好好说话6-常见的错误沟通模式

好好说话6-常见的错误沟通模式
好好说话6-常见的错误沟通模式

常见的错误沟通模式

大家好,这里是硕博心理,我是刘刚刘老师。这里是《好好说话,有效沟通》的第六讲,我们接着来琢磨琢磨,什么是好好说话、有效沟通。这一讲我们会先来讲讲常见的错误的沟通模式都有哪些。

第一种就是吵架:

以威胁性、逼迫性的方式让对方让步,这样的方式随着时间只会削弱信任、是关系僵化,毕竟再好的感情也经不起3年持续的争吵。随着夫妻之间、家人之间争吵的加剧,信任感就完全的丧失了,时间一长,爱情、激情、亲情神马的都成了浮云。

第二种是逃避:

用冷战的方式拒绝与伴侣和家人交流、可冷战的久了就不知道该怎么开口说话了。当然作为一个已婚人士还是觉得非要做选择的话,吵架比冷战好,毕竟吵架还能知道对方的底线在哪里,下次还有机会去避免;而冷战会让对方觉得莫名其妙的怎么就得罪你了。我在心理咨询的工作中,也见过这样的情况,夫妻两个都是不同单位的领导,工作中都是一把手,但是两个人可以为了一杯水今天放到书桌上而没有放到餐桌上,就可以冷战长达半年不说话,想想也是醉了~

第三种就是掩饰:

为了不伤害对方,不停地掩饰真实的感受,强装感觉良好,脸上挂着笑容,似乎对一切都想得开,久而久之关系就会越来越远,会感到越来越不了解对方,也有可能就变成了最熟悉的陌生人。港台剧里不是经常这样演吗:

一男主人公对坐在对面的妻子说:我们还是离婚吧!对面的妻子回答道:亲爱的,你饿吗?我煮碗面给你吃?

是的,掩饰看起来没有问题,甚至不会伤害任何人,可是有一种痛叫做内伤,长此以往

可能就走到了精神病的情况了。

第四种就是忍耐:

在短时间内,忍耐之举让一段关系看起来充满了默契和爱意、还显得很和谐,但是长时间的忍耐会让人失去自我。最可怕的是,人再忍耐的过程中是遵循这样的方式的:要么忍,要么残忍,要么对自己残忍、要么多别人残忍。不知道大家觉得我说的有没有一定的道理。

不知道以上几种错误的沟通模式有没有你的影子,那么分享一种有效的沟通小手段,叫做“午餐谈判法”:想要和别人沟通一件重要的事情,可以选择一边吃饭,一边说服对方,因为人们在用餐的过程中心情愉快,也比较容易放松。特别是当吃一点点甜食的时候内心充满了幸福的感觉,那么再去说服对方去接受一种观点,就变得容易得多了。

最后呢,我们给大家6个保持亲密关系有效的沟通秘方,作为这一讲的结束,你也可以对照一下看看自己做到了哪些,哪些还需要在努力:

1.有意识的沟通。

爱人之间定期分享彼此的个人想法、感受和目标,千万不要对对方的事情不感兴趣哦,不然可能就会遇到很多危机,要知道都说小三不好,可是见缝插针的前提下是要有缝隙,如果两个人之间没有缝隙,那么在努力的小三,也撬不走墙角。

2.口头表达承诺,提供情感支持

女性在很大程度上,是靠听觉来谈恋爱的,那么每当对方问你是否爱她的时候,往往是她觉得脆弱需要你给予力量的时候,所以不管已经说了多少遍,只要对方问你是否爱她的时候,一定要非常认真地回答,爱!这样才能加强彼此对这段关系的满意度和信心。同时对对方感兴趣,在需要的时候提供情感支持。

3.真诚地行为

真诚、诚实、守信的方式来处理问题,要知道对方很可能给了你100%的信任,可一旦

被你消耗掉了,可能你们的关系也破裂了。听过情侣之间女生对男生说的一句有趣但具有杀伤力的话是这样的:我给你的东西要珍惜,特别是脸!

4.情感展示

过了35岁,我们大多数人不再会频繁和伴侣发生亲密的肢体接触,但是我们依然需要通过某种方式表示着我在爱着对方,那么小小的一份礼物、拥抱、接吻、亲吻额头都是很好的方式,显示你在爱着对方。

5.分享友谊、庆祝双方的关系

找到双方都感兴趣的事情。那些适合在一起玩的,就适合长长久久的在一起。记住彼此关系中的重要事件和周年纪念,对特殊日子做准备,一起制定未来的计划

6.营造积极的气氛。

7.相互礼让,不抱怨、在外人面前说对方的好话,很多情侣会在别人面前把自己的另一半说得很不堪,试想一下,对自己能有什么好处,如果对方很不堪,你和一个如此不堪的人在一起,那说明你也没有好到哪里去。同时要学会聆听对方的意见,对对方的需要和问题不抨击。

其实最好的关系,就是即相守、又独立。

这里是硕博心理,这一讲的内容到这里就结束了,希望大家持续的关注,我们好好说话,有效沟通这个系列的沟通心理学的内容。谢谢大家~

参考文献:

1.《非暴力沟通》作者:【美】卢森堡著,阮胤华译出版社:华夏出版社出版时间:2016年01月

2.《心理治疗师的问答艺术》作者:(美)班德,麦斯纳著;钟慧等译出版社:世界图书出版公司出版时间:2008年04月

3.《沟通的艺术》(插图修订第15版)[美]罗纳德·B·阿德勒(Ronald B.Adler)拉塞尔·F·普罗科特(Russell F./2017-10-01/北京联合出版有限公司

4.《说话心理学》作者:端木自在著出版社:江西人民出版社时间:2016年07月

4.《好好说话》作者:马东出品马薇薇黄执中周玄毅等著出版社:中信出版社出版时间:2017年01月

5.《蔡康永的说话之道》作者:蔡康永著,博集天卷出品出版社:湖南文艺出版社出版时间:2014年07月

6.《蔡康永的说话之道2》作者:蔡康永著,博集天卷出品出版社:湖南文艺出版社出版时间:2014年07月、

7.《沟通心理学》作者:郑日昌著出版社:北京师范大学出版社出版时间:2015年01月

硕博心理自媒体小团队

作者+主播简介:

