公共关系调查的主要方法

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篇一：公共关系调查

公共关系调查

本章重点

1.公共关系调查的涵义、意义与原则

2.公共关系调查的内容范围

3.公共关系调查的一般程序

4.公共关系调查的方法

公共关系的工作程序通常分为调查、策划、实施、评估四个步骤。其中，公共关系调查是对公司或组织做形象分析，因此又叫做调查分析；公共关系策划是根据调查的结果对公司或组织的形象进行整体设计，因此又叫做制定计划；公共关系实施实际上实施传播，也就是对公司或组织的计划展开全面实施传播的过程；最后，公共关系评估的任务是对实施过程的结果进行全面的效果评估，也是对组织或公司的形象进行检测评估。这四个步骤又称为“四步工作法”，是被国内外公共关系专家普遍认可的，它们相互衔接、环环相扣。遵循“四步工作法”，程序，是公共关系工作走上了计划性、

连续性、节奏性和规范化道路。

公共关系调查是“公共四步工作法”的第一步，是组织卓有成效的公关活动的前提和基础。而正确地进行公关调查并取得最佳效果，则需要较高的公关调查技巧，并按照科学的原则、程序和方法去进行。本章主要阐述公关调查的意义、原则、程序、方法、技巧，以及组织形象调查的内容与技术。

第一节公关关系调查概述

公共关系调查是开展公共关系活动的基础性工作，也是公共关系从业人员需要掌握和应用的公共关系基本方法和

专业技能。要想有效地开展公共关系活动，就必须准确的地把我自身所处的公共关系状态；而要准确地把我公共关系状态，就必须开展公共关系调查。

一、公共关系调查的涵义和意义

（一）公共关系调查的涵义

公共关系调查是公共关系工作人员对自己或服务的组

织（指公共关系专业公司受特定组织的委托进行公共关系调查）的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作，即运用一定的理论、方法和技巧。以组织内外部公众为对象，通过收集资料和分析资料，了解组织的公共关系状态，揭示其发展趋势并提出改进措施或意见的一种调查研究活动。

（二）公共关系调查的意义

1.使组织能够准确地进行形象定位。公共关系调查可以

使组织准确地了解其在公众中的形象地位。组织的形象定位是指组织在其公众中形象的定量化描述。通过形象定位，可以测量出组织自我期望的形象与其在公众实际形象的差距。组织科针对这个差距策划有效的公共关系活动方案，由此也可以大大加强策划的目的性。

2.为组织决策提供科学依据。公共关系调查的主要任务就是及时地为组织提供决策依据并能有效地预测和检验决

策的正确性。要保证组织的决策正确，调查是最好的方法。因为只有通过检查，才能使组织了解公众的要求和愿望，只有在了解公众基础上的决策，只有做出符合公众要求和愿望的决策并认真实施，才能使组织在公众的心目中树立起良好的形象。

3.使组织及时地把握公众公众舆论。公共关系调查可使组织及时地把握公众舆论并适时地做出决策。公众舆论是自发产生的并处于不断扩大或缩小的动态中，它是公众对组织的一种浮动的表层认识。但是，当少数人的观点、态度扩张为多数人的观点、态度，分散的、彼此孤立的意见集合为彼此呼应的公众整体意见，声势尚小、影响甚微的局部意见变成声势浩大的公众的共同反响时，对组织的形象将产生很大的影响。积极地公众舆论有利于组织塑造良好的形象，消极的舆论则有损于组织的形象，甚至会造成形象危机。因此，通过公共关系调查，监测公众舆论，并使组织及时扩大积极

舆论，缩小消极舆论是十分重要的。

4.提高组织公共关系活动的成功率。组织在开展某项公共关系之前，必须要对现有的人力和物力条件作充分的调查，必要时还要作现场考察。通过调查，组织对所要开展的公共关系活动的主客观条件有了足够的了解，这样，才能保证公共关系活动有充分的准备和切实可行的计划，并取得好的效果。

