流程梳理类工作职责

流程梳理类工作职责
流程梳理类工作职责

1.负责公司采购工作及部门工作,规避由于市场不稳定所带来的风险。

2.根据项目营销计划和施工计划制订采购计划,报副总经理批准后组织实施并督导,按

计划完成各类物资的采购任务,并在预算内尽量减少开支。

3.调查、分析、评估目标市场和各部门物资需求及消耗情况,熟悉供应渠道和市场变化

情况,确定需要和采购时机。

4.完善公司采购制度,制定并优化采购流程,控制采购质量与成本。

5.审核年度各部呈报的采购计划,统筹策划和确定采购内容。减少不必要的开支,以有

效的资金,保证最大的物资供应。

6.每月初将上月的全部采购任务完成及未完成情况逐项列出报表,呈总经理及财务部经

理,以便于上级领导掌握全公司的采购项目。

7.监督参与大批量商品订货的业务洽谈,检查合同的执行和落实情况。

8.监控项目物流的状况,控制不合理的物资采购和消费。

9.制订部门的短、中、长期工作计划,编制并提交部门预算,协助财会进行审核及成本

的控制。

10.进行采购收据的规范指导和审批工作,根据资金运作情况,材料堆放程度,合理进行

预先采购。

11.组织对供应商进行评估、认证、管理及考核,与供应商建立良好的关系,在平等互

利的原则下开展业务往来。

12.负责部属人员的思想、业务等方面的岗前\在岗培训和教育,并组织考核

1.采购部的职能(1)分析公司原材料品质、市场价格等行情。(2)寻找物料供应来源,对每项物料的供货渠道加以调查和掌握。(3)与供应商洽谈,并安排工厂参观,建立供应商的资料。(4)要求报价,进行议价,有能力的可进行估价,并作出比较。(5)采购所需的物料。(6)查证进厂物料的数量与品质。(7)对供应商的价格、品质、交货期、交货量等作出评估。(8)掌握公司主要物料的市场价格起伏状况,了解市场走势,加以分析并控制成本。(9)依据采购合约或协议控制、协调交货期。

2.采购部经理的工作职责(1)新产品、新材料供应商的寻找、资料收集及开发工作。

(2)对新供应商品质体系状况(产能、设备、交货期、技术、品质等)的评估及认证,以保证供应商的优良性。(3)与供应商的比价、议价谈判工作。(4)牵头组织对旧供应商的价格、产能、品质、交货期的考核工作,以确保供应商持续改进,不断优化采购渠道。

(5)及时跟踪掌握原材料市场价格行情变化及品质情况,以期提升产品品质及降低采购成本。

(6)部门员工的管理培训工作。(7)与供应商以及其他部门的沟通协调等。(8)决定采购方式。

3.采购工程师的工作职责

(1)主要原材料的估价。

(2)供应商材料样板的品质初步确认。

(3)材料样板的初期制作与更改。

(4)替代材料的搜寻。

(5)采购部门有关技术、品质文件的拟制。.

(6)与技术、品质部门就有关技术、品质问题的沟通与协调。

(7)与供应商有关技术、品质问题的沟通与协调

4.采购员的工作职责(1)采购计划编排,物料的订购及交货期控制。(2)订购单的下达。(3)物料交货期的控制。(4)查证进料的品质和数量。(5)进料品质和数量异常的处理。(6)与供应商有关交货期、交货量等方面的沟通协调。(7)办理支付货款事宜。

1.制定并完善采购制度和采购流程:

(1)根据公司的长期计划,拟定采购部门的工作方针和目标;

(2)负责制定采购方针、策略、制度及采购工作流程与方法,确保贯彻执行;(3)制订招、投标管理办法和各项物品的采购标准,并严格执行;

2.制定并实施采购计划:

(1)根据公司的拓展规模以及年度的经营目标,制订有效的采购目标和采购计划;

(2)审核年度各部门呈报的采购计划,统筹策划和确定采购内容,制订主辅料采购清单;

(3)组织实施市场调研、预测和跟踪公司采购需求,熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况,据此编制采购预算和采购计划;

(4)根据采购管理程序,参与重点和大宗采购项目的谈判、签约,检查合同的执行和落实情况;

(5)负责组织落实公司的采购、供应材料、备品配件及其他物资供应,确保合理地组织采购,并及时供应生产所需的物资;

(6)督导检查仓库的验收、入库、发放及管理工作,确保采购物品的质量;3.采购成本预算和控制:

(1)编制年度采购预算,实施采购的预防控制和过程控制,有效降低成本;(2)采购价格审核、预算、报价,达到有效的成本控制;

(3)向各部门提出降低成本的建议,减少不必要的开支,以有效的资金保证最大的物资供应;

(4)对采购合同履行过程进行监督检查,及时支付相关款项;

4.选择并管理供应商:

(1)根据公司的物质需求,选定价格合理、货物质量可靠、信誉好服务优质的供应厂商,建立长期战略同盟;

(2)建立对供应商的资信、履约、售后服务能力及物资市场价格状况和走势的综合评估系统;

(3)不断开发新的供应渠道和供应商,加强对新老客户的走访和调查;

(4)制定供应商管理办法,加强对供应商的管理、考核,确保供应商提供产品的优良性;

5.本部门建设工作:

(1)根据公司的绩效管理制度,考核下属的工作业绩,并协助其制定绩效改进

计划;

(2)负责采购部门采购人员的职责分工及行政事务处理;

(3)协助并参与采购人员的岗前培训和在岗培训。

集成(SI)、虚拟仪器(VI)和电磁兼容(EMC)三个研发事业部

大专以上学历,受过生产作业管理、计算机操作、财务知识等方面的培训;3年以上本行业采购工作经验,能够按流程执行采购任务,包括:询价、比价、订样、采购合同的谈判等;执行采购合同订单的下发、物料验收及付款流程,履行跟进落实工作;责任意识强

采购主管(2名)

本科以上学历,受过生产作业管理、计算机操作、财务知识等方面的培训; 3年以上本行业采购工作经验,能够按流程执行采购任务,包括:询价、比价、订样、采购合同的谈判等;执行采购合同订单的下发、物料验收及付款流程,履行跟进落实工作;责任意识强

