模拟试卷二 00163 管理心理学

模拟试卷(二)

第Ⅰ部分选择题(40分)

一、单项选择题(本大题共20小题。每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。)

1．根据格式塔心理学的研究，形状知觉的整合构图原则不包括【B】

A．接近性原则B．统一性原则C．封闭性原则D．对称性原则

2．下列不属于影响知觉的主观因素的是【C】

A．兴趣差异对知觉的影响B．需要和动机对知觉的影响C．重复性刺激物的影响D．心理定势效应对知觉的影响

3．下列不属于自我管理的方法的是【C】

A．改变与改造环境B．回归社会，适应环境C．随波逐流，放任自我D．形成自我，发展自我

4．俗语“一俊遮百丑”、“一好百好”、“一坏百坏”反映的是【B】

A．首因效应B．晕轮效应C．登门槛效应D．哈罗效应

5．美国心理学家基尔福特于1959年提出了著名的【D】

A．能力群因素学说B．智力多元论C．三元智力论D．智力的三维结构学说6．卡特尔1965年将能力分为液态智力和晶态智力的划分依据是【C】

A．能力的倾向B．能力的创造性程度C．心智能力功能差异D．能力测验7．关于气质的学说，提出了按体型划分气质类型理论的德国精神病学家是【A】A．克瑞奇米尔B．希波克拉特C．谢尔顿D．巴甫洛夫

8．性格特征表现为做决定凭预感，好改变主意，富有创造性的性格类型属于【D】A．思维外倾B．情感外倾C．感觉外倾D．直觉外倾

9．心理学研究表明，动机强弱程度与工作效率之间的关系是【B】

A．U字形关系B．倒U字形关系C．V字形关系D．倒V字形关系

10．人的需要是多种多样的，下列不属于人的需要的特征的是【C】

A．个体差异性B．历史制约性C．独立性D．对象的复杂性

11．提出了综合激励模式的加拿大学者是【C】

A．亚当斯B．波特尔C．豪斯D．弗鲁姆

12．下列关于强化管理的原则表述不正确的是【D】

A．因人而异原则B．及时反馈原则C．小步子前进原则D．固定时间、频率、间隔原则

13．员工对组织与组织目标的认同，以及员工对义务与责任自觉承担的程度指的是【B】

A．心理契约B．组织承诺C．组织忠诚D．组织协调

14．下列不属于加拿大学者艾伦和梅耶提出的组织承诺的三维度内容的是【A】A．口头承诺B．持续承诺C．规范承诺D．感情承诺

15．最早提出系统的应激学说的加拿大著名学者是【A】

A．谢尔耶B．布雷希特C．豪斯D．马斯勒奇

16．1990年美国耶鲁大学心理学家沙洛维和新罕布什尔大学的梅耶提出了【A】A．情商B．智商C．情感D．智力

17．衡量一个团体是否有战斗力，是否成功的重要标志之一是【A】

A．团体凝聚力B．团体规范C．团体荣誉感D．团体规模

18．地位角色障碍，空间与心理距离障碍等属于人际关系障碍原因中的【B】

A．文化因素障碍B．社会因素障碍C．个体因素障碍D．团体与组织结构因素障碍

19．下列不属于西蒙认为决策过程和程序所包含的四个阶段的是【D】

A．情报活动B．设计活动C．选择活动D．组织活动

20．一个人面对两个或两个以上目标取舍时，处在两种取舍的矛盾状况时出现的冲突指的是【C】

A．双趋式冲突B．趋避式冲突C．多重趋避式冲突D．双避式冲突

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。)

21．影响深度知觉判断的因素中属于双眼线索的是【AE】

A．双眼视轴的辐合B．眼睛的调节C．纹理梯度D．线条透视E．双眼视差22．角色行为规范标准的选择主要包括【ABCD】

A．动机标准B．社会地位标准C．情绪与情感标准D．个性心理特征标准E．社会认知标准

23．美国心理学家斯登伯格将智力结构分为【ACE】

A．成分智力B．非经验性智力C．实用性智力D．理论性智力E．经验性智力24．人的智力差异表现在哪些方面【BCD】

A．感觉B．知觉C．记忆D．表象E．判断

25．关于气质学说中的现代激素理论把人分为哪些类型【ABCDE】

A．甲状腺型B．脑垂体型C．肾上腺分泌活动型D．甲状旁腺型E．性腺过分分泌型

26．下列关于抑郁质的管理要点表述正确的是【ADE】

A．不宜公开批评B．可以进行有说服力的批评或教育C．创造条件，多给活动机会D．着重培养友好、合作、刚毅、开朗和自信的精神E．对其多关心、爱护、鼓励和疏导

27．目标有哪些分类【ABCDE】

A．目标导向行为B．目标行为C．个人目标D．团体目标E．短期目标

28．马斯洛认为人的基本需要分为五个基本层次，分别是【ABCDE】

A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．尊重的需要E．自我实现的需要29．非正式团体形成的主要原因包括【ABCDE】

A．价值观念的一致性B．利益的一致性C．兴趣爱好、个性特点的一致性D．相似的经历E．相似的背景

30．团体士气的测量与分析的主要内容包括【ABCDE】

A．对工作的兴趣与态度B．事业信守C．对工作团体的满意度D．对工作条件和待遇的满意度E．对团体气氛的满意度

第Ⅱ部分非选择题(60分)

三、简答题(本大题共4小题，每小题5分。共20分。）

31．影响知觉基本特性的因素有哪些?

