零售户如何更好地推介新品卷烟

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零售户如何更好地推介新品卷烟

对于广大零售户来说，如何使新品卷烟被顾客所接受，是经营过程中的一个难点。笔者在市场实地调研访问的基础上，结合客户经理们多年的一线工作经验，总结了以下几点感受和想法，真诚希望在目前金融危机对实体经济的冲击和影响下能对大家有所启发和帮助。一、尝试购进，增强信心。切勿静待观望。在市场调研中，广大零售户朋友对新品卷烟还是比较看好的。正如金叶名烟名酒店黄老板所讲：新品卷烟，烟草公司肯定会经过详细的市场调查和预测，若没有很好的市场潜力，应该是不会冒失上市的。因此，对于新品卷烟，大家不妨先尝试订购一条，不要一直静待观望，或是等到新品卷烟打开了市场、畅销后再订购，这样往往会失去新的商机，也会失去抢占有利市场的时机，无形之中流失很多潜在客源。就像拉堡镇一客户所说的那样：在以前的卷烟经营中，由于好多品牌的货源出现短缺，而对于新品不敢尝试购进，因而错过了很多生意。此外，客户经理在市场走访过程中，也不妨将新品“烟模”或空烟盒随身携带，对于未上柜新品的客户，视具体情况，有针对性的将其摆放在客户烟柜中，以此逐步扩大新品市场知名度。二、陈列显眼，摆放醒目。吸引顾客眼球。新品卷烟订购后，在陈列时最好将其摆放在柜台醒目位置，使顾客走进店后第一眼就能看见。这样的话，顾客就会感觉到这烟是“热门烟”“畅销烟”，推介起来更加有效。且在颜色搭配上，也建议将深色包装的烟和浅色的相间而放，这样更能增强视觉冲击力，吸引顾客眼球，激起顾客的购买欲望。三、信息传递，相互交流，拉近

卷烟零售客户服务及服务及服务评价管理规定完整版

卷烟零售客户服务及服务及服务评价管理规定集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

南阳市烟草公司卷烟零售客户服务及服务评价管理规定第一章总则第一条为构建新型的客户服务体系，增强行业员工的服务意识，规范服务行为，认真践行“135”工作法，提高服务质量，巩固“平等互利、相互合作、共同发展”的客我关系，发挥网建功能，打造烟草商业服务品牌，特制定本管理规定。第二条本规范为指导性标准，适用于南阳市烟草公司及所属各县级分公司卷烟营销和相关职能部门的客户服务工作及对其的管理、监督与考核。第二章服务项目第三条基础服务类。客户服务基础工作包括入网服务、拜访服务、订货服务、货源供应服务、送货服务、电子结算、投诉服务七个方面。第四条营销服务类。营销服务工作包括经营指导服务、信息支持服务、品牌培育服务三个方面。第五条增值服务类。包括客户培训服务和爱心帮扶服务等。第三章服务程序第六条客户分类。建立系统完整的客户信息档案。按照国家局《零售客户分类标准》，从经营业态、经营规模、市场类型三个维度对零售客户进行分类。详见附表《零售客户综合分类标识一览表》。

说明：客户分类标识共有三个代码组成，第一个代码表示市场类型；第二个代码表示客户业态类型；第三个代码表示经营规。例

2.经营规模分类综合考虑其购进卷烟的数量和价值因素，计算公式是：某户卷烟购进量某户卷烟购进额（＋）÷2 该业态客户卷烟购进总量该业态客户卷烟购进总额按上述公式计算的数值由大到小排序，再按20%、60%、20%的比例，将经营规模划分为大、中、小三类，分别用数字1、2、3标识。 —经营规模大：代码为1。某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户。 —经营规模中：代码为2。某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于中间60%的零售客户。 —经营规模小：代码为3。某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户。 3.市场类型分类 —城乡划分：规定以我国的行政区划为基础，以民政部门确认的居民委员会和村民委员会辖区为划分对象，以实际建设为依据，将我国的地域划分为城镇和乡村（实际建设是指已建成或在建的公共设施、居住设施和其他设施）。 —城镇包括城区和镇区（代码为C）：城区是指在市辖区和不设区的市，区、市政府驻地的实际建设连接到的居民委员会和其他区域；镇区是指在城区以外的县政府驻地和其他镇，政府驻地的实际建设连接到的居民委员会和其他区域；与政府驻地的实际建设不连接，且常住人口在3000人以上的独立的工矿区、开发区、科研单位、大专院校等特殊区域及农场、林场的场部驻地视为镇区。 —乡村（代码为X）是指划定的城镇以外的区域。

卷烟零售户座谈会发言稿

卷烟零售户座谈会发言稿篇一：烟草营销部市场经理在品牌座谈会表态发言各位领导大家好：烟工业公司是烟草行业大型卷烟工业企业，卷烟生产规模和税利总额在全国位居前列。拥有国内一流、国际先进的技术装备。做好黄金叶品牌培育工作，是我们理所应当的责任和义务。黄金叶品牌上市后，我们积极开展品牌培育工作，对在我县上市的3个规格的品牌进行认真的调研，了解市场销售潜力。经过一段时期的摸索培育，寻找到了适合我县实际的销售策略。刚才，听了中烟工业公司对黄金叶品牌的全面介绍，进一步增强了我们的信心，作为营销部市场经理，我表态如下：一、加强品牌调研为了使“黄金叶”卷烟品牌培育工作收到实效，我们对“黄金叶”品牌的市场占有率、渗透率、成长性、目标消费群体和消费者反映、质量状况，“黄金叶”系列牌号在各自价位中所处位置等多个方面进行调查，通过对调查结果的汇总、分析、整理，目前我们基本掌握了“黄金叶”品牌的发展状况，为更好地培育“黄金叶”品牌提供了第一手资料。二、加强激励措施实施激励措施，对在落实“黄金叶”品牌培育目标工作中成绩突出的个人给予采取经验交流、通报表扬、评优评先等不同形式的奖励办法，以鼓舞全体员工的士气，激发培育“黄金叶”品牌的活力。

