2017年软件实施面试题最新

软件实施面试题

软件实施的职业规划？“

基础实施人员--现场管理人员--项目管理人员—项目经理”这是一条路，适合产品通用性比较高，可大范围复制的行业。

（一）电脑网络，软硬件以及软件实施工程师要掌握的基本常识

1.两台电脑都在同一个网络环境中，A电脑访问不到B电脑的共享文件。此现

象可能是哪些方面所至？如何处理？

首先你要确定是不是在一个工作组内，只有在一个工作组内才可以共享文件，查看共享服务是否被关闭或者是否被防火墙阻挡等，然后确定文件是不是已经共享。如果还是不行，可能是中病毒了，需要查杀病毒。

2.电脑开机时，风扇转，但是屏幕没有任何显示，此现象可能是哪些方面所至？

如何处理？

不一定是硬件坏了，可能是内存，显卡或ＣＰＵ松动，把内存取下来擦一擦再装上去就好了。

3.在做SQL备份时应该先开启什么服务？

要开启SQLServer Agent，这种服务主要是用于在设定的时间备份、复制数据，以及在自动执行调度表上设置的其他项目。启动这个服务后，设定好在什么时候做什么事，这个服务会让它自动运行，不需要人工干预。

4.局域网内，一台机器不能上网，而其他机器可以，所有的机器都安装的winxp

系统，而且电脑都可以访问局域网内电脑，是分析原因？

1.检查有五Microsoft网络客户端，Microsoft网络的文件和打印机共享，Internet 协议TCP/IP。

2.检查IP地址，网关，DNS服务器，网络是否连接上。

3查杀木马和病毒

5.系统启动后，不能连接数据库，可能是哪方面的原因？

和数据库有关的服务没启动

防火墙可能阻挡了数据库的端口

数据库可以启动，而登录不了，可能是密码错误和连接参数配置错误

6.5个皮球,其中1个比其他4个略轻一些,如果用天平来称,你打算怎样最快把

它找出来?

1. 、任意找4个球，2个在左盘，2个在右盘，如果天平平衡，则剩下的那个球就是略轻一些的球。

2、如果天平不平衡，将重量大的那两个球拿下来，再将重量轻的那两个球分别放在左盘与右盘，则一定会找出略轻一些的球。

7.一般数据库日志满了，会出现什么情况？是否还能使用？

数据库日志满了，就不能使用数据库，数据库日志满是指数据文件达到设置的最大文件大小，没设置的时候最大可用磁盘空间，只能执行查询，读取操作，不能执行更改和备份操作，原因是写任何操作都要记录日志，也就是处于不可用状态8.同在一个网络环境中A电脑IP：192.168.1.100，B电脑IP:192.168.0.100,路由

器的IP：192.168.1.1.请问用哪些方法可以让B电脑既可以上公网也可以访问到A电脑？

如果你的公网是需要拨号的，那么这需要两个路由器来进行转换，首先要使一个路由能上公网。再使用另一台路由器进行两个网段进行路由转换，在路

由器中设置静态路由转换，一个为192.168.1.*，一个为192.168.0*,这样这两台电脑就能进行互访。把这台路由器和一台电脑分别连接到原公网的路由上就能使两个不同网段的电脑都能上网。如果你的公网不需要拨号，你可以把原连接公网的那台路由器更换为交换机就OK，其他连接同上。

9.你熟悉的远程方法有哪些？各种方法应该怎样配置？

1最简单的QQ上有，打开对话框上边有个“应用”图标点击“远程协助”

2在要远程的主机安装“客户机”（一个小软件）端自己安装“主机”（软件）就可以远程控制了（网络上有下载）

3还有一些比如TeamViewer，向日葵，花生壳，协通等。

4还有就是一些大单位的专业通信系统即时通 OA 之类的有些远程协助功能（这种要花钱买）

10.如果有一个不太懂电脑的客户，你应该采取什么样的方法去教他用公司的软

件产品？

1如果软件产品比较难懂，你就可以先教一些简单的，再问目前他比较重视软件的哪些模块知识，然后再问对哪些理解起来比较困难，我想办法用现实生活当中的例子来给他举例让他明白