陕西海泰电子有限责任公司是以中船重工第七O五研究所和中船重工科技投资发展有限公司为投资主体的一家军民两用高新技术企业。公司始创于1997年,专门从事虚拟仪器和EMC测试技术的研究、开发、集成、销售与服务,是中国虚拟仪器与EMC测试行业实力最强的领先供应商之一,至今已成功地为科研院所、高等院校、部队与企业研制了数百台/套自动测试系统,应用范围涉及航空、航天、船舶、兵器、电子和通信等领域,在国内广大用户和国外供应商中建立了良好的企业形象。海泰公司曾荣获西安高新技术产业开发区技术创新奖、“陕西省成长型中小企业百强”企业。2002年11月,海泰公司顺利通过新时代质量体系认证中心依据GJB9001A军标对公司的现场初审,一次获得军、民品质量认证证书。2003年元月,经国家人事部批准,成为陕西省55家“国家博士后科研工作站”之一,2003年10月首位博士后进站从事IVI-COM技术研究。2006 年取得国家二级保密单位资质证书;2007 年取得国防科工委武器装备科研生产许可证。经过10多年的持续发展,公司目前员工人数约200余人,其中研究生占35%,本科占42%,形成了一支年轻且充满活力的高素质团队。公司设有系统集成、虚拟仪器和电磁兼容三个研发事业部和一个生产车间,在香港、北京、成都、上海、武汉设有分支机构,建立了完善的研发生产及市场销售体系。目前为适应公司业务快速扩展需要,拟通过猎头招聘一定数量的各类专业人才加盟公司,具体职位及要求如下

大学本科以上学历,受过生产作业管理、计算机操作、财务知识等方面的培训;5年以上本行业采购工作经验,能够规划、指导、协调公司所需原料、产品和其他服务的采购工作及库房管理、物业、综合保障等方面工作,具有一定采购谈判、货源协调与组织协调能力;有本行业丰富的供应商客户资源和供应渠道者优先了

公开招标

是指招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。公开招标,又叫竞争性招标,即由招标人在报刊、电子网络或其它媒体上刊登招标公告,吸引众多企业单位参加投标竞争,招标人从中择优选择中标单位的招标方式。按照竞争程度,公开招标可分为国际竞争性招标和国内竞争性招标。

公开招标的法律要素有:招标人是以招标广告的方式邀请投标;邀请投标对象是不特定的法人和其他组织。

邀请招标

是指招标人以投标邀请的方式邀请特定的法人或其他组织投标。邀请招标,也称为有限竞争招标,是一种由招标人选择若干供应商或承包商,向其发出投标邀请,由被邀请的供应商、承包商投标竞争,从中选定中标者的招标方式。邀请招标的特点是:(1)邀请投标不使用公开的公告形式;(2)接受邀请的单位才是合格投标人;(3)投标人的数量有限。

邀请投标的法律要素是:招标人是以投标邀请书的方式邀请投标;邀请投标对象是特定的法人和其他组织。

邀请招标的限制

为保证投标方式以公开招标为主的原则,并防止和减少招标中的不正当交易和腐败现象的发生,《投标招标法》第十一条作了限制邀请招标的规定:“国务院发展计划部门确定的国家重点项目和省、自治区、直辖市人民政府确定的地方重点项目不适宜公开招标的,经国务院发展计划部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准,可以进行邀请招标。”一般不适宜公开招标的项目有:(1)招标采购的技术要求高度复杂或有专门性质,只能由少数单位完成的;(2)招标采购价格低,为提高效益和降低费用;(3)有其他不宜进行公开招标的原因。[7]补充:国际上常采用的招标方式还有第三种:议标

议标亦称为非竞争性招标或称指定性招标。这种方式是业主邀请一家,最多不超过两家承包商来直接协商谈判。实际上是一种合同谈判的形式。这种方式适用于工程造价较低,工期紧,专业性强或军事保密工程。其优点是可以节省时间,容易达成协议,迅速展开工作。缺点是无法获得有竞争力的报价。

中国主要采用的招标方式是公开招标、邀请招标两种方式,无特殊情况,应尽量避免议标方式

GRO-----全套培训资料

GRO-----培训资料 GRO岗位职责——————————————————————2—4页GRO工作流程—————————————————————5---16页GROVIP接待流程———————————————————-17—19页GRO 个性化培训资料—————————————————--20--21页GRO 介绍酒店、房间设施设备————————————————22页GRO特色服务项目———————————————————23—25页

GRO岗位职责 GRO的工作重要是确保客人得到流畅有效地高标准服务协调相关部门让客人的要求得到满足和提供专业的服务包括与前台接待和前台经理良好地合作以确保每天的正常运作。 GRO岗位职责: 1、负责酒店VIP房间的欢迎信、引领VIP客人入住、退房并介绍房间设备使用情况。 2、及时处理客人投诉问题,调查并收集客人意见。 3、及时为客人提供行李服务。 4、掌握酒店产品知识、及酒店服务项目。 5、记录、跟踪当天发生的重要事件及跟办情况。 6、随时检查对客服务用品是否到位。 7、随时检查对客服务设施使用情况。 8、客人入住引领、客人退房引领。 9、为客人介绍酒店设施使用、房间布局及设备使用。 10、熟悉前台内部操作,及时掌握最新房态情况。 11、负责客人物品的认领、物品寄存、发放登记工作。 12、客人抵达酒店用专业敏锐的服务意识为客人提供个性化服务。 GRO早班岗位职责:(8:00-16:00) 1、查看交接本,并盘点岗位物品,签字确认。 2、负责酒店VIP房间的欢迎信、引领VIP客人入住、退房并介绍房间设备使用情况。 3、及时处理客人投诉问题,调查并收集客人意见。 4、及时为客人提供行李服务。 5、掌握酒店产品知识、及酒店服务项目。

岗位职责与工作流程范文

岗位职责与工作流 程

目录 职位:企管部文员 ................................................ 错误!未定义书签。名称:用心做事评选流程 .................................... 错误!未定义书签。名称:文化墙评比流程 ........................................ 错误!未定义书签。名称:文化理念/制度考试流程 ........................... 错误!未定义书签。名称:部门考核工作流程 .................................... 错误!未定义书签。名称:文化理念/制度抽查流程 ........................... 错误!未定义书签。名称:经理到位点统计流程 ................................ 错误!未定义书签。名称:对讲机抽查流程 ........................................ 错误!未定义书签。名称:质检工作流程 ............................................ 错误!未定义书签。

备注:兹收到财务部岗位职责说明,本人明白制度的详细内容,并谨此声明,本人保证按制度职责执行。

该岗位员工签字:核签人(部门负责人): 日期:日期: 备注:兹收到财务部岗位职责说明,本人明白制度的详细内容,

并谨此声明,本人保证按制度职责执行。 该岗位员工签字:核签人(部门负责人):日期:日期:

研发部岗位职责(新)