三、加强经营指导进一步改进和完善“黄金叶”品牌培育工作措施加强与卷烟零售客户的经营指导和交流，争取卷烟零售客户的支持和配合，将卷烟零售客户纳入“黄金叶”品牌培育体系中，定期召开“黄金叶”品牌培育工作座谈会，邀请重点客户、客户经理等进行经验交流，征求客户意见和建议，不断改进和完善“黄金叶”品牌培育工作措施，大大促进“黄金叶”品牌的良性发展。“黄金叶”品牌承载着中烟深厚的情谊，我们必须竭尽全力的把“黄金叶”品牌培育好、经营好、销售好。篇二：供应商座谈会发言稿篇一：×××公司供应商大会发言稿 ×××公司供应商大会发言稿（×××公司）尊敬的×××各位领导、各位业界同仁朋友！大家下午好！我受×××董事长 ×××先生委托，出席今年的×××公司供应商大会，我感到非常荣幸，在此能够与各位领导和业界同仁聚集在一起，聆听各位领导的亲切教诲，共商今后合作与发展之大计。感谢×××公司给予鄙公司的殊荣，能够得到领导和客户的信任和肯定，是一个企业的最高荣誉，我们将会倍加珍惜。首先，我愿借助今

卷烟零售户守法经营承诺书

卷烟零售户守法经营承诺书商店名称：许可证号：经营地址：负责人：联系电话：作为“卷烟规范经营示范街”卷烟零售户，面向社会、面向消费者、面向烟草专卖等执法监督机关，在卷烟经营过程中郑重承诺： 1、严格遵守烟草法律法规，诚实守信，合法经营，自觉维护卷烟消费者的利益和维护烟草形象。做到证照齐全，亮证经营，文明经营，保持店面整洁。 2、不从河间烟草批发企业以外渠道购进卷烟，保证店内销售卷烟条打码与许可证编码相符，不售假冒商标卷烟、不售走私烟、不向未成年人售烟。３、按统一零售指导价明码标价，卷烟标价签使用规范整洁，不低于零售指导价销售卷烟，高价位卷烟不超过限价标准，真诚对待消费者，搞好诚信服务。４、积极协助河间烟草营销等服务人员，搞好新产品宣传推介、知名品牌培育，重点品牌忠实消费者的登记、发展等工作，及时收集和反馈市场等有关信息。 5、自觉接受烟草专卖执法部门的监督检查，服从执法部门的管理。本人向社会作出守法经营承诺，并接受社会群众和广大消费者的监督，以上承诺如有违反，我经营的商店愿意接受烟草专卖行政主管部门的处理，直至取消卷烟经营资格。零售户负责人签章：年月日

卷烟零售户守法经营承诺书商店名称：许可证号：经营地址：法定代表人：姓名：联系电话：我自愿参加XX区卷烟零售户自律组织，并就有关事项承诺如下：一、遵守烟草专卖及工商行政管理法律、法规、规章等有关规定，做到守法经营；二、不经营假冒卷烟、走私烟（含专供出口）、霉坏变质卷烟和未在当地烟草批发企业进货的卷烟，自觉做到诚信经营，守法经营；三、按照许可证和营业执照核定的经营方式、经营范围依法从事经营活动；四、主动配合烟草专卖、工商行政等管理部门的监督检查；五、按规定做好亮证（照）经营工作；六、严格按照统一零售价格销售卷烟，不私自降价；七、零售户发现有出售假烟、非法渠道进货或价格不统一等违法违规经营行为，应及时向稽查人员和客户经理反映情况、举报投诉；八、实行统一明码标价，做到诚信经营，守法经营，维护国家利益和消费者利益；九、不向中小学生或未成年人出售卷烟；十、不涂改、出租、出售、出借或者以其他方式转让烟草专卖零售许可证；十一、严格遵守《XX市卷烟市场日常监管实施细则》有关规定，向社会作出守法经营承诺，并接受社会群众和广大消费者的监督，如出现经营假冒卷烟行为，愿意接受烟草专卖行政主管部门的处罚并向消费者加倍赔偿。以上承诺如有违反，我经营的商店愿意接受烟草专卖行政主管

卷烟零售户自律小组公约

卷烟零售户自律小组公约为了进一步规范某某县卷烟零售市场秩序，切实维护广大卷烟零售户的正当经营利益和消费者的合法权益，确保卷烟零售明码标价的规范实施，依据《广西壮族自治区卷烟零售明码标价暂行管理办法》规定，特制定本公约。第一条凡在某某县范围内的卷烟零售户应自觉执行本公约，其卷烟零售价格不得违反本公约的有关规定。第二条卷烟明码标价的标价方式由XX市物价局和广西区烟草公司XX市公司统一规定。第三条低于标价销售卷烟，视为违反明码标价行为。第四条卷烟零售户应该做到明码标价、明码实价，严禁低价倾销，价格标签应粘贴在指定位置，力求整齐、美观、醒目。第五条自律小组同时也是明码标价自律小组，负责对各自责任片区内卷烟经营户的明码标价行为进行引导、宣传，监督、检查片区内卷烟经营户的明码标价执行情况，并倡导片区内卷烟经营户相互监督，共同履行明码标价义务。第六条小组组长、副组长负责指导各自责任片区内的明码标价工作，经常进行检查和考核，督导明码标价工作的执行到位，及时掌握、收集有关违反明码标价行为信息并及时处理、反馈。第七条组员应自觉接受小组组长、副组长的监督和检查，一旦被查出违规行为，应自觉接受相应教育和处罚。对拒不接受教育和处罚的卷烟零售户，小组将视情节轻重，建议烟草部门降低其月供货量。第八条组员发现他人有违反明码标价行为，应及时