2如果软件产品比较简单，就可以直接一步一步教他怎么操作，一直到操作熟练就行了。

11.在项目实施过程中，使用者对产品提出了适合自己习惯的修改意见，但多个

使用者相互矛盾，该如何去处理？

对于客户提出的修改意见，我们做实施的人员来说应该有自己的方案，当使用者之间的意见不一致时，我们应当引导他们内部之间的意见统一，和客户经过沟通或确认之后，找到切实可行的方案，双方确认并可达到共识。

12.什么是DHCP？如何快速的为多台电脑安装操作系统？多台电脑如何组网？

1.DHCP：动态主机设置协议，是一个局域网的网络协议，使用UDP协议工

作，主要有两个用途，给内部网络或者网络服务供应商自动分配IP地址，给用户给内部网络管理员作为对所有计算机作中央管理的手段

2.可以通过网络硬盘克隆，过程为：在装有软驱的工作站上，用一张引导盘

来启动机器，连接到服务器，使用Ghost多播服务将硬盘或分区的映像克隆到工作站，这样就实现了不拆机，安全快速的网络硬盘克隆

13.当你觉得工作的付出和你的收入不成正比的时候你会怎样想？

无论什么样的工作，必须干一行爱一行，脚踏实地，用心去钻研，只有真正有能力，只有有思想和技术，终会出头，接受不能接受的，改变自己能改变的。但我也相信老板会把我的表现看在眼里，总会有发光的一天。

如果是刚进来的时候公司有晋升调薪的承诺，那就看你的表现是否达到了要求，可以主动和相关领导沟通。

14.对于一个需求，客户要求必须在一个星期内完成，而研发目前没有时间，

不能在一个星期内完成，你该怎么做。

一、需求合理性，这个需求是否合理，不合理一定要拒绝客户。二、客户是否真的有这么迫切的需求，很多时候客户要求什么时候完成完全是他们自己在没有什么依据的情况下说出来的，靠想的只是为了向你表明他们很迫切。三、需求需要的研发工作日，这个不是你能说了算的，得找研发评估工作日，然后向

客户说明。四、这个需求是否是合同订明的，如果是合同外你必须将这个需求经过研发评估的工作日报给对应的销售，让他去和客户谈价钱，万一客户觉得贵，说不定就会取消这个需求，这种情况也不少见，很多时候客户会觉得很多方面都不满意，都有需求，一旦和他们谈到钱了，他们就会自己取消掉不少不必要的需求，这一点很重要。五、如果前面都没问题了，那就要看这个客户的优先级别了，一般公司都会为每个用户设定优先级别，你可以尝试将用户需求往上级汇报，如果需求对公司的产品有帮助，而且客户优先级别又高的话，其实研发那边的时间是可以谈的。总之这里面就是多方面考虑协调，照顾好各个方面的利益。

（二）实施工程师数据库部分

15.触发器的作用是什么？

触发器的是针对数据库的特殊的存储过程，当这个表发生了Insert,Update或Delete操作时，数据库都会自动执行触发器所定义的SQL语句，从而确保数据库的处理必须符合这些SQL语句所定义的规则

16.数据库:抽出部门，平均工资，要求按部门的字符串顺序排序，不能含有

“human resource”部门，Employee 结构如下：

employee_id,employee_name,dpart_id,depart_name,wage

答: select depart_name,avg(wage)

from employee

where depart_name<> ‘human resource’

group by depart_name

order by depart_name

17.给定如下SQL数据库：Test(num int(4))请用一条SQL语句返回num最小值，

但不许使用统计功能，如min，max等

答：select top 1 num from Test oder by num

18.一个数据库中有两个表

一张表为Customer，含有字段ID,Name;

一张表为Order,含字段ID,CustomerID(连向Customer中的ID的外键)，Revenue;

写出求每个Customer的Revenue总和的SQL语句

建表 create table customer

(

ID int primary key,Name char(10)

)