研发部岗位职责 一、部门经理 1、负责项目立项工作,并负责对项目进行技术可行性和需求进行评估。 2、负责调配全体研发人员进行项目开发。 3、负责对项目研发提供技术支持和开发意见,并且采纳其他研发人员可行的开发意见,从 而得出开发方案。 4、负责跟踪监督项目开发的各个阶段的工作,阶段性地对项目进展进行评审以及向上汇报 项目进展情况。 5、负责公司重点项目以及市场开拓性项目的研发设计及管理。 6、对需要产品化的项目,负责组织安排项目的产品化工作。 7、不断学习行业内新产品,新技术的知识,收集相关信息,建立公司自己的产品线。 8、全面负责研发部的管理工作,负责研发部与其它部门的协调工作,对总工程师和总经理 负责。 9、协调研发部的人事管理、行政管理及技术开发的知识管理等工作。 10、认真贯彻执行ISO9000质量管理体系,协调ISO9000系统在部门内及相关部门之间的 推广及运行,并对管理体系提出改进意见,确保体系得到有效运行。 11、负责监督研发部相关产品的质量解释以及客户投诉问题。 二、主管 1、细化研发部ISO质量管理设计标准的具体要求,参照国家软硬件设计标准,规范研发过 程,详细要求到研发的每一个重要阶段。 2、指导、督促部门所有员工熟悉、执行研发及管理流程的ISO质量管理要求。 3、督促每一位员工严格按照细化的标准执行,参与项目的评审和技术问题探讨,把好质量 关。 4、研发项目文档资料完整性、可用性监督和审核。根据现有国标对文档内容进行审核,确 保技术文档资料可以指导没有参与项目的工程师继续进行研发和改进工作。 5、监督每一个工程师对自己所研发项目的产权保护工作。 6、项目研发的进度跟进和监督,及时对每个研发阶段的技术资料进行收集和归档备份。 三、副主管 1、制定员工效绩考核方案,对实施中的考核方案缺陷提出可行的修改意议,逐级审批后实 施。 2、负责部门员工绩效考核工作,做到考核公平、公正、准确。考核过程中指出员工存在的 问题令其改善或要求相关人员协助其改善。 3、督促管理部门员工遵守公司行为准则,对于违规人员给出警告,严重者给予处分。 4、认真贯彻执行ISO质量管理体系。 5、做好部门后勤保障工作,处理办公日常性事务,适时组织开展有益的活动。 6、负责研发部物料设备的保管与领用。如有短缺,及时向相关部门领用或申请采购。 四、主任工程师

售前工作职责和流程

做售前-售前工作职责和流程 在IT界,成功的完成一个项目的需要销售人员、售前人员、项目实施人员(开发人员)、售后服务人员等密切 协作。本文从售前技术支持人员的角度,对售前技术支持工作的过程进行了描述,根据作者在售前的经验,提 出了各环节的应该注意的要点,希望能对售前人员的工作有一定的帮助。 1. 售前人员需要具备的素质 售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁,在业务销售人员眼中,售前人员扮演的是技术人员或技 术专家的角色,而在项目实施中的开发人员眼中,售前人员是专注技术的销售人员,在用户眼中,售前人员, 是代表公司技术水平的技术专家。在一个具体的售前技术支持活动中,售前人员协调销售人员、用户、后期开 发人员间的关系,将公司的技术实力向用户展现,听取用户的初步需求,与用户讨论项目系统的初步框架,协 助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户,为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风 险的需求,是项目的技术框架的最初设计者。 售前人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质,具体如下: ●熟悉自己的产品。 ●具有比较全面技术专业知识。熟悉当前IT的技术发展方向。 ●对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。 ●作为行业软件的销售,必须熟悉本行业的业务,对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识,了解行 业中的其它专业软件的基本情况。 ●熟悉本行业的技术和产品动向,了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。 ●能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。

●熟悉项目招投标的一般程序。 ●善于交流,有良好的沟通能力和技巧。 一个人通常不可能具备这么全面的知识和技能,因此,对于大型项目,为了与客户进行全方位的交流,展现公 司实力,对系统进行初步的论证和设计,其售前往往是一个团队,这个团队根据项目的需求,可能有行业业务 专家,数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等角色。 2. 项目招投标活动的过程描述 项目从前期跟踪,签单,作为售前人员,需要与销售人员密切合作。通常获得一个项目的前期过程如下: 1.销售人员拜访用户,了解用户的项目基本情况,向用户介绍公司和公司的产品,与用户建立起良好的关系。 2.销售人员在用户招标前,引入售前技术支持人员,与用户进行技术上的交流和沟通,了解用户在项目上的需 求,偏好的技术构架,引导用户到本公司的技术思路上,这个过程可能是需要多次反复。至少要做到用户对公 司有一定的兴趣,愿意邀请你参加投标。 3.用户发招标书,售前人员根据招标书的要求,结合前期与用户交流的情况,编写投标书。 4.参加招投标会,进行技术、商务上的讲解和答疑。 5.参加商务和技术的谈判,起草项目商务合同和技术协议书。 6.签订合同,项目实施以及维护。 2.1.招投标前与用户的接触 招投标前与用户接触,了解用户的真实需求和想法,通过交流,了解用户对系统框架、平台、新技术的偏好, 使以后在投标中能“投其所好”“命中要害”。介绍公司的技术和产品,使用户在招标前对本公司技术和产品能有

岗位职责与工作流程图

测量监理工程师岗位职责 一、在高级驻地监理工程师的领导下,配合道路监理工程师和结构监理工程师,严格按规要求的精度监督承包人放线、放样,审查批准承包人测量外业成果及道路和构造物几何尺寸、标高等; 二、负责检查承包人对水准点及其他控制点的护桩设施保证不受损坏,有变更需在图上说明; 三、承包人进行施工前测量时必须旁站,操作时随时抽查,各项测量记录要认真核对,经签认后,承包人方可绘制施工图; 四、审查承包人的检验申请,经现场检验校核后,如符合规要求的精度,方能签字认可,否则应将所有不合格部分及时通知有关人员。对承包人施工测量中出现的问题应建议高级驻地监理工程师签发现场通知书; 五、检查路基工程的土石分界线,并督促承包人标绘在横断面图上; 六、协助道路、结构监理工程师审核承包人报送的施工图纸、竣工图纸及工程量的审批工作,配合合同与计量支付监理工程师进行收方丈量,审核计算数据。必要时,要对部分或全部工程进行重新量测; 七、定期督促承包人检查校核使用测量仪器的精度; 八、办理高级驻地监理工程师交办的其它工作。