5.有利于塑造i组织的良好形象。公共关系活动以传播为手段，为实现组织的特定目标服务。公共关系调查从组织的主观方面来说，以搜集信息的主要目的，但在客观上，开展调查活动要同调查对象进行广泛接触，所以，调查人员也同时向公众传播着组织注重自身形象的信息。恰当的调查本身也会赢得公众对组织的好感。因此，从某种意义上说，公共关系调查本身也是一种传播，也会起到塑造形象的作用。

二、公共关系调查的原则

公共关系调查要为组织提供策划依据，所以调查活动和调查过程应有很强的科学性。为了保证公共关系调查的科学性，调查人员必须遵循以下几项原则：

（一）客观性原则

公共关系调查是为了准确地了解公众对组织形象的评价。坚持调查的客观性是调查人员所应遵循的最重要的原则。调查人员在调查过程中，应从客观事实出发，要注意区分公

众的客观态度和主观臆想。公众的客观态度是指调查对象对组织形象的直接感受和评价，而主观臆想则是多调查对象对组织形象的一种想象和愿望。在调查过程中，只有把握了调查对象的客观态度，才能对公众的有关评价得出科学、准确的结论。此外。调查人员在调查过程中，切忌主观性，不可随心所欲地给客观事实假如主观猜测的成分，而应随时随地痘痘从客观事实出发，不回避更不掩盖事实。只有这样，才能充分保证调查结果的信度和效度。

（二）全面性原则

公共关系调查的客观性本身要求调查的全面性。公共关系调查的全面性要求调查人员在搜集调查人员对组织形象

的评价时，必须注意搜集各个方面公众的意见。这里应注意两点：一是调查对象必须能够代表公众，如果调查对象没有代表性，尽管他们对组织形象的评价是客观的，但这并不能代表公众的整体客观态度；二是调查所得的资料必须全面，既要有调查对象的正面意见，也要有调查对象的反面意见，既注意到一方面的公众的意见，也要注意到另一方面公众的意见，并注意各种意见之间的联系，不能一叶障目，不见泰山，以偏概全的调查组织是十分有害的。

（三）时效性原则

公共关系调查是了解调查对象在某一确定时间对组织

形象的评价，调查的结果具有很强的时效性。对一组织来说，

调查所得信息的价值，与提供信息的时间成正比，迟滞的信息会导致组织失去取胜的良机。所以，在调查过程中，调查人员不仅要注意调查信息的准确性，还要注意调查信息传递的快捷性。此外，客观事物总是处在不断运动和变化之中。公共关系的一次调查，这能反映此时此刻公众的态度，这种态度会随着时间的延续而发生变化。遵循公共关系调查时效性原则，有利于组织及时地收集情报并作出果断的决策。

（四）计划性原则

公共关系调查是组织形象管理的重要一环。组织不可企望通过一次调查获得所有情报。公共关系调查工作应列入组织的整体运作计划中，使之制度化、规范化。公共关系调查的制度化、规范化不仅可以使组织适时得到有价值的信息，组织还能不断地总结调查的经验，提高调查工作质量。此外，对一项具体调查工作来说，事前必须要制定一个完整、严密的调查计划，对调查任务及完成任务的人力、物力做出合理的安排；对调查中可能会遇见的各种问题及其对策都要考虑充分。这样，才能保证调查的顺利进行，提高调查工作的效率。

（五）伦理原则

篇二：公共关系礼仪实务超星尔雅满分答案

公共关系礼仪实务

公共关系的概述（一）

1

对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。

a、要有良好的人生规划

b、要有坚持不懈的毅力和勇气

c、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如

d、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。

正确答案：c

2

针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。

a、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问

b、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。

c、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信

d、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来

正确答案：d

3

“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。

a、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行

b、应该多听取他人的意见

c、做事不能太主观妄断

d、要虚心以待

正确答案：a

4

对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。

正确答案：√

5

我们说“行要有果”，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。正确答案：×

公共关系的概述（二）

1

下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。

a、公共关系是关系的一种

b、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织

c、它的客体一般是指公众

d、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络

正确答案：b