Go

Create table [order]

(

ID int primary key,CustomerID int foreign key references customer(id), Revenue float

)

go

--查询

Select Customer.ID,sum(isnull[Order].Revenue,0))

From customer full join [order]

On ([order].customerid = customer.id)

Group by customer.id

Select customer.id,sum(order.revener) from order,customer where customer.id = customerid group by customer.id

Select customer.id,sum(order.revener)

From customer full join order

On(order.customerid = customer.id)

Group by customer.id

19.有一张表Performance，有字段name,score，请用sql语句表述

1．如何查询出分数最高的人的名字，分数

Select name1,score from performance where score in/=（select max(scoreO)from performance

20.数据库笔试题

21.SQL数据库题

1）查询出房费都大于200的帐号。

Select accounts form guest where money >’200’

2）查询出1月份每个帐号酒水和房费的总金额。

Select sum(detail),details form guest where details=’房费’or details=’酒水’group by detail

3）删除1月份班次为空的记录。

Delete form guest where date=>’2010-01-01’and date=<’2010-01-31’and class is null

4）将不是房费的记帐代码的班次都更改为‘001’。

Update guest set class=’001’were details >< ‘房费’

5）查询出消费都大于100的帐号。

Select distinct accounts form guest accounts not in (select distinct accounts form guest money <’100’）

22.Course 课程表（编号，课程名称）

Sc选课表（学好，课程编号，成绩）

23.查询平均成绩

24.在你进行实施的过程中，公司制作的一款软件系统缺少某一项功能，而且公

司也明确表示不会再为系统做任何的修改或添加任何的功能，而客户也坚决要求需要这一项功能！对于实施人员来说，应该怎么去合理妥善处理这个问题？

先看客户要求合不合理，不合理就可以坚决退还需求。如果需求合理的话，可以（1）、申请做二次开发,并且收取一定的费用,这个两边都要沟通好。2、第二种方法,使用第三方软件做补助。

25.同一个网络环境中，A电脑访问不到B电脑的共享文件。此现象可能是哪些

方面所导致？怎样处理？参考答案：

首先检查网络是否有问题，再确定是不是在一个工作组内，只有在一个工作组内才可以共享文件，然后看有没有被防火墙阻止，最后确定文件是不是已经被共享。

26.什么是DHCP？如何快速为多台（20台）电脑安装操作系统？多台电脑如何

组网？参考答案：

（1）、DHCP：动态主机设置协议，是一个局域网的网络协议，使用UDP协议工作，主要有两个用途：给内部网络或网络服务供应商自动分配IP地址、给用户给内部网络管理员作为对所有计算机作中央管理的手段。

（2）、可以通过网络硬盘克隆，过程为：在装有软驱的工作站上，用一张引导盘来启动机器，连接到服务器，使用Ghost 多播服务（Multicast Server）将硬盘或分区的映像克隆到工作站，这样就实现了不拆机、安全、快速的网络硬盘克隆。

（3）、多台电脑组网可以分为两个类型

①、少于250台：可以采用用户接入层和核心接入层这二层网络结构，通过普通二层交换机与核心交换机的堆叠连接组成单位局域网，以满足单位各种上网访问需求。普通电脑通过双绞线连接到普通百兆二层交换机。②、超过250台：我们就需要通过交换机的VLAN功能，将它们划分到不同的子网中。为了让两网段中的所有电脑都能实现共享上网目的，我们还需要在核心路由交换机或者双WAN端口路由器设备中对两个网关参数进行合适配置，确保各个子网中的电脑能通过局域网路由功能访问Internet网络。