答：(1)主观因素。①兴趣差异对知觉的影响；②态度不同，知觉理解不同；③需要和动机对知觉的影响；④过去的经验对知觉的影响；⑤心理定势效应对知觉的影响。(2)客观因素。①刺激物强度的影响；②活动性刺激物的影响；③重复性刺激物的影响；④对象和背景的对比差异影响；⑤知觉情境的影响。

32．能力分为哪些种类?

答：(1)一般能力和特殊能力。按能力的倾向划分，有一般能力和特殊能力。(2)再造性能力和创造性能力。按能力的创造性程度，可分为再造性能力和创造性能力。(3)液态智力与晶态智力。按心智能力功能差异，卡特尔在1965年提出液态智力与晶态智力。(4)实际能力与潜在能力。从能力测验的观点看，有实际能力与潜在能力之分。(5)桑代克对能力的划分。桑代克把人的智慧活动能力分为社会的智慧、具体的智慧和抽象的智慧三种。

33．简述组织承诺在管理中的作用。

答：答：组织承诺研究对管理有重要的启示作用，具体如下：(1)能够促进管理者感情投入、关心与爱戴员工，有利于实现员工第一的人性化管理。(2)使管理者与员工都更加重视组织内部的职业生涯管理，重视对员工、管理者进行以价值观为基础的职业指导和发展培训，支持员工、管理者的自我发展、成长与自我实现。(3)充分信任员工、下属，确保组织的开放、民主与公平。(4)了解管理者、员工对组织承诺的状况。(5)有利于营造管理者和员工和谐的归属感、团队感、社区感。(6)有利于提升组织和员工之间的组织承诺与忠诚管理的水平。

34．团体凝聚力有哪些特征?

答：(1)有良好的团体气氛，其成员间意见沟通快，信息交流较为频繁，互相了解较为深刻，民主气氛好，关系和谐。(2)有较强的吸引力、向心力，其成员愿意参加团体活动，无论是生产或其他活动的出席率较高。(3)团体成员有较强的集体主义精神与责任意识，愿意承担团体的任务，关心、维护团体的利益和荣誉。

(4)团体成员有强烈的归属感、尊严感、自豪感等集体主义的情感。

四、论述题(本大题共2小题，每小题15分，共30分。)

35．如何根据能力差异有效进行人力资源的管理应用与开发?

答：研究人的能力差异在管理中有重要意义，要做到出以公心，选贤用能；客观评价，科学考核；明确要求，因事择人；以人为本，重视培养；用其所长，重在创新。(1)创造力的管理。创造力在企业管理过程中有非常重要的作用，其有利于出人才、出思路、出方法、出产品和出优秀成果，是现代社会与企业的核心竞争力。因此，必须重视创造力的管理，发挥创造力在企业与行政管理中的核心竞争力作用。(2)掌握招聘的能力标准，合理招聘选择人才。一个好的管理者并不是谋求把能力最优者聚集在自己的周围，而是正确确定本企业所需要的能力标准，谋求适合该组织能力标准的人才，做到择人为贤、量才录用、包容并蓄、不拘一格、不求完人。有了好的择人标准与准则，还应注意择人方法。(3)根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练。①应根据员工智能水平的现状施以不同的职业技术教育；②根据员工的年龄差异，在职业技术教育的内容和方法上应有所不同；③职业技术教育内容的深度与广度要适合职工的文化水平及职业要求。(4)人尽其才，量才任用。①企业领导应考查每个员工的实际工作能力，并据此安排适当的工作；②摆正文凭与才能的关系；③应注意智力与特殊能力的关系；④应注意性别与年龄的差异；⑤应给予员工一定的自主性、选择性，以利其创造能力和创新能力的发展。(5)贯彻正确的用人原则与方法。贯彻因事择人的原则可以避免机构臃肿，人浮于事。每个人任务明确，能增强责任心。企业重视真才、重视绩效，能激励职工努力工作，奖罚分明能增强人的公平感。全面贯彻人才使用的原则应做到不拘一格与破格使用原则、能当其位原则、协调原则、动态平衡与结构合理原则、宽松原则、经济与效能原则、竞争与优化原则、信任原则等。