刘刚,临床与心理健康方向博士在读(在职),青海师范大学发展与教育心理学专业、心理健康教育与咨询方向硕士,二级心理咨询师、10年心理咨询经验、7年心理学授课经验、硕博心理小团队队长、33岁的萌面大叔

网络编辑:

阿貘(张茜),心理咨询师、11年动漫从业者,现沉迷各种表达性治疗无法自拔,硕博心理梦境分析师。后期制作:

陈星,医学硕士兼独立音乐人,十余年临床医学经验与音频录制制作心得,心理学爱好者。

文字校对:

王昭、北京大学应用心理学专业,三级心理咨询师,硕博心理小团队优秀队员

非言语沟通及其作用(一)

非言语沟通及其作用(一) 摘要:从介绍非言语沟通的概念及其特征入手,详细阐述非言语沟通在实际交流中的作用。告诉人们在交流的过程中,要学会经常运用自己的仪表、动作、面部表情等来表达思想感情。单就传递信息而言,有时非语言所传达出来的信息要比有声语言更富有表现力和感染力,适时准确地运用非言语沟通技巧,对于协调双方关系、提高交流质量,都有着积极的作用。 关键词:非言语沟通;交流 Abstract:Beginningfromthebriefintroductiontotheconceptofnonverbalcommunicationaswellasitsf eatures,thispaperelaboratesontherolethenonverbalcommunicationplaysinconversations.Itisfound thatone'pressone'sthoughtsandfeelingsinthecourseofcommunication.Merelyasfarasthedeliveringofinformationisco ncerned,sometimesnonverballanguagesmayconveymoreexpressiveandmoreinfectiousideasthanv erballanguages.Theappropriateandaccurateuseofnonverballanguagesgreatlyhelpscoordinatethem Keywords:nonverballanguage;communication;exchangeofidea;function 非言语沟通是人们经常应用并且不被人们注意的沟通表达方式,它比言语交流更常见,也更富有表达力。关于非言语沟通在人际沟通中的重要性,有人总结过这样一个公式〔1〕:交际双方的相互理解=语调(占38%)+表情(55%)+语言(7%)。因此,研究非言语沟通的作用很有必要。 一、非言语沟通及其特点 非言语沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。人们在日常交往中往往会发现,有时非语言沟通可以起到语言文字所不能替代的作用,一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情。所以,非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充,而且是一种人与人之间的心理沟通,是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。 非言语沟通具有以下六个方面的特点: 1.普遍性。在人类沟通过程中,几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非言语沟通的能力。据考证,这种沟通能力的获得是人类有史以来就有的一种本能。人类产生以后,就开始了人与自然界及人与人之间的沟通活动,这种非言语沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。随着人们的实践活动的发展,社会的进步和人际交往范围的扩大,人们的非言语沟通能力也不断得到丰富和发展。这种非言语沟通能力不仅中国人有,外国人也有。不过,由于各国文化的不同,这种非语言的表达方式也有所不同,但就一般意义上来讲,与各国各民族所用的语言比较起来,非言语沟通的信息共享更强一些。国际音乐节和舞蹈节邀请了许多国家的歌唱家一起同台演出,有时并不需要说同样的语言。音乐和舞蹈可以跨越言语障碍进行人与人之间的非言语沟通与交流。 2.民族性。不同的民族有不同的文化和风俗习惯,这种不同的文化传统和风俗习惯决定了其特有的非言语沟通符号。例如,在我国的侗族,如果不会唱侗族大歌就几乎被人视为残废;比较典型的人际沟通例子是人们通过握手、拥抱和亲吻来表达自己对他人的欢迎和爱抚。在欧洲一些国家,亲吻、亲鼻是一种礼节,是一种友好热情的表示,尤其是对女性而言。但中 国人往往不太习惯,而更习惯以握手的方式来表达同样的感情。 3.社会性。人与人之间的关系是一种社会关系。人们的年龄、性别、文化程度、伦理道德、价值取向、生活环境、宗教信仰等社会因素都对非言语沟通产生影响。社会中的不同职业角色,不同阶层都对非言语沟通有着较细微的规定性,如有些年轻人喜欢以相互用手拍肩膀以

沟通能力考试题目答案

1. 如果与同事有了矛盾,明明是自己有理,“为什么还要待他这么好?”的原因是(C )。 (单选 ) A给上级留下好的印象 B对你升职有好处 C合作愉快,贵在和善、真诚 D因为有时要用的上同事 2. 与外国人沟通时哪些话能说,哪些话不能说取决于(D )。 (单选 ) A个人喜好 B特定人群 C场合 D文化背景 3. 领导协调能力中,对全局进行调节的基础和前提是(C )。 (单选 ) A协调全局的能力 B深入细节的能力 C驾驭全局的能力 D统观全局的能力 4. 国家政治、经济生活的主题之一是( C)。 (单选 ) A地区差异 B民族冲突 C人民内部矛盾 D人民基本需求 5. 说服教育,以理服人要(ACD )。 (多选 ) A了解人们的一般心理过程,掌握心理活动规律 B关心体贴、以情感人 C说理透彻,相信事实会教育人 D因人施教,提高思想协调效果