向小组负责人举报，负责人员接到举报必须及时进行核查、记录；情况属实的，应及时向烟草部门反馈。凡举报违规行为，查证属实的，可按相关规定给予奖励。第九条对有违反明码标价行为的卷烟零售户，一经核实，小组将对其做如下处理：标价签不到位（或使用不符合标准的标价签）1次，责令其立即改正；未按明码标价销售（低于标准价）卷烟1次，建议烟草部门降低月供货量，以月供货量的80％进行供货；未按明码标价销售（低于标准价）卷烟第二次以上的，建议烟草部门降低月供货量，以月供货量的50％进行供货；情节严重的，建议烟草部门对其停止供货两个月；甚至取消其经营资格。第十条各自律小组对各自片区内明码标价执行情况，实行小组长负责制。凡在明查暗访的检查中被查出责任片区内有违反明码标价行为的，责成小组长立即整改管理。第十一条每半年开展一次卷烟明码标价执行情况优胜评比活动，并对执行业绩领先的小组进行适当的奖励（评比奖励办法另行制定）。第十二条本公约经某某县卷烟零售户自律小组第一届第一次代大会表决通过，并报送某某县烟草局专卖局（营销部）备案。

卷烟零售户有关情况调查

卷烟零售户有关情况调查一、目前对销量较大的零售户的专卖监管措施 1.加强对销量较大的零售户进行调查，从其经营规模、从业人员、进行渠道、送货车辆、仓库情况等情况进行认真调查，并建立销售大户台帐。 2.通过每月至少2次的检查，仔细检查其卷烟分品种库存（特别是常销和紧俏卷烟），再对其购进卷烟进行分析，得出每周期的进销存数据，分析出异常客户异常品种，加大对异常客户异常品种的重点监管。 3.加大销量大户终端点（特别是农村点）的检查，找出其是否有无违规经营。二、当地销量较大的零售户经营行为的特征 1.自身实力相对雄厚，经营地点大多数地理位臵较好（县城和乡镇主要街道），门面较大，有一定的经营规模和经营经验，销售能力较强。 2.有固定的消费群体，以中小户、无证户、办事者作为其直接供货下线，主要从事卷烟批发。 3.主要经营酒类或百货副食批发，通过组合销售，往往在卷烟销售上让利，而在其他商品上加价，直接或通过其下线转价给消费者。 4.对按明码实价销售卷烟配合度不高，他们常以高于进货价1-3元的价格销售，给市场管理带来的一定难度。 5.一些受利益驱动，暗地接受非本地区正常渠道卷烟甚至购进假冒卷烟对消费者利益和国家利益带来损失。 6.一些客户常叫农村客户帮其订购卷烟（特别是常销和紧俏卷烟），影响了市场正常秩序。 7．相对于其他中小零售户守法情况差。三、销量较大的零售户对当地零售市场和烟草公司的影响

这些零售大户的存在，是目前卷烟零售市场上一个值得重视的问题，如果不加以适当地控制与疏导，对烟草商业企业的长远、健康发展必将带来一定的负面影响。在日常的销售活动中，零售大户已经形成了自己的销售网络和相对固定的消费群体，卷烟需求量大，而因市场需求及货源供应等种种客观因素的影响，烟草商业企业很难满足他们的愿望，为了满足其销售需求，势必把目光转向不规范销售行为上来。因此，这些卷烟零售大户也成了假、私、非等违法卷烟的重点销售主体，在一般情况下，一些乱渠道的卷烟基本上都是通过大户流向市场的。所以，大户对烟草商业企业而言，也有管理上的难度。一是卷烟零售大户一般都有明显的杀价、低价倾销行为。大户为了资金周转加快，凭借雄厚的资金实力，一般采取大进大出的销售方式，不严格遵守卷烟零售最低限价，对于常规品牌、货源充足品牌，其销售方式主要是带有批发性质的杀价、低价倾销。在新上市的品牌、省外烟新品及紧俏货源上面，大量囤积，以左右市场价格，赚取高额利润。二是靠经营非法卷烟牟利。由于大户的非正常操作，往往容易骗取人心，发展大量的直接消费者，甚至很多中小户都愿意成为其供货下线，他们以低价趁机掺假销售，赚取非法高额利润。三是控制部分中小户的货源，扰乱了正常的卷烟零售市场秩序。大户的货源来源既有自己通过电话访销获取的正规渠道货源，也有从其它零售户那里套取烟草公司的紧俏货源。这种做法，不利于烟草商业企业获取真实的市场销售信息，也使得烟草商业企业在有效指导卷烟零售客户上缺乏一定的针对性。总之，这些大户的存在，在一定程度上扰乱了卷烟市场的零售价格，他们控制了部分中小零售户，是非法卷烟的主要销售者和中间环节，给行业管理带来了难度，与烟草商业企业网络建设的初衷是不相适应的。如果任其发展，他们必然会迅速壮大，增强其对烟草商业企业的讨价还价能力，甚至会左右卷烟零售市场，对烟草商业企业控制终端市场的能力构成了一定的威胁。四、零售大户监管的困难、问题和有关工作建议 1.困难、问题（1）零售大户仓库多，人员复杂，监控难度加大。（2）专卖员对卷烟真假辨别能力不强。（3）违法经营活动隐蔽，难以发现。