27.局域网内，一台机器不能上网，而其他机器可以。所有的机器都安装的WinXP

系统，且该电脑可以访问局域网内电脑，试分析原因？可能由如下原因导致：

（1）、检查有无Microsoft网络客户端、Microsoft网络的文件和打印机共享、Internet协议(TCP/IP) 。

（2）、检查IP地址、网关、DNS 、网络是否连上等。

（3）、查杀木马、病毒。

28.系统启动后，不能连接数据库，可能是哪些方面的原因？

（1）、和数据库有关的服务没启动；

（2）、防火墙可能阻挡了数据库的端口；

（3）、如数据库可以启动，而登陆不了，可能是密码错误或连接参数配置错误

（4）、数据库文件已被破坏或不存在；

29.你认为客户服务的重点是什么？

参考答案：随着市场的竞争进一步加剧，服务已经成为企业核心竞争力的要素之一，服务的重点是沟通，沟通可以消除客户的误会和不满，沟通可以提高客户的感知度。因此，我认为我们客户服务管理工作就应该从做好沟通的管理开始。服务过程中是否能给客户提供优秀的服务，倾听客户的意见持续改进服务方式。

30.说明静态路由和动态路由的区别？

静态路由：就是由管理员在路由器中手工设置的固定的路由信息，静态路由不能对网络的改变做出反映，一般用于规模不大、拓扑结构固定的网络中，其优点是设置简单、高效，在所有路由中，静态路由优先级最高，当动态路由与静态路由发生冲突时，以静态路由为准。

动态路由：就是由网络中的路由器之间互相通信，传递路由信息，利用收到的路由信息更新路由表的过程，它能实时地适应网络结构的变化。主要用于规模大、拓扑结构复杂的网络。

数据库部分

已知表：

Create Table Department

( dept_id varchar(2) not null, -- 部门编号

dept_name varchar(20) not null, -- 部门名称

dept_leader varchar(10) –部门经理

);

Create Table Personnel

( id varchar(4) not null, --员工号

name varchar(10) not null, --姓名

dept_id varchar(2) not null, --部门编号

age integer, --年龄

gzsj date, --参加工作时间

technical_post varchar(10), --职称

salary integer –薪水

1．写出表Department增加一条记录和更新一条记录的SQL语句

增加记录值(‘12’, ‘研发部’, ‘张三’) ；更新dept_id=’12’的记录(‘12’, ‘研发部’, ‘张三新’) ; 参考答案：

增加记录:Insert into Department(dept_id,dept_name,dept_leader) values

(‘12’,’研发部’,’张三’)

更新记录:Update Department set dept_leader=’张三新’ where dept_id=’12’; 2. 需要给表Department增加一列字段notes，长度为10的字符串，默认值为‘0’ , 请写出相关SQL语句参考答案：

Alter table Department add notes varchar(10) default 0;

3.查找工资大于2000元的员工记录，并按员工号id升序排列

Select name from Personnel where salary integer>2000 order by id;

4.查找工资大于2000元的员工所在部门、部门编号、部门经理、员工名称Select dept_name,dept_id,dept_leader from Department where dept_id

in(select dept_id from Personnel where salary integer>2000 );

5.查找张三和李四所在部门所有人员的姓名

Select name from Personnel where name=’张三’ and name=’李四’;

6、查看每个部门的部门经理和部门人数，按部门人数排序？

Select d.dept_leader,(select count(*) from Personnel p where

d.dept_id=p.dept_id) from Department d,personnel p group by d.dept_id order by co

7、删除表Department中的所有记录

参考答案：

Delete from Department；

8、删除表Department

参考答案：

Drop table Department；

31.解释Oracle数据库、数据文件、表空间？

参考答案：

（1）、Oracle数据库：Oracle Database，又名Oracle RDBMS，或简称Oracle。是甲骨文公司的一款关系数据库管理系统。

（2）、数据文件：每一个ORACLE数据库有一个或多个物理的数据文件(data file)。一个数据库的数据文件包含全部数据库数据。逻辑数据库结构(如表、索引)的数据物理地存储在数据库的数据文件中。