6. 处理下级关系的艺术有(ACD )。 (多选 ) A平衡艺术 B信息沟通艺术 C向心力艺术 D弹性控制艺术 7. 在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是(ABCD )。 (多选 ) A反对官僚主义、形式主义,进一步加强党风廉政建设 B体现时代性、把握规律性、富于创造性,加强和改进新形势下的群众工作 C要妥善协调各方面的利益关系,正确处理人民内部矛盾 D要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾 8. 经验是人类的宝贵财富,但沟通者如果过分地迷信经验,过分地依赖经验,并形成固定的思维模式,就会制约他的开拓创新能力,从而影响沟通效果。(判断 ) 正确 9. 不懂拒绝上级、唯命是从的员工并不是最好的员工。 (判断 ) 正确 10. 如果交换名片之后,以后再次见面而忘了其姓名,日本人并不会在意。(判断 ) 错误 11. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团。 (判断 ) 错误 12. 领导者协调的根本目的在于提高组织的(整体效能),即高效地实现领导目标。 (填空 ) 13. 冲突的过程可分为五个阶段,即:潜在的对立阶段、认知和个性化阶段、行为意向阶段、(行为阶段)和(结果阶段)。 (填空 ) 14. 协调与上级关系的准则有三:(尊重上级);服从上级;(体谅上级)。(填空 ) 15. 沟通能力的作用有哪些? (简答 )

非言语沟通

非言语沟通 一.非语言沟通的定义 非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式,它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。 二.人际沟通过程中,非语言所包含的信息远远超出语言所提供的信息,正所谓‘无声胜有声’!

三.非语言沟通与语言沟通的关系 在实际沟通过程中,非语言沟通又与言语沟通密切相关。当言语信息与非言语信息互相不一致的时候,人们往往会更加相信非语言信息,言语和非言语信号在以下几个方面相关联。 重复 当谈到某个方向时,伴随着手指的指示。 矛盾 当某人在争吵中处于劣势时,嘴里却颤抖地说到:“我怕他?笑话!” 事实上,从说话者颤抖的嘴唇上不难看出,他的确感到恐惧和害怕。这个例子说明在语言与非语言信息出现矛盾的时候,非语言沟通更能让人信服。 代替 即用非言语信号代替言语信息,当经理走进办公室显出一幅伤脑筋的样子,不用说,他与上司的见面很糟糕。 强调

通过非语言信号,言语信息得到补充。如一位经理敲击桌子或者拍一下同事的肩,或通过语调来强调有关信息的重要性。 四.非语言沟通类型 这里强调的是,目光举止在人际关系的发展方面,比其他任何一种非语言交流都更重要一些。 当你很想了解另一个人是否在表达一种肯定的还是否定的感情时,可以通过观察眼睛的瞳孔来加以判断。当你所表达的是肯定的情感,如高兴或幸福时,瞳孔就会增大;反之,当你表达的是否定的情感,如悲伤或痛

苦时,瞳孔则会缩小。 五.形体暗示的主要功能 手势和形体姿态在个人沟通中非常重要。我们可将眼睛比作心灵的窗户。同样,我们也毫不夸张地说形体暗示(即手势和形体姿态)是我们心理活动的晴雨表,内心活动的变化会在手势和形体语言中有意无意地流落出来。形体暗示主要包括以下四种沟通功能: 1.态度信息:一方面,手势和形体姿态可以帮助我们传递或强化由语言表达的信息;另一个方面, 形体暗示更能生动地反映出信息传播者对他人的态度。 2.心理信息:不仅能表明我们是否自信,而且还能暗示出我们的自信度。 3.情绪信息:我们的脸能非常准确地传递特定的情感信息,而形体暗示则显示我们情绪的变化水 平和紧张程度。 4.相关信息:形体暗示能揭示个人偏好、权力地位以及情绪变化等。 六.形体暗示的辨析 在沟通时表现出开放和自信的形体暗示是很受欢迎的。在人际沟通过程中表现出开放的姿态非常重

测试沟通能力的面试题目

测试沟通能力的面试题目 沟通能力的强弱对一个人的影响还是挺大的。你想知道自己的沟通能力吗?快来测试一下吧。希望对你有帮助。 1、你上司的上司邀请你共进午餐,回到办公室后,你发现你上司对此颇为好奇,此时你会: A告诉他详细内容 B粗略描述,淡化内容的重要性 C不透露蛛丝马迹 2、当你主持会议时,有一位下属一直以不相干的问题干扰会议,此时你会: A告诉该下属在预定的议程结束之前先别提出其他问题 B要求所有的下属先别提出问题,直到你把正题讲完 C纵容下去 3、当你跟上司正在讨论事情,有人打长途电话来找你,此时你会: A告诉对方你正在讨论重要的事情,待会再回电话 B接电话,而且该说多久就说多久 C告诉上司的秘书说不在 4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班,此时你会说: A你对我们相当重要,我需要你的帮助,特别是在周末 B今天不行,下午四点钟我要开个会

C我不能再容许你早退了,你要顾及他人的想法 5、你刚好被聘为部门主管,你知道还有几个人关注这个职位,上班的第一天,你会: A把问题记在心上,但立即投入工作,并开始认识每一个人 B忽略这个问题,并认为情绪的波动很快会过去 C找个别人谈话,以确认哪几个人有意竞争此职位 6、有位下属对你说,"有件事我本不应该告诉你的,但你有没有听到,,"你会说: A谢谢你告诉我怎么回事,让我知道详情 B跟公司有关的事我才有兴趣听 C我不想听办公室的流言 7、你认为你的文字和口头表达能力强吗? A是 B一般 C很差 8、你能很好地运用肢体语言表达你的意思吗? A是 B一般 C很差 9、一个陌生的人你能很容易地认识他吗? A是 B有时