从“马斯洛需求理论”看对卷烟零售户的服务

从“马斯洛需求理论”看对卷烟零售户的服务需求层次论是美国心理学家马斯洛（Abraham h. maslow，1908－1970）所首创的一种研究人的需要结构的理论。这种理论有三个基本假设：1、人要生存，他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能充当激励工具；2、人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的（如食物和住房）到复杂的（如自我实现）； 3、当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动其继续努力的内在动力。马斯洛提出的五个需求层次如下：1、生理需要，是个人生存的基本需要；2、安全需要，包括心理上与物质上的安全保障；3、社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情互助和赞许；4、尊重需要，需要受到别人的尊重同时自己具有内在的自尊心；5、自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。马斯洛的需求层次论认为，需要是人类内在的、天生的、下意识存在的，而且是按先后顺序发展的，满足了的需要不再是激励因素等。当前，我们烟草行业在“国家利益至上、消费者利益至上”的价值观指导下全力实践“两个维护”，对于我们商业企业来讲，就是要力保做到“三个满意”。其中，零售户满意是基础，消费者满意是目的，工业满意是重点。要做到零售户满意，必须在深刻认识与了解消费者需求的基础上，想方设法满足消费者的需求，零售户满意的前提首先是消费者满意。做好对卷烟零售户服务工作，重点就是要把自己融入零售户，站在零售户的角度，考虑卷烟消费者需求，进而了解零售户需要什么，如何提高零售户盈利水平，同时解决卷烟经营工作中实际遇到的问题。马斯洛需求层次理论给我们对卷烟零售户服务工作提供了重要的指导借鉴作用，我们就从对卷烟零售户服务的根基――“满足消费者需求”来对其进行研究。该理论涵盖了不同卷烟消费者的所有需求类型，下面我们就按照马斯洛需求层次理论的分类，来具体阐述如何做好对卷烟零售户服务工作。一、对于“生理需求”型消费者为服务对象的零售户。此类消费者就是典型的以“有烟抽就行”的消费群体，价格是他们选择卷烟的主要考虑因素，对于卷烟质量、包装、品牌价值不是重点考虑对象，这是典型的低收入人群的消费代表，主要分布在广大经济不发达的农村地区和城市低收入人群聚集区。由此引发的是该服务区域的卷烟零售户也重点经营低档卷烟，在货源供给不畅的情况下，给违禁卷烟留下可乘之机。因此，我们的卷烟服务工作，主要是针对该区域的零售户加大中低档卷烟的供应，扩大卷烟访销配送区域范围，确保中低档卷烟能落实到偏远农村地区，将网络渗透到低收入人群当中，让广大消费者有烟抽，让广大经销户有烟卖，尤其是一元左右的卷烟。不能以为这样成本增大了、利润降低了，我们就没有发展的必要了，如果这部分市场丢了，才是我们最大的损失。巩固市场、培育市场，扩大卷烟网络覆盖及服务范围，让广大零售户和消费者感受到我们服务的下延与深入，提供适销

卷烟零售客户服务故事

“小改变”决定“大成就” 一提起服务农村客户，客户经理们总是会感到些许“头疼”，原因无他，这农村客户天生就是矛盾集合体：农村民风淳朴、客户们与人为善，在这方面相对而言更好服务，而农村客户大部分都跟不上时代，实在又有些难于服务，如今什么都在讲与时俱进，这可生生“急煞”我们。究竟如何才能服务好农村客户？也许从这矛盾入手，不断摸索前进也不失为一种办法。在我所服务的农村客户中，王叔是比较能接受新事物的一位。在我刚接手该片区之时，他的月销量在200条左右，虽算不得厉害，但在那一片村子里确是数一数二。几次走访后我发现，他对于提升经营业绩的诉求比较强烈，身为客户经理的我，本职工作不就是帮助客户提升经营能力吗？可碍于工作年限，实在没有拿得出手的营销技巧去帮助他，这可如何是好！绞尽脑汁之后，我不得不另辟蹊径--既然软件无能为力，那便从硬件着手。农村信息闭塞，王叔想要得到关于卷烟的信息，只能全部依赖于我，这可怎么够。于是我不止一次在他耳边灌输：“信息化是大势所趋，以后什么都要靠网络，再不会用电脑，就要跟不上形势了。这订烟可以让您儿子来订，但烟总是您在卖吧。”王叔还是有所顾虑：“这买电脑装网线要一大笔钱

哪…”“舍不得孩子套不着狼，以后烟越卖越好了，哪还在乎这点投入。”……农村客户比较愿意听取我们的意见，没多久王叔便买了台电脑装在铺子里，而且得益于他儿子是搞电脑工作的，也会时不时教王叔操作电脑。现在王叔操作电脑是越来越熟练，生意不忙的时候，就上各种烟草网站浏览信息以充实自己。这期间，我还会给王叔介绍一些城区的经营大户，毕竟王叔认识的零售户基本都是村子里的熟人，经营能力较弱，而城里人的经营理念比较先进，通过交流沟通，学习他们的经验，对经营能力的提升可谓大有裨益。基础打好后下一步就是提升。不得不说，王叔的铺面确实有点“寒碜”：面积不小货物堆放密密麻麻，灯光昏暗小巷又常年晒不到太阳，烟柜没地落脚只好摆在货架上，不注意看都不知这里在销售卷烟……这一切景象似乎配不上他的销量，要知道“干净、明亮、整洁、醒目”才是硬道理，再不改变可就会成为业绩进一步增长的瓶颈。在跟王叔几番讨论后，我们决定将他的“农村小卖部”打造为卷烟专营店，他本人也是极力配合，于是乎，风风火火的大改造开始了。要农村人花几万块钱装修门面似乎不太现实，所以降低成本成了第一要务。我们将城区退网专营店的门头拆了下来，翻新以后又贴在王叔家门头，结合铺面大小，将其他客户退回的前柜背柜摆在合适位置，最后做好卷烟陈列，农村小小专营店就这么诞生了。对比之前，变化翻天覆地，生意想不好