36．试述怎样改善与进行有效的沟通。

答：(1)提高沟通的心理水平。要想提高沟通的心理水平并解除意见沟通的障碍，必须注意以下心理因素的作用：认真感知，集中注意力，有助于信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失；增强记忆准确性是消除意见沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确；提高思维能力是提高沟通效果的重要心理因素．高水平的思维能力与正确地传递、接受和理解信息，有密切的关系；具有稳定的情绪和良好的心态与个性特征，有助于人们心平气和地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激情绪而歪曲信息；通过满足各种心理需要、激励沟通动机、促进利益的互动、激发交流兴趣等来提高与调动沟通积极性；以良好的心态与他人交往是成功沟通的关键。必须具有关爱、同情、尊重、热情、合作、服务、赏识、分享等基本心态，领导和管理者与员工沟通时还必须把己放在和员工同等的位置上，“开减布公”、“推心置腹”、“设身处地”．平民化沟通，拉近心理和空间距离，才有利于消解心理隔阂．以使沟通成功。(2)正确地运用语言文字。运用的语言文字是否得当，直接影响沟通的效果。在意见沟通中，正确运用语言文字应注意以下方面：语言文字要真挚动人，具有感染力、吸引力．有利于从感情上激励对方；使用的文字意义要明确，不要拖泥带水，不要模棱两可，以免沟通时产生误解；努力做到措词得当，通俗易懂，不要滥用辞藻，力戒空话、套话、大话，非专业性沟通少用专业性术语；借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易理解与接受；尽量使用短句，有利于意见的沟通；叙事说理，力求言之有据，条理清楚，富于逻辑性；注意语言文字净化，努力做到语言美，说话和气；说话时快慢节奏、轻重停顿、语气要得当，必要时应该重复；交谈时人称要明确合适，否则会造成误解；尽量使用规范化的语言文字，少用土语、方言。(3)学会有效的聆听方法。有效聆听是克服沟通障碍的重要条件。戴维斯曾列举有效聆听的十大要点：少讲多听，不要打断对方的讲话；交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪；表示有交谈的兴趣，不要冷淡或不耐烦；尽可能排除外界干扰；站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的同情心；要有耐性，不要插话；要控制情绪，保持冷静；不要妄加批评和争论；提出问题．以显示自己充分聆听和求甚解的心理；仍是少讲多听。(4)学会有效沟通的方法与艺术。良好的沟通应注意下列问题：选择适当的交谈地点，严肃庄重的内容应在会议室、办公室谈适宜，亲切的内容可以边散步边交谈，求助人的内容可到家中拜访交谈；交谈时间要适当．既不要仓促草率，也不要马拉松式；交谈主题内容明确，不要扯得太远；交谈气氛应亲切、平等、诚恳；交谈结束时，要有礼貌地告辞。有效沟通具体的艺术和方法是要做到：知彼知己，事先了解沟通对象的背景，如年龄、喜好、特点、有何民俗忌讳等习俗；及时解释并尽快澄清容易引起误解的原因，尽快消除心理隔阂与误会；渲染气氛，拉近沟通距离，营造宽松和谐的心理氛围，沟通开始见面交换名片后，不要立即转入正题，

可以先寒暄其他事情或者说一

些赞许之辞，以表示亲近和热情；谈话时，坦诚有礼，精神要集中，要看着对方，态度诚恳而积极，不要打断对方讲话，要用商量的口吻有针对性地表示自己的看法；要能控制自己的情绪，即使对方有些蛮不讲理时，也要冷静应付，以不变应万变；遇敏感或复杂问题时，避实就虚，可巧妙地绕过去，或用“有待了解，现暂时无可回答”等托辞；要注意用“知书达理”、“达理通情”对待“秀才遇到兵”的现象，尊重理解做好与知识员工的沟通；巧用体态语言及恰当的手势、表情、神态等增强讲话的信度和力度等；有效沟通还要注意学习如何化解争执的艺

术。五、案例分析题(本大题共1小题。共10分。) 37．原苏联心理学家彼得罗夫斯基设计了一个实验：被试者是一些四年级、七年级和九年级的学生。给学生一张问卷，其中有几条关于道德问题的判断，学生应对这些判断表示赞成或反对。问题很简单，每个学生都能根据公认的准则做出回答。过了一段时间之后，把这些道德的判断列入一张更长的项目单之中，而在学生回答之前给予暗示，指明其他人都赞成错误的判断。在这种情况下，只有极少数人接受暗示、屈从压力而改变其原来的主意，绝大多数人并没有改变主意。(1)这一实验结果说明了什么管理现象?出现这一现象的原因是什么?(2)个体对团体的压力不予接受时的表现类型还有哪些?(3)如何在管理实际中进行有效的团体压力的管理?

37．(1)说明的管理现象是集体主义自决。产生这一现象的原因是团体压力并不是人们改变主意的关键因素，在这种情况下，关键因素是遵循集体的崇高理想、目标和价值观念。(2)表现类型还有反从众和独立。(3)团体压力有积极的和消极的区分，在管理工作中．要善于利用沿着正确方向发展的团体压力；要善于分析“不从众”者的情况，对“集体主义自决”的不从众者，不但不能对其施加压力，而且要给予支持；应该尽量避免用压制的方式对待群众中的不同意见，特别是要注意保护和支持群众的独创精神。