（3）、表空间：表空间是数据库的逻辑划分，一个表空间只能属于一个数据库。所有的数据库对象都存放在指定的表空间中。但主要存放的是表，所以称作表空间。

32.表、视图的区别？存储过程、函数的区别？

参考答案：

（1）、表和视图的区别：

表：是数据库中的主要结构，它总是表示单个的、特定的集合。每个表至少包含一个字段，即一个主键，他唯一地标识表的每条记录。

视图：是由来自数据库中的一个或多个表或多个表的字段所组成的一个虚拟的表。实际上它自身不存储任何数据，存储在数据库中的有关视图的唯一信息几句是它的结构。

（2）、存储过程、函数的区别

存储过程：是用户定义的一系列sql语句的集合，涉及特定表或其它对象的任务，用户可以调用存储过程，函数：通常是数据库已定义的方法，它接收参数并返回某种类型的值并且不涉及特定用户表。

恒生电子股份有限公司软件实施工程师笔试题时间：姓名：得分：

一、在数据库中有如下三张表：

Student表：学生基本信息表

Create table Student(

Sno Char (9) notnull, --学号

Sname Char (9) notnull,--姓名

Ssex Char (2), --性别

Sage NUMBER (4), --年龄

Sdept Char (20) , --所在系

Sbirthday Date --出生年月日

)

Course表：课程信息表

Create table Course(

Cno Char (8) notnull, --课程号

Cname Char (10) notnull,--课程名

Cpno Char (8), --选修课号

Ccredit NUMBER (4)notnull--学分

)

Scg表：选课信息表

createtable Scg (

Sno Char (9) notnull, --学号

Cno Char (8) notnull,--课程号

Sscore Number (6) --成绩

)

1.查询名字叫李伟的计算机系的学生基本信息。（10分）

select * from Student where Sname ='李伟'

2. 查询出数学课成绩大于所有信息系学生成绩的的计算机系学生信息（显示姓名和年龄）。（10分）

select Sname ,Sage from Student b,(select SnoChar,SscoreNumbe r from createtableScg where CnoChar=(select Cno from Course where Cname ='数学')>

select SnoChar,SscoreNumber from createtableScg where CnoChar=(s elect Cno from Course where Cname ='信息

')) a where b.Sno =a.SnoChar ;

3.查询王伟同学的成绩单，要求显示姓名、课程名、成绩。（10分）

select a.Sname,https://www.360docs.net/doc/664242314.html,ame,c.SscoreNumber from Student a,Course b,cr eatetableScg c where a.Sno=c.SnoChar and https://www.360docs.net/doc/664242314.html,o=https://www.360docs.net/doc/664242314.html,oChar and a .Sname='王伟'

4.查询刘伟的学分，学分取得规则是成绩高于60即可获得学分。（10分）select count(*) from Student a,Course b ,createtableScg c whe re a.Sno=c.SnoChar and https://www.360docs.net/doc/664242314.html,o=https://www.360docs.net/doc/664242314.html,oChar and c.SscoreNumber>60 an

d a.Sname='刘伟'

5.查询信息系中总成绩高于500分的学生名单。（10分）

select * from Student where Sdept ='信息系' and Sno in( select SnoChar from Scg where SscoreNumber >500

)

6.删掉成绩低于60分的JAVA课的课程成绩。（10分）

delete from Course where Cname='JAVA' and Ccredit<60;

7.向选课信息表里面增加刘伟同学的数学课成绩，成绩为88分。（10分）Insert into createtableScg (SnoChar,CnoChar,SscoreNumber)

select * from(Select sno from Student where Sname=’刘伟’

,Select cno from Course where cname=’数学’,88)

8.把数学课学分增加40%。（10分）

update Course Scg Ccredit=Ccredit* 1.4 where Cname='数学';

9.用语句建立Student表的备份表Student_bak。（10分）

insert into Student_bak(Sno,Sname,Ssex,Sage,Sdept,Sbirthday) selec t Sno,Sname,Ssex,Sage,Sdept,Sbirthday from Student

前提，该数据库中不能存在Student_bak表

二、案例分析：

昨下午3点我接到同事P电话，说有个客户的系统有点问题，叫我过去一趟，说客户要求最晚当日19：30要有人到现场。

昨晚19：20我到客户楼下（该写字楼外来人员必须由楼内工作人员陪同方能进入），在楼下打了15分钟的电话，都没人接，我就给同事P打电话，告诉他没人接电话。同事P接通客户的手机后，客户下来接我上楼。