卷烟零售客户服务及服务及服务评价管理规定

照国家局《零售客户分类标准》，从经营业态、经营规模、市场类型三个维度对零售客户进行分类。详见附表《零售客户综合分类标识一览表》。说明：客户分类标识共有三个代码组成，第一个代码表示市场类型；第二个代码表示客户业态类型；第三个

卷烟零售客户服务故事

卷烟零售户诚信等级管理暂行办法—规章制度

卷烟零售户诚信等级管理暂行办法 —规章制度卷烟零售户诚信等级管理暂行办法—规章制度第一章总则第一条为进一步整顿和规范卷烟市场秩序，建立现代商业信用机制，适应入世的挑战，营造公平竞争、健康有序的经营环境，维护国家、经营者的利益和保护消费者的合法权益，特制定本办法。第二条本办法适用于江都市卷烟供应区范围内烟草专卖零售许可证和工商营业执照齐全的卷烟零售户的管理。第三条通过评估卷烟零售户遵守烟草专卖法律法规和诚信服务情况，并依据卷烟经营能力，评定卷烟零售户的诚信等级。第四条每月将所有卷烟零售户的诚信度根据积分高低分成A、B、C、W四类。每半年依据卷烟零售户诚信经营得分及卷烟经营能力，从A类卷烟零售户中评出三

星、二星、一星三个星级诚信卷烟零售户，实行三星四类诚信等级管理。第五条卷烟零售户诚信等级的评定，坚持公平、公正、公开原则，按照统一的内容、标准和程序进行。第二章管理组织第六条市政府办、市烟草专卖局和市工商行政管理局联合设立卷烟零售户诚信等级管理工作领导小组，负责指导、协调、检查和监督卷烟零售户诚信等级管理工作。同时，在市烟草专卖局设立卷烟零售户诚信等级管理办公室，负责日常管理等工作。第七条三星级诚信卷烟零售户市烟草专卖局和市工商行政管理局联席会议共同评定。第八条市烟草专卖局专卖管理科、市烟草公司业务科、网建办是诚信等级管理的主管部门，并网建办负责卷烟零售户诚信等级申请审批的受理工作。第九条市工商行政管理局监督管理科与市烟草专卖局专卖管理科、市烟草公司业务科、网建办及各烟草专卖稽查中队与当地工商分局应主动

协调配合，共同做好卷烟零售户诚信等级管理工作。第三章分类评星内容第十条卷烟零售户诚信等级管理采取分类评星办法，每月根据各卷烟零售户诚信度分成A、B、C、W四类；半年内均为A类的卷烟零售户中评定三星、二星、一星级诚信卷烟零售户。第十一条分类评星依据：类别，看日常管理中的守法守诺情况，分类一月一次按积分高低划定；星级，看守法、守价、销量、服务、社会形象及店容店貌等因素，星级户相对稳定，每半年检验评比一次。每月月底辖区烟草客户服务部将诚信等级管理工作的主要做法、典型事例、存在问题及意见建议进行统计、汇总，及时上报诚信等级管理办公室。第四章分类评星标准第十二条卷烟零售户的分类评星应按《卷烟零售户诚信经营得分标准》、《星级诚信卷烟零售户的销售标准》执行，标准公布在《卷烟经营诚信服务记录册》上。根据评审工作的实际需要，经卷烟零售

卷烟零售户经营要诀

卷烟零售户经营要诀笔者在长期的市场走访过程中观察到：在各方面条件都接近的情况下，有的零售户生意红火，而有的生意冷清，有的干脆关门大吉。究其原因，大多是因为经营方式不同，而产生的结果不同。那么，如何才能提高经营能力，在激烈的竞争中立于不败之地呢？首先，要在“服务态度”方面获得顾客信任。处事态度是指待人接物的态度。零售户每天与卷烟消费者打交道，服务态度好坏直接会影响卷烟购买回头率，有的消费者就是因为老板娘或老板为人友善，笑脸相迎，态度诚恳，不失信于消费者，生意越做越红火。在服务行业越来越突出服务态度的今天，态度决定零售户能否超越同行。相反，摆出一副臭架子，或者整天拉着个长脸，哪怕经营地段再好，顾客也会因此而不断流失。其次，要在“合理库存”方面做好销售准备。对于零售户而言，配备合理库存是做好生意的最关键环节，并且要紧跟烟草公司的订货方式、卷烟供应节奏等来备好卷烟库存，特别是在烟草部门目前对卷烟合理定量，需要紧密配合客户经理，在客户经理的指导下，预测自身未来一周或一个月的卷烟库存，尽可能配备合理的卷烟库存量。

再次，要在“规范经营”方面下功夫。有的零售户为了短期利益，看到经营假冒卷烟利润丰厚，千方百计地销售假烟或者乱渠卷烟，这样不但严重影响了自身的形象，损害了消费者的利益，同时也会受到消费者的有力反击，最终生意越做越坏，回头客越来越少。这就是典型的“搬起石头砸自己的脚”案例。因此，规范经营，并不是烟草公司要求零售户，而是零售户自觉感受到规范经营给自身带来的好处。最后，要在“店面形象”方面吸引更多的顾客。“形象等于印象”虽然说的不是很正确，但也反映了店面形象给顾客的购买卷烟产生的影响，随着各大超市相继登陆市场，卷烟零售户感受到从未有过的压力，因为超市经营卷烟在形象上就胜了一筹，整齐有序，一目了然，无论卷烟高低档与否，一对一明码标价更令人信服，并且柜台布置给人赏心悦目的感觉。因此，零售户在形象设计上还是要下点功夫。责任编辑：冷正刚

