2012年陕西社区服务人员考试真题及答案解析

2012年陕西社区服务人员考试真题及答案解析

1.你负责单位组织的一次关爱困难社区的阳光活动，你如何组织?

【参考答案】

组织单位关爱困难社区的阳光活动有利于弘扬单位的爱心文化，促进和谐社区建设。组织这次关爱活动我们要结合困难居民的生活需要，从保障弱势群体居民需求，关心身心健康和促进困难居民就业入手，实施重点关爱和服务，力争通过这次活动建立长效关爱机制，帮助困难居民自力更生，这也是这次关爱活动的意义所在。

第一，我要做好这次关爱活动的前期准备工作。首先，选取关爱的困难社区，与这个社区的管理委员会取得联系，详细了解这个社区的面积、小区基础设施建设、居民数量、居民就业等生活和工作方面的情况。其次，成立筹备委员会，在单位内做好相关宣传，确定参加活动的报名人员。再次，和社区管委会就这次关爱活动的时间和地点达成一致，并争取他们的合作，准备好活动所需器材和资金预算，报领导审批。

第二，按照原计划组织这次活动。安排车辆将单位同事带到社区，并邀请媒体做好宣传工作。向社区居民发放单位带来米、面食用油等生活慰问品;对居民展开就业技能培训，宣传就业中的法律知识和市场信息，也可以根据岗位需求安排居民就业;充分发挥党员的模范带头作用，在社区开展帮扶对子帮贫扶困活动，组建社区党员志愿者服务队，建立爱心基金会，并号召大家积极献爱心，帮助完善社区基础设施建设。在活动中要积极配合社区管委会共同开展工作，充分调动居民的参与性。活动结束后组织单位同事安全返回。

第三，做好活动后期的总结工作。展示活动中的图片、视频和文字资料，收集大家对这次活动的信息反馈。

帮困扶贫工作不是一蹴而就，也不是一朝一夕的。必须经常抓，建立长效机制，以这次关爱活动为契机和宣传，扩大单位和社会对困难社区及其居民的关爱，这不仅是在物质上给予他们帮助，也是在传递一种爱心，在相关帮扶制度建设、精神帮助方面对他们进行帮助。

2.当前城市化建设模式单一，很多城镇失去了原有特色，你怎么看?

【参考答案】

城市化是中国社会经济建设和发展的一个必然趋势，对于我国社会主义市场经济具有重要作用，目前中国的城市化建设也取得了重大的进步和成果，但是也存在不少问题，其中之一就是城市化建设模式单一，使很多城市失去了原有特色，造成“千城一面”的现象，这不仅不利于城市化的顺利进行，也不利于城市和社会经济长远发展。

出现这种情况主要有以下原因：

一是城市建设决策者没有正确理解城市化的含义，在决策方面缺少对实际情况的调查，在政绩的影响下盲目建设开发区和形象工程，没有经过科学的决策程序。

二是公众对于城市化建设缺少话语权，导致参与度不高。在城市化过程中考虑最多的因素是吸引投资和经济总量的发展，而忽视对城市原有历史文化、居民生活和工作环境的考虑。

所以，中国的城市化必须结合中国的实际国情，根据城市原有文化和历史沉淀在迎合现代化经济建设的趋势上有所创新，在城市制度管理和城市文明上有所突破;既要符合经济建设的利益也要照顾到城市特殊历史文化和居民的生活环境，做到以人为本地进行城市化建设。

第一，必须建立科学的决策体系，落实领导责任制度。事关城市规划的决策必须经过严格的程序，充分做好实际调研工作，广泛征求各方面的意见，做到依法决策、科学决策。

第二，扩大民众参与权，提高民众对于城市化发展的参与度。中国城市最大的特点就是人口密集，城市规划必须充分考虑这个因素，积极吸收社会民众对于城市化的建议，把解决城市居民居住、出行和就业放在首先考虑的位置。

城市化建设必须根据城市原有历史文化进行，做到现代经济发展与城市传统文化的相结合，根据城市发展战略制定长期的城市建设规划，有步骤、有重点地进行城市化建设;中国的城市化不仅仅是为了经济的发展和城市经济总量的提高，更应该注重城市能给人们带来的城市文明，实现城市，让生活更美好的愿望。