我上去后，问客户出了什么问题，她表示已经跟我们同事P说过了，让我去问同事P。我就给同事P打电话了解具体问题。

了解到客户问题后，经排查，得知系统里有张表，其中有一部分数据有个字段的值不

需要进行数据修复。于是我就写了个UPDATE语句，直接更新了。客户又重做了一遍，之前的问题得到了解决。

今天早上，该客户打来电话，说系统出问题了，到现场排查后，发现是昨天UPDATE的时候，WHERE条件写得有问题，把不该UPDATE的记录，也UPDATE 了。

客户很不满意……

思考：

如果你是案例中的工程师“我”，你认为哪些地方存在问题和不足，具体你会如何处理？

参考答案：

答案一：程序员犯的最大的错误就是直接操作数据库

因为出问题的是客户的正式环境，不是开发/测试环境，数据库的数据就是客户的核心利益点，不是随随便便就可以动的，程序员没有充分的评估对数据库操作带来的风险，这是第一个大错，通常能不动数据库的不要去动数据库，尤其是正式环境，这是很危险的。

其次，如果数据库非动不可，在动之前没有被备份数据，是第二个大错

答案二

1、先排查问题确定是否一定是数据库的原因（不到万不得已千万不要动数据库）

2、如果要动数据库，要是知道数据备份了没有，相关数据是否为重要数据，在

决定怎么做保险（测试环境还在不在，做好测试），没有把客户教会,不能把数据

库让他们随意的增，删，查，只能让我们软件公司的专业技术人员进行测试和更

新以免做出更大的错误和经济损失。

假如非让客户操作的话也必须让他只能操作什么语句不能随意的添加和修改，这

样的损失客户和公司的利益都不好，尽自己的努力把自己的工作和公司的利益最大

化

实施工作流程

1、系统内部启动

项目经理会召集实施、开发工程师召开项目启动会

2、需求调研及用户确认

需求分析

开发部测试实施

↓↓

需求说明书→硬件环境

项目解决方案

↓

开发→详细分析书

测试→测试用例

实施→实施方案

3、环境准备与检查

由客户提起所需的环境，由实施部与客户进行协商确认；例：Windows2008,Tomcat,JDK 版本，网络环境等。

4、数据收集

测试数据的收集，软件数据等（如系统每日的访问量）

5、系统安装及部署

Tomcat等硬件的配置的安装部署（8080、8005、8009,3个端口）

6、数据初始化及备份

初始化一个admin用户测试的数据根据客户需求确认是否需要备份

7、系统交付确认与整改确认

项目开发完成→测试人员→系统测试→搭建测试环境→检测运行环境

若测试通过，项目无异常与客户进行确认交接，系统确认后需交运维人员（若客户有对应的运维部则交运维部，若无则交自己所在公司的运维部，编写运维手册）

8、需求变更

根据客户需求确认功能是否需要变更（在原有系统上进行二次开发）

9、用户培训

a)编写用户手册，组织用户培训

b)编写运维手册工作移交运维人员

10、系统试运行

在客户端实施项目

（1）检查硬件设施

（2）安装运行环境

a）系统

b）数据库

（3）环境配置数据库的监听Tomcat,Javahome等

（4）检查网络环境

网络的IP地址，网关等（在CMD黑窗口中可输入域ipconfig命令进行查询IP

地址）

（5）发布项目

a)创建数据库

b)创建用户

c)导入数据脚本（实质为SQL语句，在工具中为SQL语句，导出以文本形式显示

则为数据脚本）

d)拷贝项目到web服务器；更改项目配置：数据库名，用户名，密码，FTP配置

e)启动服务器

f)访问项目

（6）创建用户

10、实施工作总结工作总结

11、软件实施过程工作重点及时间分配：

12、1、系统环境准备（时间周期：一周）

13、 1.1 软硬件的准备与安装

14、 1.2 基础数据整理并导入

15、 1.3 系统环境的记录或备份