非语言沟通案例

1.2.2 非语言沟通 非语言行为可以被定义为任何一种有目的的或无目的的超 越语言并被接受者认为有意义的行为。非语言行为包括表情、眼神、手势、身体移动、姿势、衣着、空间,接触和时间观念等,它们在不同文化中是不同的。 非语言行为可用于伴随语言信息,也可独立于语言单独使用。它们可以确认、强调或反对语言所表达的信息。由于他们是一些习惯性的和常规性的行为,非语言行为常常被无意识地使用。某条信息超过7 0 %的内容并不是由语言表达的,而是包含在信息的非语言成份中。当语言表达和身体语言有冲突时,人们喜欢抛开语言,并强调非语言因素。 人们背景不同所带来的困扰同信息的本质内容无关,当某些手势、空间或行为看起来是过分的或欠缺礼貌时,当衣着或工作环境与对应场合不相称时,就会产生这一问题。手势和身体姿势在某一文化和另一不同文化中的含义可能是完全 不同的。有时这种困扰是如此之大,以致于沟通无法进行。对一个阿拉伯人亮出鞋底或在与虔诚的穆斯林的商业交往 中使用左手,使许多商人丧失了对于其非常宝贵的商业机会(穆斯林用右手吃饭,左手仅在入厕时使用)。在同日本人做生意时,美国人最头痛的是日本人作出反应前的沉默或长时间停顿。日本人在与人谈判时,经常不说话,只是不断地点头,保持安静,甚至会闭上眼睛(这能帮助他们以禅宗的方式

集中精力)。对于日本人来说,沉默意味着对某个问题印象不错并在深入考虑它。当陷入困境时,日本人的典型反应是沉默、退出或改换主题。日本人的礼貌常常被美国人认为是不自然的和过度的;美国人的直率和专横对于日本人来说则意味着缺乏自制,并给人以不可信任的感觉;至少,这意味着缺乏诚意(对于日本人,诚意就是可信赖)。日本人在他(她)被戏弄时将会发出微笑,正如待者在他(她)被其主人诉责时保持微笑也是他(她)习以为常的。待者在他(她)被迫向其主人报告他(她)的一个不幸事件时,也会微笑,这是一种待者不愿其个人不幸增加主人负担的礼貌行为;微笑意味着没有必要将这个不幸看得太严重。 美国人不愿意同一个不用眼睛直看着他的印度人进行坦率的交流;而印度人喜欢美国人通过直接身体对抗来进行控制和指导。对印度人来说,不盯着人看表示尊敬;而在美国,直盯着说话人的眼睛才表示尊敬。在印度,老年人由于其年长而自动被人们尊敬,吻老人的脚在印度是一种常见的风俗,这是一种对长辈表示尊敬的方式。 与之相对应的是,美国人把法国人直接的和强烈的眼神接触,看作是攻击性的和顽固的。法国人把避开或不以相同方式对待他的热切凝视的美国人,看作是软弱的、随意的和不诚恳的。美国人在不知不觉中也会造成了困扰:无精打采,嚼口香糖,使用姓,忘记头衔,开玩笑,穿着随意,对异性

《有效沟通技巧》期末考试答案

?《有效沟通技巧》期末考试(20) 一、单选题(题数:30,共60.0分) 1 在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现。 2.0分 ?A、 阳光社交 ? ?B、 黑色社交 ? ?C、 灰色社交 ? ?D、 红色社交 ? 我的答案:C 2 关于身体气味,说法不正确的是()。 2.0分 ?A、 身体气味是可以传递信息的 ? ?B、 身体气味可以影响人的情绪状态

? ?C、 身体气味可以带给人们情感的体验 ? ?D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式 ? 我的答案:D 3 ()说“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”。 2.0分 ?A、 老子 ? ?B、 孔子 ? ?C、 孙子 ? ?D、 孟子 ? 我的答案:B 4 关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()。 2.0分 ?A、

听是主动的接受 ? ?B、 听需要更强的专注力 ? ?C、 倾听是心理上的投入 ? ?D、 倾听是一个生理过程 ? 我的答案:C 5 沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。 2.0分 ?A、 高学历 ? ?B、 判断力 ? ?C、 软实力 ? ?D、 控制力 ? 我的答案:C

6 研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等()种情感。 2.0分 ?A、 六 ? ?B、 七 ? ?C、 八 ? ?D、 九 ? 我的答案:C 7 下列因素造成沟通障碍的是()。 2.0分 ?A、 地域偏见 ? ?B、 设置条件 ? ?C、 拖延时间

? ?D、 以上都是 ? 我的答案:D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ? ?B、 提问来印证自己的理解 ? ?C、 发表个人见解 ? ?D、 不断称赞对方 ? 我的答案:B 9 倾听的好处包括()。 2.0分 ?A、 学习知识 ? ?B、

【调研问卷模板】沟通能力测试

【调研问卷模板】沟通能力测试 1. 在说明自己的重要观点时,别人却不想听你说,你会. () A.马上气愤地走开 B.于是你也就不说完了,但你可能会很生气 C.等等看还有没有说的机会 D.仔细分析对方不听自己说的原因,找机会换一个方式去说 2. .去参加老同学聚会回来,你很高兴,而你的朋友对聚会的情况很感兴趣,这时你会告诉他(她):( ) A.详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了,没什么好说的 3. 你正在主持一个重要的会议,而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰会议现场,这时,你会. ( ) A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见,任其发展 D.给那位下属难看,让其下不了台 4. 你正在跟老板汇报工作是,你的助理急匆匆地跑过来说有你一个重要客户的长途电话,这时你会. ( ) A.说你正在开会,稍后再回电话过去 B.向老板请示后,去接电话 C.说你不在,叫助理问对方有什么事 D.不想老板请示,直接跑去接电话

5. 去与一个重要的客人见面,你会. ( ) A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不要太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服 D.精心打扮一下 6. 你的一位下属已经连续两天下午请了事假,第三天上午快下班的时候,他又拿着请假条过来说下午要请事假,这时你会. () A.详细询问对方因何要请假,视原因而定 B.告诉他今天下午有一个重要会议,不能请假 C.你很生气,什么都没说就批准了他的请假 D.你很生气,不理会他,不批假 7. 你刚应聘到一家公司就任部门经理,上班不久,你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位,老板不同意,才招了你。对这几位同事你会. () A.主动认识他们,了解他们的长处,争取成为朋友 B.不理会这个问题,努力做好自己的工作 C.暗中打听他们,了解他们是否具有与你进行竞争的实力 D.暗中打听他们,并找机会为难他们 8. 与不同身份的人讲话,你会. () A.对身份低的人,你总是漫不经心的说 B.对身份高的人说话,你总是有点紧张 C.在不同的场合下,你会用不同的态度与之讲话 D.不管是什么场合,你都是一样的态度与之讲话 9. 你在听别人讲话时,你总是会. () A.对别人的讲话表示感兴趣,记住所讲的要点