监理部廉政制度 水路项目监理部全体监理人员要认真学习中纪委,交通厅有关廉政建设的文件,贯彻落实有关公路基础设施建设廉政规定和项目办及驻天定项目纪检组制订的有关廉政建设文件精神,加强廉政建设的监督检查,做到有组织、有安排、有落实、有结果和人员到位,责任到人。 一、廉政建设领导小组,将无条件接受上级主管单位纪委和有关部门及项目纪检组关于廉政建设的监督和审查。 二、廉政建设领导小组有权监督和定期、不定期地检查有关监理人员的廉政建设工作情况,督促落实项目监理部廉政建设目标和责任。 三、领导小组成员必须廉洁自律、秉公办事,不行贿受贿、不徇私舞弊、不弄虚作假,工作态度端正、严肃认真、一丝不苟。 四、领导小组成员对各自负责的工作要进行严格检查,严格按程序办事,督促施工单位严格按照设计及施工规的要求施工,确保工程质量、安全、环保、费用、进度等五大控制指标的圆满实现。 五、廉政领导小组及全体监理人员,不能接受、索要施工单位的钱物;不能介绍其配偶、子女、亲属在其监理的工程项目和管辖围从事材料供应、工程分包、劳务等活动。 六、全体监理人员要秉公办事,不准营私舞弊,不得利用职权和工作之便从事各种个人有偿中介活动和安排个人施工队伍。 七、廉政领导小组及全体监理人员不准宴请、行贿、拉拢、腐蚀上级单位工作人员;不准参加与被监理施工单位有关的各种高档消费和娱乐活动,更不能参加各种非法活动。 八、廉政领导小组及全体监理人员不准隐瞒工程质量、安全事故,如果发生质量和安全事故,要立即上报,接受调查和处理。 九、廉政建设领导小组及全体工作人员要对自己的行为负责,并主动接受群众的监督和上级领导的审查。 十、廉政建设领导小组要把反腐倡廉建设工作放在更突出的位置,要注重预防,坚持综合治理,惩防并举,建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系,促进反腐倡廉建设取得新成效。

技术研发部工作职责及相关流程(精)

编号:2017-02 技术研发部工作职责及相关流程 一、核心职责 1、全力配合销售部门开展客户开发工作,为客户开发提供全方位、全程技术支持; 2、配合公司的中长期客户开发战略及规划,为维护及巩固现有客户、市场及为销售部全方位开拓市场提供技术支持,保障市场份额的不断扩大与业绩的持续增长; 二、主要工作 1、为销售部门市场开发提供整体技术解决方案; 2、在客户开发过程中,根据销售部门提供的信息情报,提供针对性市场调研支持,为销售部门开发客户做好前期技术准备工作; 3、客户开发过程中,与销售部门共同组成项目开发工作小组,以商务技术的角度开展工作,为商务谈判提供技术上的保障; 4、实验室的设备保养及管理; 5、实验室配备的样品及原液入出库存管理 6、建立管理技术研发部的技术资料,解决方案、客户专案、调研报告、信息情报资料、客户应用成功案例、技术研发部之发展规划方案等文件资料的档案库。 三、职责分解 (一组织体系和制度,工作流程的建立与执行。 1、在行政人资部的组织下建立部门组织机构,设立技术研发的工作岗位,配置技术研

发部人员工作职责。 2、建立执行技术研发部运营工作体系,管理制度及工作流程(对应销售部及其他 部门的日常工作协调。 3、建立和执行技术培训体系,培训管理和考核制度,培训工作流程(销售部门的技术培训。 4、建立与执行部门样品库的管理体系,管理制度及工作流程(包括公司内部样品以及市场收集样品。 5、建立与执行技术研发部档案库的管理体系,管理制度及工作流程。 (二规划与设计 1、根据公司不同发展阶段、销售部工作的实际需要,分阶段做好技术开发部 职能的实施规划与执行计划。 2、根据技术部的不同发展阶段,做好部门岗位设立、人员职责、人员培训的实施 规划与计划。 (三日常业务工作运营 1、配合销售部拜访客户,与客户方面技术人员建立相关联系,了解客户需求,解决客 户技术问题、提供全面的技术解决方案,建立客户技术档案。 2、主持样品的申领、推荐、使用、反馈、建档、统计与分析工作以及跟踪完成客户关

GRO工作流程

GRO工作流程 早班(?:00---?:00) 1、与夜班GRO交接班并阅读交班本并跟进 2、查阅并熟悉了解当天抵店和预离的客人信息,包括VIP客人,有过投诉记录的客人,离店的VIP客人和中午宴会等信息。 3、如有VIP客人需要总经理送行,要提前了解客人的早餐信息,与客房部联动密切关注客人的行踪,并及时通报给饭店酒店相关岗点,做好有关迎送工作。 4、大厅问候客人,协助退房的客人提拿行李,叫车等 5、电话询问昨日发放意见信的客人房间,询问客人的住店感受,提醒客人填写意见信。 6、积极主动地向客人推介酒店会员,完成会员引入任务 7、在大厅做好与客人的沟通与交流,引领客人到前台办理入住登记手续,送客进房,做好相关联动服务。 8、灵活冷静地处理突发的意外事件或宾客的投诉。 9、大厅问候客人,帮助客人解决困难,引领会议,住店客人上楼。 10、记录交班并与中班GRO做好交接班 中班(?:?--?:?)。 1、与早班GRO交接班并阅读交班本、巡查及工作日志本 2、查阅并熟悉了解VIP客人的信息,包括尚未抵店的VIP客人,有过投诉记录的客人,当天过生日的客人,在店会议、离店的VIP客人和晚上宴会等信息 3、积极主动地向客人推介酒店会员,完成会员引入任务 4、大厅问候客人,引领客人到前台办理入住手续,送客进房,做好相关联动 5、检查预计下午或晚上抵店的VIP房间,鲜花水果有无到位,如有问题及时与管家部联系予以调整改进 6、大厅引领用餐、住店客人上楼送并做好VIP客人的接待工作。 7、大厅迎送用餐结束客人离店,维持大厅秩序。 8、进行客务处理,引领住店客人上楼,送客进房间 9、将处理的工作事项记录在交班本上,并对需要跟踪的事情与夜班GRO交接。夜班(?:?--?:?)。

工程科岗位职责及工作流程

工程科 工作职责及工作流程 二八年七月

一、工程管理科职责 1、参与配合处工程项目的勘察结果评审、前期、结算、决算、审计等工作。 2、负责在建工程项目的施工、保修阶段(包括开工、实施、验收、移交、保修)具体组织实施及存在问题的跟踪处理工作: ①.负责在建工程项目(主要是市政项目)的征地、拆迁组织工作。 ②.负责组织相关责任单位做施工质量、安全生产等目标管理工作。 ③.负责在建项的进度和投资控制的管理工作。 ④.负责在建工程项目的施工、保修阶段的内外沟通和协调工作。 ⑤.负责在建工程项目的施工、保修阶段有关资料的办理和收集、整理称交工作。 ⑤.负责在建工程项目的施工保修阶段中的有关供方的管理工作。 ⑦.负责在建工程项目施工、保修阶段的总结工作及参与项目的后评估工作。 3、负责对监理、施工单位的年度考评工作。 4、处领导交办的紧急工作和其它工作

二、工程管理科岗位职责 (一)科长职责 1、负责本科室的组织、协调、督促及指导工作,协调本科室与相关科室以及相关职能部门的业务工作; 2、负责组织完成政府投资计划及白皮书的各项任务; 3、制定本科室的项目管理工作计划,负责项目主管的全面考核工作; 4、负责组织施工图会审; 5、负责定期组织召开设计变更会; 6、负责审核每月进度款并上报处领导审批; 7、及时完成领导交办的其他任务。 (二)副科长职责 1、负责组织项目征地、拆迁工作; 2、协助科长进行本部门组织、协调、督促及指导工作; 3、负责完成分管项目的管理工作; 4、协助科长完成处领导交办的其他任务。 (三)项目主管职责 1、负责组织开展指定项目的各项建设管理工作; 2、参与项目的前期工作,负责勘察、测量结果的现场验收,参加勘

