不好，只是惦记着我，惦记着我的儿子。我北来后，他写了一信给我，信中说道，“我身体平安，惟膀子疼痛利害，举箸提笔，诸多不便，大约大去之期不远矣。”我读到此处，在晶莹的泪光中，又看见那肥胖的，青布棉袍，黑布马褂的背影。唉!我不知何时

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