3.人际交往中，妥协能化解一些矛盾。结合自身经历说一说你的理解。

【参考答案】

和谐的人际关系是我们顺利开展工作的前提，在人际交往过程中要注意坚持原则性和灵活性的统一，对于原则问题要寸步不让，敢于坚持;对于一些非原则问题可以采取灵活的处理措施，在某些情况下为了能够处理好人际关系，也可以妥协。妥协实际上是对对方的一种尊重，是从对方的角度来思考问题的换位思考，这是一种非常成熟的处事方式，是我们在日常生活和工作中应该掌握的处事技巧和艺术。

在一次我与同事共同完成一项工作任务的过程中，我研究总结出了一套新的工作方式，并得到领导的认可，可以大大提高我们的工作效率，但是由于工作已经开展一半，同事也不是很熟悉这种新的工作方式，所以会增加同事的工作量。为此，我和同事通过充分的交流沟通，就如何更高效地完成工作任务达成了一致，我们决定暂缓在这次任务中全面推广使用这种新的工作方式，而是在同事能够迅速接受和熟悉的范围内部分使用，同时，我积极帮助同事承担一些工作，最后我们提前完成任务，并受到领导的表扬。

通过这件事，让我们更加深刻认识到在与同事相处过程中，并不是自己占着理就可以盲目要求同事按照自己的设想开展，要本着高效完成工作的原则下，积极从同事的角度去考虑问题，学会理解同事，适当改变自己的一些想法，在处理好人际关系的前提下共同开展工作。

4. 一少数民族代表团20人来上海参观世博会，你怎么安排?追问：如果参观过程中有一人掉队了，你怎么办?

【参考答案】

世博会是全世界人民的盛会，此次能够在上海举办，我感到骄傲和自豪。这次一个少数民族代表团来世博会参观，我一定会尽到地主之宜，妥善安排，带给他们一个满意愉快的旅行，让他们感受到世界各国的多彩文化和我国快速发展的实力。

首先，我要做好事前的准备工作：对于这个代表团的一些基本资料要有详细的了解。包括代表团的人员名单及具体联系方式，民族构成情况，代表团乘坐的交通工具，到达及离开时间等。接下来拟定接待方案：根据代表团的男女构成情况安排住宿，预定好餐厅。在安排餐厅的时候，我要学习了解不同民族的饮食禁忌，并通知餐厅的工作人员，做好相关的准备工作。准备好接待和游览用车，联系好负责旅游讲解的导游，如果代表团成员中有不会汉语者，我们还需要给这一部分人配备精通相关语言的翻译。

其次，开始接待工作并安排游览：派专人负责接站工作，并用专门的接待车将代表团送到指定酒店。按照事先分配好的房间入住，并带领代表团成员用餐。带领代表团进行游览，在入园参观前，我会把自己的电话号码告诉他们，必要时联系。如果此次代表团的行程不是很紧张的话，在代表们时间和精力的范围内就可以尽可能多地参观景点，如果行程比较紧凑的话那就选择几个具有特色的景点进行参观。在参观过程中注意人员的管理和秩序的维护并做好游览解说工作，要随时准备应对游览过程中的突发事件：比如身体不适，如果情况不是很严重的话可以用我们事先准备的医药箱进行简单处理，如果情况比较紧急的话需要及时与

世博园进行联系，请求协助，或者直接拨打120急救。如果在游览的过程中遇到了题目中说的有人掉队了，那么我会先让代表团在原地等待，看掉队者是否会打电话跟我联系，如果没有跟我联系的话我会立刻与世博园的相关部门联系，告知他们走失者的姓名与所属团队，让他们以广播的形式在整个世博园内播放，告知走失者我们现在的具体位置，让他尽快与我们会和。如果查找无果，我会第一时间拨打110报警，请求警察协助我们寻找。

代表团的参观结束后要及时将活动的情况进行总结，并上报领导。从中吸取经验，总结教训，为以后组织类似的活动提供借鉴。