公司各部门架构、岗位职责和工作流程

公司各部門架構、崗位職責和工作流程 一、目の 為進一步規範管理,明確各部門架構、各崗位職責、工作流程;以指導各部門、各崗位運作;優化工作流程の同時提高工作效率及 團隊協作,適應公司可持續發展需要。 二、概述和適用範圍 本程序適用於章華漢草商超事業部運作 三、組織架構

四、部門職責及工作標准 (一)銷售部職責 1、部門職責: ◆根據公司發展戰略,組織制定銷售戰略規劃,完成回款指標。 ◆掌握市場動態,負責收集行業政策、競爭對手信息、客戶信息等,分析市場發展趨勢並有獨特見解。 ◆定期、准確の向營銷總監和相關部門提供有關銷售、回款、費用等反映公司銷售工作現狀の信息,為公司決策提供信息支持 2、大區經理崗位職責及工作標准: 報告上級:營銷總監/總監助理 關聯崗位:市場經理、推廣經理、督導

(二)推廣部職責 1、部門職責: ◆負責品牌在終端の推廣及銷售工作 ◆掌握市場動態,收集行業政策、競爭對手等信息,定期、准確の向公司反饋,為公司決策提供信息支持 ◆與部門相關の其他職責 2、推廣經理崗位職責及工作標准: 報告上級:營銷總監/總監助理 關聯崗位:大區經理、市場經理、督導、客服、導購

備注;以上工作標准流程請參考“月度計劃模板”及“推廣經理日常工作指引” 3、督導崗位職責及工作標准: 報告上級:推廣經理 關聯崗位:大區經理、市場經理、導購

(三)市場部職責 1、部門職責: ◆提升品牌知名度及銷售,協助完成回款指標 ◆渠道專業化與規範化提升の標准文件及執行監督 ◆協助重點市場、重點系統打造工作及其他與崗位相關の工作 2、市場部經理崗位職責及工作標准: 報告上級:營銷總監/總監助理

项目组织结构图各岗位职责及其业务流程

项目组织结构图各岗位职责及其业务流程 项目经理 1、组织项目管理班子。 2、负责本工程全部工作。 3、以企业法人代表的身份处理与所承担的工程项目有关的外部关系,受委托签署有关合同。 4、指挥工程项目建设的生产经营活动,调配并管理进入工程项目的人力资金、物资、机械设备等生产要素。 项目副经理: 职责: 1、在项目经理的领导下,负责本工程现场具体施工全面工作。 2、依据甲方基建施工进度和本施工组织计划,组织施工。 3、依据施工图纸,处理现场的安装技术问题。 4、依据工程进展的实际情况,提出施工人员和物资进场计划(包括进场人员的数量、时间,进场物资的种类、数量)。 5、提出验收报告(包括验收内容,验收时间)。 6、负责施工现场的安全保卫工作。 7、负责施工专场作业人员的业绩考核,并依据奖惩制度提出奖惩办法,报项目经理批准后执行。 8、分阶段向项目经理做出书面施工情况汇报,并在工程结束后作出全面工作总结报告。 9、在项目经理领导下,组织本工程质检工作 项目总工程师: 职责: 1、在项目经理的领导下,负责本项工程一切技术工作。 2、依据招标文件及相关图纸的要求,组织本项目施工图的深化设计。 3、主持审核施工图纸的设计深度。 4、负责解释施工现场提出的技术问题。 5、负责本工程技术建档工作。 6、分阶段组织有关人员进入施工现场进行施工质量检查。 7、负责本工程各子系统施工质量考核。 职能部门岗位职责 工程技术部: 职责: 1、负责要工程系统深化设计。 2、负责本工程施工图审核。

3、负责本工程施工技术指导。 工程管理部: 职责: 1、严格按施工图纸和施工规程组织施工。 2、组织各个专业班组进行专业施工 3、协调各个班组之间的工作关系 4、引导各个专业班组正确施工 5、负责本工程系统试调。 6、负责本工程试运行监测。 7、负责整理本工程技术档案,负责提出验收报告。 安全质量部: 职责: 1、设立专职安全保卫岗,负责本工程施工现场安全保卫工作。 2、定期对员工进行安全生产和文明施工教育。 3、依据施工现场有关管理规定,监督检查进场人员遵守施工现场安全保卫制度。 4、负责保管进场物资,防止进场物资遗失和损坏。 5、负责处理工程中出现的安全事故。 6、负责本工程成品、半成品保护工作。 7、负责定期编制专场施工安全保卫工作执行情况简报。 8、设立专职质量检查岗,负责本工程现场施工质量检查工作。 9、按照国际质量标准以及施工图要求,对每道工序进行质量检查,并作好质量检查记录。 10、按照本工程系统设计的技术指标和厂家提供的产品说明书规定的性能技术指标,对进场设备、材料进行质量验收,对不 符合工程质量要求的设备、材料有权拒绝进场。 11、负责定期编制现场施工质量简报。 物资管理组: 职责: 1、负责进场物资的验收,入库登记保管工作。 2、任施工专场负责人签字的设备、材料领料单,发放库存物资。 3、负责进场物资的日统计工作。对常用物资,在缺货前五天负责向施工现场负责人提出书面报告。 4、工程结束后,负责对消耗及库存物资进行清理、统计,并将统计结果报施工现场负责人和财务计划组。 5、依据本工程“供货合同”和现场提出的设备、材料进场计划,拟定物资采购计出划。 6、按照现场施工进度要求,负责分期分批采购工程所需物资并运往施工现场。 7、严把进货质量关,严禁购进无生产许可证、无生产合格证以及假冒伪劣产品 财务部:

岗位职责和工作流程模板

岗位职责和工作流 程

副总经理岗位职责 直接上级: 总经理 直接下级: 各部门经理( 财务部除外) 1、在总经理领导下进行工作, 对总经理负责。 2、协助总经理完成经营指标和工作任务。 3、按照分工安排, 负责分管具体业务部门, 对各具体业务部门工作采用量化标准进行考核, 掌握分管部门日常经营管理具体情况。 4、根据总经理提出制订的长远规划和年度计划, 提出合理化建议, 对市场及经营管理方针提出意见, 供总经理参考。 5、制定和完善酒店的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度和职责。 6、协助总经理抓好企业文化和企业文明建设, 督促有关部门开展员工业余文化活动, 增强企业凝聚力。 7、根据总经理的安排, 主持召开每周的业务工作例会, 对业务工作进行协调与检查。 8、负责监管部门的营业费开支和收入, 确保并完成各项有关的预算指标。 9、协助总经理接待重要贵宾, 建立良好的公共关系, 广泛听取和收集宾客的意见, 处理投诉, 不断改进工作。 10、协助总经理协调宾馆各部门之间的关系。 11、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。 12、实行全面的经营管理, 对外代表酒店, 对内任免下属人员。 13、负责来信来访的接待和处理工作, 处理客人致总经理的投诉函。 14、负责审定宾馆各项业务指标和工作计划, 并指导执行。 15、审阅各种有关报表、报告, 及时掌握宾馆的经营情况, 采取有效措施, 积极组织促销, 使出租率和收入达到宾馆计划的要求。16、严格按照服务标准和程序, 对所辖各分部进行控制, 督导其为客人提供优质服务。 17、督导控制所辖部门成本, 防止浪费。 18、深入部门, 听取汇报检查工作情况, 发现问题及时督办。