卷烟零售户工作总结

卷烟零售户工作总结卷烟零售户工作总结我89年开始工作，96年从事销售工作，但在一线工作不到2年的时间，在座的各位大部分从事一线销售工作的时间比我长，大多具备中级或高级营销师资格且经验丰富，所以自我感觉现在有些诚惶诚恐、班门弄斧。但是我也有我的长处：就像崔经理给我总结的我有两个离不开，我感觉很精辟，1是离不开老婆2是离不开电脑。我96年就开始接触电脑，这些年来一直没有放弃对电脑的学习。另外我从事的部门多，出去看的多，掌握的东西就相对多一些，到即墨工作一年来取得了一些成绩，特别是泰山烟销量的大幅度增长，这些都增加了我讲好体会的信心，非常感谢区域领导能给我这么一个锻炼、提高自己的机会，通过这次机会能促进我反思过去存在的不足。业务知识和工作体会是生不带来，死不带去的，与其烧香拜佛，不如与大家分享，共同提高，也算是做了一件善事，所以我愿意与大家共勉，有讲的不恰当的地方，欢迎各位领导同事们指正。下面进入正题： “精准营销上变拼，营销思路再创新”，这句话就写在鲁东事业部的墙上面，它不是一句口号，听起来激动、说起来感动、做起来不动，我们要努力去突破自我，突破自我服务意识（解释：为自己找理由、找借口）克制自己的惰性，只为成功想办法、不为失败找理由。去落实、去踏踏实实、认认真真地干，从大的方面讲是以实际行动践行“泰山过百万、人人做贡献”，从小的方面讲能够提高我们个人（客户经理）的收入。大家知道曾国藩这个人很多对他

的看法不是很好，镇-压太平天国等，但是这个人在悟道、管理、处事方面有大家风范，曾国藩的一封家书中有句很经典的话“约束成习惯、习惯成自然”，传统的思维和习惯的做法影响了我们的工作。从管理学上讲,人最大的敌人就是自我，所以要突破自我。现在的社会是一个创新的社会，知识在不断的更新换代，所以我们如果还拘泥于过去传统的思维和习惯性的做法。必然会导致我们一些工作推不开，甚至个人发展会受到很大的影响。现在韩总提出要把“爱拼才会赢”转变为“会拼才会赢”，区域也给我们创造了一个相对宽松的环境，把“要我干”，变为“我要干”。如何干好，关键看个人，这里有一个个人素质和修养不断提升的问题，要做到“四到”想到、学到、悟道、做到。再一个就是摆正心态的问题，客观问题是存在的，我们如何用主观意识去克服这些客观问题？社会的发展就是不断用主观去解决客观存在的问题，要用发展辨证的观点来看待问题。好多事情要用塞翁失马的心态去看待问题，生活是面镜子，你对他笑他就笑，你对他哭他就哭。一线销售是艰苦的，但是我们可以苦中作乐。如即墨某一月销售数据排名出现5个8，鲁产100元、非低档烟、泰山系、公司排名正好都是第八，那天还是个初八，好兆头！为此我兴奋了好几天。快乐就在我们周围，关键看是否有一双发现快乐的眼睛。附送：厂企业发展龙腾计划厂企业发展龙腾计划汇报体会企业文化厂企业发展龙腾计划

烟草零售户心得

烟草零售户心得烟草零售户心得感受语：操作越来越规范，服务越来越贴心可以说，我家的零售店铺和烟草行业共同成长的。我开店已有近20年了，当初的小杂货店也变也了今天的中型超市，取得这样的成绩，除了自身的努力，还得亦于烟草公司访销、订货模式的变化和服务的日益完善。我刚开店时，烟草公司的基层网点还叫管销所，担负着管理和销售的双重职能。他们的主要精力放在市场管理上，很少注重卷烟销售服务。那时，如果需要卷烟，不管你生意怎么忙，只要家里缺货，只能放下手里的生意自己骑着三轮车到管销所里拉货，耽误做生意不说，还浪费许多时间。但他们垄断经营，是官商呀，不要说想他们送货上门了，只要他们的卷烟不经常涨价、降价，服务态度好一些就行了。随着市场经济的不断深入，烟草公司的管销所也变成了乡镇批发网点，服务方式也悄然发生了变化，他们已经开始实现了送货上门服务，那时，一个批发网点负责五、六个乡镇，只有一台送货轻卡，五六个人挤在一辆送货车上，服务方式还是实行访送一体，对象也仅局限于主干道及乡镇重点大户，不并没有真正意义上的到边、到点、到死角。同时，送货的时间也不固定，高兴时，一个星期能来两三次，不高兴时，你整个月都看不到他们的影子。那时，最大的奢望就是，哪怕你10天来一次，但只要把送货的时间固定下来就心满意足了。到XX年前，烟草公司开始真正意义上的访送分离，实行四个一服务方式，即：

一访、一送、一人、一车，打破了以往大锅饭的送货模式。访送分离，使烟草公司的服务方式也完善了不少，服务的时间也相对固定。但这时候却出现了两个矛盾：一是由于访销员访销衔接或其他方面的原因，经常会出现前一天访销的卷烟，而第二天送货时却被告知没有该品牌卷烟；二是访、送人员只顾完成自己份内的工作，服务的态度也是例行公事，没有人进行政策宣传，更别说提供增值服务了。近年来，随着通讯技术的不断发展，固定电话也不是奢侈品和身份的象征了。这个时代的产物也走入了寻常百姓家。这时，烟草公司的订货方式也悄悄地发生了变化，电话订货也应运而生。电话订货和上门访销相比，服务的态度也好了许多，那些电话订货员除了例行的订货外，还会对你经营提出些小建议，如近一段时间**牌号的高档烟销得非常好，可以多进一些，现在处于销售高峰期，要注意防调包、防止假币等等。这段时期，由于客户经理从单纯的拿订单中分离出来，更有精力和时间做市场和搞客户关系管理，也有时间坐下来和你聊聊市场变化、经营形势，逢着生意忙时，还能帮咱们打打下手，递递东西。烟草公司的服务模式虽然发生了质的飞跃，服务态度也更为周到、贴心，但因为电话订货要花时间守在电话机旁，直到订完货为止，使人感到有些不方便。同时，如果电话访销员因为疏忽或者我们自己大意，会出现应订的品牌却没有订到的现象。 XX年，为了方便联系业务和信息查询，我家购置了一台电脑，没想到烟草公司的服务方式也与时俱进。当时，客户经理罗耿上门告诉我说，现在烟草公司实行了多元化订货模式，像您这样有电脑的零售客户可以采取网上订货的方式。反正也不要另外付钱，于是我就抱着试试看的心理，第一批加入到网上订货