有效沟通技巧期末考试

《有效沟通技巧》期末考试(20)成绩:分 一、单选题(题数:30,共分) 1《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种。(分)分 A、五 B、六 C、七 D、八 正确答案: D 我的答案:D 2为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()。(分)分 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 正确答案: B 我的答案:B 3下列不属于身体姿势的是()。(分)分 A、手势 B、表演 C、眼势

D、下意识动作 正确答案: C 我的答案:C 4在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。()(分)分 A、正确 B、错误 正确答案: B 我的答案:B 5以下()属于批评别人时恰当的方式。(分)分 A、举出对方错误,不必给对方辩解的机会, B、要回顾以往事件,让对方感到羞耻 C、对事不对人,避免人格攻击 D、确保表情非常严肃,声音严厉 正确答案: C 我的答案:C 6关于语言信息和非语言信息,下列说法错误的是()。(分)分 A、需要同时关注语言信息和非语言信息 B、语言信息和非语言信息可能是不一致的 C、非语言信息一般比语言信息更加真实 D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息 正确答案: D 我的答案:D 7在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。(分)分

A、50% B、60% C、70% D、80% 正确答案: D 我的答案:D 8通过眼神的接触,可以()。(分)分 A、观察反馈 B、吸引注意 C、调控讲话 D、以上都对 正确答案: D 我的答案:D 9独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。(分)分 A、锋锐无匹 B、木剑 C、紫薇软剑 D、玄铁重剑 正确答案: D 我的答案:D 10以下出自《孙子兵法》的话是()。(分)分A、静坐常思己过,闲谈莫论人非

沟通与协调能力-考试83分复习课程

沟通与协调能力-考试 83分

沟通与协调能力考试83分 1. 按照()分,能力可分为一般能力和专门能力 (A) 方向 (B) 内容 (C) 本质 (D) 性质 2. 下面哪些不是潜在冲突的原因() (A) 人与人之间目标的对立 (B) 工作岗位分工不明 (C) 人均分配 (D) 人际利益需要相争 3. 领导者采取一定的措施和办法,使其所领导的组织同环境、组织内各个部 分以及组织内外人员等协同一致,相互配合,以便高效率地实现领导目标的行为是() (A) 领导督查 (B) 领导监督 (C) 领导协调 (D) 领导协助 4. 积极领导群众不包括() (A) 宣传群众 (B) 组织群众 (C) 教育群众 (D) 照顾群众 5. 上下级之间应如何保持距离() (A) 距离完全消失,融为一体 (B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分,保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严

6. ()不是有利于领导协调能力发展的性格 (A) 崇高的理想 (B) 坚强的意志 (C) 优柔寡断 (D) 勤奋 7. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括() (A) 信息公开制度 (B) 请愿制度 (C) 信访制度 (D) 申诉制度 8. “哈桑借据法则”运用的是() (A) 经验性思维 (B) 惯性思维 (C) 发散思维 (D) 逆向思维 9. 提出一个被别人接受的远景目标,组建组织是()管理 (A) 沟通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 10. 让冲突者明白是非,以团体利益为重,让冲突者个人或局部利益服从于整 体全局利益的做法是() (A) 交换立场 (B) 折中调和 (C) 晓以大义 (D) 给冲突双方留台阶 11. 在现实生活中,有的人在与别人交往时游刃有余,人际关系和谐;但有的 人到处碰壁,人际关系紧张,其中的原因是()

第三章非语言沟通

第三章非语言沟通 学习目标 明确非语言沟通定义,并举例说明非语言沟通的作用;解释非语言沟通与语言沟通的区别;列出非语言沟通的特点,描述并举例说明各种非语言沟通;学会怎样改善自己的非语言沟通。 在我们与别人交往时,非语言沟通的重要性是不容置疑的,这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。 “面部表情提供给我们一种便利且有效的工具,揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。因为全世界的联系越来越密切,与其他人的联系也就变得越来越经常和重要,面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。” 高达93﹪的沟通是非语言沟通,其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的,38﹪通过音调。这么多的沟通是非语言的,因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。 第一节非语言沟通的特点 一、非语言沟通定义 非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。为了理解非语言沟通,我们看一个例子。 凯丽掩饰不了她的激动,这种激动在她的脚步上,在她温暖自信的笑容中,在她眼睛的光芒里,在她的一举一动中。她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。前天,一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手,使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了,这可能也是对她起激励作用的部分原因。然而,最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边,这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。 很有趣吧?凯丽一句话也没有说,但是每一个了解她的人都能知道她的感受。都会注意到她手上的新戒指,都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。这些都是相当普遍的非语言行为,对大多数人而言,它们也传达了特别的情感和思想。 从一个非语言的暗示,你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题:在上例中,场景、安排或内容是什么?那个跟凯丽在一起的人会是谁?在这一事件中涉及了多少人?她家庭中的成员谁会跟她在一起?这是一个快乐的还是悲伤的时刻?在这种场合中,有没有人演讲?凯丽那天早晨在做什么?她晚上会在哪里庆贺?她会邀请谁?她会喝酒吗?当你考

提升非语言沟通能力技巧

提升非语言沟通能力技巧 提升非语言沟通能力技巧●对方所做出的反应 如果对方对你发出的信息表示吃惊,可能是因为你所发出的信息与你本意有出入。例如,你本来和你的朋友开个玩笑,结果伤害了他的自尊心,认真起来。当你看到对方很不安时,你就要寻找机会解释你的真正意图。 ●利用录像带显示有关自己的非语言沟通 录像带总是能告诉我们大量有关自己的内容,如果你能预先通过录像看到自己将要在课堂上做一次演讲,效果将会更好。因为你能面对自己的录像看到一些不知道的不良动作,如摆弄头发、摸衣服等你就可以改正它。 ●非语言沟通要适合你所扮演的角色 人们在在社会上扮演各种各样的角色,非语言沟通也要随着你角色的变化而变化,因此,你就要善于观察各种不同角色在沟通中用了哪些非语言沟通方式。如果你想成为一名老师,你就要了解你的老师在他的角色中用了哪些非语言沟通形式,哪些是自己要模仿的。 ●你如何使用空间 前面我们所讲的空间可以传递信息,因此合理地利用空间是非重要的。如你的墙上挂的是什么,能传递什么内容?你的家里清洁吗,清洁和不清洁将传递什么内容?只有这样,多给自己提一些