技术研发中心部门职责及业务流程(终稿)

技术研发中心部门职责及主要业务流程 第一章部门职责 1、负责编制公司的年度科技计划并组织实施; 2、负责搜集国内外施工行业的最新技术信息和发展动态; 3、负责组织施工技术的研究开发; 4、主持企业施工工艺标准的制定工作,参加国家和行业相关标准的起草等工作; 5、负责新技术、新工艺、新材料、新设备的推广与应用; 6、负责组织识别、收集、更新和传达相关技术方面的法律、法规、标准、规范; 7、组织公司对外技术交流和技术合作; 8、负责对外技术合同的谈判、签订和管理工作; 9、负责施工组织设计、施工方案的审核; 10、负责对外投标技术标书的编制工作; 11、负责对项目的进行公司级技术交底,参加项目图纸会审工作; 12、负责对项目QC活动的指导、检查、考核; 13、负责组织工法开发,并对工法开发进行指导、检查、考核; 14、协助项目部解决重大技术难题,组织技术攻关。 第二章主要业务流程 ◎主要业务流程名称 1、科研课题研发方向确定流程 2、科研课题立项流程 3、科研课题实施管理流程 4、科研课题鉴定流程 5、课题研发经费预算管理流程 6、课题研发经费审批流程

7、科技信息管理流程 8、专利管理流程 9、工程建设工法管理流程 10、市级工法申报流程 11、省级工法申报流程 12、国家级工法申报流程 13、工程质量管理小组活动管理流程 14、工程质量管理小组活动成果申报流程(市级) 15、工程质量管理小组活动成果申报流程(省级) 16、工程质量管理小组活动成果申报流程(国家级) 17、年度新技术推广计划管理流程 18、新技术推广计划实施流程 19、施工组织总设计管理流程 20、单位工程施工组织设计管理流程 21、危险性较大的分部分项工程安全专项施工方案管理流程 22、技术标书管理流程

GRO工作职责流程

前厅部标准操作程序 GRO

目录 GRO 1.GRO工作流程----------------------------------------3、4 2. GRO散客接待送客进房程序---------------------5、6 3. VIP接待程序---------------------------7 4. 宾客迎送程序-----------------------------------------8 5. 问询程序------------------------------------------------9 6. 处理客人投诉程序------------------------------------10 7. 征询宾客意见程序------------------------------------11

GRO的工作流程 早班(7:00--15:00) 7:00 详细看阅夜班值班交接班并阅读交班本、巡查及工作日志本、代办事项。7:20 大厅巡查,西餐厅巡查早餐出菜情况。 7:30 大厅巡查指引宾客用餐、退房、收集宾客意见。 8:00 查阅并熟悉了解当天抵店和预离的客人信息,包括VIP客人,有过投诉记录的客人,离店的VIP客人和中午宴会等信息。 8:10 如有VIP客人需要总经理送行,要提前了解客人的早餐信息,密切关注客人的行踪,并及时通报给宾馆相关部门,做好有关迎送工作。 8:30 根据大堂巡查路线对宾馆一楼、二楼、三楼公共区域进行巡查,发现问题及时通知有关部门整改,如若有会议检查上午会场布置,温度。 9:00 大厅问候客人,协助退房的客人提拿行李,叫车。,如客下雨天,及时为客人提供撑伞服务。 10:00 电话询问昨日发放意见信的客人房间,询问客人的住店感受,提醒客人填写意见信。 11:00 午饭时间 11:30 在大厅做好与客人的沟通与交流,引领客人到一楼总台办理退房或入住手续,送宾客离店或进房,做好相关联动服务。 12:30灵活冷静地处理突发的意外事件或宾客的投诉。 13:00检查下午会场布置,空调温度;抽查房间温度,在工作日志上记录。 14:00 大厅问候客人,帮助客人解决困难,引领会议,住店客人上楼。 15:00 记录交班并与晚班大堂做好交接班 2、晚班(15:30--23:30)。 15:00查阅并熟悉了解VIP客人的信息,包括尚未抵店的VIP客人,有过投诉记录的客人,当天过生日的客人,在店会议、离店的VIP客人和晚上宴会等信息。15:30 大厅问候客人,引领客人到一楼办理入住手续,送客进房,做好相关联动。

岗位职责、工作流程

山西中科网络技术有限公司岗位职责、工作流程 2011年5月

一、各部门主要工作职责 1、公司办公室 1.1 主要负责公司人事管理、档案管理、后勤管理、日常办公用品管理、固定资产管理。 1.2 负责公司员工劳动纪律考核的管理工作。及时向财务上报每月员工考勤记录。 1.3 及时向各个部门传达通知文件,向公司领导汇报各部门执行通知文件精神的情况,及时处理文件的收发、传真、打印、复印、存档等工作。 1.4 依据各部门工作所需和公司规定,及时采购公司办公所需物品并按规定向部门下发或由部门领取。 1.5 办公室有权对违反公司规章制度和损害公司财务,透露公司商业机密,不积极响应公司文件精神,不积极配合公司领导、同事工作的员工予以罚款、处分和劝退。 1.6 负责做好各部门的协调工作。 1.7 负责办理领导交办的其他事宜。 2、财务部 2.1 完成公司日常财务核算工作,监督、审核费用报销及款项收付。 2.2 做好财务预、决算,严格控制费用开支及把好资金收付关。 2.3 做好货物收、发、存记录,并切实有效地监督,做好材料

稽核工作,控制货物出、入及库存结存量。 2.4 做好往来账的登记,监督、催促应收账款的及时收回。 2.5 及时、准确地编制并上报各项财务报表。将各种数据进行分析、汇总,并提出合理化建议。 2.6 积极、有效地配合其他部门完成各项工作。 3、信息工程部 3.1 负责公司所有工程项目的设计、安装、调试。 3.2 严格按照行业主管部门出台的验收标准制定工程方案。 3.3 负责做好工程进度、工程质量及人员安全工作,维护公司信誉,打造公司品牌。 3.4 定期组织技术人员进行技能培训,提升个人技术水平;熟练掌握业务知识、专业技能、沟通技能、工作方法。 3.5 收集、整理各种设备的技术资料并归档,与厂家保持良好关系。 3.6 负责每月所售设备的对账工作。 3.7 负责施工人员和设备的安全工作。 3.8 会同总经办做好经济合同(协议)的签定基础工作。 4、售后服务部 4.1 负责故障设备的维修、收发、管理等工作,逐步建立完善的各项基础资料及维修档案,保障故障设备在规定时间内的及时修