2020年卷烟零售客户营销策划方案

营销策划关于卷烟零售客户李某的提升方案 XX烟草公司营销部 2010年X月X日 1

卷烟零售客户营销提升方案目标客户——李某食杂店发展目标——提升客户经营能力客户的基本情况李某为某大型农场一下岗工人，半年前在某一种植橡胶为主的农场街道路口经营了一间15平方米的食杂店，周边人流量较大。主要经营副食、杂货和卷烟。市场及竞争环境：该店主要位于农场街道属于城镇市场类型，农贸市场周边有5家卷烟零售店，其中3户是食杂店、1户是便利店，1户是食杂综合批发商店，有假冒卷烟销售，附近有一KTV娱乐城正在装修，将在年底开业。消费群体：该商店消费群体主要是由周边的固定居民为主（约占50%），外来流动务工人员（约占30%），以及左侧宾馆的房客（约占20%）构成。宾馆的客人多为外地游客。经营业态：该店为传统的食杂店，在烟草公司客户分类中属于CZ221，中等规模销售结构中等水平。卷烟经营现状分析经营特点：李某性格内向，不善于表达，但其守法经营，诚信服务，商誉良好。但在经营意识上较为保守传统，与其他零售店相比，李某的食杂店店铺外观显得有些陈旧，卷烟陈列只是零散摆放，不够集中、美观，顾客更愿意到开架自选的便利店去购物。近期烟草公司为其配置了卷烟专柜，为了方便卷烟零售时的存取与售卖，李某将卷烟专柜侧放在商店门口，消费者从正面无法看到卷烟零售标识，且卷烟摆放凌乱，柜台上摆满了其他小商品。 1

卷烟品牌经营情况：经营卷烟品牌为20个，其中：一类烟2个，二类烟2个，三类烟10个，四五类烟有6个。该客户进货平均单条值为63.2元，同类别客户平均单条值为68.5元。该客户所销售卷烟品牌较少，只占到烟草公司所经营的品牌规格50个的40%，而且经营结构较低，低于同类客户平均单条值5.3元/条，一、二类卷烟品牌较少。卷烟销售情况：小店半年来卷烟经营时好时坏，多数采取薄利多销，降价销售来维持卷烟的销售。下表是该客户某月的购进情况及销量最大的5个卷烟品牌的销售情况，该5个品牌的销售额约占该店卷烟销售总额的45％，毛利额约占该店卷烟经营毛利总额的60％。客户销量居于前5名的品牌（单位：条）客户某月卷烟购进情况从上表我们可以发现，该客户省内卷烟销售占了绝大部分比重，省外烟比率偏低，丧失替代销售的机会；在各类别卷烟中三类烟销售比重最大。 2

普通卷烟零售业户演讲稿(一个零售客户的心声)

普通卷烟零售业户演讲稿（一个零售客户的心声）普通卷烟零售业户演讲稿（一个零售客户的心声）我是市经济开发区同盛商行的一个普通卷烟零售业户。的3月，我下岗了。在有关部门和亲友的帮助下，开了家零售商店，以经营卷烟为主来维持生计。当时，我对烟草专卖法了解甚少，缺少对有关烟草专卖政策法规的认识，甚至还做了一些不应该做的事…… 事情是这样的。11月，我想多挣点钱，从另外渠道进了几条外国卷烟，很快就被烟草专卖稽查大队人员予以查处。我当时很不服气，第二天带着怨气来到烟草专卖稽查大队。在三大队队长冯伟的办公室，我与其理论起来。当时，冯队长和稽查队员们并没有生气，而是热情礼貌地接待了我。他们找出烟草专卖法律法规，耐心细致地逐条给我讲解，使我对烟草专卖法有了些认识，消除了心中的怨恨。临走时，他们还送给我一本有关烟草专卖法的书籍，使我很受感动。以后，我在经营卷烟时，再没有发生过类似事情。我刚开始经营卷烟时，出于戒备心理，对烟草稽查队的印象不是太好。办起了经营店之后，也认为他们高高在上，对零售业户就是一个“查”。因此，每次遇到他们，心里总是很

反感，有一种压抑感，生怕被他们查出什么问题来。在我经营卷烟的四年中，每天都离不开烟草人。通过电访员热情询问订货，通过烟草送货员周到服务送货到家，通过烟草稽查队员帮助、学习规范经营，通过稽查队员严格执法保护经营业户合法利益，我渐渐地了解了他们，认识了他们。他们经常定期到我的烟店里检查、指导，把社会上出现的“假烟”、“偷烟”、“骗烟”、“调包烟”的现象和事例讲给我听，让我时刻提高警惕，注意防范，维护我的利益不受损失，使我受益匪浅。通过几年来的接触，使我深深地感到，我们经营业户与烟草人是鱼水之情，我们的经营业者心与烟草人紧密相连。今天，我可以这样说，我们也是烟草人，做好烟草事业也是我们零售业户的一份责任和义务。我们与烟草人携手共进，才能达到双赢的目的。“国家利益至上、消费者利益至上”，也是我们零售业户要牢固树立的价值观。在“两个至上”、“两个维护”方面，烟草稽查队员为我们做出了榜样。 4月末的时候，每天早晨6点多钟，在我家商店门前就出现一个流动烟摊，贩卖一些价格比较低、烟草公司又不经营的卷烟，严重地影响了我家商店的卷烟销量。我非常气愤，又没有办法。突然，我想到了稽查队员，抱着试试看的心理，就拨通了专管员名片上的电话，把事情的经过向他们描述了一遍。没想到，他们接到电话后，很快就来到我家商店，详