有关问题,才能更好地使用好空间。 ●如何利用时间 你的时间观念强吗?有些人对时间观念不强,约好的时间从来不能遵守,也就是说一些人在头脑里就没有较强的时间观念。你是一个把今天要办的事情等到最后的时间才去办的拖沓人吗? 你知道时间和地位之间的关系吗?你是否了解有时你必须让别人等待,但其他时间必须准时吗?什么时候必须准时,什么时候可以迟到?在什么情况下你希望他人准时?如果你已在时间的使用上,留下了不好的印象,你可以改变吗? 对于非语言信息表达方式,我们改变它是比较困难的,但是我们必须知道如何使用它 提升非语言沟通力的注意事项提高非语言沟通需要注意的事项包括以下几点: 眼睛的对视: 你的对视是否显得不够多?过于集中?或者刚刚好?d÷ 脸部表情:是否你象带着一层面具和不理解对方?或者是非常感兴趣并且认同? 说话的声调: 你的声音是温暖的、有信心的、令人愉快的,或者是生涩的并且有距离感的?? 姿势和手势: 你的身体是僵硬的还是放松的? 你的肩膀和下巴是紧张的吗? 你观察到的跟你说话的对象的身体是否紧张? 身体接触: 你喜欢怎样的身体接触?你是怎样通过身体接触来表达你的感觉的? 典型的非语言的沟通信息和线索

《有效沟通技巧》期末考试

《有效沟通技巧》期末考试(20) 一、单选题(题数:30,共 60.0 分) 1 人际沟通要实现的目的不包括()。 (2.0分) A、 学习知识 B、 建立关系 C、 发挥影响 D、 控制他人 我的答案:D 2下列不属于身体姿势的是()。(2.0分) A、 手势 B、 表演 C、 眼势 D、 下意识动作 我的答案:C 3大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是()公分。(2.0分)A、 0—50 B、 50—70 C、 50—120 D、 120—360 我的答案:C 4 为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()。 (2.0分) A、

有选择地倾听 B、 提问来印证自己的理解 C、 发表个人见解 D、 不断称赞对方 我的答案:B 5最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔。(2.0分) A、 英国 B、 法国 C、 美国 D、 德国 我的答案:C 6在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。()(2.0分) A、 正确 B、 错误 我的答案:B 7在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。(2.0分) A、 50% B、 60% C、 70% D、 80% 我的答案:D 8关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()。(2.0分) A、 听是主动的接受 B、 听需要更强的专注力

C、 倾听是心理上的投入 D、 倾听是一个生理过程 我的答案:C 9关于身体气味,说法不正确的是()。(2.0分)A、 身体气味是可以传递信息的 B、 身体气味可以影响人的情绪状态 C、 身体气味可以带给人们情感的体验 D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案:D 10 下列属于管理、控制表情的手段是()。 (2.0分) A、 强化 B、 压抑 C、 掩饰 D、 以上都是 我的答案:D 11下列因素造成沟通障碍的是()。(2.0分) A、 地域偏见 B、 设置条件 C、 拖延时间 D、 以上都是 我的答案:D 12 ()是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。 (2.0分) A、

沟通能力的测试 附答案

沟通能力的测试(附答案) 回答下列问题,测评你的沟通能力。选择与你的经历最相近的答案,请尽量如实做答。如果你的回答是“从不”选1,“总是”选4,依此类推。把得分加起来,参考“分析”,评定你的沟通技巧。根据自己的回答找出你在哪些方面仍然需要改进。 选项:1从不 2有时 3经常 4总是 1.我适时地把适当的信息传递给合适的人。 1 2 3 4 2.在决定该如何沟通前,我认真思考信息内容。 1 2 3 4 3.我表现出自信,讲话是信心十足。 1 2 3 4 4.我希望对方就我的沟通提供反馈。 1 2 3 4 5.我注意聆听并在回答前检查我的理解是否正确。 1 2 3 4 6.评价他人时,我努力排除各种个人成见。 1 2 3 4 7.会见他人时,我态度积极、礼貌周到。 1 2 3 4 8.我及时向他人提供他们需要与像要的信息。 1 2 3 4 9.我利用单独会见检查员工的表现并辅导他们。 1 2 3 4 10.我通过提问了解他人的想法以及他们的工作进展。 1 2 3 4 11.我分发书面指示以提供关于某一任务的所有相关信息。 1 2 3 4 12.我运用专业的电话技巧改进沟通。 1 2 3 4 13.我通过所有可以利用的电子媒介进行沟通。 1 2 3 4 14.我把写文章的规则应用到外部与内部沟通中去。 1 2 3 4 15.会见、调查或作会议记录时,我使用有效的记录方法。 1 2 3 4 16.写重要信件或文件时,在定稿前,我常征求可信赖的批评者的意见。1 2 3 4 17.我运用快速阅读技巧来提高工作效率。 1 2 3 4 18.做演讲前,我认真准备并多次试讲,演讲取得了成功。 1 2 3 4 19.进行内部培训时我发挥着明显的积极作用。 1 2 3 4