研发部规章制度工作流程管理(最终)

研发部规章制度及工作流程管理建议 1.研发部组织架构 2.研发部相关职责权限 1)部门职责权限 详见《研发部部门工作职责》(已完成) 2)各工作岗位说明 详见研发部各工作岗位《岗位说明书》(已完成) 3.研发部规章制度及工作流程(建议) 1)《项目管理制度》 规范公司项目管理流程,提高项目完成效率及成功率,使研发部项目管理目标(进度、成本、质量、过程分工)更加明确,减少资源浪费。 2)《研发部绩效管理制度》 本管理办法旨在明确公司管理目标,明确研发部各职位工作职责、目标,并据此建立一套适合于崇新公司研发部的,科学、系统、客观的业绩评价体系。以甄别各职能部门及各工作岗位的工作完成情况,推动并提高员工工作积极性,规范公司绩效管理工作。 3)《SQA工作流程》 通过SQA 相关工作的开展,建立并逐步完善公司项目开发过程及结果的监控体制,确保公司研发过程得到有效监督,各项研发任务能够按时保质保量完成。 4)《项目评审制度》

规范公司研发技术评审工作,建立标准、完善、统一的技术评审流程,以降低研发风险并确保项目既定开发目标的顺利完成。 5)《项目交付物管理制度》 规范研发部文件数据交付物档案管理工作,确保公司机密资料、文件档案的安全性,方便后续查找,并防止泄密事件发生。 6)《项目验收流程》 规范研发部研发产品(或交付物)验收流程,规定参与验收的部门人员及相应的验收标准,确保研发结果的正确性、稳定性、可靠性,为下一步产品实现(小批量试产及批量投产)提供必要保证。 7)《研发部培训管理制度》 本制度旨在规范目前公司范围内的各项培训工作,从培训的计划制订,到培训内容、形式的安排,包括培训工作流程的建立,以及培训效果的确认等等。以规范公司培训管理工作,使培训工作更具有针对性、计划性。 8)《研发人员招聘管理流程》 本制度旨在规范公司现有招聘流程,针对高技术性人才招聘的特点,建立一套符合公司企业文化及发展规划、目标的人才招聘办法,以提高技术性人才招聘工作效率。 9)《实验室管理制度》 本制度旨在规范研发实验室的管理工作,包括各种仪器仪表、工装制具、材料的使用、保管、申请、点检办法;参与试验人员的工作注意事项(静电防护等等);人员行为规范;实验室环境要求,值日安排等 10)《图书管理制度》 目前公司技术资料、图书种类繁杂、数量多,随着公司培训工作的开展,以及公司人员的不断更迭,公司急需建立一套系统、完善的图书、资料管理制度,以保证公司图书资源的合理利用,并防止珍贵图书资料的遗失。 11)《公共资源及固定资产管理制度(办公设备、办公用品、公共资源等等)》 针对公司近期不断出现的资源浪费现象(如非办公时间办公电脑屏幕未关闭,照明设备未关闭,包括复印纸不合理的使用现象等等),以及公司目前固定资产的管理现状(如办公电脑的管理等),有必要出台一套专门针对公共资源使用及固定资产管理的办法,以规范相关管理方法、制度,减少浪费,提高资源使用效率。 12)《研发物品申请管理制度》 研发过程所需器件物品申请应有规范的流程和申请方式,并对相应的申请批准有相应的规定

GRO工作职责流程

前厅部标准操作程序

目录 GRO 1.GRO工作流程 ----------------------------------------3、4 2.GRO散客接待送客进房程序---------------------5、6 3. VIP接待程序---------------------------7 4. 宾客迎送程序 -----------------------------------------8 5. 问询程序 ------------------------------------------------9 6. 处理客人投诉程序 ------------------------------------10 7. 征询宾客意见程序 ------------------------------------11

GRO的工作流程 早班(7:00--15:00) 7:00 详细看阅夜班值班交接班并阅读交班本、巡查及工作日志本、代办事项。 7:20 大厅巡查,西餐厅巡查早餐出菜情况。 7:30 大厅巡查指引宾客用餐、退房、收集宾客意见。 8:00 查阅并熟悉了解当天抵店和预离的客人信息,包括VIP客人,有过投诉记录的客人,离店的VIP客人和中午宴会等信息。 8:10 如有VIP客人需要总经理送行,要提前了解客人的早餐信息,密切关注客人的行踪,并及时通报给宾馆相关部门,做好有关迎送工作。 8:30 根据大堂巡查路线对宾馆一楼、二楼、三楼公共区域进行巡查,发现问题及时通知有关部门整改,如若有会议检查上午会场布置,温度。 9:00 大厅问候客人,协助退房的客人提拿行李,叫车。,如客下雨天,及时为客人提供撑伞服务。 10:00 电话询问昨日发放意见信的客人房间,询问客人的住店感受,提醒客人填写意见信。 11:00 午饭时间 11:30 在大厅做好与客人的沟通与交流,引领客人到一楼总台办理退房或入住手续,送宾客离店或进房,做好相关联动服务。 12:30灵活冷静地处理突发的意外事件或宾客的投诉。 13:00检查下午会场布置,空调温度;抽查房间温度,在工作日志上记录。 14:00 大厅问候客人,帮助客人解决困难,引领会议,住店客人上楼。 15:00 记录交班并与晚班大堂做好交接班 2、晚班(15:30--23:30)。

项目工作组岗位职责

莱克斯特项目工作组岗位职责 组长:吴春荣(上级领导刘副总裁) 岗位职责:1、组织建立项目执行团队,做好项目流程控制;带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度,严格执行本项目的各项操作程序,确保各岗位的工作标准达到要求;2、在项目总召集人和项目总协调人指导下,按照公司相关规定进行客户开发与维护工作,编制各种工作计划、团队人员绩效考核、督促目标责任和考核;3、完成指定销售目标及任务;4、在工程、项目实施过程中参与实施工作并指导下级完成作业;5、适时提供项目进展分析、总结等报告,提升商务素质和技术能力;6、协助财务部门完成客户应收款项的收回,控制资金风险,维护公司、个人利益;7、领导安排的其他工作。 副组长:张鑫杨(上级领导:莱克斯特何董事长) 岗位职责:1、在项目总召集人和项目总协调人指导下,进行项目上相关信息于双方公司的承接工作;2、协助组长完成团队建设事宜;3、协助组长进行客户开发与维护工作;协助组长编制各种工作计划、目标责任、考核目标及汇报总结等;4、协助组长完成指定销售目标及任务。在工程、项目实施过程中参与实施工作并指导下级完成作业; 5、协助组长完成项目推进过程中其他项工作; 6、领导安排的其他工作。