卷烟零售户经营情况分析(论文)

【卷烟流通类论文】卷烟零售户经营情况分析【摘要】：卷烟零售户是烟草企业赖以生存的重要保障，是烟草企业和广大烟草消费者沟通的桥梁和纽带，单个零售户的经营情况直接关系到其卷烟销售情况，关系到整个辖区卷烟市场销售情况，进而与烟草企业卷烟销售工作、专卖管理工作等一系列工作息息相关。因此，对零售户经营情况进行充分、全面、合理、科学的分析具有现实必要性和重要性。【作者单位】：河北省沧州市肃宁县烟草专卖局【关键词】：烟草零售户经营分析【正文】：卷烟零售户作为烟草企业与消费者直接见面的销售渠道链中一个重要的环节，在卷烟市场分析中的作用不可忽视。而且从卷烟零售户那里可获取的市场信息很多，对零售户的调查也几乎涉及到卷烟调查所包含的全部项目。正因为如此，进行卷烟市场的研究时，对卷烟零售户的调查显得异常重要，而这一点却往往被忽视。一、卷烟行业特征及市场分析之必要卷烟作为一种专卖专营的快速消费品，其销售渠道具有“管制”的特点，整个管理机构是自上而下设臵的，从国家烟草专卖

局到省局、到地市局、再到县局，最后到万千卷烟销售零售户，体现出“垂直管理、专营专卖”的特点。卷烟行业已经形成庞大的市场营销网络，但由于长期以来卷烟实行的是专卖专营，导致烟草公司与零售户之间是一种管理与被管理、约束与被约束的关系。随着WTO的过渡期结束和市场经济的深入，这种垄断正在削弱，如何牢牢地占有现有的市场资源正面临着巨大的挑战。这就需要积极开展卷烟市场研究，为烟草工业公司和商业公司提供市场信息服务和培育品牌方面提供重要保障。烟草市场分析是了解、认识和掌握辖区烟草市场规律的重要工具，是卷烟销售活动中不可缺少的一个环节，也是烟草企业积极探求烟草市场，提高卷烟销量，提升终端服务的重要手段。卷烟市场分析的内容是多方面的，主要包括：（1）零售户经营态势的分析。对辖区内零售户的正常发生业务、不正常发生业务及未发生业务的比例进行认真分析，不仅分析正常业务户的进货数量、结构进行分析，而且对不正常业务户的经营动态、进货规律和渠道进行分析，同时对未发生业务户进行跟踪访查，根据零售户变动在卷烟网络中做出相应调整。（2）辖区卷烟销量的分析。对辖区内各线路的人员概况、经济总量、消费习惯、消费能力等进行全面了解，在进行卷烟销售计划细分时重点突出；对辖区内各线路零售户的历史进货规律、进货数量和结构及周期进行统计分析，根据统计结果来细分当月销售计划，做到计划细化工作有据可依，细分结果科学合理。（3）卷烟销售结构的分析。根据零售户的销

卷烟零售户的业态

卷烟零售户的业态 2004年10月1日，我国正式开始实行重新修订的《零售业态分类》标准。该标准作为商贸标准化体系框架的一个重要组成部分和指导商业网点规划工作的重要依据，界定了我国对零售业态的定义，设定了分类的具体标准，划分了当前我国零售业态的类别，规范了各类零售业态的名称。2005年，国家烟草专卖局印发了《烟草零售业态分类标准》。依据国家和行业的标准，准确地运用业态信息进行烟草零售业态的识别是做好烟草营销和专卖管理工作的重要基础和前提条件。（一）业态识别的基础知识 1．业态识别概述（1）业态识别的定义所谓业态识别，是根据各类零售业态划分的标准和依据，结合零售经营者的经营特点和要素，对其业态归属于国家标准《零售业态分类》（GB/T18106－2004）中的哪一个具体类别进行判断的一种认识活动。业态识别的结果，是将具体的零售经营者的业态对应到《零售业态分类》中的确定类别，或者发现零售经营者经营形态的变化和发展趋势。（2）业态识别的作用在千变万化的零售市场中科学识别千千万万零售经营

者的业态，具有十分重要的作用： ①有利于对各种零售业态的本质属性、外在特点、发展和变化规律进行准确把握和深入研究。 ②有利于指导零售业态实践，使零售业态向多样化、个性化、规范化、科学化方向发展； ③有利于在零售业态发展上借鉴国外先进经验，结合我国国情，建立与我国生产力发展水平、产业种类、消费水平、购物习惯相适应的零售业态体系，促进零售市场健康有序的发展。 ④有利于政府职能部门对零售业态的管理，规范、引导、帮助零售业态的发展。 ⑤有利于企业选择适合的零售业态形式，依据零售业态的特性、内涵和分类等实行规范化、标准化的运作，促进自身的发展。 2．业态识别的方法（1）分析关键要素对收集到的业态分类基础信息进行进一步的整理分析。重点分析对零售业态划分起着关键性作用的条件、依据、标准等信息。这些信息主要包括： ①经营商品的品种分析其经营商品的品种是单一的、或是集中为某一类别的、还是门类齐全、种类多样的等等。