非语言沟通的重要性

非言语沟通的方式 美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式: 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情 我们把声音和表情都作为非语言交往的符号,那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。 1.目光 目光接触,是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。 在销售活动中,听者应看着对方,表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光,除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时,才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。 在人们交往和销售过程中,彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中,让两个互不相识的女大学生共同讨论问题,预先对其中一个说,她的交谈对象是个研究生,同时却告知另一个人说,她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果,自以为自已地位高的女学生,在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方,而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到,往往主动者更多地注视对方,而被动者较少迎视对方的目光。 2.衣着 在谈判桌上,人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说:“你的衣服往往表明你是哪一类型,它代表你的个性,一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。” 衣着本身是不会说话的,但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中,人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上,可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人,穿着打扮不同,给人留下的印象也完全不同,对交往对象也会产生不同的影响。 美国有位营销专家做过一个实验,他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时,无论是向他问路或问时间的人,大多彬彬有礼,

非语言沟通技巧

非语言沟通技巧 非语言沟通技巧的特性有: (1)无处不在,不可避免 (2)较少意识得到 (3)注重感受和情绪的表达 (4)要配合语言沟通技巧运用 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触,甚至你所布置的环境等。 一、面部表情 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多,而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话,你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 与人交往时,面部表情宜生动吸引,并要配合说话内容,而笑容亦是面部表情需要一环,一个友善的笑容,表示友善,愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后,也较愿意接近及与你交往。 二、眼神接触 如果你避免注视某个人,别人将猜测你是焦虑的,不诚实的,或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多,如瞪视,会令人和不自然。 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度,如服从、胆怯、忿怒,亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然,不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 与人交流时不需全时间望着对方眼睛,可不时转移至对方面部的其他地方,例如:鼻等。这样会较自然。 三、身体姿势(包括坐姿,站姿) 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人,你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧,都是封闭式的姿势,显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉,双腿交叠而方向指向对方或微微张开,都是开放式的姿态,这些姿势被理解成你精神放松,而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势,显示敬意和投入。 四、手势及其他动作 说话时可以适当地配合手势的运用,加强内容表达和感染力,不过要注意手势运用宜和自

沟通能力测试题

沟通能力测试题1 测试问题: 1.我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2.当我劝告他人时,更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3.当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时,能坚持诚实的态度。4.当我与他人讨论问题时,始终能就事论事,而非针对个人。 5.当我批评或指出他人的不足时,能以客观的标准和预先期望为基础。6.当我纠正某人的行为后,我们的关系常能得到加强。 7.在我与他人沟通时,我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 8.即使我并不赞同,我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9.我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10.在与自己有不同观点的人讨论时,我将努力找出双方的某些共同点。11.我的反馈是明确而直接指向问题关键的,避免泛泛而谈或含糊不清。12.我能以平等的方式与对方沟通,避免在交谈中让对方感到被动。13.我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。14.讨论问题时,我通常更关注自己对问题的理解,而不是直接提建议。15.我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 自我技能测试评价标准: 非常不同意/不符合(1分);不同意/不符合(2分); 比较不同意/不符合(3分);比较同意/符合(4分); 同意/符合(5分);非常同意/非常符合(6分) 自我评价: 如果你的总分是: 80一90你具有优秀的沟通技能; 70—79你略高于平均水平,有些地方尚需要提高; 70以下你需要严格地训练你的沟通技能; 可以选择得分最低的6项,作为技能学习提高的重点。

沟通能力测试题(2) 1.在和别人沟通前,你认为比较重要的是应该了解对方的: A.经济状况、社会地位 B.个人修养、能力水平 C.个人习惯、家庭背景 D.价值观念、心理特征 2.参加老同学的婚礼回来,你很高兴,而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣,这时你会: A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了,没什么好说的 3.你正在主持一个重要的会议,而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场,这时你会: A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见,任其发展 D.给那位下属难堪,让其下不了台 4.你正在向经理汇报工作情况时,你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话,这时你会: A.说你在开会,稍后再回电话过去 B.向老板请示后,去接电话 C.说你不在,叫助理问对方有什么事 D.不向老板请示,直接跑去接电话 5.当去见一个重要的公司客户时,你会: A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服 D.精心打扮一下

有效沟通技巧-参考答案

一、单选题(题数:30,共 60.0 分)1 人际沟通要实现的目的不包括()。 2.0分 ?A、 学习知识 ?B、 建立关系 ?C、 发挥影响 ?D、 控制他人 我的答案:D 2 沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。2.0分 ?A、 高学历 ?B、 判断力 ?C、 软实力

?D、 控制力 我的答案:C 3 以下出自《孙子兵法》的话是()。 2.0分 ?A、 静坐常思己过,闲谈莫论人非 ?B、 世界上不缺少美缺少的是发现 ?C、 己所不欲勿施于人 ?D、 主不可因怒而兴师,将不可以愠而致战 我的答案:D 4 在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。 2.0分 ?A、 50% ?B、 60% ?C、

70% ?D、 80% 我的答案:D 5 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。()2.0分 ?A、 正确 ?B、 错误 我的答案:B 6 下列属于管理、控制表情的手段是()。 2.0分 ?A、 强化 ?B、 压抑 ?C、 掩饰 ?D、 以上都是

我的答案:D 7 倾听时需要关注的是()。 2.0分 ?A、 语言信息和非语言信息 ?B、 内容信息和关系信息 ?C、 说话者的自我陈述 ?D、 以上各项 我的答案:D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ?B、 提问来印证自己的理解 ?C、 发表个人见解

?D、 不断称赞对方 我的答案:B 9 心理学家研究表示,一个信息如果看作100%,那么表情动作占()。 2.0分 ?A、 20% ?B、 35% ?C、 45% ?D、 55% 我的答案:D 10 独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。 2.0分 ?A、 锋锐无匹 ?B、 木剑 ?C、