16、2、现场安装测试（时间周期：两周）

17、 2.1 邮件信息等接口测试

18、 2.2 现场联调测试

19、 2.3 客户培训以及操作手册的完成

20、 3 、系统试运行（时间周期：一周）

21、 3.1 操作及其它基础问题的解决

22、 3.2 功能优化以及bug的提交

23、 3.3 检测运行中的数据，确保准确有效

24、软件实施的平时主要职责：1、与客户的沟通，对于客户的需求进行分析并作解答，

并建立良好的合作关系。2、在项目中进行系统演示、培训、跟踪指导等。3、对于常见问题的跟踪和处理。4、和其他系统例的相关负责人进行必要的项目接口对接等。25、软件实施注意哪些问题或者做了2个实施项目你学会了什么你的感

受：

26、第一：对数据库有了系统的了解：oracle、sqlserver

对实施业务要熟悉，实施方案要会写，计划要会定，人员要会调配，开发要

了解，不要超出预算

和客户沟通时注意：和客户公司主要负责人人多沟通，业务人员的话只有

10%可信，因为他们的需求根本就不考虑项目整体；不要试图一味的只让满

意，一个好的实施要将客户的无理需求扼杀掉

27、

28、实施中遇到的问题如何解决：

29、案例一：我们之前给政府实施一个项目，有次项目上线，急着要找政府部门人盖

章。但是因为月底完结业务流程，我们公司业务顾问（平时带你的师傅）派去北京出差了，老大感觉我平时办事还行，为人谦虚吧，就派我去。我第一次去也没什么经验，去了因为不知道人家政府官员的职位，只能都管人家叫老师，刚开始人家说流程没走完，不给盖章，后来我耐心解释，并把我们老大电话打通了，他们和我老大（项目经理）电话沟通后，才一个一个的盖章签字。

30、实施中遇到的问题如何解决：

31、1、数据缺失，导致系统无法正常运行

32、解决方法：根据错误信息查看数据库的数据是否正常，如果关联多张表，就连

接多表查询，是否能查询到数据，如果没有，重新收集数据

33、解决办法：这个需要根据自己情况：有可能是公司数据库更新变动，客户方面提

出需求变更，开发方面更改了数据库的某些字段或数据库

34、2、客户有需求，但合同中没有说明

35、解决办法：首先看客户的需求复不复杂，如果简单的需求，自己根据情况进行

处理，如果是复杂的需求，那么就联系公司领导或者相关的开发人员

36、如果公司领导或者开发人员觉得可以满足客户需求，就让客户提需求变更

37、解决办法：及时做出反应，这一块不是你能决定的，不能随便承诺客户任何需求，

向项目经理或者开发反映情况，

38、确定项目需求不影响双方利益和合作关系的情况下解决问题

39、3、系统升级后出现bug

40、解决办法：系统升级后，在项目实施前要全面的测试好，同时在实施的过程中，

要对原有系统进行备份，如果升级过程中出现问题，立即恢复原有系统

41、保证客户的系统能够正常运行

42、解决办法：向客户方面及时解释，出现问题之前要全面测试和备份，向开发部或

者老员工咨询解决办法，尽量给客户留下一个好印象。

43、4、报表问题

44、解决办法：在做报表的时候，往往做出来的东西和客户想要的结果不一致，这

是很常见的问题，在遇到这种问题的时候，要耐心的和客户进行沟通，

45、真正了解客户的要求，同时在下次做报表之前也要做好沟通，避免重复错误出

现

46、解决办法：做报表之前就应该找个样式给客户，询问需求的样式，双方肯定样

式之后再去制作，避免影响双方关系。

47、5、用户培训

48、解决办法：在工作中难免遇到接收能力差的客户，或者对电脑操作不熟练的客

户，在培训这种客户的时候，首先要有耐心，最重要的是要写好用户手册，

49、不要以为功能简单而忽视用户手册的作用，另外用户手册一定要做的通俗易

懂

50、解决办法：制作用户和操作手册时，要从客户方面出发，做的尽量简单易懂，

教时一说一问，尽量让客户跟上你的思路。