业务主管:(主管领导:项目组组长、副组长) 1、在部门负责人指导下,编制各种销售计划、目标责任和考核指标,并协助落实执行; 2、不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧,收集和剖析案例并与公司比较,对公司营销战略和策略进行调整,提出有价值的建议,在获得肯定后负责编制实施方案; 3、在工程、项目实施过程中参与实施工作并指导下级完成作业; 4、负责对业务员的业务培训; 5、协助对重大工程和估购招标项目的具体方案策划,争取最大中标可能; 6、完成上级临时交办的其他任务。

精编【流程管理】总办岗位职责及操作流程

【流程管理】总办岗位职责及操作流程 xxxx年xx月xx日 xxxxxxxx集团企业有限公司 Please enter your company's name and contentv

一、总经理室 1、酒店控制管理制度 1)生产无形的服务产品要依靠各部门各岗位的员工来完成,而接受这种无形的服务产品则是客人,服务与被服务存在着一种一施一应的过程,要保证这个全过程处于规范的优质的状态,就必须在全酒店范围内建立一整套有效控制管理的规章制度。 2)实施控制管理的步骤: 第一步:确定明确的工作目标,订立统一的标准。标准是控制管理必不可少的条件,是评价工作量度和质度的基础,包括时间标准、成本标准、数量标准和质量标准等四大类。 第二步:测量与检查实际的工作状况,起始、过程以及结束。酒店管理者为方便能够做到经常地检查工作的进展情况,通常根据资料与要求制定图表来表示,使工作进度任务情况能够一目了然,以便尽早发现问题,分析处理,纠正错误,引导正确。 第三步:要将进度与标准对比,作差异分析。应该客观态度,分析原因,追究责任,直到有圆满答案为止。在分析中要根据现时客观情况。如:对物的控制管理,对财的控制管理,对人的控制管理。 第四步:要及时纠正错误或失误的动向与行动,保证酒店所有运作人员和运作行为均在有效的控制管理之内。 3)控制的方式与内容 基本方式有三:超前控制、现场控制和反馈控制。 (1)超前控制。旨在注重于酒店的资源投入的控制,它包括:对人力、物力、财务的投入实施有效的控制。

(2)现场控制。是事中控制,主要是监督正在进行的工作过程,以确保预期的目标。现场控制有二点:一是指导下属按照正确的方法与程序进行工作,二是监督下属的工作过程,以保证达到预期的效果。 (3)反馈控制。在内容上包括质量、品种、价格、数量等,也包括服务态度、服务时间、服务方式、服务内容等,主要是以工作标准去衡量过去的工作结果,发现偏差,纠正未来,确保符合标准。 (4)关键环节的控制 酒店主要是利用设施设备为客人提供各种服务,这个过程中随机性和现场性很强,因此,必须根据自己的特点,抓住关键环节进行控制。主要内容有:人事管理、产品质量、服务质量、成本消耗。 (1)人事管理的控制。人本是酒店最大的成本。人力资源的开发与管理是服务质量能否实现优质的根本前提,尤其是中层基层管理人员的水平和重要岗位员工的素质,其控制权必须保证掌握在总经理权力之中,总经理按阶段施行科学有效的评估和分析,能上能让能下。 (2)产品质量的控制。产品质量重要的是在于制定质量标准,并严格按标准执行。如菜肴标准,成功的酒店告诉我们,必须制定统一的标准菜肴,包括色、香、味、型、器、质、营养、卫生以及数量、码量、份量。只有严格地遵守,标准烹制,才能稳定质量,稳定才谈得上优质。 (3)服务质量的控制。主要应通过服务工作的标准化、程序化、制定化等方式来完成。并通过原始记录、处理宾客投诉等措施,保证服务质量的提高。 (4)成本消耗的控制。一是制定成本消耗的标准,如盘菜成本、单间客房成本、人事成本、管理费用标准等;二是加强成本核算,采购、验收、发放、使用和考核,要安排好各种比

设计研发部岗位职责及工作流程

设计研发部工作流程 1、目的: 为保证设计研发部各岗位严格遵循要求规范操作,确保员工具备相关岗位要求的能力和管理、监控能力,满足各项目需求,确保项目设计工作正常有效地进行和受控。 2、范围: 适用于设计研发部员工的设计管理工作的实施和控制。 3、设计研发部主要职责: 1)在整个项目进展过程中负责就所有涉及技术及规范的事务向项目管理部提出建议,并给予积极支持与帮助。 2)在项目设计过程中,组织各设计阶段审图工作以及各专项图审工作,确保设计之可行性及实用性,并符合有关法规的要求。负责跟踪设计单位对审图意见的落实情况,尽可能保证施工图纸的完善以减少工程施工过程中可能发生的设计变更及修改。 3)与前期部、造价部、相关政府部门以及专家紧密配合开展相关工作。4)负责合理先进的建筑设计方案的开发、先进建筑技术及材料的应用等,收集与汇总技术资料; 5)本着设计经济性原则针对设计图纸组织论证并提出设计优化意见,向设计单位提出建议,最大限度节省工程造价,同时避免设计过于保守或不合理,造成浪费;根据造价部门提出的标准、投资额推行限额设计,对设计方案及费用进行审查; 6)协助编制公司内部标准程序文本以提高各项目质量水平,及时通报项目管理中涉及共性的技术经验以提高整体技术管理水平;

7)负责对景观设计、室内设计、标志设计以及其他二次深化的审核;8)负责对各项目施工过程中出现的难以解决的技术问题的协调处理。9)负责对项目进展中重大设计变更从专业及经济角度进行审核。 10)负责对各项目单位工程设计资料的规范化管理。 11)、其他相关事宜。 设计研发部领导对部门员工需履行的职责(不限于上述)总体负责。 4、设计研发部岗位责任 1)建筑、结构工程师岗位职责: 1、产品研发: 1.1协助制定并完善建筑、结构方面的技术标准化的研究。 1.2探讨研究房地产建筑、结构方面最新产品和技术标准,把握最新市场信息。 2、技术管理 2.1协调建筑、规划等设计合作单位合约的会签并监督其履约。 2.2全程跟踪、协调设计阶段建筑、结构方面的技术问题。 2.3组织建筑、结构方面设计图纸的审查工作以及交底工作。 2.4负责设计图纸的收发工作。 2.5跟踪把握面积指标的预测、实测结果。 2.6施工全过程中建筑、结构设计变更协调。 2.7协调机电、景观、精装工程师的工作。 2.8按照项目总体计划监督项目单位制定合理的设计周期及执行情况。2.9协助施工中建筑、结构问题,保证设计师与现场的沟通,确保施工质量。

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