沟通能力测试题

沟通能力测试题 1、在说明自己的重要观点时,别人却不想听你说,你会:() A、马上气愤的走开。 B、于是你也就不说完了,但你可能会很生气。 C、等等看还有没有说的机会。 D、仔细分析对方不听和自己的原因,找机会换一个方式去说。 2、去参加老同学的婚礼回来,你很高兴,而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣,这时你会告 诉她(他):() A、详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节。 B、说些自己认为重要的。 C、朋友问什么就答什么。 D、感觉很累了,没什么好说的。 3、你正在主持一个重要的会议,而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰的会议现 场,这时你会:() A、幽默地劝告下属不要玩手机。 B、严厉地叫下属不要玩手机。 C、装着没看见,任其发展。 D、给那位下属难堪,让其下不了台。 4、你正在跟老板汇报工作时,你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话,这 时你会:() A、说你在开会,稍后再回电话过去。 B、向老板请示后,去接电话。

C、说你不在,叫助理问对方有什么事。 D、不向老板请示,直接跑去接电话。 5、去与一个重要的客人见面,你会:() A、象平时一样随便穿着。 B、只要穿得不要太糟就可以了。 C、换一件自己认为很合适的衣服。 D、精心打扮一下。 6、你的一位下属已经连续两天下午请了事假,第三天上午快下班的时候,他又拿着请假条 过来说下午要请事假,这时你会:() A、详细询问对方因何要请假,视原因而定。 B、告诉他今天下午有一个重要的会议,不能请假。 C、你很生气,什么都没说就批准了他的请假。 D、你很生气,不理会他,不批假。 7、你刚应聘到一家公司就任部门经理,上班不久,你了解到本来公司中就有几个同事想就 任你的职位,老板不同意,才招了你。对这几位同事你会:() A、主动认识他们,了解他们的长处,争取成为朋友。 B、不理会这个问题,努力做好自己的工作。 C、暗中打听他们,了解他们是否具有与你进行竞争的实力。 D、暗中打听他们,并找机会为难他们。 8、与不同身份的人讲话,你会:() A、对身份低的人,你总是漫不经心的说。 B、对身份高的人说话,你总是有点紧张。

浅谈非语言沟通技巧

浅谈非语言沟通的重要性及其技巧 摘要:沟通是指人与人之间信息传递和交流的过程。它可以分为语言和非语言沟通,在大多数的情况下,人们会把重点放在语言沟通上,而忽视了非语言沟通所具有的重要性,从而影响了沟通效果。本文主要通过对非语言沟通重要性的阐述,从而提出相应的沟通技巧,以使人们在生活、商务的沟通中达到事半功倍的效果。 关键字:非语言沟通;商务沟通;沟通技巧; 1非语言沟通的概念 非语言沟通是相对于语言沟通而言的,通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。 在沟通中,信息的内容部分往往通过语言来表达,而非语言则作为提供解释内容的框架,来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。 2非语言沟通的重要性 非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来是: 使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用;具体如人们使用自己的言语沟通时,附带有相应的表情和其他非言语符号。 替代语言,有时候某一方即使没有说话,也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思,这时候,非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。 非语言符号作为语言沟通的辅助工具,又作为“伴随语言”,使语言表达的更准确、有力、生动、具体、 调节和控制语言,借助非语言符号来表示交通沟通中不同阶段的意向,传递自己的意向变化的信息。 由于非语言沟通形式的存在,人与人之间不交流是不可能的。没有语言不等于没有沟通。虽然非语言沟通的含义比语言更加模糊,但它能表达更加具体的信息。这里的“模糊”是指非语言沟通的含义在缺乏特定背景的情况下更难确定;“具体”是指在特定的背景下人们根据长期的经验能够从中获得更加丰富的信息。非语言沟通的这些特征一方面决定了非语言沟通的复杂性,另一方面也决定了非语言沟通的重要性。

有效沟通与技巧期末考试

一、单选题(题数:30,共 60.0 分) 1通过眼神的接触,可以()。2.0分 A、观察反馈 B、吸引注意 C、调控讲话 D、以上都对 窗体底端 我的答案:D 2以下()属于批评别人时恰当的方式。2.0分 A、举出对方错误,不必给对方辩解的机会, B、要回顾以往事件,让对方感到羞耻 C、对事不对人,避免人格攻击 D、确保表情非常严肃,声音严厉 我的答案:C 3通过()可以提高沟通技巧。2.0分 A、表演和学习 B、演讲和训练 C、训练和实践 D、学习和实践 我的答案:D 4安慰》的作者是()。2.0 分 A、毛泽东 B、海子 C、顾城 D、北岛 我的答案:C 5()说“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”。2.0分 A、老子 B、孔子 C、孙子 D、孟子 我的答案:B 6听别人说话,重点不在理解,而在专门挑错反击的是()。2.0分 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案:C 7下列不属于身体姿势的是()。2.0分 A、手势 B、表演 C、眼势 D、下意识动作 我的答案:C 8独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。2.0分 A、锋锐无匹 B、木剑 C、紫薇软剑 D、玄铁重剑 我的答案:D 9研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等()种情感。2.0分

A、六 B、七 C、八 D、九 我的答案:C 10理解说话人的意思和感受,带着和说话人某种程度共鸣的倾听是()。2.0分 A、移情倾听B客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听 我的答案:A 11确保网络在线交流的安全性,需注意()。2.0分 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案:D 12下列因素造成沟通障碍的是()。2.0分 A、地域偏见 B、设置条件 C、拖延时间 D、以上都是 我的答案:D 13沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。2.0分 A、高学历 B、判断力C软实力D、控制力 我的答案:C 14彼此身体接触频率升高,是在交往的()。2.0分 A、关系恶化的阶段 B、关系稳定的阶段 C、共处亲密阶段 D、发展关系之初 我的答案:C 15关于身体气味,说法不正确的是()。2.0分 A、身体气味是可以传递信息的 B、身体气味可以影响人的情绪状态 C、身体气味可以带给人们情感的体验 D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式 我的答案:D 16解决表层和深层关系的重要环节是()。2.0分 A、破译理解 B、评估判断 C、密切关注 D、记忆保存 我的答案:C 17为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()。2.0分 A、有选择地倾听 B、提问来印证自己的理解 C、发表个人见解 D、不断称赞对方 我的答案:B 18关于面对面交流的现象,表述正确的是()。2.0分

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